Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

Z právy Zap oj ení volání, kvalita volání a verze aplikace pro zasílání zpráv budou vyřazeny 28. dubna 2026. Pro přístup k podobným datům můžete použít se stavy Kvalita médií volání a verze aplikace Webex. Všechny naplánované úlohy spojené se zprávami o ukončení provozu budou z Control Hub automaticky odebrány 28. dubna 2026.

Pomocí přehledů můžete zobrazit podrobnosti o každé schůzce, jak často si uživatelé navzájem zasílají zprávy, podrobnosti o hovorech a frontách ho Webex Calling vorů, jak často se používají zařízení Cisco, informace o přihlášení a další.

Zprávy jsou součástí sekce Monitorování, která je k dispozici v Řídicím centru, kterou můžete použít ke sledování využití nebo řešení problémů se službami Webex ve vaší organizaci.

Můžete okamžitě vygenerovat sestavu ve formátu ZIP nebo CSV nebo naplánovat automatické spuštění sestav v den ním, týdenním nebo měsíčním formátu. Když stáhnete sestavu, sestava používá následující formát pojmenování souboru:

CSV — [název_zprávy] _ [datum_počáteční_YYYY-MM-DD] _ [koncové_datum_YYY Y-MM-DD] .zip
ZIP — [název_zprávy] _ [název stránky nebo org_názvu] _ [datum_počáteční_YYYY-MM-DD] _ [koncové_datum_YYYY-MM-DD] _ [časo_odsazení] _ [tracking_id] .csv

Pokud časové pásmo není použitelné pro soubor ZIP, pak je [timezone_offset] vynechán z formátu pojmenování. Výběr časového pá sma je k dispozici pouze pro podporované šablony sestav. Nepodporované přehledy nadále používají UTC.

Chcete-li tyto sestavy vygenerovat pomocí rozhraní API, podívejte se na stránku pro vývoj áře rozhraní API sestav nebo rozhraní API Šablony sestav. Abyste mohli generovat zprávy s API, musíte mít Pro Pack. U funkcí, které jsou k dispozici pouze s balíčkem Pro Pack, se zobrazují popisky uživatelského rozhraní.

V následující tabulce jsou uvedeny typy sestav dostupných pro Řídicí centrum, nejbližší časové období, kdy můžete zobrazit data pro každou sestavu, a maximální časové období, které můžete vybrat pro každou zprávu, kterou spustíte.

Zpráva	Standardní licence	Licence Pro Pack	Nejnovější data dostupná ke generování k aktuálnímu datu	Dostupné časové období dat	Standardní — limit časového období na stažení	Pro Pack — limit časového intervalu na stažení
Zpráva o aktivaci uživatele a podrobnosti o licenci při nástupu	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o vestavěných aplikacích pro schůzky	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	31 dní
Zpráva o využití funkcí schůzek během schůzky		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	31 dní
Souhrnná zpráva o využití schůzek	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o schůzkách s vysokým procesorem	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Přehled aktivních hostitelů schůzek	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o neaktivních uživatelích schůzek	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o průběžném průměru schůzek Aktivní uživatele**	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o podnikové dohodě**	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o podrobnostech schůzek		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva účastníků schůzek		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	31 dní
Zpráva o využití zvuku schůzek		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o telefonování schůzek		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o spotřebě licence pro schůzky**		✔	Včera	NA	31 dní	92 dnů
Zpráva z webináře*	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o externích doménách zpráv		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o aktivitě robotů pro zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o aktivitě uživatele zpráv		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Souhrnná zpráva o aktivitě robotů pro zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Souhrnná zpráva o aktivitě uživatele zpráv		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva verze aplikace Webex		✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o budoucích harmonogramech schůzek		✔	NA (budoucí 90 dní)	NA	Časové období je pevné	Časové období je pevné
Volání zprávy o kvalitě médií	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o zapojení volání	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o kvalitě volání	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Podrobná zpráva o historii volání	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	31 dní
Zpráva statistik fronty hovorů	✔	✔	Dnes	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva statistik agenta Call Queue	✔	✔	Dnes	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Automatické zprávy o obsluze - souhrn statistik, klíčové podrobnosti o pracovní době, klíčové podrobnosti po pracovní době	✔	✔	Dnes	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Podrobná zpráva o místnostech a psacích*	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o licenci VIMT*	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o využití VIMT*	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů
Zpráva o spotřebě energie zařízení*	✔	✔	Včera	13 měsíců od aktuálního data	31 dní	92 dnů

* Tyto přehledy nejsou k dispozici ve Webex pro vládní organizace.

** Tyto přehledy jsou k dispozici pouze pro předplatné, které účtují na základě počtu využití licence.

Seznam zpráv

Tato karta zobrazuje seznam přehledů, které jsou připraveny ke stažení. Při plánování se stavy se můžete přihlásit k odběru, když je zpráva připravena ke stažení, dostanete e-mailové upozornění.

Na stránce Seznam sestav je může zobrazit pouze správce nebo uživatel oprávněný generovat sestavy v Řídicím centru.

Při generování zprávy se sloupec stavu změní na „Probíhá“. Když je zpráva připravena ke stažení, sloupec stavu se změní na „Dokončeno“. Vygenerování přehledu může trvat až 24 hodin, v závislosti na velikosti přehledu a počtu sestav ve frontě. Generované sestavy jsou k dispozici na kartě Seznam sestav.

Plánované zprávy

Tato karta zobrazuje seznam sestav, které jsou nastaveny tak, aby se spouštěly opakovaně. Můžete zobrazit podrobnosti každé sestavy, například název sestavy, název organizace, četnost generování sestavy, den generování sestavy, poslední generovaný čas, stav plánu a předplatné oznámení.

Tato karta zobrazuje seznam pevných šablon, které můžete použít k plánování sestav, spolu se stručným popisem každé sestavy.

Tyto přehledy slouží pro vaše obecné použití a neměly by být používány pro účely fakturace.

Chcete-li zobrazit další informace o těchto přehledech, můžete rozbalit následující části:

Webex Meetingszprávy

Dostupnost dat

Sběr dat je založen na časovém pásmu UTC. Trvá přibližně osm hodin, než se data z posledního dne zobrazí pro následující den, což je kolem 8:00 UTC. Různá čas ová pásma mohou ovlivnit aktualizace určitých sestav s novými daty.

Pokud například vygenerujete sestavu za tentýž den, může sestava obsahovat pouze částečná data. Pokud do časového rozmezí zahrnete předchozí den a tentýž den, může zpráva obsahovat částečné údaje v závislosti na vašem časovém pásmu.

Doporučujeme generovat zprávy ve stejný den odpoledne ve vašem časovém pásmu. Do přeh ledů můžete zahrnout údaje o předchozím dni spolu s údaji o stejném dni.

Integrované aplikace pro schůzky

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o různých typech vložených aplikací Webex, které účastník používá při schůzce.

Název sloupce	Popis
ID konference	Jedinečné ID schůzky.
Název_schůzky	Předmět schůze.
Typ schůzky	Typ schůzky, která se konala. Možné hodnoty jsou: MC- Webex Meetings EC — Webex Events (klasické) Školení TC—WebEx SC—Podpora WebEx Webinář— Webex Webinars Webcast — Webex Webinars v zobrazení webového vysílání
E-mailem	E-mailová adresa účastníka, který se schůzky zúčastnil.
Uživatelské jméno	Jméno účastníka, který se schůzky zúčastnil.
Název aplikace	Název vložené aplikace používané účastníkem schůzky.
Rande	Datum, kdy je vložená aplikace používána účastníkem schůzky.

Využití funkce schůzek během schůzky

Tato sestava obsahuje podrobnosti o tom, které funkce spolupráce používá uživatel během schůzek ve vaší organizaci.

Doporučujeme použít nejnovější Webex Meetings klienta (WBS 42.7 nebo vyšší) nebo alespoň nejnovější verzi uzamčení (WBS 42.6), abyste mohli přesně zachytit data pro tuto zprávu. Pokud používáte starší verzi klienta, některá data nemusí být v přehledu zachycena.

Známá omezení

Data se nezachycují pro uživatele, pokud:

Uživatel se připojil pomocí zařízení, které nepodporuje funkce schůzky.
Uživatel schůzku neopustil normálně, například odstoupil ze schůzky kvůli ztrátě síťového připojení nebo havarování aplikace.

Název sloupce	Popis
MEETING_NUMBER	Devítimístný přístupový kód ke schůzce použitý pro připojení ke schůzce.
MEETING_NAME	Předmět schůzky.
CONFID	Jedinečné ID schůzky.
USER_NAME	Jméno uživatele, který se schůzky zúčastnil.
EMAIL	E-mailová adresa uživatele, který se schůzky zúčastnil.
JOIN_DATE	Datum schůzky (GMT).
START_TIME	Když schůzka začala (GMT).
END_TIME	Když schůzka skončila (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Uživatel zaznamenal schůzku v cloudu.
APPLICATION_SHARING	Uživatel sdílel aplikaci při sdílení obrazovky.
DOCUMENT_SHARING	Uživatel sdílel dokument při sdílení obrazovky.
CHAT	Uživatel otevřel panel chatu a poslal zprávu.
QUESTION_ANSWER	Uživatel přistoupil nebo využil relaci otázek a odpovědí.
CLOSED_CAPTION	Uživatel zapnul automatické skryté titulky.
WHITEBOARD	Uživatel sdílel tabuli.
DESKTOP_SHARING	Uživatel sdílel svou pracovní plochu.
WEB_BROWSING_SHARING	Uživatel sdílel svou obrazovku, když se připojil ke schůzce prostřednictvím prohlížeče.
VIDEO_SETTINGS	Uživatel zapnul své video.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Uživatel během schůzky dálkově ovládal sdílenou aplikaci jiného účastníka.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Uživatel během schůzky dálkově ovládal sdílený webový prohlížeč jiného účastníka.
ANNOTATION	Uživatel během schůzky přistupoval k funkcím poznámek.
FILE_TRANSFER	Uživatel přenesl soubor během schůzky.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Uživatel během schůzky dálkově ovládal sdílenou plochu jiného účastníka.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Uživatel během schůzky dálkově ovládal sdílenou plochu jiného účastníka.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Uživatel během schůzky dálkově ovládal sdílený webový prohlížeč jiného účastníka.
BREAKOUT_SESSION	Uživatel zahájil relaci přerušení nebo se k ní připojil. Toto pole platí pouze pro uživatele, kteří se připojují ke schůzkám na platformě Webex Suite schůzek. Hodnota pro uživatele, kteří nejsou na této platformě, se zobrazí jako `N`, i když se připojili k relaci breakout.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Uživatel povolil funkci simultánního překladu.
REACTIONS	Uživatel vybral reakci během schůzky.
RAISED_HAND	Uživatel během schůzky vybr al funkci zved nout ruku.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	Uživatel během schůzky přesunul schůzku do mobilního zařízení.
VIRTUAL_BACKGROUND	Uživatel během schůzky povolil virtuální pozadí.
REAL_TIME_TRANSLATION	Uživatel během schůzky povolil funkci překladu v reálném čase.
WEBEX_ASSISTANT	Uživatel povolen Webex Assistant během schůzky.

Zpráva o využití AI schůzky

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o používání funkcí umělé inteligence během schůzek ve vaší organizaci.

Data sestavy nemusí být k dispozici ihned po schůzce. Informace o schůzce mohou trvat přibližně 30 minut, než budou k dispozici.

Známá omezení

Data zpožděné schůzky mohou aktualizovat existující záznam schůzky.
Opakované události nezvyšují počet využití na úrovni schůzky.

Název sloupce	Popis
ID schůzky	Jedinečné ID schůzky.
Název schůzky	Předmět schůze.
Uživatelské jméno	Jméno uživatele, který se schůzky zúčastnil.
E-mailem	E-mailová adresa uživatele, který se schůzky zúčastnil.
Doba trvání (min)	Délka zasedání v celých zápisech.
AI Assistantpovoleno	Označuje, zda AI Assistant byla pro schůzku povolena.
AI Assistantzačal	Označuje, zda AI Assistant bylo zahájeno během schůzky.
Chyťte mě, počítejte	Jedinečný počet schůzek, ve kterých byla použita funkce Catch me up.
Bylo mé jméno zmíněno	Unikátní počet schůzek, ve kterých byla použita funkce Bylo zmíněno mé jméno.
Jaký je počet položek akce	Jedinečný počet schůzek, ve kterých byla použita funkce Jaké jsou položky akce.
Zeptejte se AI Assistant na počet	Jedinečný počet schůzek, ve kterých AI Assistant byl A sk použit.
Počet zobrazení v souhrnu schůzky	Jedinečný počet schůzek, ve kterých byla použita funkce Zveřej nit zobrazení shrnutí schůz ky.
Hned zpět automatické počítání	Jedinečný počet schůzek, ve kterých byla použita funkce Automaticky vrátit se zpět.
Automatická detekce počtu jazyků	Jedinečný počet schůzek, ve kterých byla použita funkce Automatická detekce jazyka.

Podrobnosti o schůzkách

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o schůzkách, které jsou zahájeny ve vybraném časovém období. Můžete vidět hostitele schůzky, čas zahájení a ukončení schůzky, počet účastníků, zda je schůzka zaznamenána a další.

Název sloupce	Popis
MEETING_NUMBER	Devítimístný přístupový kód ke schůzce použitý pro připojení ke schůzce.
MEETING_NAME	Předmět schůzky.
CONFERENCE_ID	Jedinečné ID schůzky.
MEETING_TYPE	Typ schůzky, která se konala. Možné hodnoty jsou: MC- Webex Meetings EC — Webex Events (klasické) Školení TC—WebEx SC—Podpora WebEx Webinář— Webex Webinars Webcast — Webex Webinars v zobrazení webového vysílání
HOST_NAME	Jméno uživatele, který schůzku vytvořil nebo naplánoval.
HOST_USERID	Jedinečné ID hostitele.
HOSTEMAIL	E-mailová adresa hostitele.
START_TIME	Když schůzka začala (GMT).
END_TIME	Když schůzka skončila (GMT).
DURATION	Délka jednání v zápisu.
TOTAL_ATTENDEE	Počet účastníků schůzky.
PEOPLE_MINS	Celkový počet v minutách, kdy byli všichni účastníci schůz ky. Pokud například schůzka měla 3 účastníky a každý se připojil po dobu 10 minut, pak se součet rovná 3 účastníkům x 10 minut každý = 30 minut.
IS_VOIP	Alespoň jeden účastník zavolal na schůzku pomocí zvukového připojení přes počítač.
IS_SHARING	Alespoň jeden účastník sdílel svou obrazovku na schůzce.
IS_RECORD	Pokud je schůzka zaznamenána nebo ne.
VIDEO_USERS	Počet účastníků, kteří se připojili k Webex Meetings klientovi a během schůzky zapnuli své video.
VIDEO_MINS	Celkový počet v minutách, kdy účastníci odesílají video.
AUDIO_ONLY (PCN)	Schůzka, na které všichni účastníci zavolali pomocí PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Sledovací kód spojený s uživatelem. Zpráva zobrazuje pouze výchozí názvy kódů sledování.
INTEGRATION_USED	Toto pole zobrazuje, zda je schůzka naplánována prostřednictvím integrace Microsoft Teams Microsoft Outlook, Slack nebo Kalendář Google s Webex Meetings aplikací Cisco.
WEBEX_ASSISTANT	Toto pole ukazuje, zda Webex Assistant for Meetings se používá ve schůzce. Možné hodnoty jsou: Y— Webex Assistant se používá během relace. N- Webex Assistant se vůbec nepoužívá.
BREAKOUT_USED	Toto pole zobrazuje, zda je během schůzky spuštěna relace přerušení. Možné hodnoty jsou: Y — Vytvoří se přelomová relace. N — Nepoužívají se žádné přelomové relace.
IS_E2EE	Toto pole zobrazuje, zda je schůzka naplánována pomocí šifrování typu end-to-end (E2EE). Možné hodnoty jsou: Y — Schůzka je šifrována end-to-end. N — Schůzka není šifrována koncovým koncovým šifrováním.
SI_USED	Toto pole zobrazuje, zda byla schůzka aktivována simultánní tlumočení hostitelem. Možné hodnoty jsou: Y — Hostitel povolil simultánní tlumočení pro schůzku. N — Hostitel nepovolil simultánní tlumočení pro schůzku.
Místní mýtné volání (minuty)	Celková doba trvání domácího mýtného od účastníků telefonování.
Místní bezplatné volání (minuty)	Celková doba trvání domácího bezplatného volání od účastníků telefonování.
Místní popis (minuty)	Celková doba domácího zpětného volání od účastníků telefonování.
Mezinárodní mýtné volání (minuty)	Celková doba trvání mezinárodního mýtného volání od účastníků telefonování.
Mezinárodní bezplatné volání (minuty)	Celková doba trvání mezinárodního bezplatného volání od účastníků telefonování.
Mezinárodní odkaz (minuty)	Celkový počet minut mezinárodního zpětného volání od účastníků telefonování.
Interní popisek (minuty)	Celková doba interního zpětného volání od účastníků telefonování.
Integrovaný VOIP (min)	Celková doba trvání VoIP minut od všech účastníků dat.
Osobní pokoj	Toto pole zobrazuje, zda byla schůzka hostována v osobní místnosti. Y—Schůzka se konala v osobní místnosti. N - Schůzka nebyla konána v osobní místnosti.

Účastníci schůzek

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o každém účastníkovi, který se zúčastnil schůzky ve vybraném časovém období. Během schůzky se můžete dozvědět o údajích o kvalitě médií účastníka a informace o tom, jak se ke schůzce připojil.

Údaje o kvalitě médií a informace o hardwaru účastníků jsou k dispozici pouze v případě, že doba trvání schůzky je delší než dvě minuty.

Název sloupce	Popis
MEETING_NUMBER	Devítimístný přístupový kód ke schůzce použitý pro připojení ke schůzce.
MEETING_NAME	Předmět schůzky.
CONFERENCE_ID	Jedinečné ID schůzky.
USER_NAME	Jména účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
EMAIL	E-mailové adresy účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
LOCATION (DEPRECATED)	Toto pole bylo zastaralé. Pro podobné informace použijte pole ZEMĚ, STÁT a CITY.
JOIN_DATE	Datum schůzky (GMT).
START_TIME	Časy, kdy se účastníci připojili ke schůzce (GMT).
END_TIME	Časy, kdy účastníci opustili schůzku (GMT).
DURATION	Počet minut, kdy účastníci zůstali připojeni na schůzce.
OS	Operační systémy zařízení, která účastníci použili k připojení ke schůzce.
BROWSER	Webové prohlížeče, které účastníci použili Webex Meetings pro Web pro připojení ke schůzce.
LOCAL_IP	IP adresy klientů použitých k připojení ke schůzce. Tyto adresy IP nemusí být externě směrovatelné, pokud jsou za firewallem.
PUBLIC_IP	IP adresy klienta, které jsou externě směrovatelné. To může být stejné jako `LOCAL_IP`, pokud je klient připojen přímo k internetu bez použití VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Průměrná ztráta zvukového paketu během schůzky z cloudu Webex do směru klienta, v procentech. Ztráta přijímajícího paketu se vypočítá po obnovení ztráty paketů Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Průměrná latence zvuku během schůzky, v milisekundách.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT nepočítá čas, který uživatel stráví procházením nabídek, výběrem v okně náhledu nebo čekáním v hale.
TCP_PERCENTAGE	Procento doby trvání účastníků používajících připojení TCP pro volání VoIP.
UDP_PERCENTAGE	Procento trvání účastníků používalo připojení UDP pro volání VoIP.
IS_CMR	Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí zařízení Webex Room nebo Desk,
IS_SHARING	Zda účastník během schůzky sdílel svou obrazovku.
IS_RECORD	Zda účastník klikl na tlačítko Nahrát.
VIDEO_MINUTES	Celkový počet minut, kdy je video povoleno účastníkem schůzky.
CLIENT	Typ měkkého klienta použitého k připojení ke schůzce.
CLIENT_VERSION	Verze softwarového klienta použitá k připojení ke schůzce.
MEDIA_NODE	Datové centrum nebo oblast uzlu médií, ke kterému je klient připojen. U uzlů médií založených na cloudu toto pole zobrazuje obecný název oblasti, například „San Jose, USA“. U uzlů médií založených na video síti má toto pole konkrétnější název, který odpovídá názvu clusteru sítě videa zřízenému zákazníkem.
CONNECTION	Typ síťového připojení, které klient použil k výměně médií. Možné hodnoty mohou být „wifi“, „ethernet“, „mobilní“ nebo „neznámé“. Toto není sledováno podle typu média. Je možné (a relativně běžné), že se to v průběhu schůzky změní. Zde je zaznamenáno pouze počáteční připojení.
HARDWARE	Značka hardwaru a model zařízení použitého k připojení ke schůzce. Pro počítače to může být „Lenovo Thinkpad p60". U telefonů to může být „Samsung Galaxy S7“. Pro pokojová zařízení to může být „Cisco WebexRoom Kit“.
CAMERA	Název značky a informace o modelu fotoaparátu, který se používá během schůzky. To se může v průběhu schůzky změnit, nahlásí se však pouze původní použitá kamera.
MICROPHONE	Informace o značce a modelu mikrofonu, který se používá během schůzky. To se může v průběhu schůzky změnit, ale hlásí se pouze počáteční použitý mikrofon.
SPEAKER	Informace o značce a modelu řečníka, které jsou použity během schůzky. To se může v průběhu schůzky změnit, nicméně, hlásí se pouze původní použitý řečník.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Průměrná latence zvuku během schůzky, v milisekundách.
AUDIO_MAX_LATENCY	Nejvyšší hodnota latence zvuku během schůzky v milisekundách.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Průměrná ztráta audio paketů typu end-to-end během schůzky, v procentech.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Nejvyšší hodnota ztráty audio paketů typu end-to-end během schůzky, v procentech.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Průměrná ztráta zvukového paketu během schůzky, v procentech.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Nejvyšší hodnota ztráty zvukového paketu během schůzky, v procentech.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Průměrné chvění zvuku během schůzky, v milisekundách.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Nejvyšší hodnota chvění zvuku během schůzky v milisekundách.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Průměrné chvění zvuku během schůzky, v milisekundách.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Nejvyšší hodnota chvění zvuku během schůzky v milisekundách.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Průměrná latence videa během schůzky, v milisekundách.
VIDEO_MAX_LATENCY	Nejvyšší hodnota latence videa během schůzky v milisekundách.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Průměrná ztráta paketů videa během schůzky, v procentech.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Nejvyšší hodnota ztráty video paketů během schůzky, v procentech.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Průměrná ztráta paketů videa během schůzky, v procentech.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Nejvyšší hodnota ztráty video paketů během schůzky, v procentech.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Průměrné chvění videa během schůzky, v milisekundách.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Nejvyšší hodnota chvění videa během schůzky v milisekundách.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Průměrné chvění videa během hovoru v milisekundách.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Nejvyšší hodnota chvění videa během schůzky v milisekundách.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Průměrné využití procesoru pro aplikaci Webex během schůzky, v procentech.
CPU_APPLICATION_MAX	Nejvyšší hodnota využití procesoru pro aplikaci Webex během schůzky, v procentech.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Průměrné využití procesoru systému během schůzky, v procentech.
CPU_SYSTEM_MAX	Nejvyšší hodnota využití procesoru systému během schůzky, v procentech.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Toto pole zobrazuje, zda účastníci během schůzky povolili virtuální pozadí. Možné hodnoty jsou: Y — Virtuální pozadí je povoleno jednou během schůzky. N — Virtuální pozadí se nepoužívá.
HOST_INDICATOR	Toto pole zobrazuje, zda je účastník hostitelem nebo účastníkem. Možné hodnoty jsou: Pravda - účastník je hostitel. Falešné — účastník je účastník.
IS_COHOST	Toto pole ukazuje, zda je účastník spoluhostitelem schůzky. Možné hodnoty jsou: Y — Účastník je spoluhostitelem. N — Účastník není spoluhostitelem.
Typ klienta	Klient, kterého účastník použil k připojení ke schůzce.
Typ podklienta	Metoda, kterou účastník použil k připojení ke schůzce.
Podrobnosti o prohlížeči klienta	Aplikace nebo prohlížeč, který účastník použil k připojení ke schůzce.
VIDEO_QUALITY	Toto pole zobrazuje kvalitu videa účastníka během schůzky. K valita videa se vypočítá jako průměrná hodnota ztráty a latence video paketů účastníka z celkového počtu minut videa na schůzku. Možné hodnoty jsou: Dobrá — Pokud je průměrná ztráta paketu videa menší nebo rovna 5% a průměrná latence videa je menší nebo rovna 400 ms, pak se kvalita videa počítá jako dobrá. Špatné — Pokud je průměrná ztráta paketu videa vyšší než 5% a průměrná latence videa je více než 400 ms, pak se kvalita videa počítá jako špatná. Neznámé — Pokud nejsou obrazová nebo zvuková data dostupná po dobu alespoň jedné minuty, pak se kvalita videa počítá jako neznámá.
VOIP_QUALITY	Toto pole zobrazuje kvalitu VoIP účastníka během schůzky. Kvalita VoIP se vypočítá jako průměrná hodnota ztráty a latence zvukových paketů účastníka z jejich celkových zvukových minut na schůzku. Možné hodnoty jsou: Dobrá — Pokud je průměrná ztráta zvukového paketu menší nebo rovna 5% a průměrná latence zvuku je menší nebo rovna 400 ms, pak se kvalita VoIP počítá jako dobrá. Špatné — Pokud je průměrná ztráta zvukového paketu více než 5% a průměrná latence zvuku je více než 400 ms, pak se kvalita VoIP počítá jako špatná. Neznámé — Pokud nejsou obrazová nebo zvuková data dostupná po dobu alespoň jedné minuty, pak se kvalita VoIP počítá jako neznámá.
COUNTRY	Země, odkud se účastníci schůzky připojili.
STATE	Stav, odkud se účastníci ke schůzce připojili.
CITY	Město, odkud se účastníci schůzky připojili.

Souhrn využití schůzek

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o celkovém počtu schůzek hostovaných ve vybraném čas ovém období.

Název sloupce	Popis
Počet schůzek	Celkový počet schůzek hostovaných ve vybraném časovém období.
Celkový počet zápisů ze schůze	Celkový počet minut pro všechny schůzky za vybrané časové období. Pokud například tři schůzky trvaly 30 minut , pak je počet 90 minut ze schůzky.
Počet účastníků	Celkový počet účastníků nebo zařízení připojených ze všech schůzek Webex za vybrané časové období. Pokud se například účastník nebo zařízení odpojí od schůzky a poté se znovu připojilo, pak je počet 2.
Celkový počet účastnických minut	Celkový počet minut, po kterých jsou všichni účastníci schůzky. Pokud má například schůzka tři účastníky a trvá 10 minut, pak je počet 30 účastnických minut (3 x 10 minut).
Účastník odesílá video minuty	Celkový počet minut, po které účastníci povolili video. Například při schůzce, která trvá 30 minut s pěti účastníky, ale pouze dva účastníci povolili video pro celou schůzku, je počet 60 minut videa.
Zápisy účastníků VOIP	Celkový počet minut pro účastníky, kteří se připojili ke schůz kám pomocí VoIP.
Zvukové minuty účastníka	Celkový počet minut pro účastníky, kteří volali na schůzky pomocí PSTN.

Setkání Aktivní hostitelé

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o tom, kolik schůzek hostitel naplánoval a zahájil ve vybraném časovém období.

Název sloupce	Popis
ID uživatele	E-mailová adresa hostitele.
Počet uspořádaných schůzek	Počet schůzek naplánovaných a hostovaných tímto uživatelem v ohlášeném časovém období.
Hostitel	Jméno uživatele, který hostoval schůzku, nebo název zařízení, pokud je schůzka hostována na zařízení.

Schůzky Neaktivní uživatelé

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o uživatelích, kteří nehostovali schůzky nebo se nezúčastnili ve vybraném časovém období.

Název sloupce	Popis
FIRST_NAME	Křestní jméno uživatele.
LAST_NAME	Příjmení uživatele.
USERNAME	E-mailová adresa uživatele.
USER_ID	Jedinečné ID uživatele.
EMAIL	E-mailová adresa uživatele.
IS_HOST	Zda má uživatel Webex Meetings hostitelskou licenci.
IS_SITEADMIN	Zda má uživatel roli správce webu Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Počet dní od doby, kdy uživatel naposledy hostoval nebo se zúčastnil schůzky prostřednictvím aplikace Webex App neboWebex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Datum, kdy uživatel naposledy hostoval nebo se zúčastnil schůz ky prostřednictvím aplikace Webex App neboWebex Meetings. Uživatelé volání PSTN se nepočítají jako aktivní.

Využití zvuku schůzek

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o různých typech zvuku, které účastníci používali během schůzky.

Název sloupce	Popis
CONF ID	Jedinečné ID schůzky.
MEETING NUMBER	Devítimístný přístupový kód ke schůzce použitý pro připojení ke schůzce.
AUDIO TYPE	Typ zvuku, který účastníci použili k připojení ke schůzce. Ty py zvuku jsou: CCA In — Účastníci, kteří volali, aby se připojili ke schůzce prostřednictvím Cloud Connected Audio. CCA Out — Účastníci, kteří pomocí zpětného volání připojili ke schůzce prostřednictvím Cloud Connected Audio. PSTN In — Účastníci, kteří volali, aby se připojili ke schůzce prostřednictvím PSTN. PSTN Out — Účastníci, kteří použili zpětné volání k připojení ke schůzce prostřednictvím PSTN. VoIP — účastníci, kteří se připojili ke schůzce pomocí internetu pro zvuk. Edge Audio — Účastníci, kteří vytočili nebo použili zpětné volání k připojení ke schůz ce prostřednictvím Edge Audio. Záložní — Pokud hovor selže, když se účastníci pokoušejí připojit ke schůzce prostřednictvím Edge Audio, Webex se znovu pokus í hovor přes PSTN.
USER NAME	Jména účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
EMAIL	E-mailové adresy účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
PHONE NUMBER	Telefonní číslo pro účastníky, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio nebo Fallback. Telefonní čísla pro účastníky, kteří se připojí ke schůzce prostřednictvím VoIP, se zobrazují jako NA.
MEETING ENDDATE	Datum, kdy schůzka skončila.
START TIME	Když schůzka začala (GMT).
END TIME	Když schůzka skončila (GMT).
AUDIO MINUTES	Celkový počet zvukových minut použitých každým účastníkem.
MEETING NAME	Předmět schůzky.

Zpráva o telefonování schůzek

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o různých typech zvuku, které účastníci používali během schůzky. Pomocí tohoto grafu můžete získat představu o tom, ke kterým volacím službám se účastníci raději připojují při schůzkách a hovorech.

Název sloupce	Popis
MEETING_NUMBER	9- nebo 10místný přístupový kód ke schůzce použitý pro připojení ke schůzce.
CONFERENCE_ID	Jedinečné ID schůzky.
SESSION_TYPE	Typ zvuku (v číselné hodnotě), který účastníci použili k připojení ke schůzce. Možné typy zvuku jsou: PSTN (5-9999) - Účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím PSTN. CCA (10000 až 20000) — Účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím Cloud Connected Audio. Edge Audio (více než 20000) — Účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Abecední nebo číselný geografický kód, který účastníci použili k vytočení schůzky.
MEETING_NAME	Předmět schůze.
MEETING_START_DATE_TIME	Datum a čas (v GMT), kdy schůzka začala.
MEETING_END_DATE_TIME	Datum a čas (v GMT), kdy schůzka skončila.
MEETING_DURATION	Doba trvání (v GMT), jak dlouho schůzka trvala.
USER_NAME	Zobrazit jména účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
EMAIL	E-mailové adresy účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
CALL_SERVICE_TYPE	Typ služby volání, který účastníci použili k připojení ke schůzce. Možné typy služeb volání jsou: Zpětné volání domácí Mezinárodní zpětné volání Volejte na mýtné Volejte zdarma Mezinárodní volání na mýtné Mezinárodní volání zdarma VoIP Prémiové mýtné
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefonní číslo, které účastníci použili k vytočení schůzky.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefonní číslo, které účastníci požádali, aby se připojili ke schůzce prostřednictvím zpětného volání.
ANI	Automatická identifikace čísla telefonního čísla, které účastník použil k volání na schůzku.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Datum a čas (v GMT), kdy účastník připojil svůj zvuk na schůzce.
PARTICIPANTS_DURATION	Doba trvání (v GMT), jak dlouho je zvuk účastníka připojen ke schůzce.
TRACKING_CODE_1-10	Sledovací kód spojený s uživatelem. Zpráva zobrazuje pouze výchozí názvy kódů sledování.

Budoucí harmonogramy schůzek

Tato zpráva nemá výběr časového období. Můžete vidět schůzky, které se chystají pro web Webex v příštích 90 dnech od data spuštění sestavy. Můžete také zobrazit schůzky, které jsou naplánovány během předchozích 30 dnů.

Tato sestava zobrazuje nadcházející schůzky pro vybraný web Webex. Pomocí tohoto přehledu získáte přehled o tom, kolik uživatelů plánuje schůzky na webu Webex, a porozumět objemu a načasování nadcházejících schůzek. Tyto podrobnosti vám mohou pomoci spravovat načasování migrace webu nebo upgradu webu, které by mohly mít dopad na uživatele. Můžete také identifikovat kritické schůzky nebo události, které vám pomohou odpovídajícím způsobem naplánovat podporu.

Schůzky naplánované z Webex jsou zahrnuty v této zprávě. Pokud hostitelé plánují schůzky s adresou URL pozvánky na osobní místnost, nebudou tyto schůzky zahrnuty do přehledu.

Název sloupce	Popis
Číslo schůzky	Devítimístný přístupový kód ke schůzce použitý pro připojení ke schůzce.
Typ služby	Pokud je schůzka naplánována jako schůzka Webex, událost Webex, tréninková relace Webex nebo Webex Webinář (WB).
Název hostitele	Jméno uživatele, který schůzku naplánoval.
E-mailem	E-mailová adresa uživatele, který schůzku naplánoval.
Název schůzky	Předmět schůzky.
Počáteční čas	Datum a čas zahájení schůzky (GMT).
Koncový čas	Datum a čas, kdy schůzka skončí (GMT).
VytvořenoDon	Datum a čas, kdy je schůzka naplánována (GMT).
InviteCount	Počet uživatelů pozvaných na schůzku.
Sada hesel	Pokud schůzka vyžaduje heslo pro připojení.
Typ sérieType	Pokud se jedná o jednorázovou schůzku nebo opakující se sérii.
Datum vypršení platnosti	Datum a čas, kdy skončí série schůzek (GMT).
Poslední změněné datum	Datum a čas poslední aktualizace pozvánky na schůzku (GMT).
VýjimkaSetkání	Pokud je jedna ze schůzek v sérii přeplánována na jinou dobu.

Setkání s vysokým procesorem

Tato zpráva ukazuje, kteří uživatelé měli průměrné využití procesoru systému 90% nebo vyšší po dobu alespoň 25% svých videominut během schůzek. Pro optimalizaci zdrojů Webex snižuje přenosovou rychlost a rozlišení všech videí, když uživatel dosáhne průměrného využití systémového procesoru 95% po dobu pěti po sobě jdoucích sekund.

Pomocí tohoto přehledu můžete uživatelům pomoci s tím, jak mohou snížit využití systémového procesoru, aby měli lepší zážitek ze schůzky.

Název sloupce	Popis
E-mail uživatele	E-mailová adresa uživatele, který měl vysoké využití systémového procesoru.
Celkový počet minut videa	Počet nahraných minut videa pro e-mailovou adresu každého uživatele během vybraného časového období.
Video minuty s vysokým využitím CPU	Počet nahraných minut videa, kde je průměrné využití procesoru systému 90% nebo vyšší.
% Video minut s vysokým procesorem	Procento minut videa, kde je průměrné využití procesoru systému 90% nebo vyšší.

Schůzky Aktivní uživatel Průběžný průměr

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o tom, kolik licencí se používá v předplatném, a kolik uživatelů hostovalo alespoň jednu schůzku Webex během nahlášeného data. Tento přehled je k dispozici pouze v případě, že vaše organizace má aktivní předplatné způsobilé k předplatnému True Forward.

Název sloupce	Popis
Rande	kalendářní datum v daném období. Období je definováno jako 30denní cyklus, který začíná dnem aktivace vašeho předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu. Pokud například vaše předplatné začalo 5. července 2020, pak by další období začalo o 30 dní později, 4. srpna 2020.
ID předplatného	Jedinečné ID předplatného.
Výrobek	Název produktu pro nahlášené licence.
Množství zřízených licencí	Celkový počet licencí poskytnutých pro předplatné a produkt.
Přidělené množství licence	Počet licencí přidělených uživatelům k nahlášenému datu.
Unikátní aktivní hostitelé za den	Počet jedinečných aktivních hostitelů k kalendářnímu datu. Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku Webex k nahlášenému datu.
Jedineční aktivní hostitelé schůzek za posledních 30 dní	Kumulativní počet jedinečných aktivních hostitelů za posledních 30 dní, včetně aktuálního dne. Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku Webex k nahlášenému datu.
90denní průběžný průměr jedinečných hostitelů aktivních schůzek	Průměrný počet jedinečných aktivních hostitelů za předchozích 90 dní vykazovaného data zaokrouhlený na nejbližší celé číslo. Pokud máte v předplatném méně než 90 dní, pak je průměr založen na počtu dní, po které bylo předplatné aktivní.
Množství spotřeby	Toto číslo odráží zarovnanou hodnotu použitou k identifikaci True For ward. Správci IT mohou tuto hodnotu sledovat po celou dobu trvání smlouvy, dlouho před obdobím, ve kterém je předplatné splatné splatné splatné pro potenciální změnu. Toto číslo odpovídá stejnému číslu jako 90denní průběžný průměr jedinečných aktivních hostitelů schůzek.

Spotřeba licence na schůzky

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o tom, kolik licencí se používá v předplatném. Tento přehled je k dispozici pouze v případě, že vaše organizace má aktivní předplatné fakturace založené na utilitách.

Název sloupce	Popis
Rande	Období, ve kterém je předplatné. Období je definováno jako 30denní cyklus, který začíná dnem aktivace vašeho předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu. Pokud například vaše předplatné začalo 5. července 2020, pak by další období začalo o 30 dní později, 4. srpna 2020.
ID předplatného	Jedinečné ID předplatného.
Výrobek	Název produktu pro nahlášené licence.
Množství zřízených licencí	Celkový počet licencí poskytnutých pro předplatné a produkt.
Přidělené množství licence	Počet licencí přidělených uživatelům k nahlášenému datu.

Simultánní schůzky mezi hosty

Tato zpráva poskytuje informace o počtu současných schůzek hostovaných aplikací služby Guest-to-Guest.

Název sloupce	Popis
Stránky	Název webu Webex.
Hostitelský e-mail	E-mailová adresa hostitele.
Rande	Datum kalendáře zaznamenaných dat.
Denní vrchol simultánních schůzek	Nejvyšší počet simultánních schůzek k danému datu.
Denní špička	Hodina dne s nejvyšším počtem simultánních schůzek.

Překlad v reálném čase Aktivní hostitel

Tato sestava poskytuje informace o tom, kolik schůzek hostitel naplánoval a zaháj il ve vybraném časovém období, které používaly překlad v reálném čase (RTT).

Název sloupce	Popis
ID uživatele	Jedinečná identifikace uživatele.
Počet uspořádaných schůzek	Počet schůzek, které uživatel hostil.
Hostitel	Jméno hostitele.

Překlad v reálném čase Aktivní hostitelský průběžný průměr

Tato sestava poskytuje informace o tom, kolik licencí se používá v předplatném a kolik uživatelů hostovalo alespoň jednu schůzku Webex, která použila v nahlášeném datu překlad v reálném čase (RTT).

Tento přehled je k dispozici pouze v případě, že vaše organizace má aktivní předplatné způsobilé k předplatnému True Forward.

Název sloupce	Popis
Rande	Datum kalendáře zaznamenaných dat.
ID předplatného	Jedinečné ID předplatného.
Výrobek	Název produktu pro nahlášené licence.
Množství zřízených licencí	Celkový počet licencí poskytnutých pro předplatné a produkt.
Přidělené množství licence	Počet licencí přidělených uživatelům k nahlášenému datu. Aktivní hostitelé nique jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku Webex k nahlášenému datu .
Jedineční aktivní hostitelé za den	Počet jedinečných aktivních hostitelů k kalendářnímu datu. Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku Webex k nahlášenému datu.
Jedineční aktivní hostitelé schůzek za posledních 30 dní (včetně aktuálního dne)	Kumulativní počet jedinečných aktivních hostitelů za posledních 30 dní, včetně aktuálního dne. Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku Webex k nahlášenému datu.
90denní klouzavý průměr jedinečných aktivních hostitelů schůzek	Průměrný počet jedinečných aktivních hostitelů za předcházejících 90 dní hlášeného data zaokrouhlený na nejbližší celé číslo. Pokud máte v předplatném méně než 90 dní, pak je průměr založen na počtu dní, po které bylo předplatné aktivní.

Webex Webinární zprávy

Zpráva o webináři

Tato zpráva poskytuje informace o webinářích Webex, které jsou hostovány ve vybraném čas ovém období. Pomocí tohoto přehledu můžete zobrazit podrobnosti, například kdo je hostitelem webináře, typ webináře a počet účastníků.

Název sloupce	Popis
ID schůzky	Jedinečné ID webináře.
ID hostitele	Jedinečné ID hostitele.
Téma webináře	Předmět webináře.
Typ webináře	Pokud je naplánován jako webinář nebo webcast.
E-mail hostitele	E-mailová adresa hostitele.
Křestní jméno hostitele	Křestní jméno hostitele.
Příjmení hostitele	Příjmení hostitele.
Datum události	Datum zahájení webináře.
Čas zahájení	Čas zahájení webináře (GMT).
Čas ukončení	Čas, kdy webinář skončil (GMT).
Doba trvání	Počet minut, které webinář trval.
Počet žadatelů o registraci	Celkový počet uživatelů, kteří se zaregistrovali na webinář před jeho zahájením.
Celkový počet účastníků	Celkový počet uživatelů, kteří se připojili k webináři.

Zprávy aplikace Webex

Verze aplikace Webex

Tato zpráva zobrazuje údaje o všech platformách a verzích, na kterých se uživatel přihlásil k aplikaci Webex za posledních 90 dní. Pokud se například uživatel přihlásí k aplikaci Webex v klientovi Windows i Mac, zobrazí se v přehledu dvě samostatné položky pro tohoto uživatele.

Tipy, jak nejlépe využít tuto sestavu, najdete v doporučených postupech pro používání článku sestavy aplikace Webex.

Název sloupce	Popis
E-mailem	E-mailová adresa uživatele, který se přihlásil ke klientovi aplikace Webex.
Typ aplikace	Typ klienta aplikace Webex nainstalovaného v operačním systému uživatele.
Nástupiště	Podrobnosti o stroji a jeho operačním systému. Stroje Apple se mohou zobrazovat jako jiný model, protože tyto stroje jsou hlášeny pomocí vlastní interní konvence kódu zařízení společnosti Apple.
Verze	Poslední zjištěná verze klienta aplikace Webex.
Poslední známé datum	Datum, kdy byla verze aplikace naposledy ověřena, kdy se uživatel naposledy přihlásil, nebo kdy byla verze aplikace Webex naposledy aktualizována.
ID instalace	Jedinečný identifikátor události instalace klienta aplikace Webex.

Webex Messagingzprávy

Externí doména zasílání zpráv

Tato sestava obsahuje informace o externích doménách a externích uživatelích spolupracujících ve vaší organizaci. Můžete také vidět, jak uživatelé z vaší organizace spolupracují s externími doménami ve vnějších prostorech.

Název sloupce	Popis
Externí doména	Název externí domény.
Počet externích uživatelů	Počet uživatelů z externí domény v prostorách organizace.
Počet prostorů s externími uživateli	Počet prostorů v organizaci, které mají alespoň jednoho uživatele z externí domény. Pokud se například adresa Bob@external.com nachází ve třech různých prostorech ve vaší organizaci, pak tento sloupec zobrazuje hodnotu 3.
Datum poslední přečtené zprávy	Poslední známé datum, kdy uživatel z externí domény přečte zprávu v prostoru ve vaší organizaci.
Datum poslední odeslané zprávy	Poslední známé datum, kdy uživatel z externí domény odeslal zprávu do prostoru ve vaší organizaci.
Datum posledního sdíleného souboru	Poslední známé datum, kdy uživatel z externí domény sdílel soubor v prostoru ve vaší organizaci.
Datum naposledy připojeného prostoru	Poslední známé datum, kdy se uživatel z externí domény připojil k prostoru ve vaší organizaci.
Počet uživatelů z vaší organizace ve vnějších prostorech	Celkový počet uživatelů z vaší organizace, kteří jsou součástí externích prostorů.
Počet externích prostorů s uživateli z vaší organizace	Celkový počet externích prostorů, které zahrnují uživatele z vaší organizace. Pokud je například Alice@example.com ve třech různých externích prostorech externí domény, pak tento sloupec zobrazuje hodnotu 3.

Aktivita robotů pro zasílání zpráv

Tato zpráva zobrazuje data pro každou aktivitu každého robota za den během zvoleného čas ového období. Každé datum, které vyberete, má svou vlastní sadu dat. Například jste spustili zprávu o aktiv itě robotů pro zasílání zpráv za období od 1. června 2020 do 5. června 2020. Zpráva zobrazuje každou aktivitu robota ve vybraném časovém období.

Pokud robot během určitého data neměl žádnou aktivitu, pak se tato data v přehle du nezobrazí.

Data pro tento přehled jsou pouze pro roboty z vaší organizace. Pokud vaše organizace používá externí roboty, pak se data pro tyto roboty nezobrazují.

Název sloupce	Popis
Název robota	Jméno robota.
ID robota	Jedinečné ID robota.
Rande	Datum aktivity robota.
Počet aktivních prostorů	Počet mezer, ve kterých robot poslal zprávu nebo sdí lel soubor.
Počet zpráv	Počet zpráv odeslaných robotem.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených robotem.
Připojily se nové prostory	Počet mezer, ke kterým se robot připojil.
Opuštěné prostory	Počet mezer, které robot zanechal.
Počet uživatelů botů	Počet jedinečných uživatelů, kteří zmínili robota.
Počet zmínek robota	Počet případů, kdy se uživatel zmíní o robotu.

Aktivita uživatele zpráv

Tato sestava zobrazuje data pro každou aktivitu každého uživatele za den během zvoleného čas ového období. Každé datum, které vyberete, má svou vlastní sadu dat. Například jste spustili zprávu o aktivitě uživatelů zasílání zpráv za období od 1. června 2020 do 5. června 2020. Zpráva zobrazuje každou aktivitu uživatele ve vybraném časovém období.

Pokud uživatel během určitého data neměl žádnou aktivitu, pak se tato data v přehle du nezobrazí.

Název sloupce	Popis
ID uživatele	Jedinečné ID uživatele.
Jméno	Jméno a příjmení uživatele.
E-mailem	E-mailová adresa uživatele.
Rande	Datum aktivity uživatele.
Zprávy odeslané	Počet zpráv odeslaných uživatelem.
Hovory	Počet uskutečněných hovorů a schůzek připojených uživatelem z klienta aplikace Webex.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených uživatelem ve všech prostorech.
Počet prostorů	Počet mezer, ve kterých uživatel odeslal zprávu, zavolal nebo sdílel soubor.
Vytvořeny nové prostory	Počet mezer, které uživatel vytvořil.
Připojily se nové prostory	Počet mezer, ke kterým uživatel připojil.
Prostor opustil	Počet mezer, které uživatel ponechal.

Souhrn aktivity robotů pro zasílání zpráv

Tato zpráva zobrazuje souhrnná data pro každou aktivitu každého robota během zvoleného časového období.

Data pro tento přehled jsou pouze pro roboty z vaší organizace. Pokud vaše organizace používá roboty, kteří nejsou součástí vaší organizace, pak se data pro tyto roboty nezobrazují.

Název sloupce	Popis
Název robota	Jméno robota.
ID robota	Jedinečné ID robota.
Vlastník robota	Jméno uživatele, který vytvořil robota.
E-mail vlastníka robota	E-mailová adresa uživatele, který vytvořil robota.
Počáteční datum	První datum vybrané pro časové období sestavy.
Datum ukončení	Poslední datum vybrané pro časové období sestavy.
Průměrný počet aktivních prostorů	Průměrný počet mezer, ve kterých robot poslal zprávu nebo sdílel soubor.
Počet zpráv	Počet zpráv odeslaných robotem.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených robotem.
Prostory spojené	Počet mezer, ke kterým se robot připojil.
Opuštěné prostory	Počet mezer, které robot zanechal.
Průměrný počet uživatelů botů	Průměrný počet jedinečných uživatelů, kteří zmínili robota.
Počet zmínek robota	Počet případů, kdy se uživatel zmíní o robotu.

Souhrn aktivity uživatele zpráv

Tato sestava zobrazuje souhrnná data pro každou aktivitu každého uživatele během zvol eného časového období.

Název sloupce	Popis
ID uživatele	Jedinečné ID uživatele.
Jméno	Jméno a příjmení uživatele.
E-mailem	E-mailová adresa uživatele.
Počáteční datum	První datum vybrané pro časové období sestavy.
Datum ukončení	Poslední datum vybrané pro časové období sestavy.
Zprávy odeslané	Počet zpráv odeslaných uživatelem.
Hovory	Počet uskutečněných hovorů a schůzek připojených uživatelem z klienta aplikace Webex.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených uživatelem ve všech prostorech.
Vytvořeny nové prostory	Počet mezer, které uživatel vytvořil.
Prostory spojené	Počet mezer, ke kterým uživatel připojil.
Prostor opustil	Počet mezer, které uživatel ponechal.

Webex Callingzprávy

Volání zprávy o kvalitě médií

Tato zpráva zobrazuje podrobnosti o každém kroku hovoru, který měl vytvořenou relaci médií pomocí volání na Webex neboWebex Calling.

Úsek volání musí navázat spojení médií po dobu nejméně 10 sekund, aby se v tomto přehledu zobrazil.

Webex Callingzachycuje a zpracovává metriky kvality médií odeslané následujícími podporovanými zařízeními třetích stran:

Polycom
Yealink
Zvukové kódy

Přijaté metriky se zobrazí na řídicím panelu Kvalita médií na stránce Od straňování problémů v Řídicím centru.

Omezení

Metriky kvality médií nejsou k dispozici pro následující zařízení:

Analogové telefony
Koncové body IPv6

Název sloupce	Popis
Uživatelské jméno	Jméno a příjmení uživatele.
E-mailem	E-mailová adresa uživatele.
Čas zahájení	Čas zahájení hovoru (GMT).
Koncový bod	Aplikace používaná pro uskutečňování nebo přijímání hovorů.
Použité zařízení	Fyzické zařízení používané pro uskutečňování nebo přijímání hovorů. Například Cisco IP telefon 8865.
Kvalita hovoru	Mediální kvalita hovoru. Úseky volání jsou kategorizovány jako dobré, pokud video i audio stream měly chvění pod 150 ms, latenci pod 400 ms a ztrátu paketů pod 5%.
Trvání (y)	Doba hovoru trvala v sekundách.
Maximální chvění zvuku (ms)	Maximální hodnota chvění zvuku během hovoru v milisekundách.
Průměrné chvění zvuku (ms)	Průměrná hodnota chvění zvuku během hovoru v milisekundách.
Ztráta zvukového paketu (%)	Maximální hodnota ztráty zvukového paketu během hovoru, v procentech.
Audio latence (ms)	Maximální hodnota latence zvuku během hovoru v milisekundách.
Pouze zvuk	Toto pole zobrazuje, zda část volání používala pouze zvuk.
Maximální chvění videa	Maximální hodnota chvění videa během hovoru v milisekundách.
Průměrné chvění videa	Průměrná hodnota chvění videa během hovoru v milisekundách.
Ztráta paketů videa (%)	Maximální hodnota ztráty video paketu během hovoru, v procentech.
Latence videa (ms)	Maximální hodnota latence videa během hovoru v milisekundách.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.
ID lokální relace	Jedinečné místní ID hovoru.
ID vzdálené relace	Jedinečné vzdálené ID hovoru.
Lokace	Umístění uživatele je definováno v Řídicím centru.
Země	Země uživatele je definována v Control Hub.
Použité připojení	Typ připojení použitého pro připojení k hovoru.
Místní IP adresa	Místní IP adresa uživatele. IP adresy jsou částečně maskovány tak, aby zobrazovaly 3 oktety místo 4, aby byla zachována osobní identita uživatelů.
Audio kodek	Formát kódování a dekódování zvukových médií použitý během hovoru.
Video kodek	Formát kódování a dekódování video médií použitý během hovoru.
Optimalizace cesty	Během hovoru se používá optimalizace cesty. Dostupné typy optimalizace cesty jsou: Interactive Connectivity Establis hment (ICE) — Používá se k tomu, aby zařízení mohli odesílat média přímo mezi sebou, což snižuje latenci a využití šířky pásma. Private Network Connect (PNC) — Používá se k tomu, aby Webex Calling zákazníci mohli rozšířit svou privátní síť do cloudu přes vyhraz enou VPN. Žádná optimalizace — pokud není použita žádná optimalizace cesty ICE nebo PNC.
Typ hovoru	Typ hovoru, se kterým uživatel volal. Možné hodnoty jsou Webex Calling nebo Call on Webex.
Doba trvání videa	Množství času v sekundách, po které uživatel zapnul své video.
Volající	Toto pole ukazuje, zda je uživatel tím, kdo zahájil hovor. Možné hodnoty jsou: Y — Uživatel zahájil hovor. N — Uživatel hovor nezahájil. Na — data nejsou k dispozici. Hodnotu NA můžete získat pro hovory uskutečněné ze zařízení Cisco a do nich.
Verze UA	Verze Webex Calling aplikace Webex pro stolní počítače uživatele.

Zpráva o zapojení volání

Tato zpráva zobrazuje data pro úseky hovorů, které uživatelé uskutečnili nebo přijali pomocí aplikace Webex pomocí aplikace Call on Webex a aplikace. Webex Calling

Název sloupce	Popis
Jméno	Jméno a příjmení uživatele.
E-mailem	E-mailová adresa uživatele.
Čas zahájení	Čas (GMT), kdy je hovor uskutečněn.
Doba trvání	Množství času v sekundách, které hovor trval.
Doba trvání videa	Množství času v sekundách, po které uživatel zapnul své video.
Koncový bod	Zařízení nebo aplikace, se kterou uživatel uskutečnil nebo přijal hovor.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.
Volající	Toto pole ukazuje, zda je uživatel tím, kdo zahájil hovor. Možné hodnoty jsou: Y — Uživatel zahájil hovor. N — Uživatel hovor nezahájil. Na — data nejsou k dispozici. Hodnotu NA můžete získat pro hovory uskutečněné ze zařízení Webex a do nich.

Zpráva o kvalitě volání

Tato zpráva zobrazuje data o kvalitě hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli pomocí aplikací Webex pro stolní počítače. Webex Calling

Kvalita hovorů uskutečněných nebo přijatých z aplikace Webex a cloudových zařízení není v tomto přehledu zachycena.

Název sloupce	Popis
Jméno	Jméno a příjmení uživatele.
E-mailem	E-mailová adresa uživatele.
Čas zahájení	Čas (GMT), kdy je hovor uskutečněn.
Doba trvání	Množství času v minutách, které hovor trval.
Koncový bod	Zařízení nebo aplikace, se kterou uživatel uskutečnil nebo přijal hovor.
Ztráta zvukového paketu	Průměrná ztráta přijímajícího zvukového paketu v procentech.
Audio latence	Průměrné zvukové zpáteční zpoždění v milisekundách.
Zvukové chvění	Průměrné chvění v milisekundách.
Ztráta video paketů	Průměrná ztráta přijímajícího video paketu v procentech.
Latence videa	Průměrné zpoždění zpáteční videa v milisekundách.
Verze UA	Verze Webex Calling aplikace Webex pro stolní počítače uživatele.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.

Přehled statistik fronty hovorů

Tato sestava zobrazuje podrobnosti o frontách volání, které byly nastaveny ve vaší organizaci. Pomocí tohoto přehledu můžete zobrazit počet příchozích hovorů do front volání a stav těchto hovorů.

Název sloupce	Popis
Fronta hovorů	Název fronty hovorů.
Lokace	Umístění přiřazené frontě hovorů.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přiřazené frontě hovorů.
Prodloužení	Číslo pobočky přiřazené frontě volání.
Celková doba zadržení	Celková doba, po kterou jsou hovory pozastaveny agenty.
Průměrná doba zadržení	Průměrná doba, po kterou agenti pozastavili hovory.
Celková doba hovoru	Celkový čas, kdy agenti aktivně hovořili o hovorech.
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba, po kterou agenti aktivně hovořili o hovorech.
Celková doba manipulace	Celkový čas, který agent stráví hovorem z fronty, včetně času vyzvánění. To se zaznamenává, když agent ukončí nebo převede hovor.
Průměrná doba manipulace	Průměrná doba, kterou agenti strávili zpracováním hovorů.
Celková doba čekání	Celkový čas, který volající strávil čekáním na dalšího dostupného agenta, který přijme hovor.
Průměrná doba čekání	Průměrná doba, kterou volající strávil čekáním na další dostupný agent, který přijme hovor.
Hovory zodpovězeny	Počet hovorů zodpovězených agenty.
% Zodpovězených hovorů	Procento hovorů zodpovězených agenty.
Hovory opuštěné	Počet hovorů, kdy volající zavěsil nebo zanechal zprávu, než byl agent k dispozici.
% Opuštěné hovory	Procento hovorů, kdy volající zavěsil nebo zanechal zprávu, než byl agent k dispozici.
Průměr opuštěného času	Průměrná doba, kdy volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl agent k dispozici.
Opuštěný čas	Doba, po kterou volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl agent k dispozici.
Celkem hovorů	Celkový počet příchozích hovorů.
Hovory přetečené	Počet hovorů, které přetečily, protože je splněn limit fronty. Toto jsou stejná data jako `Overflow - Busy.`
Vypršel časový limit hovorů	Počet hovorů, které přetečely, protože čekací doba překročila maximální limit. Toto jsou stejná data jako `Overflow - Timed Out.`
Hovory převedené	Počet hovorů, které byly přeneseny mimo frontu.
Průměrný počet přidělených agentů	Průměrný počet agentů přiřazených k frontám volání.
Průměrný počet agentů, kteří zpracovávají hovory	Průměrný počet agentů, kteří aktivně vyřizovali hovory.

Přehled statistik agenta Call Queue

Tato sestava zobrazuje podrobnosti o všech agentech, kteří jsou přiřazeni k frontám volání ve vaší organizaci. Pomocí tohoto přehledu můžete zjistit, který agent přijímá nejvíce hovorů a informace o svých statistikách hovorů.

Název sloupce	Popis
Název agenta/pracovního prostoru/virtuální linka	Název agenta, pracovního prostoru nebo virtuální linky.
Fronta hovorů	Název fronty hovorů.
Lokace	Umístění přiřazené frontě hovorů.
Celkový počet zodpovězených hovorů	Počet hovorů, které byly agentovi předloženy a zodpovězeny.
Odmítnuté hovory	Řada hovorů, které byly předány agentovi, ale zůstaly nezodpovězeny.
Celkem předložených výzev	Počet příchozích hovorů agentovi, které byly distribuovány frontou hovorů.
Celková doba hovoru	Celkový čas, který agent strávil aktivním rozhovorem o hovorech.
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba, kterou agent strávil aktivním rozhovorem na hovorech.
Celková doba zadržení	Celkový čas, po který agent pozastavil hovory.
Průměrná doba zadržení	Průměrná doba, po kterou agent pozastavil hovory.
Celková doba manipulace	Celkový čas, který agent stráví hovorem z fronty, včetně času vyzvánění. To se zaznamenává, když agent ukončí nebo převede hovor.
Průměrná doba manipulace	Průměrná doba, kterou agenti strávili zpracováním hovorů.

Souhrn statistik automatického obsluhy

Poskytuje podrobnosti o hovorech směrovaných na automatické obsluhy ve vaší organizaci.

Název sloupce	Popis
Automatická obsluha	Název automatické obsluhy, jak je zřízeno.
Ph. Č./Extn.	Rozšíření přiřazené automatickému obsluze.
Lokace	Umístění automatické obsluhy, jak je zajištěno.
Celkem hovorů	Celkový počet příchozích hovorů směrovaných na automatickou obsluhu. To zahrnuje všechny hovory, které úspěšně dosáhnou automatické obsluhy a vynucené přesměrování hovorů.
Zodpovězeno	Počet hovorů odpovězených agenty, uživateli prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv. Hovory přenesené do služeb volání se počítají jako přijaté hovory.
Nezodpovězeno	Řada hovorů, které byly směrovány agentům nebo uživatelům prostřednictvím přesměrování hovorů , ale nebyly přijaty.
zaneprázdněn	Řada hovorů, kdy volající dosáhli rušného tónu.
Ostatní	Počet hovorů, které měly jiný stav než přijaté, nezodpovězené nebo zaneprázdněné. Například: Volající neprovedl výběr klíče a hovor opustil, než bude přesměrován. Volající neprovedl výběr klíče a hovor byl odpojen nebo vypršel časový limit (aniž by byl přesměrován na jiného uživatele nebo službu). Volající stiskl klávesu exit.
% odpověděl	Procento hovorů zodpovězených agenty.
Celková doba trvání	Celkový čas, po který byli volající na lince s automatickou obsluhou při prvním zodpovězení, dokud není hovor směrován nebo ukončen.

Klíčové podrobnosti o pracovní době automatického obsluhy

Poskytuje podrobnosti o hovorech směrovaných na automatické obsluhy během běžné pracovní doby.

Název sloupce	Popis
Automatická obsluha	Název automatické obsluhy, jak je zřízeno.
Tlačítko stisknuto	Možnost klávesy stisknutá volajícími na klávesnici
Ph. Č./Extn.	Rozšíření přiřazené automatickému obsluze.
Lokace	Umístění automatické obsluhy, jak je zajištěno.
Celkem hovorů	Celkový počet příchozích hovorů směrovaných na automatickou obsluhu. To zahrnuje všechny hovory, které úspěšně dosáhnou automatické obsluhy a vynucené přesměrování hovorů.
Zodpovězeno	Počet hovorů odpovězených agenty, uživateli prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv. Hovory přenesené do služeb volání se počítají jako přijaté hovory.
Nezodpovězeno	Řada hovorů, které byly směrovány agentům nebo uživatelům prostřednictvím přesměrování hovorů , ale nebyly přijaty.
zaneprázdněn	Řada hovorů, kdy volající dosáhli rušného tónu.
Ostatní	Počet hovorů, které měly jiný stav než přijaté, nezodpovězené nebo zaneprázdněné. Například: Volající neprovedl výběr klíče a hovor opustil, než bude přesměrován. Volající neprovedl výběr klíče a hovor byl odpojen nebo vypršel časový limit (aniž by byl přesměrován na jiného uživatele nebo službu). Volající stiskl klávesu exit.
% odpověděl	Procento hovorů zodpovězených agenty.
Doba trvání	Doba, po kterou byli volající na lince s automatickou obsluhou.
Cíl	Telefonní číslo záznamu podrobností o ukončení hovoru.
Klíčové menu	Možnost nabídky kláves přiřazená klávesě stisknuté na klávesnici.
Popis klíče	Popis volby klávesy stisknuté volajícími na klávesnici.

Klíčové podrobnosti o automatickém obsluze po pracovní době

Poskytuje podrobnosti o hovorech směrovaných na automatické obsluhy po běžné pracovní době.

Název sloupce	Popis
Automatická obsluha	Název automatické obsluhy, jak je zřízeno.
Tlačítko stisknuto	Možnost klávesy stisknutá volajícími na klávesnici
Ph. Č./Extn.	Rozšíření přiřazené automatickému obsluze.
Lokace	Umístění automatické obsluhy, jak je zajištěno.
Celkem hovorů	Celkový počet příchozích hovorů směrovaných na automatickou obsluhu. To zahrnuje všechny hovory, které úspěšně dosáhnou automatické obsluhy a vynucené přesměrování hovorů.
Zodpovězeno	Počet hovorů odpovězených agenty, uživateli prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv. Hovory přenesené do služeb volání se počítají jako přijaté hovory.
Nezodpovězeno	Řada hovorů, které byly směrovány agentům nebo uživatelům prostřednictvím přesměrování hovorů , ale nebyly přijaty.
zaneprázdněn	Řada hovorů, kdy volající dosáhli rušného tónu.
Ostatní	Počet hovorů, které měly jiný stav než přijaté, nezodpovězené nebo zaneprázdněné. Například: Volající neprovedl výběr klíče a hovor opustil, než bude přesměrován. Volající neprovedl výběr klíče a hovor byl odpojen nebo vypršel časový limit (aniž by byl přesměrován na jiného uživatele nebo službu). Volající stiskl klávesu exit.
% odpověděl	Procento hovorů zodpovězených agenty.
Doba trvání	Doba, po kterou byli volající na lince s automatickou obsluhou.
Cíl	Telefonní číslo záznamu podrobností o ukončení hovoru.
Klíčové menu	Možnost nabídky kláves je přiřazena klávesě stisknuté na klávesnici.
Popis klíče	Popis volby klávesy stisknuté volajícími na klávesnici.

Statistiky skupiny Hunt

Poskytuje podrobnosti o aktivitách hovorů pro loveckou skupinu.

Název sloupce	Popis
Huntská skupina	Název lovecké skupiny.
Lokace	Umístění přiřazené lovecké skupině.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přiřazené lovecké skupině.
Prodloužení	Číslo rozšíření přiřazené lovecké skupině.
Celkový počet minut hovoru	Celkový počet minut, kdy členové skupiny lovili, aktivně mluvili na hovo rech.
Průměrné minuty hovoru	Průměrný počet minut, kdy členové skupiny lovili, aktivně mluvili na hovo rech.
Celkový počet minut rukojeti	Celkový počet minut, které loví členy skupiny strávených zpracováním hovorů. Minut y manipulace se počítají jako celkový počet minut hovoru + celkový počet minut zadržení = celkový počet minut manipulace.
Průměr minut rukojeti	Průměrný počet minut, které loví členy skupiny, strávený zpracováním hovorů.
Celkové čekací minuty	Celkový počet minut, které volající strávili čekáním na další dostupný člen skupiny lovu, který přijme hovor.
Průměrné čekací minuty	Průměrný počet minut, které volající strávili čekáním na další dostupný člen skupiny lovu, který přijme hovor.
Celkem opuštěných minut	Počet hovorů zodpovězených agenty.
Průměr opuštěných minut	Celkový počet minut, kdy volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl k dispozici člen lovecké skupiny.
Hovory zodpovězeny	Průměrný počet minut, kdy volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl k dispozici člen lovecké skupiny.
% Zodpovězených hovorů	Procento hovorů odpovězených členy lovecké skupiny.
Hovory opuštěné	Počet hovorů, při kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu, než byl k dispozici člen lovecké skupiny.
% Opuštěných hovorů	Procento hovorů, kdy volající zavěsil nebo zanechal zprávu, než byl agent k dispozici.
Průměrný počet agentů, kteří zpracovávají hovory	Průměrný počet agentů, kteří aktivně vyřizovali hovory.

Statistiky agentů Hunt Group

Poskytuje podrobnosti o všech agentech, kteří jsou přiřazeni k vyhledávacím skupinám ve vaší organizaci. Pomocí tohoto přehledu můžete zjistit, kteří agenti dostávají nejvíce hovorů, a informace o svých statisti kách hovorů.

Název sloupce	Popis
Název agenta/pracovního prostoru/virtuální linky	Název agenta, pracovního prostoru nebo virtuální linky.
Huntská skupina	Název lovecké skupiny.
Lokace	Umístění přiřazené lovecké skupině.
Celkový počet zodpovězených hovorů	Celkový počet hovorů, které byly předloženy k lovu členů skupiny a odpověděny j imi.
Celkem předložených výzev	Celkový počet hovorů, které byly předloženy členům skupiny lovu.
Celkový počet minut hovoru	Celkový počet minut, které loví členy skupiny, strávili aktivním mluvením o hovorech.
Průměrné minuty hovoru	Průměrný počet minut, které loví členy skupiny, strávil aktivním mluvením o hovorech.
Celkový počet minut rukojeti	Celkový počet minut, které loví členy skupiny strávených zpracováním hovorů. Minut y manipulace se počítají jako celkový počet minut hovoru + celkový počet minut zadržení = celkový počet minut manipulace.
Průměr minut rukojeti	Průměrný počet minut, které loví členy skupiny, strávený zpracováním hovorů.

Zpráva o připojení volání

Z Webex Calling práva o připojení umožňuje správcům určit stav připojení volání uživatelů a koncových bodů v rámci organizace. Webex CallingPřipojení lze chápat jako schopnost volat nebo přijímat hovory pro Webex Calling uživatele napříč různými spravovanými koncovými body Webex.

Tato zpráva zobrazuje stav Webex Calling připojení uživatelů v jejich organizacích napříč různými koncovými body, jako jsou aplikace Webex, stolní telefony, RoomOS napříč primárními/sdílenými linkami a hot-desking.

Správci organizace mohou sestavu ověřit, aby pochopili, kolik uživatelů je připojeno Webex Calling pomocí událostí stavu SIP a Push Notification v určitém časovém období. To pomáhá sledovat a měřit přijetí a úspěch nových nasazení, zejména pro umístění pouze pro softwarové klienty bez nutnosti kontaktu (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Název sloupce	Popis
Název účtu	Zobrazí jméno uživatele nebo účtu.
Typ účtu	Typ účtu, například uživatel, pracovní prostor nebo virtuální.
E-mailem	E-mailová adresa uživatele nebo účtu.
ID účtu	ID účtu obsahuje univerzálně jedinečný identifikátor (UUID) pro každého uživatele účastnícího se hovoru.
Lokace	Webex Callingumístění uživatele nebo účtu zřízeného v Řídicím centru.
Země	Země, ve které je přiděleno umístění uživatele.
Připojený koncový bod	Koncový bod, přes který je účet připojenWebex Calling.
Registrace posledního volání	Datum a čas připojení posledního volání.
ID zařízení	Označuje MAC adresu pevného zařízení, například stolních telefonů a zařízení RoomOS.
Typ události	Typ události, například registrace SIP nebo události stavu oznámení push.
Primární konektivita	Označuje, zda připojení volání probíhalo přes primární linku na koncovém bodě.
Sdílená konektivita	Označuje, zda připojení volání probíhalo přes sdílenou linku na koncovém bodě.
Připojení k horkému desku	Označuje, zda volající připojení probíhalo prostřednictvím zařízení Hot-desking.

Tato zpráva není určena pro data v reálném čase a zpráva odráží data se zpoždě ním až 24 hodin.
Pokud má uživatel více koncových bodů, každý z nich je uveden jako samostatná položka.
Uloží se pouze nejnovější aktualizace připojení na zařízení.
- U aplikací Webex na mobilních zařízeních nebo tabletech (Android/iOS) je připojení určeno buď pomocí událostí stavu oznámení push nebo událostí stavu registrace SIP. Frekvence událostí stavu oznámení push se může lišit od jednou denně do několika dnů nebo více na základě několika faktorů, včetně konfigurace oznámení mobilního operačního systému. Může se tedy stát, že mobilní aplikace Webex mohou být stále připojeny k volání, i když k aktualizaci stavu oznámení push došlo před několika dny. K událostem registrace SIP dochází pouze v době uskutečnění nebo přijetí hovoru.
- Nejnovější událost ze stavu oznámení push a registrace SIP bude aktualizována v přehledu pro klienty Webex založené na mobilních a tabletech.
- Události registrace SIP pro ostatní rodiny zařízení (stolní telefony, RoomOS, klienti Webex pro stolní počítače se vyskytují častěji a bez nutnosti uskuteč ňovat nebo přijímat hovor).

Omezení

Uživatelé připojeni na zařízeních Webex Go (eSIM) a DX80 nejsou registrováni SIP. Systém proto tyto uživatele nepočítá jako volání připojeno.
Toto je zpráva o stavu a poskytuje nejnovější stav připojení volání pro uživatele Webex napříč koncovými body. Zobrazení stavu připojení ve vlastním časovém období proto není podporováno.
Když se uživatelé pohybují napříč místy, sestava zobrazuje jejich polohu podle toho, kde se nacházejí v době vytvoření sestavy. Data nelze segregovat podle konkrétního místa .
U softwarových klientů aplikace Webex lze záznamy uživatele a koncového bodu agregovat na úrovni rodiny koncových bodů, například Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) a Webex App Tablet (Android/iOS).

Pokud má například uživatel dva mobilní koncové body (Android a iOS) s připojením aplikace Webex a volání na obou, jsou tyto koncové body sloučeny do jediného záznamu. Zpráva pak obsahuje pouze koncový bod s nejnovějším připojením volání v době generování sestavy.

Zpráva o telefonním čísle

Tato sestava umožňuje stáhnout konsolidované zobrazení celého aktuálního inventáře Webex Calling telefonních čísel a rozšíření pro vaši organizaci. Vzhledem k tomu, že se jedná o sestavu zásob bodu v čase, nelze určit časové rozsahy.

Změny telefonních čísel nebo rozšíření mohou trvat až 24 hodin, než se projeví ve zprávě.

Název sloupce	Popis
Lokace	Název místa v organizaci zákazníka, ke kterému telefonní číslo patří.
Země	Země umístění v zákaznické organizaci, ke které telefonní číslo patří.
Telefonní číslo	Telefonní číslo (toto pole je prázdné pro rozšíření).
Prodloužení	Rozšíření (toto pole je prázdné pro telefonní čísla).
Aktivní	Stav telefonního čísla. Možné hodnoty jsou: Pravda — aktivovaná telefonní čísla. Falešná — neaktivovaná telefonní čísla.
Typ uživatele	Typ uživatele, kterému je telefonní číslo přiřazeno. Například „Lidé“, „Automatická obsluha“, „Virtuální linka“ a tak dále. Toto pole je prázdné pro nepřiřazená telefonní čísla.
Typ čísla	Toto pole je „Primární“ nebo „Sekundární“ v závislosti na tom, zda je telefonní číslo primárním nebo sekundárním číslem uživatele. Toto pole je prázdné pro rozšíření nebo nepřiřazená telefonní čísla.
E-mailem	E-mailová adresa uživatele, kterému je telefonní číslo přiřazeno.
Uživatel UUID	Toto pole obsahuje UUID uživatele, kterému je přiřazeno telefonní číslo nebo přípona. U telefonních čísel s uživatelským typem „Lidé“ toto pole obsahuje UUID uživatele. U telefonních čísel s uživatelským typem „Automatická obsluha“ toto pole obsahuje UUID automatické obsluhy atd. Toto pole je prázdné pro nepřiřazená telefonní čísla.

AI Receptionisthlásit

Účelem této zprávy je pomoci vám porozumět AI Receptionist použití. Není určen pro fakturaci nebo odsouhlasení fakturace.

Z AI Receptionist práva pomáhá správcům pochopit, jak AI Receptionist probíhá zpracování hovorů v celé organizaci. Pomocí přehledu zjistíte, zda volající oslo AI Receptionist vují, zda jsou přijímány hovory, jak často jsou hovory přenášeny a zda jsou převody úspěšné.

Zpráva je užitečná, když chcete vyhodnotit automatizaci recepce, porovnat výkon mezi recepčními nebo místy a identifikovat vylepšení konfigurace. Například nízká míra přenosu záměrů může znamenat, že záměry vyžadují jasnější popis, zatímco nízká úspěšnost přenosu může znamenat, že cíle přenosu, provozní hodiny, nebo konfigurace směrování je třeba zkontrolovat.

Správci mohou vygenerovat přehled AI Receptionist statistik volání na vyžádání nebo jej naplánovat z Řídicího centra.

Celkový počet ho AI Receptionist vorů je počet přijatých hovorůAI Receptionist. Pokud je stejný hovor směrován zpět na adresuAI Receptionist, počítá se jako další hovor. Tento počet zahrnuje také hovory uskutečněné v době, AI Receptionist kdy AI Receptionist byl hovor nedostupný nebo když byl hovor zablokován.

Přes [n] AI Receptionists je počet jedinečných recepčních AI, kteří přijali hovory během vybraného časového období.

Co můžete z této zprávy odvodit:

Vyšší procento hovorů přímo zpracovaných AI Receptionist ve srovnání s celkovým počtem prezentovaných hovorů naznačuje, že efektivně spra AI Receptionist vuje větší část příchozích hovorů, což dokazuje jeho efektivitu při zpracování interakcí se zákazníky.
Vysoké výchozí přenosy mohou znamenat, že požadavky volajícího nejsou pokryty znalostní databází nebo nakonfigurovanými záměry.
Nízké využití přenosu záměrů může znamenat, že názvy nebo popisy záměrů musí být jasnější nebo že volající požadují služby, které nejsou nakonfigurovány jako záměry.
Nízká úspěšnost přenosu může znamenat problém s cíli přenosu, provozními hodinami, oprávněními k externím číslům nebo navazujícím směrováním.
Zvýšení celkové doby hovoru nebo průměrné doby hovoru může znamenat vyšší poptávku volajícího, nejasný obsah znalostní báze nebo volající, kteří potřebují více pomoci před převodem.

KPI	Popis	Formát	Minimální/maximální hodnota	Příklad
AI Receptionist	NázevAI Receptionist. Pomocí tohoto tlačítka zjistíte, který recepční hovor zpracoval.	Text	Není použitelné; na základě nakonfigurovaného názvu.	Klinika Shine Healthcare
Telefonní číslo	Primární telefonní číslo přiřazené kAI Receptionist.	Telefonní číslo, obvykle formát E.164	Nepoužije se; na základě přiděleného čísla.	+14085550100
Prodloužení	Rozšíření přiřazené kAI Receptionist, pokud je nakonfigurováno.	Řetězec čísel	Nepoužije se; na základě přiřazeného rozšíření.	3991
Lokace	Umístění spojené sAI Receptionist. Použijte to k porovnání aktivity podle webu.	Text	Není použitelné; na základě nakonfigurovaného umístění.	San José
Celkem předložených výzev	Celkový počet odeslaných hovorů, které byly AI Receptionist zodpovězeny.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit Hovory prezentované pro vybraný rozsah sestavy.	1250
Celkem přímo zpracovaných hovorů	Celkový počet předložených hovorů, které byly přímo zpracoványAI Receptionist. To znamená, že hovory byly ukončeny AI Receptionist bez jakýchkoli převodů a jsou klíčovým ukazatelem efektivity.	Celé číslo	Minimální 0; žádné pevné maximum.	1195
Celkový počet pokusných převodů	Celkový počet odpovězených hovorů AI Receptionist při pokusu o převod. To zahrnuje přenosy záměrů a výchozí přenosy.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit Přijaté hovory pro vybraný rozsah sestavy.	640
Celkový počet úspěšných převodů	Celkový počet hovorů, které byly úspěšně přeneseny. To zahrnuje úspěšné převody záměrů a úspěšné výchozí přenosy.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit počet pokusných převodů.	602
Procentní pokus o převod	Procento zodpovězených hovorů AI Receptionist při pokusu o převod. Použijte toto, abyste pochopili, jak často volající potřebují živý cíl.	Procento	0% až 100%	53.6%
Procento úspěšnosti přenosu	Procento pokusů o převody, které byly úspěšně dokončeny. Slouží ke kontrole, zda cíle přenosu a směrování fungují podle očekávání.	Procento	0% až 100%	94.1%
Pokusy o převod záměru	Celkový počet hovorů při AI Receptionist pokusu o převod na základě shodného záměru. Použijte to k měření využití záměru.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit počet pokusných převodů.	420
Úspěšné převody záměrů	Celkový počet hovorů úspěšně přenesených na základě shodného záměru. Pomocí tohoto postupu zjistíte, zda je směrování záměru úspěšné.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit pokusy o převody záměru.	398
Pokus o výchozí převody	Celkový počet hovorů při AI Receptionist pokusu o přenos pomocí výchozí akce. Použijte toto k pochopení využití záložního přenosu.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit počet pokusných převodů.	220
Úspěšné výchozí převody	Celkový počet hovorů úspěšně přenesených pomocí výchozí akce. Toto slouží k ověření záložního směrování.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit výchozí pokusy o převody.	204
Celková doba hovoru	Celkový čas AI Receptionist strávený rozhovorem s volajícími. Použijte to k pochopení celkové spravované doby konverzace.	Časový formát je v HH:MM:SS.	Minimální 0; žádné pevné maximum.	14:35:30
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba AI Receptionist strávená rozhovorem s volajícími na zodpovězený hovor. Pomocí toho můžete zjistit, zda jsou hovory krátké, zdlouhavé nebo se mění v průběhu času.	Časový formát je v HH:MM:SS.	Minimální 0; žádné pevné maximum.	00:01:48

Zpráva Podrobnosti o využití obchodních textových zpráv

Tato zpráva poskytuje podrobné záznamy o příchozích a odchozích obchodních textech v rámci organizace. Každý řádek představuje jednu textovou zprávu. Data sestavy se zobrazují z pohledu Webex Calling uživatele nebo podporovaného účtu přidruženého k obchodnímu textovému číslu.

Data pro tuto zprávu jsou k dispozici pouze za předchozí den nebo o 24 hodin později.

Název sloupce	Popis
ID organizace	Jedinečný identifikátor organizace.
Původní číslo	Telefonní číslo, odkud pochází textová zpráva.
Ukončující číslo	Telefonní číslo, kde textová zpráva skončila.
Směr	Směr zprávy z pohledu Webex Calling uživatele. Hodnoty jsou příchozí nebo odchozí.
Časové razítko	Datum a čas odeslání nebo přijetí zprávy, zobrazené v datovém časovém pásmu vybraném při generování zprávy. U původního čísla to představuje čas odeslání. Pro ukončovací číslo to představuje přijatý čas.
Uživatel UUID	Jedinečný identifikátor uživatele nebo účtu přidruženého ke zprávě. `U příchozích zpráv jsou data mapována na základě organization Id a terminatingNumber.` U odchozích zpráv jsou data mapována jako `zpráva → aktér → ID`. Hodnoty uživatele nebo umístění mohou být prázdné, pokud byl příslušný uživatel nebo umístění odstraněn.
Uživatelské jméno	Zobrazuje jméno uživatele nebo účtu přidruženého ke zprávě. Hodnoty uživatele nebo umístění mohou být prázdné, pokud byl příslušný uživatel nebo umístění odstraněn.
Typ uživatele	Typ uživatele nebo účtu. Možné hodnoty jsou: Uživatel Zákaznická asistence Hodnoty uživatele nebo umístění mohou být prázdné, pokud byl příslušný uživatel nebo umístění odstraněn.
ID lokality	Jedinečný identifikátor přiděleného místa volajícího čísla. U příchozích zpráv se jedná o umístění ukončujícího čísla. U odchozích zpráv se jedná o umístění původního čísla. Hodnoty uživatele nebo umístění mohou být prázdné, pokud byl příslušný uživatel nebo umístění odstraněn.
Lokace	Název přiděleného místa pro volající číslo. Hodnoty uživatele nebo umístění mohou být prázdné, pokud byl příslušný uživatel nebo umístění odstraněn.
Typ zprávy	Typ zprávy. Zpočátku se jedná o SMS.
ID zprávy	Jedinečný identifikátor pro jednotlivou zprávu.
ID konverzace	Identifikátor konverzace nebo prostoru přidruženého ke zprávě. To lze použít ke seskupení zpráv, které patří do stejné konverzace.

Zpráva o statistikách využití hlasové schránky

Zpráva Statistiky využití hlasové schránky poskytuje nejnovější stav Webex Calling hlasové schránky a statistiky využití všech hlasových zpráv ve vaší organizaci.

Tuto zprávu můžete použít k následujícím účelům:

Identifikujte poštovní schránky s nepřečtenými nebo uloženými zprávami.
Zkontrolujte spotřebu úložiště poštovní schránky a typ úložiště poštovní schránky.
Vyhledejte poštovní schránky, které jsou uzamčeny kvůli několika pokusům o nesprávný kód PIN.
Zkontrolujte, zda PIN hlasové schránky stále používají výchozí konfiguraci nebo zda byly aktualizovány.
Potvrďte, zda jsou nakonfigurována zaznamenaná jména a vlastní pozdravy.
Zkontrolujte, zda jsou aktivní rozšířené pozdravy.
Zkontrolujte využití hlasové schránky podle entity poštovní schránky, typu poštovní schránky, umístění a země.

Některé věci, které je třeba poznamenat při prohlížení tohoto přehledu:

Data pro tuto zprávu jsou k dispozici pouze za předchozí den nebo o 24 hodin později.
Toto je zpráva o stavu, která poskytuje nejnovější statistiky pro hlasové schránky v celé organizaci zákazníků.
Zpráva je určena pro provozní monitorování a odstraňování problémů, nikoli pro fakturaci.
Některá pole platí pouze pro interní poštovní schránky nebo pouze pro sdílené poštovní schránky.
Pole e-mailová adresa, název poštovní schránky, číslo poštovní schránky a vlastník poštovní schránky mohou obsahovat informace identifikující zákazníka.

Název sloupce	Popis
ID organizace	Jedinečný identifikátor organizace.
Poslední známé datum	Datum a čas, kdy byla data zprávy pro záznam naposledy zpracována.
Název poštovní schránky	Název poštovní schránky. Poštovní schránka může patřit uživateli, profesionálnímu pracovnímu prostoru, virtuální lince, frontě hovorů, vyhledávací skupině, automatické obsluze nebo skupině hlasové schránky.
Vlastník poštovní schránky UUID	Jedinečný identifikátor vlastníka poštovní schránky nebo entity poštovní schránky.
Číslo poštovní schránky	Telefonní číslo, přímá vnitřní vytáčení (DID) nebo číslo přiřazené poštovní schránce.
Umístění poštovní schránky	Umístění, kde je nakonfigurována entita poštovní schránky.
Země poštovní schránky	Země umístění, kde je nakonfigurována entita poštovní schránky.
ID lokality	Jedinečný identifikátor místa.
entita poštovní schránky	Typ entity, která vlastní poštovní schránku, například uživatel, profesionální pracovní prostor, virtuální linka, fronta hovorů, vyhledávací skupina, automatická obsluha nebo skupina hlasové schránky.
Typ poštovní schránky	Typ poštovní schránky, například osobní nebo sdílená.
Členové sdílené poštovní schránky	Počet členů nebo odběratelů sdílených entit poštovní schránky. Toto pole platí pouze pro sdí lené poštovní schránky.
Typ úložiště poštovní schránky	Typ úložiště nakonfigurovaný pro poštovní schránku, například interní nebo externí.
E-mail pro ukládání poštovní schránky	E-mailová adresa nakonfigurovaná pro externí úložiště poštovní schránky. Toto pole se vyplní, když je nakonfigurováno externí úložiště a hodnota je k dispozici.
E-mail pro kopírování poštovní schránky	Pokud je nakonfigurována a dostupná, e-mailová adresa, na kterou je odeslána kopie poštovní schránky.
Stav zámku poštovní schránky	Označuje, zda je poštovní schránka zamčená nebo odemčená. Poštovní schránku lze uzam knout kvůli několika pokusům o nesprávný kód PIN.
Kapacita úložiště poštovní schránky (minuty)	Kapacita úložiště poštovní schránky v minutách.
% Spotřeba úložiště poštovní schránky	Procento aktuálně spotřebovaného úložiště poštovní schránky.
Celkem zpráv	Celkový počet hlasových zpráv v poštovní schránce. U interních poštovních schránek tento počet zahrnuje faxové zprávy.
Celkem nových zpráv	Celkový počet nových zpráv v poštovní schránce. Toto pole platí pouze pro interní poštovní schránky.
Celkový počet uložených zpráv	Celkový počet uložených zpráv v poštovní schránce. Toto pole platí pouze pro interní poštovní schránky.
Celkem faxových zpráv	Celkový počet faxových zpráv v poštovní schránce. Tento počet je zahrnut do celkového počtu zpráv a může být také zahrnut do počtu nových nebo uložených zpráv.
Datum nejstarší zprávy	Datum a čas nejstarší zprávy v poštovní schránce.
Datum poslední zprávy	Datum a čas poslední zprávy v poštovní schránce.
Poslední provedená akce	Poslední provedená akce hlasové schránky, například přečtení, uložení, přesměrování, smazání nebo zpětné volání .
Datum poslední akce	Datum a čas, kdy byla provedena poslední akce hlasové schránky.
Nakonfigurovaný typ PIN	Typ kódu PIN nakonfigurovaný pro poštovní schránku, například výchozí nebo vlastní.
Datum poslední aktualizace PIN	Datum a čas, kdy byl PIN poštovní schránky naposledy aktualizován. To zahrnuje první nastavení vlastního kódu PIN a reset PIN.
Zaznamenané jméno	Označuje, zda je zaznamenaný název entity hlasové schránky výchozí nebo vlastní.
Rozšířený stav pozdravu	Označuje, zda je rozšířený pozdrav výchozí nebo vlastní.
Nakonfigurovaný typ rušného pozdravu	Typ zaneprázdněného pozdravu nakonfigurovaný pro poštovní schránku, například výchozí nebo vlastní.
Nakonfigurovaný typ pozdravu bez odpovědi	Typ pozdravu bez odpovědi nakonfigurovaný pro poštovní schránku, například výchozí nebo vlastní.

Webex Callingpodrobná zpráva o historii hovorů

Tato zpráva zobrazuje podrobné údaje o historii hovorů. Tyto informace slouží k zobrazení trendů na vysoké úrovni nebo ke konkrétním typům hovorů, abyste porozuměli chování volání.

Tísňová volání lze směrovat prostřednictvím záložního nebo Webex Calling tísňového poskytovatele. U těchto hovorů, pole směrování a poskytovatel PSTN zobrazují konečnou trasu použitou pro hovor. Tato pole nemusí zobrazovat poskytovatele PSTN, který vlastní původní číslo.

Uživatelé balíčku Pro mají přístup k 400 dnům minulých dat pro tuto zprávu. Standardní uživatelé mají přístup k 89 dnům minulých dat. Maximální časové období, které můžete vybrat při každém generování tohoto přehledu, je 31 dní.

Následující tabulka zobrazuje podrobné záznamy hovorů pro všechny hovory uskutečněné pomocíWebex Calling.

Název sloupce	Popis
Čas zahájení	Toto je čas zahájení hovoru v UTC. Doba odpovědi může být mírně po této hodnotě.
Čas odpovědi	Zobrazuje čas, kdy je hovor přijat v UTC.
Doba trvání	Délka hovoru, v sekundách.
Volající číslo	U příchozích hovorů je to telefonní číslo volající strany. U odchozích hovorů je to telefonní číslo uživatele.
Volané číslo	U příchozích hovorů je to telefonní číslo uživatele. U odchozích hovorů je to telefonní číslo volané strany.
Uživatel	Představuje zobrazované jméno pro typ uživatele, který uskutečnil nebo přijal hovor. Příklad: Zobrazované jméno skutečných nebo virtuálních typů uživatelů, jako jsou (Uživatel, Pracovní plocha, Virtuální linka, Automatická obsluha, Fronta hovorů atd.).
ID volající linky	U příchozích hovorů je to ID volající linky volající strany. U odchozích hovorů je to ID volající linky uživatele.
ID volané linky	U příchozích hovorů je to ID volající linky uživatele. U odchozích hovorů je to ID volající linky volané strany.
ID korelace	Korelační ID pro spojení více segmentů volání stejné relace hovoru.
Lokace	Webex CallingUmístění uživatele pro tento záznam.
Příchozí kufr	Příchozí kmen může být přítomen v počátečních a ukončujících záznamech. Původní — identifikuje kmen pro příchozí hovory z místního nasazení integrovaného s Webex Calling (vytáčecí plán, neznámé rozšíření nebo neznámé číslo, pokud má organizace „Směrování hovorů mezi místy Webex Calling a místy“ nastaveno na „Starší chování“). Ukončení — identifikuje kmen pro příchozí hovory z místního PSTN nebo místního nasazení integrovaného s Webex Calling (vytáčecí plán, neznámé rozšíření nebo neznámé číslo, pokud má organizace „Směrování hovorů mezi místy Webex Calling a místy“ nastaveno na „Starší chování“).
Odchozí kufr	Odchozí kmen může být uveden v počátečních a ukončujících záznamech. U tísňových hovorů identifikuje odchozí kufr použitý pro konečnou trasu. Tento kufr může patřit spíše poskytovat Webex Calling eli tísňového volání než poskytovateli, který vlastní původní číslo. Původní — identifikuje kmen pro odchozí hovory směrované přes kmen (nikoli skupinu tras) do místního PSTN nebo místního nasazení integrovaného s (číselným plánem nebo neznámým rozšířením). Webex Calling Ukončení — identifikuje odchozí kmen pro volání na místní síť PSTN nebo místní nasazení integrované s (vytáčecí plán nebo neznámé rozšíření). Webex Calling
Skupina tras	Pokud je toto pole přítomno, je toto pole hlášeno pouze v položce Původní záznamy. Skupina tras označuje skupinu tras používanou pro odchozí hovory směrované přes skupinu tras do místního PSTN nebo na místní nasazení integrované s Webex Calling (vytáčecí plán nebo neznámé rozšíření). Pro tísňová volání toto pole podle potřeby odráží skupinu tras použitou pro konečnou trasu.
Nadlimitní počet volání v seznamu tras	Toto pole je hlášeno vždy, když je uskutečněno nebo přijato volání seznamu tras mimo síť, které přesahuje objem licence Volání seznamu tras pro organizaci. Hodnota udává počet rozbitých hovorů (volání přes licencovaný svazek) v době, kdy byl hovor uskutečněn nebo přijat. Například: 2
Směr	Zda je hovor příchozí nebo odchozí. Možné hodnoty jsou: Ukončení — příchozí Původní — odchozí
Typ hovoru	Typ hovoru. Příklady: SIP_Meeting — Integrovaný zvuk pro. Webex Calling Volání nebo zpětné volání na schůzku Webex pomocí Webex Calling aplikace nebo zařízení. SIP_national — odchozí domácí hovor v rámci oblasti uživatele. SIP_international — odchozí hovor uskutečněný do jiné oblasti z domovské oblasti uživatele. SIP_shortcode—funkce krátkého kódu/volání služby. Krátká čísla jsou prémi ová nebo zdarma, v závislosti na regionu a službě. SIP_inbound—Příchozí nebo příchozí hovor. Tento typ zahrnuje všechny příchozí hovory z PSTN nebo jiného externího kmene. SIP_Emergency — tísňová volání. Například vytočení 911 v USA.. SIP_PREMIUM — hovory využívající rozšířené nebo rozšířené prémiové služby Mýtné, prémiovou sazbu nebo číslo se speciální sazbou. Někdy zakázané. SIP_ENTERPRISE — Inter-lokální vytáčení nebo interlokace v rámci stejné organizace. SIP_TOLLFREE-bezplatný hovor. Bezplatné telefonní číslo pro volající stranu. SIP_MOBILE — Mobilní hovor je, když uživatel zahájil hovor pomocí svého mobilního čísla nebo přijal hovor, když volal na své mobilní číslo. SIP_URI — Obecné vytáčení pomocí URI Příklad: bob@company.com SIP_Operator — služby provozovatele sítě. Příklad: Zahájení jakéhokoli hovoru, který vyžaduje pomoc operátora. SIP_clicktocall — také známé jako hostující volání. To znamená, že hovor přišel do vaší organizace pomocí zvuku přímo z webového prohlížeče. Neznámý — nelze určit typ hovoru. ZTN—schůzka s nulovým dotykem Kdykoli jsou hovory PSTN směrovány pomocí vzoru číselného plánu, způsobí to nesprávnou kategorizaci typu hovoru. V takových případech se nepovažuje za volání PSTN. Příklad: Použití TEHO k směrování hovoru do správné země a následné použití připojení PSTN pro místní cluster v této zemi.
Typ klienta	Typ klienta, který uživatel (který vytváří tento záznam) používá k uskutečnění nebo přijímání hovoru. Příklady: SIP — hovory uskutečňované do mobilního telefonu nebo z mobilního telefonu pomocí Webex Go nebo volání z koncového bodu klienta jiného než Cisco, který se připojuje prostřednictvím SIP. WXC_CLIENT - Aplikace Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Zařízení třetí strany TEAMS_WXC_CLIENT - SIP klient spuštěný v klientské aplikaci Webex App TEAMS_CLIENT - mobilní nebo stolní nebo weboví klienti TEAMS_DEVICE - Cloud registrovaná místnost nebo stravování TEAMS_SHARE - Zařízení pouze pro sdílení týmů CLOUD_AWARE_SIP - Zařízení SIP v cloudu odesílá diagnostické události WXC_DEVICE - MPP stolní telefonní zařízení WXC_SIP_GW - Místní brána
Verze klienta	Verze klienta, kterou uživatel (tohoto CDR) používá k uskutečnění nebo přijímání hovoru.
Typ dílčího klienta	Pokud je hovor K nebo Z mobilního telefonu používajícího Webex Go, `typ Klient` se zobrazí jako SIP a typ pod `klienta jako MOBIL E` _NETWORK.
Typ operačního systému	Operační systém, na kterém je aplikace spuštěna, je-li k dispozici.
Zařízení Mac	MAC adresa zařízení, pokud je známa.
Modelka	Typ modelu zařízení, který uživatel používá k uskutečnění nebo přijímání hovoru. Příklady: 8865-3PCC-Cisco IP telefon 8865 IOS — SIP brána Cisco Cisco-Board 70 — Cisco Webex Board Řada 70 ATA192-xx — Cisco ATA 192 Analogový telefonní adaptér DBS-210-3PC — Cisco IP DECT Base Station řady 210 atd.
Zodpovězeno	Označuje, zda je konkrétní část hovoru přijata nebo ne. Příklady: V případě lovecké skupiny má agent, který hovor nevyvolal, odpovězeno = NEPRAVDA. A agent, který zvolil hovor, má Answered = TRUE, userType=HuntGroup. Hovory přijaté hlasovou schránkou hasAnswered = TRUE, ale Typ uživatele = VoicEmailRetrieval
Mezinárodní země	Země vytočeného čísla. Toto pole se zobrazuje pouze pro mezinárodní hovory.
Původní důvod	Důvod přesměrování hovoru pro původní volané číslo. Příklady: Bezpodmínečné — služba přesměrování volání vždy (CFA), skupinové noční přesměrování Noanwer - večírek nebyl k dispozici pro přijímání hovoru. CF/zaneprázdněn nebo hlasový email/zaneprázdněn Vychýlení — Indikace přesměrování hovoru. Možné příčiny jsou Slepý přenos, Automatický přenos obsluhy, Přenos z call centra a tak dále. timeofday — automatické přesměrování na základě času hovoru. Selektivní přesměrování hovorů, režim přesměrování hovorů nebo Skupinová noc. UserBusy — povoleno DND nebo uživatel hovor ochotně odmítl. CF/zaneprázdněn nebo hlasový email/zaneprázdněn. FollowMe — automatické přesměrování na službu osobního přesměrování, kterou může být simultánní vyzvánění, sekvenční vyzvánění, kancelář kdekoli nebo vzdálená kancelář. CallQueue — volání call centra agentovi nebo uživateli (člena fronty hovorů). HuntGroup—volání agenta nebo uživatele založené na lovecké skupině (označuje člena skupiny lovu). explicitidXXX — přesměrování podnikového hlasového portálu na domácí hlasový portál uživatele. Část „xxx“ jsou číslice shromážděné od volajícího, identifikující cílovou poštovní schránku (rozšíření nebo DN). ImplicitID — označuje přesměrování podnikového hlasového portálu na domácí hlasový portál uživatele. Nedostupné — Do hlasové schránky (VM), pokud uživatel nemá aplikaci nebo zařízení. Neznámý - Nelze určit důvod. Neznámý - Přesměrování telefonicky bez důvodu.
Související důvod	Označuje spouštěč, který vedl ke změně přítomnosti hovoru. Spouštěč může být pro tento konkrétní hovor nebo přesměrován prostřednictvím jiného hovoru. Příklady: Vychýlení — Indikace přesměrování hovoru. Možné příčiny mohou být slepý přenos, automatický přenos obsluhy, přenos z call centra, přesměrování aplikace/zařízení uživatele atd. Konzultační převod — Během hovoru je hovor předán jinému uživateli oznámením. To znamená, že osoba je dotázána, zda má zájem přijmout hovor, a poté převedena. CallForwardSelective — Přesměrování hovorů podle definovaného plánu. Je založen na faktorech, jako je konkrétní čas, konkrétní volající nebo virtuální počítač. Vždy má přednost před přesměrováním hovorů. CallForwardAlways — Hovory jsou bezpodmínečně přesměrovány na definované telefonní číslo nebo na virtuální počítač. CallForwardNoAnswer - strana nebyla k dispozici pro přijímání hovoru. CallForwardBusy — uživatel hovor ochotně odmítl, nebo je aktivní DND uživatele, která přesměrovala hovor na definované telefonní číslo nebo hlasovou poštu. CallForwardNoTreachable — hledání přesměrování skupiny pro agenta, který není dosažitelný CallForwardModeBased—Hovory jsou přesměrovány pomocí možnosti funkce správy založené na režimu. CallRetrieve — uživatel spustí možnost načtení hovoru, aby přijal hovor, který je zaparkovaný. Nahrávání hovorů — Uživatel spustil službu nahrávání hovorů, která spustila možnosti Spustit, Pozastavit, Obnovit nebo Zastavit nahrávání. DirectedCallPickup — označuje, že tento uživatel patřil do skupiny pro vyzvednutí hovorů, která přijala hovor nebo odpověděla, když je jiný člen skupiny pro vyzvednutí hovorů v dané lokalitě zaneprázdněn. Výkonný — Uživatel je nakonfigurován pomocí služby Executive/Executive assistant, který má povoleno zpracovávat hovory jménem někoho jiného. Také známý jako Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — uživatel nakonfigurovaný jako výkonný asistent, který uskutečnil nebo inicioval hovor jménem někoho jiného (správce šéfa). ExecutiveAssistantDivert — Uživatel je nakonfigurován jako výkonný asistent, který měl povoleno přesměrování hovorů na definované telefonní číslo ExecutiveForward — Výkonný pracovník (BOSS-admin) měl povoleno nastavení přesměrování hovorů na definované číslo. Toto volání se spustí, když ExecutiveAssistant hovor nevybral. ExecutiveAssistantCallpush — uživatel nakonfigurovaný jako asistent výkonného pracovníka, který přijal hovor a odeslal ho (pomocí #63) na číslo výkonného ředitele (Boss-Admin) Vzdálená kancelář — Označuje hovor uskutečněný za účelem dosažení vzdáleného umístění uživatele. RoutePoint — označuje příchozí a ve frontě hovor agentovi. (Pro příchozí hovory do bodu trasy) Sekvenční volání — označuje, že tento uživatel je v seznamu telefonních čísel, která jsou postupně upozorňována při přijímání příchozího hovoru, který odpovídá sadě kritérií. SimultaneousRingPersonal — označuje, že tento uživatel je v seznamu více cílů, které mají vyzvánět současně, když jsou přijímány jakékoli hovory na jeho telefonní číslo. (První cíl, který má být zodpovězen, je připojen.) CCMonitoringBI — indikace, že správce fronty volání vyvolal tiché monitorování. CallQueue — volání call centra agentovi nebo uživateli (označuje člena fronty hovorů) HuntGroup—volání agenta nebo uživatele založené na lovecké skupině (označuje člena skupiny lovu). CallPickup — uživatel je součástí skupiny vyzvednutí nebo vyzvednutí, o které se tento uživatel pokouší vyzvánět při vyzváněcím hovoru jiného uživatele nebo pobočky CallPark — Probíhající hovor je zaparkovaný a přiřazen zaparkovanému číslu (není to telefonní číslo uživatele). CallParkRetrieve — pokus o načtení CallPark uživatelem, buď pro jiné rozšíření, nebo proti vlastnímu rozšíření uživatele FaxDeposit — označuje, že je fax uložen do služby Fax. PushNotificationRetrieval — Indikace využití funkce oznámení push. Znamená, že je odesláno oznámení push, které probudí klienta a připraví se na přijetí hovoru. Bargein — označuje uživatele, který byl přijat do hovoru někoho jiného. VoiceXMLScriptTermination — indikace použití funkce Point trasy Umístění kdekoli — označuje původ hovoru směrem k místu dosahu jednoho čísla (Office Anywhere). AnywherePortal — označuje původ hovoru směrem k „uživateli“ identifikovanému portálem s jedním číslem (Office Anywhere). Nerozpoznané - Nelze určit důvod
Důvod přesměrování	Přesměrování hovoru Důvod přesměrování čísla. Příklady: Bezpodmínečně — služba CFA (Call Forward Always) Noanwer - strana není k dispozici pro přijímání hovoru. CF/zaneprázdněn nebo hlasový email/zaneprázdněn Vychýlení — Indikace přesměrování hovoru. Možné příčiny mohou být slepý přenos, automatický přenos obsluhy, převod z call centra a tak dále. timeofday — automatické přesměrování na základě času hovoru. Selektivní přesměrování hovorů, režim přesměrování hovorů nebo Skupinová noc UserBusy — povoleno DND nebo uživatel hovor ochotně odmítl. CF/zaneprázdněn nebo hlasový email/zaneprázdněn FollowMe — automatické přesměrování na službu osobního přesměrování, kterou může být simultánní vyzvánění, sekvenční vyzvánění, kancelář kdekoli nebo vzdálená kancelář CallQueue — volání call centra agentovi nebo uživateli (člena fronty hovorů) HuntGroup—volání agenta nebo uživatele založené na lovecké skupině (označuje člena skupiny lovu). explicitidXXX — přesměrování podnikového hlasového portálu na domácí hlasový portál uživatele. Části „xxx“ jsou číslice shromážděné od volajícího, identifikující cílovou poštovní schránku (rozšíření nebo DN). ImplicitID — označuje přesměrování podnikového hlasového portálu na domácí hlasový portál uživatele Nedostupné — Do hlasové schránky, pokud uživatel nemá žádnou aplikaci nebo zařízení. Nerozpoznané - Nelze určit důvod Neznámý - Přesměrování telefonicky bez důvodu
Hlavní číslo webu	Hlavní číslo stránky uživatele, kde je hovor uskutečněn nebo přijat.
Časové pásmo webu	Výchozí nastavení — zobrazí hodnotu odsazení časového pásma lokality nebo místa mezi určitým časovým pásmem a UTC v minutách. Pokud je časové pásmo volání změněno z Řídicího centra, zobrazí se konkrétní hodnota odsazení časového pásma volajícího uživatele/služby.
Typ uživatele	Typ uživatele (uživatele nebo pracovní prostor), který uskutečnil nebo přijal hovor. Příklady: AutomatedAttendantVideo — Skupinová služba Automated Attendant Video IVR BroadworksAnywhere - Služba dosahu jednoho čísla (kancelář kdekoli). VoicemailRetrieval — Skupinová služba hlasové pošty HuntGroup — služba založená na lovecké skupině Groupaging—Jednosměrné volání nebo skupinová stránka vytvořená pro cílové uživatele Uživatel — Přímý uživatel, který uskutečnil nebo přijal hovor. LocalGateway — místní uživatel založený na bráně, který uskutečnil nebo přijal hovor. VoicemailGroup — sdílená hlasová schránka nebo příchozí faxová schránka pro uživatele CallCenterPremium — služba založená na frontě volání Místo — uživatel založený na pracovním prostoru, který uskutečnil nebo přijal hovor. Anchor — Webex Calling vytvořené nebo přijaté uživatelské číslo je integrováno s Webex Contact Center. Vytvoří se „kotva“ pro usnadnění toku směrování hovorů pro Webex Calling <->Webex Contact Center. Virtuální linka — volání uskutečněné nebo přijaté uživatelem virtuální linky pomocí možnosti Víceřádkové v aplikaci. Webex Calling Seznam tras — seznam tras uskutečněných nebo přijatých hovorů. Služba AI Receptionist založená na AIreceptionist.
ID hovoru	SIP Call ID slouží k identifikaci hovoru. ID hovoru můžete sdílet, abyste jim Cisco TAC v případě potřeby pomohli přesně určit hovor.
Místní ID relace	ID relace obsahuje univerzálně jedinečný identifikátor (UUID) pro každého uživatelského agenta účastnícího se hovoru. Může být použit pro end-to-end sledování relace SIP v multimediálních komunikačních systémech založených na IP v souladu s RFC 7206 a draft-ietf-insipid-session-id-15. Každé volání se skládá ze čtyř UUID známých jako ID místní relace, ID vzdálené relace, ID konečné místní relace a ID konečné vzdálené relace. Remote SessionId je generováno z agentu Ukončení uživatele. Existující pole Místní a Vzdálená relace ID poskytují počáteční hodnoty ID relace hovoru. Tato ID relace fungují jako globální identifikátor hovoru a pomáhají se sledováním, i když dojde k přenosu uprostřed hovoru nebo k jiné interakci funkcí, Webex Calling která zahrnuje dálkové ovládání hovorů, například Unified CM pomocí místní brány.
Remote SessionId
Uživatel UUID	Jedinečný identifikátor uživatele přidruženého k hovoru. Jedná se o jedinečný identifikátor napříč produkty Cisco.
UUID organizace	Jedinečný identifikátor organizace, která volala. Jedná se o jedinečný identifikátor napříč společností Cisco.
ID sestavy	Jedinečné ID pro tento konkrétní záznam. To lze použít při zpracování záznamů na pomoc při deduplikaci.
ID oddělení	Jedinečný identifikátor názvu oddělení uživatele.
Stránky UUID	Jedinečný identifikátor webu přidruženého k hovoru. Je jedinečný napříč produkty Cisco.
Uvolňující párty	Označuje, která strana hovor uvolnila jako první. Možné hodnoty jsou: Místní — Používá se, když místní uživatel hovor uvolnil jako první. Vzdálené — Používá se, když vzdálená strana nejprve uvolní hovor. Neznámý — Používá se, když hovor obsahuje částečné informace nebo není schopen shromáždit dostatek informací o straně, která hovor uvolnila. Může to být způsobeno situacemi, jako je nucený zámek, nebo kvůli selhání auditu relace.
Přesměrování čísla	Pokud je hovor přesměrován jednou nebo vícekrát, toto pole hlásí poslední přesměrovací číslo. Pomáhá identifikovat, kdo naposledy přesměroval hovor. Platí pouze pro scénáře hovorů, jako je přenos, přesměrované hovory, simultánní vyzvánění atd.
ID hovoru souvisejícího s přenosem	ID hovoru souvisejícího s převodem se používá jako identifikátor volání druhé části volání, která je zapojena do převodu. Toto ID můžete sdílet, abyste jim Cisco TAC pomohli určit strany, které jsou zapojeny během přenosu hovoru.
Vytočené číslice	Číslice klávesnice vytočené uživatelem před předpřeklady. Výsledkem je, že toto pole hlásí více možností vytáčení hovorů, například: Přístupové kódy funkcí (FACS) se používají k vyvolání funkcí, jako je opakované volání posledního čísla nebo návrat hovoru. Rozšíření, které bylo vytočeno, a chybně vytočená číslice klávesnice ze zařízení nebo aplikace. Pokud uživatel musí před vytočením čísla vytočit vnější přístupový kód (například 9+), nahlásí se také tento přístupový kód a poté vytočí číslice. Pokud předběžné překlady nemají žádný účinek, pole vytočených číslic obsahuje stejná data jako pole volaných čísel. Toto pole se používá pouze pro zahájení (odchozích) hovorů a není k dispozici pro ukončení (příchozích) hovorů.
Autorizační kód	Správce vytvoří autorizační kód pro umístění nebo lokalitu, který mohou uživatelé používat. Shromažďují se prostřednictvím kódů účtu/autorizace nebo služeb rozšířeného plánu odchozích volání.
Čas přenosu hovoru	Označuje čas, kdy je služba přenosu hovoru vyvolána během hovoru. Čas vyvolání se zobrazuje pomocí časového pásma UTC/GMT.
Uživatelské číslo	Představuje číslo E.164 uživatele generujícího CDR. Pokud uživateli není přiřazeno žádné číslo, zobrazí se jeho číslo pobočky.
ID místního hovoru	Jedinečný identifikátor, který se používá ke vzájemné korelaci CDR a volacích nohou. Toto ID se používá s: ID vzdáleného hovoru — identifikace vzdáleného CDR části hovoru. ID hovoru souvisejícího s přenosem — identifikace části přenášené hovoru.
ID vzdáleného hovoru	Jedinečný identifikátor, který se používá ke vzájemné korelaci CDR a volacích nohou. Toto ID se používá s `ID místního ho` voru k identifikaci lokálního CDR části hovoru.
ID síťového volání	Jedinečný identifikátor, který ukazuje, zda jsou ve stejné etapě volání jiné CDR. Dva CDR patří do stejné etapy volání, pokud mají stejné ID `síťového volání`.
ID souvisejícího hovoru	Identifikátor hovoru jiného hovoru vytvořeného tímto hovorem z důvodu aktivace služby. Hodnota je stejná jako v poli `ID místního ho` voru souvisejícího hovoru. Toto pole můžete použít ke korelaci více noh volání připojených prostřednictvím jiných služeb.
Výsledek hovoru	Určuje, zda je hovor nastaven nebo odpojen normálně. Možné hodnoty jsou: Úspěšného—Hovor je úspěšně směrován a odpojen. Zahrnuje `scénáře Normal`, `UserBus` y a `NoAnswer`. Selhání — volání se nezdařilo s interní nebo externí chybou. Odmítnutí — Hovor je odmítnut z důvodu blokování hovoru nebo časového limitu. Další informace naleznete v poli Důvod výsledku hovoru.
Důvod výsledku hovoru	Vrátí se další informace o výsledku hovoru. Možné důvody jsou: Úspěch Normální — Hovor byl úspěšně dokončen. UserBusy — volání je úspěšné, ale uživatel je zaneprázdněn. NoANSWER - volání je úspěšné, ale uživatel neodpověděl. Odmítnutí Odmítnuto volání — pokus o hovor zamítnut na konci příjemce. Nepřiřazené číslo — Vytočené číslo není přiřazeno žádnému uživateli ani službě. SIP408 — Vypršel časový limit požadavku, protože nebylo možné najít uživatele včas. InternalRequestTimeout — vypršel časový limit požadavku, protože služba nemohla požadavek splnit kvůli neočekávané podmínce. Q850102ServerTimeout — obnovení po vypršení časovače/vypršení časového limitu serveru nouserResponse — žádná odpověď od žádného zařízení/klienta koncového uživatele NoanswerFromuser - žádná odpověď od uživatele. SIP480 — Callee nebo volaná strana není momentálně k dispozici. SIP487 — požadavek je ukončen příkazem bye nebo zrušení. TemporaryUnavailable—Uživatel je dočasně nedostupný. AdminCallBlock — pokus o volání je odmítnut kvůli seznamu blokovaných hovorů organizace. UserCallBlock — Volání uživateli je odmítnuto, protože číslo je v seznamu blokovaných uživatelů. Nedostupné — Nelze směrovat hovor do požadovaného cíle. LocalGatewayloop - detekovaná smyčka mezi místní bránou a. Webex Calling UserAbsent — Uživatel je dočasně nedostupný nebo nedostupný. Blokování reputace — hovor je blokován, když obdrží nízké skóre reputace volajícího nebo když volající selže výzvu captcha. RouteListCalls — Volání seznamu tras mimo síť je blokováno kvůli překročení limitu rozbití licence pro volání seznamu tras pro organizaci. ZoneCallingRestrictions — volání bylo odmítnuto kvůli vynuceným omezením volání zóny. Porucha DestinationOutoForder — požadavek na službu se nezdařil, protože nelze dosáhnout cíle nebo rozhraní k cíli nefunguje správně. SIP501 — Neplatná metoda a nelze identifikovat metodu požadavku. Služba SIP503 je dočasně nedostupná, takže požadavek nelze zpracovat. ProtocolError — neznámý nebo neimplementovaný kód vydání. SIP606 — Některý aspekt popisu relace nebyl přijatelný. NoroutetoDestination — do cíle není k dispozici žádná trasa Interní - Selhalo z vnitřních důvodů. Webex Calling MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Počet současných nezodpovězených hovorů na místní bránu pro stejné volající a volané číslo překročil limit.
Konečné ID lokální relace	Každé volání se skládá ze čtyř UUID známých jako ID místní relace, ID vzdálené relace, ID konečné místní relace a ID konečné vzdálené relace. Místní ID relace je generováno z původního uživatelského agenta. Remote SessionId je generováno z agentu Ukončení uživatele. Konečné ID místní relace je hodnota Local SessionId na konci hovoru. Konečné ID vzdálené relace je ID vzdálené relace na konci hovoru. Existující pole Místní a Vzdálená ID relace poskytují počáteční hodnoty ID relace, zatímco ID konečné místní a vzdálené relace poskytují úplnější obraz o hovoru. Tato ID relace fungují jako globální identifikátor hovoru a pomáhají se sledováním, i když dojde k přenosu uprostřed hovoru nebo k jiné interakci funkcí, Webex Calling která zahrnuje dálkové ovládání hovorů, například Unified CM pomocí místní brány.
Konečné ID vzdálené relace
Indikátor odpovědi	Když je hovor přijat, tento indikátor identifikuje, zda je hovor přijat na místě po přesměrování (například v hlasové schránce nebo cíli přesměrování hovorů), nikoli na volané službě nebo telefonním čísle uživatele. Možné hodnoty jsou: Ano Ne ANO-Popřesměrování
Doba trvání prstenu	Délka vyzvánění před přijetím hovoru nebo vypršením časového limitu, v sekundách.
Čas vydání	Označuje čas, kdy je hovor uvolněn systémem v čase UTC. Tento čas neznamená vždy, že je hovor uvolněn, protože někdy odkazuje na čas, kdy jeden volající zavěsí (například nouzové hovory/volání 911) Toto pole vynechejte u dlouhodobých hovorů a použijte možnost Nahlásit čas.
Čas hlášení	Je to stejné jako obvykle doba vydání a generuje se pouze po ukončení hovoru. V chybových podmínkách pozorujete následující změny: Pokud čas vydání není k dispozici, může být čas hlášení časem odpovědi. Pokud čas vydání a čas odpovědi nejsou k dispozici, může být čas hlášení časem zahájení.
Právnická osoba PSTN	Zobrazí regulovaný podnikatelský subjekt registrovaný pro poskytování služby PSTN v dané zemi. Toto pole je výhradně pro Cisco Calling Plans. Název regulované entity v oblasti a mezi regiony se může lišit.
ID organizace dodavatele PSTN	Zobrazí organizační UUID plánu Cisco Calling. Je jedinečný v různých regionech U tísňových hovorů to může identifikovat poskytovatele Webex Calling tísňového volání použit ého pro konečnou trasu.
Název dodavatele PSTN	Zobrazí jméno dodavatele, od kterého je služba PSTN zakoupena pro příslušnou zemi. U tísňových hovorů to může být spíše poskytovatel Webex Calling tísň ového volání než poskytovatel, který vlastní původní číslo.
ID poskytovatele PSTN	Představuje neměnný atribut UUID definovaný společností CISCO pro poskytovatele PSTN, který jednoznačně identifikuje entitu, která v dané zemi poskytla PSTN. U tísňových hovorů to identifikuje poskytovatele použitého pro konečnou trasu.
Identifikační číslo volajícího	Zobrazí číslo prezentace volající strany. Sleduje příslušnou normalizaci E.164 a může se objevit buď ve formátu E.164 nebo jiném než E.164. Číslo může být přímá čára/přípona, číslo umístění nebo vlastní volba organizace. Identifikační číslo volajícího může být SIP URI namísto telefonního čísla, rozšíření nebo předpony směrování polohy v kombinaci s rozšířením pro volání specifické pro lokalitu nebo organizaci, telefonní číslo jiné než E.164 nebo telefonní číslo E.164 zobrazené v národním formátu na základě nastavení formátu telefonního čísla volajících organizací, čísla vybraného uživatelem atd. U přesměrovaných hovorů představuje toto číslo ID volajícího poskytnuté přesměrované straně.
Identifikační číslo externího volajícího	Nastaví se pouze v případě, že nastavení telefonního čísla externího ID volajícího ovládacího centra je buď číslo umístění, nebo jakékoli jiné číslo organizace. Také není nastavena, pokud byla vybrána možnost Přímá čára/Ext. Zahrnuty pouze v původních CDR (nejsou přítomny v ukončujících CDR). Není nastaveno pro hovory, které jsou přesměrovány.
ID externího zákazníka	Toto pole je použitelné pouze pro zákazníky Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Tato funkce umožňuje sledovat a korelovat hovory zákazníků mezi Webex Calling systémem partnera a systémem partnera. Toto UUID je identifikátor poskytnutý partnerem při zřizování konkrétního zákazníka.
UUID vlastníka zařízení	Pokud jsou hovory uskutečňovány pomocí možností víceřádkové nebo sdílené linky, představuje jedinečný identifikátor vlastníka zařízení (tj. Odpovědný za). Toto pole obsahuje hodnotu UUID obsaženého v Cisco Common Identity přidružené k uživateli. Příklad: Pokud má Alice přiřazeno zařízení, kde je nakonfigurováno víceřádkové nebo Bob a volá/přijímá hovor z Bobovy linky, pak bude mít Bobovo CDR pro hovor jako vlastníka zařízení Alice UUID. Nastaví se pouze v případě, že vlastník zařízení je jiný než vlastník zařízení, který uskutečnil/přijal hovor.
Název platformy pro nahrávání hovorů	Název platformy pro nahrávání hovorů a platforma pro nahrávání může být „DubberRecorder“, „Webex“ nebo „Neznámý“, pokud nelze načíst název platformy pro nahrávání hovorů. Mezi další podporované dodavatele patří Eleveo, ASCTech, MiaRec a Imagicle.
Výsledek nahrávání hovorů	Možné stavy nahraných médií jsou: Úspěšné—Systém úspěšně zaznamenal hovor. Selhalo — nahrávání se nezdařilo. Důvodem selhání může být technická závada nebo dočasná systémová chyba, která zabránila záznamu hovoru. Úspěšné, ale nedodržené Zablokováno — Hovor nebyl zaznamenán, protože nastavení nahrávání hovorů neodpovídalo zásadám nahrávání společnosti. Zastaveno faxem — Nahrávání se automaticky zastavilo, protože systém místo hlasové konverzace detekoval přenos faxu.
Spouštěč nahrávání hovorů	Toto pole označuje režim záznamu uživatele pro tento hovor. Hodnoty pro toto pole jsou: Vždy Vždy pozastavit - pokračovat Na vyžádání Spuštění uživatele na vyžádání
Přesměrování UUID strany	Kdykoli je hovor přesměrován jednou nebo vícekrát, toto pole označuje jedinečný identifikátor posledního přesměrovacího uživatele nebo služby strany (tj. odpovědného za) toto CDR. Toto pole obsahuje hodnotu UUID obsaženého v Cisco Common Identity přidružené k uživateli nebo službě.
Veřejná volající IP adresa	Označuje veřejnou IP adresu zařízení nebo aplikace uskutečňující hovor v místech Indie. Hodnoty těchto polí jsou zachyceny pro všechny typy čísel pro umístění v Indii.
Veřejně volaná IP adresa	Označuje veřejnou IP adresu ukončujícího zařízení nebo aplikace v místech Indie. Hodnoty těchto polí jsou zachyceny pro všechny typy čísel pro umístění v Indii.
Originální název Party UUID	Pokud je hovor přesměrován jednou nebo vícekrát, toto pole představuje jedinečný identifikátor první přesměrovací strany. Může se jednat o uživatele, službu, pracovní plochu nebo virtuální linku, která odpovídá za CDR. Pole obsahuje hodnotu UUID obsaženého v Cisco Common Identity přidružené k uživateli, službě, pracovnímu prostoru nebo virtuální lince.
Typ odvolání	Toto pole označuje, že hovor je vyvoláním parku volání. Odvolání z parkovacího místa nastane, pokud není zaparkovaný hovor načten během stanovené doby odvolání. V takových případech se systém pokusí vrátit zaparkovaný hovor uživateli, který jej původně zaparkoval, nebo na alternativní místo vyvolání, kterým může být pouze lovecká skupina. Pokus o odvolání může být buď úspěšný, nebo selhat, a pokud selže, zaparkovaný hovor zůstane nenačten.
Doba trvání zadržení	Označuje celkovou dobu trvání zadržení hovoru v sekundách. Toto je minimální hodnota vypočtené doby zadržení.
Stisknutá klávesa Auto Attendant	Označuje poslední stisknutou hodnotu klávesy volajícím.
Typ fronty	Pole představuje typ služby fronty volání. Příklad: Typ fronty = Customer Assist, pokud se jedná o frontu volání založenou na zákaznické asistenci Typ fronty = Fronta volání, pokud se jedná o frontu volání > funkce
Odpovězeno jinde	Toto pole je přítomno v ukončujícím CDR, když je příchozí hovor přijat jiným uživatelem, pracovním prostorem, virtuální linkou nebo službou. Příklad: Nastavte hodnotu Odpovězeno jinde = Ano, pro volání ag enta skupiny Hunt Group, když se používá simultánní směrování a jiný agent na hovor přijme.
Skóre reputace volajícího	Toto pole obsahuje skóre získané od poskytovatele reputace volajícího. Skóre se pohybuje od 0,0 do 5,0. Pokud poskytovatel neodešle skóre, systém toto pole vynechá.
Výsledek služby reputace volajícího	Toto pole zaznamenává výsledek služby Reputace volajícího a zobrazuje se pouze v ukončujících CDR. Pole může obsahovat následující hodnoty: `povolit` — Nastavit, když skóre reputace volajícího splňuje nebo překračuje vyšší prahovou hodnotu, nebo pokud dojde k chybě při získávání skóre reputace od poskytovatele. `captcha-allow — Nastav` í, kdy skóre reputace volajícího klesne mezi nižší a vyšší prahové hodnoty a volající úspěšně dokončí výzvu captcha. `captcha-block — Nastav` í, když skóre reputace volajícího kles ne mezi nižší a vyšší prahové hodnoty a volající selže výzvu captcha. `captcha-abandon — Volající` uvolní hovor před dokončením výzvy CAPTCHA. `captcha-allow-resource-error` — výzvu CAPTCHA nelze přehrát kvůli chybě mediálního zdroje. `blok` —Nastaví, když je skóre reputace volajícího pod dolní prahovou hodnotou.
Důvod skóre reputace volajícího	Toto pole označuje důvod, proč je skóre reputace přiřazeno hovoru. Toto pole obsahuje hodnotu důvodu poskytnutou poskytovatelem reputace volajícího v žádosti o analýzu hovoru. Pokud skóre nebylo možné získat od poskytovatele kvůli chybovým podmínkám, pak důvod skóre určuje konkrétní chybu. pravidlo— Označuje, že místo zpracování prahové hodnoty skóre byla použita akce uživatelského pravidla poskytovatele .
ID interakce	ID interakce je jedinečný identifikátor, který spojuje CDR, které jsou součástí stejné interakce se službami, jako jsou konzultační volání a převody. Je to korelační mechanismus interakce služby, nikoli univerzální identifikátor řetězce volání . Ve složitých tocích hovorů nebo tocích hovorů integrovaných do služeb mohou mít související CDR různá ID interakce v závislosti na tom, kdy je interakce navázána nebo aktualizována. Konzultační hovor: Když uživatel pozastaví hovor a zahájí další hovor ze stejného zařízení, ID interakce se obvykle šíří do konzultačního hovoru. Nemusí se šířit, pokud již existuje více odpovězených ho vorů s různými ID interakce nebo pokud je interakce nav ázána po zahájení konzultačního hovoru. Toto chování se týká hovorů iniciovaných ze zařízení, nikoli hovorů přijatých tímto zařízením. Poradní převod: Během převodu se aktualiz uje ID interakce pro hovor účastnící se převodu. Jin é pokusy o volání, například nezodpovězené hovory jiným uživatelům nebo agentům, mohou zachovat jiné ID interakce.
wxCC konzultovat stav sloučení	Toto pole určuje, zda Webex Contact Center (wxCC) provedlo operaci přenosu nebo konference v rámci konzultačního hovoru, což znamená, že konzultovaná strana byla připojena k zákaznickému hovoru. Pokud je hodnota nastavena na „Ne“, byl hovor iniciován společností wxCC jako součást konzultační akce agenta, ale konzultovaný úsek nebyl převeden ani převeden do části zákaznického hovoru. Pokud je hodnota nastavena na „Ano“, byl hovor iniciován společností wxCC jako součást konzultační akce agenta a konzultovaný úsek byl převeden nebo převeden do části zákaznického hovoru. Pokud je hodnota nastavena na „NA“, část volání není spojena s konzultačním voláním agenta.
ELIN	Identifikační číslo tísňového umístění (ELIN) se používá pro tísňové volání nebo příchozí zpětné volání. Toto číslo může být buď ELIN z fondu lokality (čísla, která zákazník nakonfiguroval jako ELIN), nebo vlastní číslo pracovního prostoru, které bylo použito jako ECBN pro tísňové volání a považováno za ELIN.
Zdroj tísňového čísla	Označuje zdroj čísla použitého pro tísňové volání nebo zpětné volání tísňového volání. Pole může obsahovat následující hodnoty: `ELIN Pool` —ELIN získaný z bazénu lokality. `Workspace ELIN` — Číslo pracovního prostoru získané prostřednictvím ECBN používané jako ELIN. `Pracovní prostor ELIN Fallback` — Číslo pracovního prostoru získané prostřednictvím ECBN použitého jako ELIN v důsledku záložního modulu ELIN. Tato hodnota je přítomna pouze v původních CDR. K záložnímu modulu ELIN dochází, když je povoleno použití aplikace ELIN a umístění má přidělené hodnoty ELIN, ale v daném fondu lokace není aktuálně k dispozici žádný ELIN. `ECBN Fallback` —ECBN se používá kvůli záložnímu systému ELIN. Tato hodnota je přítomna pouze v původních CDR. `ECBN` —ECBN se používá, pokud umístění nemá zřízeny žádné ELIN, není povoleno použití ELIN pro hovor nebo není zpětné volání na ELIN.
ID agenta AI	Jedinečná identifikace agenta AI.
Kontext typu přenosu	Toto pole poskytuje další kontext pro typ přenosu. Například, `Název záměru` je konkrétní záměr identifikovaný AI Receptionist během konverzace, který se používá k směrování hovoru na číslo mapované na tento záměr. Příklady záměrů zahrnují: „pro pediatrické služby“ „pro pracovní terapii“
Důvod odpovědi	Určuje způsob, jakým byl hovor přijat. Toto pole zobrazuje `automatickou odpověď`, když funkce Automatické odpovědi zpracovává hovor. U ručně přijatých hovorů je hodnota `N/A`.

Správci mohou zobrazit vlastní šablony s předdefinovanými filtry na stránce Podrobná historie hovorů. Tyto přizpůsobitelné sloupce a filtry pomáhají přizpůsobit sestavy vašim konkrétním potřebám a rychle najít relevantní data.

Dříve museli správci stáhnout celou sestavu a ručně ji filtrovat, aby našli konkrétní data. Vlastní šablony nyní zkracují dobu zpracování, zjednodušují analýzu dat a zlepšují efektivitu jak pro správce, tak pro rámec výkazů.

V nabídce Př izpůsobit šablonu jsou k dispozici následující sloupce a možnosti:

Povinné sloupce	Čas zahájení, Volající číslo, Volané číslo, Uživatel, Umístění, ID korelace, Směr, Typ hovoru, Mezinárodní země, Časové pásmo webu, Výsledek hovoru, Čas hlášení, Typ uživatele, ID zprávy
Možnosti filtru	Umístění, Typ hovoru, Mezinárodní země, Indikátor odpovědí, Typ uživatele, Typ klienta

Další informace o přizpůsobení šablony naleznete v tématu Vlastní šablona.

Příklad konečného lokálního a vzdáleného ID relace:

Převod hovorů s konzultací:

Alice volá Bobovi.
Bob odpoví na hovor.
Bob pak provede konzultační převod na Carol.
Alice a Carol mluví.

Následující tabulka ukazuje, jak se liší místní a konečné ID relace pro Alice, Boba a Carol (tučně), když dojde k přenosu hovoru.

Podrobný záznam historie hovorů (CDR)	Místní ID relace	Remote SessionId	Final LocalSessionId	Konečné vzdálené ID relace
Alice Pochází	X	Y	X	W
Bob ukončuje	Y	X	W	X
Bob Pochází	Z	W	X	W
Carol končí	W	Z	W	X

Indikátor odpovědi s příkladem více přesměrování:

Alice volá Bobovi.
Bob povolil možnost Call Forward Always na Carolino číslo.
Carol povolila možnost Call Forward Busy na Daveovo číslo.
Dave se konečně zúčastní hovoru.
Alice a Dave mluví.

Následující tabulka ukazuje, jak záznam vypadá pro daný příklad:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Originál se jmenuje párty tady Bob. Ale protože hovor je zodpovězen jinde, protože Bob i Carol měli přesměrování, jejich podrobné záznamy o ukončení historie hovorů mají Indikátor odpovědi = Ano-Postredirection.

Hovor typu point-to-point:

Alice volá Bobovi.
Bob odpoví na hovor.
Každá strana ukončí hovor.

Webex Callinggeneruje dvě data CDR. Následující tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1, CDR2)

Názvy polí CDR	Alice ↔ Bob volající noha
	CDR1	CDR2
Směr	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Zodpovězeno	`TRUE`	`TRUE`
Volající číslo	+12814659802	+442030577002
Volané číslo	+12814659802	+442030577002
Vytočené číslice	77002	NA
Uživatel	Alice	Bob
ID volající linky	NA	Alice
ID volané linky	Bob	NA
Volané ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Typ uživatele	Uživatel	Uživatel
ID korelace	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Místní ID relace	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Remote SessionId	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Aliceův původní záznam (CDR1) by byl User = Alice, Called line ID = Bob.
Bobův ukončovací záznam (CDR2) by byl Uživatel = Bob, ID volající linky = Alice.
Korelační ID zůstává stejné pro Alice i Boba.
ID místní relace Alice = Bobovo ID vzdálené relace A
Bobovo místní ID relace = ID vzdálené relace Alice.

Webex Callinggeneruje původní CDR s Aliceovým UUID v poli ID místní relace a s Bobovým UUID v poli ID vzdálené relace. Webex Callingvygeneruje ukončující CDR s Bobovým UUID v poli ID místní relace a UUID Alice v poli ID vzdálené relace.

Volání PSTN uživateli: Webex Calling

Alice volá Bobovi. (Alice je volající PSTN a Bob je uživatel). Webex Calling
Bob odpoví na hovor.
Každá strana ukončí hovor.

Webex Callinggeneruje pouze jeden záznam CDR pro Boba (CDR1=ukončování).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

Názvy polí CDR	Pro volajícího Alice PSTN nebyly vytvořeny žádné CDR	CDR 1 pro Webex Calling registrovaného uživatele Bob
Směr	-	`TERMINATING`
Zodpovězeno	-	`TRUE`
Volající číslo	-	+91638076xxxx
Volané číslo	-	+1346298xxxx
Vytočené číslice	-	NA
Uživatel	-	NA
ID volající linky	-	NA
ID volané linky	-	NA
Volané ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Typ uživatele	-	Uživatel
Související důvod	-	NA
Důvod přesměrování	-	NA
Přesměrování čísla	-	NA
ID korelace	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Místní ID relace	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Remote SessionId	-	NA

Slepý přenosový hovor:

Slepý nebo bezobslužný přenos umožňuje přenášet hovory na alternativní pobočku nebo telefonní číslo bez čekání na odpověď nebo potvrzení dostupnosti přijímající strany.

Alice volá Bobovi.
Bob blind převede hovor na Carol. Alice jde na pozastavení.
Carol odpoví na hovor.
Bob se uklidní.
Alice a Carol mluví a každá strana hovor ukončí.

Webex Callinggeneruje čtyři CDR záznamy. Následující tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1 až CDR4)

Názvy polí CDR	Alice ↔ Bob volající noha		Alice ↔ Carol call leg (postslepý přesun)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Směr	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Zodpovězeno	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Volající číslo	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Volané číslo	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Vytočené číslice	77002	NA	11632	NA
Uživatel	Alice	Bob	Bob	Koleda
ID volající linky	NA	Alice	NA	Alice
ID volané linky	Bob	NA	Koleda	NA
ID hovoru	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Typ uživatele	Uživatel	Uživatel	Uživatel	Uživatel
Související důvod	NA	Vychýlení	Vychýlení	NA
Důvod přesměrování	NA	NA	Vychýlení	Vychýlení
Přesměrování čísla	NA	NA	+442030577002	+442030577002
ID hovoru souvisejícího s přenosem	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ID korelace	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Místní ID relace	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Remote SessionId	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Přesměrovací číslo = Bobovo číslo, který provedl slepý přenos (CDR3, CDR4).
Související důvod = Vychýlení na CDR2. CDR3 naznačuje, že se jedná o slepý převod.
ID volání související s převodem poskytuje identifikátor hovoru druhého hovoru zapojeného do přenosu, vyplněný pouze na CDR2 a CDR3.
ID korelace zůstává stejné pro všechny čtyři volací nohy CDR (CDR1 až CDR4).
ID volání pro CDR2 a CDR3 je jedinečné.
Pro volací část Alice ↔ Bob je Alice's Local Session ID = Bobovo ID vzdálené relace. Bobovo místní ID relace = ID vzdálené relace Alice.
Po zaslepeném převodu je Alice ino ID místní relace zachováno a šíří se do fáze volání Alice ↔ Carol. ID místní relace Alice = ID vzdálené relace Carol.

Zavolejte Park and Retrieval:

Alice zavolala Bobovi a promluvila.
Bob zaparkuje hovor na Carolinu pobočku a zavěsí.
Carol Odparkuje hovor pomocí možnosti Unpark nebo vytočením FAC *88 <extension where the call got parked>a načte hovor.
Alice a Carol mluví a každá strana hovor ukončí.

Webex Callinggeneruje čtyři CDR záznamy. Následující tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1 až CDR4)

Názvy polí CDR	Alice ↔ Bob volající noha		Bob zaparkoval hovor	Carol unpark/načítání zaparkovaného hovoru
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Směr	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Zodpovězeno	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Volající číslo	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Volané číslo	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Vytočené číslo	7702	NA	*6811632	*8811632
Uživatel	Alice	Bob	Bob	Koleda
ID volající linky	NA	Alice	NA	NA
ID volané linky	Bob	NA	NA	NA
ID hovoru	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Typ uživatele	Uživatel	Uživatel	Uživatel	Uživatel
Související důvod	NA	NA	`Call Park`	`CallParkRetrieve`
Důvod přesměrování	NA	NA	NA	NA
Přesměrování čísla	NA	NA	NA	NA
ID hovoru souvisejícího s přenosem	NA	NA	NA	NA
ID korelace	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID lokální relace	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID vzdálené relace	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Související důvod = C allPark na CDR3 naznačuje, že Bob provedl CallPark.
Související důvod = callParkRetrieve na CDR4 naznačuje, že Carol provedla Unpark nebo CallParkRetrieval.
Zodpovězený indikátor = FALSE pro zaparkovanou nohu CDR3. Indikátor odpovědí = TR UE pro zbývající části hovoru.
Korelační ID zůstává pro Alice ↔ Bob stejné. Bob, který zaparkuje hovor a Carol zruší parkování, by mělo jiné korelační ID.
Pro Alice ↔ Bob. ID místní relace Alice = ID vzdálené relace Bob. Bobovo místní ID relace = ID vzdálené relace Alice.
Když Bob zaparkuje volání na rozšíření Carol, vytvoří se pouze ORIGIN ING CDR3, který si zachová Bobovo ID místní relace, ID vzdálené relace = NA.
V době, kdy Carol zruší hovor, zůstane Aliceino ID místní relace zachováno a rozšíří se do sekce volání Alice ↔ Carol. ID místní relace Alice = ID vzdálené relace Carol.

Volání s více toky přesměrování:

Alice volá Bobovi. Bob má povoleno předávání zaneprázdněného pro Carol.
Carol má vždy povoleno přesměrování volání na Davea.
Dave zvedl hovor, Alice, a Dave mluvili a kterákoli strana hovor ukončí.

Webex Callinggeneruje šest záznamů CDR. Následující tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1 až CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Volající číslo vždy sděluje skutečnou volající stranu a není změněno žádnými přesměrováními.
CDR3, CDR4 (C allForwardBusy), Přesměrovací číslo = Bob ovo číslo. Související důvod = důvod CallForwardBusy a Redirect reason = UserBus y.
CDR5, CDR6 (C allForwardAlways), Přesměrovací číslo = Carol ovo číslo. Související důvod = callforwardAlways a důvod přesměrování = bezpodmíne čný.
Pro volací část Alice ↔ Bob je Alice's Local Session ID = Bobovo ID vzdálené relace. Bobovo místní ID relace = ID vzdálené relace Alice.
U Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) a Carol ↔ Dave (CallForwardAlways) jsou ID místní relace a ID vzdálené relace z Alicina volání zachovány a šířeny.
Pro poslední etapu volání od Alice ↔ Dave je Alice's Local Session ID = Davesovo ID vzdálené relace. Daveovo místní ID relace = ID vzdálené relace Alice.

Časová osa hovorů

Alice trvá asi 20 sekund, než zavolá Bobovi.
Bob umístí Alici na podržku a slepý převede hovor na Charlieho, což trvá asi tři sekundy, než Charlie odpoví přenesený hovor.
Bob se uklidní a Alice ukončí hovor s Charliem, který trvá asi 23 sekund.

Na základě předchozího případu je celková délka hovoru asi 46 sekund.

Pro informaci tabulka zachycuje podrobnosti hovoru slepého přenosu:

Blind transfer call details spreadsheet example

Některé záznamy uvádějí speciální funkce. Například záznamy označené jako RelatedReason= PushNotificationRetrieval označují, že je odesláno oznámení push, které probudí klienta a připravuje se na přijetí hovoru.

Zprávy o zákaznické asistenci

Všechny zprávy Customer Assistance podporují vlastní šablony, kde mohou správci přizpůsobit pole a použít určité filtry, například Umístění.

Podrobnosti o volání ve frontě

Tato sestava obsahuje podrobnosti o frontách volání ve vaší organizaci. Pomocí tohoto přehledu můžete zjistit, jak byly hovory zpracovány ve frontách hovorů.

Název sloupce	Popis
Fronta hovorů	Název fronty hovorů.
Lokace	Umístění přiřazené frontě hovorů.
Směr volání pro frontu	Označuje směr hovoru vzhledem k frontě. Všechny hovory vstupující do fronty jsou `příchozí`. Agenti mohou inici `ovat odchozí` hovory pomocí identity fronty.
Telefonní číslo	Označuje telefonní číslo vzdálené strany. tj. U příchozích hovorů do fronty — označuje telefonní číslo volající strany. U odchozích hovorů ve frontě - označuje původní vytočené číslo.
Připojené číslo	Číslo vzdálené strany, která se nakonec připojila k hovoru. Relev antní pouze v případě odchozích volání ACD (agent vytáčí odchozí hovor jménem fronty), kde je hovor přesměrován z původně vytočeného čísla.
Použito přesměrování hovorů	Označuje typ přesměrování hovorů použitého pro hovor, pokud byl hovor přesměro ván a nebyl zařazen do fronty (například před zařazením příchozího hovoru do fronty). Sloupec je prázdný, pokud nebylo použito přesměrování hovorů nebo v případě odchozích ho vorů. Možné hodnoty jsou: Vždy přesměrovat hovory Selektivní přesměrování hovorů Přesměrování hovorů podle režimů
Zásady aplikované na volání	Typ zásady aplikované na volání fronty příchozích volání před zařazením do fronty. Možné hodnoty jsou: Nucené přeposílání Prázdninový servis Noční služba Velikost přetečení Sloupec je prázdný, pokud nebyla použita žádná zásada předběžné fronty nebo v případě odchozích hovorů.
Typ rukojeti volání	Označuje, jak byl hovor zpracován, například důvod, proč byl příchozí hovor odebrán z fronty. Možné hodnoty jsou: Odpovězeno — Označuje, že na hovor přijal agent. Opuštěno — Označuje, že volající vydal hovor dříve, než na něj agent odpověděl. To zahrnuje i zpětné volání odmítnuté zákazníkem. Doba přetečení — Označuje, že na hovor byla použita zásada přetečení, protože hovor čekal ve frontě déle, než byla nakonfigurovaná doba. Stranded — Označuje, že na hovor byla použita zásada uvíznutí hovoru, protože ve front ách nebyli žádní agenti. Uvízlé nedostupné — Označuje, že na hovor byla použita zásada uvízlého volání, protože všichni ag enti, kteří pracovali ve frontě, byli ve stavu nedostupný. V případě, že byla použita zásada fronty, zobrazí se `Zásady fronty`, zatímco na skutečnou zásadu lze odkazovat `na zásady použité ve sloupci volání`. V případě, že bylo použito přesměrování hovorů, zobrazí se `přesměrování` hovorů, zatímco na typ lze odkazovat ze sloupce Použit `o přesměrování` hovorů. Sloupec je prázdný, pokud byla použita zásada předběžné fronty nebo v případě odchozích hovorů.
Výsledek hovoru	Konečný stav hovoru udává, jak byl hovor zpracován na konci sledování. Možné hodnoty jsou: Odpovězeno - Zveřejněno Odpověď-přesměrování Nezodpovězený odraz Nezodpovězený časový přetečení Nezodpovězený úpadek Nezodpovězený-nedosažitelný Nezodpovězený opuštěný Nezodpovězený-Jiný Sloupec je prázdný pro hovory, které neoslovili agenty (například přesměrované, uplatněné zásady před frontou, přetečení atd. a pro odchozí hovory).
Telefonní číslo fronty	Telefonní číslo přiřazené frontě hovorů.
Rozšíření fronty	Číslo pobočky přiřazené frontě volání.
Použité primární DNIS	Označuje, zda byla při volání použita primární DNIS.
DNIS	Konkrétní číslo DNIS nebo použité rozšíření (primární nebo sekundární, na základě toho , které bylo použito pro hovor).
Převedeno z čísla	Číslo, odkud byl hovor přenesen do fronty. Sloupec je prázdný pro přímé příchozí hovory do fronty nebo pro odchozí volání ACD (volání iniciovaná agenty jménem fronty).
Přeneseno z uživatelského typu	Typ uživatele, který převedl hovor do fronty hovorů (například `HuntGroup`, `User`, `Auto` Attendant).
Převedeno ze strany	Jméno strany, která převedla hovor do fronty hovorů (např. Pekařství_AA1).
Jméno agenta	Jméno agenta, který hovor zpracoval (pro příchozí hovory) nebo zahájil hovor (odchozí hovory ACD). Sloupec je prázdný, pokud agent nepřijal hovor.
Převedeno na číslo	Číslo, na které byl hovor převeden z fronty kvůli přesměrování hovorů nebo kvůli zásadám fronty. Sloupec je prázdný, pokud není hovor převeden nebo odchozí volání ACD.
Převedeno na párty	Jméno strany, na kterou byl hovor převeden.
Převedeno na typ uživatele	Typ uživatele, kterému byl hovor převeden.
Číslo zpětného volání	Pokud se rozhodne přijmout zpětné volání, zavolejte zpět číslo, které hovor přidal. Sloupec je prázdný, pokud nebylo vybráno žádné zpětné volání.
Číslo/skupina hlasové schránky	Číslo hlasové schránky, kde hovor skončil.
Čas zahájení fronty hovorů	U příchozích hovorů čas, kdy byl hovor přidán, přesměrován nebo odkloněn z fronty ho vorů. U odchozích hovorů čas, kdy byl hovor iniciován agentem.
Čas ukončení fronty hovorů	Čas, kdy byl hovor odebrán z fronty hovorů. Sloupec je prázdný pro odkloněné, přesměrované a odchozí hovory.
ID korelace	Označuje ID korelace volání, aby bylo možné sledovat specifické segmenty CDR jako součást hovoru, které sdílejí stejné ID korelace.
Počet odrazů	Počet případů, kdy byl hovor odrazen před přijetím. Prázdné pro odchozí volání ACD a „0“, pokud hovor neodešel.
Možnost směrování hovorů	Možnost směrování hovorů byla použita pro hovor, který přistál ve frontě volání před vyzvednutím agentem. Možné hodnoty jsou: Na základě priorit Na základě dovedností
Zásady výběru agenta	Zásady výběru agenta aplikované na volání fronty volání. Možné hodnoty jsou: Kruhový Nahoru dolů Nejdelší Idle Simultánní
Předchozí čekací doba (s)	Doba, po kterou hovor dříve čekal ve frontě, než byl odraz en do aktuální fronty hovorů.
Čekací doba (s)	Množství času, který volající strávili čekáním ve frontě hovorů. Tento čas zahrnuje čas oznámení a čas vyzvánění. Čas se počítá od času zahájení fronty do času ukončení fronty. Sloupec je prázdný pro vychýlené a odchozí hovory ACD.
Doba hovoru (s)	Množství času, který volající strávil rozhovorem s agenty v rámci této interakce.
Doba zadržení (s)	Doba, po kterou byl volající pozastaven agenty.
Doba manipulace (s)	Celkový čas, který agent strávil hovorem z fronty. To se zaznamenává, když agent ukončí nebo převede hovor. Doba manipulace zahrnuje dobu hovoru, dobu držení a čas vyzvánění.
Doba zabalení (s)	Doba, kterou agent strávil ve stavu ukončení po volání fronty příchozích hovorů.
Čas konference (s)	Množství času, který agent strávil v konferenčním hovoru s hovorem a jiným agentem.
Přesměrovaná adresa agenta	Adresa přesměrovaného hovoru od agenta. Tento sloupec je prázdný, pokud hovor končí agentem.
Čas ukončení hovoru agenta	Čas, kdy byl hovor uvolněn nebo přesměrován z fronty agentem.
Zabalte důvod	Shrnutí důvodu, který agent vybral pro hovor.
Párty uvolňující volání	Strana, která odpojila hovor na konci. Sloupec je prázdný, pokud hovor není přijat.
Automaticky odpověděl	Označuje, zda agent automaticky odpověděl na distribuovaný hovor. Možné hodnoty jsou: Ano Ne Sloupec je prázdný pro odchozí volání ACD.
Úroveň dovedností	Úroveň dovedností agenta, který hovor vyřídil.

Statistiky fronty

Tato zpráva obsahuje jeden záznam pro každou frontu hovorů a párování telefonních čísel. Pokud má fronta volání nakonfigurováno pouze primární číslo, sestava obsahuje jeden záznam pro tuto frontu. Pokud má fronta hovorů nakonfigurované primární číslo i číslo DNIS, sestava obsahuje samostatné záznamy pro každou frontu a párování telefonních čísel. Pomocí sloupců Telefonní číslo a Rozšíření rozlišujte záznamy pro stejnou frontu hovorů.

Tabulka 1. Odkaz na pole statistik fronty
Název sloupce	Popis
Fronta hovorů	Název fronty hovorů.
Lokace	Umístění přiřazené frontě hovorů.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přiřazené frontě hovorů. Může to být primární číslo nebo číslo DNIS přidružené k záznamu fronty.
Prodloužení	Rozšíření přiřazené frontě volání, když je nakonfigurováno.
Celková doba zadržení	Celkový čas, po který byla volání příchozích front hovorů pozastavena agenty. Časové hodnoty jsou zobrazeny ve formátu `hh:mm:ss`.
Průměrná doba zadržení	Průměrná doba, po kterou byly hovory příchozích front hovorů pozastaveny agenty.
Celková doba hovoru	Celkový čas, po který agenti aktivně hovořili o voláních ve frontě příchozích ho vorů.
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba, po kterou agenti aktivně hovořili o voláních ve frontě příchozích hovorů.
Celková doba manipulace	Celkový čas strávený agenty zpracováním hovorů ve frontě příchozích hovorů, včetně doby vyzvánění, doby ho voru a doby zadržení. To se zaznamenává, když agent ukončí nebo převede hovor.
Průměrná doba manipulace	Průměrná doba, kterou agenti strávili zpracováním hovorů ve frontě příchozích hovorů.
Celková doba čekání	Celkový čas, který volající strávili čekáním na další dostupný agent, který přijme hovory ve frontě příchozích hovorů.
Průměrná čekací doba	Průměrná doba, kterou volající strávili čekáním na další dostupný agent, aby přijal hovory ve frontě příchozích hovorů.
Přijaté hovory	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů odpovězených agenty.
% Zodpovězených hovorů	Procento hovorů ve frontě příchozích hovorů zodpovězených agenty.
Opuštěné hovory	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu dříve, než byl agent k dispozici.
% Opuštěné hovory	Procento hovorů ve frontě příchozích hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu dříve, než byl agent k dispozici.
Průměr opuštěného času	Průměrná doba před tím, než volající zavěsili nebo zanechali zprávu při hovoru ve frontě příchozích ho vorů, než byl agent k dispozici.
Celkový opuštěný čas	Celkový čas před tím, než volající zavěsili nebo zanechali zprávu při hovoru ve frontě příchozích hovorů, než byl agent k dispozici.
Celkem hovorů	Celkový počet příchozích hovorů do fronty hovorů.
Hovory přetékaly	Počet volání fronty příchozích volání, která přetečela, protože je splněn limit fronty.
Vypršel časový limit hovorů	Počet volání fronty příchozích hovorů, u kterých vypršel časový limit, protože doba čekání překročila maximální limit.
Převedené hovory	Počet volání fronty příchozích hovorů, které byly přeneseny mimo frontu.
Průměrný počet přidělených agentů	Průměrný počet agentů přiřazených k frontám volání.
Průměrný počet agentů, kteří vyřizují hovory	Průměrný počet agentů, kteří aktivně vyřizovali hovory.
Celkový počet odchozích hovorů	Celkový počet odchozích hovorů zadaných agenty jménem nebo prostřednictvím fronty ho vorů. To nezahrnuje přímé odchozí hovory iniciované mimo kontext fronty.
Celkový počet odpovězených odchozích hovorů	Celkový počet odchozích hovorů uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů, na které vol aná strana odpověděla.
Celková doba odchozího hovoru	Celkový čas, který agenti strávili aktivním rozhovorem o odchozích hovorech uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů. Časové hodnoty jsou zobrazeny ve formátu `hh:mm:ss`.
Celková doba odjezdu	Celkový čas, po který byly odchozí hovory uskutečněné prostřednictvím fronty hovorů poz astaveny.
Celková doba odchozího balení	Celkový čas, který agenti strávili v uzavřeném stavu po odchozích hovorech uskutečněných přes frontu hovorů.
Celková doba odchozího zpracování	Celkový čas, který agenti strávili zpracováním odchozích hovorů uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů. Doba manipulace zahrnuje čas vyzvánění, dobu hovoru a dobu držení.
Celkový počet požadovaných hovorů zpětného volání	Celkový počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, u kterých volající požadovali zpětné volání.
Celkový počet zodpovězených hovorů	Celkový počet zpětných hovorů, na které zákazník odpověděl.
Celkem automaticky zodpovězených hovorů	Celkový počet příchozích hovorů fronty, na které agent automaticky odpověděl.

Statistiky agentů fronty

Tato zpráva obsahuje statistiky agentů pro každou frontu hovorů a párování telefonních čísel. Pokud má fronta volání nakonfigurováno pouze primární číslo, sestava obsahuje jeden záznam pro tuto frontu. Pokud má fronta hovorů nakonfigurované primární číslo i číslo DNIS, sestava obsahuje samostatné záznamy pro každou frontu a párování telefonních čísel. Pomocí sloupců Telefonní číslo a Rozšíření rozlišujte záznamy pro stejnou frontu hovorů.

Tabulka 2. Odkaz na pole statistik agenta fronty
Název sloupce	Popis
Název agenta/název pracovního prostoru	Název agenta nebo pracovního prostoru.
Fronta hovorů	Název fronty hovorů.
Lokace	Umístění přiřazené frontě hovorů.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přiřazené frontě volání pro statistický záznam agenta. Může to být primární číslo nebo číslo DNIS přidružené k frontě.
Prodloužení	Rozšíření přiřazené frontě volání, když je nakonfigurováno.
Celkem odpovězených hovorů	Počet hovorů fronty příchozích hovorů, které byly agentovi předloženy a jimi zodpovězeny.
Odmítnuté hovory	Počet hovorů fronty příchozích hovorů, které byly agentovi předloženy, ale zůstaly nezodpovězeny .
Opuštěné hovory	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu dříve, než byl agent k dispozici.
Další nezodpovězené hovory	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, které měly jiný stav nezodpovězený než odvolání nebo opuštění.
Celkem předložených výzev	Počet příchozích hovorů agentovi, které byly distribuovány frontou hovorů.
Celkem automaticky zodpovězených hovorů	Celkový počet příchozích hovorů fronty, na které agent automaticky odpověděl.
Celková doba hovoru	Celkový čas, který agent strávil aktivním rozhovorem při hovoru ve frontě příchozích hovorů. Časové hodnoty jsou zobrazeny ve formátu `hh:mm:ss`.
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba, kterou agent strávil aktivním rozhovorem při hovoru ve frontě příchozích hovorů.
Celková doba zadržení	Celková doba, po kterou agent pozastavil volání do fronty příchozích hovorů.
Průměrná doba zadržení	Průměrná doba, po kterou agent pozastavil volání do fronty příchozích hovorů.
Celková doba manipulace	Celkový čas, který agent strávil zpracováním hovorů ve frontě příchozích hovorů, včetně doby vyzvánění, doby hovoru a doby zadržení. To se zaznamenává, když agent ukončí nebo převede hovor.
Průměrná doba manipulace	Průměrná doba, kterou agent strávil zpracováním volání fronty příchozích hovorů.
Celkový počet odchozích hovorů	Celkový počet odchozích hovorů zadaných agentem jménem fronty hovorů nebo prostřednictvím fronty ho vorů. To nezahrnuje přímé odchozí hovory iniciované mimo kontext fronty.
Celkový počet odpovězených odchozích hovorů	Celkový počet odchozích hovorů uskutečněných agentem prostřednictvím fronty hovorů, na které volaná strana odpověděla.
Celková doba odchozího hovoru	Celkový čas, který agent strávil aktivním rozhovorem o odchozích hovorech uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů. Časové hodnoty jsou zobrazeny ve formátu `hh:mm:ss`.
Celková doba odjezdu	Celkový čas, po který byly odchozí hovory zadané agentem prostřednictvím fronty hovorů poz astaveny.
Celková doba odchozího balení	Celkový čas, který agent strávil ve stavu ukončení po odchozích hovorech uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů.
Celková doba odchozího zpracování	Celkový čas, který agent strávil zpracováním odchozích hovorů uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů. Doba manipulace zahrnuje čas vyzvánění, dobu hovoru a dobu držení.

Závěrečný důvod

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o tom, jak agenti uzavírají hovory ve vaší organizaci. Pomocí tohoto přehledu můžete provádět jakékoli akce založené na těchto podrobnostech, například upřesnění důvodů shrnutí nebo posouzení, zda agenti poskytují kvalitní zákaznickou pomoc.

Tabulka 3. Reference pole Důvod shrnutí
Název sloupce	Popis
Rande	Datum hovoru.
Jméno agenta	Jméno agenta.
Lokace	Fyzické umístění přiřazené agentovi.
Časové razítko zahájení kontaktu	Časové razítko, kdy agent začal mluvit se zákazníkem při hovoru.
Časové razítko konce kontaktu	Časové razítko, kdy agent ukončil rozhovor se zákazníkem při hovoru.
Doba trvání kontaktu	Počet příchozích hovorů agentovi, které jsou distribuovány frontou hovorů.
Závěrečný důvod	Název důvodu uzavření, který agent vybere pro stav uzavření.
Doba trvání shrnutí	Doba, po kterou byl agent zapojen do stavu závěrečné aktivity.
Časové razítko začátku závěrečné aktivity	Časové razítko, kdy začala závěrečná aktivita.
Časové razítko ukončení aktivity	Časové razítko, kdy skončovací aktivita skončila.

Podrobnosti o aktivitě agenta fronty

Tato zpráva poskytuje komplexní přehled o dostupnosti, výkonu a provozní efektivitě agentů pro volání ve frontě volání Customer Assist Call Queue. Údaje v této zprávě jsou agregovány na základě směny.

Aktivita agenta je definována ve směnách. Směna je doba mezi tím, kdy se agent přihlásí do front volání, a poté se po skončení směny odhlásí z front hovorů. Podrobnosti ve zprávě jsou zaznamenány za směnu pro pracovní dobu agenta a klasifikují potřebné metriky pro měření produktivity.

Data se nezobrazí správně, pokud agent během směny nestiskne tlačítko Přih lásit se a odhlásit se.
Data pro tuto zprávu jsou k dispozici pouze za předchozí den nebo o 24 hodin později.
Data budou k dispozici od 20. října 2025.

Úvahy při použití sestavy Podrobnosti o činnosti agenta fronty:

Záznamy v každém řádku tohoto přehledu odpovídají době, kdy se agent přihlásí a odhlásí z aplikace Webex. Přesnost přihlašovacích a odhlášovacích časů zaznamenaných v tomto přeh ledu by proto závisela na tom, zda se agenti přihlásí a odhlásí na začátku a na konci svých směn oproti kdykoli během jejich směn.
Pokud se agent přihlásí, ale neodhlásí se, záznamy budou nadále agregovány ve stejné směně až do doby, kdy bude sestava vygenerována. Pokud se například agent neodhlá sí, bude relace považována za otevřenou až do spuštění sestavy. V takových případech by čas odhlášení ve zprávě byl prázdný.
V případě, že si zákazníci přejí tento přehled zpracovat a získat agregované hodnoty pro agenty prostřednictvím pivotu, změňte formát buňky na formát Vlastní (hh:mm:ss), abyste získali správnou agregaci.

Příklady toho, jak jsou data zachycena ve zprávě:

Agent se odhlásí na konci směny:

Agent Bob se přihlásí v 9:00 ráno a odhlásí se v 17:00.
Zpráva shrnuje všechny činnosti prováděné Bobem mezi 9:00 a 17:00 jako jednu směnu.

Agent se na konci směny neodhlásí:

Agentka Alice se přihlásí v 8:00 ráno, ale zapomene se odhlásit na konci směny.
Zpráva je vygenerována v 18:00.
Všechny činnosti prováděné Alice od 8:00 do 18:00 jsou agregovány do jedné směny .
Pokud se Alice odhlásí následující den v 17:00 hodin, budou aktivity agenta od 8:00 od prvního přihlášení do 17:00 při odhlášení následujícího dne agregovány do jedné směnové relace.

Agent má několik směn za den:

Agent Joe se přihlásí v 7:00 ráno, odhlásí se v 11:00 ráno, pak se přihlásí zpět ve 13:00 hodin a pak se odhlásí ve 16:00 téhož dne.
Zpráva zachycuje tyto aktivity agentů ve dvou samostatných směnových sezeních pro Joea. Jeden od 7:00 do 11:00 a druhý od 13:00 do 16:00.

Známé problémy

V některých případech mohou být hovory, které byly odmítnuty agenty používajícími klienty Webex Mobile a Desktop, počítány jako odmítnuté hovory nedostupné.

Tabulka 4. Odkaz na pole Podrobnosti o aktivitě agenta fronty
Název sloupce	Popis
Jméno agenta	Název agenta nebo pracovního prostoru.
Umístění agenta	Umístění agenta.
Čas přihlášení	Čas a datum, kdy se agent přihlásil do fronty, v UTC.
Čas odhlášení	Čas a datum, kdy se agent odhlásil z fronty, v UTC. Toto pole je prázdné, pokud se agent neodhlásil.
Doba přihlášení	Celková doba, po kterou byl agent přihlášen během směny. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.` Toto pole je prázdné, `pokud chybí čas` odhlášení.
Celkem předložených výzev	Celkový počet hovorů fronty příchozích hovorů, které byly agentovi předloženy. `Celkový počet prezentovaných hovorů` `= Celkový počet odpovězených ho vorů +Odvrácené hovory odmítnuté agentem + Odvrá cené hovory bez odpovědi + Odvrácené hovory nedo sažitelné + Opuštěné hovory + Další nez odpověz ené hovory.`
Celkový počet zodpovězených hovorů	Celkový počet hovorů fronty příchozích hovorů, na které agent odpověděl.
Celkem automaticky zodpovězených hovorů	Celkový počet příchozích hovorů fronty Customer Assist, na které agent automaticky odpověděl.
Odmítnuté hovory odmítnuté agentem	Celkový počet hovorů ve frontě hovorů, které byly agentovi předloženy, ale byly odraz eny, protože hovory byly agentem odmítnuty (odmítnuty).
Odmítnuté hovory Žádná odpověď	Celkový počet hovorů ve frontě hovorů zobrazených agentovi, ale odrazených, protože agent neodpověděl v definované době vyzvánění.
Odmítnuté hovory nedosažitelné	Celkový počet hovorů ve frontě volání zobrazených agentovi, ale odrazených kvůli nedostupnosti agenta (neregistrovaný koncový bod).
Opuštěné hovory	Celkový počet hovorů ve frontě hovorů předložených agentovi, ale volající zavěsili, než agent mohl odpovědět.
Další nezodpovězené hovory	Celkový počet hovorů ve frontě hovorů předložených agentovi, ale hovory byly přijaty jiným agentem. To platí ve scénáři simultánního vyzvánění, kdy byl hovor předlož en více agentům, a když jeden agent odpoví, hovor se počítá jako `ostatní nezodpovězené hovory` pro ostatní agenty, kterým byl předložen.
Celkový počet odchozích hovorů	Celkový počet odchozích hovorů zadaných agentem jménem (prostřednictvím) fronty ho vorů. To nezahrnuje žádné přímé odchozí hovory iniciované agentem.
Dostupná doba nečinnosti	Celková doba trvání, kterou agent strávil v klidovém stavu během směny. Například celkový čas, kdy byl agent k dispozici (přihlášený), ale nezpracovával hovory. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Dostupný čas zaneprázdnění	Celková doba trvání, kterou agent strávil v rušné směně stavu. Například zpracování hovorů fronty hovorů. To zahrnuje časy hovoru, zadržení a vyzvánění pro volání fronty volání (příchozí i odchozí), která agent v dané relaci zpracoval. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Nedostupný čas	Celková doba trvání, po kterou byl agent ve směně v nedostupném stavu. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Doba příchozího hovoru	Celková doba trvání, kterou agent strávil rozhovorem s volajícími při hovoru ve frontě příchozích hovorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Odchozí doba hovoru	Celková doba trvání, kterou agent strávil rozhovorem s volajícími při volání ve frontě odchozích hovorů. Odchozí hovory jsou hovory uskutečněné agentem jménem fronty hovorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.` To nezahrnuje žádné přímé odchozí hovory iniciované agentem.
Průměrná doba příchozího hovoru	Průměr doby hovoru příchozích hovorů ve frontě hovorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Průměrná doba odchozího hovoru	Průměr doby hovoru pro odchozí hovory ve frontě hovorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.` Odchozí hovory jsou hovory uskutečněné agentem jménem fronty hovorů.
Doba příchozího zadržení	Celková doba trvání zadržení příchozích hovorů ve frontě hovorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Odchozí doba zadržení	Celková doba trvání zadržení odchozích hovorů ve frontě hovorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.` Odchozí hovory jsou hovory uskutečněné agentem jménem fronty hovorů.
Průměrná doba příchozího zadržení	Průměr doby zadržení příchozích hovorů ve frontě hovorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Průměrná doba odchozího zadržení	Průměr doby zadržení odchozích hovorů ve frontě hovorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.` Odchozí hovory jsou hovory uskutečněné agentem jménem fronty hovorů.
Čas příchozího uzavření	Celková doba, kterou agent strávil ve stavu ukončení po volání fronty příchozích ho vorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Čas odchozího uzavření	Celková doba, kterou agent strávil v uzavřeném stavu po odchozím hovoru. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.` Odchozí hovory jsou hovory uskutečněné agentem jménem fronty hovorů.
Průměrná doba uzavření příchozích položek	Průměrná doba uzavření příchozího zboží, kterou agent potřebuje. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Průměrná doba odchozího uzavření	Průměrná doba odchozího uzavření, kterou agent potřebuje. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Čas příchozí manipulace	Celková doba trvání zpracování volání příchozích front hovorů agentem. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.` Manipulační minuty zahrnují čas vyzvánění, dobu hovoru a doby pozastavení hovorů ve frontě příchozích hovorů.
Čas odchozí manipulace	Celková doba trvání zpracování odchozích hovorů, kdy jsou hovory uskutečňovány agentem jménem fronty hovorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.` Ruční minuty zahrnují čas vyzvánění, dobu hovoru a dobu držení.
Průměrná doba příchozího zpracování	Průměrná doba trvání zpracování hovoru ve frontě příchozích hovorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Průměrná doba odchozího zpracování	Průměrná doba trvání zpracování hovoru ve frontě odchozích hovorů. Čas je zachycen ve formátu Hodin `y:Minuty:Sekundy.`
Konzultační počet převodů	Celkový počet případů, kdy agent po konzultaci převedl hovor na jinou stranu.
Počet slepých přenosů	Celkový počet případů, kdy agent převedl hovor na jinou stranu bez konzultace.

Textové statistiky fronty zákaznické asistence

Zpráva Textové statistiky fronty Customer Assist poskytuje statistiky využití příchozích a odchozích textových interakcí zpracovávaných prostřednictvím front Customer Assistance ve vaší organizaci.

Správci mohou použít tuto sestavu k pochopení objemu interakce na úrovni fronty, objemu zpráv, nárokovaných a uzavřených interakcí, doby odezvy, doby zpracování a účasti ag enta.

Pomocí tohoto přehledu můžete:

Zkontrolujte objem interakce příchozího a odchozího textu podle fronty Customer Assist.
Pochopte, kolik interakcí si agenti nárokovali a uzavřeli.
Porovnejte objem příchozích a odchozích zpráv mezi frontami a umístěními.
Monitorujte průměrnou odezvu a časy zpracování textových interakcí na úrovni fronty.
Určete, kolik jedinečných agentů pracovalo na textových interakcích pro frontu.

Tabulka 5. Odkaz na pole Statistiky textových čísel Customer Assist Queue
Název sloupce	Popis
Fronta hovorů	Název fronty zákaznické asistence, která zpracovala textové interakce.
Lokace	Místo, kde je nakonfigurována fronta zákaznické asistence.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přidružené k frontě pro nahlášené textové interakce. Pro pří chozí interakce je to číslo, které zákazník poslal textovou zprávu. Pro odchozí interakce se jedná o číslo používané frontou.
Prodloužení	Rozšíření přidružené k frontě Customer Assist, pokud je nakonfigurováno.
Celkové příchozí interakce	Celkový počet interakcí příchozího textu pro frontu během vybraného období se stavy.
Celkové odchozí interakce	Celkový počet interakcí s odchozím textem pro frontu během vybraného období se stavy.
Celkový počet příchozích zpráv	Celkový počet příchozích textových zpráv přijatých v hlášených interakcích.
Celkový počet odchozích zpráv	Celkový počet odchozích textových zpráv odeslaných v nahlášených interakcích.
Celkový počet nárokovaných interakcí	Celkový počet interakcí, které si agent vyžádal.
% Nárokovaných interakcí	Procento hlášených interakcí, které si agent vyžádal.
Celkový počet uzavřených interakcí	Celkový počet interakcí, které byly uzavřeny během vybraného období sestavy.
% Uzavřené interakce	Procento hlášených interakcí, které byly uzavřeny.
Bezobslužné interakce	Počet interakcí, kde agent nebyl přítomen.
Průměrná délka příchozích interakcí	Průměrný počet zpráv v příchozích interakcích.
Průměrná délka odchozích interakcí	Průměrný počet zpráv v odchozích interakcích.
Průměrná doba odezvy příchozích	Průměrná doba, v sekundách, pro reklamaci příchozích interakcí po jejím zahájení.
Průměrná doba příchozího zpracování	Průměrná doba, v sekundách, strávená zpracováním deklarovaných příchozích interakcí, které byly uzavřeny.
Průměrná odchozí doba zpracování	Průměrná doba, v sekundách, strávená zpracováním odchozích interakcí, které byly uzavřeny.
Celkový počet přihlášených agentů	Počet jedinečných agentů, kteří požadovali interakce pro frontu během vybraného období sestavy.

Zprávy o zařízeních

Pokoje a psací stoly Detail

Pomocí tohoto přehledu zobrazíte podrobnosti o každém zařízení ve vaší organizaci a jeho použití. S loupec Celkový počet použitých hodin zobrazuje celkové využití zařízení ve vybraném časovém období. Tyto informace vám pomohou najít nedostatečně využívaná zařízení. Můžete také zjistit, která zařízení byla offline, zaškrtnutím sloupce Datum poslední prohlídky.

Informace v tomto přehledu jsou stejné jako informace, které najdete na řídicím panelu Analytics.

Název sloupce	Popis
ID zařízení	Jedinečný identifikátor interní pro administrátory.
Typ zařízení	Model zařízení.
Přiřazeno	Název místa nebo uživatele, kterému je toto zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné , zařízení bude odstraněno z vaší organizace.
Značky	Zobrazí značky přiřazené k zařízení na stránce Zařízení ovládacího centra.
IP adresa	Poslední známá IP adresa, kdy je zařízení online.
Adresa Mac	Adresa zařízení pro řízení přístupu k médiím.
Poslední známý stav	Stav zařízení online za posledních 24 hodin.
Celkový počet použitých hodin	Celkové využití ve vybraném časovém období
Hovory	Počet hodin, po které je zařízení použito pro volání ve vybraném časovém období.
Místní displej s kabelovým připojením	Počet hodin, po které je zařízení použito pro kabelové místní zobrazení ve vybraném časovém období.
Místní bezdrátový displej	Počet hodin, po které je zařízení použito pro bezdrátové místní zobrazení ve vybraném časovém období.
Bílá tabule	Počet hodin, po které je zařízení použito pro tabuli ve vybraném časovém období .
Digitální značení	Počet hodin, po které je zařízení používáno pro digitální značení ve vybraném časovém období .
Přechod přes USB	Počet hodin, po které je zařízení použito pro USB průchod ve vybraném časovém období .
Poprvé viděný	Zobrazuje, kdy je zařízení přidáno do ovládacího centra poprvé.
Naposledy viděno	Zobrazuje, kdy je zařízení naposledy online.
Smazat datum	Zobrazuje, kdy je zařízení odstraněno z Webex.

Zpráva o licenci VIMT

Tato zpráva zobrazuje využití licence pro jedinečná aktivní zařízení Cisco a zařízení SIP třetích stran, která ve vaší organizaci používají funkci Video Integration for Microsoft Teams (VIMT). Každé datum, které vyberete, má svou vlastní sadu dat. Pokud například spustíte sestavu za období od 1. června 2020 do 5. června 2020, zobrazí se vám zpráva data pro každé datum se stavy.

Název sloupce	Popis
ID organizace Webex	Jedinečné ID organizace Control Hub, do které sestava patří.
Rande	Kalendářní datum zaznamenaných dat. Každý den je jeden rekord.
Zařízení 24 hodin	Počet unikátních zařízení, která používala VIMT za posledních 24 hodin data.
Zařízení vydrží 30 dní	Průběžný počet jedinečných zařízení, která používala VIMT za posledních 30 dní data.
Unikátní zařízení Rolling v průměru 90 dnů	Průběžný průměr počtu jedinečných zařízení, která používala VIMT za posledních 90 dní data.

Zpráva o využití VIMT

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o hovorech, při kterých zařízení Cisco a zařízení SIP třetích stran použí vala Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) k připojení ke schůzkám Microsoft Teams.

Název sloupce	Popis
ID konference týmů	Jedinečné ID schůzky Microsoft Teams.
Název zařízení	Název zařízení použitého k připojení ke schůzce Microsoft Teams.
Adresa URL zařízení	Adresa URL přidružená k zařízení.
Čas připojení zařízení	Čas (v UTC+0), kdy se zařízení připojilo ke schůzce Microsoft Teams pomocí VIMT.
Čas odpojení zařízení	Čas, kdy se zařízení odpojilo od schůzky Microsoft Teams.
Zařízení SIP URI	Adresa protokolu SIP (Session Initiation Protocol) přidružená k zařízení.
ID nájemce týmů	Jedinečné ID uživatele v klientovi Microsoft Teams.
Datum připojení zařízení k hovoru	Datum, kdy je zařízení použito k připojení ke schůzce Microsoft Teams pomocí VIMT.

Zpráva o spotřebě energie zařízení

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o spotřebě energie zařízení a telefonů Cisco. Pomocí této zprávy můžete zjistit, která zařízení spotřebovávají hodně energie, a s těmito informacemi odpovídajícím způsobem změňte režimy, abyste ušetřili náklady na energii.

Tato zpráva obsahuje data pro následující měřitelná zařízení a telefony:

Portfolio stolů (kromě DX 70)
Portfolio představenstva (kromě Spark Board 55 a 70)
Pokojová sada a pokojová sada Mini
Pokojový bar a pokojový bar Pro
Quad Cam
Kodek Plus, Kodek Pro, Kodek EQ
Pokoj55S
Stolní telefon 9800

Název sloupce	Popis
Název zařízení	Název zařízení.
Typ zařízení	Model zařízení.
Lokace	Umístění přiřazené zařízení.
Hodiny v režimu hovoru	Počet hodin (ve dvou desetinných čárkách), které zařízení strávilo v režimu volání.
Spotřeba energie v režimu volání	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v režimu volání.
Hodiny v klidovém režimu	Počet hodin (ve dvou desetinných čárkách), které zařízení strávilo v klidovém režimu.
Spotřeba energie v klidovém režimu	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v klidovém režimu.
Hodiny v režimu Halfwake	Počet hodin (ve dvou desetinných čárkách), které zařízení strávilo v režimu Halfwake. Tato data se nevztahují na stolní telefony.
Spotřeba energie v režimu Halfwake	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v režimu Halfwake Tato data se nevztahují na stolní telefony. .
Hodiny v režimu vypnutí displeje	Počet hodin (ve dvou desetinných čárkách), které zařízení strávilo v režimu vypnutí displeje.
Spotřeba energie v režimu vypnutí displeje	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v režimu vypnutí displeje.
Hodiny v pohotovostním režimu sítě	Počet hodin (ve dvou desetinných čárkách), které zařízení strávilo v pohotovostním režimu sítě. Tato data se nevztahují na stolní telefony.
Spotřeba energie v pohotovostním režimu sítě	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v pohotovostním režimu sítě. Tato data se nevztahují na stolní telefony.
Celková spotřeba energie	Kolik energie zařízení spotřebovalo v kilowattech ve všech režimech dohromady.
Hodiny v režimu hlubokého spánku	Počet hodin (ve dvou desetinných čárkách), které telefon strávil v režimu hlubokého spánku. Tato data se vztahují pouze na stolní telefony.
Spotřeba energie v režimu hlubokého spánku	Kolik energie telefon spotřeboval ve wattech v režimu hlubokého spánku. Tato data se vztahují pouze na stolní telefony.

Detail stolních telefonů

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o telefonech Cisco používaných ve vaší organizaci. Pomocí tohoto přehle du můžete zobrazit údaje o využití a míru přijetí stolních telefonů.

Tato zpráva obsahuje pouze podrobnosti o stolních telefonech Cisco řady 8875 a 9800.

Název sloupce	Popis
ID zařízení	Jedinečný identifikátor stolního telefonu.
Typ zařízení	Model zařízení.
Přiřazeno	Název uživatele nebo pracovního prostoru, ke kterému je tento stolní telefon přiřazen.
Značky	Zobrazí značky přiřazené stolnímu telefonu na stránce Zařízení ovládacího centra.
IP adresa	Poslední známá IP adresa stolního telefonu.
Adresa Mac	Adresa pro kontrolu přístupu k médiím stolního telefonu.
Sériové číslo	Sériové číslo stolního telefonu.
Verze softwaru	Poslední známá softwarová verze stolního telefonu.
Poslední známý stav	Poslední známý stav stolního telefonu.
Poprvé viděný	Zobrazuje, kdy byl stolní telefon přidán do ovládacího centra poprvé.
Naposledy viděno	Ukazuje, kdy byl stolní telefon naposledy online.
Smazat datum	Zobrazuje, kdy byl stolní telefon odstraněn z ovládacího centra.
Hovory	Počet hovorů uskutečněných na stolním telefonu ve zvoleném časovém období.
Setkání	Počet schůzek připojených na stolním telefonu ve vybraném časovém období.
Minuty hovorů	Počet minut, po které byl stolní telefon použit pro volání ve vybraném časovém období.
Zápisy ze schůzí	Počet minut, po které byl stolní telefon použit pro schůzky ve vybraném čas ovém období.
Tlačítko akce	Kolikrát bylo tlačítko akce použito na stolním telefonu ve vybraném časovém období. Tato data se vztahují pouze na stolní telefon Cisco řady 9800.
Hot desk	Počet případů, kdy byl stolní telefon použit pro hot desking ve vybraném časovém období.
Tlačítko Oblíbené	Počet použitých oblíbených tlačítek na stolním telefonu ve vybraném časovém období. Tato data se vztahují pouze na stolní telefon Cisco řady 9800.
Kontakty	Počet přístupů, kdy uživatel přistupoval ke kontaktům na stolním telefonu ve vybraném časovém období.
Protokoly hovorů	Kolikrát uživatel přistupoval k protokolům hovorů na stolním telefonu ve vybraném časovém období.

Zpráva o inventáři zařízení

Tato sestava umožňuje stáhnout konsolidované zobrazení celého aktuálního inventáře zařízení ve vaší organizaci. Vzhledem k tomu, že se jedná o sestavu zásob bodu v čase, nelze určit časové rozsahy.

Změny provedené v zařízeních mohou trvat až 24 hodin, než se projeví ve zprávě.

Název sloupce	Popis
Lokace	Název umístění v organizaci zákazníka, ke kterému zařízení patří.
Výrobek	Typ produktu zařízení.
MAC adresa	Adresa zařízení pro řízení přístupu k médiím.
Firmware	Softwarová verze zařízení.
Telefonní číslo	Primární telefonní číslo přidružené k zařízení.
Prodloužení	Primární rozšíření spojené se zařízením.
E-mailem	E-mailová adresa uživatele, kterému je zařízení přiřazeno.
Uživatel UUID	UUID uživatele, kterému je zařízení aktuálně přiřazeno.

Detail zařízení

Tato zpráva poskytuje podrobné informace o zařízení pro každou schůzku a hovor s údaji o využití a sledováním kvality.

Název sloupce	Popis
Typ interakce	Pokud bylo zařízení použito pro schůzku nebo hovor.
Servis	Typ služby používané k pořádání schůzky nebo hovoru.
Připojit protokol	Typ protokolu použitého pro připojení ke schůzce nebo hovoru.
ID hovoru nebo schůzky	Jedinečný identifikátor schůzky nebo hovoru.
Název schůzky	Předmět schůze.
Kvalita zvuku	Pokud měla schůzka nebo hovor celkově dobrou nebo špatnou kvalitu zvuku.
Kvalita videa	Pokud měla schůzka nebo hovor celkově dobrou nebo špatnou kvalitu videa.
ID zařízení	Jedinečný identifikátor zařízení.
Model zařízení	Název modelu zařízení.
Patří	Jméno místa nebo uživatele, kterému je toto zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné , bylo zařízení odstraněno z vaší organizace.
Lokace	Umístění, ke kterému je zařízení přiřazeno.
Platforma zařízení	Typ platformy, pro kterou je zařízení nakonfigurováno.
IP adresa	Poslední známá IP adresa zařízení.
MAC adresa	Adresa zařízení pro řízení přístupu k médiím.
Značky	Zobrazí značky přiřazené stolnímu telefonu na stránce Zařízení ovládacího centra.
Poslední známý stav	Stav zařízení online za posledních 24 hodin.
Rande	Datum schůzky nebo hovoru (GMT).
Čas zahájení	Čas, kdy se zařízení připojilo ke schůzce nebo hovoru.
Čas ukončení	Čas, kdy zařízení opustilo schůzku nebo hovor.
Doba trvání	Celková doba hovoru nebo schůzky v minutách.
Celková dobrá kvalita zvuku minut	Celkový počet minut, které měly dobrou kvalitu zvuku během schůzky nebo ho voru.
Celková dobrá kvalita videa minut	Celkový počet minut, které měly dobrou kvalitu videa během schůzky nebo ho voru.
Celková špatná kvalita zvuku minut	Celkový počet minut, které měly špatnou kvalitu zvuku během schůzky nebo ho voru.
Celková špatná kvalita videa minut	Celkový počet minut, které měly dobrou kvalitu videa během schůzky nebo ho voru.
ID nájemce týmů	Pokud je to možné, jedinečné ID uživatele v klientovi Microsoft Teams.
Připojení	Počáteční připojení používané pro připojení ke schůzce nebo hovoru.
Místní IP	IP adresa zařízení použitého k připojení ke schůzce nebo hovoru.
Veřejná IP	IP adresa zařízení, které je externě směrovatelné. To může být stejné jako `místní IP`, pokud je zařízení připojeno přímo k internetu bez použití VPN.
Mediální uzel	Datové centrum nebo oblast uzlu médií, ke kterému je zařízení připojeno. Pro cloudové mediální uzly se jedná o obecný název oblasti, například „San Jose, USA“. U uzlů médií založených na síti videa bude mít tento název konkrétnější, který odpovídá názvu clusteru sítě videa, který byl zřízený zákazníkem.

Zprávy pracovních prostorů

Využití pracovního prostoru

Tato sestava obsahuje podrobnosti o tom, jak se pracovní prostory používají ve vaší organizaci. Pomocí tohoto přeh ledu můžete zjistit, které pracovní prostory jsou oblíbené u vašich uživatelů.

Název sloupce	Popis
Id pracovního prostoru	Jedinečný identifikátor pracovního prostoru.
Název pracovního prostoru	Název pracovního prostoru.
Lokace	Umístění přiřazené k pracovnímu prostoru.
Typ	Typ přiřazený k pracovnímu prostoru.
Kapacita	Maximální počet osob, pro které je pracovní prostor určen.
Obsahuje	Zařízení přiřazená k pracovnímu prostoru.
Plánovací služba	Plánovací služba přiřazená k pracovnímu prostoru. Možné hodnoty jsou: Žádný Google Microsoft
E-mailová adresa	E-mailová adresa přiřazená pracovnímu prostoru.
Volací služba	Volací služba přiřazená k pracovnímu prostoru. Možné hodnoty jsou: Zdarma Široké dílo Webex Hybridní Žádný Prostory Třetí stranaSIP
Schůzky hostované zařízením	Pokud byla zařízení přiřazená k pracovnímu prostoru použita k hostování schůzek ve vybraném časovém období.
HotDesking	Pokud byl pracovní prostor použit jako pracovní stůl ve vybraném časovém období.
Přihlášení povoleno	Označuje, zda je pro pracovní prostor povoleno přihlášení.
Hodiny obsazenosti	Počet hodin, kdy pracovní prostor využívali lidé.
Počet strašidelných schůzek	Počet schůzek, kde byl pracovní prostor naplánován na schůzku, ale nebyl obsazen.
Celkový počet rezervovaných schůzek	Počet schůzek, které byly naplánovány k použití pracovního prostoru.
% duchových hodin	Procento rezervovaných hodin bez přih lášení.
Celkový počet rezervovaných hodin	Celkový počet hodin, kdy byl pracovní prostor rezervován, bez ohledu na obsazenost.

Zprávy o nástupu organizace a licenční zprávy

Registrace aktivace uživatele a podrobnosti o licenci

Tato sestava obsahuje podrobnosti o způsobu začlenění uživatelů ve vaší organizaci a o tom, jak jsou jim přiřazeny licence.

Název sloupce	Popis
Jméno	Jméno a příjmení přidaného uživatele.
E-mailem	E-mailová adresa uživatele.
Jméno administrátora	Jméno a příjmení administrátora, který přidal uživatele, je-li to relevantní.
E-mail administrátora	E-mailová adresa správce, který přidal uživatele, pokud je to relevantní.
Pozvánka odeslána (GMT)	Datum a čas, kdy je pozvánka odeslána uživateli, je-li to relevantní.
Palubní metoda	Metoda použitá k přidání uživatele do Řídicího centra. Možné hodnoty jsou: API — uživatel je přidán pomocí rozhraní API. Manuál—Uživatel je ručně přidán v Řídicím centru. CSV — Uživatel je přidán pomocí souboru CSV. Dirsync — Uživatel je přidán pomocí Cisco Directory Connector. Nárok uživatele — Uživatel je přidán s procesem reklamace. Pozvánka z aplikace Webex — Uživatel je přidán z aplikace Webex. self_signup—Uživatel je přidán procesem vlastní registrace. BWKS_PROV_API — Uživatel je přidán pomocí rozhraní API pro zřizování Webex for Broadworks. PEOPLE_API — Uživatel je přidán pomocí rozhraní Webex People API. SITE_CONVERSION — Uživatel je přidán s administrátorem webu do procesu aktualizace Řídicího centra. ORG_LICENSE_TEMPLATE—Uživatel je přidán s šablonou licence organizace. GROUP_LICENSE_TEMPLATE—Uživatel je přidán s šablonou licence skupiny organizace. EXTERNAL_ADMIN_INVITE—Uživatel je přidán externím správcem v organizaci. Jiné—Uživatel je přidán s jinými metodami, které nejsou popsány.
Metoda přiřazení licence	Metoda použitá k přiřazení licence uživateli. Metody jsou: Ručně — Správce přidělil licenci uživateli ručně. Automaticky — Šablona licence automaticky přiřadila licenci uživateli.
Licence	Názvy licencí přiřazených uživateli.
Stav přiřazení licence	Pokud jsou licence přiřazeny uživateli úspěšně nebo neúspěšně.
Stav aktivace	Stav aktivace uživatele se zobrazí jako Aktiv ováno, pokud se uživatel poprvé přihlásí k aplikaci Webex. Uživatelé, kteří se nepřihlásili k aplikaci Webex, se zobrazí jako čekající na vyřízení.
Datum aktivace	Datum, kdy se stav uživatele změnil na Aktivní.
ID uživatele	Jedinečné ID uživatele.
ID administrátora	Jedinečné ID správce, který přidal uživatele.

Zpráva o podnikové dohodě

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o tom, kolik licencí se používá v předplatném. Tento přehled je k dispozici pouze v případě, že vaše organizace má aktivní předplatné způsobilé k předplatnému True Forward.

Název sloupce	Popis
Období	Období, ve kterém je předplatné. Období je definováno jako 30denní cyklus, který začíná dnem aktivace vašeho předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu. Pokud například vaše předplatné začalo 5. července 2020, pak by další období začalo o 30 dní později, 4. srpna 2020.
Rande	kalendářní datum v daném období.
ID předplatného	Jedinečné ID předplatného.
Výrobek	Název produktu pro nahlášené licence.
Množství zřízených licencí	Celkový počet licencí poskytnutých pro předplatné a produkt.
Přidělené množství licence	Počet licencí přidělených uživatelům k nahlášenému datu.
Množství spotřeby	Toto číslo odráží zarovnanou hodnotu použitou k identifikaci True For ward. Správci IT mohou tuto hodnotu sledovat po celou dobu trvání smlouvy, dlouho před obdobím, ve kterém je předplatné splatné splatné splatné pro potenciální změnu.

Upravte existující šablony změnou pořadí nebo odebráním sloupců a zobrazte data, na která se chcete zaměřit. Můžete například vytvořit vlastní přehledy Účastníků schůzek, které se zaměřují na účastníky v konkrétních lokalitách nebo konkrétních operačních systémech, nebo přizpůsobené přeh ledy kvality hovorů, které se zaměřují na kvalitu zvukových nebo obrazových médií namísto obojího. Vlastní šablony se zobrazují ve své vlastní sekci a jsou označeny tak, abyste je mohli snadno identifikovat.

Některé šablony nelze přizpůsobit a některé sloupce jsou vyžadovány pro určité šablony. Můžete si vybrat, které sloupce budou vyžadovány při přizpůsobování šablony. Následující obrázek ukazuje příklad.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Každý správce může vytvořit až 50 vlastních šablon a zobrazit pouze vlastní šablony, které vytvořil.

Externí správce, například správce partnerů, který spravuje organizaci zákazníka v Řídicím centru, nemůže vytvářet nové vlastní šablony.

Vytvoření vlastní šablony

Můžete vytvořit až 50 vlastních šablon a zobrazit pouze své vlastní šablony. Ostatní správci si mohou vytvořit vlastní sadu až 50 vlastních šablon.

Vlastní šablony nelze po vytvoření upravovat.

1	Přihlaste se do Control Hub a přejděte na Z práv y > Šablony.
2	Klikněte na možnost Nová vlastní šablona. Zobrazí se okno na celou obrazovku. Chcete-li toto okno ukončit, můžete klepnout na tlačítko Stor no nebo dokončit vytváření vlastní šablony.
3	V části Šablon a vyberte šablonu, kterou chcete přizpůsobit, zadejte název vlastní šablony a přidejte popis.
4	V části Data vyberte možnosti: Filtrovat data — Vyberte filtry, pro které chcete zobrazit data. Pokud má vaše organizace například pět umístění, můžete vybrat konkrétní umístění jako filtr při vytváření vlastní šablony Podrobné historie hovorů. To poskytuje data pouze pro vybrané umístění. Různé zprávy podporují různé relevantní filtry. Některé zprávy nemají žádné filtry. Přidat všechny sloupce — Přidejte všechny dostupné sloupce do přizpůsobené šablony. Přizpůsobit sloupce — Vyberte sloupce, které chcete změnit pořadí v přizpůsobené šabloně. Některé šablony obsahují sloupce, které nelze odstranit.
5	Klepněte na tlačítko Uložit šablonu.

Odstranění vlastní šablony

Když odstraníte vlastní šablonu, všechny automatické výkazy pro tuto šablonu jsou také odstraněny. Dříve vygenerovaná sestava z této vlastní šablony je zachována.

1	Přihlaste se do Control Hub a přejděte na Z práv y > Šablony.
2	Klikněte na tlačítko Další vedle vlastní šablony, kterou chcete odstranit.
3	Vyberte možnost Odstran it a poté potvrďte svou volbu.

Vygenerovat zprávu

1	Přihlaste se do Control Hub a přejděte na Z práv y > Šablony.
2	Klikněte na šablonu sestavy, kterou chcete vygenerovat.
3	Klepněte na tlačítko Generovat se stavu.
4	Zvolte generování sestavy: Nyní —Vyberte časové období, ve kterém chcete data zobrazit. Den ně — Vyberte, ve které dny chcete sestavu automaticky vygenerovat. Zpráva obsahuje data za předchozí den toho, co jste vybrali. Týdenní — Vyberte den, kdy chcete vygenerovat přehled automaticky každý týden. Zpráva obsahuje data za posledních sedm dní počínaje dnem, který vyberete. Měsí čně — Vyberte den, kdy chcete generovat přehled automaticky každý měsíc. Zpráva obsahuje data za posledních 30 dní počínaje dnem, který vyberete.
5	Pokud se rozhodnete naplánovat sestavu, můžete vybrat z následujících možností, kdy naplánovanou se stavu ukončit: Nikdy — Naplánovaná sestava se vždy spustí, dokud ji ručně nezakážete. Po —Plánovaná sestava končí po nastaveném počtu událostí. Zapnuto — Naplánovaná sestava končí k určitému zvolenému dat u.
6	V případě potřeby vyberte časové pásmo sestavy. U jednorázových přehledů si pokaždé zvolíte časové pásmo. U naplánovaných sestav platí vybrané časové pásmo pro budoucí generované sestavy.
7	Zaškrt nutím políčka Sdílet s uživateli organizace naplánujte se stavy pro ostatní uživatele ve vaší organizaci. Tito uživatelé obdrží e-mail s přímým odkazem ke stažení zprávy. Naplánované sestavy můžete sdílet s uživateli, jejichž e-mailová doména je ověřena v Řídicím centru, nebo s externími správci, jejichž úplná e-mailová adresa je uvedena v Řídic ím centru.
8	V závislosti na plánu sestavy vyberte možnost Generovat sestavu nebo Na plá novat sestavu.

Stáhněte si zprávu

Vygenerované sestavy se zobrazí na kartě Seznam se stav. Ve sloupci Sta v můžete zjistit, kdy je sestava připravena ke stažení. Dostupné stavy sestav jsou:

Z@@ pracování — Zpráva generuje data ke stažení.
Z@@ prac ováno — Zpráva vygenerovala data. Můžete začít připravovat zprávu ke stažení.
Příprava ke stažení — Rozhodli jste se připravit zprávu, abyste ji mohli stáhnout.
Připraveno ke stažení — Zpráva je připravena ke stažení kdykoli.
Neúplný — Zpráva není zpracována správně. Chcete-li opravit tento stav, vygenerujte zprávu znovu.

1	Přihlaste se do Control Hub a přejděte na Zpráv y > Seznam sestav.
2	V části Ak ce klikněte na Další vedle sestavy, kterou chcete stáhnout, vyberte možnost Připravit ke stažení. Stav zprávy se změní na Příprava ke stažení.
3	Jakmile se stav přehledu změní na Připra veno ke stažení, klikněte na Dalšía pak vyberte Stáhnout zprávu.
4	Vyberte možnost Kom primovaný soubor. Zpráva se začne stahovat.

Zakázat naplánovanou zprávu

Pokud chcete pozastavit automatické spuštění sestavy, můžete zprávu zakázat.

1	Přihlaste se do Ří dicího centra a přejděte na Z právy > Na plánované úlohy.
2	V části Ak ce klikněte na Dalšía pak vyberte Zakázat.

Odstranění naplánovaného přehledu

1	Přihlaste se do Ří dicího centra a přejděte na Z právy > Na plánované úlohy.
2	V části Ak ce klikněte na Dalšía pak Od stranit.
3	Vyberte možnost Odstran it.

Pomocí klasických sestav můžete zobrazit komplexní statistiky pro Webex Meetings služby Webex Events (Classic), Webex Training a Webex Support ve vaší organizaci. Monitorujte využití napříč službami, účast na událostech a relacích a aktivity podpory, abyste mohli určit, jak můžete vytvořit efektivnější organizaci.

Další informace o těchto přehledech naleznete v tomto článku.

Máte přístup k 3 měsícům dat pro klasické přehledy s licencemi Standard i Pro Pack.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.