Rapporter for din nettskysamarbeidsportefølje

Rappor tene Anropsengasjement, Sam talekval itet og Meldinger-appversjon vil bli trukket tilbake 28. april 2026. Du kan bruke rapportene C alling Media Quality og Webex App Version for å få tilgang til lignende data. Alle planlagte jobber knyttet til utgangsrapportene blir automatisk fjernet fra Control Hub 28. april 2026.

Ved hjelp av rapporter kan du se detaljer for hvert møte, hvor ofte brukere sender meldinger til hverandre, detaljer for Webex Calling samtaler og samtalekøer, hvor ofte Cisco-enheter brukes, informasjon om onboarding og mer.

Rapporter er en del av overvåk ingsdelen som er tilgjengelig i Control Hub som du kan bruke til å spore bruk eller løse problemer med Webex-tjenester i organisasjonen.

Du kan generere en ZIP- eller CSV-formatert rapport umiddelbart eller planlegge rapporter som skal kjøres automatisk i et daglig, ukentlig eller månedlig format. Når du laster ned en rapport, bruker rapporten følgende navneformat for filen:

CSV — [rapportnavn] _ [Startdate_ÅÅÅÅ-MM-DD] _ [Sluttdate_ÅÅÅÅ-MM-DD] .zip
ZIP — [rapportnavn] _ [nettsted eller org_navn] _ [Startdate_YYYY-MM-DD] _ [end_date_yyyy-mm-dd] _ [tidsone_offset] _ [sporing_id] .csv

Hvis tidssone ikke er aktuelt for ZIP-filen, blir [timezone_offset] utelatt fra navneformatet. Valg av tidssone er bare tilgjengelig for støttede rapportmaler. Rapporter som ikke støttes, fortsetter å bruke UTC.

Hvis du vil generere disse rapportene med en API, kan du se utviklersiden Rap porter API eller Rapportmal er API. Du må ha Pro Pack for å generere rapporter med en API. Verktøytips for brukergrensesnitt vises for funksjoner som bare er tilgjengelige med Pro Pack.

Tabellen nedenfor viser typer rapporter som er tilgjengelige for Control Hub, det tidligste datointervallet du kan vise dataene for hver rapport, og det maksimale datointervallet du kan velge for hver rapport du kjører.

Rapportere	Standard lisens	Pro Pack-lisens	Siste data tilgjengelig for generering på gjeldende dato	Tilgjengelig datadatointervall	Standard — Datointervallgrense per nedlasting	Pro Pack — Datointervallgrense per nedlasting
Rapport om brukeraktivering og lisensdetaljer for onboarding	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om innebygde apper for møter	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	31 dager
Rapport om bruk av funksjoner i møter		✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	31 dager
Sammendragsrapport om bruk av møter	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Møter Høy CPU-rapport	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Møter Rapport om aktive verter	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Møter Rapport om inaktive brukere	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Møter Aktiv bruker Rullende gjennomsnittsrapport**	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om bedriftsavtale**	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om møtedetaljer		✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om møtedeltakere		✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	31 dager
Rapport om bruk av lyd i møter		✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Møtetelefonirapport		✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om forbruksmøter for lisen**		✔	I går	NA	31 dager	92 dager
Webinarrapport*	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om eksternt domene for meldinger		✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Aktivitetsrapport for meldingsroboter		✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Meldingsbrukeraktivitetsrapport		✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Oppsummeringsrapport for meldingsroboter		✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Sammendragsrapport for meldingsbrukeraktivitet		✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Webex-appversjonsrapport		✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om fremtidige tidsplaner for møter		✔	NA (fremtidige 90 dager)	NA	Datoområdet er fast	Datoområdet er fast
Ringing av mediekvalitetsrapport	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om ringeengasjement	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om ringekvalitet	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Detaljert anropshistorikkrapport	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	31 dager
Rapport om samtalekøstatistikk	✔	✔	I dag	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Rapport om Call Queue Agent Statistikk	✔	✔	I dag	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Automatiske svarerapporter - Statistikksammendrag, nøkkeldetaljer om åpningstider, nøkkeldetaljer etter arbeidstid	✔	✔	I dag	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Detaljrapport om rom og skrivebordet*	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
VIMT-lisensrapport*	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
VIMT bruksrapport*	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager
Enheters strømforbruksrapport*	✔	✔	I går	13 måneder fra gjeldende dato	31 dager	92 dager

* Disse rapportene er ikke tilgjengelige i Webex for offentlige organisasjoner.

** Disse rapportene er bare tilgjengelige for abonnementer som fakturerer basert på antall lisensbruk.

Rapportliste

Denne kategorien viser en liste over rapporter som er klare for nedlasting. Du kan abonnere på en rapport når du planlegger en, du får et e-postvarsel når rapporten er klar til nedlasting.

Bare administratoren eller brukeren som er autorisert til å generere rapportene i Control Hub, kan vise dem på Rapportliste- siden.

Når rapporten genereres, endres statuskolonnen til «Pågår». Når rapporten er klar til nedlasting, endres statuskolonnen til «Fullført». Det kan ta opptil 24 timer å generere rapporten, avhengig av størrelsen på rapporten og hvor mange rapporter som står i kø. Genererte rapporter er tilgjengelige i kategorien Rapportliste.

Planlagte rapporter

Denne kategorien viser en liste over rapporter som er satt til å kjøre gjentatte ganger. Du kan vise detaljene for hver rapport, for eksempel rapportnavn, organisasjonsnavn, hyppighet for generering av rapporten, dag rapporten genereres, sist generert klokkeslett, status for tidsplan og varslingsabonn ement.

Denne kategorien viser en liste over faste maler som du kan bruke til å planlegge rapporter, sammen med en kort beskrivelse for hver rapport.

Disse rapportene er til generell bruk og bør ikke brukes til faktureringsformål.

Hvis du vil vise mer informasjon om disse rapportene, kan du utvide følgende seksjoner:

Webex Meetingsrapporter

Datatilgjengelighet

Datafangst er basert på UTC-tidssonen. Det tar omtrent åtte timer før siste dags data vises for dagen etter, som er rundt 8:00 UTC. Ulike tids soner kan påvirke oppdateringene av visse rapporter med nye data.

Hvis du for eksempel genererer en rapport for samme dag, kan rapporten bare inneholde delvise data. Hvis du inkluderer forrige dag og samme dag i tidsintervallet, kan rapporten inneholde delvise data, avhengig av tidssone.

Vi anbefaler at du genererer rapporter samme dag på ettermiddagen i tidssonen din. Du kan inkludere data fra forrige dag sammen med data fra samme dag i rapportene dine.

Innebygde apper for møter

Denne rapporten gir detaljer om de forskjellige typene Webex-innebygde apper som en deltaker bruker i et møte.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Konferanse_ID	Unik ID for møtet.
Møtenavn	Emne for møtet.
Møtetype	Type møte som fant sted. De mulige verdiene er: MC- Webex Meetings EC — WebEx Events (klassisk) TC—WebEx-opplæring SC — WebEx-støtte Webinar- Webex Webinars Webcast— Webex Webinars i webcastvisning
E-post	E-postadresse til deltakeren som deltok på møtet.
Brukernavn	Navn på deltakeren som deltok på møtet.
App_navn	Navnet på den innebygde appen som ble brukt av deltakeren i møtet.
Dato	En dato hvor den innebygde appen brukes av en deltaker i møtet.

Bruk av funksjoner for møter i møte

Denne rapporten inneholder detaljer om hvilke samarbeidsfunksjoner som brukes av en bruker under møter i organisasjonen.

Vi anbefaler at du bruker nyeste Webex Meetings klient (WBS 42.7 eller nyere), eller i det minste den nyeste låseversjonen (WBS 42.6), for å fange opp data for denne rapporten nøyaktig. Hvis du bruker en eldre klientversjon, kan det hende at noen data ikke blir fanget opp i rapporten.

Kjente begrensninger

Data registreres ikke for en bruker hvis:

Brukeren ble med en enhet som ikke støtter funksjoner i møtet.
Brukeren forlot ikke møtet normalt, for eksempel å droppe møtet på grunn av tapt nettverkstilkobling eller appen deres krasjet.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-sifrede møtetilgangskoden som ble brukt til å bli med i møtet.
MEETING_NAME	Temaet for møtet.
CONFID	Den unike ID-en til møtet.
USER_NAME	Navnet på brukeren som deltok på møtet.
EMAIL	E-postadressen til brukeren som deltok på møtet.
JOIN_DATE	Datoen for møtet (GMT).
START_TIME	Når møtet startet (GMT).
END_TIME	Når møtet ble avsluttet (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Brukeren registrerte møtet i skyen.
APPLICATION_SHARING	Brukeren delte et program mens han delte skjermen.
DOCUMENT_SHARING	Brukeren delte et dokument mens han delte skjermen.
CHAT	Brukeren åpnet chat-panelet og sendte en melding.
QUESTION_ANSWER	Brukeren fikk tilgang til eller brukte en spørsmål og svar-økt.
CLOSED_CAPTION	Brukeren slo på automatiserte undertekster.
WHITEBOARD	Brukeren delte en tavle.
DESKTOP_SHARING	Brukeren delte skrivebordet sitt.
WEB_BROWSING_SHARING	Brukeren delte skjermen da de ble med i møtet via en nettleser.
VIDEO_SETTINGS	Brukeren slo på videoen sin.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Brukeren fjernstyrte en annen deltakers delte applikasjon under møtet.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Brukeren fjernstyrte en annen deltakers delte nettleser under møtet.
ANNOTATION	Brukeren fikk tilgang til merknadsfunksjoner under møtet.
FILE_TRANSFER	Brukeren overførte en fil under møtet.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Brukeren fjernstyrte en annen deltakers delte skrivebord under møtet.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Brukeren fjernstyrte en annen deltakers delte skrivebord under møtet.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Brukeren fjernstyrte en annen deltakers delte nettleser under møtet.
BREAKOUT_SESSION	Brukeren startet eller ble med i en breakout-økt. Dette feltet gjelder bare brukere som blir med på møter på Webex Suitemøteplattformen. Verdien for brukere som ikke er på denne plattformen vises som `N` selv om de ble med i en breakout- økt.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Brukeren aktiverte funksjonen for samtidig oversettelse.
REACTIONS	Brukeren valgte en reaksjon under møtet.
RAISED_HAND	Brukeren valgte heve hånd- funksjonen under møtet.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	Brukeren flyttet møtet til en mobilenhet under møtet.
VIRTUAL_BACKGROUND	Brukeren aktiverte en virtuell bakgrunn under møtet.
REAL_TIME_TRANSLATION	Brukeren aktiverte sanntidsoversettelsesfunksjonen under møtet.
WEBEX_ASSISTANT	Brukeren ble aktivert Webex Assistant under møtet.

Rapport om bruk av AI

Denne rapporten inneholder detaljer om bruken av AI-funksjoner under møter i organisasjonen.

Rapportdata er kanskje ikke tilgjengelige umiddelbart etter et møte. Møteinformasjon kan ta omtrent 30 minutter å bli tilgjengelig.

Kjente begrensninger

Forsinkede møtedata kan oppdatere en eksisterende møtepost.
Gjentatte hendelser øker ikke antall brukere på møtenivå.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Møte-ID	Unik ID for møtet.
Møtenavn	Emne for møtet.
Brukernavn	Navnet på brukeren som deltok på møtet.
E-post	E-postadresse til brukeren som deltok på møtet.
Varighet (minutter)	Møtets varighet, i hele minutter.
AI Assistantaktivert	Angir om det AI Assistant var aktivert for møtet.
AI Assistantstartet	Angir om det AI Assistant ble startet under møtet.
Fang meg opp tellingen	Unikt antall møter der Catch me up- funksjonen ble brukt.
Ble navnet mitt nevnt teller	Unikt antall møter der funksjonen Var mitt navn nevnt ble brukt.
Hva er antallet handlingselementer	Unikt antall møter der funksjonen Hva er handlingselement ene ble brukt i.
Spør AI Assistant antall	Unikt antall møter der A sk AI Assistant ble brukt.
Legg ut møtesammendrag antall sett	Unikt antall møter der funksjonen Legg ut møtesam mendrag ble brukt i.
Kom tilbake automatisk telling	Unikt antall møter der funksjonen Vær rett tilbake automatisk ble brukt.
Oppdag språkutall automatisk	Unikt antall møter der funksjonen Automatisk oppdag språk ble brukt.

Møtedetaljer

Denne rapporten inneholder detaljer om møter som startes innenfor det valgte datointervallet. Du kan se verten for møtet, start- og sluttidspunkt for møtet, antall deltakere, om mø tet er registrert og mer.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-sifrede møtetilgangskoden som ble brukt til å bli med i møtet.
MEETING_NAME	Temaet for møtet.
CONFERENCE_ID	Den unike ID-en til møtet.
MEETING_TYPE	typen møte som fant sted. De mulige verdiene er: MC- Webex Meetings EC — WebEx Events (klassisk) TC—WebEx-opplæring SC — WebEx-støtte Webinar- Webex Webinars Webcast— Webex Webinars i webcastvisning
HOST_NAME	Navnet på brukeren som opprettet eller planla møtet.
HOST_USERID	Den unike ID-en til verten.
HOSTEMAIL	E-postadressen til verten.
START_TIME	Når møtet startet (GMT).
END_TIME	Når møtet ble avsluttet (GMT).
DURATION	Lengden på møtet i referat.
TOTAL_ATTENDEE	Antall deltakere i møtet.
PEOPLE_MINS	Det totale antallet i minutter som alle deltakerne har vært på mø tet. Hvis et møte for eksempel hadde 3 deltakere og de ble med i 10 minutter, tilsvarer summen 3 deltakere x 10 minutter hver = 30 minutter.
IS_VOIP	Minst én deltaker ringte inn i møtet ved hjelp av lyd tilkobling via en datamaskin.
IS_SHARING	Minst én deltaker delte skjermen sin i møtet.
IS_RECORD	Om møtet er registrert eller ikke.
VIDEO_USERS	Antall deltakere som ble med en Webex Meetings klient og slo på videoen under møtet.
VIDEO_MINS	Det totale antallet i minutter som deltakerne sender video.
AUDIO_ONLY (PCN)	Et møte der alle deltakerne ringte inn ved hjelp av PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Sporingskoden som er knyttet til en bruker. Rapporten viser bare standard sporingskodenavn.
INTEGRATION_USED	Dette feltet viser om et møte er planlagt gjennom Microsoft Teams,, Slack Microsoft Outlook, eller Google Kalender-integrasjonen med Cisco- Webex Meetings appen.
WEBEX_ASSISTANT	Dette feltet viser om det Webex Assistant for Meetings brukes i møtet. De mulige verdiene er: Y— Webex Assistant brukes under økten. N- Webex Assistant brukes ikke i det hele tatt.
BREAKOUT_USED	Dette feltet viser om en breakout-økt startes under møtet. De mulige verdiene er: Y — En breakout-økt opprettes. N — Ingen breakout-økter brukes.
IS_E2EE	Dette feltet viser om møtet er planlagt ved hjelp av ende-til-ende- kryptering (E2EE). De mulige verdiene er: Y — Møtet er ende-til-ende-kryptert. N — Møtet er ikke ende-til-ende-kryptert.
SI_USED	Dette feltet viser om et møte hadde simultantolkning aktivert av verten. De mulige verdiene er: Y — Verten aktiverte simultantolkning for møtet. N — Verten aktiverte ikke simultantolkning for møtet.
Lokal bompengeinnkalling (minutter)	Total varighet av innenlandske bompengeanrop fra telefondeltakere.
Lokal avgiftsfri innringing (minutter)	Total varighet av innenlandsk avgiftsfri fra telefondeltakere.
Lokal callout (minutter)	Total varighet av innenlandsk tilbakeringing fra telefondeltakere.
Internasjonal bompengeinnkalling (minutter)	Total varighet av internasjonale bompengeinnkallingsminutter fra telefon deltakere.
Internasjonal avgiftsfri innringing (minutter)	Total varighet av internasjonal avgiftsfri fra telefondeltakere.
Internasjonal callout (minutter)	Totalt internasjonale tilbakeringingsminutter fra telefondeltakere.
Intern callout (minutter)	Den totale varigheten av intern tilbakeringing fra telefondeltakere.
Integrert VOIP (minutter)	Total varighet av VoIP-minutter fra alle datadeltakere.
Personlig rom	Dette feltet viser om møtet ble arrangert i et personlig rom. Y—Møtet ble arrangert i et personlig rom. N — Møtet ble ikke arrangert i et personlig rom.

Møtedeltakere

Denne rapporten gir detaljer om hver deltaker som deltok på et møte innenfor det valgte datointervallet. Du kan finne ut om en deltakers mediekvalitetsdata under møtet og informasjon om hvordan de ble med i møtet.

Mediekvalitetsdata og maskinvareinformasjon for deltakerne er bare tilgjengelig hvis møtets varighet er mer enn to minutter.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-sifrede møtetilgangskoden som ble brukt til å bli med i møtet.
MEETING_NAME	Temaet for møtet.
CONFERENCE_ID	Den unike ID-en til møtet.
USER_NAME	Navnene på deltakerne som deltok på møtet.
EMAIL	E-postadressene til deltakerne som deltok på møtet.
LOCATION (DEPRECATED)	Dette feltet er utfaset. For lignende informasjon, bruk feltene LAND, STAT og BY.
JOIN_DATE	Datoen for møtet (GMT).
START_TIME	Tidene deltakerne ble med på møtet (GMT).
END_TIME	Tidene deltakerne forlot møtet (GMT).
DURATION	Antall minutter deltakerne forble koblet i et møte.
OS	Operativsystemene til enhetene deltakerne brukte til å bli med på møtet.
BROWSER	Nettleserne som deltakerne brukte for Web Webex Meetings for å bli med i møtet.
LOCAL_IP	IP-adressene til klientene som ble brukt til å delta i møtet. Disse IP-adressene er kanskje ikke eksternt rutbare adresser hvis de er bak en brannmur.
PUBLIC_IP	IP-adressene til klienten som er eksternt rutbar. Dette kan være det samme som `LOCAL_IP` hvis klienten er koblet direkte til internett uten å bruke en VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Gjennomsnittlig lydpakketap under møtet fra Webex-skyen til klientretningen, i prosent. Mottakspakketapet beregnes etter Webex gjenoppretting av pakketap.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Gjennomsnittlig lydforsinkelse under møtet, i millisekunder.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT teller ikke tiden brukeren bruker på å bla gjennom menyer, gjøre valg i forhåndsvisningsvinduet eller vente i lobbyen.
TCP_PERCENTAGE	Prosentandelen av varighetsdeltakerne brukte TCP-tilkobling for en VoIP-samtale.
UDP_PERCENTAGE	Prosentandelen av varighetsdeltakerne brukte UDP-tilkobling for en VoIP-samtale.
IS_CMR	Hvis deltakeren ble med i møtet ved hjelp av en Webex Room- eller Desk-enhet,
IS_SHARING	Hvorvidt deltakeren delte skjermen sin under møtet eller ikke.
IS_RECORD	Hvorvidt deltakeren klikket på Record-knappen eller ikke.
VIDEO_MINUTES	Det totale antall minutter videoen er aktivert av deltakeren i møtet.
CLIENT	Typen myk klient som ble brukt til å bli med i møtet.
CLIENT_VERSION	Versjonen av den myke klienten som ble brukt til å bli med på møtet.
MEDIA_NODE	Datasenteret eller regionen til medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder viser dette feltet et generelt regionnavn, for eksempel «San Jose, USA». For videonettbaserte medienoder har dette feltet et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som er klargjort av kunden.
CONNECTION	Typen nettverkstilkobling som klienten brukte til å utveksle medier. Mulige verdier kan være «wifi», «ethernet», «cellulær» eller «ukjent». Dette spores ikke per medietype. Det er mulig (og relativt vanlig) at dette endres i løpet av et møte. Bare den første tilkoblingen registreres her.
HARDWARE	Maskinvaremerket og modellen til enheten som ble brukt til å delta i et møte. For datamaskiner kan dette være «Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være «Samsung Galaxy S7". For romenheter kan dette være "Cisco WebexRoom Kit».
CAMERA	Merkenavnet og modellinformasjonen for kameraet som brukes under møtet. Dette kan endres i løpet av et møte, men bare det første kameraet som brukes rapporteres.
MICROPHONE	Merkenavnet og modellinformasjonen for mikrofonen som brukes under møtet. Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første mikrofonen som brukes rapporteres.
SPEAKER	Merkenavnet og modellinformasjonen for høyttaleren som brukes under møtet. Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første høyttaleren som brukes blir rapportert.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Gjennomsnittlig lydforsinkelse under møtet, i millisekunder.
AUDIO_MAX_LATENCY	Den høyeste verdien av lydforsinkelse under møtet, i millisekunder.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Gjennomsnittlig tap av lydpakke fra ende til ende under møtet, i prosent.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Den høyeste verdien av tap av lydpakker fra ende til ende under møtet, i prosent.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Gjennomsnittlig lydpakketap under møtet, i prosent.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Den høyeste verdien av lydpakketap under møtet, i prosent.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Gjennomsnittlig lydritter under møtet, i millisekunder.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Den høyeste verdien av lydritter under møtet, i millisekunder.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Gjennomsnittlig lydritter under møtet, i millisekunder.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Den høyeste verdien av lydritter under møtet, i millisekunder.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Gjennomsnittlig videoforsinkelse under møtet, i millisekunder.
VIDEO_MAX_LATENCY	Den høyeste verdien av videoforsinkelse under møtet, i millisekunder.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Gjennomsnittlig tap av videopakker under møtet, i prosent.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Den høyeste verdien av tap av videopakker under møtet, i prosent.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Gjennomsnittlig tap av videopakker under møtet, i prosent.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Den høyeste verdien av tap av videopakker under møtet, i prosent.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Gjennomsnittlig videojitter under møtet, i millisekunder.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Den høyeste verdien av videojitter under møtet, i millisekunder.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Gjennomsnittlig videojitter under samtalen, i millisekunder.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Den høyeste verdien av videojitter under møtet, i millisekunder.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Gjennomsnittlig CPU-bruk for Webex-appen under møtet, i prosent.
CPU_APPLICATION_MAX	Den høyeste CPU-bruksverdien for Webex-appen under møtet, i prosent.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Gjennomsnittlig systemCPU-bruk under møtet, i prosent.
CPU_SYSTEM_MAX	Den høyeste CPU-bruksverdien for systemet under møtet, i prosent.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Dette feltet viser om deltakerne aktiverte en virtuell bakgrunn under møtet. De mulige verdiene er: Y — En virtuell bakgrunn er aktivert én gang i løpet av møtet. N — En virtuell bakgrunn brukes ikke.
HOST_INDICATOR	Dette feltet viser om deltakeren er vert eller deltaker. De mulige verdiene er: Sant - deltakeren er vert. Falsk - deltakeren er en deltaker.
IS_COHOST	Dette feltet viser om deltakeren er medvert for møtet. De mulige verdiene er: Y — Deltakeren er medvert. N — Deltakeren er ikke medvert.
Klienttype	Klient som deltakeren brukte til å bli med på møtet.
Sub_Client Type	Metode som deltakeren brukte for å bli med på møtet.
Client_Browser_Detaljer	App eller nettleser som deltakeren brukte til å delta i møtet.
VIDEO_QUALITY	Dette feltet viser videokvaliteten til deltakeren under møtet. Vide okvaliteten beregnes som deltakerens gjennomsnittlige verdi av tap av videopakker og ventetid fra deres totale videominutter per møte. Mulige verdier er: Bra — Hvis gjennomsnittlig tap av videopakker er mindre enn eller lik 5% og gjennomsnittlig videoforsinkelse er mindre enn eller lik 400 ms, regnes videokvaliteten som god. Dårlig — Hvis gjennomsnittlig tap av videopakker er mer enn 5% og gjennomsnittlig video forsinkelse er mer enn 400 ms, regnes videokvaliteten som dårlig. Ukjent — Hvis video- eller lyddata ikke er tilgjengelige på minst et minutt, regnes videokvaliteten som ukjent.
VOIP_QUALITY	Dette feltet viser deltakerens VoIP-kvalitet under møtet. VoIP-kvalitet beregnes som deltakerens gjennomsnittlige verdi av lydpakketap og ventetid fra deres totale lydminutter per møte. Mulige verdier er: Bra — Hvis gjennomsnittlig lydpakketap er mindre enn eller lik 5% og gjennomsnittlig lydforsinkelse er mindre enn eller lik 400 ms, regnes VoIP-kvaliteten som god. Dårlig — Hvis gjennomsnittlig lydpakketap er mer enn 5% og gjennomsnittlig lyd forsinkelse er mer enn 400 ms, regnes VoIP-kvaliteten som dårlig. Ukjent — Hvis video- eller lyddata ikke er tilgjengelige på minst et minutt, regnes VoIP-kvaliteten som ukjent.
COUNTRY	Landet hvor deltakerne ble med på møtet fra.
STATE	Tilstanden hvor deltakerne ble med på møtet fra.
CITY	Byen hvor deltakerne ble med på møtet fra.

Sammendrag av bruk av møter

Denne rapporten gir detaljer om det totale antallet møter som arrangeres innenfor det valgte datointervallet.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Antall møter	Totalt antall møter arrangert over den valgte tids perioden.
Totalt møtereferat	Totalt antall minutter for alle møter over valgt tidsperiode. For eksempel, hvis tre møter varte i 30 minutter hver, er tellingen 90 møtereferater.
Antall deltakere	Totalt antall deltakere eller enheter som blir med fra alle Webex-møter over den valgte tidsperioden. Hvis en deltaker eller enhet for eksempel koblet fra et møte og deretter ble med på nytt, er tellingen 2.
Totalt antall deltakerminutter	Det totale antall minutter som alle deltakerne er i et møte. Hvis et møte for eksempel har tre deltakere og varer i 10 minutter, er tellingen 30 deltakerminutter (3 x 10 minutter).
Deltaker sender videominutter	Totalt antall minutter deltakerne aktiverte video for. For eksempel, i et møte som varer 30 minutter med fem deltakere, men bare to deltakere har aktivert video for hele møtet, er tellingen 60 videominutter.
Deltaker VOIP-minutter	Totalt antall minutter for deltakere som ble med på møter ved hjelp av VoIP.
Deltakerlydminutter	Totalt antall minutter for deltakere som ringte inn til møter ved hjelp av PSTN.

Møter Aktive verter

Denne rapporten inneholder detaljer om hvor mange møter en vert planla og startet innenfor det valgte datointervallet.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruker-ID	Vertens e-postadresse.
Antall møter arrangert	Antall møter planlagt og arrangert av denne brukeren innenfor den rapporterte tids perioden.
Verten	Navnet på brukeren som var vert for møtet, eller navnet på enheten hvis møtet er vert på en enhet.

Møter Inaktive brukere

Denne rapporten inneholder detaljer om brukere som ikke har vært vertskap for eller deltatt på møter innenfor det valgte datointervallet.

Kolonnenavn	Beskrivelse
FIRST_NAME	Brukerens fornavn.
LAST_NAME	Brukerens etternavn.
USERNAME	Brukerens e-postadresse.
USER_ID	Den unike ID-en til brukeren.
EMAIL	Brukerens e-postadresse.
IS_HOST	Hvorvidt brukeren har en Webex Meetings vertslisens eller ikke.
IS_SITEADMIN	Hvorvidt brukeren har en administratorrolle for Webex- området eller ikke.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Antall dager siden brukeren sist var vert for eller deltok på et møte gjennom Webex App-appen ellerWebex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Datoen for når brukeren sist var vert for eller deltok på et møte gjennom Webex App-appen ellerWebex Meetings. PSTN-innringingsbrukere teller ikke som aktive.

Lydbruk av møter

Denne rapporten gir detaljer om de forskjellige lydtypene som deltakerne brukte under et møte.

Kolonnenavn	Beskrivelse
CONF ID	Den unike ID-en til møtet.
MEETING NUMBER	Den 9-sifrede møtetilgangskoden som ble brukt til å bli med i møtet.
AUDIO TYPE	Lydtypen som deltakerne brukte til å delta i et møte. L ydtypene er: CCA In — Deltakere som ringte inn for å delta i et møte gjennom Cloud Connected Audio. CCA Out — Deltakere som brukte tilbakeringing for å delta i et møte gjennom Cloud Connected Audio. PSTN In — Deltakere som ringte inn for å delta i et møte gjennom PSTN. PSTN Out — Deltakere som brukte tilbakeringing for å delta i et møte gjennom PSTN. VoIP — Deltakere som ble med på et møte ved hjelp av internett for lyd. Edge Audio — Deltakere som ringte inn eller brukte tilbakeringing for å bli med i et møte gjennom Edge Audio. Fallback — Hvis en samtale mislykkes når deltakerne prøver å bli med i et møte gjennom Edge Audio, prøver Webex samtalen på nytt gjennom PST N.
USER NAME	Navnene på deltakerne som deltok på møtet.
EMAIL	E-postadressene til deltakerne som deltok på møtet.
PHONE NUMBER	Telefonnummeret til deltakere som ble med på et møte gjennom CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio eller Fallback. Telefonnumre for deltakere som blir med på et møte gjennom VoIP vises som NA.
MEETING ENDDATE	Datoen for når møtet ble avsluttet.
START TIME	Når møtet startet (GMT).
END TIME	Når møtet ble avsluttet (GMT).
AUDIO MINUTES	Totalt antall lydminutter brukt av hver deltaker.
MEETING NAME	Temaet for møtet.

Møtetelefonirapport

Denne rapporten gir detaljer om de forskjellige lydtypene som deltakerne brukte under et møte. Du kan bruke dette diagrammet til å få en følelse av hvilke ringetjenester deltakerne foretrekker å koble seg til for møter og samtaler.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	9- eller 10-sifret møtetilgangskode som brukes til å delta i møtet.
CONFERENCE_ID	Unik ID for møtet.
SESSION_TYPE	Lydtype (i numerisk verdi) som deltakerne brukte til å delta i et møte. Mulige lydtyper er: PSTN (5-9999) — Deltakere som ble med på et møte gjennom PSTN. CCA (10000 til 20000) — Deltakere som ble med på et møte gjennom Cloud Connected Audio. Edge Audio (over 20000) — Deltakere som ble med på et møte gjennom Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Alfabetisk eller numerisk geografisk kode som deltakerne brukte til å ringe inn til møtet.
MEETING_NAME	Emne for møtet.
MEETING_START_DATE_TIME	Dato og klokkeslett (i GMT) når møtet startet.
MEETING_END_DATE_TIME	Dato og klokkeslett (i GMT) når møtet ble avsluttet.
MEETING_DURATION	Varighet (i GMT) av hvor lenge møtet varte.
USER_NAME	Vis navn på deltakerne som deltok på møtet.
EMAIL	E-postadresser til deltakerne som deltok på møtet.
CALL_SERVICE_TYPE	Anropstjenestetype som deltakerne brukte til å delta i et møte. Mulige samtaletjenestetyper er: Tilbakringning innenlands Internasjonal tilbakeringing Ring inn Toll Ring inn gratis Internasjonal samtale i bompenger Internasjonal samtale gratis VoIP Premium-bompenger
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefonnummer som deltakerne brukte til å ringe inn til møtet.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefonnummer som deltakerne ba om å bli med på et møte gjennom tilbakeringing.
ANI	Automatisk nummeridentifikasjon av telefonnummeret som deltakeren brukte til å ringe inn til møtet.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Dato og klokkeslett (i GMT) for når deltakeren koblet til lyden sin i møtet.
PARTICIPANTS_DURATION	Varighet (i GMT) av hvor lenge deltakerens lyd er koblet til i møtet.
TRACKING_CODE_1-10	Sporingskoden som er knyttet til en bruker. Rapporten viser bare standard sporingskodenavn.

Møter Fremtidige tidsplaner

Denne rapporten har ikke et valg av datointervall. Du kan se møtene som kommer for et Webex-nettsted innen de neste 90 dagene fra datoen du kjører rapporten. Du kan også se møter som er planlagt i løpet av de siste 30 dagene.

Denne rapporten viser deg de kommende møtene for det valgte Webex-området. Bruk denne rapporten til å få innsikt i hvor mange brukere som planlegger møter på et Webex-nettsted og forstå volumet og tidspunktet for kommende møter. Disse detaljene kan hjelpe deg med å administrere tidspunktet for en nettstedsoverføring eller en områdeoppgradering som kan påvirke brukerne. Du kan også identifisere kritiske møter eller hendelser for å hjelpe deg med å planlegge støtte deretter.

Møter planlagt fra Webex er inkludert i denne rapporten. Hvis verter planlegger møter med en URL-adresse for invitasjon til personlig rom, blir ikke disse møtene inkludert i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Møtenummer	Den 9-sifrede møtetilgangskoden som ble brukt til å bli med i møtet.
Tjenestetype	Hvis møtet er planlagt som et Webex Meeting, Webex Event, Webex Training session eller Webex Webinar (WB).
Vertsnavn	Navnet på brukeren som planla møtet.
E-post	E-postadressen til brukeren som planla møtet.
Møtenavn	Temaet for møtet.
Starttid	Dato og klokkeslett for når møtet starter (GMT).
Sluttid	Dato og klokkeslett for når møtet avsluttes (GMT).
OpprettPå	Dato og klokkeslett for når møtet er planlagt (GMT).
InviteCount	Antall brukere som er invitert til møtet.
Passordsett	Hvis møtet krever et passord for å bli med.
Serietype	Hvis møtet er et engangsmøte eller en gjentakende serie.
Utløpsdato	Dato og klokkeslett for når møteserien avsluttes (GMT).
Siste ModifiedDate	Dato og klokkeslett når møteinvitasjonen sist oppdateres (GMT).
Unntaksmøte	Hvis et av møtene i en serie blir omlagt til et annet tidspunkt.

Møter Høy CPU

Denne rapporten viser deg hvilke brukere som hadde en gjennomsnittlig systemCPU-bruk på 90% eller høyere i minst 25% av videominuttene sine under møter. For å optimalisere ressursene nedgraderer Webex bithastigheten og oppløsningen til alle videoer når brukeren når en gjennomsnittlig systemCPU-bruk på 95% i fem sekunder på rad.

Du kan bruke denne rapporten til å hjelpe brukere med hvordan de kan redusere CPU-bruken for å få en bedre møteopplevelse.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruker-e-post	E-postadressen til brukeren som hadde høy system-CPU-bruk.
Totalt antall videominutter	Antall innspilte videominutter for hver brukers e-postadresse i det valgte datointervallet.
Videominutter med høy CPU-utnyttelse	Antall innspilte videominutter der gjennomsnittlig systemCPU-bruk er 90% eller høyere.
% Videominutter med høy CPU	Prosentandelen av videominutter der gjennomsnittlig systemCPU-bruk er 90% eller høyere.

Møter Aktiv bruker Rullende gjennomsnitt

Denne rapporten gir detaljer om hvor mange lisenser som brukes i et abonnement, og hvor mange brukere som har vært vert for minst ett Webex-møte innen den rapporterte datoen. Denne rapporten er bare tilgjengelig hvis organisasjonen din har et aktivt True Forward-kvalifisert abonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Kalenderdatoen i perioden. En periode defineres som en 30-dagers syklus som starter den dagen abonnementet ditt aktiveres, og tilsvarer faktureringssyklusen din. Hvis abonnementet for eksempel startet 5. juli 2020, starter neste periode 30 dager senere, 4. august 2020.
Abonnements-ID	Den unike ID-en til abonnementet.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterte lisensene.
Antall klargjorte lisenser	Totalt antall lisenser som er klargjort for abonnementet og produktet.
Tildelt lisensmengde	Antall lisenser tildelt brukere på den rapporterte datoen.
Unike aktive verter per dag	Antall unike aktive verter på kalenderdatoen. Unike aktive verter er verter som startet minst ett Webex- møte på den rapporterte datoen.
Unike aktive møteverter de siste 30 dagene	Det kumulative antallet unike aktive verter for de siste 30 dagene, inkludert gjeldende dag. Unike aktive verter er verter som startet minst ett Webex- møte på den rapporterte datoen.
90 dagers rullende gjennomsnittlige unike aktive møteverter	Gjennomsnittlig antall unike aktive verter for de foregående 90 dagene av den rapporterte datoen, avrundet til nærmeste hele tall. Hvis du har mindre enn 90 dager i abonnementet ditt, er gjennom snittet basert på antall dager abonnementet har vært aktivt i.
Forbruksmengde	Dette tallet gjenspeiler den justerte verdien som brukes til å identifisere en True Forward. IT-administratorer kan spore denne verdien gjennom hele kontrakts perioden, i god tid før perioden abonnementet forfaller for en potensiell endring. Dette tallet samsvarer med det samme tallet som de 90 dagers rullende gjennomsnittlige unike aktive møtevertene.

Lisensforbruk for møter

Denne rapporten inneholder detaljer om hvor mange lisenser som brukes i et abonnement. Denne rapporten er bare tilgjengelig hvis organisasjonen din har et aktivt verktøybasert fakturerings abonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Perioden abonnementet er i. En periode defineres som en 30-dagers syklus som starter den dagen abonnementet ditt aktiveres, og tilsvarer faktureringssyklusen din. Hvis abonnementet for eksempel startet 5. juli 2020, starter neste periode 30 dager senere, 4. august 2020.
Abonnements-ID	Den unike ID-en til abonnementet.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterte lisensene.
Antall klargjorte lisenser	Totalt antall lisenser som er klargjort for abonnementet og produktet.
Tildelt lisensmengde	Antall lisenser tildelt brukere på den rapporterte datoen.

Samtidige gjest-til-gjest-møter

Denne rapporten gir informasjon om antall samtidige møter som arrangeres av Guest- til-gjeste- tjenesteappen.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Nettstedet	Navnet på Webex-nettstedet.
Verts e-post	E-postadresse til verten.
Dato	Kalenderdato for de innspilte dataene.
Daglig topp av samtidige møter	Høyeste antall samtidige møter på datoen.
Daglig topptid	Timen på dagen med høyest antall samtidige møter.

Sanntidsoversettelse Aktiv vert

Denne rapporten inneholder informasjon om hvor mange møter en vert planla og startet innenfor det valgte datointervallet som brukte sanntidsoversettelse (RTT).

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruker-ID	Unik identifikasjon av brukeren.
Antall møter arrangert	Antall møter som brukeren var vert for.
Verten	Navn på verten.

Sanntidsoversettelse Aktiv vert Rullende gjennomsnitt

Denne rapporten gir informasjon om hvor mange lisenser som brukes i et abonnement, og hvor mange brukere som har vært vert for minst ett Webex-møte som brukte sanntidsoversettelse (RTT) innen den rapporterte datoen.

Denne rapporten er bare tilgjengelig hvis organisasjonen din har et aktivt True Forward-kvalifisert abonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Kalenderdato for de innspilte dataene.
Abonnements-ID	Den unike ID-en til abonnementet.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterte lisensene.
Antall klargjorte lisenser	Totalt antall lisenser som er klargjort for abonnementet og produktet.
Tildelt lisensmengde	Antall lisenser tildelt brukere på den rapporterte datoen. nique aktive verter er verter som startet minst ett Webex-møte på den rapporterte datoen.
Unike aktive verter per dag	Antall unike aktive verter på kalenderdatoen. Unike aktive verter er verter som startet minst ett Webex- møte på den rapporterte datoen.
Unike aktive møteverter de siste 30 dagene (inkludert nåværende dag)	Kumulativt antall unike aktive verter de siste 30 dagene, inkludert gjeldende dag. Unike aktive verter er verter som startet minst ett Webex- møte på den rapporterte datoen.
90 dagers rullende gjennomsnitt unike aktive møteverter	Gjennomsnittlig antall unike aktive verter for de foregående 90 dagene av den rapporterte datoen, avrundet til nærmeste hele tall. Hvis du har mindre enn 90 dager i abonnementet ditt, er gjennom snittet basert på antall dager abonnementet har vært aktivt i.

Webex Webinar-rapporter

Webinarrapport

Denne rapporten gir informasjon om Webex-webinarer som er vert innenfor det valgte datointervallet. Du kan bruke denne rapporten til å vise detaljer som hvem som er vert for webinar, type webinar og antall deltakere.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Møte-ID	Den unike ID-en til webinaret.
Verts-ID	Den unike ID-en til verten.
Webinar Emne	Emnet for webinaret.
Webinartype	Hvis det er planlagt som et webinar eller webcast.
E-post Host	E-postadressen til verten.
Vertens fornavn	Fornavnet på verten.
Vertens etternavn	Etternavnet til verten.
Arrangementsdato	Datoen da webinaret startet.
Starttid	Tiden da webinaret startet (GMT).
Slutttid	Tiden da webinaret ble avsluttet (GMT).
Varighet	Antall minutter webinaret varte i.
Totalt antall registranter	Totalt antall brukere som registrerte seg for webinaret før det startet.
Totalt antall deltakere	Totalt antall brukere som ble med på webinaret.

Webex-apprapporter

Webex App-versjon

Denne rapporten viser data på alle plattformer og versjoner som en bruker logget på Webex-appen på de siste 90 dagene. Hvis en bruker for eksempel logger på Webex-appen på både Windows- og Mac-klienten, vil rapporten vise to separate oppføringer for den brukeren.

Hvis du vil ha tips om hvordan du best bruker denne rapporten, kan du ta en titt på de beste fremgangsmåtene for bruk av Webex App-rapport artikkelen.

Kolonnenavn	Beskrivelse
E-post	E-postadressen til brukeren som logget på Webex App-klienten.
Apptype	Type Webex App-klient installert på brukerens operativsystem.
Plattform	Detaljer om maskinen og operativsystemet. Apple-maskiner kan vises som en annen modell fordi disse maskinene rapporteres ved hjelp av Apples egen interne enhetskodekonvensjon.
Versjon	Siste oppdagede versjon av Webex App-klienten.
Siste kjente dato	Dato for når appversjonen sist ble validert, når brukeren sist logget på, eller når Webex App-versjonen sist ble oppdatert.
Installasjons-ID	Unik identifikator for installasjonshendelsen for Webex App-klienten.

Webex Messagingrapporter

Meldinger eksternt domene

Denne rapporten inneholder informasjon om eksterne domener og eksterne brukere som samarbeider i organisasjonen. Du kan også se hvordan brukere fra organisasjonen samarbeider med eksterne domener i eksterne områder.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Eksternt domene	Navn på det eksterne domenet.
Antall eksterne brukere	Antall brukere fra det eksterne domenet i organisasjonsområdene dine.
Antall mellomrom med eksterne brukere	Antall mellomrom i organisasjonen som har minst én bruker fra det eksterne domenet. Hvis Bob@external.com for eksempel er i tre forskjellige områder i organisasjonen, viser denne kolonnen 3 som verdien.
Dato for siste lest melding	Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet leser en melding i et rom i organisasjonen.
Dato for siste sending av melding	Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet sendte en melding i et rom i organisasjonen.
Siste delte fildato	Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet delte en fil i et rom i organisasjonen.
Siste registrerte romdato	Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet ble med i et rom i organisasjonen.
Antall brukere fra organisasjonen i eksterne områder	Totalt antall brukere fra organisasjonen som er en del av eksterne områder.
Antall eksterne områder med brukere fra organisasjonen	Totalt antall eksterne områder som inkluderer brukere fra organisasjonen. Hvis for eksempel Alice@example.com er i tre forskjellige eksterne rom i det eksterne domenet, viser denne kolonnen 3 som verdien.

Meldingsbot-aktivitet

Denne rapporten viser data for hver aktivitet til hver bot per dag i datoperioden du velger. Hver dato du velger har sitt eget sett med data. Du har for eksempel kjørt aktivitetsrapport for meldingsroboter for 1. juni 2020 til 5. juni 2020. Rapporten viser hver aktivitet til boten innenfor det valgte datointervallet.

Hvis en bot ikke har hatt noen aktivitet i løpet av en bestemt dato, da vises ikke disse datoene i rapporten.

Data for denne rapporten er bare for roboter fra organisasjonen din. Hvis organisasjonen bruker eksterne roboter, vises ikke data for disse robotene.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bot-navn	Navnet på boten.
Bot-ID	Den unike ID-en til boten.
Dato	Datoen for aktiviteten til boten.
Antall aktive mellomrom	Antall mellomrom som boten har sendt en melding eller delt en fil i.
Antall meldinger	Antall meldinger sendt av boten.
Delt filer	Antall filer som deles av boten.
Nye områder ble med	Antall mellomrom boten ble med på.
Plasser forlatt	Antall mellomrom boten forlot.
Antall brukere av bot	Antall unike brukere som nevnte boten.
Antall bot-omtaler	Antall ganger en bruker nevner om boten.

Meldingsbrukeraktivitet

Denne rapporten viser data for hver aktivitet for hver bruker per dag i datoperioden du velger. Hver dato du velger har sitt eget sett med data. Du har for eksempel kjørt meldingsbrukeraktivitetsrapport for 1. juni 2020 til 5. juni 2020. Rapporten viser deg alle aktivitetene til brukeren innenfor valgt datoperiode.

Hvis en bruker ikke har hatt noen aktivitet i løpet av en bestemt dato, vises ikke disse datoene i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruker-ID	Den unike ID-en til brukeren.
Navn	For- og etternavnet til brukeren.
E-post	Brukerens e-postadresse.
Dato	Datoen for brukerens aktivitet.
Meldinger sendt	Antall meldinger sendt av brukeren.
Samtaler	Antall samtaler og møter som er koblet til fra Webex App-klienten av en bruker.
Delt filer	Antall filer som deles i alle mellomrom av brukeren.
Antall mellomrom	Antall mellomrom som brukeren har sendt en melding, ringt til eller delt en fil i.
Nye områder opprettet	Antall mellomrom brukeren opprettet.
Nye områder ble med	Antall mellomrom brukeren ble koblet til.
Plassen forlatt	Antall mellomrom brukeren forlot.

Oppsummering av meldingsbots aktivitet

Denne rapporten viser aggregerte data for hver aktivitet til hver bot i løpet av dato perioden du velger.

Data for denne rapporten er bare for roboter fra organisasjonen din. Hvis organisasjonen bruker roboter som ikke er en del av organisasjonen din, vises ikke data for disse robotene.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bot-navn	Navnet på boten.
Bot-ID	Den unike ID-en til boten.
Boteier	Navnet på brukeren som opprettet boten.
E-postadresse for boteier	E-postadressen til brukeren som opprettet boten.
Startdato	Den første datoen som er valgt for rapportdatointervallet.
Sluttdato	Den siste datoen som er valgt for rapportdatointervallet.
Gjennomsnittlig antall aktive områder	Gjennomsnittlig antall mellomrom som boten har sendt en melding eller delt en fil i.
Antall meldinger	Antall meldinger sendt av boten.
Delt filer	Antall filer som deles av boten.
Spaces ble med	Antall mellomrom boten ble med på.
Plasser forlatt	Antall mellomrom boten forlot.
Gjennomsnittlig antall bot-brukere	Gjennomsnittlig antall unike brukere som nevnte boten.
Antall bot-omtaler	Antall ganger en bruker nevner om boten.

Sammendrag av meldingsbrukeraktivitet

Denne rapporten viser aggregerte data for hver aktivitet for hver bruker i datoperioden du velger.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruker-ID	Den unike ID-en til brukeren.
Navn	For- og etternavnet til brukeren.
E-post	Brukerens e-postadresse.
Startdato	Den første datoen som er valgt for rapportdatointervallet.
Sluttdato	Den siste datoen som er valgt for rapportdatointervallet.
Meldinger sendt	Antall meldinger sendt av brukeren.
Samtaler	Antall samtaler og møter som er koblet til fra Webex App-klienten av en bruker.
Delt filer	Antall filer som deles i alle mellomrom av brukeren.
Nye områder opprettet	Antall mellomrom brukeren opprettet.
Spaces ble med	Antall mellomrom brukeren ble koblet til.
Plassen forlatt	Antall mellomrom brukeren forlot.

Webex Callingrapporter

Rapport om ringekvalitet

Denne rapporten viser detaljer om hvert anropsetappe som hadde en etablert medieøkt ved hjelp av Call on Webex ellerWebex Calling.

En anropsetappe må opprette en medieforbindelse i minst 10 sekunder for å vises i denne rapporten.

Webex Callingfanger opp og behandler mediekvalitetsmålinger sendt av følgende støttede tredjepartsenheter:

Polycom
Yealink
Lydkoder

De mottatte beregningene vises i instrumentpanelet Mediekvalitet på Feil søking -siden i Control Hub.

Begrensninger

Mediekvalitetsberegninger er ikke tilgjengelige for følgende enheter:

Analoge telefoner
IPv6-endepunkter

Kolonnenavn	Beskrivelse
Brukernavn	For- og etternavnet til brukeren.
E-post	Brukerens e-postadresse.
Starttid	Starttid for samtale (GMT).
Endepunkt	Applikasjon som brukes til å ringe eller motta samtaler.
Enhet brukt	Fysisk enhet som brukes til å ringe eller motta samtaler. For eksempel, en Cisco IP-telefon 8865.
Samtalekvalitet	Mediekvaliteten på samtalen. Anropsbenene er kategorisert som gode hvis både video - og lydstrøm hadde jitter under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5%.
Varighet (er)	Varigheten av samtalen varte i sekunder.
Maks lydjitter (ms)	Maksimal verdi for lydritter under samtalen, i millisekunder.
Gjennomsnittlig lydjitter (ms)	Den gjennomsnittlige verdien av lydritter under samtalen, i millisekunder.
Lydpakketap (%)	Maksimal verdi av lydpakketap under samtalen, i prosent.
Lydforsinkelse (ms)	Maksimal verdi for lydforsinkelse under samtalen, i millisekunder.
Bare lyd	Dette feltet viser om anropsbenet bare brukte lyd.
Maks videojitter	Maksimal verdi av videojitter under samtalen, i millisekunder.
Gjennomsnittlig videojitter	Den gjennomsnittlige verdien av videojitteren under samtalen, i millisekunder.
Tap av videopakker (%)	Den maksimale verdien av videopakketap under samtalen, i prosent.
Videolatens (ms)	Maksimal verdi av videoforsinkelse under samtalen, i millisekunder.
Anrops-ID	Unik ID for samtalen.
Lokal sesjons-ID	Unik lokal ID for samtalen.
Ekstern sesjons-ID	Unik ekstern ID for samtalen.
Plassering	Plasseringen av brukeren er definert i Control Hub.
Land	Landet til brukeren er definert i Control Hub.
Tilkobling brukt	Type tilkobling som brukes til å koble til samtalen.
Lokal IP-adresse	Lokal IP-adresse til brukeren. IP-adresser er delvis maskert for å vise 3 oktetter i stedet for 4 for å bevare brukerens personlige identitet.
Lydkodek	Lydmediekodings- og dekodingsformat som brukes under samtalen.
Videokodek	Videomediekodings- og dekodingsformat som brukes under samtalen.
Baneoptimalisering	Baneoptimalisering brukes under samtalen. De tilgjengelige baneoptimaliseringstypene er: Interactive Connectivity Establis hment (ICE) — Brukes til å gjøre det mulig for enheter å sende medier direkte til hverandre, noe som reduserer ventetid og båndbredde bruk. Private Network Connect (PNC) — Brukes til å gjøre det mulig for Webex Calling kunder å utvide sitt private nettverk til skyen over en dedikert VPN. Ingen optimalisering — Når ingen av ICE- eller PNC-baneoptimaliseringen brukes .
Anropstype	Den typen samtale som brukeren ringte med. Mulige verdier er Webex Calling eller Ring på Webex.
Videovarighet	Hvor lang tid i sekunder brukeren slo på videoen sin.
Innringer	Dette feltet viser om brukeren er den som startet samtalen. De mulige verdiene er: Y — Brukeren startet samtalen. N — Brukeren startet ikke samtalen. Na — data er ikke tilgjengelig. Du kan få NA-verdi for samtaler fra og til Cisco-enheter.
UA-versjon	Den Webex Calling eller Webex App-skrivebordsversjonen av brukeren.

Rapport om ringeengasjement

Denne rapporten viser data for anropsbenene som brukere foretok eller mottok med Webex-appen ved hjelp av Call on Webex og appenWebex Calling.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn	For- og etternavnet til brukeren.
E-post	Brukerens e-postadresse.
Starttid	Tiden (GMT) når samtalen blir foretatt.
Varighet	Hvor lang tid i sekunder samtalen varte.
Videovarighet	Hvor lang tid i sekunder brukeren slo på videoen sin.
Endepunkt	Enheten eller appen som brukeren ringte eller mottok samtalen med.
Anrops-ID	Den unike ID-en til samtalen.
Innringer	Dette feltet viser om brukeren er den som startet samtalen. De mulige verdiene er: Y — Brukeren startet samtalen. N — Brukeren startet ikke samtalen. Na — data er ikke tilgjengelig. Du kan få NA-verdi for samtaler fra og til Webex-enheter.

Rapport om ringekvalitet

Denne rapporten viser data for kvaliteten på samtaler som er gjort eller mottatt av brukere med Webex Calling og Webex-skrivebordsappene.

Kvaliteten på samtaler som er foretatt eller mottatt fra Webex-appen og skyregistrerte enheter, registr eres ikke i denne rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn	For- og etternavnet til brukeren.
E-post	Brukerens e-postadresse.
Starttid	Tiden (GMT) når samtalen blir foretatt.
Varighet	Hvor lang tid i minutter samtalen varte.
Endepunkt	Enheten eller appen som brukeren ringte eller mottok samtalen med.
Lydpakketap	Gjennomsnittlig mottakende lydpakketap i prosent.
Lydforsinkelse	Gjennomsnittlig lydreturforsinkelse i millisekunder.
Lydjitter	Gjennomsnittlig jitter i millisekunder.
Tap av videopakker	Gjennomsnittlig mottakende videopakketap i prosent.
Videolatens	Gjennomsnittlig video-tur-returforsinkelse i millisekunder.
UA-versjon	Webex CallingEller Webex-skrivebordsappversjonen av brukeren.
Anrops-ID	Den unike ID-en til samtalen.

Rapport om samtalekøstatistikk

Denne rapporten viser detaljer om anropskøer som er konfigurert i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se antall innkommende anrop til anropskøer og statusen for disse samtalene.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Anropskø	Navn på anropskøen.
Plassering	Plassering tilordnet anropskøen.
Telefon nr.	Et telefonnummer som er tildelt anropskøen.
Utvidelse	Utvidelsesnummer tilordnet anropskøen.
Total holdetid	Total tid som samtaler blir satt på vent av agenter.
Gjennomsnittlig holdetid	Gjennomsnittlig tid som samtaler ble satt på vent av agenter.
Total taletid	Total tid som agenter aktivt snakket på samtaler.
Gjennomsnittlig taletid	Gjennomsnittlig tid som agenter snakket aktivt på samtaler.
Total håndteringstid	Total tid en agent bruker på et anrop fra en kø, inkludert ringetid. Dette registreres når agenten avslutter eller overfører samtalen.
Gjennomsnittlig håndteringstid	Gjennomsnittlig tid agenter brukte på å håndtere samtaler.
Total ventetid	Total tid som innringere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på samtalen.
Gjennomsnittlig ventetid	Gjennomsnittlig tid som innringere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på samtalen.
Anrop besvart	Antall samtaler besvart av agenter.
% Besvarte anrop	Prosentandel av samtaler besvart av agenter.
Samtaler forlatt	Antall samtaler der den som ringer la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
% Forlatte samtaler	Prosentandel av samtaler der den som ringer la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Gjennomsnittlig forlatt tid	Gjennomsnittlig tid hvor innringere hengte opp eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Forlatt tid	Hvor lang tid innringere hengte opp eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Totalt antall anrop	Totalt antall innkommende anrop.
Samtaler er overfylt	Antall anrop som flommet over fordi køgrensen er oppfylt. Dette er de samme dataene som `Overflow - Busy.`
Tidsavbrudd for samtaler	Antall samtaler som flommet over fordi ventetiden overskred maksimumsgrensen. Dette er de samme dataene som `Overflow - Timed out.`
Samtaler overført	Antall samtaler som ble overført ut av køen.
Gjennomsnittlig antall tildelte agenter	Gjennomsnittlig antall agenter som er tildelt anropskøer.
Gjennomsnittlig antall agenter som håndterer samtaler	Gjennomsnittlig antall agenter som aktivt håndterte samtaler.

Rapport for Call Queue-agentstatistikk

Denne rapporten viser detaljer om alle agentene som er tilordnet til anropskøer i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se hvilken agent som får flest samtaler og informasjon om samtalestatistikken.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Agent/arbeidsområde navn/virtuell linje	Navn på agent, arbeidsområde eller virtuell linje.
Anropskø	Navn på anropskøen.
Plassering	Plassering tilordnet anropskøen.
Totalt antall besvarte anrop	Antall samtaler som ble presentert for agenten og besvart av dem.
Avviste anrop	En rekke samtaler som ble presentert for agenten, men som ble ubesvart.
Totalt presenterte samtaler	Antall innkommende anrop til agenten som ble distribuert av anropskøen.
Total taletid	Total tid som agenten brukte aktivt på å snakke på samtaler.
Gjennomsnittlig taletid	Gjennomsnittlig tid som agenten brukte aktivt på å snakke på samtaler.
Total holdetid	Total tid som agenten satte samtaler på vent.
Gjennomsnittlig holdetid	Gjennomsnittlig tid som agenten setter samtaler på vent.
Total håndteringstid	Total tid en agent bruker på et anrop fra en kø, inkludert ringetid. Dette registreres når agenten avslutter eller overfører samtalen.
Gjennomsnittlig håndteringstid	Gjennomsnittlig tid agenter brukte på å håndtere samtaler.

Sammendrag av automatisk ledsagerstatistikk

Gir informasjon om samtaler som blir dirigert til automatiske hjelpere i organisasjonen.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Automatisk ledsager	Navnet på den automatiske svartjenesten, slik den er klargjort.
Ph. Nr./Extn.	Utvidelse tilordnet automatisk ledsager.
Plassering	Plassering av automatisk ledsager, som klargjort.
Totalt antall anrop	Totalt antall innkommende anrop rutet til automatisk ledsager. Dette inkluderer alle samtaler som lykkes med å nå automatisk ledsager og tvungne vider ekobling.
Besvart	Antall samtaler besvart av agenter, brukere gjennom viderekobling eller telefon svarer. Samtaler overført til samtal etjenester regnes som besvarte anrop.
Ubesvart	En rekke anrop som ble dirigert til agenter eller brukere gjennom viderekobling, men som ikke ble besvart.
Opptatt	En rekke samtaler der innringere nådde en travel tone.
Andre	Antall samtaler som hadde en annen status enn besvart, ubesvart eller opptatt. For eksempel: Den som ringer gjorde ikke et nøkkelvalg og forlot samtalen før den ble omdirigert. Den som ringer gjorde ikke et nøkkelvalg, og samtalen ble frakoblet eller tidsavbrutt (uten å bli omdirigert til en annen bruker eller tjeneste). Den som ringer trykket på en avslutningstast.
% svarte	Prosentandel av samtaler besvart av agenter.
Total varighet	Total tid som innringere var på linjen med automatisk ledsager når de først ble besvart til samtalen blir rutet eller avsluttet.

Nøkkeldetaljer for åpningstider for automatisk ledsager

Gir detaljer om samtaler som blir dirigert til automatiske hjelpere i løpet av din ordinære arbeidstid.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Automatisk ledsager	Navnet på den automatiske svartjenesten, slik den er klargjort.
Tast trykket	Nøkkelalternativet trykket av innringere på tastaturet
Ph. Nr./Extn.	Utvidelse tilordnet automatisk ledsager.
Plassering	Plassering av automatisk ledsager, som klargjort.
Totalt antall anrop	Totalt antall innkommende anrop rutet til automatisk ledsager. Dette inkluderer alle samtaler som lykkes med å nå automatisk ledsager og tvungne vider ekobling.
Besvart	Antall samtaler besvart av agenter, brukere gjennom viderekobling eller telefon svarer. Samtaler overført til samtal etjenester regnes som besvarte anrop.
Ubesvart	En rekke anrop som ble dirigert til agenter eller brukere gjennom viderekobling, men som ikke ble besvart.
Opptatt	En rekke samtaler der innringere nådde en travel tone.
Andre	Antall samtaler som hadde en annen status enn besvart, ubesvart eller opptatt. For eksempel: Den som ringer gjorde ikke et nøkkelvalg og forlot samtalen før den ble omdirigert. Den som ringer gjorde ikke et nøkkelvalg, og samtalen ble frakoblet eller tidsavbrutt (uten å bli omdirigert til en annen bruker eller tjeneste). Den som ringer trykket på en avslutningstast.
% svarte	Prosentandel av samtaler besvart av agenter.
Varighet	Hvor lang tid innringere var på linjen med automatisk ledsager.
Bestemmelsessted	Telefonnummeret til den avsluttende samtaledetaljeposten.
Tastemeny	Nøkkelmenyalternativet som er tilordnet tasten trykket på tastaturet.
Nøkkelbeskrivelse	Beskrivelsen for tastalternativet trykket av innringere på tastaturet.

Nøkkeldetaljer for automatisk ledsager etter arbeidstid

Gir detaljer om samtaler som blir dirigert til automatiske hjelpere etter ordinære åpningstider.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Automatisk ledsager	Navnet på den automatiske svartjenesten, slik den er klargjort.
Tast trykket	Nøkkelalternativet trykket av innringere på tastaturet
Ph. Nr./Extn.	Utvidelse tilordnet automatisk ledsager.
Plassering	Plassering av automatisk ledsager, som klargjort.
Totalt antall anrop	Totalt antall innkommende anrop rutet til automatisk ledsager. Dette inkluderer alle samtaler som lykkes med å nå automatisk ledsager og tvungne vider ekobling.
Besvart	Antall samtaler besvart av agenter, brukere gjennom viderekobling eller telefon svarer. Samtaler overført til samtal etjenester regnes som besvarte anrop.
Ubesvart	En rekke anrop som ble dirigert til agenter eller brukere gjennom viderekobling, men som ikke ble besvart.
Opptatt	En rekke samtaler der innringere nådde en travel tone.
Andre	Antall samtaler som hadde en annen status enn besvart, ubesvart eller opptatt. For eksempel: Den som ringer gjorde ikke et nøkkelvalg og forlot samtalen før den ble omdirigert. Den som ringer gjorde ikke et nøkkelvalg, og samtalen ble frakoblet eller tidsavbrutt (uten å bli omdirigert til en annen bruker eller tjeneste). Den som ringer trykket på en avslutningstast.
% svarte	Prosentandel av samtaler besvart av agenter.
Varighet	Hvor lang tid innringere var på linjen med automatisk ledsager.
Bestemmelsessted	Telefonnummeret til den avsluttende samtaledetaljeposten.
Tastemeny	Nøkkelmenyalternativet er tilordnet tasten som trykkes på tastaturet.
Nøkkelbeskrivelse	Beskrivelsen for tastalternativet trykket av innringere på tastaturet.

Hunt Group Statistikk

Gir detaljer om samtaleaktiviteter for en jaktgruppe.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Jaktgruppe	Navn på jaktgruppen.
Plassering	Plassering tildelt jaktgruppen.
Telefonnummer	Telefonnummer tildelt jaktgruppen.
Utvidelse	Utvidelsesnummer tildelt jaktgruppen.
Totalt antall samtaleminner	Totalt antall minutter som jaktgruppemedlemmer snakket aktivt på samtaler.
Snitt samtaleminutter	Gjennomsnittlig antall minutter som jaktgruppemedlemmer snakket aktivt på samtaler.
Totalt antall håndtaksminutter	Totalt antall minutter som jaktgruppemedlemmer brukte på å håndtere samtaler. Hånd teringsminutter beregnes som Total Talk Mins+Total Hold Mins = Total Handle M ins.
Gjennomsnittlig håndtak Mins	Gjennomsnittlig antall minutter som jakter gruppemedlemmer brukte på å håndtere samtaler.
Totalt antall ventetider	Totalt antall minutter som innringere brukte på å vente på at neste tilgjengelige jakt gruppemedlem skulle svare på samtalen.
Gjennomsnittlig ventetid	Gjennomsnittlig antall minutter som innringere brukte på å vente på at neste tilgjengelige jaktgruppemedlem skulle svare på samtalen.
Totalt antall forlatte minutter	Antall samtaler besvart av agenter.
Gjennomsnittlig forlatte minutter	Totalt antall minutter der innringere hengte opp eller la igjen en melding før et jaktgruppemedlem ble tilgjengelig.
Anrop besvart	Gjennomsnittlig antall minutter der innringere la på eller la igjen en melding før et jaktgruppemedlem ble tilgjengelig.
% Anrop besvart	Prosentandel av samtaler besvart av jaktgruppemedlemmer.
Samtaler forlatt	Antall samtaler der den som ringer la på eller la igjen en melding før et jakt gruppemedlem ble tilgjengelig.
% Samtaler forlatt	Prosentandel av samtaler der den som ringer la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Gjennomsnittlig antall agenter som håndterer samtaler	Gjennomsnittlig antall agenter som aktivt håndterte samtaler.

Hunt Group Agentstatistikk

Gir informasjon om alle agentene som er tilordnet til jaktgrupper i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se hvilke agenter som får flest samtaler og informasjon om samtalestatistikken.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Agent/arbeidsområde/virtuelt linjenavn	Navn på agent, arbeidsområde eller virtuell linje.
Jaktgruppe	Navn på jaktgruppen.
Plassering	Plassering tildelt jaktgruppen.
Totalt antall besvarte anrop	Totalt antall samtaler som ble presentert for å jakte gruppemedlemmer og besvart av dem.
Totalt presenterte samtaler	Totalt antall samtaler som ble presentert for jaktgruppemedlemmer.
Totalt antall samtaleminner	Totalt antall minutter som jaktgruppemedlemmer brukte aktivt på å snakke på samtaler.
Snitt samtaleminutter	Gjennomsnittlig antall minutter som jakter gruppemedlemmer brukte aktivt på å snakke på samtaler.
Totalt antall håndtaksminutter	Totalt antall minutter som jaktgruppemedlemmer brukte på å håndtere samtaler. Hånd teringsminutter beregnes som Total Talk Mins+Total Hold Mins = Total Handle M ins.
Gjennomsnittlig håndtak Mins	Gjennomsnittlig antall minutter som jakter gruppemedlemmer brukte på å håndtere samtaler.

Rapport om anropstilkobling

Til Webex Callingkoblingsrapporten lar administratorene bestemme status for anropstilkobling for brukere og endepunkter i organisasjonen. Webex CallingTilkobling kan forstås som muligheten til å ringe eller motta anrop for en Webex Calling bruker på tvers av de forskjellige Webex-administrerte endepunktene.

Denne rapporten viser tilkoblingsstatusen for brukerne i deres organisasjoner på tvers av ulike endepunkter, for eksempel Webex-appen, skrivebordstelefoner, RoomOS på tvers av primære/delte linjer og hot- desking. Webex Calling

Organisasjonsadministratorene kan bekrefte rapporten for å forstå hvor mange brukere som er koblet til Webex Calling ved hjelp av SIP- og Push Notification Status-hendelser over en tidsperiode. Dette bidrar til å spore og måle bruken og suksessen til nye distribusjoner, spesielt for lokasjoner som kun er tilgjengelige for myke klienter uten å måtte kontakte (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Kolonnenavn	Beskrivelse
Kontonavn	Vis navnet på brukeren eller kontoen.
Kontotype	Kontotypen, for eksempel bruker, arbeidsområde eller virtuell.
E-post	E-postadresse til brukeren eller kontoen.
Konto-ID	Konto-ID-en omfatter en Universally Unique Identifier (UUID) for hver bruker som deltar i en samtale.
Plassering	Webex Callingplasseringen til brukeren eller kontoen som er klargjort i Control Hub.
Land	Land der brukerens plassering er klargjort.
Tilkoblet endepunkt	Endepunkt som kontoen er koblet tilWebex Calling.
Siste anropsregistrering	Dato og klokkeslett for siste anropstilkobling.
Enhets-ID	Angir MAC-adressen til den harde enheten, for eksempel skrivebordstelefoner og RoomOS- enheter.
Arrangementstype	Type hendelse, for eksempel SIP-registrering eller status hendelser for push-varsling.
Primær tilkobling	Dette indikerer om anropstilkoblingen var gjennom en primær linje på et endepunkt.
Delt tilkobling	Dette indikerer om anropstilkoblingen var via en delt linje på et endepunkt.
Tilkobling til varmbord	Dette indikerer om anropstilkoblingen var via en Hot-desking-enhet.

Denne rapporten er ikke for sanntidsdata, og rapporten gjenspeiler data med en forsinkelse på opptil 24 timer.
Hvis en bruker har flere endepunkter, vises hvert enkelt som en egen oppføring.
Bare den nyeste tilkoblingsoppdateringen per enhet lagres.
- For Webex-apper på mobil eller nettbrett (Android/iOS) bestemmes tilkoblingen enten ved hjelp av statushendelsene for push-varsling eller SIP-registreringsstatushendelser. Hyppigheten av push-varslingsstatushendelser kan variere fra en gang om dagen til noen få dager eller mer basert på flere faktorer, inkludert varsling skonfigurasjonen til det mobile operativsystemet. Så det kan hende at de mobile Webex-appene fremdeles kan være tilkoblet til, selv om oppdateringen av push-varslingsstatushendelsen skjedde for noen dager siden. SIP-registreringshendelser skjer bare når du ringer eller mottar en samtale.
- Den siste hendelsen fra enten push-varslingsstatusen og SIP-registreringen vil bli oppdatert i rapporten for mobil- og nettbrettbaserte Webex-klienter.
- SIP-registreringshendelser for resten av enhetsfamiliene (skrivebordstelefoner, RoomOS, skrivebordsbaserte Webex-klienter skjer oftere og uten at de trenger å ringe eller motta et anrop).

Begrensninger

Brukere som er koblet til Webex Go (eSIM) og DX80- enheter, er ikke SIP-registrert. Derfor teller ikke systemet disse brukerne som Calling Connected.
Dette er en statusrapport og gir den siste statusen for anropstilkobling for Webex- brukere på tvers av endepunkter. Derfor støttes ikke visning av tilkoblingsstatusen for et tilpasset tidsperiode.
Når brukere flytter på tvers av steder, viser rapporten posisjonen deres basert på hvor de befinner seg på det tidspunktet rapporten opprettes. Dataene kan ikke skilles per sted sspesifikk.
For Webex App-myke klienter kan bruker-endepunktposter aggregeres på nivået for endepunktfamilien, for eksempel Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) og Webex App Tablet (Android/iOS).

Hvis en bruker for eksempel har to mobile endepunkter (Android og iOS) med Webex-appen og Calling-tilkoblingen på begge, kombineres disse endepunktene til en enkelt post. Rapporten inkluderer da bare endepunktet med den nyeste anropstilkoblingen på tidspunktet for rapportgenerering.

Telefonnummerrapport

Denne rapporten lar deg laste ned en samlet visning av hele gjeldende beholdning av Webex Calling telefonnumre og utvidelser for organisasjonen din. Siden dette er en pun ktbeholdningsrapport, kan tidsintervaller ikke spesifiseres.

Endringer i telefonnumre eller utvidelser kan ta opptil 24 timer før de gjenspeiles i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Plassering	Navnet på stedet i kundeorganisasjonen som telefonnummeret tilhører.
Land	Land for stedet i kundeorganisasjonen som telefonnummeret tilhører.
Telefonnummer	Telefonnummer (dette feltet er tomt for utvidelser).
Utvidelse	Utvidelse (dette feltet er tomt for telefonnumre).
Aktiv	Status for telefonnummeret. Mulige verdier er: Sann — Aktiverte telefonnumre. Falske — ikke-aktiverte telefonnumre.
Brukertype	Typen bruker som telefonnummeret er tilordnet. For eksempel «Personer», «Auto Attendant», «Virtual Line» og så videre. Dette feltet er tomt for ikke-tildelte telefon numre.
Nummertype	Dette feltet er «Primær» eller «Sekundær» avhengig av om telefonnummeret er det primære eller sekundære nummeret for brukeren. Dette feltet er tomt for utvidelser eller ikke-tildelte telefonnumre.
E-post	E-postadressen til brukeren som telefonnummeret er tilordnet.
Bruker UUID	Dette feltet inneholder UUID-en til brukeren som telefonnummeret eller utvidelsen er tilordnet. For telefonnumre med brukertypen «Personer» inneholder dette feltet bruker ens UUID. For telefonnumre med brukertypen «Automatisk svartjeneste» inneholder dette feltet UUID-en til den automatiske svartjenesten, og så videre. Dette feltet er tomt for ikke-tildelte telefon numre.

AI ReceptionistRapportere

Denne rapporten er ment å hjelpe deg med å forstå AI Receptionist bruken. Det er ikke ment for fakturering eller faktureringsavstemming.

AI ReceptionistRapporten hjelper administratorer med å forstå hvordan AI Receptionist det er å håndtere samtaler på tvers av organisasjonen. Bruk rapporten til å se om innringere nårAI Receptionist, om samtaler blir besvart, hvor ofte samtaler overføres, og om overføringer lykkes.

Rapporten er nyttig når du vil evaluere resepsjonsautomatisering, sammenligne ytelse på tvers av resepsjonister eller steder, og identifisere konfigurasjonsforbedringer. For eksempel kan en lav intensjonsoverføringshastighet indikere at hensikter trenger klarere beskrivelser, mens en lav overføringssuksessrate kan indikere at overføringsdestinasjoner, driftstider eller rutekonfigurasjon trenger gjennomgang.

Administratorer kan generere samtalest AI Receptionist atistikkrapporten på forespørsel eller planlegge den fra Control Hub.

Totalt antall AI Receptionist samtaler er antall samtaler mottatt avAI Receptionist. Hvis det samme anropet rutes tilbake tilAI Receptionist, regnes det som et nytt an rop. Denne tellingen inkluderer også samtaler som ble gjort til AI Receptionist når det AI Receptionist var utilgjengelig eller når samtalen ble blokkert.

På tvers [n] AI-resepsjonister er antall unike AI-resepsjonister som mottok samtaler i løpet av det valgte datointervallet.

Hva du kan utlede fra denne rapporten:

En høyere prosentandel av samtaler som håndteres direkte av AI Receptionist sammenlignet med det totale antallet samtaler som presenteres, indikerer at AI Receptionist det effektivt håndterer en større del av de innkommende anropene, noe som viser effektiviteten i håndteringen av kundeinteraksjoner.
Høye standardoverføringer kan indikere at anropsforespørsler ikke dekkes av kunnskapsbasen eller av konfigurerte hensikter.
Bruk av lav intensjonsoverføring kan indikere at intensjonsnavn eller beskrivelser må være tydeligere, eller at innringere ber om tjenester som ikke er konfigurert som hensikter.
Lav overføringssuksessrate kan indikere et problem med overføringsdestinasjoner, driftstimer, eksterne nummertillatelser eller nedstrøms ruting.
Økende total taletid eller gjennomsnittlig taletid kan indikere høyere etterspørsel etter innringere, uklart kunnskapsbaseinnhold, eller innringere som trenger mer hjelp før overføring.

KPI	Beskrivelse	Formatere	Minimum/maksimal verdi	Eksempel
AI Receptionist	Navn påAI Receptionist. Bruk dette til å identifisere hvilken resepsjonist som håndterte samtalene.	Tekst	Ikke aktuelt; basert på konfigurert navn.	Shine Healthcare Clinic
Telefonnummer	Primært telefonnummer tildeltAI Receptionist.	Telefonnummer, vanligvis E.164-format	Ikke aktuelt; basert på tildelt nummer.	+14085550100
Utvidelse	Utvidelse tilordnetAI Receptionist, hvis konfigurert.	Nummerstreng	Ikke aktuelt; basert på tildelt utvidelse.	3991
Plassering	Plassering knyttet tilAI Receptionist. Bruk dette til å sammenligne aktivitet etter nettsted.	Tekst	Ikke aktuelt; basert på konfigurert plassering.	San José
Totalt presenterte samtaler	Totalt antall presenterte samtaler som ble AI Receptionist besvart.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige Anrop presentert for det valgte rapportomfanget.	1250
Totalt direkte håndterte samtaler	Det totale antallet samtaler som ble presentert som ble håndtert direkte avAI Receptionist. Dette betyr at samtalene avsluttes AI Receptionist uten overføringer og er en nøkkelindikator på effektivitet.	Hele tallet	Minimum 0; ingen fast maksimum.	1195
Totalt antall forsøkte overføringer	Totalt besvarte anrop der det AI Receptionist ble forsøkt en overføring. Dette inkluderer intensjonsoverføringer og standardoverføringer.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige besvarte anrop for det valgte rapportomfanget.	640
Totalt antall vellykkede overføringer	Totalt antall samtaler som ble overført. Dette inkluderer vellykkede intensjonsoverføringer og vellykkede standardoverføringer.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøkte overføringer.	602
Prosentvis overføringsforsøk	Prosentandel av besvarte anrop der AI Receptionist det ble forsøkt en overføring. Bruk dette til å forstå hvor ofte innringere trenger en live destinasjon.	Prosentandel	0% til 100%	53.6%
Prosentvis overføringssuksess	Prosentandel av forsøkte overføringer som ble fullført. Bruk denne til å sjekke om overføringsdestinasjoner og ruting fungerer som forventet.	Prosentandel	0% til 100%	94.1%
Forsøkte intensjonsoverføringer	Totalt antall anrop der AI Receptionist det ble forsøkt en overføring basert på en matchet intensjon. Bruk dette til å måle intensjonsbruk.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøkte overføringer.	420
Vellykkede intensjonsoverføringer	Totalt antall samtaler som er vellykket overført basert på en matchet intensjon. Bruk dette til å forstå om intensjonsruting er vellykket.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøk på intensjonsoverføringer.	398
Forsøkt standardoverføringer	Totalt antall anrop som AI Receptionist ble forsøkt å overføre ved hjelp av standardhandlingen. Bruk dette til å forstå bruk av fallback-overføring.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøkte overføringer.	220
Vellykkede standardoverføringer	Totalt antall samtaler som er vellykket overført ved hjelp av standardhandlingen. Bruk dette til å validere fallback-ruting.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige standardoverføringer forsøkt.	204
Total taletid	Total tid AI Receptionist brukt på å snakke med innringere. Bruk dette til å forstå total håndtert samtaletid.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; ingen fast maksimum.	14:35:30
Gjennomsnittlig taletid	Gjennomsnittlig tid AI Receptionist brukt på å snakke med innringere per besvart anrop. Bruk dette til å forstå om samtaler er korte, lange eller endrer seg over tid.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; ingen fast maksimum.	00:01:48

Rapport om bruksdetaljer for forretningsteksting

Denne rapporten gir detaljerte registreringer av innkommende og utgående forretningstekster i organisasjonen . Hver rad representerer en tekstmelding. Rapportdata vises fra perspektivet til Webex Calling brukeren eller den støttede kontoen som er knyttet til bedriftens tekstnummer.

Data for denne rapporten er bare tilgjengelig for forrige dag, eller 24 timer senere.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Organisasjons-ID	Unik identifikator for organisasjonen.
Opprinnelig nummer	Telefonnummer der tekstmeldingen stammer fra.
Avslutningsnummer	Telefonnummer der tekstmeldingen ble avsluttet.
Retning	Retning av meldingen fra Webex Calling brukerens perspektiv. Verdiene er innkommende eller utgående.
Tidsstempel	Dato og klokkeslett da meldingen ble sendt eller mottatt, vises i datatids sonen som ble valgt mens rapporten ble generert. For det opprinnelige nummeret representerer dette sendetiden. For avslutnings nummeret representerer dette den mottatte tiden.
Bruker UUID	Unik identifikator for brukeren eller kontoen som er knyttet til meldingen. `For innkommende meldinger tilordnes dataene basert på OrganizationId og TerminatingNumber .` For utgående meldinger tilordnes dataene som `melding → aktør → ID`. Bruker- eller posisjonsverdier kan være tomme hvis den tilsvarende brukeren eller stedet er slettet.
Brukernavn	Vis navnet på brukeren eller kontoen som er knyttet til meldingen. Bruker- eller posisjonsverdier kan være tomme hvis den tilsvarende brukeren eller stedet er slettet.
Brukertype	Type bruker eller konto. Mulige verdier er: Bruker Kundeservice Bruker- eller posisjonsverdier kan være tomme hvis den tilsvarende brukeren eller stedet er slettet.
Steds-ID	Unik identifikator for det klargjorte stedet for anropsnummeret. For innkommende meldinger er dette plasseringen av det avsluttende nummeret. For utgående meldinger er dette plasseringen av det opprinnelige nummeret. Bruker- eller posisjonsverdier kan være tomme hvis den tilsvarende brukeren eller stedet er slettet.
Plassering	Navnet på den klargjorte plasseringen for anropsnummeret. Bruker- eller posisjonsverdier kan være tomme hvis den tilsvarende brukeren eller stedet er slettet.
Meldingstype	Type melding. I utgangspunktet er dette SMS.
Meldings-ID	Unik identifikator for den enkelte meldingen.
Samtale-ID	Identifikator for samtalen eller mellomrommet som er knyttet til meldingen. Dette kan brukes til å gruppere meldinger som tilhører den samme samtalen.

Rapport om bruksstatistikk for talepost

Rapporten Bruksstatistikk for talepost inneholder den nyeste statusen og Webex Calling bruksstatistikken for telefonsvareren for alle telefonsvarer i organisasjonen.

Du kan bruke denne rapporten til å:

Identifiser postbokser med uleste eller lagrede meldinger.
Gjennomgå lagringsforbruk for postboks og lagringstype for postboks.
Finn postbokser som er låst på grunn av flere feil PIN-forsøk.
Sjekk om PIN-koder for telefonsvareren fortsatt bruker standardkonfigurasjonen eller om de ble oppdatert.
Bekreft om innspilte navn og egendefinerte hilsener er konfigurert.
Sjekk om utvidede hilsener er aktive.
Gjennomgå telefonsvarerbruk etter postboksenhet, postbokstype, plassering og land.

Noen ting å merke seg når du ser på denne rapporten:

Data for denne rapporten er bare tilgjengelig for forrige dag, eller 24 timer senere.
Dette er en statusrapport som gir den nyeste statistikken for talepostbokser på tvers av kundeorganisasjonen.
Rapporten er ment for operativ overvåking og feilsøking, ikke fakturering.
Noen felt gjelder bare interne postbokser eller bare delte postbokser.
Feltene for e-postadresse, postboksnavn, postboksnummer og postbokseier kan inneholde kundeidentifiserbar informasjon.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Organisasjons-ID	Unik identifikator for organisasjonen.
Siste kjente dato	Dato og klokkeslett da rapportdataene for posten sist ble behandlet.
Postboksnavn	Navn på postkassen. Postboksen kan tilhøre en bruker, profesjonelt arbeidsområde, virtuell linje, anropskø, jaktgruppe, automatisk svartjeneste eller telefonsvarergruppe.
Postkasseier UUID	Unik identifikator for postbokseieren eller postboksenheten.
Postboks nummer	Telefonnummer, direkte innadgående oppringing (DID) eller utvidelse tilordnet postboksen.
Postboks plassering	Plassering der postboksenheten er konfigurert.
Postboksland	Landet for plasseringen der postboksenheten er konfigurert.
Steds-ID	Unik identifikator for stedet.
Postboksenhet	Type enhet som eier postboksen, for eksempel en bruker, profesjonelt arbeidsområde, virtuell linje, anropskø, jaktgruppe, automatisk svartjeneste eller talemeldingsgruppe.
Postbokstype	Postbokstype, for eksempel personlig eller delt.
Delte postboksmedlemmer	Antall medlemmer eller abonnenter for delte postboksenheter. Dette feltet gjelder bare delte postbokser.
Lagringstype for postboks	Lagringstype konfigurert for postboksen, for eksempel intern eller ekstern.
E-post for postbokslagring	E-postadresse konfigurert for ekstern postboks lagring. Dette feltet fylles ut når ekstern lagring er konfigurert og verdien er tilgjengelig.
Postboks kopiering av e-post	Når den er konfigurert og tilgjengelig, e-postadresse der en postbokskopi sendes.
Postbokslåsestatus	Angir om postboksen er låst eller ulåst. En postboks kan låses på grunn av flere feil PIN-forsøk.
Lagringskapasitet for postkasse (minutter)	Lagringskapasitet for postkasse på få minutter.
% Lagringsforbruk for postboks	Prosentandel av postbokslagring som for øyeblikket forbrukes.
Totalt antall meldinger	Totalt antall talemeldinger i postkassen. For interne postbokser inkluderer denne tellingen faksmeldinger.
Totalt antall nye meldinger	Totalt antall nye meldinger i postboksen. Dette feltet gjelder bare interne postbokser.
Totalt antall lagrede meldinger	Totalt antall lagrede meldinger i postboksen. Dette feltet gjelder bare interne postbokser.
Totalt antall faksmeldinger	Totalt antall faksmeldinger i postboksen. Denne tellingen er inkludert i det totale meldingstallet og kan også inkluderes i antall nye eller lagrede meldinger.
Eldste meldingsdato	Dato og klokkeslett for den eldste meldingen i postkassen.
Siste meldingsdato	Dato og klokkeslett for den siste meldingen i postkassen.
Siste handling utført	Siste taleposthandling utført, for eksempel lest, lagret, videresendt, slettet eller ringe tilbake.
Siste handlingsdato	Dato og klokkeslett for når den siste taleposthandlingen ble utført.
Konfigurert PIN-type	Type PIN-kode som er konfigurert for postboksen, for eksempel standard eller egendefinert.
PIN-kode sist oppdatert dato	Dato og klokkeslett da PIN-koden til postkassen sist ble oppdatert. Dette inkluderer førstegangs tilpasset PIN-oppsett og PIN-tilbakestilling.
Innspilt navn	Angir om det innspilte navnet for talemeldingsenheten er standard eller egendefinert.
Utvidet bortehilsenstatus	Angir om den utvidede hilsenen er standard eller egendefinert.
Konfigurert opptatt hilsentype	Type opptatt hilsen som er konfigurert for postboksen, for eksempel standard eller egendefinert.
Konfigurert ingen svarhilsenstype	Type hilsen uten svar som er konfigurert for postboksen, for eksempel standard eller egen definert.

Webex Callingdetaljert anropshistorikkrapport

Denne rapporten viser detaljerte samtaleloggdata. Bruk denne informasjonen til å vise trender på et høyt nivå eller gå ned til bestemte samtaletyper, for å forstå anropsatferden.

Nødanrop kan rutes gjennom en sikkerhetskopi- eller Webex Calling nødleverandør. For disse anropene viser ruting- og PSTN-leverandørfeltene den endelige ruten som brukes for anropet. Disse feltene viser kanskje ikke PSTN-leverandøren som eier det opprinnelige nummeret.

Pro-pakkebrukere har tilgang til 400 dager med tidligere data for denne rapporten. Standardbrukere har tilgang til 89 dager med tidligere data. Det maksimale datointervallet du kan velge hver gang du genererer denne rapporten, er 31 dager.

Tabellen nedenfor viser detaljerte anropsoppføringer for alle samtaler som er gjort ved hjelp avWebex Calling.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Starttid	Dette er starttidspunktet for samtalen, i UTC. Svartiden kan være litt etter denne verdien.
Svartid	Viser tidspunktet når anropet besvares i UTC.
Varighet	Lengden på samtalen, i sekunder.
Anropsnummer	For innkommende anrop er det telefonnummeret til den som ringer. For utgående samtaler er det telefonnummeret til brukeren.
Oppringt nummer	For innkommende anrop er det telefonnummeret til brukeren. For utgående samtaler er det telefonnummeret til den oppringte parten.
Bruker	Representerer visningsnavnet for typen bruker som foretok eller mottok anropet. Eksempel: Visningsnavn for ekte eller virtuelle brukertyper som (Bruker, Arbeidsområde, Virtuell linje, Automatisk svartjeneste, Anropskø osv.).
Anropslinje-ID	For innkommende anrop er det anropslinje-ID-en til den anropende parten. For utgående anrop er det brukerens anropslinje-ID.
Kalt linje-ID	For innkommende anrop er det brukerens anropslinje-ID. For utgående anrop er det anropslinje-ID-en til den oppringte parten.
Korrelasjons-ID	Korrelasjons-ID for å knytte sammen flere anropsben i samme an ropsøkt.
Plassering	Plas Webex Calling seringen av brukeren for denne posten.
Innkommende bagasjerom	Innkommende bagasjerom kan være tilstede i opprinnelses- og avsluttende poster. Opprinnelig — Identifiserer trunken for innkommende anrop fra en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (oppringingsplan, ukjent utvidelse eller ukjent nummer når organisasjonen har «Anropruting mellom Webex Calling og lokaler» satt til «Eldre virkemåte»). Avslutning — Identifiserer trunken for innkommende anrop fra lokalbasert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (nummerplan, ukjent utvidelse eller ukjent nummer når organisasjonen har «Anropruting mellom Webex Calling og lokaler» satt til «Eldre virkemåte»).
Utgående bagasjerom	Utgående bagasjerom kan presenteres i Opprinnelige og avsluttende poster. For nødanrop identifiserer den utgående kofferten som brukes til den endelige ruten. Denne bagasjerommet kan tilhøre Webex Calling nødleverandøren i stedet for leverandøren som eier det opprinnelige nummeret. Opprinnelig — Identifiserer trunken for utgående anrop som rutes gjennom en koffertlinje (ikke en rutegruppe) til lokalbasert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med (oppringingsplan eller ukjent utvidelse). Webex Calling Avslutning—Identifiserer den utgående trunken for anrop til lokalbasert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med (nummerplan eller ukjent utvidelse). Webex Calling
Rutegruppe	Hvis dette feltet er til stede, er dette feltet bare rapportert i Opprinnelige poster. Rutegruppe identifiserer rutegruppen som brukes for utgående anrop som rutes gjennom en rutegruppe til lokalbasert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (nummerplan eller ukjent utvidelse). For nødanrop gjenspeiler dette feltet rutegruppen som brukes for den endelige ruten, når det er aktuelt.
Overforbruk for rutelistekall	Dette feltet rapporteres når det foretas eller mottas et off-net ruteliste-anrop som overskrider lisensvolumet for rutelistekamtaler for organisasjonen. Verdien angir antall sprenganrop (samtaler over det lisensierte volumet) på det tidspunktet samtalen ble foretatt eller mottatt. For eksempel: 2
Retning	Enten samtalen er innkommende eller utgående. De mulige verdiene er: Avslutning—innkommende Opprinnelses—utgående
Anropstype	Type samtale. Eksempler: SIP_Meeting — Integrert lyd for. Webex Calling En samtale inn eller ring tilbake til et Webex-møte ved hjelp av en Webex Calling app eller enhet. SIP_Nasjonal—En utgående innenlandsk samtale innenfor brukerens region. SIP_International—et utgående anrop til en annen region fra brukerens hjemregion. SIP_shortcode—Kortkode funksjon/serviceanrop. Korte tall er premium eller gratis, avhengig av region og tjeneste. SIP_inbound — Innkommende eller innkommende anrop. Denne typen dekker alle innkommende anrop fra PSTN eller en annen ekstern koffert. SIP_Emergency — Nødanrop. For eksempel å ringe 911 i USA.. SIP_PREMIUM — Anrop som bruker forbedrede eller utvidede Toll Premium-tjenester, premium-pris eller spesialprisnummer. Noen ganger sperret. SIP_ENTERPRISE — Oppringing mellom eller internt i samme organisasjon. SIP_TOLLFREE-en gratisbasert samtale. Gratis telefonnummer for den som ringer . SIP_MOBILE — Et mobil-/mobilanrop er når brukeren startet samtalen med mobilnummeret sitt, eller mottok anropet når han ble ringt på mobilnummeret sitt. SIP_URI — Generisk URI-oppringingingseksempel: bob@company.com SIP_Operator — Nettverksoperatørtjenester. Eksempel: For å starte et anrop som krever assistanse fra en operatør. SIP_clicktocall — også kjent som gjesteanrop. Dette indikerer at samtalen kom inn i organisasjonen din ved hjelp av lyd direkte fra en nettleser. Ukjent — Kan ikke bestemme samtaletypen. ZTN—null berøringsmøte Når PSTN-anropene rutes ved hjelp av et nummerplanmønster, forårsaker dette en feilkategorisering av anropstypen. I slike tilfeller betraktes det ikke som et PSTN-anrop. Eksempel: Bruke TEHO til å dirigere samtalen til riktig land og deretter bruke PSTN-tilkoblingen for den lokale klyngen i det landet.
Klienttype	Klienttypen som brukeren (som oppretter denne posten) bruker til å ringe eller motta anropet. Eksempler: SIP — anrop som gjøres til eller fra en mobiltelefon ved hjelp av Webex Go eller anrop fra et ikke-Cisco-klientendepunkt som kobles til via SIP. WXC_CLIENT - Applikasjon Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Tredjeparts enhet TEAMS_WXC_CLIENT - SIP-klient som kjører i Webex App-klientprogrammet TEAMS_CLIENT - mobile eller stasjonære eller nettbaserte klienter TEAMS_DEVICE - Skyregistrert rom eller bord TEAMS_SHARE - Enhet som kun kan deles for Teams CLOUD_AWARE_SIP - Skybevisst SIP-enhet som sender diagnostiske hendelser WXC_DEVICE - MPP skrivebordstelefonenheter WXC_SIP_GW - Lokal gateway
Klientversjon	Versjonen av klienten som brukeren (av denne CDR) bruker til å ringe eller motta anropet.
Underklienttype	Hvis samtalen er TIL eller FRA en mobiltelefon som bruker Webex Go, vises `klienttypen` som SIP, og `underklienttypen` vises som `MOBIL` E_NETWORK.
OS-type	Operativsystemet som appen kjører på, hvis tilgjengelig.
Enhet Mac	MAC-adressen til enheten, hvis kjent.
Modell	Enhetsmodelltypen brukeren bruker til å ringe eller motta anropet. Eksempler: 8865-3PCC-Cisco IP-telefon 8865 iOS — Ciscos SIP-gateway Cisco-Board 70— Cisco Webex Board Serie 70 ATA192-xx — Cisco ATA 192 Analog telefonadapter DBS-210-3PC — Cisco IP DECT basestasjon 210-serien, og så videre.
Besvart	Indikerer om det aktuelle anropsbenet blir besvart eller ikke. Eksempler: I en jaktgruppesak har agenten som ikke valgte samtalen Besvart = FALSK. Og agenten som valgte samtalen har Besvart = TRUE, userType=HuntGroup. Anrop besvart av telefonsvarer hasAnswered = TRUE, men Brukertype = VoicEmailRetrieval
Internasjonalt land	Landet til det oppringte nummeret. Dette feltet vises bare for internasjonale samtaler.
Opprinnelig grunn	Årsak til omdirigering av anrop for det opprinnelige oppringte nummeret. Eksempler: Ubetinget — Call Forward Always (CFA) -tjeneste, viderekobling av gruppekveld NoANSWER - festen var ikke tilgjengelig for å ta samtalen. CF/opptatt eller telefonsvarer/opptatt Avbøyning — Indikasjon på at et anrop blir omdirigert. Mulige årsaker er blind overføring, automatisk overføring av svarmenn, overføring ut av et kundesenter og så videre. timeofday — Automatisk omdirigering basert på tidspunktet for samtalen. Selektiv viderekobling av anrop, viderekoblingsmodus basert eller gruppekveld. UserBusy — DND aktivert, eller brukeren avviste villig samtalen. CF/opptatt eller telefonsvarer/opptatt. FollowMe — automatisk omdirigering til en personlig omdirigeringstjeneste som kan være samtidig ringing, sekvensiell ringing, Office Anywhere eller Remote Office. CallQueue — et telefonsenteranrop til en agent eller en bruker (et medlem av anropskøen). HuntGroup — en jaktgruppebasert samtale til en agent eller en bruker (betegner et medlem av jaktgruppen). ExplicitidXXX — omdirigering av bedriftsstemmeportal til brukerens hjemmestemmeportal. «XXX» -delen er sifrene som er samlet inn fra den som ringer, og identifiserer målpostkassen (Extension eller DN). ImplicitID — angir en omdirigering av en bedriftstemmeportal til brukerens hjemmetaleportal. Ikke tilgjengelig — Til en telefonsvarer (VM), når brukeren ikke har noen app eller enhet. Ugjenkjent - Kan ikke bestemme årsaken. Ukjent - Ring videre via telefon uten grunn.
Relatert grunn	Indikerer en utløser som førte til en endring i samtalens tilstedeværelse. Utløseren kan være for denne spesielle samtalen eller omdirigert gjennom en annen samtale. Eksempler: Avbøyning — Indikasjon på at et anrop blir omdirigert. Mulige årsaker kan være blind overføring, automatisk overføring av ledsagere, overføring ut av et kundesenter, brukerens app/enhetsomdirigering og så videre. Konsultativ overføring — Under en samtale overføres samtalen til en annen bruker ved å kunngjøre den først. Dette betyr at personen blir spurt om de er interessert i å ta samtalen og deretter overføres. CallForwardSelective — Videresending av anrop i henhold til den definerte tidsplanen. Det er basert på faktorer som en bestemt tid, spesifikke innringere eller til en VM. Det har alltid forrang fremfor viderekobling. CallforwardAlways — Anrop videresendes ubetinget til et definert telefonnummer eller til en VM. CallforwardNoAnswer - festen var ikke tilgjengelig for å ta samtalen. CallforwardBusy — Brukeren avviste villig samtalen, eller brukerens DND er aktiv som omdirigerte samtalen til et definert telefonnummer eller talemelding. CallForwardNoTreachable — Søk gruppeomdirigering for en agent som ikke er tilgjengelig CallForwardModeBased—anrop videresendes ved hjelp av alternativet for modusbasert administrasjonsfunksjon. CallRetrieve — Brukeren utløste alternativet for henting av anrop for å hente et anrop som er parkert. Samtaleopptak — Brukeren startet anropsopptakstjenesten som utløste alternativene Start, Pause, Fortsett eller Stopp opptak. DirectedCallpickup — Angir at denne brukeren tilhørte en gruppe for henting av anrop som svarte på anropet eller svarte når et annet medlem av gruppen for henting av anrop på et sted er opptatt. Executive — Brukeren konfigureres ved hjelp av Executive Assistant-tjenesten som har lov til å håndtere samtaler på andres vegne. Også kjent som Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — Brukeren som er konfigurert som en lederassistent som plasserte eller startet samtalen på andres (sjefsadministratorens) vegne. ExecutiveAssistantDivert — Brukeren er konfigurert som en lederassistent som hadde viderekobling aktivert til et definert telefonnummer ExecutiveForward — Direktøren (BOSS-admin) hadde aktivert en innstilling for videresending av anrop til et definert nummer. Denne samtalen utløses når en ExecutiveAssistant ikke valgte et anrop. ExecutiveAssistantCallpush — Brukeren konfigurert som en lederassistent som mottok en samtale og presset samtalen ut (ved hjelp av #63) til lederens (boss-Admins) nummer Eksternt kontor — Angir anropet som er gjort for å nå den eksterne plasseringen til brukeren. RutePoint — angir et innkommende anrop og anrop i kø til en agent. (For innkommende anrop til rutepunktet) Sekvensialering — Angir at denne brukeren er i listen over telefonnumre, som varsles sekvensielt når de mottar et innkommende anrop som samsvarer med et sett med kriterier. SimultaneousRingPersonal — Angir at denne brukeren er i listen over flere destinasjoner som skal ringe samtidig når det mottas anrop på telefonnummeret deres. (Den første destinasjonen som skal besvares er koblet til.) CCMonitoringBI — indikasjonen på at en Call Queue-veileder påkalte lydløs overvåking. CallQueue — et telefonsenteranrop til en agent eller en bruker (angir et medlem av anropskøen) HuntGroup — en jaktgruppebasert samtale til en agent eller en bruker (betegner et medlem av jaktgruppen). Callpickup — Brukeren er en del av en hentegruppe eller henting forsøkt av denne brukeren mot et ringeanrop for en annen bruker eller utvidelse CallPark — En pågående samtale er parkert, tildelt et parkert nummer (Det er ikke brukerens telefonnummer). CallParkRetrieve — CallPark-henteforsøk fra brukeren, enten for en annen utvidelse eller mot brukerens egen utvidelse FaxDeposit — indikerer at en faks er deponert til fakstjenesten. PushNotificationRetrieval — indikasjon på bruk av push-varslingsfunksjonen. Betyr at et push-varsel sendes for å vekke klienten og gjøre seg klar til å motta en samtale. Bargein — angir brukeren som er fraktet inn til en annens samtale. VoiceXMLScriptTermination — Indikasjon for bruk av rutepunktfunksjonen Hvor som helst — Angir anropsopprinnelsen mot enkeltnummerrekkevidden (Office Anywhere). Anywhere-portal — Angir anropsopprinnelse mot «brukeren» identifisert av portalen for enkeltnummerrekkevidde (Office Anywhere). Ugjenkjennlig—Kan ikke fastslå årsaken
Omdirigeringsgrunn	Omdirigering av anrop Årsak til omdirigeringsnummeret. Eksempler: Ubetinget — Call Forward Always (CFA) -tjeneste NOANSWER - Festen er ikke tilgjengelig for å ta samtalen. CF/opptatt eller telefonsvarer/opptatt Avbøyning — Indikasjon på at et anrop blir omdirigert. Mulige årsaker kan være blind overføring, automatisk overføring av svarmenn, overføring fra et kundesenter og så videre. timeofday — Automatisk omdirigering basert på tidspunktet for samtalen. Selektiv viderekobling av anrop, viderekoblingsmodusbasert eller gruppekveld UserBusy — DND aktivert eller en bruker avviste villig samtalen. CF/opptatt eller telefonsvarer/opptatt FollowMe — automatisk omdirigering til en personlig omdirigeringstjeneste som kan være samtidig ringing, sekvensiell ringing, Office Anywhere eller Remote Office CallQueue — et telefonsenteranrop til en agent eller en bruker (et medlem av anropskøen) HuntGroup — en jaktgruppebasert samtale til en agent eller en bruker (betegner et medlem av jaktgruppen). ExplicitidXXX — omdirigering av bedriftsstemmeportal til brukerens hjemmestemmeportal. «XXX» -delene er sifrene som samles inn fra den som ringer, og identifiserer målpostkassen (Extension eller DN). ImplicitID — Angir en omdirigering av en bedriftstemmeportal til brukerens hjemmetaleportal Ikke tilgjengelig — Til en telefonsvarer, når brukeren ikke har noen app eller enhet. Ugjenkjennlig—Kan ikke fastslå årsaken Ukjent — Ring videre via telefon uten grunn
Nettstedets hovednummer	Hovednummeret for brukerens nettsted der samtalen blir gjort eller mottatt.
Nettstedets tidssone	Standardinnstilling — Viser nettstedet/stedets tidssoneforskyvningsverdi mellom en bestemt tidssone og UTC i minutter. Hvis tidssonen for oppringing endres fra Control Hub, vises den bestemte verdien for tidssoneforskyvning for bruker/tjeneste.
Brukertype	Typen bruker (bruker eller arbeidsområde) som foretok eller mottok samtalen. Eksempler: AutomatedAttendantVideo — Automatisert Attendant Video IVR-gruppetjeneste BroadworksAnywhere - Enkeltnummerrekkevidde (Office hvor som helst) tjeneste. Talepostgjenvinning — Gruppetjeneste for talemeldinger HuntGroup — en jaktgruppebasert tjeneste Gruppaging-enveis samtale- eller gruppeside laget for målbrukere Bruker — Den direkte brukeren som ringte eller mottok samtalen. LocalGateway — en lokal gateway-basert bruker som ringte eller mottok samtalen. VoicemailGroup — Delt telefonsvarer eller innkommende faksboks for brukere CallCenterPremium — en tjeneste basert på anropskøen Plass — En bruker basert på arbeidsområdet som har ringt eller mottatt anropet. Anker- Webex Calling brukernummer laget eller mottatt er integrert med Webex Contact Center. Et «anker» opprettes for å lette samtalerutingsflyten for Webex Calling <-> Webex Contact Center. Virtuell linje — anrop foretatt eller mottatt av en virtuell linjebruker ved hjelp av alternativet Flerlinje i. Webex Calling Ruteliste — en ruteliste som har opprettet eller mottatt anropet. AIreceptionist- AI Receptionist basert tjeneste.
Anrops-ID	SIP-anrops-ID brukes til å identifisere samtalen. Du kan dele anrops-ID-en med Cisco TAC for å hjelpe dem med å finne et anrop om nødvendig.
Lokal økts-ID	Sesjons-ID-en omfatter en Universally Unique Identifier (UUID) for hver brukeragent som deltar i en samtale. Den kan brukes til ende-til-ende-sporing av en SIP-økt i IP-baserte multimediekommunikasjonssystemer i samsvar med RFC 7206 og draft-ietf-insipid-session-id-15. Hvert anrop består av fire UUID-er kjent som lokal sesjons-ID, ekstern sesjons-ID, endelig lokal økts-ID og endelig ekstern sesjons-ID. Ekstern sessionId genereres fra Terminating user agent. De eksisterende lokale og eksterne økt-ID-feltene gir de første økt-ID-verdiene for anropet. Disse sesjons-ID-ene fungerer som en global anropsidentifikator og hjelper til med sporing selv når midtsamtalsoverføring eller annen funksjonsinteraksjon skjer som involverer Webex Calling og ekstern samtalekontroll, for eksempel Unified CM bruk av en lokal gateway.
Ekstern sessionID
Bruker UUID	En unik identifikator for brukeren som er knyttet til anropet. Dette er en unik identifikator på tvers av Cisco-produkter.
Organisasjon UUID	En unik identifikator for organisasjonen som ringte. Dette er en unik identifikator på tvers av Cisco.
Rapport-ID	En unik ID for denne oppføringen. Dette kan brukes når du behandler poster for å hjelpe til med deduplisering.
Avdelings-ID	En unik identifikator for brukerens avdelingsnavn.
Nettside UUID	En unik identifikator for nettstedet som er knyttet til samtalen. Det er unikt på tvers av Cisco-produkter.
Utgivelsesfest	Angir hvilken part som ga ut samtalen først. De mulige verdiene er: Lokalt — Brukes når den lokale brukeren først har sluppet samtalen. Fjernkontroll — Brukes når fjerntliggende part slipper samtalen først. Ukjent — Brukes når samtalen har delvis informasjon eller ikke klarer å samle nok informasjon om parten som ga ut samtalen. Det kan være på grunn av situasjoner som tvangslås eller på grunn av en sesjonsrevisjonsfeil.
Omdirigeringsnummer	Når samtalen omdirigeres en eller flere ganger, rapporterer dette feltet det siste omdirigeringsnummeret. Det hjelper å identifisere hvem som sist omdirigerte samtalen. Det gjelder bare samtalescenarier som overføring, videresendte samtaler, samtidige ringer og så videre.
Overføringsrelatert anrops-ID	Overføringsrelatert anrops-ID brukes som en anropsidentifikator for den andre anropsdelen som er involvert i overføringen. Du kan dele denne ID-en med Cisco TAC for å hjelpe dem med å finne parter som er involvert under en anropsoverføring.
Oppringte sifre	Tastatursifrene som er ringt opp av brukeren, før forhåndsoversettelser. Som et resultat rapporterer dette feltet flere oppringingsmuligheter, for eksempel: Funksjonstilgangskoder (FACs) brukes til å påkalle funksjoner, for eksempel gjenopptak av siste nummer eller en anropsretur. En utvidelse som ble ringt opp og et feilslått tastatursiffer fra en enhet eller app. Når en bruker må ringe en ekstern tilgangskode (for eksempel 9+) før å ringe et nummer, rapporteres også denne adgangskoden, og sifrene ringes deretter. Når forhåndsoversettelser ikke har noen effekt, inneholder feltet for oppringte sifre de samme dataene som det ringte nummerfeltet. Dette feltet brukes bare for å starte (utgående) anrop og er ikke tilgjengelig for å avslutte (innkommende) anrop.
Autorisasjonskode	Administratoren oppretter autorisasjonskoden for et sted eller et område som brukerne kan bruke. Det samles inn av tjenestene for konto/autorisasjonskoder eller utvidet utgående anropsplan.
Anropsoverføringstid	Angir tidspunktet da anropsoverføringstjenesten blir påkalt under samtalen. Påkallingstiden vises ved hjelp av UTC/GMT-tidssonen.
Brukernummer	Representerer E.164-nummeret til brukeren som genererer en CDR. Hvis det ikke er noe nummer tildelt brukeren, vises utvidelsesnummeret deres.
Lokal anrops-ID	En unik identifikator som brukes til å korrelere CDR-er og anropsben med hverandre. Denne ID-en brukes med: Ekstern anrops-ID — for å identifisere den eksterne CDR for en anropsetappe. Overføringsrelatert anrops-ID - for å identifisere det anropsoverførte benet.
Ekstern anrops-ID	En unik identifikator som brukes til å korrelere CDR-er og anropsben med hverandre. Denne ID-en brukes sammen med `lokal anrops-ID` for å identifisere den lokale CDR for et anropsledd.
Nettverksanrops-ID	En unik identifikator som viser om andre CDR-er er i samme anropsetappe. To CDR-er hører hjemme i samme anropsetappe hvis de har samme `nettverksanrop` s-ID.
Relatert anrops-ID	Anropsidentifikator for et annet anrop som opprettes av dette anropet på grunn av en tjenesteaktivering. Verdien er den samme som feltet `Lokal anrops-ID` for det relaterte anropet. Du kan bruke dette feltet til å korrelere flere anropsben koblet gjennom andre tjenester.
Samtaleutfall	Identifiserer om anropet er konfigurert eller frakoblet normalt. Mulige verdier er: Vellykket — Anrop rutes og kobles fra. Inkluderer `Normal`, `UserBusy,` og `NoAnswer` scenarier. Feil — Anrop mislyktes med en intern eller ekstern feil. Avslag — Anrop avvises på grunn av anropsblokkering eller tidsavbrudd. Du finner mer informasjon i feltet Årsak til samtaleutfall.
Årsak til samtaleutfall	Ytterligere informasjon om samtaleutfallet returneres. Mulige årsaker er: Suksess Normal — Anropet er fullført. UserBusy — Ring er en suksess, men brukeren er opptatt. Noanswer—Call er en suksess, men brukeren svarte ikke. Avslag Samtaleavvist — Anropsforsøk avvist ved mottakerens slutt. Utilordnet nummer — Det oppringte nummeret tilordnes ikke til noen bruker eller tjeneste. SIP408—Forespørselen ble utløpt fordi brukeren ikke ble funnet i tide. InternalRequestTimeout — Tidsfrist for forespørselen gikk ut da tjenesten ikke kunne oppfylle forespørselen på grunn av en uventet tilstand. Q850102ServerTimeout — Gjenoppretting når tidtakeren utløpet/tjeneren er utløpt NouserResponse — Ingen respons fra noen sluttbrukerenhet/klient NoanswerFromuser - Ingen svar fra brukeren. SIP480 — Callee eller kalt parti er for øyeblikket utilgjengelig. SIP487-Forespørselen avsluttes med bye eller kansellering. Midlertidig ikke tilgjengelig — Brukeren er midlertidig utilgjengelig. AdminCallBlock — Anropsforsøk avvises på grunn av organisasjonens anropsblokkeringsliste. UserCallBlock — Anropet til brukeren avvises fordi nummeret er på brukerens blokkeringsliste. Kan ikke nås — Kan ikke dirigere samtalen til ønsket destinasjon. LocalGatewayloop — sløyfe oppdaget mellom den lokale gatewayen og. Webex Calling UserFravær — Brukeren er midlertidig utilgjengelig eller utilgjengelig. Omdømmeblokkering — Anropet blokkeres når det får en lav omdømmescore for innringere, eller når innringeren mislykkes i en captcha-utfordring. RuteListCalls — Anrop til ruteliste utenfor nettet blokkeres på grunn av overskridelse av lisensprekningsgrensen for rutelistekamtaler for organisasjonen. ZoneCallingRestrictions — Anropet ble avvist på grunn av påtvungne begrensninger for soneanrop. Feil DestinationOutoForder — Serviceforespørsel mislyktes ettersom destinasjonen ikke kan nås eller grensesnittet til destinasjonen ikke fungerer som det skal. SIP501 — Ugyldig metode og kan ikke identifisere forespørselsmetoden. SIP503-tjenesten er midlertidig utilgjengelig, så du kan ikke behandle forespørselen. ProtocolError — ukjent eller uimplementert utgivelseskode. SIP606 — Noen aspekter av øktbeskrivelsen var ikke akseptabelt. NoroutetoDestination—Ingen rute tilgjengelig til destinasjonen Internt - Mislyktes på grunn av interne årsaker. Webex Calling maxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Antallet samtidige ubesvarte anrop til en lokal gateway, for samme anrop og oppringte nummer, overskred grensen.
Endelig lokal sesjons-ID	Hvert anrop består av fire UUID-er kjent som lokal sesjons-ID, ekstern sesjons-ID, endelig lokal økts-ID og endelig ekstern sesjons-ID. Lokal sessionID genereres fra den opprinnelige brukeragenten. Ekstern sessionId genereres fra Terminating user agent. Den endelige lokale økts-ID-en er verdien til Local SessionID på slutten av samtalen. Den endelige eksterne økts-ID-en er ID-en for ekstern økt på slutten av samtalen. De eksisterende lokale og eksterne økt-ID-feltene gir de opprinnelige økt-ID-verdiene, mens de endelige lokale og eksterne økt-ID-ene gir et mer fullstendig bilde av samtalen. Disse sesjons-ID-ene fungerer som en global anropsidentifikator og hjelper til med sporing selv når midtsamtalsoverføring eller annen funksjonsinteraksjon skjer som involverer Webex Calling og ekstern samtalekontroll, for eksempel Unified CM bruk av en lokal gateway.
Endelig ekstern sesjons-ID
Svarindikator	Når et anrop besvares, identifiserer denne indikatoren om anropet besvares på et sted etter omdirigert (for eksempel telefonsvarer eller en destinasjon for videresending av anrop) i stedet for på den ringte tjenesten eller brukerens telefonnummer. Mulige verdier er: Ja Nei Ja-postomdirigering
Ringvarighet	Lengden på ringingen før samtalen blir besvart eller tidsavbrutt, i sekunder.
Utgivelsestid	Angir tidspunktet da anropet slippes av systemet i UTC-tid. Denne tiden betyr ikke alltid at samtalen slippes, da det noen ganger refererer til tidspunktet da en av de som ringer legger på (for eksempel nød/911-anrop) Utelat dette feltet for langvarige samtaler og bruk Rapporttid.
Rapporttid	Det er det samme som utgivelsestiden vanligvis og genereres bare når samtalen avsluttes. I feilforhold observerer du følgende endringer: Hvis utgivelsestiden ikke er til stede, kan rapporteringstiden være svartid. Hvis utgivelsestiden og svartiden ikke er til stede, kan rapporttiden være starttidspunktet.
PSTN juridisk enhet	Viser den regulerte forretningsenheten som er registrert for å tilby PSTN-tjeneste i det aktuelle landet. Feltet er eksklusivt for Cisco Calling Plans. Det regulerte enhetsnavnet i region og på tvers av regioner kan være forskjellig.
PSTN-leverandørorganisasjons-ID	Viser Cisco Calling-planens organisasjons-UUID. Det er unikt på tvers av forskjellige regioner For nødanrop kan dette identifisere Webex Calling nødleverandøren som brukes til den endelige ruten.
PSTN-leverandørnavn	Viser leverandørens navn som PSTN-tjenesten er kjøpt fra for det respektive landet. For nødanrop kan dette være Webex Calling nødleverandøren i stedet for leverand øren som eier det opprinnelige nummeret.
PSTN-leverandør-ID	Representerer et uforanderlig Cisco-definert UUID-attributt for en PSTN-leverandør, som unikt identifiserer enheten som har levert PSTN i det landet. For nødanrop identifiserer dette leverandøren som brukes til den endelige ruten.
Innringer-ID-nummer	Viser den anropende partens presentasjonsnummer. Den følger den gjeldende E.164-normalisering og kan vises i enten E.164 eller ikke-E.164-format. Nummeret kan være en direkte linje/forlengelse, lokasjonsnummer eller egendefinert alternativ fra en organisasjon. Anrops-ID-nummeret kan være en SIP-URI i stedet for et telefonnummer, en utvidelse eller et stedsrutingsprefiks kombinert med en utvidelse for lokasjons- eller organisasjonsspesifikke samtaler, et ikke-E.164-telefonnummer eller et E.164-telefonnummer som vises i det nasjonale formatet basert på organisasjonens innstillinger for telefonnummerformat, et nummer valgt av brukeren, og så videre. For omdirigerte anrop representerer dette nummeret innringer-ID-nummeret som er gitt til den omdirigerte parten.
Eksternt innringer-ID-nummer	Den angis bare når innstillingen for Control Hub Ekstern anrops-ID er enten et stedsnummer eller et annet nummer fra en organisasjon. Det er heller ikke angitt når alternativet Direkte linje/ekst er valgt. Bare inkludert i CDR-er med opprinnelse (ikke tilstede i avsluttende CDR-er). Ikke angitt for samtaler som omdirigeres.
Ekstern kunde-ID	Dette feltet gjelder bare for Webex Wholesale Route-to-Market (RTM) -kunder. Denne funksjonen gjør det mulig å spore og korrelere kundesamtaler mellom Webex Calling og partnerens system. Denne UUID-en er en identifikator oppgitt av partneren når en bestemt kunde klargjøres.
Enhetseier UUID	Når anrop gjøres ved hjelp av multiline- eller delte linjealternativer, representerer den den unike identifikatoren til enhetseieren (det vil si ansvarlig for). Dette feltet inneholder verdien av UUID-en i Cisco Common Identity tilknyttet en bruker. Eksempel: Hvis Alice har tildelt en enhet, der multilinje er konfigurert eller Bob og foretar/mottar et anrop fra Bobs linje, vil Bobs CDR for samtalen ha Alice UUID som enhetseier. Angi bare når enhetseieren er annerledes enn eieren av enheten som foretak/mottok samtalen.
Navn på plattform for samtaleopptak	Samtaleopptaksplattformnavnet og opptaksplattformen kan være «DubberRecorder», «Webex» eller «Ukjent» hvis plattformnavnet for samtaleopptak ikke kunne hentes. Andre støttede leverandører inkluderer Eleveo, ASCTech, MiaRec og Imagicle.
Samtaleopptaksresultat	De mulige statusene for innspilte medier er: Vellykket — Systemet registrerte anropet. Mislyktes — Opptak mislyktes. Årsaken til feil kan være en teknisk feil eller midlertidig systemfeil som forhindret opptak av samtalen. Vellykket, men ikke holdt Hemmet — Samtalen ble ikke tatt opp fordi innstillingene for samtaleopptak ikke samsvarte med selskapets opptakspolicyer. Stoppet av faks — Opptaket stoppet automatisk fordi systemet oppdaget en faksmaskinoverføring i stedet for en talesamtale.
Samtaleopptaksutløser	Dette feltet angir brukerens opptaksmodus for denne samtalen. Verdiene for dette feltet er: Alltid Alltid-pause-gjenoppta På forespørsel Brukerstart på forespørsel
Omdirigering av partiets UUID	Når et anrop omdirigeres en eller flere ganger, angir dette feltet den unike identifikatoren til den siste omdirigerende partbrukeren eller tjenesten (dvs. ansvarlig for) denne CDR. Dette feltet inneholder verdien av UUID-en i Cisco Common Identity tilknyttet en bruker eller tjeneste.
Offentlig anrops-IP-adresse	Angir den offentlige IP-adressen til enheten eller applikasjonen som ringer på steder i India. Disse feltverdiene registreres for alle talltyper for India-lokasjoner.
Offentlig kalt IP-adresse	Angir den offentlige IP-adressen til den avsluttende enheten eller applikasjonen på steder i India. Disse feltverdiene registreres for alle talltyper for India-lokasjoner.
Original kalt Party UUID	Når anropet omdirigeres én eller flere ganger, representerer dette feltet den unike identifikatoren til den første omdirigeringsparten. Dette kan være en bruker, tjeneste, arbeidsområde eller virtuell linje som er ansvarlig for CDR-ene. Feltet inneholder verdien av UUID-en i Cisco Common Identity tilknyttet en bruker, tjeneste, arbeidsområde eller virtuell linje.
Tilbakekallingstype	Dette feltet indikerer at samtalen er en tilbakekalling av anropsparken. En tilbakekalling av anropsparken skjer når et parkert anrop ikke hentes innen den klargjorte tilbakekallingstiden. I slike tilfeller forsøker systemet å returnere det parkerte anropet til brukeren som opprinnelig parkerte det eller til en alternativ tilbakekallingsdestinasjon, som bare kan være en jaktgruppe. Tilbakekallingsforsøket kan enten lykkes eller mislykkes, og hvis det mislykkes, forblir det parkerte anropet uhentet.
Holdevarighet	Angir den totale varigheten av samtaletiden i sekunder. Dette er gulvverdien for den beregnede holdevarigheten.
Trykk på automatisk svartangent	Angir verdien sist trykket på tasten av den som ringer.
Køtype	Feltet representerer typen anropskøtjeneste. Eksempel: Køtype = Kundeservice, hvis det er en kundeassistentbasert anropskø Køtype = Anropskø, hvis det er et anrop > funksjonsbasert anropskø
Besvart andre steder	Dette feltet er tilstede i den avsluttende CDR når et innkommende anrop besvares av en annen bruker, arbeidsområde, virtuell linje eller tjeneste. Eksempel: Sett til Besvart andre steder = Ja, for en Hunt Gro up-agentens samtale når samtidig ruting er i bruk og en annen agent svarer på samtalen.
Oppringers omdømmescore	Dette feltet inneholder poengsummen mottatt fra leverandøren av anropsomdømmet. Poengsummen varierer fra 0,0 til 5,0. Hvis leverandøren ikke sender en poengsum, utelater systemet dette feltet.
Resultat for oppringers omdømmetjeneste	Dette feltet registrerer resultatet av Caller Reputation Service og vises bare i avsluttende CDR-er. Feltet kan inneholde følgende verdier: `till` at — Angi når den innringers omdømmescore oppfyller eller overskrider den høyere terskelen, eller hvis det oppstår en feil under innhenting av omdømmescore fra leverandøren. `captcha-allow — An` gi når innringerens omdømmescore faller mellom lavere og høyere terskler og innringeren fullfører captcha-utfordringen. `captcha-block — An` gi når innringerens omdømmescore faller mellom lavere og høyere terskler og den som ringer ikke klarer captcha-utfordringen. `captcha-abandon — Inn` ringer slipper samtalen før CAPTCHA-utfordringen er fullført. `captcha-allow-resource-error` —CAPTCHA-utfordringen kan ikke spilles av på grunn av en medieressursfeil. `blokk` —Angi når innringerens omdømmescore er under den nedre terskelen.
Årsak til oppringers omdømmescore	Dette feltet angir årsaken til at omdømmespoengsummen er tildelt for en samtale. Dette feltet inneholder årsaksverdien som angis av leverandøren av anropsomdømmet i forespørselen om anropsanalyse. Hvis poengsummen ikke kunne hentes fra leverandøren på grunn av feilforhold, spesifiserer poengårsaken den aktuelle feilen. regel— Indikerer at en egendefinert regelhandling for leverandøren ble brukt i stedet for poengter skelbehandlingen.
Interaksjons-ID	En interaksjons-ID er en unik identifikator som knytter CDR-er som er en del av samme tjen esteinteraksjon, for eksempel rådgivende anrop og overføringer. Det er en korrelasjonsmekanisme for tjenesteinteraksjon, ikke en universell anropskjede-identifikator. I komplekse eller tjenesteintegrerte anropsstrømmer kan relaterte CDR-er ha forskjellige interaksjons-ID-er, avhengig av når interaksjonen etableres eller oppdateres. Rådgivende anrop: Når en bruker setter et anrop på vent og initierer et nytt anrop fra samme enhet, forplantes interaksjons-ID-en normalt til den rådgivende anropet. Det kan ikke forplante seg hvis flere besvarte anrop med forskjellige interaksjons-ID-er allerede eksisterer, eller hvis interaksjonen etableres etter at konsultasjonssamtalen starter. Denne oppførselen gjelder samtaler initiert fra enheten, ikke samtaler mottatt av den. Rådgivende overføring: Under overføringen oppdateres interaksjons-ID-en for samtalen som deltar i overføringen. Andre an ropsforsøk, for eksempel ubesvarte anrop til andre brukere eller agenter, kan beholde en annen interaksjons-ID.
wxCC konsulterer sammenslåingsstatus	Dette feltet angir om Webex Contact Center (wxCC) har utført en overførings- eller konferanseoperasjon på en rådgivende samtale, noe som indikerer at den konsulterte parten var koblet til kundesamtalen. Hvis verdien er satt til «Nei», ble samtalen initiert av wxCC som en del av agentens konsultasjonshandling, men den konsulterte delen ble ikke overført eller overført til kundeanropsdelen. Hvis verdien er satt til «Ja», ble samtalen initiert av wxCC som en del av agentens konsultasjonshandling, og den konsulterte delen ble overført eller overført til kundeanropsdelen. Hvis verdien er satt til «NA», er anropsdelen ikke knyttet til et rådgivende agentanrop.
ELIN	Emergency Location Identification Number (ELIN) brukes til nødanropet eller en innkommende tilbakeringing. Dette nummeret kan enten være en ELIN fra stedets pool (numre kunden konfigurerte som ELINer), eller arbeidsområdets eget nummer som ble brukt som ECBN for nødanropet og behandlet som en ELIN.
Nødnummerkilde	Angir kilden til nummeret som brukes til et nødanrop eller nødanrop. Feltet kan inneholde følgende verdier: `ELIN Pool` —ELIN hentet fra stedets basseng. `Workspace ELIN` —Arbeidsområdets nummer innhentet gjennom ECBN brukt som ELIN. `Workspace ELIN Fallback` — Arbeidsområdets nummer oppnådd gjennom ECBN brukt som ELIN på grunn av ELIN fallback. Denne verdien er bare tilstede i opprinnelige CDR-er. ELIN-fallback oppstår når ELIN-bruk er tillatt og plasseringen har klargjort ELINs, men ingen ELIN er tilgjengelig for øyeblikket i stedets utvalg. `ECBN Fallback` —ECBN brukes på grunn av ELIN fallback. Denne verdien er bare tilstede i opprinnelige CDR-er. `ECBN` —ECBN brukes når lokasjonen ikke har klargjort ELIN-er, ELIN-bruk ikke er tillatt for samtalen, eller tilbakeringing ikke er til en ELIN.
AI-agent-ID	Unik identifikasjon av AI-agenten.
Overføringstypekontekst	Dette feltet gir ytterligere kontekst for overføringstypen. For eksempel, `Intensjonsnavn` er den spesifikke intensjonen som identifiseres av AI Receptionist under samtalen, som brukes til å dirigere samtalen til nummeret som er tilordnet den intensjonen. Eksempler på hensikter inkluderer: «for pediatriske tjenester» «for ergoterapi»
Svar grunn	Angir hvordan samtalen ble besvart. Dette feltet viser `Autosvar` når funksjonen Autosvar håndterer samtalen. For manuelt besvarte anrop er verdien `N/A`.

Administratorer kan vise egendefinerte maler med forhåndsdefinerte filtre på siden Detaljert samtalelogg. Disse tilpassbare kolonnene og filtrene hjelper deg med å skreddersy rapporter til dine spesifikke behov og raskt finne relevante data.

Tidligere måtte administratorer laste ned hele rapporten og manuelt filtrere den for å finne spesifikke data. Egendefinerte maler reduserer nå behandlingstiden, forenkler dataanalyse og forbedrer effektiviteten for både administratorer og rapporteringsrammeverket.

Følgende kolonner og alternativer er tilgjengelige i Tilpass mal:

Obligatoriske kolonner	Starttid, Anropsnummer, Oppringt nummer, Bruker, Plassering, Korrelasjons-ID, Retning, Anropstype, Internasjonalt land, Nettstedets tidssone, Samtaleresultat, Rapporttid, Brukertype, Rapport-ID
Filteralternativer	Plassering, Anropstype, Internasjonalt land, Besvart indikator, Brukertype, Klienttype

Hvis du vil ha mer informasjon om en tilpasset mal, kan du se Egendefinert mal.

Endelig lokal og ekstern sesjons-ID eksempel:

Samtaleoverføring med konsultasjon:

Alice ringer Bob.
Bob svarer på samtalen.
Bob gjør deretter en konsultasjonsoverføring til Carol.
Alice og Carol snakker.

Tabellen nedenfor viser hvordan lokale og endelige økts-ID-er for Alice, Bob og Carol er forskjellige (med fet skrift) når en anropsoverføring skjer.

Detaljert samtalehistorikk (CDR)	Lokal økts-ID	Ekstern sessionID	Endelig LocalSessionId	Endelig ekstern sessionID
Alice Opprinnelig	X	Y	X	W
Bob avslutter	Y	X	W	X
Bob Opprinnelig	Z	W	X	W
Carol avslutter	W	Z	W	X

Svarindikator med flere omdirigeringseksempel:

Alice ringer Bob.
Bob aktiverte et Call Forward Alway-alternativ til Carols nummer.
Carol aktiverte et Call Forward Busy-alternativ til Daves nummer.
Dave deltar endelig på samtalen.
Alice og Dave snakker.

Tabellen nedenfor viser hvordan posten ser ut for det gitte eksemplet:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Originalen som heter Party Here er Bob. Men ettersom samtalen blir besvart andre steder ettersom både Bob og Carol hadde omdirigeringer, har deres avsluttende detaljerte samtaleloggposter Ansvarsindikator = Yes-Postredirection.

Punkt-til-punkt-samtale:

Alice ringer Bob.
Bob svarer på samtalen.
Begge parter avslutter samtalen.

Webex Callinggenererer to CDR-data. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavn og datarepresentasjoner (CDR1, CDR2)

CDR-feltnavn	Alice ↔ Bob ringebein
	CDR1	CDR2
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Besvart	`TRUE`	`TRUE`
Anropsnummer	+12814659802	+442030577002
Oppringt nummer	+12814659802	+442030577002
Oppringte sifre	77002	NA
Bruker	Alice	Bob
Anropslinje-ID	NA	Alice
Kalt linje-ID	Bob	NA
Kalles ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Brukertype	Bruker	Bruker
Korrelasjons-ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokal økts-ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Ekstern sessionID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice's Origining-post (CDR1) ville være Bruker = Alice, kalt linje-ID = Bob.
Bobs avsluttende rekord (CDR2) ville være User = Bob, Calling line ID = Alice.
Korrelasjons-ID forblir den samme for både Alice og Bob.
Alices lokale økts-ID = Bobs eksterne sesjons-ID OG
Bobs lokale økts-ID = Alices eksterne økts-ID.

Webex Callinggenererer Opprinnelig CDR med Alices UUID i feltet Lokal sesjons-ID og Bobs UUID i feltet Ekstern sesjons-ID. Webex Callinggenererer avsluttende CDR med Bobs UUID i feltet Lokal sesjons-ID og Alices UUID i feltet Ekstern sesjons-ID.

PSTN-anrop til en bruker: Webex Calling

Alice ringer Bob. (Alice er PSTN-innringeren og Bob er en Webex Calling bruker).
Bob svarer på samtalen.
Begge parter avslutter samtalen.

Webex Callinggenererer bare én CDR-post for Bob (CDR1 = avslutter).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

CDR-feltnavn	Ingen CDR-er opprettet for Alice PSTN-innringer	CDR 1 for Bob- Webex Calling registrert bruker
Retning	-	`TERMINATING`
Besvart	-	`TRUE`
Anropsnummer	-	+91638076xxxx
Oppringt nummer	-	+1346298xxxx
Oppringte sifre	-	NA
Bruker	-	NA
Anropslinje-ID	-	NA
Kalt linje-ID	-	NA
Kalles ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Brukertype	-	Bruker
Relatert grunn	-	NA
Omdirigeringsgrunn	-	NA
Omdirigeringsnummer	-	NA
Korrelasjons-ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokal økts-ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Ekstern sessionID	-	NA

Blind overføringssamtale:

Blind eller uovervåket overføring lar deg overføre samtaler til en alternativ utvidelse eller telefonnummer uten å vente på svar eller bekrefte tilgjengeligheten til mottakeren.

Alice ringer Bob.
Bob blind overfører samtalen til Carol. Alice går på vent.
Carol svarer på samtalen.
Bob rydder ned.
Alice og Carol snakker, og begge parter avslutter samtalen.

Webex Callinggenererer fire CDR-poster. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavn og datarepresentasjoner (CDR1 til CDR4)

CDR-feltnavn	Alice ↔ Bob ringebein		Alice ↔ Carol anropsetappe (overføring etter blind)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Besvart	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Anropsnummer	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Oppringt nummer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Oppringte sifre	77002	NA	11632	NA
Bruker	Alice	Bob	Bob	Carol
Anropslinje-ID	NA	Alice	NA	Alice
Kalt linje-ID	Bob	NA	Carol	NA
Anrops-ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Brukertype	Bruker	Bruker	Bruker	Bruker
Relatert grunn	NA	Avbøyning	Avbøyning	NA
Omdirigeringsgrunn	NA	NA	Avbøyning	Avbøyning
Omdirigeringsnummer	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Overføringsrelatert anrops-ID	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
Korrelasjons-ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Lokal økts-ID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Ekstern sessionID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Omdirigeringsnummer = Bobs nummer som gjorde blindoverføringen (CDR3, CDR4).
Relatert årsak = Avbøyning på CDR2. CDR3 indikerer at det er en blind overføring.
Den overføringsrelaterte an rops-ID til veiebringer anropsidentifikatoren for det andre anropet som er involvert i overføringen, kun fylt på CDR2 og CDR3.
Korrelasjons-ID forblir den samme for alle fire CDR-anropsbenene (CDR1 til CDR4).
Anrops-ID for CDR2 og CDR3 er unik.
For Alice ↔ Bob-samtaletappen er Alice's Local Session ID = Bobs Remote Session ID. Bobs lokale økts-ID = Alices eksterne økts-ID.
Etter blind overføring beholdes Alices lokale sesjons-ID og overføres til Alice ↔ Carols anropsetappe. Alices lokale økts-ID = Carol's eksterne økts-ID.

Ring Park and Retrieval:

Alice ringte Bob og snakket.
Bob parkerer samtalen til Carols forlengelse og legger på.
Carol Unparkere samtalen ved å bruke Unpark-alternativet eller ved å ringe FAC *88 <extension where the call got parked>og henter samtalen.
Alice og Carol snakker, og begge parter avslutter samtalen.

Webex Callinggenererer fire CDR-poster. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavn og datarepresentasjoner (CDR1 til CDR4)

CDR-feltnavn	Alice ↔ Bob ringebein		Bob parkerer samtalen	Carol unparker/henter parkert anrop
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Besvart	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Anropsnummer	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Oppringt nummer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Oppringt nummer	7702	NA	*6811632	*8811632
Bruker	Alice	Bob	Bob	Carol
Anropslinje-ID	NA	Alice	NA	NA
Kalt linje-ID	Bob	NA	NA	NA
Anrops-ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Brukertype	Bruker	Bruker	Bruker	Bruker
Relatert grunn	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Omdirigeringsgrunn	NA	NA	NA	NA
Omdirigeringsnummer	NA	NA	NA	NA
Overføringsrelatert anrops-ID	NA	NA	NA	NA
Korrelasjons-ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Lokal sesjons-ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Ekstern sesjons-ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Relatert årsak = C allPark på CDR3 indikerer at Bob gjorde en CallPark.
Relatert årsak = CallParkRetrieve på CDR4 indikerer at Carol gjorde Unpark eller CallParkRetrieval.
Besvart indikator = FALSE for CDR3 parkert ben. Besvart indikator = SAN N for resten av anropsbenene.
Korrelasjons-ID-en forblir den samme for Alice ↔ Bob. Bob som parkerer samtalen og Carol avparkerer ville ha en annen korrelasjons-ID.
Til Alice ↔ Bob. Alices lokale økts-ID = Bobs eksterne økts-ID. Bobs lokale økts-ID = Alices eksterne økts-ID.
Når Bob parkerer samtalen til Carols utvidelse, opprettes bare en ORIGIN ING CDR3 som beholder Bobs lokale sesjons-ID, Remote Session ID = NA.
Når Carol slår av anropet, beholdes Alices lokale sesjons-ID og forplantes til Alice ↔ Carols anropsdel. Alices lokale økts-ID = Carol's eksterne økts-ID.

Anrop med flere omdirigeringsstrømmer:

Alice ringer Bob. Bob har Call forward Busy aktivert til Carol.
Carol har Call forward alltid aktivert for Dave.
Dave tok opp samtalen, Alice, og Dave snakket, og begge parter avslutter samtalen.

Webex Callinggenererer seks CDR-poster. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavnene og datarepresentasjonene (CDR1 til CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Anropsnummeret formidler alltid den faktiske anropende parten, og det endres ikke av noen omdirigeringer.
CDR3, CDR4 (C allForwardBusy), Omdirigeringsnummer = B obs nummer. Relatert årsak = CallForwardBusy og Redirect reason = UserBus y.
CDR5, CDR6 (C allForwardAlways), Omdirigeringsnummer = Car ols nummer. Relatert årsak = CallForwardAlways og Redirect Reason = Ubetinget.
For Alice ↔ Bob-samtaletappen er Alice's Local Session ID = Bobs Remote Session ID. Bobs lokale økts-ID = Alices eksterne økts-ID.
For Bob ↔ Carol's (CallForwardBusy) og Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways) beholdes og formidles lokal sesjons-ID og ekstern sesjons-ID fra Alices anropsdel.
For den siste samtaletappen fra Alice ↔ Dave er Alice's Local Session ID = Daves Remote Session ID. Daves lokale økts-ID = Alices eksterne økts-ID.

Anropstidslinje

Alice tar omtrent 20 sekunder å ringe Bob.
Bob plasserer Alice på Hold og blind overfører samtalen til Charlie som tar omtrent tre sekunder før Charlie svarer på den overførte samtalen.
Bob rydder ned og Alice avslutter samtalen med Charlie som tar omtrent 23 sekunder.

Basert på det foregående tilfelle er den totale samtalelengden omtrent 46 sekunder.

Som referanse registrerer regnearket Blind Transfer Call Details:

Blind transfer call details spreadsheet example

Noen poster rapporterer spesiell funksjonalitet. For eksempel indikerer poster merket med RelatedReason= PushNotificationRetrieval at det sendes et push-varsel for å vekke klienten og gjøre seg klar til å motta et anrop.

Customer Assist-rapporter

Alle Customer Assist-rapporter støtter tilpassede maler, der administratorer kan tilpasse felt og bruke bestemte filtre, for eksempel plassering.

Detaljer om køanrop

Denne rapporten inneholder detaljer om anropskøer i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se hvordan samtaler ble håndtert i anropskøer.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Anropskø	Navn på anropskøen.
Plassering	Plassering tilordnet anropskøen.
Anropsretning for kø	Angir retningen på anropet i forhold til køen. Alle anrop som kommer inn i køen er `innkommende.` Agenter kan starte `utgående` anrop ved hjelp av køens identitet.
Telefonnummer	Indikerer telefonnummeret til den eksterne parten. dvs. For innkommende anrop til kø — angir telefonnummeret til den oppringende parten. For utgående anrop gjennom kø — angir det opprinnelige oppringte nummeret.
Tilkoblet nummer	Nummeret til den eksterne parten som til slutt koblet til samtalen. Relev ant bare i tilfelle utgående ACD-anrop (agent ringer et utgående anrop på vegne av en kø) der samtalen blir omdirigert fra det opprinnelig oppringte nummeret.
Viderekobling brukt	Angir hvilken type viderekobling som ble brukt på samtalen hvis samtalen ble videresendt og ikke satt i kø (for eksempel før et innkommende anrop ble satt i kø). Kolonnen er tom hvis viderekobling ikke ble brukt eller i tilfelle utgående an rop. Mulige verdier er: Videresend alltid samtaler Videresend samtaler selektivt Videresend samtaler etter moduser
Retningslinjer som gjelder for samtale	Type policy som ble brukt på et innkommende anropskøanrop før det ble satt i kø. Mulige verdier er: Tvunget videresending Ferieservice Nattservice Overløpsstørrelse Kolonnen er tom hvis ingen policy for forhåndskø ble brukt eller i tilfelle utgående anrop.
Anropshåndtakstype	Dette indikerer hvordan samtalen ble håndtert, for eksempel årsaken til at et innkommende anrop ble fjernet fra køen. Mulige verdier er: Besvart — Angir at en samtale ble besvart av en agent. Forlatt — Angir at den som ringer ga ut et anrop før en agent svarte på det. Dette inkluderer tilbakeringing som også er avvist av kunden. Overløpstid — Angir at en overløpspolicy ble brukt på et anrop fordi anro pet ventet i køen lenger enn en konfigurert tid. Stranded — Angir at en policy for anropsstrandet ble brukt på en samtale fordi det ikke var noen agenter som bemannet køene. Strandet er ikke tilgjengelig — Angir at en policy for anropsstrandet ble brukt på et an rop fordi alle agentene som bemannet køen var i utilgjengelig tilstand. Hvis en køpolicy ble brukt, vil den vise `køpolicy` mens den faktiske policyen kan henvises til fra policyen som `brukes på an ropskolon` nen. Hvis viderekobling ble brukt, ville det vise `Videreko` bling mens typen kan henvises til fra kolonnen `Anvendt videreko` bling. Kolonnen er tom hvis en policy for forhåndskø ble brukt eller i tilfelle utgående anrop.
Samtaleutfall	Den endelige tilstanden til samtalen indikerer hvordan den ble håndtert på slutten av sporingen. Mulige verdier er: Svar-Utgitt Besvart-omdirigering Usvar-sprut Ubesvart-tidsoverløp Ubesvart-tilbakegang Usvar-Uoppnåelig Usvar-Forlat Usvar-Annet Kolonnen er tom for anrop som ikke nådde agenter (for eksempel videresendt, policy før kø brukt, overløp osv. og for utgående anrop).
Telefonnummer i kø	Telefonnummer tilordnet anropskøen.
Køutvidelse	Utvidelsesnummer tilordnet anropskøen.
Primær DNIS brukt	Angir om primær DNIS ble brukt med anropet.
DNIS	Det spesifikke DNIS-nummeret eller utvidelsen som ble brukt (primær eller sekundær, basert på den som ble brukt til samtalen).
Overført fra nummer	Nummer hvor samtalen ble overført til køen. Kolonnen er tom for direkte innkommende anrop til køen eller utgående ACD-anrop (anrop initiert av agenter på vegne av køen).
Overført fra brukertype	Type bruker som overførte anropet til en anropskø (for eksempel `HuntGroup`, `User`, `Auto` Attendant).
Overført fra partiet	Navn på parten som overførte samtalen til en anropskø (f.eks. Bakeri_AA1).
Agentnavn	Navnet på agenten som håndterte samtalen (for innkommende anrop) eller startet samtalen (utgående ACD-anrop). Kolonnen er tom hvis samtalen ikke ble besvart av en agent.
Overført til nummer	Nummer som anropet ble overført til fra køen på grunn av viderekobling eller på grunn av en køpolicy. Kolonnen er tom hvis et anrop ikke overføres eller utgående ACD-anrop.
Overført til fest	Navnet på partiet som samtalen ble overført til.
Overført til brukertype	Type bruker som samtalen ble overført til.
Ring tilbake nummer	Ring tilbake nummeret som anropet har lagt til hvis de valgte å motta en tilbakeringing. Kolonnen er tom hvis ingen tilbakeringing ble valgt.
Telefonsvarnummer/gruppe	Talepostnummer der samtalen havnet.
Starttid for anropskø	For innkommende anrop, tidspunktet for anropet ble lagt til, videresendt eller avledet fra an ropskøen. For utgående anrop, tidspunktet for samtalen ble initiert av en agent.
Slutttid for samtalekø	Tid som anropet ble fjernet fra anropskøen. Kolonnen er tom for avbøyde, videresendte og utgående anrop.
Korrelasjons-ID	Angir korrelasjons-ID for anropet for å aktivere sporing av spesifikke CDR-ben som en del av samtalen som har samme korrelasjons-ID.
Avvisningstall	Antall ganger en samtale spretter før den ble besvart. Tomt for utgående ACD-anrop og «0" hvis samtalen ikke sprettede.
Alternativ for samtaleruting	Alternativet for samtaleruting brukes på anropet som landet i en anropsk ø før det ble hentet av en agent. Mulige verdier er: Prioritetsbasert Ferdighetsbasert
Retningslinjer for valg av agent	Agentvalgpolicy som brukes på anropskøanropet. Mulige verdier er: Sirkulær Ovenfra og ned Lengste Idle Samtidig
Forrige ventetid (sek)	Hvor lang tid en samtale tidligere har ventet i en kø før den sendes til gjeldende anropskø.
Ventetid (sek)	Hvor lang tid innringere brukte på å vente i anropskøen. Denne tiden inkluderer kunngjøringstid og ringetid. Tiden beregnes fra køens starttid til køens slutttid. Kolonnen er tom for avbøyde og utgående ACD-anrop.
Taletid (sek)	Mengden tid som den som ringer brukte på å snakke med agenter innenfor denne interaksjonen.
Holdetid (sek)	Hvor lang tid den som ringer ble satt på vent av agenter.
Håndteringstid (sek)	Total tid en agent brukte på samtalen fra køen. Dette registreres når agenten avslutter eller overfører samtalen. Håndteringstid inkluderer taletid, hol detid og ringetid.
Innpakkningstid (sek)	Hvor lang tid en agent brukte i avslutningstilstanden etter et innkommende anropskø anrop.
Konferansetid (sek)	Hvor lang tid en agent brukte i en konferansesamtale med en samtale og en annen agent.
Agent-omdirigert adresse	Adresse til det omdirigerte anropet fra en agent. Denne kolonnen er tom hvis samtalen avsluttes med agenten.
Slutttid for agentanrop	Tid da samtalen ble sluppet eller omdirigert fra køen av en agent.
Pakk opp grunnen	Oppsummering av årsaken til at agenten valgte for samtalen.
Samtalefrigjøringsparti	Fest som koblet fra samtalen på slutten. Kolonnen er tom hvis samtalen ikke blir besvart.
Automatisk besvart	Angir om en agent automatisk svarte på et distribuert anrop. Mulige verdier er: Ja Nei Kolonnen er tom for utgående ACD-anrop.
Ferdighetsnivå	Ferdighetsnivå for agenten som håndterte samtalen.

Køstatistikk

Denne rapporten inneholder én post for hver anropskø og telefonnummersammenkobling. Hvis en anropskø bare har et primærnummer konfigurert, inneholder rapporten én post for den køen. Hvis en anropskø har både et primærnummer og et DNIS-nummer konfigurert, inneholder rapporten separate poster for hver kø- og telefonnummersammenkobling. Bruk kolonnene Telefonnummer og Utvidelse til å skille mellom poster for samme anropskø.

Tabell 1. Feltreferanse for køstatistikk
Kolonnenavn	Beskrivelse
Anropskø	Navn på anropskøen.
Plassering	Plassering tilordnet anropskøen.
Telefonnummer	Telefonnummer tilordnet anropskøen. Dette kan være det primære nummeret eller DNIS-nummeret som er knyttet til køposten.
Utvidelse	Utvidelse tilordnet anropskøen, når den er konfigurert.
Total holdetid	Total tid som innkommende anropskøanrop ble satt på vent av agenter. Tids verdier vises i `hh:mm:ss-format`.
Gjennomsnittlig holdetid	Gjennomsnittlig tid for innkommende anropskøanrop ble satt på vent av agenter.
Total taletid	Total tid som agenter aktivt snakket om innkommende anropskøan rop.
Gjennomsnittlig taletid	Gjennomsnittlig tid som agenter aktivt snakket om innkommende anropskøanrop.
Total håndteringstid	Total tid agenter brukte på å håndtere innkommende anropskøanrop, inkludert ring etid, taletid og ventetid. Dette registreres når agenten avslutter eller overfører samtalen.
Gjennomsnittlig håndteringstid	Gjennomsnittlig tid agenter brukte på å håndtere innkommende anropskøanrop.
Total ventetid	Total tid som innringere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på innkommende anropskø.
Gjennomsnittlig ventetid	Gjennomsnittlig tid som innringere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på innkommende anropskø.
Besvarte anrop	Antall innkommende anropskøanrop besvart av agenter.
% Besvarte anrop	Prosentandel av innkommende anropskøanrop besvart av agenter.
Forlatte samtaler	Antall innkommende anropskøanrop der den som ringer la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
% Forlatte samtaler	Prosentandel av innkommende anropskøanrop der den som ringer la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Gjennomsnittlig forlatt tid	Gjennomsnittlig tid før innringere la på eller la igjen en melding på samtaler i innkommende anropskø før en agent ble tilgjengelig.
Total forlatt tid	Total tid før innringere la på eller la igjen en melding på innkommende anropskø før en agent ble tilgjengelig.
Totalt antall anrop	Totalt antall innkommende anrop til anropskøen.
Samtaler flommet over	Antall innkommende anropskøanrop som flommet over fordi køgrensen er oppfylt.
Tidsfrist for samtaler	Antall innkommende anropskøanrop som gikk ut fordi ventetiden oversk red maksimumsgrensen.
Samtaler overført	Antall innkommende anropskøanrop som ble overført ut av køen.
Gjennomsnittlig antall tildelte agenter	Gjennomsnittlig antall agenter som er tildelt anropskøer.
Snitt antall agenter som håndterer samtaler	Gjennomsnittlig antall agenter som aktivt håndterte samtaler.
Totalt antall utgående anrop	Totalt antall utgående anrop plassert av agenter på vegne av eller gjennom an ropskøen. Dette inkluderer ikke direkte utgående anrop initiert utenfor kø konteksten.
Totalt besvarte utgående anrop	Totalt antall utgående anrop plassert gjennom anropskøen som ble besvart av den oppringte parten.
Total utgående taletid	Total tid som agenter brukte aktivt på å snakke om utgående samtaler plassert gjennom samtalekøen. Tids verdier vises i `hh:mm:ss-format`.
Total utgående holdetid	Total tid som utgående anrop plassert gjennom anropskøen var på vent.
Total utgående pakketid	Total tid som agenter brukte i avslutningstilstanden etter utgående anrop plassert gjennom anropskøen.
Total utgående håndteringstid	Total tid som agenter brukte på å håndtere utgående anrop plassert gjennom anropskøen. Håndteringstid inkluderer ringetid, taletid og holdetid.
Totalt antall forespurte tilbakeringinger	Totalt antall innkommende anropskøanrop der innringere ba om tilbakeringing.
Totalt antall besvarte tilbakeringinger	Totalt antall tilbakeringinger som ble besvart av kunden.
Totalt antall automatisk besvarte anrop	Totalt antall innkommende køanrop som ble besvart automatisk av agenten.

Statistikk for køagent

Denne rapporten inneholder agentstatistikk for hver anropskø og telefonnummersammenkobling. Hvis en anropskø bare har et primærnummer konfigurert, inneholder rapporten én post for den køen. Hvis en anropskø har både et primærnummer og et DNIS-nummer konfigurert, inneholder rapporten separate poster for hver kø- og telefonnummersammenkobling. Bruk kolonnene Telefonnummer og Utvidelse til å skille mellom poster for samme anropskø.

Tabell 2. Feltreferanse for køagentstatistikk
Kolonnenavn	Beskrivelse
Agentnavn/arbeidsområdenavn	Navn på agenten eller arbeidsområdet.
Anropskø	Navn på anropskøen.
Plassering	Plassering tilordnet anropskøen.
Telefonnummer	Telefonnummer tilordnet anropskøen for agentstatistikkoppføringen. Dette kan være det primære nummeret eller DNIS-nummeret som er knyttet til køen.
Utvidelse	Utvidelse tilordnet anropskøen, når den er konfigurert.
Totalt antall besvarte anrop	Antall innkommende anropskøanrop som ble presentert for agenten og besvart av dem.
Avviste anrop	Antall innkommende anropskøanrop som ble presentert for agenten, men som ikke ble besvart .
Forlatte samtaler	Antall innkommende anropskøanrop der den som ringer la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Andre ubesvarte anrop	Antall innkommende anropskøanrop som hadde en annen ubesvart status enn avvist eller forlatt.
Totalt presenterte anrop	Antall innkommende anrop til agenten som ble distribuert av anropskøen.
Totalt antall automatisk besvarte anrop	Totalt antall innkommende køanrop som ble besvart automatisk av agenten.
Total taletid	Total tid agenten brukte aktivt på samtaler på innkommende anropskø. Tids verdier vises i `hh:mm:ss-format`.
Gjennomsnittlig taletid	Gjennomsnittlig tid agenten brukte aktivt på samtaler på innkommende anropskø.
Total holdetid	Total tid agenten setter innkommende anropskø på vent.
Gjennomsnittlig holdetid	Gjennomsnittlig tid som agenten setter innkommende anropskø på vent.
Total håndteringstid	Total tid agenten brukte på å håndtere innkommende anropskøanrop, inkludert ring etid, taletid og ventetid. Dette registreres når agenten avslutter eller overfører samtalen.
Gjennomsnittlig håndteringstid	Gjennomsnittlig tid agenten brukte på å håndtere innkommende anropskøanrop.
Totalt antall utgående anrop	Totalt antall utgående anrop plassert av agenten på vegne av eller gjennom en an ropskø. Dette inkluderer ikke direkte utgående anrop initiert utenfor kø konteksten.
Totalt besvarte utgående anrop	Totalt antall utgående anrop plassert av agenten gjennom en anropskø som ble besvart av den oppringte parten.
Total utgående taletid	Total tid agenten brukte aktivt på å snakke om utgående samtaler plassert gjennom en anropskø. Tids verdier vises i `hh:mm:ss-format`.
Total utgående holdetid	Total tid som utgående anrop plassert av agenten gjennom en anropskø ble satt på vent.
Total utgående pakketid	Total tid agenten brukte i avslutningstilstanden etter utgående anrop plassert gjennom en anropskø.
Total utgående håndteringstid	Total tid agenten brukte på å håndtere utgående anrop plassert gjennom en anropsk ø. Håndteringstid inkluderer ringetid, taletid og holdetid.

Avslutningsgrunn

Denne rapporten inneholder detaljer om hvordan agenter avslutter samtaler i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å utføre handlinger basert på disse detaljene, for eksempel å finpusse oppsummerings grunner eller vurdere om agenter leverer kundestøtte av høy kvalitet.

Tabell 3. Feltreferanse for avslutning av årsak
Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Dato for samtalen.
Agentnavn	Agentens navn.
Plassering	Fysisk plassering tildelt agenten.
Kontakt Starttidsstempel	Tidsstempel for når agenten begynte å snakke med kunden på samtalen .
Tidsstempel for kontaktslutt	Tidsstempel for når agenten sluttet å snakke med kunden på samtalen.
Kontaktvarighet	Antall innkommende anrop til agenten som distribueres av anropskøen.
Avslutningsgrunn	Navn på avslutningsårsaken som agenten velger for oppslutningstilstanden.
Oppsummeringsvarighet	Mengde tid agenten var engasjert i avslutningsaktivitetstil standen.
Tidsstempel for oppsummering av aktivitetens start	Tidsstempel for når avslutningsaktiviteten startet.
Tidsstempel for avsluttende aktivitet	Tidsstempel for når avslutningsaktiviteten ble avsluttet.

Aktivitetsdetaljer for køagent

Denne rapporten gir omfattende innsikt i agenttilgjengelighet, ytelse og driftseffektivitet for anrop i kundeassistentanropskø. Dataene i denne rapporten er samlet per skift.

Agentaktivitet defineres i skift. Et skift er tiden mellom når en agent logger på for å ringe køer og deretter logger ut av samtalekøer etter at skiftet er over. Detaljene i rapporten registreres per skift for agentens arbeidstid og klassifiserer de nødvendige beregningene for å måle produktiviteten.

Data gjenspeiles ikke riktig hvis en agent ikke trykker på Logg på og Logg ut -knappen under skiftet.
Data for denne rapporten er bare tilgjengelig for forrige dag, eller 24 timer senere.
Data vil være tilgjengelig fra 20. oktober 2025.

Vurderinger for bruk av rapporten Aktivitetsdetaljer for køagent:

Opptegnelser i hver rad i denne rapporten tilsvarer tidspunktet da en agent logger på og logger ut fra Webex-appen. Nøyaktigheten av påloggings- og utloggingstider som er angitt i denne rapporten, vil derfor avhenge av at agenter logger på og logger av ved starten og slutten av vaktene sine i forhold til når som helst i løpet av vaktene.
Hvis en agent logger på, men ikke logger av, vil postene fortsette å bli samlet i samme skift frem til det tidspunktet rapporten genereres. Hvis en agent for eksempel ikke logger av, anses økten som åpen til rapporten kjøres. I slike tilfeller vil utloggingstiden i rapporten være tom.
Hvis kunder ønsker å etterbehandle denne rapporten for å få aggregerte verdier for agenter via en pivot, endrer du celleformatet til C ustom (hh:mm:ss) format for å få riktig aggregering.

Eksempler på hvordan data fanges opp i rapporten:

Agent melder seg ut på slutten av skiftet:

Agent Bob logger på klokken 09.00 og logger ut kl. 17.00.
Rapporten samler alle aktiviteter utført av Bob mellom 09.00 og 17.00 som en skiftøkt.

Agenten logger ikke ut på slutten av skiftet:

Agent Alice logger på klokken 08.00, men glemmer å logge av på slutten av skiftet.
Rapporten genereres klokka 18.00.
Alle aktiviteter utført av Alice fra kl. 08.00 til 18.00 er samlet i en skiftøkt .
For å utvide dette, hvis Alice logger av klokken 17.00 neste dag, vil agentaktivitetene mellom kl. 08.00 fra første pålogging og 17.00 på påloggingen neste dag bli samlet i en skiftøkt.

Agent har flere skift på en dag:

Agent Joe logger på klokken 07.00, logger av klokken 11.00, logger seg deretter inn igjen kl. 13.00 og logger deretter ut klokken 16.00 samme dag.
Rapporten vil fange opp disse agentaktivitetene under to separate skiftøkter for Joe. Den ene fra 07:00 til 11:00 og den andre fra 13:00 til 16:00.

Kjente problemer

I noen tilfeller kan anrop som ble avvist av agenter som bruker Webex Mobile- og Desktop-klienter, regnes som avviste samtaler som ikke kan nås.

Tabell 4. Feltreferanse for Queue Agent Activity Details
Kolonnenavn	Beskrivelse
Agentnavn	Navn på agenten eller arbeidsområdet.
Agentplassering	Plassering av agenten.
Påloggingstid	Tid og dato for når agenten logget på køen, i UTC.
Tid for utlogging	Tid og dato for når agenten logget ut av køen, i UTC. Dette feltet er tomt hvis agenten ikke logget av.
Påloggingsvarighet	Total tid agenten ble logget på under et skift. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Dette feltet er tomt hvis `påloggingstid` mangler.
Totalt presenterte samtaler	Totalt antall innkommende anropskøanrop som ble presentert for agenten. `Totalt antall presenterte anrop` `= Totalt antall besvarte anrop + Avviste samtaler avvist av agent + Av viste samtaler uten svar + Avviste samtaler ikke tilgjengelige + Forlatte anrop + Andre u besvarte an rop.`
Totalt antall besvarte anrop	Totalt antall innkommende anropskøanrop som ble besvart av agenten.
Totalt antall automatisk besvarte anrop	Totalt antall innkommende kundeassistentkøanrop som ble besvart automatisk av agenten.
Avviste samtaler avslått av agenten	Totalt antall anropskøanrop presentert for agenten, men avvist fordi samtal ene ble avvist (avvist) av agenten.
Avviste samtaler Ingen svar	Totalt antall anropskøanrop presentert for agenten, men avvist fordi ag enten ikke svarte innen den angitte ringetiden.
Avviste samtaler er ikke tilgjengelige	Totalt antall anropskøanrop presentert for agenten, men som ble avvist på grunn av at agenten ikke var tilgjengelig (uregistrert endepunkt).
Forlatte samtaler	Totalt antall anropskøanrop presentert for agenten, men innringerne la på før agenten kunne svare.
Andre ubesvarte samtaler	Totalt antall anropskøanrop presentert for agenten, men samtalene ble besvart av en annen agent. Dette gjelder i et samtidig ringescenario der en samtale ble presentert for flere agenter, og når en agent svarer, regnes samtalen som `andre ubesvarte samtaler` for resten av agentene den ble presentert for.
Totalt antall utgående anrop	Totalt antall utgående anrop plassert av agenten på vegne av (gjennom) en an ropskø. Dette inkluderer ikke direkte utgående anrop initiert av agenten.
Tilgjengelig tomgangstid	Total varighet som agenten brukte i en tomgangstilstand i et skift. For eksempel den totale tiden da agenten var tilgjengelig (logget på), men ikke håndterte anrop. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Tilgjengelig opptatt tid	Total varighet som agenten brukte i et travelt tilstandsskift. For eksempel håndtering av anropskøanrop. Dette inkluderer tale-, hold- og ringetider for samtalekø anropene (både innkommende og utgående) som agenten håndterte i den økten. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Utilgjengelig tid	Total varighet at agenten var i en utilgjengelig tilstand i et skift. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Innkommende taletid	Total varighet agenten brukte på å snakke med oppringere på innkommende anropskø . Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Utgående taletid	Total varighet agenten brukte på å snakke med oppringere på utgående anropskøanrop. Utgående anrop er anrop foretatt av agenten på vegne av en anropskø. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Dette inkluderer ikke direkte utgående anrop initiert av agenten.
Gjennomsnittlig innkommende taletid	Gjennomsnittlig taletid for innkommende samtaler i anropskø. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Gjennomsnittlig utgående taletid	Gjennomsnittlig taletid for utgående samtaler i anropskø. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Utgående anrop er anrop foretatt av agenten på vegne av en anropskø.
Innkommende holdetid	Total varighet av anropskøens ventetid for innkommende anrop. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Utgående holdetid	Total varighet av holdetid for utgående anrop i anropskøen. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Utgående anrop er anrop foretatt av agenten på vegne av en anropskø.
Gjennomsnittlig innkommende holdetid	Gjennomsnittlig ventetid for innkommende anrop i anropskø. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Gjennomsnittlig utgående holdetid	Gjennomsnittlig holdetid for utgående anrop i anropskø. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Utgående anrop er anrop foretatt av agenten på vegne av en anropskø.
Innkommende innpakkningstid	Total tid agenten brukte i avslutningstilstanden etter et innkommende anropskøan rop. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Utgående pakketid	Total tid agenten brukte i avslutningstilstanden etter et utgående anrop. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Utgående anrop er anrop foretatt av agenten på vegne av en anropskø.
Gjennomsnittlig innløpstid for innkommende forsendelse	Gjennomsnittlig innkommende innpakkingstid tatt av agenten. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Gjennomsnittlig utgående avslutningstid	Gjennomsnittlig utgående oppsamlingstid brukt av agenten. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Innkommende håndteringstid	Total varighet for håndtering av innkommende anropskøanrop fra agenten. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Håndteringsminutter inkluderer ringetid, taletid og ventetider for innkommende anropskø.
Utgående håndteringstid	Total varighet for å håndtere utgående anrop der samtaler blir foretatt av en agent på vegne av anropskøen. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.` Håndteringsminutter inkluderer ringetid, taletid og holdetid.
Gjennomsnittlig inngående håndteringstid	Gjennomsnittlig varighet for å håndtere et innkommende anropskøanrop. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Gjennomsnittlig utgående håndteringstid	Gjennomsnittlig varighet for å håndtere et utgående anropskøanrop. Tiden er fanget i formatet Timer:Minut `es:Sekunder.`
Rådgivende overføringstall	Totalt antall ganger en agent overførte en samtale til en annen part etter konsultasjon.
Antall blindoverføringer	Totalt antall ganger en agent overførte en samtale til en annen part uten konsultasjon.

Tekststatistikk for kundeassistentkøer

Rapporten Tekststatistikk for kundeassistanse inneholder bruksstatistikk for inngående og utgående tekstinteraksjoner som håndteres gjennom Customer Assist-køer i organisasjonen.

Administratorer kan bruke denne rapporten til å forstå samhandlingsvolum på kønivå, meldings volum, påkrevde og lukkede interaksjoner, responstid, håndteringstid og agent deltakelse.

Bruk denne rapporten til å:

Gjennomgå inngående og utgående tekstinteraksjonsvolum etter Customer Assist-kø.
Forstå hvor mange interaksjoner som ble hevdet og lukket av agenter.
Sammenlign volum av innkommende og utgående meldinger på tvers av køer og steder.
Overvåk gjennomsnittlig respons og håndter tider for tekstinteraksjoner på kønivå.
Identifiser hvor mange unike agenter som jobbet med tekstinteraksjoner for en kø.

Tabell 5. Feltreferanse for kundeassistentkøtekststatistikk
Kolonnenavn	Beskrivelse
Anropskø	Navnet på Customer Assist-køen som håndterte tekstinteraksjonene.
Plassering	Plassering der Customer Assist-køen er konfigurert.
Telefonnummer	Telefonnummer knyttet til køen for de rapporterte tekstinteraksjonene. For inngående interaksjoner er dette nummeret som kunden sendte tekst. For utgående interaksjoner er dette nummeret som brukes av køen.
Utvidelse	Utvidelse tilknyttet Customer Assist-køen, når den er konfigurert.
Totalt inngående interaksjoner	Totalt antall inngående tekstinteraksjoner for køen i løpet av den valgte rapportperioden.
Totalt utgående interaksjoner	Totalt antall utgående tekstinteraksjoner for køen i den valgte rapportperioden.
Totalt antall innkommende meldinger	Totalt antall innkommende tekstmeldinger mottatt i de rapporterte interaksjonene.
Totalt antall utgående meldinger	Totalt antall utgående tekstmeldinger sendt i de rapporterte interaksjonene.
Totalt antall påkrevde interaksjoner	Totalt antall interaksjoner som ble hevdet av en agent.
% Påståtte interaksjoner	Prosentandel av rapporterte interaksjoner som ble hevdet av en agent.
Totalt lukkede interaksjoner	Totalt antall interaksjoner som ble avsluttet i løpet av den valgte rapport perioden.
% Lukkede interaksjoner	Prosentandel av rapporterte interaksjoner som ble lukket.
Uovervåkede interaksjoner	Antall interaksjoner der en agent ikke var til stede.
Gjennomsnittlig lengde på inngående interaksjoner	Gjennomsnittlig antall meldinger i inngående interaksjoner.
Gjennomsnittlig lengde på utgående interaksjoner	Gjennomsnittlig antall meldinger i utgående interaksjoner.
Gjennomsnittlig responstid for innkommende	Gjennomsnittlig tid, i sekunder, for innkommende interaksjoner som skal hevdes etter at den startet.
Gjennomsnittlig inngående håndteringstid	Gjennomsnittlig tid, i sekunder, brukt på håndtering av påståtte innkommende interaksjoner som ble lukket.
Gjennomsnittlig utgående håndteringstid	Gjennomsnittlig tid, i sekunder, brukt på å håndtere utgående interaksjoner som ble lukket.
Totalt antall agenter påkrevd	Antall unike agenter som hevdet interaksjoner for køen i løpet av den valgte rapportperioden.

Enhetsrapporter

Rom og skrivebord Detaljer

Bruk denne rapporten til å se detaljer om hver enhet i organisasjonen og bruken av den. Kol onnen Totalt antall timer brukt, viser den totale bruken av enheten over det valgte datointervallet. Slik informasjon hjelper deg med å finne underutnyttede enheter. Du kan også finne ut hvilke enheter som har vært frakoblet ved å sjekke kolonnen Last Seen Date.

Informasjonen i denne rapporten er den samme som den du finner i Analytics- dashbordet.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Enhets-ID	Unik identifikator intern for administratorer.
Enhetstype	Enhetsmodell.
Tilordnet til	Et navn på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet. Hvis dette feltet er tomt , slettes enheten fra organisasjonen.
Merkelapper	Viser koder som er tilordnet enheten på siden Control Hub Devices.
IP-adresse	Siste kjente IP-adresse når enheten er online.
Mac-adresse	Media Access Control-adresse til enheten.
Siste kjente status	Enhetens online-status fra de siste 24 timene.
Totalt antall timer brukt	Total bruk over det valgte datointervallet
Samtaler	Antall timer enheten brukes til et anrop over det valgte dato intervallet.
Lokal skjerm kablet	Antall timer enheten brukes til en kablet lokal visning over det valgte datointervallet.
Trådløs lokal skjerm	Antall timer enheten brukes til en trådløs lokal visning over det valgte datointervallet.
Whiteboard	Antall timer enheten brukes til whiteboard over det valgte dato intervallet.
Digital skilting	Antall timer enheten brukes til digital skilting over det valgte dato intervallet.
USB-gjennomgang	Antall timer enheten brukes til USB-gjennomgang over det valgte dato intervallet.
Først sett	Viser når enheten legges til i Control Hub for første gang.
Sist sett	Viser når enheten sist er online.
Slett dato	Viser når enheten slettes fra Webex.

VIMT-lisensrapport

Denne rapporten viser lisensbruken for unike aktive Cisco-enheter og tredjeparts SIP- enheter som bruker videointegrering for Microsoft Teams (VIMT) i organisasjonen din. Hver dato du velger har sitt eget sett med data. Hvis du for eksempel kjører en rapport for 1. juni 2020 til 5. juni 2020, viser rapporten deg dataene for hver dato i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Webex organisasjons-ID	Den unike ID-en til Control Hub-organisasjonen som rapporten tilhører.
Dato	Kalenderdatoen for de registrerte dataene. Det er en rekord per dag.
Enhet 24 timer	Antall unike enheter som brukte VIMT de siste 24 timene av datoen.
Enheten siste 30 dager	Det rullende antallet unike enheter som brukte VIMT de siste 30 dagene av datoen.
Unike enheter Rullende 90 dagers gjennomsnitt	Det rullende gjennomsnittlige antallet unike enheter som brukte VIMT de siste 90 dagene av datoen.

VIMT bruksrapport

Denne rapporten inneholder detaljer om samtaler der Cisco-enheter og tredjeparts SIP-enheter brukte Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) for å delta i Microsoft Teams-møter.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Teamkonferanse-ID	Den unike ID-en til Microsoft Teams-møtet.
Enhetsnavn	Navnet på enheten som ble brukt til å delta i Microsoft Teams-møtet.
Enhetens URL	URL-adressen som er knyttet til enheten.
Enhetens påmeldingstid	Tiden (i UTC+0) da enheten ble med i Microsoft Teams-møtet ved hjelp av VIMT.
Enhetsfrakoblingstid	Tiden da enheten koblet fra Microsoft Teams-møtet.
Enhet SIP URI	SIP-adressen (Session Initiation Protocol) som er knyttet til enheten.
Teams leietakerID	Den unike ID-en til brukeren i Microsoft Teams-klienten.
Dato enheten ble med i anropet	Datoen enheten brukes til å delta i Microsoft Teams-møtet ved hjelp av VIMT.

Enhetens strømforbruksrapport

Denne rapporten gir detaljer om energiforbruket til Cisco-enheter og -telefoner. Du kan bruke denne rapporten til å se hvilke enheter som bruker mye energi, og med den informasjonen, endre modus tilsvarende for å spare energikostnader.

Denne rapporten inneholder data for følgende målbare enheter og telefoner:

Skrivebordsportefølje (unntatt DX 70)
Styreportefølje (unntatt Spark Board 55 og 70)
Romsett og romsett Mini
Rombar og rombar Pro
Quad kamera
Kodek Plus, Kodek Pro, Kodek EQ
Rom55S
Skrivebordstelefon 9800

Kolonnenavn	Beskrivelse
Enhetsnavn	Navn på enheten.
Enhetstype	Enhetsmodell.
Plassering	Plassering tilordnet enheten.
Timer i samtalemodus	Antall timer (i to desimaler) enheten brukte i samtalemodus.
Strømforbruk i samtalemodus	Hvor mye energi enheten forbruker i watt mens den er i samtalemodus.
Timer i hvilemodus	Antall timer (i to desimaler) enheten brukte i tomgangsmodus.
Strømforbruk i tomgangsmodus	Hvor mye energi enheten forbruker i watt mens den er i tomgangsmodus.
Timer i Halfwake-modus	Antall timer (i to desimaler) enheten brukte i Halfwake-modus. Disse dataene gjelder ikke skrivebordstelefoner.
Strømforbruk i Halfwake-modus	Hvor mye energi enheten forbruker i watt mens den er i Halfwake-modus Disse dataene gjelder ikke skrivebordstelefoner. .
Timer i Display Off-modus	Antall timer (i to desimaler) enheten brukte i Display Off- modus.
Strømforbruk i Display Off-modus	Hvor mye energi enheten forbruker i watt mens den er i Display Off-modus.
Timer i standby-modus for nettverk	Antall timer (i to desimaler) enheten brukte i Network-standby- modus. Disse dataene gjelder ikke skrivebordstelefoner.
Strømforbruk i standby-modus for nettverk	Hvor mye energi enheten forbruker i watt mens den er i Network-Standby- modus. Disse dataene gjelder ikke skrivebordstelefoner.
Totalt strømforbruk	Hvor mye energi enheten forbruker i kilowatt mens den er i alle modusene kombinert.
Timer i dyp hvilemodus	Antall timer (i to desimaler) telefonen brukte i dyp hvilemo dus. Disse dataene gjelder bare skrivebordstelefoner.
Strømforbruk i dyp hvilemodus	Hvor mye energi telefonen brukte i watt mens den var i dyp hvilemodus. Disse dataene gjelder bare skrivebordstelefoner.

Skrivebordstelefoner detalj

Denne rapporten inneholder detaljer om Cisco-telefoner som brukes i organisasjonen din. Du kan bruke denne rapporten til å vise bruksdata og adopsjonshastigheter for skrivebordstelefoner.

Denne rapporten gir bare detaljer for Cisco Desk Phone 8875 og 9800-serien.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Enhets-ID	Unik identifikator for skrivebordstelefonen.
Enhetstype	Enhetsmodell.
Tilordnet til	Navnet på brukeren eller arbeidsområdet som denne skrivebordstelefonen er tilordnet.
Merkelapper	Viser tagger som er tilordnet skrivebordstelefonen på siden Control Hub Devices.
IP-adresse	Siste kjente IP-adresse til skrivebordstelefonen.
Mac-adresse	Media Access Control-adresse til skrivebordstelefonen.
Serienummer	Serienummer på skrivebordstelefonen.
Programvareversjon	Siste kjente programvareversjon av skrivebordstelefonen.
Siste kjente status	Siste kjente status for skrivebordstelefonen.
Først sett	Viser når skrivebordstelefonen ble lagt til i Control Hub for første gang.
Sist sett	Viser når skrivebordstelefonen sist var online.
Slett dato	Viser når skrivebordstelefonen ble slettet fra Control Hub.
Samtaler	Antall samtaler som er gjort på skrivebordstelefonen over det valgte datointervallet.
Møter	Antall møter som ble med på skrivebordstelefonen over det valgte dato intervallet.
Anropsminutter	Antall minutter som skrivebordstelefonen ble brukt til samtaler over det valgte dato intervallet.
Møtereferat	Antall minutter som skrivebordstelefonen ble brukt til møter over det valgte datointervallet.
Handlingsknapp	Antall ganger handlingsknappen ble brukt på skrivebordstelefonen over det valgte datointervallet. Disse dataene gjelder bare Cisco Desk Phone 9800-serien.
Varmbord	Antall ganger skrivebordstelefonen ble brukt til hot desking over det valgte datointervallet.
Favorittknapp	Antall ganger favorittknappen ble brukt på skrivebordstelefonen over det valgte datointervallet. Disse dataene gjelder bare Cisco Desk Phone 9800-serien.
Kontakter	Antall ganger brukeren fikk tilgang til kontakter på skrivebordstelefonen over det valgte datointervallet.
Anropslogger	Antall ganger brukeren åpnet samtalelogger på skrivebordstelefonen over det valgte datointervallet.

Enhetsbeholdningsrapport

Denne rapporten lar deg laste ned en samlet visning av hele gjeldende lagerbeholdning av enheter i organisasjonen. Siden dette er en punktbe holdningsrapport, kan tidsintervaller ikke spesifiseres.

Endringer som gjøres på enheter kan ta opptil 24 timer før de gjenspeiles i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Plassering	Navnet på plasseringen i kundeorganisasjonen som enheten tilhører.
Produkt	Produkttype av enheten.
MAC-adresse	Media Access Control-adresse til enheten.
fastvare	Programvareversjon av enheten.
Telefonnummer	Primært telefonnummer tilknyttet enheten.
Utvidelse	Primær utvidelse knyttet til enheten.
E-post	E-postadressen til brukeren som enheten er tilordnet.
Bruker UUID	UUID for brukeren som enheten for øyeblikket er tilordnet.

Enhetsdetalj

Denne rapporten gir detaljert enhetsinformasjon for hvert møte og samtale med bruksdata og kvalitetsovervåking.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Interaksjonstype	Hvis enheten ble brukt til et møte eller samtale.
Tjeneste	Type tjeneste som brukes til å holde møtet eller samtalen.
Koble til protokoll	Type protokoll som brukes til å koble til møtet eller samtalen.
Anrops-eller møte-ID	Unik identifikator for møtet eller samtalen.
Møtenavn	Emne for møtet.
Lydkvalitet	Hvis møtet eller samtalen generelt hadde god eller dårlig lydkvalitet.
Videokvalitet	Hvis møtet eller samtalen generelt hadde god eller dårlig videokvalitet.
Enhets-ID	Unik identifikator for enheten.
Enhetsmodell	Modellnavnet på enheten.
Tilhører	Navnet på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet. Hvis dette feltet er tomt , ble enheten slettet fra organisasjonen.
Plassering	Plassering som enheten er tilordnet.
Enhetsplattform	Type plattform som enheten er konfigurert til å bruke.
IP adresse	Siste kjente IP-adresse til enheten.
Mac-adresse	Media Access Control-adresse til enheten.
Merkelapper	Viser tagger som er tilordnet skrivebordstelefonen på siden Control Hub Devices.
Siste kjente status	Enhetens online-status fra de siste 24 timene.
Dato	Dato for møtet eller samtalen (GMT).
Starttid	Tiden enheten ble med i møtet eller samtalen.
Slutttid	Tiden enheten forlot møtet eller samtalen.
Varighet	Total varighet av samtalen eller møtet i minutter.
Totalt minutter med god lydkvalitet	Totalt antall minutter som var av god lydkvalitet under møtet eller samtalen.
Totalt gode videokvalitetsminutter	Totalt antall minutter som var av god videokvalitet under møtet eller samtalen.
Totalt minutter med dårlig lydkvalitet	Totalt antall minutter som var av dårlig lydkvalitet under møtet eller samtalen.
Totalt minutter med dårlig videokvalitet	Totalt antall minutter som var av god videokvalitet under møtet eller samtalen.
Teams leietakerID	Hvis aktuelt, den unike ID-en til brukeren i Microsoft Teams-klienten.
Tilkobling	Første tilkobling som brukes til å bli med i møtet eller samtalen.
Lokal IP	IP-adressen til enheten som ble brukt til å delta i møtet eller samtalen.
Offentlig IP	IP-adressen til enheten som er eksternt rutbar. Dette kan være det samme som `Lokal IP` hvis enheten er koblet direkte til internett uten å bruke en VPN.
Medienode	Datasenteret eller regionen til medienoden som enheten er koblet til. For skybaserte medienoder er dette et generelt regionnavn som «San Jose, USA». For videonettbaserte medienoder vil dette ha et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som ble klargjort av kunden.

Rapporter om arbeidsområder

Bruk av arbeidsområde

Denne rapporten inneholder detaljer om hvordan arbeidsområder brukes i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se hvilke arbeidsområder som er populære blant brukerne dine.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Arbeidsområde-ID	Unik identifikator for arbeidsområdet.
Navn på arbeidsområde	Navn på arbeidsområdet.
Plassering	Plassering tilordnet arbeidsområdet.
Type	Type som er tilordnet arbeidsområdet.
Kapasitet	Maksimalt antall personer arbeidsområdet er for.
Inneholder	Enheter som er tilordnet arbeidsområdet.
Planleggingstjeneste	Planleggingstjeneste tilordnet arbeidsområdet. Mulige verdier er: Ingen Google Microsoft
E-postadresse	E-postadresse tilordnet arbeidsområdet.
Anropstjeneste	Anropstjeneste tilordnet arbeidsområdet. Mulige verdier er: Gratis Bredverk Webex Hybrid Ingen Lokaler TredjepartSIP
Enhetsvertsmøter	Hvis enhetene som er tilordnet arbeidsområdet ble brukt til å være vert for møter innenfor det valgte datointervallet.
HotDesking	Hvis arbeidsområdet ble brukt som et hot desk innenfor det valgte datointervallet.
Innsjekking aktivert	Angir om innsjekking er aktivert for arbeidsområdet.
Beleggingstider	Antall timer arbeidsområdet ble brukt av folk.
Antall spøkelsesmøter	Antall møter der arbeidsområdet var planlagt for et møte, men ikke var opptatt.
Totalt antall bookede møter	Antall møter som arbeidsområdet er planlagt for bruk.
% av spøkede timer	Prosentandel av bestilte timer uten innsjekking.
Totalt antall bookede timer	Totalt antall timer arbeidsområdet ble booket, uavhengig av belegg.

Organisasjonens introduksjons- og lisensrapporter

Oppfølging av brukeraktivering og lisensdetaljer

Denne rapporten inneholder detaljer om metoden for onboarding av brukere i organisasjonen og hvordan lisenser tilordnes dem.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn	For- og etternavnet til brukeren som er lagt til.
E-post	Brukerens e-postadresse.
Administratornavn	For- og etternavnet til administratoren som la til brukeren, hvis aktuelt.
Administrator E-post	E-postadressen til administratoren som la til brukeren, hvis aktuelt.
Invitasjon sendt (GMT)	Dato og klokkeslett da en invitasjon sendes til brukeren, hvis aktuelt.
Ombordmetode	Metoden som brukes til å legge til brukeren i Control Hub. Mulige verdier er: API-bruker legges til med et API. Manuell — Bruker legges manuelt til i Control Hub. CSV — Bruker legges til med en CSV-fil. Dirsync — Bruker legges til med Cisco Directory Connector. Brukerkrav — Bruker legges til med kravprosessen. Inviter fra Webex-appen — Brukeren legges til fra Webex-appen. Self_signup — Bruker legges til med selvregistreringsprosessen. BWKS_PROV_API — Bruker legges til med Webex for Broadworks klargjørings-API. PEOPLE_API — Bruker legges til med Webex People API. SITE_CONVERSION — Brukeren legges til med områdeadministrator i kontrollhub-oppdateringsprosessen. ORG_LICENSE_TEMPLATE—Bruker legges til med organisasjonslisensmalen. GROUP_LICENSE_TEMPLAT—Bruker legges til med lisensmalen for organisasjonsgruppen. EXTERNAL_ADMIN_INVITE—Bruker legges til av en ekstern administrator i organisasjonen. Annet — Bruker legges til med andre metoder som ikke er beskrevet.
Lisenstildelingsmetode	Metoden som brukes til å tildele brukeren lisensen. Metodene er: Manuelt — En administrator tildelte lisensen til brukeren manuelt. Auto — En lisensmal som automatisk tilordner lisensen til brukeren.
Lisenser	Navnene på lisenser som er tildelt brukeren.
Lisenstildelingsstatus	Hvis lisensene er tilordnet brukeren vellykket eller uten hell.
Aktiveringsstatus	Brukerens aktiveringsstatus vises som Akti vert hvis brukeren logger på Webex-appen for første gang. Brukere som ikke har logget på Webex-appen vises som Vent ende.
Aktiveringsdato	Datoen da brukerens status ble endret til Aktiv.
Bruker-ID	Den unike ID-en til brukeren.
Administrator-ID	Den unike ID-en til administratoren som la til brukeren.

Rapport om bedriftsavtale

Denne rapporten inneholder detaljer om hvor mange lisenser som brukes i et abonnement. Denne rapporten er bare tilgjengelig hvis organisasjonen din har et aktivt True Forward-kvalifisert abonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Periode	Perioden abonnementet er i. En periode defineres som en 30-dagers syklus som starter den dagen abonnementet ditt aktiveres, og tilsvarer faktureringssyklusen din. Hvis abonnementet for eksempel startet 5. juli 2020, starter neste periode 30 dager senere, 4. august 2020.
Dato	Kalenderdatoen i perioden.
Abonnements-ID	Den unike ID-en til abonnementet.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterte lisensene.
Antall klargjorte lisenser	Totalt antall lisenser som er klargjort for abonnementet og produktet.
Tildelt lisensmengde	Antall lisenser tildelt brukere på den rapporterte datoen.
Forbruksmengde	Dette tallet gjenspeiler den justerte verdien som brukes til å identifisere en True Forward. IT-administratorer kan spore denne verdien gjennom hele kontrakts perioden, i god tid før perioden abonnementet forfaller for en potensiell endring.

Tilpass eksisterende maler ved å omorganisere eller fjerne kolonner for å vise dataene du vil fokusere på. Du kan for eksempel opprette tilpassede rapporter for møtedeltakere som fokuserer på deltakere på bestemte steder eller bestemte operativsystemer, eller tilpassede rapporter om samtalekvalitet som fokuserer på lyd- eller videomediekvalitet i stedet for begge deler. Egendefin erte maler vises i sin egen seksjon, og er merket slik at du enkelt kan identifisere dem.

Noen maler kan ikke tilpasses, og noen kolonner kreves for visse maler. Du kan velge hvilke kolonner som kreves mens du tilpasser en mal. Følgende bilde viser et eksempel.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Hver administrator kan opprette opptil 50 egendefinerte maler, og bare vise de egendefin erte malene de opprettet.

En ekstern administrator, for eksempel en partneradministrator som administrerer en kundes organisasjon i Control Hub, kan ikke opprette nye egendefinerte maler.

Opprette en egendefinert mal

Du kan opprette opptil 50 egendefinerte maler og bare vise dine egendefinerte maler. Andre administratorer kan opprette sitt eget sett med opptil 50 egendefinerte maler.

Egendefinerte maler kan ikke redigeres etter at de er opprettet.

1	Logg på Control Hub og gå til Rapporter > Mal er.
2	Klikk Ny tilpasset mal. Et fullskjermvindu vises. Hvis du vil avslutte dette vinduet, kan du klikke Avbryt eller fullføre opprettelsen av den egendefinerte malen.
3	I Mal - delen velger du hvilken mal du vil tilpasse, skriver inn navnet på den egendefinerte malen og legger til en beskrivelse.
4	I Data- delen velger du alternativer: Filtrer data — Velg filtrene du vil vise data for. Hvis organisasjonen din for eksempel har fem lokasjoner, kan du velge et bestemt sted som et filter når du oppretter en egendefinert mal for detaljert samtalelogg. Dette gir bare data for den valgte plasseringen. Ulike rapporter støtter forskjellige relevante filtre. Noen rapporter har ingen filtre. Legg til alle kolonner — Legg til alle tilgjengelige kolonnene i den tilpassede malen. Tilpass kolonner — Velg kolonnene du vil endre rekkefølgen i den tilpassede malen. Noen maler har kolonner som ikke kan fjernes.
5	Klikk på Lagre mal.

Slette en egendefinert mal

Når du sletter en egendefinert mal, sl ettes også automatiske tidsplaner for den malen. Tidligere generert rapport fra den egendefinerte malen beholdes.

1	Logg på Control Hub og gå til Rapporter > Mal er.
2	Klikk på Mer -knappen ved siden av den egendefinerte malen du vil slette.
3	Velg Slett og bekreft deretter valget ditt.

Generer en rapport

1	Logg på Control Hub og gå til Rapporter > Mal er.
2	Klikk på en rapportmal du vil generere.
3	Klikk på Generer rapport.
4	Velg å generere rapporten: Nå —Velg datoperioden du vil vise dataene på. Dag lig — Velg hvilke dager du vil generere rapporten automatisk. Rapporten inneholder data for forrige dag av det du velger. U kentlig — Velg dagen du vil generere rapporten automatisk hver uke. Rapporten inneholder data for de siste syv dagene fra dagen du velger. Månedlig — Velg dagen du vil generere rapporten automatisk hver måned. Rapporten inneholder data for de siste 30 dagene fra dagen du velger.
5	Hvis du velger å planlegge en rapport, kan du velge mellom følgende når du skal avslutte den planlagte rapporten: Aldri — Den planlagte rapporten kjøres alltid til du deaktiverer den manuelt. Etter — Den planlagte rapporten avsluttes etter et angitt antall forekomster. På — Den planlagte rapporten avsluttes på en bestemt dato du velger.
6	Hvis det er aktuelt, velger du tidssonen for rapporten. For engangsrapporter velger du tidssone hver gang. For planlagte rapporter gjelder den valgte tidssonen for fremtidige genererte rapporter.
7	Merk av for Del med organisasjonsbrukere for å planlegge rapporter for andre brukere i organisasjonen. Disse brukerne vil motta en e-post med en direkte nedlasting skobling for rapporten. Du kan dele planlagte rapporter med brukere hvis e-postdomene er bekreftet i Control Hub, eller med eksterne administratorer hvis fullstendige e-postadresse er oppført i Control Hub.
8	Avhengig av tidsplanen for rapporten, velger du Generer rapport eller Planlegg rapport.

Last ned en rapport

Rapporter du genererer vises i kategorien Rapportliste. Du kan se når en rapport er klar til nedlasting under Stat us-kolonnen. Tilgjengelige rapportstatuser er:

Behandling — Rapporten genererer dataene du kan laste ned.
Behand let — Rapporten har generert dataene. Du kan begynne å utarbeide rapporten for nedlasting.
For@@ beredelse for nedlasting — Du har valgt å utarbeide rapporten slik at du kan laste den ned.
Klar for nedlasting — Rapporten er klar for nedlasting når som helst.
Ufullstendig — Rapporten behandles ikke riktig. Generer rapporten på nytt for å fikse denne statusen.

1	Logg på Control Hub og gå til Rapporter > Rapportliste.
2	Under Hand linger klikker du på Mer ved siden av rapporten du vil laste ned, og velg deretter Forbered for nedlasting. Statusen for rapporten endres til Klargjøring for nedlasting.
3	Når statusen for rapporten endres til K lar for nedlasting, klikker du på Mer, og velg deretter Last ned rapport.
4	Velg Kom primert fil. Rapporten begynner å laste ned.

Deaktivere en planlagt rapport

Du kan deaktivere en rapport hvis du vil stoppe rapporten fra å kjøre automatisk.

1	Logg på Control Hub og gå til Rapporter > Plan lagte jobber.
2	Under Hand linger klikker du på Mer, og velg deretter Deaktiver.

Slette en planlagt rapport

1	Logg på Control Hub og gå til Rapporter > Plan lagte jobber.
2	Under Hand linger klikker du på Mer, og deretter Slett.
3	Velg Slett.

Du kan bruke klassiske rapporter til å vise omfattende statistikk forWebex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training og Webex Support-tjenester i organisasjonen. Overvåk bruken på tvers av tjenester, deltakelse på arrangementer og økter og støtteaktiviteter slik at du kan finne ut hvordan du kan bygge en mer effektiv organisasjon.

Lær mer om disse rapportene i denne artikkelen.

Du har tilgang til 3 måneders data for klassiske rapporter med både Standard- og Pro Pack- lisenser.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Rapportliste

Planlagte rapporter

Datatilgjengelighet

Innebygde apper for møter

Bruk av funksjoner for møter i møte

Rapport om bruk av AI

Møtedetaljer

Møtedeltakere

Sammendrag av bruk av møter

Møter Aktive verter

Møter Inaktive brukere

Lydbruk av møter

Møtetelefonirapport

Møter Fremtidige tidsplaner

Møter Høy CPU

Møter Aktiv bruker Rullende gjennomsnitt

Lisensforbruk for møter

Samtidige gjest-til-gjest-møter

Sanntidsoversettelse Aktiv vert

Sanntidsoversettelse Aktiv vert Rullende gjennomsnitt

Webinarrapport

Webex App-versjon

Meldinger eksternt domene

Meldingsbot-aktivitet

Meldingsbrukeraktivitet

Oppsummering av meldingsbots aktivitet

Sammendrag av meldingsbrukeraktivitet

Rapport om ringekvalitet

Rapport om ringeengasjement

Rapport om ringekvalitet

Rapport om samtalekøstatistikk

Rapport for Call Queue-agentstatistikk

Sammendrag av automatisk ledsagerstatistikk

Nøkkeldetaljer for åpningstider for automatisk ledsager

Nøkkeldetaljer for automatisk ledsager etter arbeidstid

Hunt Group Statistikk

Hunt Group Agentstatistikk

Rapport om anropstilkobling

Telefonnummerrapport

AI ReceptionistRapportere

Rapport om bruksdetaljer for forretningsteksting

Rapport om bruksstatistikk for talepost

Detaljer om køanrop

Køstatistikk

Statistikk for køagent

Avslutningsgrunn

Aktivitetsdetaljer for køagent

Tekststatistikk for kundeassistentkøer

Rom og skrivebord Detaljer

VIMT-lisensrapport

VIMT bruksrapport

Enhetens strømforbruksrapport

Skrivebordstelefoner detalj

Enhetsbeholdningsrapport

Enhetsdetalj

Bruk av arbeidsområde

Oppfølging av brukeraktivering og lisensdetaljer

Rapport om bedriftsavtale

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma