Înainte de a începe

Creați o nouă solicitare în gadgetul Finesse Customer Context atunci când un client are nevoie de ajutor cu o problemă nouă.

Dacă clientul este nou, creați un client nou înainte de a crea o nouă solicitare.

Crearea unei solicitări noi

Pentru a crea o solicitare nouă, fie:

• Faceți clic pe Adăugare solicitare. Noua solicitare apare în călătoria clientului și o nouă activitate este asociată cu aceasta. Noua activitate utilizează același tip de suport ca și interacțiunea curentă cu clienții.

• Mutați o activitate deschisă în caseta Solicitare nouă din călătoria clientului. Utilizați ghidajul de glisare pentru a muta o activitate în interiorul călătoriei clientului. Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unei activități.

  

Informații conexe

• Gadget contextul clientului: Funcții

• Gadget contextul clientului: Crearea unei noi înregistrări client

• Gadget contextul clientului: Actualizați informațiile despre clienți

• Gadget contextul clientului: Căutarea unei înregistrări client

• Gadget contextul clientului: Vizualizarea activităților și solicitărilor în călătoria clientului

• Gadget contextul clientului: Mutarea unei activități

• Gadget contextul clientului: Adăugați un comentariu

• Gadget contextul clientului: Răspunsul la o solicitare