Voordat u begint

Maak een nieuw verzoek in het Finesse-gadget Klantcontext wanneer een klant hulp nodig heeft vanwege een nieuw probleem.

Als de klant nieuw is, moet u eerst Een nieuwe klant maken voordat u een nieuw verzoek kunt maken.

Een nieuw verzoek maken

Voor het maken van een nieuw verzoek voert u de volgende handelingen uit:

  • Klik op Verzoek toevoegen. Het nieuwe verzoek wordt in de klantreis weergegeven en er wordt een nieuwe activiteit aan gekoppeld. De nieuwe activiteit maakt gebruik van hetzelfde mediatype als de huidige klantinteractie.

  • Verplaats een openstaande activiteit naar het vak nieuwe aanvraag in de klant reis. Gebruik de Sleep greep om activiteiten in de klant reis te verplaatsen. Zie een activiteit verplaatsenvoor meer informatie.

Gerelateerde informatie