Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

Soubor Calling Engagement, Calling Qualitya Messaging App Version zprávy budou vyřazeny k April 28, 2026. Můžete použít Calling Media Quality a Webex App Version sestavy umožňující přístup k podobným datům. Všechny naplánované úlohy spojené se zprávami o vyřazení budou v 28. dubna 2026 automaticky odstraněny z prostředí Control Hub.

Pomocí zpráv můžete zobrazit podrobnosti o každé schůzce, četnost zasílání zpráv uživatelům, podrobnosti o hovorech a frontách hovorů služby Webex Calling, četnost používání zařízení Cisco, informace o registraci a další.

Zprávy jsou součástí Monitoring část dostupná v centru Control Hub, kterou můžete použít ke sledování využití nebo řešení problémů se službami Webex ve vaší organizaci.

Můžete okamžitě vygenerovat zprávu ve formátu ZIP nebo CSV nebo naplánovat jejich automatické spuštění v denním, týdenním nebo měsíčním formátu. Při stahování sestavy používá sestava pro soubor následující formát pojmenování:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Pokud časové pásmo pro soubor ZIP neplatí, pak [timezone_offset] je vynecháno ve formátu pojmenování. Výběr časového pásma je dostupný pouze pro podporované šablony sestav. Nepodporované zprávy nadále používají UTC.

Chcete-li tyto zprávy generovat pomocí rozhraní API, podívejte se na stránku vývojáře Rozhraní API zpráv nebo Rozhraní API šablon zpráv. Chcete-li generovat zprávy pomocí rozhraní API, musíte mít balíček Pro Pack. Pro funkce, které jsou dostupné pouze v sadě Pro Pack, se zobrazují popisy uživatelského rozhraní.

V následující tabulce jsou uvedeny typy zpráv dostupné pro rozbočovač Control Hub, nejranější rozsah dat pro každou sestavu a maximální rozsah dat, který můžete vybrat pro každou spuštěnou sestavu.

Report	Standardní licence	Licence Pro Pack	Nejnovější dostupná data k vygenerování k aktuálnímu datu	Dostupné datové období	Standardní – limit rozsahu dat na stažení	Pro Pack – limit rozsahu dat na stažení
Sestava podrobností o aktivaci uživatele a licenci při registraci uživatele	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Zpráva o vestavěných aplikacích pro schůzky	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	31 dny/dní
Zpráva o využití funkcí schůzek ve schůzce		✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	31 dny/dní
Souhrnná sestava využití schůzek	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Zprávy o vysokém CPU schůzek	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Sestava aktivních hostitelů schůzek	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Sestava neaktivních uživatelů schůzek	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Průměrná průběžná zpráva o aktivním uživateli služby Meetings**	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Zpráva o smlouvě o podniku**	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Zpráva o podrobnostech schůzek		✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Sestava účastníků schůzek		✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	31 dny/dní
Sestava využití zvuku schůzek		✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Sestava telefonního subsystému schůzek		✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Zpráva o spotřebě licence pro schůzky**		✔	Včera	Nedefinováno	31 dny/dní	92 dny/dní
Zpráva z webináře*	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Zpráva o externí doméně zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Sestava aktivity robotů pro zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Sestava aktivit uživatelů zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Souhrnná sestava aktivity robotů pro zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Souhrnná sestava aktivity uživatelů zasílání zpráv		✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Zpráva o verzi aplikace Webex		✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Zpráva o budoucích plánech schůzek		✔	NA (budoucí 90 dny)	Nedefinováno	Rozsah dat byl opraven.	Rozsah dat byl opraven.
Zpráva o kvalitě médií volání	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Sestava zapojení volání	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Volání zprávy o kvalitě	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Volání podrobné zprávy o historii hovorů	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	31 dny/dní
Zpráva o statistikách fronty hovorů	✔	✔	Dnes	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Zpráva o statistikách agenta fronty hovorů	✔	✔	Dnes	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Zprávy o automatických operátorech – přehled statistik, klíčové údaje pro pracovní dobu, klíčové údaje pro mimopracovní dobu	✔	✔	Dnes	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Podrobná zpráva o pokojích a stolech*	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Sestava licence VIMT*	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Sestava využití VIMT*	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní
Zpráva o spotřebě energie zařízení*	✔	✔	Včera	13 měsíce od aktuálního data	31 dny/dní	92 dny/dní

* Tyto přehledy nejsou k dispozici ve Webexu pro vládní organizace.

** Tyto zprávy jsou k dispozici pouze pro předplatná, pro která jsou fakturována na základě počtu využití licence.

Seznam sestav

Na této kartě se zobrazuje seznam přehledů, které jsou připraveny ke stažení. Můžete se přihlásit k odběru zprávy při jejím plánování a obdržíte e-mailové upozornění, až bude zpráva připravena ke stažení.

Tyto sestavy mohou zobrazit pouze správce nebo uživatel s oprávněním vytvářet sestavy v prostředí Control Hub v Report List stránka.

Při generování sestavy se sloupec stavu změní na "Probíhá". Jakmile je přehled připraven ke stažení, stavový sloupec se změní na "Dokončeno". Vygenerování zprávy může trvat až 24 hodin podle velikosti zprávy a celkového počtu zpráv ve frontě. Vygenerované zprávy jsou dostupné na kartě Seznam zpráv.

Naplánované sestavy

Tato karta zobrazuje seznam zpráv, které jsou nastaveny k opakovanému spuštění. Můžete zobrazit podrobnosti o každé zprávě, například název zprávy, název organizace, frekvenci generování zprávy, den, kdy se zpráva generuje, poslední vygenerovaný čas, stav plánu a předplatné pro oznámení.

Na této kartě se zobrazuje seznam pevných šablon, které můžete použít k naplánování sestav, spolu se stručným popisem každé sestavy.

Tyto zprávy jsou určeny pro vaše obecné použití a neměly by se používat k fakturačním účelům.

Chcete-li zobrazit další informace o těchto sestavách, můžete rozbalit následující části:

Zprávy o schůzkách Webex

Dostupnost dat

Zachytávání dat je založeno na časovém pásmu UTC. Zobrazení dat z posledního dne trvá přibližně osm hodin za následující den, což je přibližně 8:00 UTC. Různá časová pásma mohou mít vliv na aktualizaci některých sestav s novými daty.

Pokud například vygenerujete sestavu pro stejný den, může sestava obsahovat pouze částečná data. Pokud v časovém rozsahu zahrnete předchozí den a stejný den, sestava může obsahovat částečná data v závislosti na vašem časovém pásmu.

Doporučujeme generovat zprávy ve stejný den odpoledne pro časové pásmo. Do zpráv můžete zahrnout data z předchozího dne a data ze stejného dne.

Vestavěné aplikace pro schůzky

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o různých typech vestavěných aplikací Webex, které účastník používá na schůzce.

Název sloupce	Popis
ID konference	Jedinečné ID schůzky.
Název_schůzky	Předmět jednání.
Typ_schůzky	Typ schůzky, která se konala. Možné hodnoty jsou: MC – Schůzky Webex EC – Události Webex (Classic) TC – Školení Webex SC – Podpora Webexu Webinář – Webináře Webex Webové vysílání – Webináře Webex v zobrazení webového vysílání
E-mail	E-mailová adresa účastníka, který se schůzky zúčastnil.
Uživatelské jméno	Jméno účastníka, který se schůzky zúčastnil.
Název aplikace	Název integrované aplikace používané účastníkem schůzky.
Datum	Datum, kdy účastník schůzky použil integrovanou aplikaci.

Využití funkce schůzek na schůzce

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o tom, které funkce pro spolupráci uživatel používá během schůzek ve vaší organizaci.

K přesnému zaznamenání dat pro tuto zprávu doporučujeme použít nejnovější klienta aplikace Webex Meetings (WBS 42.7 nebo vyšší) nebo alespoň nejnovější uzamčenou verzi (WBS 42.6). Pokud používáte starší verzi klienta, některá data nemusí být v sestavě zaznamenána.

Známá omezení

Data nejsou pro uživatele zaznamenána, pokud:

Uživatel se připojil pomocí zařízení, které nepodporuje funkce během schůzky.
Uživatel normálně neopustil schůzku, například ukončil schůzku kvůli ztracenému síťovému připojení nebo havárii aplikace.

Název sloupce	Popis
MEETING_NUMBER	9místný přístupový kód schůzky použitý pro připojení ke schůzce.
MEETING_NAME	Předmět jednání.
KONFIGUROVAT	Jedinečné ID schůzky.
USER_NAME	Jméno uživatele, který se schůzky zúčastnil.
EMAIL	E-mailová adresa uživatele, který se schůzky zúčastnil.
JOIN_DATE	Datum zasedání (GMT).
START_TIME	Kdy schůzka začala (GMT).
END_TIME	Když schůzka skončila (GMT).
SÍŤOVÝ ZÁZNAM	Uživatel zaznamenal schůzku v cloudu.
SDÍLENÍ_APLIKACÍ	Uživatel při sdílení obrazovky sdílel aplikaci.
SDÍLENÍ DOKUMENTŮ	Uživatel při sdílení obrazovky sdílel dokument.
KONVERZACE	Uživatel otevřel panel konverzace a odeslal zprávu.
OTÁZKA_ODPOVĚĎ	Uživatel přistupoval nebo použil relaci otázek a odpovědí 1}.
SKRYTÝ_TITULEK	Uživatel zapnul automatické skryté titulky.
TABULE	Uživatel sdílel tabuli.
SDÍLENÍ PLOCHY	Uživatel sdílel svou plochu.
SDÍLENÍ WEBOVÉ_PROCHÁZENÍ	Uživatel sdílel svou obrazovku, když se připojil ke schůzce prostřednictvím prohlížeče.
NASTAVENÍ VIDEA	Uživatel zapnul své video.
DÁLKOVÉ OVLÁDÁNÍ APLIKACE	Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílenou aplikaci jiného účastníka.
WEBOVÝ PROHLÍŽEČ_SDÍLENÍ_VZDÁLENÉ_OVLÁDÁNÍ	Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílený webový prohlížeč jiného účastníka.
POZNÁMKA	Uživatel měl během schůzky přístup k funkcím poznámek.
PŘENOS_SOUBORU	Uživatel přenesl během schůzky soubor.
DÁLKOVÉ OVLÁDÁNÍ	Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílenou plochu jiného účastníka.
DÁLKOVÉ OVLÁDÁNÍ APLIKACE	Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílenou plochu jiného účastníka.
WEBOVÝ PROHLÍŽEČ_SDÍLENÍ_VZDÁLENÉ_OVLÁDÁNÍ	Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílený webový prohlížeč jiného účastníka.
SCHŮZKA VE SKUPINĚ	Uživatel zahájil schůzku ve skupinách nebo se k ní připojil. Toto pole se vztahuje pouze na uživatele, kteří se připojí ke schůzkám na platformě pro schůzky Webex Suite. Hodnota pro uživatele, kteří nejsou na této platformě, se zobrazí jako `N` i když se připojili ke schůzce ve skupinách.
SIMULTÁNNÍ_PŘEKLADY	Uživatel povolil funkci simultánního překladu.
REAKCE	Uživatel během schůzky vybral reakci.
ZVEDNUTÁ RUKA	Uživatel zvolil během schůzky funkci zvednout ruku.
PŘESUNOUT_SCHŮZKU_DO_MOBILNÍHO ZAŘÍZENÍ	Uživatel přesunul během schůzky schůzku do mobilního zařízení.
VIRTUÁLNÍ_POZADÍ	Uživatel povolil virtuální pozadí během schůzky.
PŘEKLAD V REÁLNÉM ČASE	Uživatel během schůzky povolil funkci překladu v reálném čase.
WEBEX_ASSISTANT	Uživatel povolil službu Webex Assistant během schůzky.

Podrobnosti o schůzkách

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o schůzkách, které jsou zahájeny ve vybraném časovém období. Můžete zobrazit hostitele schůzky, čas zahájení a ukončení schůzky, počet účastníků, zda je schůzka nahrávána a další.

Název sloupce	Popis
MEETING_NUMBER	9místný přístupový kód schůzky použitý pro připojení ke schůzce.
MEETING_NAME	Předmět jednání.
CONFERENCE_ID	Jedinečné ID schůzky.
MEETING_TYPE	Typ schůzky, která se konala. Možné hodnoty jsou: MC – Schůzky Webex EC – Události Webex (Classic) TC – Školení Webex SC – Podpora Webexu Webinář – Webináře Webex Webové vysílání – Webináře Webex v zobrazení webového vysílání
HOST_NAME	Jméno uživatele, který vytvořil nebo naplánoval schůzku.
HOST_USERID	Jedinečné ID hostitele.
HOSTEMAIL	E-mailová adresa hostitele.
START_TIME	Kdy schůzka začala (GMT).
END_TIME	Když schůzka skončila (GMT).
TRVÁNÍ	Délka schůze v zápisu.
TOTAL_ATTENDEE	Počet účastníků schůzky.
PEOPLE_MINS	Celkový počet v minutách, ve kterých byli všichni účastníci schůzky. Pokud měla například schůzka 3 účastníků a všichni se připojili po dobu 10 minut, pak se celkový počet rovná 3 účastníkům x 10 minut každé = 30 minut.
IS_VOIP	Alespoň jeden účastník zavolal do schůzky pomocí zvukového připojení přes počítač.
IS_SHARING	Alespoň jeden účastník sdílel svou obrazovku ve schůzce.
IS_RECORD	Zda je schůzka zaznamenána, nebo ne.
VIDEO_USERS	Počet účastníků, kteří se připojili ke klientovi Webex Meetings a zapnuli své video během schůzky.
VIDEO_MINS	Celkový počet odeslaných videí účastníků v minutách.
AUDIO_ONLY (PCN)	Schůzka, na které všichni účastníci volali pomocí veřejné telefonní sítě.
SLEDOVACÍ_KÓD_1–10	Měřicí kód přidružený k uživateli. Přehled zobrazuje pouze výchozí názvy měřicích kódů.
INTEGRATION_USED	Toto pole zobrazuje, zda je schůzka naplánována prostřednictvím integrace aplikace Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack nebo Kalendář Google s aplikací Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	Toto pole zobrazuje, zda se při schůzce používá Webex Assistant for Meetings. Možné hodnoty jsou: Y – služba Webex Assistant se používá během relace. N – služba Webex Assistant se vůbec nepoužívá.
BREAKOUT_USED	Toto pole zobrazuje, zda byla během schůzky zahájena schůzka ve skupinách. Možné hodnoty jsou: Y – byla vytvořena schůzka ve skupinách. N – nepoužívají se žádné schůzky ve skupinách.
IS_E2EE	Toto pole zobrazuje, zda je schůzka naplánována pomocí šifrování mezi koncovými body (E2EE). Možné hodnoty jsou: Y – schůzka je zabezpečena koncovým šifrováním. N – schůzka není šifrována mezi koncovými body.
SI_USED	Toto pole zobrazuje, zda měla schůzka povolené hostitelem simultánní tlumočení. Možné hodnoty jsou: Y – Hostitel povolil simultánní tlumočení schůzky. N – Hostitel nepovolil simultánní tlumočení schůzky.
Místní zpoplatněné přímé volání (min)	Celková doba trvání vnitrostátního mýtného volání od účastníků telefonního subsystému.
Místní bezplatné přímé volání (min.)	Celková doba trvání vnitrostátní bezplatné telefonní linky od účastníků telefonního subsystému.
Místní volání (min.)	Celková doba domácího zpětného volání od účastníků telefonie.
Mezinárodní zpoplatněné přímé volání (min.)	Celková doba trvání mezinárodních zpoplatněných minut přímého volání od účastníků telefonie.
Mezinárodní bezplatné přímé volání (min.)	Celková doba trvání mezinárodního bezplatného volání od účastníků telefonních služeb.
Mezinárodní volání (min.)	Celkový počet minut mezinárodního zpětného volání od účastníků telefonického připojení.
Interní volání (min.)	Celková doba interního zpětného volání od účastníků telefonie.
Integrovaná technologie VOIP (min.)	Celková doba trvání VoIP minut od všech účastníků dat.
Soukromá místnost	Toto pole zobrazuje, zda byla schůzka hostována v soukromé místnosti. Y – schůzka byla hostována v soukromé místnosti. N – schůzka nebyla hostována v soukromé místnosti.

Účastníci schůzek

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o každém účastníkovi, který se schůzky ve vybraném časovém období zúčastnil. Můžete se dozvědět o údajích o kvalitě médií účastníka během schůzky a informace o tom, jak se ke schůzce připojil.

Data kvality médií a hardwarové informace účastníků jsou k dispozici pouze v případě, že doba trvání schůzky přesahuje dvě minuty.

Název sloupce	Popis
MEETING_NUMBER	9místný přístupový kód schůzky použitý pro připojení ke schůzce.
MEETING_NAME	Předmět jednání.
CONFERENCE_ID	Jedinečné ID schůzky.
USER_NAME	Jména účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
EMAIL	E-mailové adresy účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
UMÍSTĚNÍ (ZASTARALÉ)	Toto pole bylo označeno jako zastaralé. Pro podobné informace použijte pole ZEMĚ, STÁT a MĚSTO.
JOIN_DATE	Datum zasedání (GMT).
START_TIME	Časy, kdy se účastníci připojili ke schůzce (GMT).
END_TIME	Časy, kdy účastníci opustili schůzku (GMT).
TRVÁNÍ	Počet minut, po které byli účastníci na schůzce stále připojeni.
Operační systém	Operační systémy zařízení, která účastníci použili k připojení ke schůzce.
PROHLÍŽEČ	Webové prohlížeče, které účastníci používali pro schůzky Webex pro web, aby se připojili ke schůzce.
LOCAL_IP	IP adresy klientů použitých k připojení ke schůzce. Tyto IP adresy nemusí být externě směrovatelné adresy, pokud jsou za bránou firewall.
PUBLIC_IP	IP adresy klienta, který je externě směrovatelný. To může být stejné jako `LOCAL_IP` pokud je klient připojen přímo k Internetu bez použití sítě VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Průměrná ztráta paketů zvuku během schůzky z cloudu Webex do směru klienta v procentech. Ztráta přijímajících paketů se vypočítá po obnovení ztráty paketů webexu.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Průměrná latence zvuku během schůzky v milisekundách.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (čas od kliknutí na odkaz na schůzku do načtení okna náhledu) + (čas od kliknutí na tlačítko Připojit v okně náhledu po připojení ke schůzce). JMT nepočítá čas, který uživatel stráví prohlížením nabídek, výběrem v okně náhledu nebo čekáním v lobby.
TCP_PERCENTAGE	Procento doby trvání účastníci používali připojení TCP pro volání VoIP.
UDP_PERCENTAGE	Procento doby trvání účastníci používali připojení UDP pro hovor VoIP.
IS_CMR	Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí místnosti Webex nebo stolního zařízení,
IS_SHARING	Zda účastník během schůzky sdílel svou obrazovku.
IS_RECORD	Zda účastník klikl na tlačítko Záznam.
VIDEO_MINUTES	Celkový počet minut, po které video účastník schůzky povolil.
KLIENT	Typ měkkého klienta použitého k připojení ke schůzce.
CLIENT_VERSION	Verze měkkého klienta použitá k připojení ke schůzce.
MEDIA_NODE	Datové centrum nebo oblast uzlu médií, ke kterému je klient připojen. V případě cloudových mediálních uzlů zobrazuje toto pole obecný název oblasti, například „San Jose, USA“. Pro uzly médií založené na videosíti má toto pole konkrétnější název, který odpovídá názvu clusteru videosítě zřízeného zákazníkem.
PŘIPOJENÍ	Typ síťového připojení, které klient použil k výměně médií. Možné hodnoty mohou být "wifi", "ethernet", "cellular" nebo "unknown". To není sledováno podle typu média. Je možné (a relativně běžné), že se to v průběhu schůzky změní. Zde je zaznamenáno pouze počáteční připojení.
HARDWARE	Značka hardwaru a model zařízení použitého k připojení ke schůzce. Pro počítače to může být „Lenovo Thinkpad p60“. Pro telefony to může být „Samsung Galaxy S7“. Pro pokojová zařízení to může být "Cisco Webex Room Kit".
KAMERA	Název značky a informace o modelu kamery, která se používá během schůzky. To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášena pouze původní použitá kamera.
MIKROFON	Název značky a informace o modelu mikrofonu, který se používá během schůzky. To se může v průběhu schůzky měnit, ale uvádí se pouze počáteční použitý mikrofon.
REPRODUKTOR	Název značky a informace o modelu reproduktoru, který se používá při schůzce. To se může v průběhu schůzky měnit, nicméně je hlášen pouze první použitý řečník.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Průměrná latence zvuku během schůzky v milisekundách.
AUDIO_MAX_LATENCY	Nejvyšší hodnota latence zvuku během schůzky v milisekundách.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Průměrná ztráta paketů zvuku mezi koncovými body během schůzky v procentech.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Nejvyšší hodnota ztráty paketů zvuku mezi koncovými body během schůzky v procentech.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Průměrná ztráta paketů zvuku během schůzky v procentech.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Nejvyšší hodnota ztráty paketů zvuku během schůzky v procentech.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Průměrné chvění zvuku během schůzky v milisekundách.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Nejvyšší hodnota chvění zvuku během schůzky v milisekundách.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Průměrné chvění zvuku během schůzky v milisekundách.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Nejvyšší hodnota chvění zvuku během schůzky v milisekundách.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Průměrná latence videa během schůzky v milisekundách.
VIDEO_MAX_LATENCY	Nejvyšší hodnota latence videa během schůzky v milisekundách.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Průměrná ztráta paketů videa během schůzky vyjádřená v procentech.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Nejvyšší hodnota ztráty paketů videa během schůzky vyjádřená v procentech.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Průměrná ztráta paketů videa během schůzky vyjádřená v procentech.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Nejvyšší hodnota ztráty paketů videa během schůzky vyjádřená v procentech.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Průměrné chvění videa během schůzky v milisekundách.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Nejvyšší hodnota chvění videa během schůzky v milisekundách.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Průměrné chvění videa během hovoru v milisekundách.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Nejvyšší hodnota chvění videa během schůzky v milisekundách.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Průměrné využití procesoru pro aplikaci Webex během schůzky v procentech.
CPU_APPLICATION_MAX	Nejvyšší hodnota využití procesoru pro aplikaci Webex během schůzky v procentech.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Průměrné využití procesoru systémem během schůzky v procentech.
CPU_SYSTEM_MAX	Nejvyšší hodnota využití procesoru systémem během schůzky v procentech.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Toto pole ukazuje, zda účastníci během schůzky povolili virtuální pozadí. Možné hodnoty jsou: Y – virtuální pozadí je během schůzky povoleno jednou. N – virtuální pozadí se nepoužívá.
HOST_INDICATOR	Toto pole zobrazuje, zda je účastník hostitelem nebo účastníkem. Možné hodnoty jsou: TRUE – účastník je hostitel. FALSE (Nepravda) – účastník je účastník.
IS_SPOLUHOSTITEL	Toto pole zobrazuje, zda je účastník spoluhostitelem schůzky. Možné hodnoty jsou: Y – účastník je spoluhostitelem. N – účastník není spoluhostitelem.
Typ_klienta	Klient, který účastník použil k připojení ke schůzce.
Dílčí_typ_klienta	Způsob, který účastník použil k připojení ke schůzce.
Podrobnosti o klientském prohlížeči	Aplikace nebo prohlížeč, který účastník použil k připojení ke schůzce.
KVALITA_VIDEA	Toto pole zobrazuje kvalitu videa účastníka během schůzky. Kvalita videa je vypočítána jako průměrná hodnota latence a ztráty paketů videa účastníků z jejich celkového počtu minut videa na každou schůzku. Možné hodnoty jsou: Dobrá – pokud je průměrná ztráta paketů videa menší nebo rovna 5 % a průměrná latence videa je menší nebo rovna 400 ms, bude kvalita videa počítána jako dobrá. Špatné – Pokud je průměrná ztráta paketů videa vyšší než 5 % a průměrná latence videa vyšší než 400 ms, bude kvalita videa počítána jako špatná. Neznámá: Pokud nejsou k dispozici video nebo zvuková data alespoň jednu minutu, započítá se kvalita videa jako neznámá.
KVALITA_VOIP	Toto pole zobrazuje kvalitu komunikace VoIP účastníka během schůzky. Kvalita komunikace VoIP se vypočítá jako průměrná hodnota latence a ztráty paketů zvuku účastníků z jejich celkového počtu minut zvuku na každou schůzku. Možné hodnoty jsou: Dobrá – Pokud je průměrná ztráta paketů zvuku menší nebo rovna 5 % a průměrná latence zvuku je menší nebo rovna 400 ms, započítá se kvalita komunikace VoIP jako dobrá. Špatné – Pokud je průměrná ztráta paketů zvuku vyšší než 5 % a průměrná latence zvuku vyšší než 400 ms, započítá se kvalita komunikace VoIP jako špatná. Neznámý: Pokud nejsou k dispozici video nebo zvuková data alespoň jednu minutu, započítá se kvalita komunikace VoIP jako neznámá.
ZEMĚ	Země, ze které se účastníci ke schůzce připojili.
STÁT	Stav, ze kterého se účastníci připojili ke schůzce.
MĚSTO	Město, ze kterého se účastníci připojili ke schůzce.

Souhrn využití schůzek

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o celkovém počtu schůzek hostovaných ve vybraném časovém období.

Název sloupce	Popis
Počet schůzí	Celkový počet schůzek pořádaných ve vybraném časovém období.
Celkový počet zápisů z jednání	Celkový počet minut pro všechny schůzky ve vybraném časovém období. Pokud například tři schůzky trvaly každá 30 minut, je počet minut schůzky 90.
Počet účastníků	Celkový počet účastníků nebo zařízení se připojí ze všech schůzek služby Webex ve vybraném časovém období. Pokud se například účastník nebo zařízení odpojili od schůzky a pak se znovu připojili, pak je počet 2.
Celkový počet minut účastníků	Celkový počet minut, kdy jsou všichni účastníci na schůzce. Pokud má například schůzka tři účastníky a trvá 10 min, pak je počet minut účastníků 30 (3 x 10 min).
Účastník odesílající minuty videa	Celkový počet minut, po které účastníci povolili video. Například u schůzky trvající 30 minut s pěti účastníky, ale pouze dva účastníci povolili video pro celou schůzku, je počet minut videa 60.
Zápis účastníků VOIP	Celkový počet minut pro účastníky, kteří se připojili ke schůzkám pomocí VoIP.
Minuty zvuku účastníka	Celkový počet minut pro účastníky, kteří volali na schůzky pomocí veřejné telefonní sítě.

Schůzky Aktivní hostitelé

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o tom, kolik schůzek hostitel naplánoval a zahájil ve vybraném časovém období.

Název sloupce	Popis
ID uživatele	E-mailová adresa hostitele.
Počet uspořádaných schůzek	Počet schůzek naplánovaných a hostovaných tímto uživatelem ve vykazovaném časovém období.
Hostitel	Jméno uživatele, který schůzku hostoval, nebo název zařízení, pokud je schůzka hostována v zařízení.

Schůzky Neaktivní uživatelé

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o uživatelích, kteří nehostili schůzky ani se jich neúčastnili ve vybraném časovém období.

Název sloupce	Popis
FIRST_NAME	Křestní jméno uživatele.
LAST_NAME	Příjmení uživatele.
UŽIVATELSKÉ JMÉNO	E-mailová adresa uživatele.
USER_ID	Jedinečné ID uživatele.
EMAIL	E-mailová adresa uživatele.
IS_HOST	Zda má uživatel licenci hostitele webex Meetings.
IS_SITEADMIN	Zda má uživatel roli správce pro web Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Počet dní od doby, kdy uživatel naposledy hostoval nebo se zúčastnil schůzky prostřednictvím aplikace Webex App nebo schůzek Webex.
LAST_ACTIVE_DATE	Datum, kdy uživatel naposledy hostil nebo se zúčastnil schůzky prostřednictvím aplikace Webex App nebo schůzek Webex. Uživatelé s voláním do veřejné telefonní sítě se nepočítají jako aktivní.

Využití zvuku schůzek

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o různých typech zvuku, které účastníci používali během schůzky.

Název sloupce	Popis
CONF ID	Jedinečné ID schůzky.
ČÍSLO SCHŮZKY	9místný přístupový kód schůzky použitý pro připojení ke schůzce.
TYP ZVUKU	Typ zvuku, který účastníci použili k připojení ke schůzce. Typy zvuku jsou: CCA In – Účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím Cloud Connected Audio. CCA Out – Účastníci, kteří využili zpětné volání k připojení ke schůzce prostřednictvím Cloud Connected Audio. V telefonní síti PSTN – Účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím veřejné telefonní sítě. Veřejná telefonní síť – Účastníci, kteří se pomocí zpětného volání připojili ke schůzce prostřednictvím veřejné telefonní sítě. VoIP – Účastníci, kteří se ke schůzce připojili pomocí internetu pro zvuk. Edge Audio – Účastníci, kteří se připojili nebo použili zpětné volání k připojení ke schůzce prostřednictvím Edge Audio. Záložní – Pokud se hovor nezdaří, když se účastníci pokoušejí připojit ke schůzce prostřednictvím Edge Audio, Webex zopakuje hovor prostřednictvím veřejné telefonní sítě.
UŽIVATELSKÉ JMÉNO	Jména účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
EMAIL	E-mailové adresy účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
TELEFONNÍ ČÍSLO	Telefonní číslo pro účastníky, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio nebo Fallback. Telefonní čísla účastníků, kteří se připojí ke schůzce prostřednictvím VoIP, se zobrazí jako NA.
DATUM UKONČENÍ SCHŮZKY	Datum, kdy schůzka skončila.
ČAS ZAČÁTKU	Kdy schůzka začala (GMT).
ČAS UKONČENÍ	Když schůzka skončila (GMT).
MINUTY ZVUKU	Celkový počet zvukových minut využitých každým účastníkem.
NÁZEV SCHŮZKY	Předmět jednání.

Sestava telefonního subsystému schůzek

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o různých typech zvuku, které účastníci používali během schůzky. Pomocí tohoto grafu můžete získat představu o tom, ke kterým službám volání se účastníci raději připojují pro schůzky a hovory.

Název sloupce	Popis
MEETING_NUMBER	9– nebo {2místný přístupový kód pro připojení ke schůzce.
CONFERENCE_ID	Jedinečné ID schůzky.
SESSION_TYPE	Typ zvuku (v číselné hodnotě), který účastníci použili k připojení ke schůzce. Možné typy zvuku jsou: PSTN (5-9999) – účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím PSTN. CCA (10000 až 20000) – účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím zvuku připojeného ke cloudu. Edge Audio (přes 20000) – účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím Edge Audio.
KÓD_ZEMĚ	Abecední nebo číselný zeměpisný kód, který účastníci použili k vytáčení na schůzku.
MEETING_NAME	Předmět jednání.
MEETING_START_DATE_TIME	Datum a čas (v GMT) od začátku schůzky.
MEETING_END_DATE_TIME	Datum a čas (v GMT) ukončení schůzky.
MEETING_DURATION	Doba trvání (v GMT) toho, jak dlouho schůzka trvala.
USER_NAME	Zobrazte jména účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
EMAIL	E-mailové adresy účastníků, kteří se schůzky zúčastnili.
CALL_SERVICE_TYPE	Typ služby volání, který účastníci používali k připojení ke schůzce. Možné typy služeb volání jsou: Zpětné volání Domácí Callback Mezinárodní Zavolejte v mýtném Bezplatné přímé volání Mezinárodní volání v mýtném Mezinárodní bezplatné přímé volání VoIP Prémiové mýtné
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefonní číslo, které účastníci použili k telefonickému připojení ke schůzce.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefonní číslo, které účastníci požádali o připojení ke schůzce prostřednictvím zpětného volání.
ANI	Automatická identifikace telefonního čísla, které účastník použil k volání na schůzku.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Datum a čas (v GMT) okamžiku, kdy účastník připojil svůj zvuk ke schůzce.
PARTICIPANTS_DURATION	Doba trvání (v GMT) – jak dlouho je zvuk účastníka ve schůzce připojen.
SLEDOVACÍ_KÓD_1–10	Měřicí kód přidružený k uživateli. Přehled zobrazuje pouze výchozí názvy měřicích kódů.

Budoucí plány schůzek

Tento přehled nemá výběr časového období. Budete moci vidět schůzky, které se připravují na webu služby Webex, a to v následujících 90 dnech od data spuštění zprávy. Můžete také zobrazit schůzky naplánované za předchozích 30 dní.

Tato sestava zobrazuje nadcházející schůzky pro vybraný web Webex. Pomocí této sestavy můžete získat přehled o tom, kolik uživatelů plánuje schůzky na webu Webex, a pochopit objem a načasování nadcházejících schůzek. Tyto podrobnosti vám mohou pomoci spravovat načasování migrace webu nebo upgradu webu, který by mohl mít vliv na uživatele. Můžete také identifikovat kritické schůzky nebo události, které vám pomohou odpovídajícím způsobem naplánovat podporu.

Schůzky naplánované z Webexu jsou zahrnuty v této zprávě. Pokud hostitelé plánují schůzky pomocí adresy URL pozvánky do soukromé místnosti 1}, pak tyto schůzky nebudou do zprávy zahrnuty.

Název sloupce	Popis
Číslo schůzky	9místný přístupový kód schůzky použitý pro připojení ke schůzce.
ServiceType	Pokud je schůzka naplánována jako schůzka Webex, událost Webex, školení Webex nebo webinář Webex (WB).
Název hostitele	Jméno uživatele, který schůzku naplánoval.
E-mail	E-mailová adresa uživatele, který schůzku naplánoval.
Název_schůzky	Předmět jednání.
Čas spuštění	Datum a čas zahájení schůzky (GMT).
Konec času	Datum a čas ukončení schůzky (GMT).
VytvořenoOn	Datum a čas naplánování schůzky (GMT).
InviteeCount	Počet uživatelů pozvaných na schůzku.
Sada hesel	Pokud schůzka vyžaduje heslo pro připojení.
SeriesType	Pokud je schůzka jednorázová schůzka nebo opakovaná řada.
Datum vypršení platnosti	Datum a čas ukončení série schůzek (GMT).
LastModifiedDate	Datum a čas poslední aktualizace pozvánky na schůzku (GMT).
ExceptionMeeting	Pokud je jedna ze schůzek v řadě přeplánována na jiný čas.

Schůzky s vysokým CPU

Tato zpráva ukazuje, kteří uživatelé měli během schůzek průměrné využití procesoru 90 % nebo více po dobu alespoň 25 % minut videa. Pro optimalizaci zdrojů aplikace Webex sníží rychlost a rozlišení všech videí, když uživatel dosáhne průměrného využití systémového procesoru 95 % po dobu pěti po sobě jdoucích sekund.

Pomocí této sestavy můžete uživatelům pomoci s tím, jak mohou snížit využití procesoru systému, aby měli lepší prostředí pro schůzky.

Název sloupce	Popis
E-mail uživatele	E-mailová adresa uživatele, který měl vysoké využití procesoru systému.
Celkový počet minut videa	Počet zaznamenaných minut videa pro e-mailovou adresu každého uživatele během vybraného časového období.
Minuty videa s vysokým využitím procesoru	Počet nahraných minut videa, kdy je průměrné využití procesoru systémem 90 % nebo více.
% minut videa s vysokým procesorem	Procento minut videa, kdy je průměrné využití procesoru systémem 90 % nebo více.

Schůzky Aktivní uživatelský klouzavý průměr

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o tom, kolik licencí je použito v předplatném a kolik uživatelů hostilo alespoň jednu schůzku Webex za vykazované datum. Tato sestava je k dispozici pouze v případě, že vaše organizace má aktivní skutečné předplatné s nárokem na přeposlání.

Název sloupce	Popis
Datum	Kalendářní datum v daném období. Období je definováno jako 30 denní cyklus, který začíná v den aktivace předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu. Pokud například vaše předplatné začalo platit 5. července 2020, další období začne o 30 dny později, 4. 2020 srpna.
ID předplatného	Jedinečné ID předplatného.
Produkt	Název produktu pro nahlášené licence.
Zřízené množství licencí	Celkový počet licencí zřízených pro předplatné a produkt.
Přidělené množství licence	Počet licencí přidělených uživatelům k nahlášenému datu.
Unikátní aktivní hostitelé za den	Počet jedinečných aktivních hostitelů k datu kalendáře. Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku Webex k nahlášenému datu.
Jediní hostitelé aktivních schůzek za poslední 30 dny	Souhrnný počet unikátních aktivních hostitelů za poslední 30 dny včetně aktuálního dne. Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku Webex k nahlášenému datu.
90 Průměrný počet unikátních aktivních hostitelů schůzek za den	Průměrný počet unikátních aktivních hostitelů za předchozí 90 dny vykazovaného data zaokrouhlený na nejbližší celé číslo. Pokud máte v předplatném méně než 90 dní, průměr je založen na počtu dní, po které bylo předplatné aktivní.
Spotřeba Množství	Toto číslo odráží zarovnanou hodnotu použitou k identifikaci True Forward. Správci IT mohou tuto hodnotu sledovat po celou dobu trvání smlouvy, a to i před obdobím, ve kterém je předplatné splatné pro potenciální změnu. Toto číslo odpovídá stejnému číslu jako 90 denní průměrné jedinečné hostitele aktivních schůzek.

Využití licence na schůzky

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o tom, kolik licencí je používáno v předplatném. Tato sestava je k dispozici pouze v případě, že vaše organizace má aktivní fakturační předplatné založené na nástrojích.

Název sloupce	Popis
Datum	Období, ve kterém se předplatné nachází. Období je definováno jako 30 denní cyklus, který začíná v den aktivace předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu. Pokud například vaše předplatné začalo platit 5. července 2020, další období začne o 30 dní později, 4. 2020 srpna.
ID předplatného	Jedinečné ID předplatného.
Produkt	Název produktu pro nahlášené licence.
Zřízené množství licencí	Celkový počet licencí zřízených pro předplatné a produkt.
Přidělené množství licence	Počet licencí přidělených uživatelům k nahlášenému datu.

Souběžné schůzky „host > host“

Tato zpráva poskytuje informace o počtu souběžných schůzek hostovaných aplikací služby „Host > host“.

Název sloupce	Popis
Web	Název webu služby Webex.
Hostitelský e-mail	E-mailová adresa hostitele.
Datum	Kalendářní datum zaznamenaných dat.
Denní špička souběžných schůzek	Nejvyšší počet souběžných schůzek k datu.
Denní špička	Hodina dne s nejvyšším počtem souběžných schůzek.

Aktivní hostitel překladu v reálném čase

Tato zpráva poskytuje informace o tom, kolik schůzek hostitel naplánoval a zahájil během vybraného rozmezí dat, které používaly funkci Překlad v reálném čase (RTT).

Název sloupce	Popis
ID uživatele	Jedinečná identifikace uživatele.
Počet uspořádaných schůzek	Počet schůzek, které uživatel hostoval.
Hostitel	Jméno hostitele.

Průměrné rolování aktivního hostitele – překlad v reálném čase

Tato sestava poskytuje informace o tom, kolik licencí je používáno v předplatném a kolik uživatelů hostilo alespoň jednu schůzku služby Webex, která používala funkci Překlad v reálném čase (RTT) během vykazovaného data.

Tato sestava je k dispozici pouze v případě, že vaše organizace má aktivní skutečné předplatné s nárokem na přeposlání.

Název sloupce	Popis
Datum	Kalendářní datum zaznamenaných dat.
ID předplatného	Jedinečné ID předplatného.
Produkt	Název produktu pro nahlášené licence.
Množství zřízených licencí	Celkový počet licencí zřízených pro předplatné a produkt.
Přidělené množství licencí	Počet licencí přiřazených uživatelům k vykazovanému datu. aktivní hostitelé služby nique jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku služby Webex v vykazované datum.
Jedineční aktivní hostitelé za den	Počet unikátních aktivních hostitelů pro datum v kalendáři. Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku Webex k nahlášenému datu.
Jedineční hostitelé aktivních schůzek za poslední 30 dny (včetně aktuálního dne)	Kumulativní počet unikátních aktivních hostitelů za poslední 30 dny včetně aktuálního dne. Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří zahájili alespoň jednu schůzku Webex k nahlášenému datu.
90 průměrný počet unikátních aktivních hostitelů schůzky za den	Průměrný počet unikátních aktivních hostitelů za předchozí 90 dny vykazovaného data, zaokrouhlený na nejbližší celé číslo. Pokud máte v předplatném méně než 90 dní, průměr je založen na počtu dní, po které bylo předplatné aktivní.

Zprávy webinářů Webex

Zpráva z webináře

Tato zpráva poskytuje informace o webinářích Webex, které jsou hostovány ve vybraném časovém období. Tuto zprávu můžete použít k zobrazení podrobností, například kdo je hostitelem webináře, typ webináře a počet účastníků.

Název sloupce	Popis
ID schůzky	Jedinečné ID webináře.
ID hostitele	Jedinečné ID hostitele.
Téma webináře	Předmět webináře.
Typ webináře	Pokud je naplánována jako webinář nebo webové vysílání.
E-mail hostitele	E-mailová adresa hostitele.
Jméno hostitele	Křestní jméno hostitele.
Příjmení hostitele	Příjmení hostitele.
Datum události	Datum, kdy webinář začal.
Čas začátku	Čas, kdy webinář začal (GMT).
Čas ukončení	Čas, kdy webinář skončil (GMT).
Doba trvání	Počet minut, po které webinář trval.
Žadatelů o registraci celkem	Celkový počet uživatelů, kteří se na webinář zaregistrovali před jeho zahájením.
Celkový počet účastníků	Celkový počet uživatelů, kteří se připojili k webináři.

Zprávy o aplikaci Webex

Verze aplikace Webex

Tato zpráva zobrazuje data na všech platformách a verzích, které se uživatel přihlásil k aplikaci Webex za poslední 90 dny. Pokud se například uživatel přihlásí k aplikaci Webex v klientovi Windows i Mac, sestava zobrazí pro tohoto uživatele dvě samostatné položky.

Tipy, jak nejlépe tuto zprávu využít, naleznete v článku Osvědčené postupy pro používání zprávy aplikace Webex.

Název sloupce	Popis
E-mail	E-mailová adresa uživatele, který se přihlásil ke klientovi aplikace Webex.
Typ aplikace	Typ klienta aplikace Webex nainstalovaného v operačním systému uživatele.
Platforma	Podrobnosti o stroji a jeho operačním systému. Stroje Apple se mohou zobrazit jako jiný model, protože tyto stroje jsou hlášeny za použití vlastní konvence interních kódů zařízení Apple.
Verze	Byla zjištěna poslední verze klienta aplikace Webex.
Poslední známé datum	Datum posledního ověření verze aplikace, posledního přihlášení uživatele nebo poslední aktualizace verze aplikace Webex.
ID instalace	Jedinečný identifikátor pro událost instalace klienta aplikace Webex.

Zprávy Webex Messaging

Externí doména zasílání zpráv

Tato zpráva poskytuje informace o externích doménách a externích uživatelích spolupracujících ve vaší organizaci. Můžete se také podívat, jak uživatelé z vaší organizace spolupracují s externími doménami v externích prostorech.

Název sloupce	Popis
Externí doména	Název externí domény.
Počet externích uživatelů	Počet uživatelů z externí domény v prostorech organizace.
Počet prostorů s externími uživateli	Počet mezer ve vaší organizaci, které mají alespoň jednoho uživatele z externí domény. Pokud je například Bob@external.com ve třech různých prostorech organizace, v tomto sloupci se zobrazí hodnota 3.
Datum poslední přečtené zprávy	Poslední známé datum, kdy uživatel z externí domény četl zprávu v prostoru ve vaší organizaci.
Datum poslední odeslané zprávy	Poslední známé datum, kdy uživatel z externí domény odeslal zprávu v prostoru ve vaší organizaci.
Datum posledního sdíleného souboru	Poslední známé datum, kdy uživatel z externí domény sdílel soubor v prostoru ve vaší organizaci.
Datum posledního připojení k prostoru	Poslední známé datum, kdy se uživatel z externí domény připojil k prostoru ve vaší organizaci.
Počet uživatelů z vaší organizace v externích prostorech	Celkový počet uživatelů z vaší organizace, kteří jsou součástí externích prostorů.
Počet externích prostorů s uživateli z vaší organizace	Celkový počet externích prostorů, které zahrnují uživatele z vaší organizace. Pokud je například Alice@example.com ve třech různých externích prostorech externí domény, v tomto sloupci se zobrazí hodnota 3.

Aktivita robotů pro zasílání zpráv

Tato sestava zobrazuje data pro každou aktivitu každého robota za den během vybraného časového období. Každé datum, které vyberete, má vlastní sadu dat. Například jste spustili zprávu o aktivitě botů zasílání zpráv za červen 1, 2020 až červen 5, 2020. Sestava zobrazuje každou aktivitu bota ve zvoleném rozsahu dat.

Pokud robot během určitého data neměl žádnou aktivitu, tato data se v sestavě nezobrazí.

Data pro tuto sestavu jsou jenom pro roboty z vaší organizace. Pokud vaše organizace používá externí boty, data se u těchto botů nezobrazí.

Název sloupce	Popis
Název robota	Název robota.
ID robota	Jedinečné ID robota.
Datum	Datum aktivity robota.
Počet aktivních prostorů	Počet míst, ve kterých robot odeslal zprávu nebo sdílel soubor.
Počet zpráv	Počet zpráv odeslaných robotem.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených robotem.
Nové prostory spojené	Počet mezer, ke kterým se robot připojil.
Prostory ukončeny	Počet míst, která robot zanechal.
Počet uživatelů robota	Počet jedinečných uživatelů, kteří zmínili robota.
Počet zmínek o robotech	Počet zmínek, kolikrát uživatel o botu zmiňuje.

Aktivita uživatelů zasílání zpráv

Tento přehled zobrazuje data pro každou aktivitu každého uživatele za den během vybraného časového období. Každé datum, které vyberete, má vlastní sadu dat. Například jste spustili zprávu o aktivitách uživatele zasílání zpráv za červen 1, 2020 až červen 5, 2020. Sestava zobrazuje všechny aktivity uživatele ve zvoleném rozmezí dat.

Pokud uživatel během určitého data neprojevil žádnou aktivitu, tato data se v přehledu nezobrazí.

Název sloupce	Popis
ID uživatele	Jedinečné ID uživatele.
Jméno	Jméno a příjmení uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Datum	Datum aktivity uživatele.
Odeslané zprávy	Počet zpráv odeslaných uživatelem.
Hovory	Počet uskutečněných hovorů a schůzek připojených uživatelem z klienta aplikace Webex.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených uživatelem ve všech prostorech.
Počet mezer	Počet prostorů, ve kterých uživatel odeslal zprávu, zavolal nebo ve kterých sdílel soubor.
Vytvořené nové prostory	Počet mezer, které uživatel vytvořil.
Nové prostory spojené	Počet mezer, které uživatel připojil.
Prostor ukončen	Počet mezer, které uživatel zanechal.

Souhrn aktivity robotů pro zasílání zpráv

Tento přehled zobrazuje agregovaná data pro každou aktivitu každého robota během vybraného časového období.

Data pro tuto sestavu jsou jenom pro roboty z vaší organizace. Pokud vaše organizace používá boty, které nejsou součástí vaší organizace, data se u těchto botů nezobrazí.

Název sloupce	Popis
Název robota	Název robota.
ID robota	Jedinečné ID robota.
Vlastník robota	Jméno uživatele, který robota vytvořil.
E-mail vlastníka robota	E-mailová adresa uživatele, který robota vytvořil.
Datum začátku	První datum vybrané pro časové období sestavy.
Datum ukončení	Poslední datum vybrané pro časové období sestavy.
Průměrný počet aktivních prostorů	Průměrný počet mezer, ve kterých robot odeslal zprávu nebo sdílel soubor.
Počet zpráv	Počet zpráv odeslaných robotem.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených robotem.
Spojené prostory	Počet mezer, ke kterým se robot připojil.
Prostory ukončeny	Počet míst, která robot zanechal.
Průměrný počet uživatelů robota	Průměrný počet jedinečných uživatelů, kteří zmínili robota.
Počet zmínek o robotech	Počet zmínek, kolikrát uživatel o botu zmiňuje.

Souhrn aktivity uživatelů zasílání zpráv

Tento přehled zobrazuje agregovaná data pro každou aktivitu každého uživatele během vybraného časového období.

Název sloupce	Popis
ID uživatele	Jedinečné ID uživatele.
Jméno	Jméno a příjmení uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Datum začátku	První datum vybrané pro časové období sestavy.
Datum ukončení	Poslední datum vybrané pro časové období sestavy.
Odeslané zprávy	Počet zpráv odeslaných uživatelem.
Hovory	Počet uskutečněných hovorů a schůzek připojených uživatelem z klienta aplikace Webex.
Sdílené soubory	Počet souborů sdílených uživatelem ve všech prostorech.
Vytvořené nové prostory	Počet mezer, které uživatel vytvořil.
Spojené prostory	Počet mezer, které uživatel připojil.
Prostor ukončen	Počet mezer, které uživatel zanechal.

Sestavy volání Webex

Zpráva o kvalitě médií volání

Tato zpráva zobrazuje podrobnosti o každé etapě (call leg), která měla zavedenou mediální relaci pomocí funkce Volat prostřednictvím služby Webex nebo Webex Calling.

Aby se v této zprávě zobrazilo alespoň 10 s, musí nějaká etapa navázat připojení k médiu.

Služba Webex Calling zaznamenává a zpracovává metriky kvality médií odeslané následujícími podporovanými zařízeními třetích stran:

Polykomová
Yealink
Zvukové kódy

Přijaté metriky jsou zobrazeny v Media Quality řídicím panelu v rámci Troubleshooting stránky v prostředí Control Hub.

Limitations

Metriky kvality médií nejsou k dispozici pro následující zařízení:

Analogové telefony
Koncové body IPv6

Název sloupce	Popis
Uživatelské jméno	Jméno a příjmení uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Čas začátku	Čas zahájení hovoru (GMT).
Koncový bod	Aplikace používaná pro uskutečňování a příjem hovorů.
Používané zařízení	Fyzické zařízení používané k uskutečňování a přijímání hovorů. Například Cisco IP telefon 8865.
Kvalita hovoru	Kvalita médií hovoru. Etapy jsou vyhodnocené jako dobré, když bylo u streamu videa a zvuku zjištěno chvění nižší než 150 ms, zpoždění pod 400 ms a ztrátu paketů pod 5 %.
Doba trvání (roky)	Doba trvání hovoru trvala v sekundách.
Maximální chvění zvuku (ms)	Maximální hodnota chvění zvuku během hovoru v milisekundách.
Průměrné chvění zvuku (ms)	Průměrná hodnota chvění zvuku během hovoru v milisekundách.
Ztráta paketů zvuku (%)	Maximální hodnota ztráty paketů zvuku během hovoru v procentech.
Latence zvuku (ms)	Maximální hodnota latence zvuku během hovoru v milisekundách.
Pouze zvuk	Toto pole zobrazuje, zda etapa (call leg) používala pouze zvuk.
Maximální chvění videa	Maximální hodnota chvění videa během hovoru v milisekundách.
Průměrné chvění videa	Průměrná hodnota chvění videa během hovoru v milisekundách.
Ztráta paketů videa (%)	Maximální hodnota ztráty paketů videa během hovoru v procentech.
Latence videa (ms)	Maximální hodnota latence videa během hovoru v milisekundách.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.
ID místní relace	Jedinečné místní ID hovoru.
ID vzdálené relace	Jedinečné vzdálené ID hovoru.
Pobočka	Umístění uživatele je definováno v centru Control Hub.
Země	Země uživatele je definována v centru Control Hub.
Připojení bylo použito	Typ připojení použitý k připojení k hovoru.
Místní IP adresa	Místní IP adresa uživatele. IP adresy jsou částečně maskovány a zobrazují 3 oktety místo 4, aby byla zachována osobní identita uživatelů.
Zvukový kodek	Formát kódování a dekódování zvukových médií použitý během hovoru.
Videokodek	Formát kódování a dekódování videomédií použitý během hovoru.
Optimalizace trasy	Optimalizace trasy se používá během hovoru. Dostupné typy optimalizace cesty jsou: Vytvoření interaktivního připojení (ICE) – slouží k povolení odesílání médií přímo mezi sebou, což snižuje latenci a využití šířky pásma. Připojení k soukromé síti (PNC) – slouží k povolení zákazníkům služby Webex Calling rozšířit svou soukromou síť do cloudu prostřednictvím vyhrazené sítě VPN. Žádná optimalizace – pokud se nepoužije žádná optimalizace trasy ICE nebo PNC.
Typ hovoru	Typ hovoru, kterým uživatel zavolal. Možné hodnoty jsou Webex Calling nebo Volat prostřednictvím služby Webex.
Délka videa	Doba v sekundách, po kterou uživatel zapnul své video.
Volající	Toto pole zobrazuje, zda je uživatel, který hovor inicioval. Možné hodnoty jsou: Y – Uživatel inicioval volání. N – Uživatel neinicioval volání. NA – data nejsou k dispozici. Můžete získat hodnotu NA pro hovory uskutečněné z a do zařízení Cisco.
Verze UA	Počítačová verze aplikace Webex Calling nebo Webex uživatele.

Zpráva o zapojení volání

Tato sestava zobrazuje data pro etapy, které uživatelé uskutečnili nebo přijali pomocí aplikace Webex pomocí funkce Volat ve službě Webex a aplikace Webex Calling.

Název sloupce	Popis
Jméno	Jméno a příjmení uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Čas začátku	Čas uskutečnění hovoru (GMT).
Doba trvání	Doba v sekundách, po kterou hovor trval.
Délka videa	Doba v sekundách, po kterou uživatel zapnul své video.
Koncový bod	Zařízení nebo aplikace, se kterou uživatel uskutečnil nebo přijal hovor.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.
Volající	Toto pole zobrazuje, zda je uživatel, který hovor inicioval. Možné hodnoty jsou: Y – Uživatel inicioval volání. N – Uživatel neinicioval volání. NA – data nejsou k dispozici. Můžete získat hodnotu NA pro hovory uskutečněné ze zařízení Webex a do nich.

Zpráva o kvalitě volání

Tato sestava zobrazuje údaje o kvalitě hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli s aplikacemi Webex Calling a Webex desktop.

Kvalita hovorů uskutečněných nebo přijatých z aplikace Webex a zařízení registrovaných v cloudu v této zprávě není zachycena.

Název sloupce	Popis
Jméno	Jméno a příjmení uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Čas začátku	Čas uskutečnění hovoru (GMT).
Doba trvání	Doba v minutách, po kterou hovor trval.
Koncový bod	Zařízení nebo aplikace, se kterou uživatel uskutečnil nebo přijal hovor.
Ztráta zvukových paketů	Průměrná ztráta přijímaných zvukových paketů v procentech.
Latence zvuku	Průměrné zpoždění odezvy zvuku v milisekundách.
Kolísání zvuku	Průměrná nervozita v milisekundách.
Ztráta video paketů	Průměrná ztráta příjmu video paketů v procentech.
Latence videa	Průměrné zpoždění video zpáteční cesty v milisekundách.
Verze UA	Verze volání Webex nebo desktopové aplikace Webex uživatele.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.

Zpráva o statistikách fronty hovorů

Tato zpráva zobrazuje podrobnosti o frontách hovorů, které byly nastaveny ve vaší organizaci. Tuto zprávu můžete použít k zobrazení počtu příchozích hovorů do front hovorů a stavu těchto hovorů.

Název sloupce	Popis
Fronta hovorů	Název fronty hovorů.
Pobočka	Pobočka přiřazená frontě hovorů.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přiřazené frontě hovorů.
Linka	Číslo linky přiřazené frontě hovorů.
Celková doba přidržení	Celková doba, po kterou jsou hovory přidrženy agenty.
Prům. čas přidržení	Průměrná doba přidržení hovorů agenty.
Celková doba hovoru	Celková doba, po kterou agenti aktivně hovořili při hovorech.
Prům. doba hovoru	Průměrná doba, po kterou agenti aktivně hovořili při hovorech.
Celková doba vyřízení	Celková doba, kterou agent stráví hovorem z fronty, včetně doby vyzvánění. Tato položka se zaznamenává, když agent ukončí nebo přepojí hovor.
Průměrná doba vyřízení	Průměrná doba, kterou agenti strávili vyřizováním hovorů.
Celková doba čekání	Celková doba, kterou volající strávili čekáním na dalšího dostupného agenta, který hovor přijme.
Průměrná doba čekání	Průměrná doba, kterou volající strávili čekáním na dalšího dostupného agenta, který hovor přijme.
Přijaté hovory	Počet hovorů přijatých agenty.
% přijatých hovorů	Procento hovorů přijatých agenty.
Neuskutečněné hovory	Počet hovorů, při kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl k dispozici agent.
% neuskutečněných hovorů	Procento hovorů, při kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl k dispozici agent.
Prům. doba neuskutečněných	Průměrná doba, po kterou volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl nějaký agent k dispozici.
Doba neuskutečněných	Doba, po kterou volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl nějaký agent k dispozici.
Hovory celkem	Celkový počet příchozích hovorů.
Přetečené hovory	Počet hovorů, které přetekly, protože byl dosažen limit fronty. Jedná se o stejná data jako `Overflow - Busy`.
Vypršel časový limit hovorů	Počet hovorů, které přetekly, protože doba čekání překročila maximální limit. Jedná se o stejná data jako `Overflow - Timed out`.
Přepojené hovory	Počet hovorů, které byly přepojeny z fronty.
Průměrný počet přiřazených agentů	Průměrný počet agentů přiřazených k frontám hovorů.
Průměrný počet agentů vyřizujících hovory	Průměrný počet agentů, kteří aktivně vyřizovali hovory.

Zpráva o statistikách agenta fronty hovorů

Tato zpráva zobrazuje podrobnosti o všech agentech, kteří jsou ve vaší organizaci přiřazeni k frontám hovorů. Pomocí této zprávy můžete zjistit, který agent dostane nejvíce hovorů, a zjistit informace o statistikách hovorů.

Název sloupce	Popis
Agent / název pracovního prostoru / virtuální linka	Název agenta, pracovního prostoru nebo virtuální linky.
Fronta hovorů	Název fronty hovorů.
Pobočka	Pobočka přiřazená frontě hovorů.
Celkový počet přijatých hovorů	Počet hovorů, které byly nabídnuty agentovi a přijaty.
Nepřijaté hovory	Počet hovorů, které byly nabídnuty agentovi, ale nebyly přijaty.
Celkový počet zobrazených hovorů	Počet příchozích hovorů směrovaných agentem, které byly distribuovány frontou hovorů.
Celková doba hovoru	Celková doba, kterou agent strávil aktivní mluvením hovorů.
Prům. doba hovoru	Průměrná doba, kterou agent strávil aktivní mluvením během hovorů.
Celková doba přidržení	Celková doba, po kterou agent přidržel hovory.
Prům. čas přidržení	Průměrná doba, po kterou agent přidrží hovory.
Celková doba vyřízení	Celková doba, kterou agent stráví hovorem z fronty, včetně doby vyzvánění. Tato položka se zaznamenává, když agent ukončí nebo přepojí hovor.
Průměrná doba vyřízení	Průměrná doba, kterou agenti strávili vyřizováním hovorů.

Souhrn statistik automatického telefonického systému

Obsahuje podrobnosti o voláních směrovaných na automatické telefonické systémy ve vaší organizaci.

Název sloupce	Popis
Automatický telefonický systém	Název automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
PH. Č. / Extn.	Rozšíření přiřazené automatickému telefonickému systému.
Pobočka	Umístění automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
Celkový počet hovorů	Celkový počet příchozích hovorů směrovaných do automatického telefonického systému. Zahrnuje to všechny hovory, které se úspěšně dostanou k automatickému operátorovi a nucenému přesměrování hovorů.
Odpovězeno	Počet hovorů přijatých agenty, uživateli prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv. Hovory přepojené do služeb volání se počítají jako přijaté hovory.
Nezodpovězený	Počet hovorů, které byly přesměrovány na agenty nebo uživatele prostřednictvím přesměrování hovorů, ale nebyly přijaty.
Obsazeno	Počet hovorů, při kterých volající dosáhl obsazovacího tónu.
Ostatní	Počet hovorů, které měly jiný stav než přijaté, nepřijaté nebo obsazené. Příklad: Volající nevybral žádný klíč a před přesměrováním hovor opustil. Volající neprovedl výběr klíče a hovor se odpojil nebo vypršel časový limit (bez přesměrování na jiného uživatele nebo službu). Volající stiskl tlačítko ukončení.
% odpovědí	Procento hovorů přijatých agenty.
Celková doba trvání	Celková doba, po kterou byli volající na lince s automatickým operátorem při prvním přijetí, až do přesměrování nebo ukončení hovoru.

Klíčové údaje o pracovní době automatického telefonického systému

Obsahuje podrobnosti o hovorech směrovaných do automatických telefonních systémů během běžné pracovní doby.

Název sloupce	Popis
Automatický telefonický systém	Název automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
Stisknutí klávesy	Možnost klávesy stisknutá volajícími na klávesnici
PH. Č. / Extn.	Rozšíření přiřazené automatickému telefonickému systému.
Pobočka	Umístění automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
Celkový počet hovorů	Celkový počet příchozích hovorů směrovaných do automatického telefonického systému. Zahrnuje to všechny hovory, které se úspěšně dostanou k automatickému operátorovi a nucenému přesměrování hovorů.
Odpovězeno	Počet hovorů přijatých agenty, uživateli prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv. Hovory přepojené do služeb volání se počítají jako přijaté hovory.
Nezodpovězený	Počet hovorů, které byly přesměrovány na agenty nebo uživatele prostřednictvím přesměrování hovorů, ale nebyly přijaty.
Obsazeno	Počet hovorů, při kterých volající dosáhl obsazovacího tónu.
Ostatní	Počet hovorů, které měly jiný stav než přijaté, nepřijaté nebo obsazené. Příklad: Volající nevybral žádný klíč a před přesměrováním hovor opustil. Volající neprovedl výběr klíče a hovor se odpojil nebo vypršel časový limit (bez přesměrování na jiného uživatele nebo službu). Volající stiskl tlačítko ukončení.
% odpovědí	Procento hovorů přijatých agenty.
Doba trvání	Doba, po kterou byli volající na lince s automatickým telefonickým systémem.
Cíl	Telefonní číslo záznamu s podrobnostmi o ukončení hovoru.
Nabídka kláves	Možnost nabídky kláves přiřazená klávese stisknuté na klávesnici.
Popis klíče	Popis možnosti klávesy stisknuté volajícími na klávesnici.

Automatický telefonický systém po hodinách klíčové podrobnosti

Obsahuje podrobnosti o hovorech směrovaných do automatických telefonických systémů po běžné pracovní době.

Název sloupce	Popis
Automatický telefonický systém	Název automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
Stisknutí klávesy	Možnost klávesy stisknutá volajícími na klávesnici
PH. Č. / Extn.	Rozšíření přiřazené automatickému telefonickému systému.
Pobočka	Umístění automatického telefonického systému, jak je zřízeno.
Celkový počet hovorů	Celkový počet příchozích hovorů směrovaných do automatického telefonického systému. Zahrnuje to všechny hovory, které se úspěšně dostanou k automatickému operátorovi a nucenému přesměrování hovorů.
Odpovězeno	Počet hovorů přijatých agenty, uživateli prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasových zpráv. Hovory přepojené do služeb volání se počítají jako přijaté hovory.
Nezodpovězený	Počet hovorů, které byly přesměrovány na agenty nebo uživatele prostřednictvím přesměrování hovorů, ale nebyly přijaty.
Obsazeno	Počet hovorů, při kterých volající dosáhl obsazovacího tónu.
Ostatní	Počet hovorů, které měly jiný stav než přijaté, nepřijaté nebo obsazené. Příklad: Volající nevybral žádný klíč a před přesměrováním hovor opustil. Volající neprovedl výběr klíče a hovor se odpojil nebo vypršel časový limit (bez přesměrování na jiného uživatele nebo službu). Volající stiskl tlačítko ukončení.
% odpovědí	Procento hovorů přijatých agenty.
Doba trvání	Doba, po kterou byli volající na lince s automatickým telefonickým systémem.
Cíl	Telefonní číslo záznamu s podrobnostmi o ukončení hovoru.
Nabídka kláves	Možnost nabídky kláves je přiřazena klávese stisknuté na klávesnici.
Popis klíče	Popis možnosti klávesy stisknuté volajícími na klávesnici.

Statistiky skupiny sdružených linek

Poskytuje podrobnosti o aktivitách volání pro skupinu sdružených linek.

Název sloupce	Popis
Skupina sdružených linek	Název skupiny sdružených linek.
Pobočka	Pobočka přiřazená skupině sdružených linek.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přiřazené skupině sdružených linek.
Linka	Číslo linky přiřazené skupině sdružených linek.
Celkový počet minut hovoru	Celkový počet minut, po které členové skupiny sdružených linek aktivně hovořili při hovorech.
Průměrný počet minut hovoru	Průměrný počet minut, po které členové skupiny sdružených linek aktivně hovořili při hovorech.
Celkový počet minut zpracování	Celkový počet minut, které členové skupiny sdružených linek strávili vyřizováním hovorů. Minuty zpracování se počítají jako Celkový počet minut hovoru + Celkový počet minut držení = Celkový počet minut popisování.
Průměrný počet minut zpracování	Průměrný počet minut, které členové skupiny sdružených linek strávili vyřizováním hovorů.
Celkový počet minut čekání	Celkový počet minut, které volající strávili čekáním na dalšího dostupného člena skupiny sdružených linek, který hovor přijme.
Průměrný počet minut čekání	Průměrný počet minut, které volající strávili čekáním na dalšího dostupného člena skupiny sdružených linek, aby hovor přijal.
Celkový počet neuskutečněných minut	Počet hovorů přijatých agenty.
Průměrný počet minut opuštěných hovorů	Celkový počet minut, po které volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl člen skupiny sdružených linek k dispozici.
Přijaté hovory	Průměrný počet minut, po které volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl k dispozici člen skupiny sdružených linek.
% přijatých hovorů	Procento hovorů přijatých členy skupiny sdružených linek.
Neuskutečněné hovory	Počet hovorů, při kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl člen skupiny sdružených linek k dispozici.
% neuskutečněných hovorů	Procento hovorů, při kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl k dispozici agent.
Průměrný počet agentů vyřizujících hovory	Průměrný počet agentů, kteří aktivně vyřizovali hovory.

Statistiky agenta skupiny sdružených linek

Poskytuje podrobnosti o všech agentech, kteří jsou ve vaší organizaci přiřazeni ke skupinám sdružených linek. Pomocí této zprávy můžete zjistit, kteří agenti obdrží nejvíce hovorů, a zjistit informace o statistikách hovorů.

Název sloupce	Popis
Název agenta / pracovního prostoru / virtuální linky	Název agenta, pracovního prostoru nebo virtuální linky.
Skupina sdružených linek	Název skupiny sdružených linek.
Pobočka	Pobočka přiřazená skupině sdružených linek.
Celkový počet přijatých hovorů	Celkový počet hovorů, které byly nabídnuty a přijaty členy skupiny sdružených linek.
Celkový počet zobrazených hovorů	Celkový počet hovorů, které byly nabídnuty členům skupiny sdružených linek.
Celkový počet minut hovoru	Celkový počet minut, které členové skupiny sdružených linek strávili aktivní mluvením na hovorech.
Průměrný počet minut hovoru	Průměrný počet minut, které členové skupiny sdružených linek strávili aktivní mluvením na hovorech.
Celkový počet minut zpracování	Celkový počet minut, které členové skupiny sdružených linek strávili vyřizováním hovorů. Minuty zpracování se počítají jako Celkový počet minut hovoru + Celkový počet minut držení = Celkový počet minut popisování.
Průměrný počet minut zpracování	Průměrný počet minut, které členové skupiny sdružených linek strávili vyřizováním hovorů.

Sestava připojení volání

Zpráva o připojení ke službě Webex Calling umožňuje správcům určit stav připojení k volání uživatelů a koncových bodů v rámci organizace. Konektivitou Webex Calling se rozumí schopnost uskutečňovat a přijímat hovory pro uživatele Webex Calling v rámci různých koncových bodů spravovaných službou Webex.

Tato zpráva zobrazuje stav připojení služby Webex Calling pro uživatele v jejich organizacích napříč různými koncovými body, jako jsou aplikace Webex, stolní telefony, systém RoomOS napříč primárními/sdílenými linkami a hot desking.

Správci organizace mohou sestavu ověřit, aby pochopili, kolik uživatelů je připojeno ke službě Webex Calling pomocí registračních událostí SIP a Push Notification za určitou dobu. To pomáhá sledovat a měřit zavádění a úspěšnost nových nasazení, zejména v případě umístění pouze se softwarovými klienty, aniž by bylo nutné kontaktovat středisko technické podpory Cisco (TAC).

Název sloupce	Popis
Název účtu	Zobrazí jméno uživatele nebo účtu.
Typ účtu	Typ účtu, například uživatel, pracovní prostor nebo virtuální.
E-mail	E-mailová adresa uživatele nebo účtu.
ID účtu	ID účtu obsahuje univerzálně jedinečný identifikátor (UUID) pro každého uživatele, který se účastní hovoru.
Pobočka	Umístění uživatele nebo účtu služby Webex Calling zřízeného v centru Control Hub.
Země	Země, kde je zřízeno umístění uživatele.
Připojený koncový bod	Koncový bod, přes který je účet připojen ke službě Webex Calling.
Registrace posledního hovoru	Datum a čas posledního spojení hovoru.
ID zařízení	Udává adresu MAC pevného zařízení, například stolních telefonů a zařízení RoomOS.
Typ události	Typ události, například registrace SIP nebo registrační události nabízeného oznámení.
Primární připojení	Označuje, zda bylo připojení volání přes primární linku na koncovém bodu.
Sdílená konektivita	Označuje, zda bylo připojení volání prováděno prostřednictvím sdílené linky na koncovém bodu.
Připojení pro hot desking	Označuje, zda bylo volající připojení přes zařízení Hot Desking.

Tato sestava neplatí pro data v reálném čase a sestava odráží data s prodlevou až do 24 hodin.
Pokud má uživatel více koncových bodů, každý z nich je uveden jako samostatný záznam.
Je uložena pouze poslední aktualizace připojení podle zařízení.
- Pro aplikace Webex v mobilním telefonu nebo tabletu (android/iOS) se konektivita určuje pomocí stavových událostí nabízených oznámení nebo stavových událostí registrace SIP. Frekvence událostí stavu registrace nabízených oznámení se může lišit jednou denně až několik dní nebo více v závislosti na více faktorech, včetně konfigurace oznámení mobilního operačního systému. Může se tedy stát, že mobilní aplikace Webex budou i nadále volat připojené, i když k aktualizaci události stavu nabízeného oznámení došlo před několika dny. Události registrace SIP se dějí pouze v době uskutečnění nebo příjmu hovoru.
- Nejnovější událost ze stavu registrace nabízeného oznámení a registrace SIP bude aktualizována v sestavě pro mobilní a tabletové klienty Webex.
- Události registrace SIP pro zbývající rodiny zařízení (stolní telefony, RoomOS, klienti Webex založené na počítači se dějí častěji a bez nutnosti uskutečňovat nebo přijímat hovory).

Omezení

Uživatelé připojení na zařízeních Webex Go (eSim) a DX80 nejsou zaregistrováni na SIP. Systém proto tyto uživatele nezapočítává jako připojené volání.
Toto je zpráva o stavu, která poskytuje nejnovější stav připojení k volání pro uživatele služby Webex v rámci koncových bodů. Zobrazení stavu připojení ve vlastním rozsahu časového období není podporováno.
Když se uživatelé přesunou mezi pobočkami, sestava zobrazí jejich umístění na základě toho, kde se v době vytvoření sestavy nacházejí. Data nelze oddělit podle konkrétní pobočky.
Pro softwarové klienty aplikace Webex mohou být záznamy uživatele a koncových bodů agregovány na úrovni rodiny koncových bodů, jako je například Aplikace Webex pro počítače (Windows/MacOS), Aplikace Webex Mobile (Android/iOS) a Aplikace Webex Tablet (Android/iOS).

Pokud má například uživatel dva mobilní koncové body (Android a iOS) s připojením k aplikaci Webex a voláním, tyto koncové body jsou kombinovány do jednoho záznamu. Sestava pak v době vytváření sestavy obsahuje pouze koncový bod s nejnovější možností připojení pro volání.

Zpráva o telefonních číslech

Tato zpráva vám umožňuje stáhnout konsolidované zobrazení celkového aktuálního inventáře telefonních čísel a linek Webex Calling pro vaši organizaci. Vzhledem k tomu, že se jedná o sestavu inventáře bodu v čase, nelze časové rozsahy určit.

Změny telefonních čísel nebo linek se mohou v sestavě projevit až po 24 hodinách.

Název sloupce	Popis
Pobočka	Název pobočky v organizaci zákazníka, ke které telefonní číslo patří.
Země	Země umístění v organizaci zákazníka, ke které telefonní číslo patří.
Telefonní číslo	Telefonní číslo (toto pole je u linek prázdné).
Linka	Linka (toto pole je v případě telefonních čísel prázdné).
Aktivní	Stav telefonního čísla. Možné hodnoty jsou: Pravda – aktivovaná telefonní čísla. False (Nepravda) – neaktivovaná telefonní čísla.
Typ uživatele	Typ uživatele, kterému je telefonní číslo přiřazeno. Například „Lidé“, „Automatický operátor“, „Virtuální linka“ atd. Toto pole je pro nepřiřazená telefonní čísla prázdné.
Typ čísla	Toto pole je „Primární“ nebo „Sekundární“ podle toho, zda je telefonní číslo primárním nebo sekundárním číslem uživatele. Toto pole je u linek nebo nepřiřazených telefonních čísel prázdné.
E-mail	E-mailová adresa uživatele, kterému je přiřazeno telefonní číslo.
Uživatelské UUID	Toto pole obsahuje identifikátor UUID uživatele, kterému je telefonní číslo nebo linka přiřazeno. V případě telefonních čísel s typem uživatele „Lidé“ obsahuje toto pole identifikátor UUID uživatele. V případě telefonních čísel s typem uživatele „Automatický operátor“ obsahuje toto pole identifikátor UUID automatického operátora atd. Toto pole je pro nepřiřazená telefonní čísla prázdné.

Zpráva o recepční s umělou inteligencí

Tato zpráva vám má pomoci pochopit, jak využívá nástroje recepce s umělou inteligencí. Není určen pro fakturaci nebo odsouhlasení fakturace.

Zpráva nástroje Receptionist s umělou inteligencí pomáhá správcům pochopit, jak nástroj Receptionist zpracovává hovory v rámci organizace. Pomocí této zprávy můžete zjistit, zda se volající obracejí na recepční s umělou inteligencí, zda jsou hovory přijímány, jak často jsou přepojeny a zda jsou přepojeny úspěšně.

Zpráva je užitečná, když chcete vyhodnotit automatizaci recepce, porovnat výkon napříč receptory nebo pobočkami a identifikovat vylepšení konfigurace. Nízká míra úspěšnosti přenosu záměrů může například znamenat, že záměry vyžadují jasnější popisy, zatímco nízká míra úspěšnosti přenosu může znamenat, že cíle přepojení, provozní doba nebo konfigurace směrování musí být přezkoumány.

Správci mohou na vyžádání vygenerovat sestavu statistik recepce s využitím AI volání nebo ji naplánovat z prostředí Control Hub.

What you can infer from this report:

Vyšší procento hovorů vyřizovaných přímo nástrojem recepce s umělou inteligencí v porovnání s celkovým počtem odeslaných hovorů indikuje, že nástroj recepce s umělou inteligencí efektivně spravuje větší část příchozích hovorů, což prokazuje svou efektivitu při vyřizování interakcí se zákazníky.
Vysoké výchozí přenosy mohou znamenat, že požadavky volajících nejsou pokryty znalostní základnou nebo nakonfigurovanými záměry.
Nízké využití záměrů – přenosů může znamenat, že názvy nebo popisy záměrů musí být jasnější nebo že volající žádají o služby, které nejsou nakonfigurovány jako záměry.
Nízká úspěšnost přepojení může znamenat problém s cíli přepojení, provozní dobou, oprávněními k externím číslům nebo směrováním po proudu.
Prodloužení celkové doby hovoru nebo průměrné doby hovoru může znamenat vyšší poptávku volajících, nejasný obsah znalostní báze nebo volající, kteří potřebují před přepojením více pomoci.

KPI	Popis	Formát	Minimální/maximální hodnota	Příklad
Umělá inteligence – recepční	Jméno nástroje receptionist umělé inteligence. Tuto možnost použijte k určení, který operátor recepce vypracoval hovory.	Text	Nepoužívá se; na základě nakonfigurovaného názvu.	Klinika Shine Healthcare
Telefonní číslo	Primární telefonní číslo přiřazené receptionistovi s umělou inteligencí.	Telefonní číslo, obvykle ve formátu E.164	Nepoužívá se; na základě přiřazeného čísla.	+14085550100
Linka	Linka přiřazená receptionistovi umělé inteligence (AI), pokud je nakonfigurována.	Číselný řetězec	Nelze použít; na základě přiřazené linky.	3991
Pobočka	Pobočka přidružená k receptionistovi s umělou inteligencí. Tuto položku použijte k porovnání aktivity podle pracovišť.	Text	Nelze použít; závisí na nakonfigurované pobočce.	České Budějovice
Celkový počet zobrazených hovorů	Celkový počet prezentovaných hovorů, které recepce s umělou inteligencí přijala.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit Počet Hovorů předložených pro vybraný rozsah zprávy.	1250
Celkový počet přímo zpracovaných hovorů	Celkový počet odeslaných hovorů, které byly přímo vyřízeny receptorem s umělou inteligencí. To znamená, že hovory byly ukončeny na recepci s umělou inteligencí bez jakéhokoli přepojení a je klíčovým ukazatelem účinnosti.	Celé číslo	Minimálně 0, žádné pevné maximum.	1195
Celkový počet pokusů o přenosy	Celkový počet přijatých hovorů, u kterých se nástroj recepce s umělou inteligencí pokusil o přepojení. Zahrnuje to záměrné a výchozí přenosy.	Celé číslo	Minimum 0; maximální počet přijatých hovorů pro vybraný rozsah zprávy nesmí překročit.	640
Celkový počet úspěšných převodů	Celkový počet úspěšně přepojených hovorů. Zahrnuje to úspěšné přenosy záměrů a úspěšné výchozí přenosy.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit pokusy o přenos.	602
Pokus o přenos procent	Procento přijatých hovorů, u kterých se nástroj recepce s umělou inteligencí pokusil o přepojení. Tuto možnost použijte k pochopení toho, jak často volající potřebují živý cíl.	Procento	0% až 100 %	53.6 %
Procentuální úspěšnost přenosu	Procento pokusů o přenos, které byly úspěšně dokončeny. Tuto možnost použijte ke kontrole, zda cíle přepojení a směrování fungují podle očekávání.	Procento	0% až 100 %	94.1 %
Pokusy o přenos záměru	Celkový počet hovorů, u kterých se technik recepce s umělou inteligencí pokusil o přepojení na základě odpovídajícího záměru. Tuto položku použijte k měření využití záměrů.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit pokusy o přenos.	420
Úspěšné přenosy záměru	Celkový počet úspěšně přepojených hovorů na základě odpovídajícího záměru. Tuto možnost použijte ke zjištění, zda je směrování záměru úspěšné.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit pokus o přenos záměru.	398
Byly provedeny pokusy o výchozí přenosy	Celkový počet hovorů, u kterých se nástroj recepce s umělou inteligencí pokusil o přepojení pomocí výchozí akce. Tuto položku použijte k pochopení využití záložního přenosu.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit pokusy o přenos.	220
Úspěšné výchozí přenosy	Celkový počet úspěšně přepojených hovorů pomocí výchozí akce. Tuto možnost použijte k ověření záložního směrování.	Celé číslo	Minimum 0; maximum nesmí překročit výchozí pokus o přenos.	204
Celková doba hovoru	Celkový čas, který recepce AI strávil hovorem s volajícími. Tuto možnost použijte k pochopení celkové doby vyřízené konverzace.	Formát času je HH:MM:SS.	Minimálně 0, žádné pevné maximum.	14:35:30
Průměrná doba trvání hovoru	Průměrná doba, kterou recepce s umělou inteligencí stráví hovorem s volajícími na jeden přijatý hovor. Pomocí této možnosti zjistíte, zda jsou hovory krátké, zdlouhavé nebo se v průběhu času mění.	Formát času je HH:MM:SS.	Minimálně 0, žádné pevné maximum.	00:01:48

Zpráva s podrobnostmi o využití firemního zasílání zpráv

Tato zpráva poskytuje podrobné záznamy o příchozích a odchozích obchodních textech v rámci organizace. Každý řádek představuje jednu textovou zprávu. Data sestavy se zobrazují z pohledu uživatele nebo podporovaného účtu služby Webex Calling přidruženého k číslu firemního zasílání textových zpráv.

Data pro tuto zprávu jsou k dispozici pouze za předchozí den nebo za 24 hodin.

Název sloupce	Popis
ID organizace	Jedinečný identifikátor organizace.
Původní číslo	Telefonní číslo, ze kterého textová zpráva pochází.
Koncové číslo	Telefonní číslo, na kterém byla textová zpráva ukončena.
Směr	Směr zprávy z pohledu uživatele služby Webex Calling. Hodnoty jsou příchozí nebo odchozí.
Časové razítko	Datum a čas odeslání nebo přijetí zprávy zobrazené v časovém pásmu dat vybraném při generování sestavy. Pro původní číslo představuje čas odeslání. Pro koncové číslo představuje přijatý čas.
Uživatelské UUID	Jedinečný identifikátor uživatele nebo účtu přidruženého ke zprávě. Data jsou v případě příchozích zpráv mapována na základě `OrganizationID` a `TerminatingNumber`. Data jsou v případě odchozích zpráv mapována jako `message → actor → ID`. Hodnoty uživatele nebo umístění mohou být prázdné, pokud byl odpovídající uživatel nebo umístění odstraněn.
Uživatelské jméno	Zobrazované jméno uživatele nebo účtu přidruženého ke zprávě. Hodnoty uživatele nebo umístění mohou být prázdné, pokud byl odpovídající uživatel nebo umístění odstraněn.
Typ uživatele	Typ uživatele nebo účtu. Možné hodnoty jsou: Uživatel Zákaznická pomoc Hodnoty uživatele nebo umístění mohou být prázdné, pokud byl odpovídající uživatel nebo umístění odstraněn.
ID pobočky	Jedinečný identifikátor zřízené pobočky pro volající číslo. Toto je umístění koncového čísla pro příchozí zprávy. V případě odchozích zpráv se jedná o umístění původního čísla. Hodnoty uživatele nebo umístění mohou být prázdné, pokud byl odpovídající uživatel nebo umístění odstraněn.
Pobočka	Název zřízené pobočky pro volající číslo. Hodnoty uživatele nebo umístění mohou být prázdné, pokud byl odpovídající uživatel nebo umístění odstraněn.
Typ zprávy	Typ zprávy. Zpočátku se jedná o SMS.
ID zprávy	Jedinečný identifikátor jednotlivé zprávy.
ID konverzace	Identifikátor konverzace nebo prostoru přidruženého ke zprávě. Tuto funkci lze použít ke seskupení zpráv, které patří do stejné konverzace.

Zpráva o statistikách využití hlasové pošty

Sestava statistik využití hlasové pošty poskytuje nejnovější stavy hlasové pošty Webex Calling a statistiky využití pro všechny hlasové zprávy ve vaší organizaci.

Tuto zprávu můžete použít k následujícím činnostem:

identifikujte poštovní schránky s nepřečtenými nebo uloženými zprávami.
Zkontrolujte spotřebu úložiště poštovní schránky a typ úložiště poštovní schránky.
Vyhledejte poštovní schránky, které jsou uzamčeny z důvodu více nesprávných pokusů o kód PIN.
Zkontrolujte, zda kódy PIN hlasové pošty stále používají výchozí konfiguraci nebo byly aktualizovány.
Potvrďte, zda jsou nakonfigurována nahraná jména a vlastní pozdravy.
Zkontrolujte, zda jsou aktivní rozšířené pozdravy.
Zkontrolujte využití hlasové pošty podle entity poštovní schránky, typu poštovní schránky, pobočky a země.

Při prohlížení tohoto hlášení si povšimněte:

Data pro tuto zprávu jsou k dispozici pouze za předchozí den nebo za 24 hodin.
Toto je zpráva o stavu, která poskytuje nejnovější statistiky pro hlasové schránky v rámci organizace zákazníka.
Zpráva slouží ke sledování provozu a řešení potíží, nikoli k fakturaci.
Některá pole se vztahují pouze na interní poštovní schránky nebo pouze na sdílené poštovní schránky.
Pole e-mailové adresy, názvu poštovní schránky, čísla poštovní schránky a vlastníka poštovní schránky mohou obsahovat informace umožňující identifikaci zákazníka.

Název sloupce	Popis
ID organizace	Jedinečný identifikátor organizace.
Poslední známé datum	Datum a čas posledního zpracování dat sestavy pro záznam.
Název poštovní schránky	Název poštovní schránky. Poštovní schránka může patřit uživateli, profesionálnímu pracovnímu prostoru, virtuální lince, frontě hovorů, skupině sdružených linek, automatickému operátorovi nebo skupině hlasové pošty.
Identifikátor UUID vlastníka poštovní schránky	Jedinečný identifikátor majitele poštovní schránky nebo entity poštovní schránky.
Číslo poštovní schránky	Telefonní číslo, přímé příchozí volání (DID) nebo linka přiřazená k poštovní schránce.
Umístění poštovní schránky	Umístění, kde je nakonfigurována entita poštovní schránky.
Země poštovní schránky	Země pobočky, kde je nakonfigurována entita poštovní schránky.
ID pobočky	Jedinečný identifikátor pobočky.
Entita poštovní schránky	Typ entity, která vlastní poštovní schránku, například uživatel, profesionální pracovní prostor, virtuální linka, fronta hovorů, skupina sdružených linek, automatický operátor nebo skupina hlasové pošty.
Typ poštovní schránky	Typ poštovní schránky, například osobní nebo sdílená.
Členové sdílené poštovní schránky	Počet členů nebo předplatitelů sdílených entit poštovní schránky. Toto pole platí pouze pro sdílené poštovní schránky.
Typ úložiště poštovní schránky	Typ úložiště nakonfigurovaný pro poštovní schránku, například interní nebo externí.
E-mail o úložišti poštovní schránky	E-mailová adresa nakonfigurovaná pro úložiště externí poštovní schránky. Toto pole se vyplní, pokud je nakonfigurováno externí úložiště a hodnota je k dispozici.
Kopírovat e-mail schránky	Je-li nakonfigurována a dostupná, e-mailová adresa, kam je odeslána kopie poštovní schránky.
Stav uzamčení poštovní schránky	Udává, zda je poštovní schránka uzamčená nebo odemčená. Poštovní schránku lze uzamknout z důvodu více neúspěšných pokusů o kód PIN.
Kapacita úložiště poštovní schránky (min.)	Kapacita úložiště poštovní schránky v minutách.
% Využití úložiště poštovní schránky	Procento aktuálně spotřebovaného úložiště poštovní schránky.
Celkový počet zpráv	Celkový počet hlasových zpráv ve schránce. V případě interních schránek zahrnuje tento počet faxových zpráv.
Celkový počet nových zpráv	Celkový počet nových zpráv ve schránce. Toto pole se vztahuje pouze na interní poštovní schránky.
Celkem uložených zpráv	Celkový počet uložených zpráv v poštovní schránce. Toto pole se vztahuje pouze na interní poštovní schránky.
Celkový počet faxových zpráv	Celkový počet faxových zpráv v poštovní schránce. Tento počet je zahrnut do celkového počtu zpráv a může být také zahrnut do počtů nových nebo uložených zpráv.
Datum nejstarší zprávy	Datum a čas nejstarší zprávy v poštovní schránce.
Datum poslední zprávy	Datum a čas poslední zprávy v poštovní schránce.
Poslední provedená akce	Poslední provedená akce hlasové schránky, například čtení, uložení, přesměrování, odstranění nebo zpětné volání.
Datum poslední akce	Datum a čas provedení poslední akce hlasové schránky.
Nakonfigurovaný typ kódu PIN	Typ kódu PIN nakonfigurovaného pro poštovní schránku, například výchozí nebo vlastní.
Datum poslední aktualizace kódu PIN	Datum a čas poslední aktualizace kódu PIN poštovní schránky. To zahrnuje první nastavení vlastního kódu PIN a resetování kódu PIN.
Nahrané jméno	Udává, zda je nahraný název entity hlasové pošty výchozí, nebo vlastní.
Stav rozšířeného pozdravu	Udává, zda je rozšířený pozdrav výchozí nebo vlastní.
Nakonfigurovaný typ pozdravu při obsazení	Typ pozdravu při obsazení nakonfigurovaný pro poštovní schránku, například výchozí nebo vlastní.
Nakonfigurován typ pozdravu bez odpovědi	Typ pozdravu bez odpovědi nakonfigurovaný pro poštovní schránku, například výchozí nebo vlastní.

Podrobná zpráva o historii hovorů služby Webex Calling

Tato sestava zobrazuje podrobná data historie hovorů. Tyto informace použijte k zobrazení trendů na vysoké úrovni nebo k zobrazení podrobností o konkrétních typech hovorů, abyste porozuměli chování hovorů.

Uživatelé sady Pro Pack mají přístup k 400 dnům minulých dat pro tuto zprávu. Standardní uživatelé mají přístup k následujícím datům: 89. Při každém vygenerování této zprávy můžete vybrat maximální rozsah dat: 31.

Následující tabulka obsahuje podrobné záznamy hovorů pro všechny hovory uskutečněné pomocí služby Webex Calling:

Název sloupce	Popis
Čas začátku	Toto je čas zahájení hovoru v UTC. Doba odpovědi může být o něco později.
Doba odezvy	Zobrazuje čas přijetí hovoru v UTC.
Doba trvání	Délka hovoru v sekundách.
Volání na číslo	U příchozích hovorů se jedná o telefonní číslo volající strany. U odchozích hovorů je to telefonní číslo uživatele.
Volané číslo	U příchozích hovorů je to telefonní číslo uživatele. U odchozích hovorů je to telefonní číslo volané strany.
Uživatel	Představuje zobrazované jméno typu uživatele, který uskutečnil nebo přijal hovor. Příklad: Zobrazované jméno pro skutečné nebo virtuální typy uživatelů, jako je (uživatel, pracovní prostor, virtuální linka, automatický operátor, fronta hovorů atd.).
ID volající linky	U příchozích hovorů se jedná o ID volající linky volající strany. U odchozích hovorů se jedná o ID volající linky uživatele.
ID volané linky	U příchozích hovorů se jedná o ID volající linky uživatele. U odchozích hovorů se jedná o ID volající linky volané strany.
Korelační ID	ID korelace pro svázání více větví volání stejné relace volání.
Pobočka	Umístění volání Webex uživatele pro tento záznam.
Příchozí kmen	Příchozí přenosový spoj může být uveden v záznamech o původu a ukončení. Původní – označuje přenosový spoj pro příchozí hovory z místního nasazení integrovaného se službou Webex Calling (plán vytáčení, neznámá linka nebo neznámé číslo, když má organizace nastavenou možnost „Směrování hovorů mezi službou Webex Calling a pracovištěm“ na „Starší chování“). Ukončení – označuje přenosový spoj pro příchozí hovory z místní sítě PSTN nebo místního nasazení integrovaného se službou Webex Calling (plán vytáčení, neznámá linka nebo neznámé číslo, když má organizace nastavenou možnost „Směrování hovorů mezi službou Webex Calling a pracovištěm“ na „Starší chování“).
Odchozí kufr	Odchozí kmen může být uveden v části Počáteční a ukončující záznamy. Původní – označuje přenosový spoj pro odchozí hovory směrované prostřednictvím přenosového spoje (nikoli skupiny směrování) do místní sítě PSTN nebo místního nasazení integrovaného se službou Webex Calling (plán vytáčení nebo neznámá linka). Ukončování – označuje odchozí přenosový spoj pro hovory do místní sítě PSTN nebo do místního nasazení integrovaného se službou Webex Calling (plán vytáčení nebo neznámá linka).
Skupina tras	Pokud je toto pole k dispozici, je uvedeno pouze v původních záznamech. Skupina směrování označuje skupinu směrování používanou pro odchozí hovory směrované přes skupinu směrování do místní sítě PSTN nebo do místního nasazení integrovaného se službou Webex Calling (plán vytáčení nebo neznámá linka).
Nadměrný počet volání na seznamu směrování	Toto pole se hlásí, když bylo uskutečněno nebo přijato volání na seznamu směrování mimo síť, které přesahuje objem licence pro hovory na seznamu směrování pro organizaci. Hodnota udává počet průběžných hovorů (hovory nad licencovaným objemem) v době, kdy byl hovor uskutečněn nebo přijat. Například: 2
Směr	Zda je hovor příchozí nebo odchozí. Možné hodnoty jsou: UKONČENÍ – Příchozí PŮVODNÍ – Odchozí
Typ hovoru	Typ hovoru. Příklady: SIP_MEETING – Integrovaný zvuk pro službu Webex Calling. Přímé nebo zpětné volání na schůzku Webex pomocí aplikace nebo zařízení služby Webex Calling. SIP_NATIONAL – odchozí domácí hovor v oblasti uživatele. SIP_INTERNATIONAL – odchozí hovor uskutečněný do jiné oblasti z domovské oblasti uživatele. SIP_SHORTCODE – Volání funkce/služby shortcode. Krátká čísla jsou v závislosti na oblasti a službě prémiová nebo bezplatná. SIP_INBOUND – příchozí nebo příchozí hovor. Tento typ zahrnuje všechny příchozí hovory z sítě PSTN nebo jiného externího přenosového spoje. SIP_EMERGENCY – Tísňová volání. Například vytáčení 911 v USA. SIP_PREMIUM – hovory, které používají rozšířené nebo rozšířené služby mýtného Premium, prémiovou sazbu nebo číslo speciální sazby. Někdy zakázáno. SIP_ENTERPRISE – Vytáčení mezi pobočkami nebo uvnitř pobočky v rámci stejné organizace. SIP_TOLLFREE – Bezplatné volání. Bezplatné telefonní číslo volající strany. SIP_MOBILE – mobilní/mobilní hovor je, když uživatel zahájil hovor pomocí svého mobilního čísla nebo přijal hovor při zavolání na svého mobilního čísla. SIP_URI – Příklad generického vytáčení URI: bob@company.com SIP_OPERATOR – Služby síťového operátora. Příklad: K zahájení hovoru, který vyžaduje pomoc operátora. SIP_CLICKTOCALL – Známé také jako volání hostů. To znamená, že hovor byl do vaší organizace přijat pomocí zvuku přímo z webového prohlížeče. UNKNOWN (Neznámý) – nelze určit typ hovoru. ZTN – bezdotyková schůzka Kdykoli jsou hovory sítě PSTN směrovány pomocí vzoru plánu vytáčení, způsobí to nesprávnou kategorizaci typu hovoru. V takových případech se nepovažuje za hovor PSTN. Příklad: Pomocí funkce TEHO směrujete hovor do správné země a poté pomocí připojení PSTN pro místní cluster v dané zemi.
Typ klienta	Typ klienta, který uživatel (vytvářející tento záznam) používá k uskutečnění nebo přijetí hovoru. Příklady: SIP – hovory uskutečněné do nebo z mobilního telefonu pomocí funkce Webex Go, nebo hovory z koncového bodu jiného klienta než Cisco, který se připojuje prostřednictvím protokolu SIP. WXC_CLIENT – Aplikace služby Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - zařízení třetí strany TEAMS_WXC_CLIENT – klient SIP spuštěný v klientské aplikaci Webex TEAMS_CLIENT – mobilní nebo desktopoví či webové klienty TEAMS_DEVICE – Místnost nebo tabule registrované v cloudu TEAMS_SHARE – zařízení pro sdílení pouze pro týmy CLOUD_AWARE_SIP - Zařízení SIP s podporou cloudu odesílající diagnostické události WXC_DEVICE - Zařízení stolních telefonů MPP WXC_SIP_GW – místní brána
Verze klienta	Verze klienta, kterou uživatel (tohoto CDR) používá k uskutečnění nebo přijetí hovoru.
Typ podřízeného klienta	Pokud je hovor DO nebo Z mobilního telefonu pomocí Webex Go, `Client type` zobrazení jako SIP a `Sub client type` zobrazit jako `MOBILE_NETWORK`.
Typ operačního systému	Operační systém, na kterém je aplikace spuštěna (je-li k dispozici).
Zařízení Mac	Adresa MAC zařízení, je-li známa.
Model	Typ modelu zařízení, který uživatel používá k uskutečnění nebo příjmu hovoru. Příklady: 8865–3PCC – Cisco IP telefon 8865 IOS – brána SIP společnosti Cisco Cisco-Board 70 – řada Cisco Webex Board 70 ATA192-XX – adaptér analogového telefonu Cisco ATA 192 DBS-210-3PC – Základna Cisco IP DECT řady 210 atd.
Odpovězeno	Indikuje, zda byla konkrétní etapa přijata, nebo ne. Příklady: V případě skupiny sdružených linek agent, který hovor nezvolil, Odpověděl = FALSE. Agent, který hovor přijal, odpověděl = TRUE, UserType=HuntGroup. Hovory přijaté hlasovou poštou máAnswered = TRUE, ale typ uživatele = VoicemailRetrieval
Mezinárodní země	Země vytočeného čísla. Toto pole se zobrazuje pouze u mezinárodních hovorů.
Původní důvod	Důvod přesměrování původního volaného čísla. Příklady: Nepodmíněné – služba Vždy přesměrování hovorů (CFA), přesměrování skupinových nocí NoAnswer – účastník nebyl dostupný k přijetí hovoru. CF/zaneprázdněn nebo hlasová schránka/zaneprázdněn Odklonění – indikace přesměrování hovoru. Možné příčiny jsou přepojení naslepo, přepojení automatického operátora, přepojení z telefonního centra a tak dále. TimeOfDay – automatické přesměrování založené na čase volání. Selektivní přesměrování hovorů, režim přesměrování hovorů nebo skupinové noci. UserZaneprázdněn – Funkce Nerušit je povolena nebo uživatel hovor dobrovolně odmítl. CF/zaneprázdněn nebo hlasová schránka/zaneprázdněn. FollowMe – automatické přesměrování na osobní službu přesměrování, která může být simultánní vyzvánění, sekvenční vyzvánění, Office Anywhere nebo Remote Office. CallQueue – volání telefonního centra na agenta nebo uživatele (člena fronty hovorů). Skupina sdružených linek – volání na základě skupiny sdružených linek agentovi nebo uživateli (označuje člena skupiny sdružených linek). ExplicitIdxxx – přesměrování podnikového hlasového portálu hlasového portálu uživatele. Část „xxx“ jsou číslice shromážděné od volajícího, které identifikují cílovou schránku (linka nebo DN). ImplicitId – označuje přesměrování podnikového hlasového portálu na domovský hlasový portál uživatele. Nedostupné – do hlasové schránky (VM), pokud uživatel nemá Žádnou aplikaci nebo zařízení. Nerozpoznáno – důvod nelze určit. Unknown (Neznámé) – přesměrování hovorů bez důvodu.
Související důvod	Udává spoušť, která vedla ke změně přítomnosti hovoru. Spouštěč může být pro tento konkrétní hovor nebo přesměrován prostřednictvím jiného hovoru. Příklady: Odklonění – indikace přesměrování hovoru. Možné příčiny mohou být přepojení naslepo, přepojení automatického operátora, přepojení z telefonního centra, přesměrování aplikace/zařízení uživatele atd. ConsultativeTransfer – Během hovoru je hovor přepojen na jiného uživatele jeho prvním oznámením. To znamená, že se osobu dotáže, zda má zájem hovor přijmout a poté přepojit. CallForwardSelective – přesměrování hovorů podle definovaného plánu. Je založen na faktorech, jako je určitý čas, konkrétní volající nebo virtuální počítač. Vždy má přednost před přesměrováním hovorů. CallForwardAlways – hovory jsou bezpodmínečně přesměrovány na definované telefonní číslo nebo virtuální počítače. CallForwardNoAnswer – účastník nebyl dostupný k přijetí hovoru. CallForwardBusy – uživatel dobrovolně odmítl hovor nebo je aktivní funkce Nerušit uživatele, která přesměrovala hovor na definované telefonní číslo nebo hlasovou poštu. CallForwardNotReachable – přesměrování skupiny sdružených linek pro agenta, který není dosažitelný CallForwardModeBased – hovory jsou přesměrovány pomocí možnosti správy založené na režimu. CallRetrieve – uživatel aktivoval možnost načtení hovoru k zvednutí zaparkovaného hovoru. Nahrávání hovorů – uživatel zahájil službu nahrávání hovorů, která aktivovala možnosti nahrávání Spustit, Pozastavit, Pokračovat nebo Zastavit. DirectedCallPickup – označuje, že tento uživatel patřil do skupiny zvednutí hovoru, která přijala hovor nebo přijal v případě, že je jiný člen skupiny zvednutí hovoru v určité pobočce zaneprázdněný. Vedení – uživatel je nakonfigurován pomocí služby vedení / asistenta vedení, která může zpracovávat hovory jménem někoho jiného. Známý také jako Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall – Uživatel nakonfigurovaný jako asistent vedení, který uskutečnil nebo zahájil hovor jménem někoho jiného (správce Boss). ExecutiveAssistantDivert – uživatel je nakonfigurován jako asistent vedení, který měl povoleno přesměrování hovorů na definované telefonní číslo. ExecutiveForward – Vedení (Boss-admin) mělo aktivováno nastavení přesměrování hovorů na definované číslo. Tento hovor se spustí, když asistent vedení hovor nezvolil. ExecutiveAssistantCallPush – uživatel nakonfigurovaný jako asistent vedení, který přijal hovor a vytlačil tento hovor (pomocí #63) na číslo vedení (boss-admin) Vzdálená kancelář – označuje hovor uskutečněný ke spojení se vzdáleným umístěním uživatele. RoutePoint – označuje příchozí hovor adresovaný agentovi ve frontě. (Pro příchozí hovory na bod směrování) SequentialRing (Sekvenční vyzvánění) – označuje, že tento uživatel je na seznamu telefonních čísel, která jsou upozorněna postupně po přijetí příchozího hovoru odpovídajícího sadě kritérií. SimultaneousRingPersonal – označuje, že tento uživatel je v seznamu více cílů, které mají vyzvánět současně, když jsou přijímány hovory na jeho telefonní číslo. (Je připojen první cíl, který má být přijat.) CCMonitoringBI – indikace, že supervizor fronty hovorů aktivoval tiché sledování. CallQueue – volání call centra směrované na agenta nebo uživatele (označuje člena fronty hovorů). Skupina sdružených linek – volání na základě skupiny sdružených linek agentovi nebo uživateli (označuje člena skupiny sdružených linek). CallPickup – uživatel je součástí skupiny zvednutí nebo se pokusí zvednout tento uživatel proti vyzvánějícímu hovoru pro jiného uživatele nebo linku. CallPark – probíhající hovor je zaparkován, přiřazen k zaparkovanému číslu (toto není telefonní číslo uživatele). CallParkRetrieve – pokus o načtení Callpark uživatelem pro jinou linku nebo proti vlastní lince uživatele FaxDeposit (Záloha) – označuje, že fax je uložen do faxové služby. PushNotificationRetrieval – Indikace využití funkce nabízených oznámení. Znamená, že je odesláno push oznámení, které probudí klienta a připraví se na přijetí hovoru. Vynucený vstup – označuje uživatele, který se přihlásil k hovoru někoho jiného. Terminace VoiceXMLScriptTermination – indikace využití funkce bodu směrování AnywhereLocation – označuje původ hovoru směrem k umístění dosažitelnosti na jednom čísle (Office Anywhere). AnywherePortal – označuje původ hovoru směrovaný na „uživatele“ určeného portálem Dosažitelnost pomocí jednoho čísla (Office Anywhere). Nerozpoznáno – důvod nelze určit
Důvod přesměrování	Důvod přesměrování hovorů pro přesměrování čísla. Příklady: Nepodmíněné – služba Vždy přesměrování hovorů (CFA) NoAnswer – účastník není dostupný k přijetí hovoru. CF/zaneprázdněn nebo hlasová schránka/zaneprázdněn Odklonění – indikace přesměrování hovoru. Možné příčiny mohou být přepojení naslepo, přepojení automatického operátora, přepojení z telefonního centra a tak dále. TimeOfDay – automatické přesměrování založené na čase volání. Selektivní přesměrování hovorů, režim přesměrování hovorů nebo skupinové noci UserZaneprázdněn – Funkce Nerušit je povolena nebo uživatel hovor dobrovolně odmítl. CF/zaneprázdněn nebo hlasová schránka/zaneprázdněn FollowMe – automatické přesměrování na osobní službu přesměrování, která může být simultánní vyzvánění, sekvenční vyzvánění, Office Anywhere nebo vzdálená kancelář CallQueue – volání telefonního centra na agenta nebo uživatele (člena fronty hovorů) Skupina sdružených linek – volání na základě skupiny sdružených linek agentovi nebo uživateli (označuje člena skupiny sdružených linek). ExplicitIdxxx – přesměrování podnikového hlasového portálu hlasového portálu uživatele. Části „xxx“ jsou číslice shromážděné od volajícího, které identifikují cílovou schránku (linka nebo DN). ImplicitId – označuje přesměrování podnikového hlasového portálu na domovský hlasový portál uživatele. Nedostupné – Do hlasové schránky, pokud uživatel nemá Žádnou aplikaci nebo zařízení. Nerozpoznáno – důvod nelze určit Neznámý – přesměrování hovorů pomocí telefonu bez důvodu
Hlavní číslo webu	Hlavní číslo webu uživatele, kde je hovor uskutečněn nebo přijat.
Časové pásmo webu	Výchozí nastavení – Zobrazuje hodnotu posunu časového pásma umístění mezi konkrétním časovým pásmem a UTC v minutách. Pokud je časové pásmo volání změněno z centra Control Hub, zobrazí se konkrétní hodnota časového pásma volání uživatele/služby.
Typ uživatele	Typ uživatele (uživatele nebo pracovního prostoru), který uskutečnil nebo přijal hovor. Příklady: AutomatedAttendantVideo – služba skupiny IVR videa automatického operátora BroadworksAnywhere – služba Dosažitelnost na jednom čísle (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval – služba skupiny hlasové pošty HuntGroup – služba založená na skupinách sdružených linek Paging skupiny – jednosměrné volání nebo skupinová stránka uskutečněná pro cílové uživatele Uživatel – přímý uživatel, který uskutečnil nebo přijal hovor. LocalGateway (Místní brána) – uživatel místní brány, který uskutečnil nebo přijal hovor. Skupina VoiceMail – sdílená hlasová pošta nebo příchozí faxová schránka pro uživatele CallCenterPremium – služba založená na frontě hovorů Místo – uživatel pracovního prostoru, který uskutečnil nebo přijal hovor. Ukotvení – číslo uživatele služby Webex Calling, které bylo vytvořeno nebo přijato, je integrováno s řešením Webex Contact Center. Pro usnadnění toku směrování hovorů pro WxC <->WxCC je vytvořena „kotva“. VirtuaLline – hovor uskutečněný nebo přijatý uživatelem virtuální linky pomocí možnosti Více linek v aplikaci Webex Calling. RouteList – seznam směrování uskutečněný nebo přijatý hovor. AIReceptionist – služba recepce s umělou inteligencí.
ID hovoru	ID volání SIP použité k identifikaci hovoru. ID hovoru můžete sdílet se společností Cisco TAC, abyste jim v případě potřeby pomohli určit hovor.
ID místní relace	ID relace obsahuje univerzálně jedinečný identifikátor (UUID) pro každého uživatelského agenta, který se účastní hovoru. Lze ji použít pro kompletní sledování relace SIP v multimediálních komunikačních systémech založených na IP v souladu s RFC 7206 a draft-ietf-insipid-session-id-15. Každé volání se skládá ze čtyř identifikátorů UUID známých jako ID místní relace, ID vzdálené relace, ID konečné místní relace a ID konečné vzdálené relace. ID vzdálené relace je vygenerováno z ukončujícího uživatelského agenta. Stávající pole ID místní a vzdálené relace poskytují hodnoty ID počáteční relace hovoru. Tato ID relací fungují jako globální identifikátor hovorů a pomáhají se sledováním, i když dojde k přepojení během hovoru nebo jiné interakci funkcí, která zahrnuje službu Webex Calling a dálkové ovládání hovorů, jako je například Unified CM pomocí místní brány.
ID vzdálené relace
Uživatelské UUID	Jedinečný identifikátor uživatele přidruženého k volání. Jedná se o jedinečný identifikátor napříč produkty Cisco.
Org UUID	Jedinečný identifikátor organizace, která volala. Jedná se o jedinečný identifikátor napříč společností Cisco.
ID zprávy	Jedinečné ID pro tento konkrétní záznam. To lze použít při zpracování záznamů, které pomáhají při deduplikaci.
ID oddělení	Jedinečný identifikátor pro název oddělení uživatele.
UUID webu	Jedinečný identifikátor webu přidruženého k volání. Je jedinečný napříč produkty Cisco.
Uvolňující strana	Označuje, která strana uvolnila hovor jako první. Možné hodnoty jsou: Místní – Používá se, když místní uživatel uvolnil volání jako první. Dálkový ovladač – Používá se, když vzdálená strana uvolní hovor jako první. Neznámé – Používá se, pokud hovor obsahuje částečné informace nebo není schopen shromáždit dostatek informací o straně, která hovor uvolnila. Může to být způsobeno situacemi, jako je uzamčení síly, nebo selháním auditu relace.
Číslo přesměrování	Když je hovor přesměrován jednou nebo vícekrát, toto pole hlásí poslední číslo přesměrování. Pomáhá identifikovat, kdo hovor naposledy přesměroval. Vztahuje se pouze na scénáře hovorů, jako je přepojování, hovory přesměrované hovory, simultánní vyzvánění a tak dále.
ID hovoru souvisejícího s přenosem	ID hovoru v souvislosti s přepojením se používá jako identifikátor hovoru druhé etapy, která se účastní přepojení. Toto ID můžete sdílet se společností Cisco TAC, abyste jim pomohli určit strany, které jsou zapojeny do přenosu hovoru.
Vytočené číslice	Před překlady se použijí číslice na klávesnici vytáčené uživatelem. Výsledkem je, že toto pole hlásí více možností vytáčení hovoru, například: Přístupové kódy funkcí (FAC) se používají k vyvolání funkcí, jako je opakované vytočení posledního čísla nebo vrácení hovoru. Linka, která byla vytočena, a špatně vytočená číslice na klávesnici ze zařízení nebo aplikace. Pokud uživatel musí před vytočením čísla vytočit externí přístupový kód (například 9+), uvede se také tento přístupový kód a následně vytočené číslice. Pokud předběžné překlady nemají žádný vliv, pole vytáčených číslic obsahuje stejná data jako pole volaného čísla. Toto pole se používá pouze pro počáteční (odchozí) hovory a není dostupné pro ukončování (příchozích) hovorů.
Autorizační kód	Správce vytvoří kód autorizace pro pobočku nebo web, který mohou uživatelé používat. Shromažďují se pomocí kódů účtu/autorizace nebo služeb plánu rozšířených odchozích hovorů.
Čas přepojení hovoru	Udává dobu, kdy je během hovoru spuštěna služba přepojení hovoru. Čas vyvolání se zobrazuje pomocí časového pásma UTC/GMT.
Číslo uživatele	Představuje číslo E.164 uživatele, který generuje CDR. Pokud uživateli není přiřazeno žádné číslo, zobrazí se jeho číslo linky.
ID místního hovoru	Jedinečný identifikátor, který se používá ke vzájemné korekci CDR a etap (call leg). Toto ID se používá s: ID vzdáleného hovoru – Slouží k identifikaci vzdáleného CDR etapy (call leg). ID hovoru souvisejícího s přepojením – slouží k identifikaci úseku přepojeného hovoru.
ID vzdáleného hovoru	Jedinečný identifikátor, který se používá ke vzájemné korekci CDR a etap (call leg). Toto ID se používá s `Local call ID` k identifikaci místního CDR určité etapy (call leg).
ID síťového hovoru	Jedinečný identifikátor, který ukazuje, zda jsou ostatní záznamy CDR ve stejné etapě hovoru. Dva záznamy CDR patří do stejné etapy, pokud mají stejné `Network call ID`.
ID souvisejícího hovoru	Identifikátor hovoru jiného hovoru, který byl vytvořen tímto hovorem v důsledku aktivace služby. Hodnota je stejná jako hodnota `Local call ID` pole souvisejícího hovoru. Toto pole můžete použít ke korekci více etap (call leg) připojených prostřednictvím jiných služeb.
Výsledek hovoru	Udává, zda je hovor nastaven nebo odpojen normálně. Možné hodnoty jsou: Úspěch – hovor je úspěšně směrován a odpojen. Zahrnuje `Normal`, `UserBusy`a `NoAnswer` scénářů. Selhání – Hovor se nezdařil s interní nebo externí chybou. Odmítnutí – hovor je odmítnut z důvodu blokování nebo vypršení časového limitu. Další informace najdete v poli Důvod výsledku hovoru.
Důvod výsledku hovoru	Vrátí další informace o výsledku hovoru. Možné důvody jsou: Úspěch Normal (Normální) – hovor je úspěšně dokončen. UserBusy – hovor proběhl úspěšně, ale uživatel je zaneprázdněn. NoAnswer – hovor proběhl úspěšně, ale uživatel neodpověděl. Odmítnutí CallRejected (Odmítnuto) – pokus o hovor byl odmítnut na konci příjemce. UnassignedNumber (Nepřiřazené číslo) – vytočené číslo není přiřazeno žádnému uživateli ani službě. SIP408 – Vypršel časový limit požadavku, protože nebylo možné uživatele najít včas. InternalRequestTimeout – Vypršel časový limit požadavku, protože služba nemohla požadavek splnit kvůli neočekávané podmínce. Q850102ServerTimeout – obnovení při vypršení časovače / vypršel časový limit serveru NoUserResponse – žádná odpověď od žádného zařízení/klienta koncového uživatele NoAnswerFromUser – Žádná odpověď od uživatele. SIP480 – volaná nebo volaná strana není momentálně k dispozici. SIP487 – požadavek je ukončen bye nebo zrušen. Dočasně nedostupné – uživatel je dočasně nedostupný. AdminCallBlock – Pokus o hovor je odmítnut na základě seznamu blokování hovorů organizace. UserCallBlock – volání na uživatele je odmítnuto, protože číslo je na seznamu blokovaných uživatele. Nedostupné – hovor nelze směrovat do požadovaného cíle. LocalGatewayLoop – Zjištěna smyčka mezi místní bránou a službou Webex Calling. UserAbsent (Nepřítomný) – uživatel je dočasně nedostupný nebo nedostupný. ReputationBlock – hovor je blokován, když obdrží nízké skóre reputace volajícího nebo když volající nezdaří požadavek CAPTCHA. RouteListCalls – hovory na seznamu směrování mimo síť jsou blokovány z důvodu překročení limitu průniku licence na seznam směrování pro organizaci. ZoneCallingRestrictions (Omezení volání) – hovor byl odmítnut z důvodu vynucených omezení volání zóny. Selhání DestinationOutOfOrder – žádost o službu selhala, protože cíle nelze dosáhnout nebo rozhraní k cíli nefunguje správně. SIP501 – Neplatná metoda a nelze identifikovat metodu požadavku. SIP503 – služba je dočasně nedostupná, takže žádost nemůže zpracovat. ProtocolError (Neznámý nebo neimplementovaný kód verze). SIP606 – určitý aspekt popisu relace nebyl přijatelný. NoRouteToDestination – cíl není k dispozici žádná trasa Interní – Nezdařilo se z interních důvodů služby Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded – počet souběžných nepřijatých hovorů do místní brány pro stejné volání a volané číslo překročil limit.
ID konečné místní relace	Každé volání se skládá ze čtyř identifikátorů UUID známých jako ID místní relace, ID vzdálené relace, ID konečné místní relace a ID konečné vzdálené relace. ID místní relace je vygenerováno od Původního uživatelského agenta. ID vzdálené relace je vygenerováno z ukončujícího uživatelského agenta. ID konečné místní relace je hodnota ID místní relace na konci hovoru. ID konečné vzdálené relace je ID vzdálené relace na konci hovoru. Stávající pole ID místní a vzdálené relace poskytují hodnoty ID počáteční relace, zatímco ID konečné místní a vzdálené relace poskytují úplnější obrázek hovoru. Tato ID relací fungují jako globální identifikátor hovorů a pomáhají se sledováním, i když dojde k přepojení během hovoru nebo jiné interakci funkcí, která zahrnuje službu Webex Calling a dálkové ovládání hovorů, jako je například Unified CM pomocí místní brány.
ID závěrečné vzdálené relace
Indikátor odpovědi	Při přijetí hovoru tento indikátor určuje, zda je hovor přijat na pobočce po přesměrování (například hlasová pošta nebo cíl přesměrování hovorů), nikoli na volanou službu nebo telefonní číslo uživatele. Možné hodnoty jsou: Ano Ne Ano-přesměrování po
Doba trvání zvonění	Délka vyzvánění před přijetím hovoru nebo časový limit v sekundách.
Čas vydání	Udává čas uvolnění hovoru systémem v čase UTC. Tato doba ne vždy znamená, že je hovor uvolněn, protože někdy odkazuje na dobu, kdy zavěsí jeden z volajících (například hovory tísňové služby/911) Vynechejte toto pole pro hovory dlouhé doby trvání a použijte čas sestavy.
Čas zprávy	Je to obvykle stejné jako čas uvolnění a generuje se až po ukončení hovoru. V chybových podmínkách vidíte následující změny: Pokud není uveden čas vydání, může být čas zprávy časem odpovědi. Pokud není uveden čas vydání a přijetí, může být čas vytvoření zprávy časem zahájení.
Právní subjekt sítě PSTN	Zobrazuje regulovanou obchodní entitu registrovanou pro poskytování služby sítě PSTN v dané zemi. Toto pole je určené výhradně pro plány volání Cisco. Název regulované entity se v regionu a mezi regiony může lišit.
ID organizace dodavatele sítě PSTN	Zobrazí identifikátor UUID organizace plánu Cisco Calling. Je jedinečný v různých oblastech
Název dodavatele sítě PSTN	Zobrazuje jméno dodavatele, od kterého je služba PSTN zakoupena pro příslušnou zemi.
ID poskytovatele sítě PSTN	Představuje neměnný atribut UUID definovaný Cisco pro poskytovatele PSTN, který jednoznačně identifikuje subjekt, který v dané zemi poskytl PSTN.
ID volajícího – číslo	Zobrazuje číslo prezentace volajícího účastníka. Dodržuje příslušnou normalizaci E.164 a může se zobrazit ve formátu E.164 nebo mimo formát E.164. Číslo může být přímá linka/linka, číslo pobočky nebo vlastní volba organizace. Číslo ID volajícího může být identifikátor SIP URI místo telefonního čísla, linky nebo směrového předčíslí pobočky v kombinaci s linkou pro volání specifická pro pobočku nebo organizaci, telefonní číslo jiné než E.164 nebo telefonní číslo E.164 zobrazené v národním formátu na základě nastavení formátu telefonního čísla organizací, které volají, a číslo vybrané uživatelem atd. V případě přesměrovaných hovorů toto číslo představuje číslo ID volajícího poskytnuté přesměrované straně.
ID volajícího pro externí hovory	Nastavuje se pouze v případě, že je jako telefonní číslo pro ID externího volajícího v prostředí Control Hub nastaveno číslo pobočky nebo jakékoli jiné číslo z organizace. Tato možnost také není nastavena, když Direct line/Ext možnost byla vybrána. Zahrnuto pouze do původních CDR (není přítomno při ukončování CDR). Nenastaveno pro přesměrované hovory.
ID externího zákazníka	Toto pole platí pouze pro zákazníky Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Tato funkce umožňuje sledovat a korelovat hovory zákazníků mezi službou Webex Calling a systémem partnera. Tento identifikátor UUID je identifikátor poskytnutý partnerem při zřizování konkrétního zákazníka.
Identifikátor UUID vlastníka zařízení	Pokud jsou hovory uskutečněny pomocí možností více linek nebo sdílené linky, představuje jedinečný identifikátor vlastníka zařízení (tj. uživatele odpovědného za hovory). Toto pole uchovává hodnotu UUID obsaženou v Common Identity Cisco přidružené k uživateli. Příklad: Pokud má Alice přiřazeno zařízení, kde je nakonfigurována více linek nebo Bob a uskutečňuje/přijímá hovor z Bobovy linky, pak Bobovo CDR pro hovor bude mít Alice UUID jako vlastníka zařízení. Nastavte pouze v případě, že se vlastník zařízení liší od vlastníka zařízení, který uskutečnil/přijal hovor.
Název platformy pro záznam hovorů	Název platformy pro nahrávání hovorů a platforma pro nahrávání může být „DubberRecorder“, „Webex“ nebo „Neznámý“, pokud nebylo Možné Načíst název platformy pro nahrávání hovorů. Mezi další podporované dodavatele patří Eleveo, ASCTech, MiaRec a Imagicle.
Výsledek nahrávání hovorů	Možné nahrané stavy médií: Úspěšné – systém úspěšně zaznamenal hovor. Nezdařilo se – záznam se nezdařil. Chyba může být způsobena technickou chybou nebo dočasnou systémovou chybou, která zabránila nahrávání hovoru. Úspěšné, ale neuložené Inhibováno – hovor nebyl zaznamenán, protože nastavení nahrávání hovorů neodpovídalo zásadám nahrávání společnosti. Stopped by Fax (Zastaveno faxem) – nahrávání se automaticky zastavilo, protože systém místo hlasové konverzace rozpoznal přenos faxového zařízení.
Spouštěč nahrávání hovorů	Toto pole uvádí režim nahrávání tohoto hovoru uživatele. Hodnoty pro toto pole jsou následující: Vždy Vždy-pozastavit-pokračovat Na požádání Spuštění uživatele na požádání
Adresa UUID strany přesměrování	Kdykoli je hovor přesměrován jednou nebo vícekrát, toto pole uvádí jedinečný identifikátor posledního uživatele nebo služby přesměrovávající strany (tj. odpovědná za) tohoto záznamu CDR. Toto pole uchovává hodnotu UUID obsaženou v Common Identity Cisco přidružené k uživateli nebo službě.
Veřejná IP adresa volání	Udává veřejnou IP adresu zařízení nebo aplikace, která uskutečňuje hovory v pobočkách v Indii. Tyto hodnoty pole jsou zachyceny pro všechny typy čísel pro pobočky v Indii.
Veřejná IP adresa volaného	Udává veřejnou IP adresu ukončujícího zařízení nebo aplikace v Indii. Tyto hodnoty pole jsou zachyceny pro všechny typy čísel pro pobočky v Indii.
Původní UUID volané strany	Pokud je hovor přesměrován jednou nebo vícekrát, toto pole představuje jedinečný identifikátor první strany přesměrovávající hovor. Může se jednat o uživatele, službu, pracovní prostor nebo virtuální linku, která odpovídá za záznamy CDR. Pole uchovává hodnotu UUID obsaženou v společné identitě Cisco, která je přidružená k uživateli, službě, pracovnímu prostoru nebo virtuální lince.
Typ přesměrování	Toto pole označuje, že hovor je přesměrování zaparkovaného hovoru. K přesměrování zaparkovaného hovoru dojde, když zaparkovaný hovor není v rámci zřízené doby přesměrování načten. V takových případech se systém pokusí vrátit zaparkované volání uživateli, který jej původně zaparkoval, nebo do alternativního cíle přesměrování, což může být pouze skupina sdružených linek. Pokus o přesměrování může být úspěšný nebo neúspěšný, a pokud selže, zaparkovaný hovor zůstane nerušený.
Doba trvání přidržení	Udává celkovou dobu přidržení hovoru v sekundách. Toto je základní hodnota vypočítané doby trvání přidržení.
Byl stisknut klíč automatického operátora	Udává poslední stisknutou hodnotu klíče volajícího.
Typ fronty	Pole představuje typ služby fronty hovorů. Příklad: Typ fronty = Asistence zákazníkům, pokud se jedná o frontu hovorů založenou na asistenci zákazníků Typ fronty = fronta hovorů, pokud se jedná o frontu hovorů > založenou na funkcích
Zodpovězeno jinde	Toto pole se nachází v ukončujícím CDR, když příchozí hovor přijme jiný uživatel, pracovní prostor, virtuální linka nebo služba. Příklad: Nastavit na odpověď jinde = Ano, pro Hunt Group volání agenta při použití simultánního směrování a volání přijme jiný agent.
Skóre reputace volajícího	Toto pole obsahuje skóre přijaté od poskytovatele reputace volajícího. Skóre se pohybuje od 0.0 do 5.0. Pokud poskytovatel skóre neodešle, systém toto pole vynechá.
Výsledek služby s pověstí volajícího	Toto pole zaznamenává výsledek služby reputace volajícího a zobrazuje se pouze při ukončování CDR. Pole může obsahovat následující hodnoty: `allow`– Nastavte, když skóre reputace volajícího splňuje nebo překračuje vyšší prahovou hodnotu, nebo pokud dojde při získávání skóre reputace od poskytovatele k chybě. `captcha-allow`– Nastavte, když skóre dobré pověsti volajícího klesne mezi nižší a vyšší prahové hodnoty a volající úspěšně dokončí výzvu CAPTCHA. `captcha-block`– Nastavte, když skóre dobré pověsti volajícího klesne mezi nižší a vyšší prahové hodnoty a volající selže nebo opustí výzvu CAPTCHA. `block`– Nastavte, když se skóre dobré pověsti volajícího nachází pod dolní prahovou hodnotou.
Důvod skóre dobré pověsti volajícího	Toto pole uvádí důvod přiřazení skóre reputace k hovoru. Toto pole obsahuje hodnotu důvodu, kterou uvedl poskytovatel dobré pověsti volajícího v žádosti o analýzu hovoru. Pokud nebylo možné skóre od poskytovatele získat z důvodu podmínek chyby, pak důvod skóre určuje konkrétní chybu.
ID interakce	Jedinečný identifikátor použitý ke spojení více vzorců hovorů propojených interakcí se službou. Příklad postupu konzultace a přepojení hovoru – když uživatel přidrží aktivní hovor, zahájí jiný hovor ze stejné aplikace nebo zařízení a poté přepojí původní hovor, oba hovory sdílejí stejné Interaction ID.
Stav sloučení konzultací WxCC	Toto pole určuje, zda řešení Webex Contact Center (WxCC) provedlo operaci přepojení nebo konference u konzultačního hovoru, což znamená, že byla konzultovaná strana připojena k zákaznickému hovoru. Pokud je hodnota nastavena na „Ne“, hovor byl zahájen WxCC v rámci konzultační akce agenta, ale konzulovaná etapa nebyla převedena do zákaznické etapy ani provedena konference. Pokud je hodnota nastavena na hodnotu „Ano“, hovor byl zahájen WxCC v rámci konzultační akce agenta a konzulovaná etapa byla převedena nebo konference do zákaznické etapy. Pokud je hodnota nastavena na „NA“, etapa (call leg) není přidružena k konzultačnímu hovoru agenta.
SPOLEČNOST ELIN	Identifikační číslo pobočky pro tísňové volání (ELIN) se používá pro tísňové volání nebo zpětné volání z příchozího hovoru. Toto číslo může být buď ELIN z fondu pobočky (čísla, která zákazník nakonfiguroval jako ELIN), nebo vlastní číslo pracovního prostoru, které bylo použito jako tísňové telefonní číslo pro zpětné volání a bylo treated jako ELIN.
Zdroj tísňového čísla	Udává zdroj čísla používaného pro tísňové volání nebo zpětné tísňové volání. Pole může obsahovat následující hodnoty: `ELIN Pool`— ELIN získaný z fondu lokality. `Workspace ELIN`– Číslo pracovního prostoru získané prostřednictvím čísla ECBN používaného jako ELIN. `Workspace ELIN Fallback`– Číslo pracovního prostoru získané prostřednictvím čísla ECBN, které se používá jako ELIN z důvodu záložního používání ELIN. Tato hodnota je přítomna pouze v původním souboru CDR. Záložní ELIN nastane, když je povoleno použití ELIN a pobočka má zřízené ELIN, ale v současné době není ve fondu pobočky k dispozici žádný ELIN. `ECBN Fallback`– ECBN se používá z důvodu záložního provozu ELIN. Tato hodnota je přítomna pouze v původním souboru CDR. `ECBN`– Tísňové telefonní číslo pro zpětné volání se používá, když pobočka nemá zřízené žádné sítě ELIN, použití sítě ELIN není pro hovor povoleno nebo zpětné volání na síť ELIN.
ID agenta s umělou inteligencí	Jedinečná identifikace agenta AI.
Typ přenosu	Udává typ pokusu o přenos. Příklady: Odchylka recepce AI podle záměru – Označuje, že hovor byl směrován na konkrétní číslo namapované k záměru zjištěnému během konverzace. Odchylka recepce AI ve výchozím nastavení – udává, že hovor byl přesměrován na předem nakonfigurované výchozí číslo na základě výsledku konverzace nebo selhání hovoru.
Kontext typu přenosu	Toto pole poskytuje další kontext pro typ přenosu. Příklad: `Intent Name` je konkrétní záměr zjištěný během konverzace recepční s umělou inteligencí, který se používá ke směrování hovoru na číslo namapované k tomuto záměru. Mezi příklady záměry patří: „pro pediatrické služby“ „pro ergoterapii“

Správci mohou na stránce Podrobná historie hovorů zobrazit vlastní šablony s předdefinovanými filtry. Tyto přizpůsobitelné sloupce a filtry pomáhají sestavám přizpůsobit vašim konkrétním potřebám a rychle najít relevantní data.

Dříve museli správci stáhnout celou sestavu a ručně ji filtrovat, aby našli konkrétní data. Vlastní šablony nyní zkracují dobu zpracování, zjednodušují analýzu dat a zlepšují efektivitu správců i rámce pro vytváření zpráv.

Následující sloupce a možnosti jsou k dispozici v Customize Template:

Povinné sloupce	Čas zahájení, volající číslo, volané číslo, uživatel, pobočka, korelační ID, směr, typ volání, mezinárodní země, časové pásmo místa, výsledek volání, čas zprávy, typ uživatele, ID zprávy
Možnosti filtrování	Pobočka, typ volání, mezinárodní země, indikátor zodpovězených, typ uživatele, typ klienta

Další informace o vlastní šabloně naleznete v tématu Vlastní šablona.

Příklad ID poslední místní a vzdálené relace:

Přepojení hovoru s konzultací:

Alice zavolá Bobovi.
Bob hovor přijme.
Bob pak přepojí konzultace na Carol.
Alice a Carol spolu mluví.

Následující tabulka ukazuje, jak se ID místní a závěrečné relace pro Alici, Boba a Carol liší (tučně) při přepojování hovoru.

Podrobný záznam historie hovorů (CDR)	ID místní relace	ID vzdálené relace	ID závěrečné místní relace	ID závěrečné vzdálené relace
Alice Původní	X	A	X	STŘEDA
Bob Ukončující	A	X	STŘEDA	X
Bob Původní	Z	Středa	X	Středa
Ukončení Carol	Středa	Z	Středa	X

Příklad indikátoru odpovědi s více přesměrováními:

Alice zavolá Bobovi.
Bob povolil vždy možnost přesměrování hovorů na Carol číslo.
Carol aktivovala možnost přesměrování hovorů při obsazení na Daveovo číslo.
Dave se konečně připojí k hovoru.
Alice a Dave spolu mluví.

V následující tabulce je uveden příklad záznamu:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Původní volaná strana je Bob. Ale protože hovor je přijat jinde, protože oba Bob a Carol měli přesměrování, jejich záznamy o ukončení podrobné historie hovorů mají indikátor odpovědi = Yes-Postredirection.

Hovor mezi Body:

Alice zavolá Bobovi.
Bob hovor přijme.
Kterákoli ze stran hovor ukončí.

Služba Webex Calling generuje dvě data CDR. Následující tabulka vysvětluje názvy polí CDR a znázornění dat (CDR1, CDR2).

Názvy polí pro záznamy CDR	Alice ↔ Bob call leg
	ZÁZNAMY CDR1	ZÁZNAMY CDR2
Směr	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odpovězeno	`TRUE`	`TRUE`
Volání na číslo	+12814659802	+442030577002
Volané číslo	+12814659802	+442030577002
Vytočené číslice	77002	Nedefinováno
Uživatel	Alice (rozcestník)	Petr
ID volající linky	Nedefinováno	Alice (rozcestník)
ID volané linky	Petr	Nedefinováno
ID volaného	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Typ uživatele	Uživatel	Uživatel
Korelační ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID místní relace	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID vzdálené relace	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Původní záznam Alice (CDR1) by byl User = Alice, Volané ID linky = Bob.
Bobův záznam ukončení (CDR2) bude User = Bob, ID volající linky = Alice.
Korelační ID zůstává stejné pro Alice i Boba.
ID místní relace Alice = ID vzdálené relace BOB A
ID místní relace = ID vzdálené relace Alice.

Služba Webex Calling generuje původní CDR s UUID Alice v poli ID místní relace a Bobova UUID v poli ID vzdálené relace. Služba Webex Calling vygeneruje ukončení CDR s Bobovým UUID v poli ID místní relace a UUID Alice v poli ID vzdálené relace.

Volání v síti PSTN uživateli služby Webex Calling:

Alice zavolá Bobovi. (Alice je volající do sítě PSTN a Bob je uživatel služby Webex Calling.)
Bob hovor přijme.
Kterákoli ze stran hovor ukončí.

Služba Webex Calling vygeneruje pro Boba pouze jeden záznam CDR (CDR1=Ukončení).

Alice = Volající PSTN (původní) nemá žádné záznamy CDR.

Názvy polí pro záznamy CDR	Pro volajícího Alice PSTN nebyly vytvořeny žádné CDR.	CDR 1 pro registrovaného uživatele služby Bob Webex Calling
Směr	–	`TERMINATING`
Odpovězeno	–	`TRUE`
Volání na číslo	–	+91638076xxxx
Volané číslo	–	+1346298xxxx
Vytočené číslice	–	Nedefinováno
Uživatel	–	Nedefinováno
ID volající linky	–	Nedefinováno
ID volané linky	–	Nedefinováno
ID volaného	–	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Typ uživatele	–	Uživatel
Související důvod	–	Nedefinováno
Důvod přesměrování	–	Nedefinováno
Číslo přesměrování	–	Nedefinováno
Korelační ID	–	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID místní relace	–	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID vzdálené relace	–	Nedefinováno

Přepojení hovoru naslepo:

Slepý nebo bezobslužný přenos umožňuje přesměrovat hovory na alternativní linku nebo telefonní číslo bez čekání na odpověď nebo potvrzení dostupnosti přijímající strany.

Alice zavolá Bobovi.
Bob slepý přepojí hovor na Carol. Alice se drží.
Carol přijme hovor.
Bob uklízí.
Alice a Carol spolu mluví a obě strany hovor ukončí.

Služba Webex Calling vygeneruje čtyři záznamy CDR. Následující tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1 až CDR4).

Názvy polí pro záznamy CDR	Alice ↔ Bob call leg		Alice ↔ Carol call leg (po zaslepení přepojení)
	ZÁZNAMY CDR1	ZÁZNAMY CDR2	ZÁZNAMY CDR3	ZÁZNAMY CDR4
Směr	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odpovězeno	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Volání na číslo	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Volané číslo	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Vytočené číslice	77002	Nedefinováno	11632	Nedefinováno
Uživatel	Alice (rozcestník)	Petr	Petr	Carol (rozcestník)
ID volající linky	Nedefinováno	Alice (rozcestník)	Nedefinováno	Alice (rozcestník)
ID volané linky	Petr	Nedefinováno	Carol (rozcestník)	Nedefinováno
ID hovoru	SPOLEČNOSTI SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	SPOLEČNOST BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	SPOLEČNOST BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523– 1346020832@10.21.1.45
Typ uživatele	Uživatel	Uživatel	Uživatel	Uživatel
Související důvod	Nedefinováno	Odchylka	Odchylka	Nedefinováno
Důvod přesměrování	Nedefinováno	Nedefinováno	Odchylka	Odchylka
Číslo přesměrování	Nedefinováno	Nedefinováno	+442030577002	+442030577002
ID hovoru souvisejícího s přenosem	Nedefinováno	417887153:0A	417887153:0	Nedefinováno
Korelační ID	3631b2a8–a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8–a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID místní relace	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID vzdálené relace	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Číslo přesměrování = Bobovo číslo, které přepojeno naslepo (CDR3, CDR4).
Související důvod = odchylka na CDR2. CDR3 značí, že se jedná o přepojení naslepo.
Převod se týkal Call ID poskytuje identifikátor hovoru jiného hovoru, který je zapojen do přepojení, vyplněný pouze v CDR2 a CDR3.
Correlation ID zůstává stejné pro všechny čtyři etapy (CDR1 až CDR4).
Call ID pro CDR2 a CDR3 je jedinečné.
Pro Alice ↔ Bob call leg, Alice's Local Session ID = Bob´s Remote Session ID. Bobův Local Session ID = Alice's Remote Session ID.
Přepojení po naslepo, Alice Local Session ID je zachován a propaguje se do Alice ↔ Carol's call leg. Alenka Local Session ID = Carol´s Remote Session ID.

Parkování a načtení hovoru:

Alice zavolala Boba a promluvila.
Bob zaparkuje hovor na linku Carol a zavěsí.
Carol odparkuje Hovor pomocí možnosti Odparkovat nebo vytočením čísla FAC *88 <linky, kde byl hovor zaparkován> a hovor načte.
Alice a Carol spolu mluví a obě strany hovor ukončí.

Služba Webex Calling vygeneruje čtyři záznamy CDR. Následující tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1 až CDR4).

Názvy polí pro záznamy CDR	Alice ↔ Bob call leg		Bob zaparkoval hovor	Carol odparkování / vyzvednutí zaparkovaného hovoru
	ZÁZNAMY CDR1	ZÁZNAMY CDR2	ZÁZNAMY CDR3	ZÁZNAMY CDR4
Směr	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Odpovězeno	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Volání na číslo	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Volané číslo	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Vytočené číslo	7702	Nedefinováno	*6811632	*8811632
Uživatel	Alice (rozcestník)	Petr	Petr	Carol (rozcestník)
ID volající linky	Nedefinováno	Alice (rozcestník)	Nedefinováno	Nedefinováno
ID volané linky	Petr	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno
ID hovoru	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Typ uživatele	Uživatel	Uživatel	Uživatel	Uživatel
Související důvod	Nedefinováno	Nedefinováno	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Důvod přesměrování	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno
Číslo přesměrování	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno
ID hovoru souvisejícího s přenosem	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno
Korelační ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790–73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790–73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7–01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972–367a7c5452fd
ID místní relace	6313d03900105000 a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323Ebde (hudba)800105000 a000c4c603f1c9e8
ID vzdálené relace	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000 a 000e069ba481bcd	Nedefinováno	6313d03900105000 a 000e069ba481bcd

Související důvod = CallPark na CDR3 značí, že Bob CallPark.
Související důvod = CallParkRetrieve na CDR4 značí, že Carol Unpark nebo CallParkretrieval.
Indikátor odpovědi = FALSE pro zaparkovanou nohu CDR3. Indikátor odpovědi = TRUE po zbytek etap (call leg).
Korelační ID zůstává stejné pro Alice ↔ Bob. Bob zaparkoval hovor a Carol zaparkoval by měly jiné korelační ID.
Pro Alice ↔ Bob. ID místní relace Alice = ID vzdálené relace Bobova. ID místní relace = ID vzdálené relace Alice.
Když Bob zaparkuje hovor na linku Carol, pouze ORIGINATING Bylo vytvořeno CDR3, které zachovává Bobovo ID místní relace, ID vzdálené relace = na.
V době, kdy Carol odpojí hovor, bude zachováno ID místní relace Alice a rozšířeno na Alice ↔ Carol's call leg. ID místní relace = ID vzdálené relace Carol.

Hovor s více toky přesměrování:

Alice zavolá Bobovi. Bob má povolenou funkci přesměrování Zaneprázdněných hovorů na Carol.
Carol má Daveovi vždy povoleno přesměrování hovorů.
Dave hovor zvedl, Alice a Dave promluvil a obě strany hovor ukončí.

Služba Webex Calling generuje šest záznamů CDR. Následující tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1 až CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Volající číslo vždy předá aktuální volající stranu a není žádným přesměrováním upraveno.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), číslo přesměrování = Bobovo číslo. Související důvod=CallForwardBusy a důvod přesměrování=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), číslo přesměrování = číslo Carol. Související důvod=CallForwardAlways a důvod přesměrování=Unconditional.
Pro call leg Alice ↔ Bob, ID místní relace Alice = ID vzdálené relace Alice. ID místní relace = ID vzdálené relace Alice.
Pro Boba ↔ Carol je (CallForwardBusy) a Carol ↔ Daveova (CallForwardAlways), ID místní relace a ID vzdálené relace z Alice's call leg jsou zachovány a propagovány.
Pro poslední etapu od Alice ↔ Dave, ID místní relace = ID vzdálené relace Alice. ID místní relace Dave = ID vzdálené relace Alice.

Časová osa volání

Alice trvá asi 20 sekund, než zavolá Bobovi.
Bob přidrží Alici a Slepě přepojí hovor na Charlieho, což trvá asi tři sekundy, než Charlie přijme přepojený hovor.
Bob zruší hovor a Alice ukončí hovor s Charliem, což trvá asi 23 sekund.

Na základě předchozího případu je celková délka hovoru přibližně 46 s.

Pro referenci tato tabulka zachycuje podrobnosti o přepojení naslepo:

Blind transfer call details spreadsheet example

Některé záznamy hlásí speciální funkce. Například záznamy označené výrazem relatedReason=PushNotificationRetrieval indikuje, že je odesláno push oznámení, které má probudit klienta a připravit se na přijetí hovoru.

Zprávy o asistenci zákazníkům

Všechny sestavy pomoci zákazníkům podporují vlastní šablony, kde správci mohou přizpůsobit pole a použít určité filtry, například pobočku.

Podrobnosti o volání ve frontě

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o frontách hovorů ve vaší organizaci. Tuto zprávu můžete použít k zobrazení způsobu zpracování hovorů ve frontách hovorů.

Název sloupce	Popis
Fronta hovorů	Název fronty hovorů.
Pobočka	Pobočka přiřazená frontě hovorů.
Směr volání pro frontu	Udává směr hovoru vzhledem k frontě. Všechny hovory vstupující do fronty jsou `Inbound`. Agenti mohou iniciovat `Outbound` hovory pomocí identity fronty.
Telefonní číslo	Udává telefonní číslo vzdáleného účastníka, tj. Pro příchozí hovory do fronty – označuje telefonní číslo volajícího účastníka. Pro odchozí volání prostřednictvím fronty – označuje původní vytočené číslo.
Připojené číslo	Číslo vzdálené strany, která se nakonec připojila k hovoru. Platí pouze v případě odchozích hovorů ACD (agent vytáčející odchozí hovor jménem fronty), kdy je hovor přesměrován z původně vytočeného čísla.
Je použito přesměrování hovorů	Udává typ přesměrování hovorů použitý na hovor, když byl hovor přesměrován, a nebyl zařazen do fronty (například před zařazením příchozího hovoru do fronty). Sloupec je prázdný, pokud nebylo použito přesměrování hovorů nebo v případě odchozích hovorů. Možné hodnoty jsou: Vždy přesměrovat hovory Selektivně přeposílat hovory Přesměrovat hovory podle režimů
Zásady použité na volání	Typ zásad použitý na volání ve frontě příchozích hovorů před jeho zařazením do fronty. Možné hodnoty jsou: Nucené přesměrování Sváteční služba Noční služba Velikost přetečení Sloupec je prázdný, pokud nebyly použity žádné zásady před frontou nebo v případě odchozích volání.
Typ zpracování hovorů	Označuje způsob zpracování hovoru, například důvod byl příchozí hovor odebrán z fronty. Možné hodnoty jsou: Zodpovězeno – Označuje, že hovor byl přijat agentem. Opuštěno – označuje, že volající uvolnil hovor předtím, než jej agent přijal. To zahrnuje také zpětné volání odmítnuté zákazníkem. Čas přetečení – označuje, že na hovor byla použita zásada přetečení, protože hovor čekal ve frontě déle, než byla nakonfigurovaná doba. Uvízlo – uvízlé – označuje, že na hovor byla použita zásada uvízlého hovoru, protože fronty nezaměstnávali žádní agenti. Uvízlé nedostupné – uvízlé zásady byly na hovor použity, protože všichni agenti tvořící frontu byli ve stavu Nedostupný. V případě použití zásad fronty se zobrazí `Queue Policy` zatímco skutečné pojistné smlouvy lze odkazovat na formu `Policy applied to the call` sloupec. Pokud bylo použito přesměrování hovorů, zobrazí se `Call Forwarding` zatímco na typ lze odkazovat ze `Call Forwarding Applied` sloupec. Sloupec je prázdný, pokud byly použity zásady před frontou nebo v případě odchozích volání.
Výsledek hovoru	Konečný stav hovoru udává, jak bylo na konci sledování vyřízeno. Možné hodnoty jsou: Zodpovězeno – uvolněno Zodpovězeno – přesměrováno Neodpovězeno – vrácení zpět Přetečení nezodpovězené Neodpovězeno – Odmítnutí Nezodpovězeno – nedostupné Nezodpovězeno – opuštění Nezodpovězeno – Jiné Sloupec je prázdný pro hovory, které se nedostaly k agentům (například pro přesměrované hovory, použité zásady před frontou, přetečení atd.).
Telefonní číslo fronty	Telefonní číslo přiřazené frontě hovorů.
Linka fronty	Číslo linky přiřazené frontě hovorů.
Primární použitá	Udává, zda byl s voláním použit primární91.
DNIS	Konkrétní použité číslo nebo linka (primární nebo sekundární podle toho, které bylo použito pro volání).
Přepojeno z čísla	Číslo, ze kterého byl hovor přepojen do fronty. Sloupec je prázdný pro přímé příchozí hovory do fronty nebo odchozí hovory ACD (hovory zahájené agenty jménem fronty).
Přeneseno z typu uživatele	Typ uživatele, který přepojil hovor do fronty hovorů (například `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Převedeno od strany	Jméno účastníka, který hovor přenesl do fronty hovorů (např. Bakery_AA1).
Jméno agenta	Jméno agenta, který hovor vyřizoval (pro příchozí hovory) nebo zahájil hovor (odchozí hovory ACD). Sloupec je prázdný, pokud hovor nebyl přijat agentem.
Přepojeno na číslo	Číslo, na které byl hovor přepojen z fronty z důvodu přesměrování hovorů nebo zásad fronty. Sloupec je prázdný, pokud není hovor přepojen nebo odchozí hovory ACD.
Převedeno na stranu	Jméno účastníka, na kterého byl hovor přepojen.
Přeneseno na typ uživatele	Typ uživatele, na kterého byl hovor přepojen.
Číslo zpětného volání	Číslo zpětného volání, které bylo přidáno, pokud se uživatel rozhodl přijmout zpětné volání. Pokud nebylo vybráno žádné zpětné volání, sloupec je prázdný.
Číslo hlasové pošty/skupina	Číslo hlasové schránky, kde hovor skončil.
Čas zahájení fronty hovorů	U příchozích hovorů doba, kdy byl hovor přidán, přesměrován nebo odkloněn z fronty hovorů. U odchozích hovorů je čas, kdy byl hovor zahájen agentem.
Čas konce fronty hovorů	Čas odebrání hovoru z fronty hovorů. Sloupec je pro přesměrované, přesměrované a odchozí hovory prázdný.
Korelační ID	Udává korelační ID hovoru, aby bylo možné sledovat konkrétní etapy CDR v rámci hovoru, které mají stejné korelační ID.
Počet neúspěšných hovorů	Počet vrácených hovorů před přijetím. Prázdné pro odchozí volání ACD a údaj „0“, pokud se hovor nevrátil.
Možnost směrování hovorů	Možnost směrování hovorů byla použita na hovor, který se dostal do fronty hovorů předtím, než byl přijat agentem. Možné hodnoty jsou: Na základě priority Na základě dovednosti
Zásady výběru agenta	Zásady výběru agenta použité pro volání ve frontě hovorů. Možné hodnoty jsou: Kruhově Shora dolů Nejdelší čas nečinnosti Souběžně
Předchozí čekací doba (s)	Doba, po kterou hovor předtím čekal ve frontě, než byl vrácen do aktuální fronty hovorů.
Doba čekání (s)	Doba, kterou volající strávili čekáním ve frontě hovorů. Tento čas zahrnuje čas oznámení a vyzvánění. Čas se počítá od času zahájení do času ukončení fronty. Sloupec je pro přesměrované a odchozí hovory ACD prázdný.
Doba hovoru (s)	Doba, kterou volající v rámci této interakce strávil mluvením s agenty.
Doba přidržení (s)	Doba, po kterou byl volající podržen agenty.
Doba zpracování (s)	Celková doba, kterou agent stráví hovorem z fronty. Tato položka se zaznamenává, když agent ukončí nebo přepojí hovor. Doba zpracování zahrnuje dobu hovoru, dobu přidržení a dobu vyzvánění.
Doba činnosti shrnutí (s)	Doba, kterou agent strávil ve stavu ukončení po volání ve frontě příchozích hovorů.
Čas konference (s)	Doba, kterou agent strávil konferenčním hovoru s hovorem a jiným agentem.
Adresa přesměrovaného agenta	Adresa přesměrovaného hovoru od agenta. Tento sloupec je prázdný, pokud hovor skončí s agentem.
Čas ukončení volání agenta	Čas uvolnění nebo přesměrování hovoru agentem z fronty.
Důvod činnosti po hovoru	Důvod činnosti po hovoru vybraný agent pro hovor.
Strana uvolňující hovory	Strana, která hovor na konci odpojila. Pokud hovor nikdo nepřijme, sloupec je prázdný.
Automaticky zodpovězeno	Udává, zda agent automaticky přijal distribuovaný hovor. Možné hodnoty jsou: Ano Ne Sloupec je pro odchozí volání ACD prázdný.
Úroveň dovedností	Úroveň dovedností agenta, který hovor vyřizoval.

Statistiky front

Tato zpráva obsahuje jeden záznam pro každé párování fronty hovorů a telefonních čísel. Pokud má fronta hovorů nakonfigurováno pouze primární číslo, sestava obsahuje pro tuto frontu jeden záznam. Pokud má fronta hovorů nakonfigurováno jak primární číslo, tak telefonní číslo, sestava obsahuje samostatné záznamy pro každé párování fronty a telefonního čísla. Sloupce Telefonní číslo a Linka slouží k rozlišení záznamů pro stejnou frontu hovorů.

Table 1. Queue stats field reference
Název sloupce	Popis
Fronta hovorů	Název fronty hovorů.
Pobočka	Pobočka přiřazená frontě hovorů.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přiřazené frontě hovorů. MŮŽE TO BÝT PRIMÁRNÍ ČÍSLO NEBO ČÍSLO ｟_ph_32｠ PŘIDRUŽENÉ K ZÁZNAMU FRONTY.
Linka	Linka přiřazená frontě hovorů (pokud je nakonfigurována).
Celková doba přidržení	Celková doba, kdy byly hovory ve frontě příchozích hovorů přidrženy agenty. Hodnoty času se zobrazují v `hh:mm:ss` formát.
Průměrná doba přidržení	Průměrná doba přidržení hovorů ve frontě příchozích hovorů agenty.
Celková doba hovoru	Celková doba, po kterou agenti aktivně hovořili na hovorech ve frontě příchozích hovorů.
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba, po kterou agenti aktivně hovořili ve frontě příchozích hovorů.
Celková doba zpracování	Celková doba, kterou agenti strávili vyřizováním hovorů ve frontě příchozích hovorů, včetně doby vyzvánění, doby hovoru a doby přidržení. Tato položka se zaznamenává, když agent ukončí nebo přepojí hovor.
Průměrná doba zpracování	Průměrná doba, kterou agenti strávili vyřizováním hovorů ve frontě příchozích hovorů.
Celková doba čekání	Celková doba, kterou volající strávili čekáním na dalšího dostupného agenta, který přijme hovory ve frontě hovorů.
Průměrná doba čekání	Průměrná doba, kterou volající stráví čekáním na dalšího dostupného agenta, který přijme hovory ve frontě hovorů.
Přijaté hovory	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů přijatých agenty.
% přijatých hovorů	Procento hovorů ve frontě příchozích hovorů přijatých agenty.
Neuskutečněné hovory	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, při kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl k dispozici agent.
% neuskutečněných hovorů	Procento příchozích hovorů ve frontě hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl k dispozici agent.
Průměrná doba opuštění	Průměrná doba, po kterou volající zavěsili nebo zanechali zprávu ve frontě příchozích hovorů, než byl nějaký agent k dispozici.
Celková doba opuštění	Celková doba, po kterou volající zavěsili nebo zanechali zprávu ve frontě příchozích hovorů, než byl nějaký agent k dispozici.
Celkový počet hovorů	Celkový počet příchozích hovorů do fronty hovorů.
Přetečené hovory	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, které přetekly, protože byl dosažen limit fronty.
Vypršel časový limit hovorů	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, které vypršely, protože doba čekání překročila maximální limit.
Přepojené hovory	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, které byly přepojeny z fronty.
Průměrný počet přiřazených agentů	Průměrný počet agentů přiřazených k frontám hovorů.
Průměrný počet agentů vyřizujících hovory	Průměrný počet agentů, kteří aktivně vyřizovali hovory.
Celkový počet odchozích hovorů	Celkový počet odchozích hovorů uskutečněných agenty jménem fronty hovorů nebo jejím prostřednictvím. To nezahrnuje přímé odchozí hovory zahájené mimo kontext fronty.
Celkový počet přijatých odchozích hovorů	Celkový počet odchozích hovorů uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů, které byly přijaty volanou stranou.
Celková doba odchozích hovorů	Celková doba, kterou agenti strávili aktivní mluvením o odchozích hovorech uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů. Hodnoty času se zobrazují v `hh:mm:ss` formát.
Celková doba odchozího přidržení hovoru	Celková doba, po kterou byly odchozí hovory uskutečněné prostřednictvím fronty hovorů přidrženy.
Celková doba ukončení odchozího hovoru	Celková doba, kterou agenti strávili ve stavu ukončení po odchozích hovorech uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů.
Celková doba odchozího zpracování	Celková doba, kterou agenti strávili vyřizováním odchozích hovorů uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů. Doba zpracování zahrnuje dobu vyzvánění, dobu hovoru a dobu přidržení.
Celkový počet požadovaných zpětných volání	Celkový počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, u kterých volající požadovali zpětné volání.
Celkový počet přijatých zpětných volání	Celkový počet hovorů zpětného volání, které zákazník přijal.
Celkový počet automatických přijatých hovorů	Celkový počet příchozích hovorů ve frontě, které byly automaticky přijaty agentem.

Statistiky agentů fronty

Tato sestava obsahuje statistiky agenta pro každé párování fronty hovorů a telefonních čísel. Pokud má fronta hovorů nakonfigurováno pouze primární číslo, sestava obsahuje pro tuto frontu jeden záznam. Pokud má fronta hovorů nakonfigurováno jak primární číslo, tak telefonní číslo, sestava obsahuje samostatné záznamy pro každé párování fronty a telefonního čísla. Sloupce Telefonní číslo a Linka slouží k rozlišení záznamů pro stejnou frontu hovorů.

Table 2. Queue agent stats field reference
Název sloupce	Popis
Název agenta / název pracovního prostoru	Název agenta nebo pracovního prostoru.
Fronta hovorů	Název fronty hovorů.
Pobočka	Pobočka přiřazená frontě hovorů.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přiřazené frontě hovorů pro záznam statistik agenta. MŮŽE TO BÝT PRIMÁRNÍ ČÍSLO NEBO ČÍSLO ｟_ph_32｠ PŘIDRUŽENÉ K FRONTĚ.
Linka	Linka přiřazená frontě hovorů (pokud je nakonfigurována).
Celkový počet přijatých hovorů	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, které byly nabídnuty agentovi a přijaty.
Nepřijaté hovory	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, které byly nabídnuty agentovi, ale nebyly přijaty.
Neuskutečněné hovory	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, při kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl k dispozici agent.
Další nepřijaté hovory	Počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, které měly jiný stav než vrácené nebo opuštěné.
Celkový počet zobrazených hovorů	Počet příchozích hovorů směrovaných agentem, které byly distribuovány frontou hovorů.
Celkový počet automatických přijatých hovorů	Celkový počet příchozích hovorů ve frontě, které byly automaticky přijaty agentem.
Celková doba hovoru	Celková doba, kterou agent strávil aktivně hovorem o hovorech ve frontě příchozích hovorů. Hodnoty času se zobrazují v `hh:mm:ss` formát.
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba, kterou agent stráví aktivním hovorem ve frontě příchozích hovorů.
Celková doba přidržení	Celková doba, po kterou agent přidržel volání ve frontě příchozích hovorů.
Průměrná doba přidržení	Průměrná doba, po kterou agent přidrží hovory ve frontě příchozích hovorů.
Celková doba zpracování	Celková doba, kterou agent strávil vyřizováním hovorů ve frontě příchozích hovorů, včetně doby vyzvánění, doby hovoru a doby přidržení. Tato položka se zaznamenává, když agent ukončí nebo přepojí hovor.
Průměrná doba zpracování	Průměrná doba, kterou agent stráví vyřizováním hovorů ve frontě příchozích hovorů.
Celkový počet odchozích hovorů	Celkový počet odchozích hovorů uskutečněných agentem jménem fronty hovorů nebo jejím prostřednictvím. To nezahrnuje přímé odchozí hovory zahájené mimo kontext fronty.
Celkový počet přijatých odchozích hovorů	Celkový počet odchozích hovorů uskutečněných agentem prostřednictvím fronty hovorů, které byly přijaty volanou stranou.
Celková doba odchozích hovorů	Celková doba, kterou agent strávil aktivní mluvením o odchozích hovorech uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů. Hodnoty času se zobrazují v `hh:mm:ss` formát.
Celková doba odchozího přidržení hovoru	Celková doba přidržení odchozích hovorů uskutečněných agentem prostřednictvím fronty hovorů.
Celková doba ukončení odchozího hovoru	Celková doba, kterou agent strávil ve stavu ukončení po odchozích hovorech uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů.
Celková doba odchozího zpracování	Celková doba, kterou agent strávil vyřizováním odchozích hovorů uskutečněných prostřednictvím fronty hovorů. Doba zpracování zahrnuje dobu vyzvánění, dobu hovoru a dobu přidržení.

Důvod činnosti po hovoru

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o tom, jak agenti ukončují hovory ve vaší organizaci. Tuto zprávu můžete použít k provedení jakýchkoli akcí na základě těchto podrobností, například k upřesnění důvodů činnosti po hovoru nebo k posouzení, zda agenti poskytují kvalitní zákaznickou pomoc.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Název sloupce	Popis
Datum	Datum hovoru.
Jméno agenta	Jméno agenta.
Pobočka	Fyzické umístění přiřazené agentovi.
Časové razítko zahájení kontaktu	Časové razítko, kdy agent začal hovořit se zákazníkem během hovoru.
Časové razítko ukončení kontaktu	Časové razítko, kdy agent ukončil hovor se zákazníkem.
Doba trvání kontaktu	Počet příchozích hovorů směrovaných na agenta, které jsou distribuovány frontou hovorů.
Důvod činnosti po hovoru	Název důvodu ukončení, který agent vybere pro stav ukončení.
Doba trvání ukončení	Doba, po kterou byl agent ve stavu aktivity po hovoru.
Časové razítko zahájení aktivity po hovoru	Časové razítko, kdy byla zahájena aktivita ukončení.
Časové razítko ukončení aktivity po hovoru	Časové razítko ukončení aktivity po hovoru.

Podrobnosti o aktivitě agenta ve frontě

Tato zpráva poskytuje komplexní přehledy o dostupnosti agentů, výkonu a provozní efektivitě pro hovory ve frontě hovorů s podporou zákazníků. Data v této zprávě jsou agregována pro každou směnu.

Aktivita agenta je definována na směny. Směna je doba mezi tím, kdy se agent přihlásí do front volání, a poté, co skončí směna, se odhlásí z front volání. Podrobnosti v sestavě jsou zaznamenány za každou směnu za pracovní dobu agenta a jsou klasifikovány nezbytné metriky k měření produktivity.

Data se neprojeví správně, pokud agent nestiskne Sign In a Sign Out během směny.
Data pro tuto zprávu jsou k dispozici pouze za předchozí den nebo za 24 hodin.
Data budou k dispozici od 20. října 2025.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Záznamy na každém řádku této sestavy odpovídají době, kdy se agent přihlásí a odhlásí z aplikace Webex. Přesnost doby přihlášení a odhlášení zachycené v této zprávě by proto závisela na přihlašování a odhlašování agentů na začátku a na konci směn v porovnání s kdykoli během směn.
Pokud se agent přihlásí, ale neodhlásí, záznamy budou nadále agregovány stejným způsobem až do vygenerování zprávy. Pokud se například agent neodhlásí, relace je považována za otevřenou, dokud není sestava spuštěna. V takových případech bude čas odhlášení ve zprávě prázdný.
V případě, že zákazníci chtějí tuto sestavu zpracovat za účelem získání agregovaných hodnot pro agenty prostřednictvím otočného čísla, změňte formát buňky na Custom (hh:mm:ss) formát pro získání správné agregace.

Examples on how data is captured in the report:

Agent se odhlásí na konci směny:

Agent Bob se přihlásí na 9:00 Odhlašuje se v 5:00 MINISTERSKÝ PŘEDSEDA
Sestava shrnuje všechny aktivity provedené Bobem mezi 9:00 Dop. a 5:00 PM jako relace s jednou směnou.

Agent se na konci směny neodhlašuje:

Agent Alice se přihlásí na 8:00 AM ale na konci směny zapomene odhlásit se.
Zpráva bude vygenerována v 6:00 MINISTERSKÝ PŘEDSEDA
Všechny aktivity provedené Alicí od 8:00 Komu: 6:00 Zprávy PM jsou agregovány do jedné relace směny.
Chcete-li ji rozbalit, pokud se Alice odhlásí v 5:00 PM následující den agent aktivuje mezi 8:00 Am od prvního přihlášení a 5:00 Odhlášení PM následujícího dne bude agregováno do jedné relace směny.

Agent má za den několik směn:

Agent Joe se přihlásí na 7:00 Odhlásíme se v 11:00 Zap., pak se přihlásí zpět v 1:00 PM a odhlásí se v 4:00 Ve stejný den.
Sestava zachytí tyto aktivity agentů ve dvou samostatných relacích směn pro Joea. Jeden z 7:00 Komu: 11:00 AM a ostatní od 1:00 PM na 4:00 MINISTERSKÝ PŘEDSEDA

Known issues

V některých případech lze hovory, které byly odmítnuty agenty používajícími mobilní a desktopové klienty Webex, započítat jako Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Název sloupce	Popis
Jméno agenta	Název agenta nebo pracovního prostoru.
Pobočka agenta	Umístění agenta.
Čas přihlášení	Čas a datum přihlášení agenta do fronty, v UTC.
Čas odhlášení	Čas a datum odhlášení agenta z fronty v UTC. Toto pole je prázdné, pokud se agent neodhlásil.
Doba trvání přihlášení	Celková doba, po kterou byl agent přihlášen během směny. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát. Toto pole je prázdné, pokud `Sign Out Time` chybí.
Celkový počet zobrazených hovorů	Celkový počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, které byly nabídnuty agentovi. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Celkový počet přijatých hovorů	Celkový počet hovorů ve frontě příchozích hovorů, které byly přijaty agentem.
Nepřijaté hovory odmítnuté agentem	Celkový počet hovorů ve frontě hovorů prezentovaných agentovi, ale vrácených, protože hovory byly agentem odmítnuty (odmítnuty).
Nepřijaté hovory – žádná odpověď	Celkový počet hovorů ve frontě hovorů prezentovaných agentovi, ale vrácených, protože agent neodpověděl ve stanovené době vyzvánění.
Nepřijaté hovory nejsou dostupné.	Celkový počet hovorů ve frontě hovorů prezentovaných agentovi, ale vrácených z důvodu nedostupnosti agenta (neregistrovaný koncový bod).
Neuskutečněné hovory	Celkový počet hovorů ve frontě hovorů prezentovaných agentovi, ale volající zavěsili, než agent mohl hovor přijmout.
Další nepřijaté hovory	Celkový počet hovorů ve frontě hovorů prezentovaných agentovi, ale hovory byly přijaty jiným agentem. To platí v scénáři simultánního vyzvánění, kdy byl hovor předložen více agentům a když jeden agent hovor přijme, je započítán jako `Other Unanswered Calls` pro ostatní agenty, kterým byla prezentována.
Celkový počet odchozích hovorů	Celkový počet odchozích hovorů uskutečněných agentem jménem (prostřednictvím) fronty hovorů. To nezahrnuje žádné přímé odchozí hovory iniciované agentem.
Dostupný čas nečinnosti	Celková doba trvání, kterou agent strávil ve stavu nečinnosti během směny. Například celková doba, kdy byl agent dostupný (přihlášen), ale nezpracoval hovory. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Dostupný čas obsazení	Celková doba trvání, kterou agent strávil ve stavu obsazeno. Například zpracování hovorů ve frontě hovorů. To zahrnuje časy hovorů, přidržení a vyzvánění pro hovory ve frontě hovorů (příchozí i odchozí), které agent zpracoval v dané relaci. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Nedostupný čas	Celková doba trvání, po kterou byl agent během směny v nedostupném stavu. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Doba příchozího hovoru	Celková doba trvání, kterou agent strávil mluvením s volajícími o hovorech ve frontě příchozích hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Doba odchozího hovoru	Celková doba trvání, kterou agent strávil mluvením s volajícími o odchozích hovorech ve frontě hovorů. Odchozí hovory jsou hovory uskutečněné agentem jménem fronty hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát. To nezahrnuje žádné přímé odchozí hovory iniciované agentem.
Průměrná doba příchozího hovoru	Průměrná doba hovoru mezi příchozími hovory ve frontě hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Průměrná doba odchozího hovoru	Průměrná doba hovorů ve frontě hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát. Odchozí hovory jsou hovory uskutečněné agentem jménem fronty hovorů.
Doba přidržení – příchozí	Celková doba přidržení příchozích hovorů ve frontě hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Čas odchozího přidržení hovoru	Celková doba přidržení odchozích hovorů ve frontě hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát. Odchozí hovory jsou hovory uskutečněné agentem jménem fronty hovorů.
Průměrná doba přidržení – příchozí	Průměrná doba přidržení příchozích hovorů ve frontě hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Průměrná doba odchozího přidržení hovoru	Průměrná doba přidržení odchozích hovorů ve frontě hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát. Odchozí hovory jsou hovory uskutečněné agentem jménem fronty hovorů.
Čas ukončení příchozího hovoru	Celková doba, kterou agent strávil ve stavu ukončení po volání ve frontě příchozích hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Čas odchozího hovoru	Celková doba, kterou agent stráví ve stavu ukončení po odchozím hovoru. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát. Odchozí hovory jsou hovory uskutečněné agentem jménem fronty hovorů.
Průměrná doba ukončení příchozího hovoru	Průměrná doba příchozího ukončení přijatých agentem. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Průměrná doba ukončení odchozího hovoru	Průměrná doba odchozího ukončení činnosti agentem. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Čas příchozího zpracování	Celková doba zpracování hovorů ve frontě příchozích hovorů agentem. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát. Minuty zpracování zahrnují dobu vyzvánění, dobu hovoru a dobu přidržení pro hovory ve frontě příchozích hovorů.
Čas odchozího zpracování	Celková doba trvání pro zpracování odchozích hovorů, kdy hovory provádí agent jménem fronty hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát. Minuty zpracování zahrnují dobu vyzvánění, dobu hovoru a dobu přidržení.
Průměrná doba zpracování příchozích hovorů	Průměrná doba zpracování hovorů ve frontě příchozích hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Průměrná doba odchozího zpracování	Průměrná doba zpracování hovorů ve frontě odchozích hovorů. Čas je zachycen v `Hours:Minutes:Seconds` formát.
Počet konzultačních převodů	Celkový počet přepojených hovorů agentem po konzultaci na jinou stranu.
Počet přepojení naslepo	Celkový počet přepojených hovorů agentem na jinou stranu bez konzultace.

Textové statistiky fronty pomoci zákazníkům

Sestava textových statistik fronty pomoci zákazníkům poskytuje statistiky využití pro příchozí a odchozí textové interakce zpracovávané prostřednictvím front pomoci zákazníkům ve vaší organizaci.

Správci mohou tuto sestavu použít k pochopení hlasitosti interakce na úrovni fronty, hlasitosti zpráv, deklarovaných a uzavřených interakcí, doby odezvy, doby zpracování a účasti agenta.

Použijte toto hlášení k:

Zkontrolujte hlasitost příchozích a odchozích textových interakcí pomocí fronty zákaznické podpory.
Zjistěte, kolik interakcí bylo deklarováno a uzavřeno agenty.
Porovnejte hlasitost příchozích a odchozích zpráv napříč frontami a pobočkami.
Sledujte průměrnou odezvu a dobu zpracování textových interakcí na úrovni fronty.
Zjistěte, kolik jedinečných agentů pracovalo na textových interakcích pro frontu.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Název sloupce	Popis
Fronta hovorů	Název fronty služby Customer Assist, která zpracovala textové interakce.
Pobočka	Umístění, kde je nakonfigurována fronta asistence zákazníkům.
Telefonní číslo	Telefonní číslo přidružené k frontě pro nahlášené textové interakce. V případě příchozích interakcí toto je číslo, které zákazník použil textovou zprávu. V případě odchozích interakcí je toto číslo použité frontou.
Linka	Linka přidružená k frontě zákaznické podpory, pokud je nakonfigurována.
Celkový počet příchozích interakcí	Celkový počet interakcí příchozích textových zpráv pro frontu během vybraného období zprávy.
Celkový počet odchozích interakcí	Celkový počet odchozích textových interakcí pro frontu během vybraného období zprávy.
Celkový počet příchozích zpráv	Celkový počet příchozích textových zpráv přijatých ve vykazovaných interakcích.
Celkový počet odchozích zpráv	Celkový počet odchozích textových zpráv odeslaných ve vykazovaných interakcích.
Celkový počet deklarovaných interakcí	Celkový počet interakcí, které byly deklarovány agentem.
% Deklarovaných interakcí	Procento nahlášených interakcí, které byly deklarovány agentem.
Celkový počet uzavřených interakcí	Celkový počet interakcí, které byly uzavřeny během vybraného období zprávy.
% uzavřených interakcí	Procento hlášených interakcí, které byly uzavřeny.
Interakce bez obsluhy	Počet interakcí, kdy nebyl přítomen agent.
Průměrná délka příchozích interakcí	Průměrný počet zpráv v příchozích interakcích.
Průměrná délka odchozích interakcí	Průměrný počet zpráv při odchozích interakcích.
Průměrná doba odezvy příchozích hovorů	Průměrná doba v sekundách, po jejímž zahájení bude požadována příchozí interakce.
Průměrná doba zpracování příchozích hovorů	Průměrná doba v sekundách strávená vyřizováním deklarovaných příchozích interakcí, které byly uzavřeny.
Průměrná doba odchozího zpracování	Průměrná doba v sekundách strávená vyřizováním odchozích interakcí, které byly uzavřeny.
Celkový počet deklarovaných agentů	Počet jedinečných agentů, kteří si nárokovali interakce pro frontu během vybraného období zprávy.

Zprávy zařízení

Detail pokojů a stolů

Pomocí této zprávy můžete zobrazit podrobnosti o každém zařízení ve vaší organizaci a jeho použití. Soubor Total Hours Used sloupec zobrazuje celkové využití zařízení ve zvoleném rozmezí dat. Tyto informace vám pomohou najít málo využívaná zařízení. Chcete-li také zjistit, která zařízení byla offline, podívejte se na Last Seen Date sloupec.

Informace v této zprávě jsou stejné jako informace v Analytics řídicí panel.

Název sloupce	Popis
ID zařízení	Jedinečný identifikátor interní pro správce.
Typ zařízení	Model zařízení.
Přiřazeno komu	Jméno místa nebo uživatele, kterému je toto zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné, zařízení bude z vaší organizace odstraněno.
Značky	Zobrazuje značky přiřazené k zařízení na stránce Zařízení centra řízení.
IP adresa	Poslední známá adresa IP počítače, kdy bylo zařízení online.
Adresa Mac	Adresa zařízení media Access Control.
Poslední známý stav	Stav zařízení online za poslední 24 hodiny.
Celkový počet využitých hodin	Celkové využití ve vybraném časovém období
Hovory	Počet hodin, po které zařízení uskuteční hovor ve zvoleném rozmezí dat.
Místní displej kabelový	Počet hodin, po které je zařízení použito pro kabelové místní zobrazení ve zvoleném rozmezí dat.
Místní displej Wireless	Počet hodin, po které zařízení použije pro bezdrátové místní zobrazení ve zvoleném rozmezí dat.
Tabule	Počet hodin, po které zařízení používá k práci na tabuli ve vybraném časovém období.
Digitální podpis	Počet hodin, po které je zařízení používáno pro digitální podpis ve vybraném časovém období.
Průchod USB	Počet hodin, po které je zařízení používáno pro průchozí komunikaci USB ve vybraném rozmezí dat.
První aktivita	Zobrazuje první přidání zařízení do prostředí Control Hub.
Poslední aktivita	Zobrazuje, kdy bylo zařízení naposledy online.
Datum odstranění	Zobrazuje, kdy je zařízení odstraněno z aplikace Webex.

Sestava licence VIMT

Tato zpráva zobrazuje využití licence pro jedinečná aktivní zařízení Cisco a zařízení SIP třetích stran, která používají integraci Video pro Microsoft Teams (VIMT) ve vaší organizaci. Každé datum, které vyberete, má vlastní sadu dat. Pokud například spustíte sestavu za 1. červen 2020 až 5. červen 2020, sestava zobrazí data za každé datum sestavy.

Název sloupce	Popis
ID organizace Webex	Jedinečné ID organizace Centra řízení, do které sestava patří.
Datum	Kalendářní datum pro zaznamenaná data. Denně je jeden záznam.
Zařízení 24 hod.	Počet jedinečných zařízení, která používala technologii VIMT za posledních 24 hodin data.
Zařízení posledních 30 dní	Počet unikátních zařízení, která používala VIMT za posledních 30 dní daného data.
Počet jedinečných zařízení: 90 denní průměr	Průměrný počet jedinečných zařízení, která používala technologii VIMT za posledních 90 dní daného data.

Sestava využití VIMT

Tato zpráva poskytuje podrobnosti o hovorech, kde zařízení Cisco a zařízení SIP třetích stran používaly integraci videa pro aplikaci Microsoft Teams (VIMT) k připojení ke schůzkám aplikace Microsoft Teams.

Název sloupce	Popis
ID konference Teams	Jedinečné ID schůzky Microsoft Teams.
Název zařízení	Název zařízení použitého k připojení ke schůzce Microsoft Teams.
Adresa URL zařízení	Adresa URL přidružená k zařízení.
Čas připojení zařízení	Čas (v UTC+0), kdy se zařízení připojilo ke schůzce Microsoft Teams pomocí VIMT.
Doba odpojení zařízení	Čas, kdy se zařízení odpojilo od schůzky Microsoft Teams.
Identifikátor SIP URI zařízení	Adresa protokolu SIP (Session Initiation Protocol) přidružená k zařízení.
ID tenanta Teams	Jedinečné ID uživatele v klientovi Microsoft Teams.
Datum hovoru připojeného k zařízení	Datum, kdy se zařízení použije pro připojení ke schůzce Microsoft Teams pomocí VIMT.

Zpráva o spotřebě zařízení

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o spotřebě energie zařízení a telefonů Cisco. Pomocí této zprávy můžete zjistit, která zařízení spotřebovávají hodně energie, a pomocí těchto informací můžete odpovídajícím způsobem změnit režimy, abyste ušetřili náklady na energii.

Tato sestava obsahuje data pro následující měřitelná zařízení a telefony:

Portfolio stolních počítačů (kromě DX 70)
Portfolio tabule (kromě Spark Board 55 a 70)
Sada Room Kit a Room Kit Mini
Konferenční panel a Room Bar Pro
Čtyřvačka
Řešení Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Místnosti55
Stolní telefon 9800

Název sloupce	Popis
Název zařízení	Název zařízení.
Typ zařízení	Model zařízení.
Pobočka	Pobočka přiřazená zařízení.
Hodiny v režimu hovoru	Počet hodin (ve dvou desetinných bodech), které zařízení stráví v režimu hovoru.
Spotřeba energie v režimu hovoru	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v režimu hovoru.
Hodiny v režimu nečinnosti	Počet hodin (ve dvou desetinných bodech), které zařízení stráví v režimu nečinnosti.
Spotřeba energie v režimu nečinnosti	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech, když je v režimu nečinnosti.
Hodiny v režimu polobdělosti	Počet hodin (ve dvou desetinných bodech), které zařízení stráví v režimu poloviční bdělosti. Tato data se nevztahují na stolní telefony.
Spotřeba energie v režimu polobdělosti	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v režimu polobdělosti Tato data se nevztahují na stolní telefony. .
Hodiny v režimu vypnutí zobrazení	Počet hodin (ve dvou desetinných bodech), které zařízení stráví v režimu vypnutí displeje.
Spotřeba energie v režimu vypnutého zobrazení	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v režimu vypnutého displeje.
Hodiny v pohotovostním režimu sítě	Počet hodin (ve dvou desetinných bodech), které zařízení stráví v pohotovostním režimu v síti. Tato data se nevztahují na stolní telefony.
Spotřeba energie v pohotovostním režimu sítě	Kolik energie zařízení spotřebovalo ve wattech v pohotovostním režimu sítě. Tato data se nevztahují na stolní telefony.
Celková spotřeba energie	Kolik energie zařízení spotřebovalo v kilowattech ve všech režimech dohromady.
Hodiny v režimu hlubokého spánku	Počet hodin (ve dvou desetinných bodech) strávených telefonem v režimu hlubokého spánku. Tato data se týkají pouze stolních telefonů.
Spotřeba energie v režimu hlubokého spánku	Kolik energie telefon spotřeboval ve wattech v režimu hlubokého spánku. Tato data se týkají pouze stolních telefonů.

Podrobnosti o stolních telefonech

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o telefonech Cisco používaných ve vaší organizaci. Tuto zprávu můžete použít k zobrazení dat o využití a míry přijetí stolních telefonů.

Tato zpráva obsahuje pouze podrobnosti o stolních telefonech Cisco řady 8875 a 9800.

Název sloupce	Popis
ID zařízení	Jedinečný identifikátor stolního telefonu.
Typ zařízení	Model zařízení.
Přiřazeno komu	Jméno uživatele nebo pracovního prostoru, ke kterému je tento stolní telefon přiřazen.
Značky	Zobrazí značky přiřazené ke stolnímu telefonu na stránce Zařízení v prostředí Control Hub.
IP adresa	Poslední známá adresa IP stolního telefonu.
Adresa Mac	Adresa pro řízení přístupu k médiím stolního telefonu.
Sériové číslo	Sériové číslo stolního telefonu.
Verze softwaru	Poslední známá verze softwaru stolního telefonu.
Poslední známý stav	Poslední známý stav stolního telefonu.
První aktivita	Zobrazuje, kdy byl stolní telefon poprvé přidán do prostředí Control Hub.
Poslední aktivita	Udává, kdy byl stolní telefon naposledy online.
Datum odstranění	Zobrazuje, kdy byl stolní telefon odstraněn z prostředí Control Hub.
Hovory	Počet hovorů uskutečněných na stolním telefonu ve zvoleném rozmezí dat.
Schůzky	Počet schůzek připojených ke stolnímu telefonu ve vybraném časovém období.
Minuty hovorů	Počet minut, po které byl stolní telefon použit při hovorech ve zvoleném rozmezí dat.
Minuty schůzek	Počet minut, po které byl stolní telefon použit pro schůzky ve vybraném časovém období.
Tlačítko Akce	Počet použití tlačítka akce na stolním telefonu ve zvoleném rozmezí dat. Tato data se vztahují pouze na stolní telefon Cisco řady 9800.
Hot desking	Počet použití stolního telefonu k Hot Deskingu ve vybraném rozmezí dat.
Tlačítko Oblíbené	Počet použití tlačítka oblíbené položky na stolním telefonu ve vybraném rozmezí dat. Tato data se vztahují pouze na stolní telefon Cisco řady 9800.
Kontakty	Počet, kdy uživatel přistupoval ke kontaktům na stolním telefonu ve zvoleném rozmezí dat.
Záznamy hovorů	Počet případů, kdy uživatel přistupoval k protokolům hovorů na stolním telefonu ve zvoleném rozmezí dat.

Zpráva o inventáři zařízení

Tato zpráva umožňuje stáhnout konsolidovaný přehled celého aktuálního inventáře zařízení ve vaší organizaci. Vzhledem k tomu, že se jedná o sestavu inventáře v okamžiku, nelze časové rozsahy určit.

Změny provedené v zařízeních se mohou v sestavě projevit až po 24 hodinách.

Název sloupce	Popis
Pobočka	Název pobočky v organizaci zákazníka, ke které zařízení patří.
Produkt	Typ produktu zařízení.
Adresa MAC	Adresa zařízení media Access Control.
Mikroprogramové vybavení	Verze softwaru zařízení.
Telefonní číslo	Primární telefonní číslo přidružené k zařízení.
Linka	Primární linka přidružená k zařízení.
E-mail	E-mailová adresa uživatele, kterému je zařízení přiřazeno.
Uživatelské UUID	Identifikátor UUID uživatele, ke kterému je zařízení aktuálně přiřazeno.

Podrobnosti o zařízení

Tato zpráva poskytuje podrobné informace o zařízení pro každou schůzku a hovor s daty o využití a monitorováním kvality.

Název sloupce	Popis
Typ interakce	Zda bylo zařízení použito pro schůzku nebo hovor.
Služba	Typ služby použité k přidržení schůzky nebo hovoru.
Protokol připojení	Typ protokolu použitého pro připojení ke schůzce nebo hovoru.
ID hovoru nebo schůzky	Jedinečný identifikátor schůzky nebo hovoru.
Název schůzky	Předmět jednání.
Kvalita zvuku	Pokud měla schůzka nebo hovor celkově dobrou nebo špatnou kvalitu zvuku.
Kvalita videa	Pokud měla schůzka nebo hovor celkově dobrou nebo špatnou kvalitu videa.
ID zařízení	Jedinečný identifikátor zařízení.
Model zařízení	Název modelu zařízení.
Patří do	Název místa nebo uživatele, kterému je toto zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné, zařízení bylo odstraněno z vaší organizace.
Pobočka	Umístění, ke kterému je zařízení přiřazeno.
Platforma zařízení	Typ platformy, kterou je zařízení nakonfigurováno k použití.
Adresa IP	Poslední známá adresa IP zařízení.
Adresa MAC	Adresa zařízení media Access Control.
Značky	Zobrazí značky přiřazené ke stolnímu telefonu na stránce Zařízení v prostředí Control Hub.
Poslední známý stav	Stav zařízení online za poslední 24 hodiny.
Datum	Datum schůzky nebo hovoru (GMT).
Čas začátku	Čas, kdy se zařízení připojilo ke schůzce nebo hovoru.
Čas ukončení	Čas, kdy zařízení opustilo schůzku nebo hovor.
Doba trvání	Celková doba trvání hovoru nebo schůzky v minutách.
Celkový počet minut v dobré kvalitě zvuku	Celkový počet minut, které měly během schůzky nebo hovoru dobrou kvalitu zvuku.
Celkem minut videa v dobré kvalitě	Celkový počet minut, kdy mělo video během schůzky nebo hovoru v dobré kvalitě.
Celkový počet minut špatné kvality zvuku	Celkový počet minut, které měly během schůzky nebo hovoru špatnou kvalitu zvuku.
Celkový počet minut špatné kvality videa	Celkový počet minut, kdy mělo video během schůzky nebo hovoru v dobré kvalitě.
ID klienta Teams	Pokud je to možné, jedinečné ID uživatele v klientovi Microsoft Teams.
Připojení	Počáteční připojení používané pro připojení ke schůzce nebo hovoru.
Místní IP adresa	Adresa IP zařízení použitého k připojení ke schůzce nebo hovoru.
Veřejná IP adresa	Adresa IP zařízení, které lze externě směrovat. To může být stejné jako `Local IP` pokud je zařízení připojeno přímo k internetu bez použití VPN.
Uzel médií	Datové centrum nebo oblast uzlu média, ke kterému bylo zařízení připojeno. Pro cloudové mediální uzly se jedná o obecný název oblasti, například "San Jose, USA". U mediálních uzlů založených na síťovině videa bude mít tento název konkrétnější název, který odpovídá názvu seskupení síťovin videa poskytnutému zákazníkem.

Zprávy pracovních prostorů

Využití pracovního prostoru

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o tom, jak jsou pracovní prostory ve vaší organizaci používány. Pomocí této zprávy můžete zjistit, které pracovní prostory jsou u vašich uživatelů oblíbené.

Název sloupce	Popis
ID pracovního prostoru	Jedinečný identifikátor pracovního prostoru.
Název pracovního prostoru	Název pracovního prostoru.
Pobočka	Pobočka přiřazená pracovnímu prostoru.
Typ	Typ přiřazený k pracovnímu prostoru.
Kapacita	Maximální počet lidí, pro který je pracovní prostor určen.
Obsahuje	Zařízení přiřazená k pracovnímu prostoru.
Plánovací služba	Služba plánování přiřazená k pracovnímu prostoru. Možné hodnoty jsou: Žádné Google Microsoft
E-mailová adresa	E-mailová adresa přiřazená pracovnímu prostoru.
Volací služba	Služba volání přiřazená k pracovnímu prostoru. Možné hodnoty jsou: Bezplatný Společnost Broadworks Webex Hybridní Žádné Prostory třetíStranaSip
Schůzky hostované zařízením	Pokud byla zařízení přiřazená k pracovnímu prostoru použita k hostování schůzek ve vybraném časovém období.
Hot desking	Pokud byl pracovní prostor použit jako Hot Desking ve vybraném časovém období.
Přihlášení povoleno	Udává, zda je pro pracovní prostor povolena funkce check-in.
Hodiny obsazenosti	Počet hodin, kdy lidé daný pracovní prostor využili.
Počet neuskutečněných schůzek	Počet schůzek, kde byl naplánován pracovní prostor pro schůzku, ale nebyl obsazen.
Celkový počet rezervovaných schůzek	Počet schůzek, ke kterým bylo pracovní prostředí naplánováno použití.
% hodin uvítání	Procento rezervovaných hodin bez odhlášení.
Celkový počet rezervovaných hodin	Celkový počet hodin, kdy byl pracovní prostor rezervován, bez ohledu na obsazenost.

Sestavy onboardingu a licencí organizace

Údaje o aktivaci uživatele a licenci při registraci

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o způsobu registrace uživatelů ve vaší organizaci a o přiřazení licencí.

Název sloupce	Popis
Jméno	Jméno a příjmení přidaného uživatele.
E-mail	E-mailová adresa uživatele.
Jméno správce	Jméno a příjmení správce, který uživatele přidal, pokud je k dispozici.
E-mail správce	E-mailová adresa správce, který uživatele přidal, pokud je k dispozici.
Pozvánka odeslána (GMT)	Případně datum a čas odeslání pozvánky uživateli.
Integrovaná metoda	Metoda použitá pro přidání uživatele do centra Control Hub. Možné hodnoty jsou: API – uživatel je přidán pomocí rozhraní API. Ručně – uživatel je ručně přidán do centra Control Hub. CSV – uživatel je přidán pomocí souboru CSV. Synchronizace adresáře – uživatel je přidán pomocí konektoru adresáře Cisco. Deklarace uživatele – uživatel bude přidán procesem deklarace. Pozvat z aplikace Webex – uživatel je přidán z aplikace Webex. Self_signup – uživatel bude přidán procesem samoregistrace. BWKS_prov_API – uživatel je přidán s rozhraním API pro zřizování Webex pro Broadworks. People_API – uživatel je přidán pomocí rozhraní Webex People API. Site_conversion (Převod webu) – uživatel je přidán správcem webu do procesu aktualizace centra Control Hub. Org_license_template – uživatel bude přidán pomocí šablony licence organizace. Group_license_template – uživatel bude přidán pomocí šablony licencí skupiny organizace. External_admin_invite – Uživatele přidá externí správce v organizaci. Other (Jiné) – uživatel je přidán pomocí jiných nepopsaných metod.
Metoda přiřazení licence	Metoda použitá k přiřazení licence uživateli. Metody jsou: Ručně – Správce přiřadil licenci uživateli ručně. Automaticky – Šablona licence přiřadila licenci uživateli automaticky.
Licence	Názvy licencí přiřazených uživateli.
Stav přiřazení licence	Pokud jsou licence uživateli přiřazeny úspěšně nebo neúspěšně.
Stav aktivace	Stav aktivace uživatele se zobrazí jako Aktivováno, pokud se uživatel poprvé přihlásí do aplikace Webex. Uživatelé, kteří se nepřihlásili k aplikaci Webex, se zobrazí jako čeká na vyřízení.
Datum aktivace	Datum, kdy se stav uživatele změnil na Aktivní.
ID uživatele	Jedinečné ID uživatele.
ID správce	Jedinečné ID správce, který uživatele přidal.

Sestava smlouvy Enterprise

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o tom, kolik licencí je používáno v předplatném. Tato sestava je k dispozici pouze v případě, že vaše organizace má aktivní skutečné předplatné s nárokem na přeposlání.

Název sloupce	Popis
Doba	Období, ve kterém se předplatné nachází. Období je definováno jako 30 denní cyklus, který začíná v den aktivace předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu. Pokud například vaše předplatné začalo platit 5. července 2020, další období začne o 30 dní později, 4. 2020 srpna.
Datum	Kalendářní datum v daném období.
ID předplatného	Jedinečné ID předplatného.
Produkt	Název produktu pro nahlášené licence.
Zřízené množství licencí	Celkový počet licencí zřízených pro předplatné a produkt.
Přidělené množství licence	Počet licencí přidělených uživatelům k nahlášenému datu.
Spotřeba Množství	Toto číslo odráží zarovnanou hodnotu použitou k identifikaci True Forward. Správci IT mohou tuto hodnotu sledovat po celou dobu trvání smlouvy, a to i před obdobím, ve kterém je předplatné splatné pro potenciální změnu.

Přizpůsobte stávající šablony změnou pořadí nebo odebráním sloupců a zobrazte data, na která se chcete zaměřit. Můžete například vytvořit přizpůsobené zprávy o účastnících schůzek, které se zaměřují na účastníky v určitých pobočkách nebo operačních systémech, nebo přizpůsobené zprávy o kvalitě volání, které se zaměřují na kvalitu audio nebo video médií namísto obou. Vlastní šablony se zobrazují ve svém vlastním oddílu a jsou označeny, abyste je mohli snadno identifikovat.

Některé šablony nelze přizpůsobit a u některých šablon jsou vyžadovány některé sloupce. Můžete zvolit, které sloupce mají být požadovány při přizpůsobení šablony. Na následujícím obrázku je příklad.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Každý správce může vytvořit až 50 vlastních šablon a zobrazit pouze vlastní šablony, které vytvořil.

Externí správce, například správce partnera, který spravuje organizaci zákazníka v centru Control Hub, nemůže vytvářet nové vlastní šablony.

Vytvoření vlastní šablony

Můžete vytvořit až 50 vlastních šablon a zobrazit pouze vlastní šablony. Ostatní správci mohou vytvořit vlastní sadu až 50 vlastních šablon.

Vlastní šablony nelze po vytvoření upravovat.

1	Přihlaste se do centra Control Hub a přejděte na Reports > Templates.
2	Klikněte New custom template. Zobrazí se okno na celou obrazovku. Toto okno ukončíte kliknutím Cancel nebo dokončete vytváření vlastní šablony.
3	V Template oddíl, vyberte šablonu, kterou chcete přizpůsobit, zadejte název vlastní šablony a přidejte popis.
4	V Data oddíl, vyberte možnosti: Filter data– vyberte filtry, pro které chcete zobrazit data. Pokud má vaše organizace například pět poboček, můžete jako filtr při vytváření vlastní podrobné šablony historie hovorů vybrat konkrétní pobočku. Toto poskytuje data pouze pro vybranou pobočku. Různé sestavy podporují různé relevantní filtry. Některé sestavy nemají žádné filtry. Add all columns– přidejte do přizpůsobené šablony všechny dostupné sloupce. Customize columns– vyberte sloupce, které chcete změnit v přizpůsobené šabloně. Některé šablony obsahují sloupce, které nelze odebrat.
5	Klikněte Save template.

Odstranění vlastní šablony

Když odstraníte vlastní šablonu, odstraní se také všechny automatické plány pro tuto šablonu. Dříve vygenerovaná zpráva z této vlastní šablony je zachována.

1	Přihlaste se do centra Control Hub a přejděte na Reports > Templates.
2	Klikněte na More tlačítko vedle vlastní šablony, kterou chcete odstranit.
3	Vybrat Delete a pak potvrďte svou volbu.

Generování sestavy

1	Přihlaste se do centra Control Hub a přejděte na Reports > Templates.
2	Klikněte na šablonu sestavy, kterou chcete vygenerovat.
3	Klikněte Generate report.
4	Zvolte, zda chcete sestavu vygenerovat: Now– vyberte rozsah dat, ve kterém chcete data zobrazit. Daily– Vyberte dny, ve kterých chcete zprávu automaticky vygenerovat. Sestava obsahuje data za předchozí den toho, co vyberete. Weekly– Vyberte den, ve kterém chcete zprávu automaticky generovat každý týden. Sestava obsahuje data za posledních sedm dní počínaje dnem, který vyberete. Monthly– Vyberte den, ve kterém chcete zprávu automaticky vygenerovat. Sestava obsahuje data za posledních 30 dní počínaje dnem, který vyberete.
5	Pokud se rozhodnete naplánovat sestavu, můžete vybrat, kdy chcete naplánovanou sestavu ukončit: Never– Naplánovaná sestava se vždy spustí, dokud ji ručně nezakážete. After– Naplánovaná sestava končí po určeném počtu výskytů. On— Naplánovaná sestava končí v konkrétní datum, které vyberete.
6	Pokud je to možné, vyberte časové pásmo sestavy. V případě jednorázových sestav si zvolíte časové pásmo. V případě naplánovaných sestav se vybrané časové pásmo vztahuje na budoucí generované sestavy.
7	Zkontrolujte Share with org users zaškrtávací políčko můžete naplánovat sestavy pro jiné uživatele ve vaší organizaci. Tito uživatelé obdrží e-mail s přímým odkazem ke stažení zprávy. Plánované sestavy můžete sdílet s uživateli, jejichž e-mailová doména je ověřena v prostředí Control Hub, nebo s externími správci, jejichž úplná e-mailová adresa je uvedena v prostředí Control Hub.
8	V závislosti na plánu sestavy vyberte Generate Report nebo Schedule Report.

Stažení přehledu

Vytvořené sestavy se zobrazí v Report list karty. Zprávu můžete zobrazit, když je připravena ke stažení, v části Status sloupec. Jsou k dispozici tyto stavy sestavy:

Processing— Zpráva generuje data, která můžete stáhnout.
Processed— Sestava data vygenerovala. Můžete začít připravovat zprávu ke stažení.
Preparing for download—Vybrali jste přípravu zprávy, abyste ji mohli stáhnout.
Ready for download—Zprávu si můžete kdykoli stáhnout.
Incomplete– zpráva není zpracována správně. Chcete-li tento stav opravit, vygenerujte zprávu znovu.

1	Přihlaste se do centra Control Hub a přejděte na Reports > Report list.
2	Pod Actions, klikněte More vedle zprávy, kterou chcete stáhnout, a vyberte možnost Prepare for download. Stav změn hlášení: Preparing for download.
3	Jakmile se stav hlášení změní na Ready for download, klikněte Morea potom vyberte Download report.
4	Vybrat Compressed file. Zpráva se zahájí stahování.

Zakázání naplánované sestavy

Sestavu můžete zakázat, pokud chcete pozastavit automatické spouštění sestavy.

1	Přihlaste se do centra Control Hub a přejděte na Reports > Scheduled jobs.
2	Pod Actions, klikněte Morea potom vyberte Disable.

Odstranění naplánovaného přehledu

1	Přihlaste se do centra Control Hub a přejděte na Reports > Scheduled jobs.
2	Pod Actions, klikněte More, a poté Delete.
3	Vybrat Delete.

Klasické sestavy můžete použít k zobrazení komplexních statistik pro schůzky Webex, události Webex (Classic), školení Webex a služby podpory Webex ve vaší organizaci. Monitorujte využití napříč službami, účast na událostech a přednáškách a aktivity podpory, abyste mohli určit, jak můžete vytvořit efektivnější organizaci.

Další informace o těchto zprávách naleznete v tomto článku.

Máte přístup k 3 měsíčním datům pro klasické sestavy s licencemi Standard i Pro Pack.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.