Antes de comenzar

Cree una nueva solicitud en el gadget de contexto del cliente de Finesse cuando un cliente necesita ayuda con un problema nuevo.

Si el cliente es nuevo, Cree un nuevo cliente antes de crear una nueva solicitud.

Crear una nueva solicitud

Para crear una nueva solicitud, realice una de las siguientes acciones:

  • Haga clic en Agregar solicitud. La nueva solicitud aparece en el recorrido del cliente, y se le asocia una nueva actividad. La nueva actividad utiliza el mismo tipo de medio que la interacción actual del cliente.

  • Mover una actividad abierta al nuevo cuadro de solicitud en el recorrido del cliente. Utilice el controlador de arrastre para mover actividades de trabajo dentro del recorrido del cliente. Para obtener más información, consulte mover una actividad.

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