Klargøring af Attendant Console-licensen

Attendant Console er en næstegenerationsklient, der imødekommer behovene hos personale i receptionen og i receptionen. En administrator kan oprette brugere som telefonsvarere til at screene alle indgående opkald til bestemte personer i din organisation. Klargør denne klient via Control Hub.

Attendant Console kræver en licens. Brug Cisco Commerce-webstedet (CCW) til at bestille licenserne som et tilføjelsesprogram til en Webex Calling- eller Webex Suite-ordre.

Bestil en Attendant Console-licens på følgende måder:

  • Med Flex-3-indkøbsordren

  • Med Webex Calling ny abonnementsordre

  • Ændre rækkefølge med et eksisterende Webex Calling-abonnement

Netværkskrav til Attendant Console

Webex Attendant Console er kompatibel med følgende operativsystemer og deres minimumskrav:

ProduktKonfiguration

Operativsystem

Windows 10 eller senere

MacOSX 13 eller nyere

Processor

Fire fysiske kerner eller mere

Hukommelse

4 GB RAM eller mere

Disk

Minimum 5 GB ledig diskplads anbefales
firewall-konfiguration

Brug disse oplysninger til at konfigurere virksomhedens firewall, så applikationerne ikke blokeres.

TCP-port: 443 (HTTPS) for alle udgående forbindelser.

Domæner og URL'er til Webex Attendant Console

Her er de topdomæner og underdomæner, som applikationen bruger:

DomænerBeskrivelseApps, der bruger domænerne / URL'er

imagicle.cloud

Adgang til Imagicle cloud-kommunikationsnetværk

Webex-app

imagicle.com

Adgang til Imagicle cloud-kommunikationsnetværk

Webex-app

webexapis.com

Adgang til Cisco Webex-platformen, som bruges af Webex-mikrotjenester til at administrere dine applikationer

Webex-app

webexcontent.com

Webex-lager til brugergenereret indhold og logfiler

Webex-app

login.microsoftonline.com

For MS-teams integration med tilstedeværelse og kalender

Webex-app

graph.microsoft.com

For MS-teams integration med tilstedeværelse og kalender

Webex-app

Her er de fuldt kvalificerede domænenavne (FQDN) og IP-adresser, som Webex-appen opretter forbindelse til på Imagicle Cloud-netværket:

FQDNIPUnderstøttet region

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Alle områder

eu.api.imagicle.com

(1)

Alle områder

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

USA

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

au.api.imagicle.com

(1)

Australien

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australien

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australien

ca.api.imagicle.com

(1)

Canada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

uk.api.imagicle.com

(1)

Storbritannien

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannien

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannien

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japan

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

(1): Dette slutpunkt betjener mange IP-adresser, og adressen kan ændre sig.

Start en prøveperiode på Webex Attendant Console for nye kunder

Start en prøveperiode for dine kunder, så de kan prøve Webex Attendant Console-tjenester, før de køber et abonnement.

Før du begynder

Brug Partner Hub til at tilføje, fjerne, forlænge eller annullere service prøveversioner for kunder og få mere at vide om, hvordan du konverterer en prøveversion til en betalt ordre. Se Start og administrer Webex Enterprise-prøveperioder i Webex Partner Hub for detaljer.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Kunderog derefter klikke på Start prøveperiode

2

På siden Start Ny prøveversion , udfyld kundens virksomhedsnavn, administrator-e-mail og virksomhed lodret. Hvis du ikke kan finde den nøjagtige virksomheds lodrette virksomhed i virksomheden, skal du vælge den næste bedste mulighed.

Start en prøveside i Control Hub på trinnet 'Kundeoplysninger'.

3

Vælg et land fra landet for at bestemme dataopbevaringsområde rullegardinmenu. Disse oplysninger hjælper med at vælge den relevante region til at gemme din kundes data.

Hvis virksomheden har flere placeringer, skal du vælge den med de fleste brugere. For at maksimere brugeroplevelsen og minimere latenstid, opbevar data i datacentre tættere på de fleste brugere.

Find ud af, hvilken region et landekort er en del af, i Find data lokaliseringsområdet, som kortlægges til et land.

4

Anerkend, at kunden er på en understøttet placering for Webex-tjenesteydelser. Se Hvor er Webex tilgængelig? for yderligere oplysninger. Når du er klar, skal du klikke på Næste.

5

Vælg følgende til den nye kunde prøveversion, og klik derefter på Næste:

  • Prøvetjenester— Vælg tjenester til opkald og eventuelle yderligere oplysninger specifikt for tjenesterne.

    Vælg Webex Attendant-konsol. Hvis du ikke har en Webex Calling Professional-licens, skal du vælge Webex Attendant Console, Webex Calling Professional-licens, Cisco Calling-abonnementer og Webex Go.

  • Licensmængde– Licensmængden gælder for alle tjenester i prøveperioden, undtagen Webex-enheder. Hvis du for eksempel vælger Webex Attendant Console, modtager du 5 avancerede licenser.
  • Prøveperiode– Prøvelicensen til Webex Attendant Console-tjenesten er tilgængelig i 90 dage.
Start en prøveversionsside i Control Hub på trinnet 'Prøveversionstjenester'.
6

Hvis du valgte Webex-enheder, skal du vælge de enheder, du vil sende til kunden, eller springe dette trin over. Du kan springe over i følgende tilfælde:

  • Du behøver ikke at sende enheder til kunden, men du vil inkludere enhedsregistreringslicenser.
  • Du leverer dine egne enheder til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheder, der skal bruges i prøveversionen.

Du kan kun behandle én sending for hver type enhed. Hvis du for eksempel vælger at sende to telefoner, kan du ikke gå tilbage senere og sende 3 flere telefoner.

Telefoner inkluderer ikke strømleverance. Kontakt Webex Enterprise-prøveteamet, hvis din kunde ikke understøtter POE.

7

Klik på Gem , og vælg en af følgende handlinger:

  • Nej– Færdiggør opsætningen senere, eller lad kundeadministratoren udføre opsætningen for sin organisation.
  • Ja— Opsæt tjenester for din kunde nu. Guiden Førstegangsopsætning vises. Når du har fuldført opsætningen af prøveversionen, vises en statusanmodning for at hjælpe dig med de næste trin.

Log ind på Attendant-konsollen

Før du begynder

  • Webex Attendant Console bruger et integreret app-framework til at vise appen i Webex. Sørg for at genstarte appen for at aktivere den integrerede app.

    Se artiklen Integrerede apps i Webex for trin til at indstille den integrerede app til Til.

  • Deaktiver pop op-vinduerne for opkald i din Webex-app for at få den bedste brugeroplevelse.

    Indstillingsskærmen for Webex-appen på siden 'Opkald'.

    Deaktiver vinduet Multiopkald for Windows-brugere:

    Indstillingsskærmen for Webex-appen på siden 'Vinduet for flere opkald'.

Webex Attendant Console tilbyder en enkel og intuitiv brugergrænseflade uden at kræve komplekse træningsprocesser. Se repræsentationen af hovedpanelerne og deres funktioner for at få et indledende overblik over, hvad du finder i Webex Attendant-konsollen.

Attendant Console-skærmen med forklaringer, der peger på, hvor du kan finde oplysninger i hele brugerfladen.

Få adgang til Webex Attendant-konsollen

Du skal bruge en Webex-app for at få adgang til Webex Attendant Console.

  1. Åbn Webex-appen, og klik på WxAC-gadgeten.

    Hvis du ikke kan se ikonet WxAC Gadget, skal du logge ud og genstarte Webex-appen.

    Webex-appens loginskærm med Attendant-konsollen fremhævet i venstre navigation.

  2. Indtast dine legitimationsoplysninger.

    Hvis din organisation har aktiveret single sign-on (SSO), skal du indtaste legitimationsoplysningerne, hvorefter du bliver dirigeret til udbyderens loginside.

    Accepter følgende Webex Attendant Console-tilladelser ved første login:

    Webex Attendant Console-tilladelse

    Webex Attendant Console-tilladelse

    Denne tilladelse giver Webex Attendant-konsollen tilladelse til at styre opkaldsenheden.

Aktivér Attendant-konsollen

Du kan manuelt tildele en bruger adgang til Attendant Console. Se Tilføj brugere manuelt i Control Hub for at få flere oplysninger.

Du kan redigere en individuel brugers licens for at få adgang til Attendant Console. Vælg brugeren med Calling Professional-licensen, og vælg derefter Attendant Console. Se Rediger servicelicenser i Control Hub for individuelle brugere for at få flere oplysninger.

Brugeren skal have en Webex Calling Professional-licens for at få adgang til Attendant Console.

Fra Control Hubskal du gå til Brugerog vælge den bruger, du vil aktivere Attendant Console for.

Klik på Opkald og rul til Brugeropkaldsoplevelse > Attendant Console for at tænde Attendant Console.

Brugerprofilskærmen i Control Hub med 'Attendant Console' fremhævet under indstillinger for 'Brugeropkaldsoplevelse'.

Når en bruger licenseres til Attendant Console, kan administratoren bruge Attendant Console-funktionerne.

For at oprette en favoritliste for en bruger skal du gå til Control Hubog navigere til Services > Opkald > Funktioner fanen.

Se Attendant-konsollen

Som administrator skal du bruge Attendant-konsollen til at se listen over konfigurerede brugere til konsollen.

  1. Fra Kontrolhubskal du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner > Attendant-konsol, vælg Attendant-konsol.
  2. Vælg en placering, og klik derefter på OK.

    Skærmbilledet Opkaldsfunktioner i Control Hub på fanen Attendant Console.

    Som standard er Webex Attendant Console-integrationer aktiveret. Hvis kundeadministratoren dog har deaktiveret App/Integrations, aktivere App/Integrations ved hjælp af integrations-ID'et. Fra Kontrolhubskal du gå til Administration>Apps og indtast integrations-ID'et.

  3. Søg efter de personer eller arbejdsområder, som du vil have, at denne bruger skal overvåge, og klik derefter på Gem.
  4. Du ser for- og efternavnet på den person, der er tildelt som receptionist, og deres telefonnummer. Klik på Eksporter, hvis du vil eksportere denne liste.

Vil du kende og forstå funktionerne i Webex Attendant Console, se Kom i gang med Webex Attendant Console

Oplevelse for eksisterende Receptionist Client-brugere med prøveperioden

Hvis du bruger den eksisterende receptionistklientfunktion og planlægger at migrere til Webex Attendant Console, skal du være opmærksom på disse punkter:

  • Du kan fortsætte med at bruge Receptionist Client-funktionen sammen med prøveabonnementet på Attendant Console. Du ser muligheden Attendant Console i Webex-appen. Under prøveperioden er funktionsfanen for Attendant Console ikke synlig, og de eksisterende indstillinger for Receptionist Client bruges til favoritter.

  • Når du køber licensen til Attendant Console, kan du ikke længere se Receptionist-klienten og brugerens opkaldsindstillinger under Brugeropkaldsoplevelse i Control Hub. Du kan dog tilgå receptionistklienten ved hjælp af linket https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco indtil funktionssupporten ophører. Der er intet tab af konfigurationsdata, f.eks. favoritter.

    For organisationer, der ikke bruger Receptionist-konsollen, kan du ikke aktivere Receptionist-klienten fra Control Hub.

Styring af kontakter

Hurtig søgning

Funktionen Hurtigsøgning tilbyder en strømlinet metode til at finde kontakter i konsollen, hvilket forbedrer din produktivitet. Du kan få adgang til Hurtigsøgning-modalen ved hjælp af en af disse forskellige handlinger i systemet:

  1. Start et nyt opkald: Indleder et opkald.

  2. Start en konsultationsoverførsel: Iværksættelse af en konsultationsoverførsel.

  3. Start en blind overførsel: Påbegynder en blind overførsel.

For en oversigt, se Søg efter en kontakt ved hjælp af hurtigsøgningen.

Åbn modalvinduet Hurtigsøgning for at søge på tværs af forskellige mapper. For at starte en søgning skal du følge disse trin:

1

Indtast din søgeforespørgsel i det angivne felt. Forespørgsler kan omfatte navne, telefonnumre eller e-mailadresser.

2

Tryk Enter eller klik på forstørrelsesglasikonet for at søge.

Hvis din forespørgsel ikke giver nogen matchende kontakter, vises en meddelelse for de samme. Hvis søgningen lykkes, vises de tilhørende resultater under søgefeltet.

Personlige kontakter, der matcher din forespørgsel, har forrang frem for kontakter fra andre telefonbøger.

Hvert søgeresultat vises med følgende detaljer:

  • Kontaktens avatar sammen med deres aktuelle tilstedeværelsesstatus.

  • Tilknyttede noter (hvis tilgængelige)

  • Handlingsknapper, der varierer afhængigt af, hvordan Hurtigsøgning-modalen blev startet. Hvis du for eksempel tilgik modalvinduet via handlingen Start et nyt opkald, finder du knapper, der giver dig mulighed for at starte et opkald for hver matchende kontakt.

For at indlæse yderligere resultater skal du rulle ned med musen.

Hvis du er i gang med et opkald og prøver at foretage et andet opkald via Hurtigsøgningspanelet, sættes det aktuelle opkald på hold.

Søg i kollegaens katalog

Fanen Kollega er designet til at strømline din adgang til vigtige oplysninger om dine kolleger i organisationen. Du kan hurtigt og effektivt hente kontaktoplysninger, tilstedeværelsesopdateringer, lokalnummer, mobilnummer og andre oplysninger såsom e-mail eller personlige kontaktnoter.

Vil du se, hvordan det gøres, så se:

For at navigere gennem telefonbogen skal du indtaste deres navn, nummer eller e-mail i søgefeltet og klikke på Enter eller søgeikonet.

Brug fanen Kolleger til at søge efter alle brugere i Control Hub, og ikke begrænset til Webex Calling-brugere. Du kan filtrere brugere efter specifik placering eller gruppe.

Hvis du holder musen over en kontakt, vises specifikke handlinger, såsom:

  • Føj til foretrukne

  • Tilføjelse eller redigering af en note

  • Opkald til mobilnummeret

  • Opkald til lokalnummeret

Du kan også finde en beskrivelse af kontaktens tilstedeværelsesstatus. Hvis den er konfigureret, inkluderer denne beskrivelse både Webex og Microsoft-teamtilstedeværelse.

Søg i favoritmappen

Webex Attendant-konsollen tillader administration af to typer favoritter:

  • Selvstyrede favoritter - administreret af hver receptionist

  • Admin-administrerede favoritter - administreres af en administrator for den specifikke receptionist

Selvadministrerede favoritter

Disse favoritter er fleksible, da receptionistbrugerne kan tilføje og fjerne kontakterne.

For at tilføje en ny kontaktperson til fanen Favoritter skal du klikke på stjerneikonet ud for kontaktpersonen fra fanen Kolleger eller fanen Ressourcer.

Du kan søge blandt dine foretrukne kontakter, se deres tilstedeværelsesoplysninger og ringe til deres tilknyttede numre.

For at fjerne en kontakt fra Favoritter skal du klikke på stjerneikonet ud for kontakten på fanen Favoritter eller fra fanerne Kolleger og Ressourcer.

Admin-administrerede favoritter

Kun administratorer kan tilføje, slette og administrere disse favoritter, mens receptionisterne kan se de kontakter, der er angivet under fanen Favoritter.

Kun administratorer kan tilføje og administrere kontakter på din favoritliste ved hjælp af Control Hub ved at følge disse trin:

1

Log ind på Kontrolhub. Naviger til Brugere> Ledelse.

Brugerprofilskærmen i Control Hub med 'Attendant Console' fremhævet under indstillinger for 'Brugeropkaldsoplevelse'.

2

Vælg den receptionistbruger, du vil konfigurere som favoritter.

3

Klik på Opkald og rul til Brugeropkaldsoplevelse, klik på Attendant Console.

4

Indtast navn og nummer på den foretrukne kontaktperson i søgefeltet.

Brugerprofilskærmen i Control Hub på Attendant Console-siden.

5

Du kan vælge at Tilføje eller Slette en favorit.

6

Klik på Gem.

Søg ved hjælp af ressourcekontakterne

Brug fanen Ressource til at søge på tværs af følgende Webex Calling-ressourcer:

Vil du se, hvordan det gøres, så se:

  • Opkaldskøer

  • Viderestillingsgrupper

  • Automatiske omstillinger

  • Arbejdsområder

  • Virtuelle udvidelser

  • Virtuelle linjer

Du kan tilføje ressourcekontakter til favoritter.

Telefon og avanceret tilstedeværelse er ikke tilgængelig for ressourcer.

Søg ved hjælp af eksterne kontakter

Brug fanen Eksterne kontakter til at søge i Control Hub-virksomhedens kontakter som en centraliseret adressebog.

Attendant Console-skærmen, der viser fanen 'Eksterne kontakter'.

Kontaktkilderne kan være:

  • Lokal (manuelt indlæst i Control Hub)

  • BroadWorks

  • Letvægts katalogadgangsprotokol (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

For yderligere oplysninger, se Administrer organisationskontakter i Control Hub.

Administrer den personlige telefonbog

Du kan tilføje kontakter, der ikke er en del af din organisation, ved at følge disse trin:

Vil du se, hvordan det gøres, så se:

  1. Brug fanen Personlige kontakter og klik derefter på Opret.

  2. Indtast navn og telefonnummer på den person, du vil tilføje, og klik på Bekræft.

  3. Du kan redigere, slette og foretage opkald til de kontakter, du har oprettet. Hold musen over rækken i kontakttabellen, og klik på den knap, der svarer til den ønskede handling.

Når du tilføjer personlige kontakter, vises de samme kontakter på kontaktlisten i Webex-appen og omvendt.

For en oversigt, se Brug af den personlige telefonbog.

Tilføj en note

Brug Attendant Console til at tilføje noter til kolleger og foretrukne kontakter. Hold musen over kontaktrækken, vælg kontakten og klik på Tilføj note.

Noter er private og har en tegngrænse på 255 tegn.

Administration af opkald

Opkald fra tastaturet

Du kan ringe ved hjælp af fanen Kolleger, Favoritter, Personlige kontakter eller fanen Historik. Rul til kontakten, og kontaktens fremhævelser giver dig mulighed for at foretage et opkald.

For at foretage et opkald fra tastaturet.

1

Indtast et gyldigt nummer, og tryk på Enter på tastaturet, eller klik på knappen Ring op.

2

Alternativt kan du klikke på ikonet Telefonrør for at udføre en hurtig søgning og ringe til en gemt kontakt.

Hvis du vil ringe direkte op uden at modtage og besvare et indgående opkald, skal du angive en Foretrukken enhed i enhedsindstillingerne.

Opkald fra hurtigsøgningen

Funktionen Start nyt opkald giver en hurtig og effektiv måde at starte opkald via modalfunktionen Hurtigsøgning. Denne funktion forenkler processen med at nå dine kontakter. Følg disse trin for at komme i gang:

1

Klik på knappen Start nyt opkald. Panelet Hurtigsøgning viser strømlining af opkaldsinitieringsprocessen.

2

Indtast dine søgekriterier i panelet Hurtigsøgning for at finde den ønskede kontakt. Du kan søge efter navn, telefonnummer eller lokalnummer.

3

Identificér den kontakt, du vil ringe til, og vælg et af de tilgængelige kontaktnumre, f.eks. mobil, telefon eller lokalnummer.

4

Klik på knappen Ring op knyttet til det valgte kontaktnummer for at starte opkaldet.

Administrer opkald

Modtag et opkald

For at besvare et opkald skal du klikke på knappen Besvar opkald på tastaturet eller bruge panelet Aktuelle opkald. Sørg også for at vælge en foretrukken enhed i enhedsindstillingerne.

Vent/genoptag

Brug Hold /Resume -funktion til at styre de aktive opkald, så du kan sætte samtalen på pause og genoptage den.

  • Sæt et opkald på hold– Klik på knappen Hold for at sætte et aktivt opkald på hold. Denne handling sætter opkaldet på pause, og statusikonet ud for opkaldsposten i panelet Aktuelle opkald opdateres.

  • Genoptag et parkeret opkald– Klik på knappen Genoptag for at genoptage det parkerede opkald i forgrunden. Denne handling genoptager det parkerede opkald, så du kan fortsætte samtalen.

    Du kan genoptage et opkald fra panelet Aktuelle opkald. Dobbeltklik på opkaldet, eller klik på knappen Genoptag, der vises, når du holder markøren over opkaldet.

Overfør et opkald

Brug en af disse metoder i Webex Attendant-konsollen til at overføre et forbundet opkald:

  • Blind overførsel

  • Deltog i overførslen

  • Hurtig overførsel

Blind overførsel

Blind overførsel, også kaldet en uovervåget eller kold overførsel, omdirigerer et forbundet opkald til en ny destination uden forudgående konsultation med modtageren. Brug denne metode til at viderestille et opkald til en anden agent, en anden afdeling eller en ekstern kontakt.

For at starte en blind overførsel skal du følge disse trin:

  1. Klik på knappen Start blind overførsel under tastaturet.

  2. Panelet Hurtigsøgning vises. Brug den til at finde kontakten.

  3. Vælg, om du vil viderestille opkaldet til kontaktens lokalnummer eller mobilnummer, og fuldfør den blinde viderestilling.

For et overblik, se Blind Transfer.

Deltog i overførslen

Den deltagende omstilling, også kendt som en varm eller konsultativ omstilling, giver dig mulighed for at konsultere modtageren, før du gennemfører omstillingen.

For at starte en overvåget overførsel skal du følge disse trin:

  1. Klik på knappen Start overførsel af konsultation.

  2. Søg efter den kontakt, du ønsker at konsultere, og klik på den tilhørende knap for at starte konsultationen.

  3. Klik på Fuldfør overførsel efter konsultationerne for at afslutte overførslen.

For en oversigt, se Attended Transfer.

Hurtig overførsel

Webex Attendant Console muliggør hurtig overførsel af et opkald til en relativ destination. Vælg den relative destination på et hvilket som helst kontaktpanel, Kolleger, Favoritter, Personlige kontakter eller Opkaldshistorik.

Denne funktion giver en bekvem måde at viderestille opkald til ofte brugte destinationer.

For at starte en hurtig omstilling under et aktivt opkald skal du bruge Blind omstillingeller Start konsultationsomstilling og omstille opkaldet til et lokalnummer eller et mobilnummer. Vælg handlingsknappen på den relative kontakt.

Skærmbilledet på Attendant Console, der viser muligheden for blind overførsel på fanen Kolleger.

Viderestil opkald til telefonsvarer

Nogle gange er det nødvendigt at dirigere et opkald til modtagerens telefonsvarer, især når de ikke er tilgængelige eller uden for åbningstiden.

  1. For at starte en overførsel til telefonsvarer skal du gå til panelet Hurtigsøgning.

  2. Klik på knappen Overfør til telefonsvarer for at omdirigere opkaldet til den valgte kontakts telefonsvarer.

Se aktuelle opkald

Du kan få adgang til panelet Aktuelle opkald under tastatursektionen ved siden af sektionen Parkeret opkald. Den viser status for igangværende opkald. Hvis der ikke er nogen aktuelle opkald, vises meddelelsen Ingen igangværende opkald.

Hver opkaldspost indeholder følgende oplysninger:

  1. Retning: Viser indgående eller udgående opkald med de tilhørende ikoner og alternativ tekst.

  2. Stat: Viser Ringende, Pauset eller Forbundne opkald med de respektive ikoner og alternativ tekst.

  3. Kontakt Name/Surname: Viser det faktiske navn på kolleger og personlige kontakter. For ukendte eksterne numre vises det som Ukendt bruger.

  4. Telefonnummer

  5. Varighed: Viser varigheden af opkaldet fra den oprindelige hændelse for de opkaldte opkald til besvarelseshændelsen for forbundne opkald.

    Hvis et kontaktnavn eller en linje er lang, afkortes den med en ellipse. Hvis du holder musen over, vises det fulde navn.

    I panelet Aktuelle opkald kan du administrere dine igangværende opkald på følgende måder:

    • Besvarelse af et opkald: Du kan besvare et indgående opkald ved at klikke på svarikonet.

    • Afvisning af et opkald: Hvis du vil afvise et indgående opkald, skal du klikke på ikonet for at afbryde opkald.

    • Holder et opkald: For midlertidigt at sætte et forbundet opkald på hold, skal du klikke på hold-ikonet.

    • Genoptagelse af et opkald: Hvis du har sat et opkald på pause, kan du genoptage det ved enten at dobbeltklikke på opkaldet eller klikke på genoptag-ikonet.

    • Lægge på et opkald: For at afslutte et opkald skal du klikke på ikonet for at lægge på.

    • Håndteringsfejl: Hvis der er driftsfejl, vises en generisk fejlmodal for at give yderligere vejledning.

    Her er også nogle funktioner i panelet Aktuelle opkald:

    • Opkald i panelet sorteres automatisk baseret på deres starttidspunkt. Dette sikrer, at de nyeste opkald placeres øverst.

    • Hvis der er mere end tre opkald i panelet, vises en rullepanel, så du kan navigere gennem listen.

Adgang opkaldshistorik

Panelet Opkaldshistorik indeholder en liste over indgående, udgående og ubesvarede opkald. Den viser maksimalt 60 poster, med et maksimum på 20 poster for hver opkaldstype.

Listen har fire kolonner: Retning, kontaktnavn, nummer, dato og tidspunkt. Den er i starten sorteret efter dato i stigende rækkefølge, men du kan sortere listen baseret på hver kolonne.

For at starte et opkald skal du holde musen over hver række for at få adgang til ikonet Foretag et opkald. Når et opkald afsluttes, eller der opstår en ny opkaldshændelse, opdateres opkaldshistorikken automatisk.

Angiv en foretrukken opkaldsenhed

Vælg din foretrukne enhed til at håndtere opkald i Webex Attendant Console, uanset om det er din kontortelefon eller Webex-appen.

Følg disse trin for at få adgang til indstillingerne Foretrukken enhed :

1

Få adgang til din profil: Log ind på Attendant Console, og find dit profilikon eller din avatar i programmets headersektion.

Eksempel på Attendant Console-brugerprofil, der viser indstillingen for enhedspræferencer.

Hvis du endnu ikke har angivet din foretrukne enhed, og du har mere end én enhed, vil du se et advarselsmærke på dit avatarikon.

2

Vælg foretrukken enhed: Fra avatar-popoveren, der vises, skal du vælge indstillingen Foretrukken enhed. Denne handling åbner harmonikaen, hvor du ser listen over tilgængelige enheder.

  • Hvis du kun har én enhed, er enheden indstillet som din foretrukne enhed. Der er ikke behov for yderligere handling.

  • Hvis du har flere enheder, skal du vælge den enhed, du foretrækker til opkaldshåndtering, ved at klikke på den.

Start et konferenceopkald

Brug funktionen Telefonmøde til at flette opkald, så to eller flere deltagere kan deltage i en samlet samtale.

Følg disse trin for at starte et telefonmøde:

1

Start det første opkald- Ring til en af deltagerne.

2

Start det andet opkald- Ring til den anden deltager, og den første deltager sættes automatisk på hold.

Attendant Console-skærmen viser to samtidige opkald.
3

Saml opkald til en konference

  1. Find knappen Flet opkald i konference på den række, der svarer til det oprindeligt parkerede opkald, i den aktuelle fane Opkald.

  2. Tryk på knappen Flet opkald i konference for at flette de to opkald sammen til et konferenceopkald.

4

Håndtering af konferencen og deltagerne

  • Når konferencen starter, skal du holde musen over ikonet Deltagere for at se deltagerne i opkaldet.

  • Du kan bruge funktionerne Læg på, Holdog Genoptag under konferencen.

  • For at inkludere flere deltagere, start nye opkald.

  • Gentag sammenfletteprocessen ved hjælp af knappen Sammenflette opkald i konference og tilføj deltagerne til det igangværende konferenceopkald.

Parker et opkald

Funktionen til opkaldsparkering tilbyder et alternativ til at sætte opkald på hold, med den fordel at forbedre dine muligheder for opkaldsstyring:

  1. Parkering af flere opkald: I modsætning til traditionel opkaldsholdning kan du parkere flere opkald samtidigt, hvilket gør det nemmere at administrere flere samtaler.

  2. Delt synlighed: Når et opkald parkeres, bliver det synligt og tilgængeligt for alle, der tilhører den samme parkeringsgruppe. Dette muliggør problemfrit samarbejde og sikrer, at ingen opkald bliver efterladt uovervågede.

Konfigurer en opkaldsparkering

Aktivér funktionen Opkaldsparkering for brugeren enten direkte (for en person) eller som en gruppe for at tildele brugeren i Attendant Console. Brug Gruppeparkering til at dele synlighed mellem receptionisten og brugerne og til at administrere opkaldsparkering.

Konfigurer gruppeparkering for receptionistbrugernes placering med medlemmer som parkeringsdestination. Sæt flaget Brug medlemmer som parkdestination. Tilføj alle receptionister på lokationen som medlemmer. Du kan tilføje flere brugere til gruppeparkeringen for at tillade et højere antal samtidige parkerede opkald.

Sørg for, at alle brugere i en gruppepark har et lokalnummer.

Indstillinger for opkaldsparkeringsgruppe i Control Hub.

For at parkere et aktivt opkald, der i øjeblikket er i forgrunden, skal du klikke på knappen Parker opkaldet. Denne handling parkerer øjeblikkeligt opkaldet inden for din angivne parkeringsgruppe.

Når opkaldet er parkeret, bliver det synligt i panelet Parkerede opkald og er tilgængeligt for alle medlemmer af parkeringsgruppen. Enhver autoriseret bruger kan derefter besvare parkeringsopkaldet, hvilket sikrer effektiv opkaldshåndtering og samarbejde i dit team.

Få adgang til køpanelet

Hvis din konto er autoriseret til at se køer, ser du et panel i venstre side af programgrænsefladen. I dette panel kan du se de køer, du abonnerer på, og også se statistikkerne.

Øverst i panelet finder du tre informative bokse, der giver dig et overblik over kørelateret statistik. Disse statistikker omfatter:

  1. Abonnementskøer: Dette felt viser det samlede antal køer, du abonnerer på.

  2. Nuværende ventende opkald: Dette felt viser antallet af opkald, der i øjeblikket venter i køerne, i realtid.

  3. Maksimal ventetid: Denne måleenhed repræsenterer den længste ventetid, et opkald har oplevet i køen.

Filtrer køer

For at strømline din visning og fokusere på de køer, du er interesseret i, skal du bruge rullemenuen Alle køer. Denne indstilling giver dig mulighed for at filtrere og kun vise de køer, der vedrører dine aktuelle behov, mens du skjuler dem, der er mindre relevante.

Det er i øjeblikket ikke muligt at ændre din agentstatus eller afmelde dig fra en kø direkte i Attendant-konsollen. For at stoppe med at modtage opkald fra bestemte køer, skal du afmelde dig fra Webex-appen.

Køspecifik statistik

Hver kø er udstyret med dedikeret statistik, som omfatter:

  • Gennemsnitlig håndteringstid: Denne måleenhed kvantificerer den typiske varighed, som en agent kræver for at håndtere et opkald fra det øjeblik, det sætter sig i køen.

  • Gennemsnitlig ventetid: Gennemsnitlig ventetid repræsenterer den typiske periode, en opkalder bruger i kø, før en ledig agent besvarer deres opkald.

Se indholdet af køen

For at se de aktuelle opkald i en bestemt kø kan du udvide panelet ved at klikke på det. For at vende tilbage til sin oprindelige tilstand skal du blot klikke på den igen.

Vil du se, hvordan det gøres, så se Få adgang til køpanelet og se statistikker.

Brug af den kompakte visning

Den kompakte visning reducerer tomme mellemrum, tabelrækkehøjde, ikonstørrelse og skriftstørrelse. Således vises mere information i programvinduet.

Tryk på ikonet Personlig avatar i øverste højre hjørne af appen for at aktivere eller deaktivere indstillingen Kompakt visning.

Eksempel på Attendant Console-brugerprofil, der viser den kompakte visningsmulighed.

Optagelse af opkald

Funktionen Optagelse af opkald giver brugerne mulighed for at gemme lydoptagelser af deres opkald. Denne funktion er nyttig til at dokumentere samtaler, arkivere vigtige oplysninger og sikre en pålidelig kommunikationsregistrering til fremtidig brug. Det er et værdifuldt værktøj til at opretholde nøjagtige optegnelser og er gavnligt i professionelle eller juridiske sammenhænge, hvor dokumentation er afgørende.

Derudover er visse knapper i sektionen Opkaldsoptagelse deaktiveret baseret på brugerens konfigurationsindstillinger i Control Hub. Dette sikrer, at funktionaliteten stemmer overens med brugerens specifikke tilladelser og indstillinger. Administratoren konfigurerer tilladelserne til optagelse af opkald for en bruger.

Bruger uden aktiveret optagelsestjeneste

For brugere uden aktiveret optagelsestjeneste vises optagelsespanelet ikke.

Bruger med aktiveret optagelsestjeneste

Når der ikke er nogen igangværende opkald, er alle knapper på optagelsespanelet deaktiveret, og animationen af igangværende optagelse er ikke synlig.

For brugere med aktiveret optagelsestjeneste gælder disse scenarier baseret på brugerens optagelseskonfiguration:

  • Optagetilstand: Altid tændt— Brugere med optagetilstanden : Konfigurationen Always On giver automatisk optagelsesstart under indgående og udgående opkald. Stopknappen er synlig, men deaktiveret.

  • Optagetilstand: Altid på med Pause/Resume—For brugere med optagetilstanden : Altid på med Pause/Resume konfiguration, udløser både indgående og udgående opkald automatisk optagelsesstart. Stopknappen er synlig, men forbliver deaktiveret.

    Hvis brugeren vælger at sætte optagelsen på pause, mens optagelsen er i gang, stopper den midlertidigt, og knappen Genoptag bliver synlig.

    Hvis du bevidst sætter en optagelse på pause, fører genoptagelse til, at optagelsen genoptages

  • Optagetilstand: On Demand— For brugere med optagetilstand: Ved konfiguration af On Demand udløser hverken indgående eller udgående opkald automatisk optagelsesstart. Tryk på knappen Optag for at starte optagelsesprocessen, og Stop/Pause -knappen er både synlige og funktionelle.

  • Når en bruger genoptager et pauset opkald, viser optagelsespanelet optagelsesstatus for det genoptagne opkald.

  • Når du optager et opkald, vises et optagelsesikon i panelet Aktive opkald.

  • Når der opstår en fejl, vises en dialogboks med en fejlmeddelelse.

Brug af tastaturgenveje

WebexAttendant-konsollen giver dig mulighed for at udføre handlinger ved hjælp af tastaturgenveje. Denne funktion giver mulighed for at udføre opgaver med et enkelt tastetryk.

Besvarelse af et opkald

For at besvare et indgående opkald, tryk på Alt + En.

Adgang til de tilgængelige tastaturgenveje

Følg disse trin for at få adgang til listen over tilgængelige tastaturgenveje:

  1. Klik på din Profilavatar i øverste højre hjørne af applikationens brugerflade. Denne handling åbner brugermenuen.

  2. I brugermenuen skal du finde og klikke på Tastaturgenveje for at se listen over tilgængelige genveje.

At mestre disse tastaturgenveje hjælper dig med at navigere og udføre handlinger med bemærkelsesværdig effektivitet, hvilket forbedrer din samlede brugeroplevelse.

Integration med Microsoft-applikationer

Attendant Console muliggør integration med Microsoft-platforme, hvilket sikrer, at du har alle de vigtige oplysninger til håndtering af opkald. Du kan aktivere disse to integrationer:

  • MS Teams Presence-integration

  • Office 365-integration

Følg disse trin for at få adgang til integrationsindstillingerne:

1

Få adgang til din profil: Log ind på Attendant Console, og find dit profilikon eller din avatar i applikationens headersektion.

Hvis du tidligere har logget ind på Microsoft-integrationen, og dit login er udløbet, ser du et advarselsmærke på dit avatarikon.

2

Klik på din avatar for at se en popover-menu, og vælg indstillingen Integrationer. Denne handling udvider en harmonikamenu, hvor du kan gøre et af følgende:

  • Hvis du ikke er logget ind på Microsoft— kan du starte Microsofts loginproces.

  • Hvis du allerede er logget ind på Microsoft— så kan du:

    • Du kan logge ud af din Microsoft-konto.

    • Du kan aktivere eller deaktivere Microsoft-relaterede funktioner.

For en oversigt, se Integration med Microsoft Teams Presence og Office 365 Kalender.

Aktivering af MS Teams Presence- og Office 365-applikationerne

Brug disse trin til at administrere din Microsoft-integration i Attendant-konsollen.

Aktivering af tilstedeværelsesfunktionen

Du kan aktivere funktionen Tilstedeværelse fra hovedmenuen under indstillingen Integrationer.

Eksempel på Attendant Console-brugerprofil, der viser Microsoft under 'Integrationer'.

Når Microsoft Presence-funktionen aktiveres, beregner Attendant Console tilgængelighedsstatussen baseret på de oplysninger, der hentes af Webex og Microsoft Teams. Attendant Console viser status i tilstedeværelsesavatarbadget. Når Microsoft Teams henter tilstedeværelsesstatussen, viser badge-værktøjstippet disse oplysninger.

Eksempel på Attendant Console, der viser tilgængelighedsstatus i Microsoft Teams med integration.

Aktivering af kalenderfunktionen

Før du begynder

Som en organisations Azure-administrator skal du sørge for at give samtykke til at få adgang til Imagicle Webex Attendant Console Connector virksomhedsapplikationen. Du kan give samtykket på Microsoft Azure-portalen. Udfør disse trin for at give tilladelsen:

  1. Start Microsoft Azure-applikationen, og brug søgefeltet til at finde Webex Attendant Console.

    Microsoft Azure-applikation med 'Webex Attendant Console' i søgningen på siden 'Alle applikationer'.

  2. Naviger til Sikkerhed > Tilladelser. Klik på knappen Giv administratortilladelse til ....

    Microsoft Azure-tilladelsesside.

  3. Vinduet Anmodet tilladelse vises. Læs anmodningen, og klik på Accepter for at give samtykke.

    Anmodning om tilladelser til Webex Attendant Console MS Teams Connector.

Du kan aktivere kalenderfunktionen fra hovedmenuen under indstillingen Integrationer.

Brugerprofil for Attendant Console, der viser Microsoft-indstillinger (Teams-tilstedeværelse og Kalender) under integrationsmenuen.

Når Microsoft Kalender-funktionen er aktiveret, vises knappen Kalender, når en bruger holder musen over en kollegas eller en favoritrække i en tabel. Når du klikker på knappen Kalender, vises et popover-vindue, der viser de kommende begivenheder for den valgte kollega (eller favorit).

Attendant Console-skærmen, der viser kalenderintegrationen med Microsoft på en kollegas kontakt.