Предоставление лицензии Attendant Console

Attendant Console — это клиент нового поколения, отвечающий потребностям персонала служб приема и размещения. Администратор может назначить пользователей в качестве телефонных операторов, которые будут проверять все входящие звонки определенным лицам в вашей организации. Предоставьте этому клиенту доступ через Control Hub.

Для использования консоли оператора требуется лицензия. Воспользуйтесь веб-сайтом Cisco Commerce (CCW), чтобы заказать лицензии в качестве дополнения к заказу Webex Calling или Webex Suite.

Заказать лицензию Attendant Console можно следующими способами:

  • С заказом на покупку Flex-3

  • С новым заказом подписки Webex Calling

  • Изменить заказ с существующей подпиской Webex Calling

Требования к сети для консоли оператора

Консоль Webex Attendant совместима со следующими операционными системами и их минимальными требованиями:

ПродуктКонфигурация

Операционная система

Windows 10 или более поздней версии

MacOSX 13 или более поздняя версия

Процессор

Четыре физических ядра или более

Память

не менее 4 ГБ ОЗУ

Диск

Рекомендуется минимум 5 ГБ свободного места на диске.
Конфигурация брандмауэра

Используйте эту информацию для настройки корпоративного брандмауэра, чтобы приложения не блокировались.

TCP-порт: 443 (HTTPS) для всех исходящих соединений.

Домены и URL-адреса для консоли Webex Attendant

Вот домены верхнего уровня и поддомены, которые использует приложение:

ДоменыОписаниеПриложения, использующие домены / URL-адреса

imagicle.облако

Доступ к облачной коммуникационной сети Imagicle

Приложение Webex

imagicle.com

Доступ к облачной коммуникационной сети Imagicle

Приложение Webex

webexapis.com

Доступ к платформе Cisco Webex, которая используется микросервисами Webex для управления вашими приложениями

Приложение Webex

webexcontent.com

Хранилище Webex для пользовательского контента и журналов

Приложение Webex

login.microsoftonline.com

Для команд MS Интеграция присутствия и календаря

Приложение Webex

graph.microsoft.com

Для команд MS Интеграция присутствия и календаря

Приложение Webex

Ниже приведены полные доменные имена (FQDN) и IP-адреса, к которым подключается приложение Webex в сети Imagicle Cloud:

Полное доменное имяIPПоддерживаемый регион

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Все регионы

eu.api.imagicle.com

(1)

Все регионы

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Европа

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Европа

us.api.imagicle.com

(1)

Соединенные Штаты

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Соединенные Штаты

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Соединенные Штаты

au.api.imagicle.com

(1)

Австралия

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Австралия

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Австралия

ca.api.imagicle.com

(1)

Канада

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Канада

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Канада

uk.api.imagicle.com

(1)

Великобритания

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Великобритания

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Великобритания

jp.api.imagicle.com

 (1)

Япония

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Япония

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Япония

(1): Эта конечная точка обслуживает множество IP-адресов, и адрес может измениться.

Запустите пробную версию Webex Attendant Console для новых клиентов

Запустите пробную версию для своих клиентов, чтобы они могли опробовать сервисы Webex Attendant Console перед покупкой подписки.

Прежде чем начать

С помощью Cisco Webex Control Hub можно добавлять, удалять, продлевать или отменять пробные версии служб для клиентов, а также научиться преобразовывать пробную версию в платный заказ. Подробную информацию см. в разделе Запуск и управление пробными версиями Webex Enterprise в Webex Partner Hub.

1

Из представления партнера в https://admin.webex.comперейдите в Клиенты, а затем нажмите Начать пробную версию

2

На странице Начать новый пробный период впишите название компании клиента, адрес электронной почты администратора и вертикаль бизнеса. Если вы не можете найти точный вертикаль бизнеса компании, выберите следующий лучший вариант.

Запустите пробную версию страницы в Control Hub на шаге «Информация о клиенте».

3

В раскрывающемся списке Страна для определения региона размещения данных выберите страну. Эта информация позволяет выбрать соответствующий регион для хранения данных клиента.

Если имеется несколько местоположений, выберите одно, в котором находится большинство пользователей. Чтобы обеспечить максимальный комфорт для пользователей и минимизировать задержки, храните данные в центрах обработки данных, расположенных ближе к большинству пользователей.

Сведения о том, к какому региону относится страна, см. в разделе Поиск региона привязки данных к вычислительным узлам для страны.

4

Подтвердите, что клиент находится в поддерживаемом местоположении для использования служб Webex. Дополнительную информацию см. в статье В каких регионах доступна служба Webex?. Когда будете готовы, щелкните Далее.

5

Выберите приведенные ниже параметры новой пробной версии для клиента и затем щелкните Далее.

  • Пробные услуги— Выберите услуги для звонков и любую дополнительную информацию, относящуюся к услугам.

    Выберите Консоль помощника Webex. Если у вас нет лицензии Webex Calling Professional, то при выборе Webex Attendant Console будут выбраны профессиональная лицензия Webex Calling, планы Cisco Calling и Webex Go.

  • Количество лицензий— количество лицензий применяется ко всем службам в пробной версии, за исключением устройств Webex. Например, если вы выберете Webex Attendant Console, вы получите 5 расширенных лицензий.
  • Продолжительность пробного периода— пробная лицензия на службу Webex Attendant Console доступна в течение 90 дней.
Запустите пробную версию страницы в Control Hub на шаге «Пробные службы».
6

Если вы выбрали Устройства Webex, выберите устройства, которые вы хотите отправить клиенту, или пропустите этот шаг. Этот этап можно пропустить, если:

  • Вам не нужно отправлять устройства клиенту, но вы хотите включить лицензии на регистрацию устройств.
  • Вы поставляете заказчику собственные устройства.
  • У клиента есть устройства, на которых можно использовать пробную версию.

Вы можете осуществить только одну отправку каждого типа устройства. Например, отправив два телефона, вы не сможете изменить количество и отправить еще три телефона.

Телефоны не комплектуются источниками питания. Если ваш клиент не может поддерживать POE, обратитесь в группу по испытаниям Webex Enterprise.

7

Щелкните Сохранить, а затем выберите одно из следующих действий:

  • Нет— Завершите настройку позже или позвольте администратору клиента выполнить настройку для своей организации.
  • Да—Настройте услуги для вашего клиента прямо сейчас. Откроется мастер первоначальной настройки. По завершении настройки пробной версии отобразится запрос о состоянии, с помощью которого можно выполнить последующие действия.

Войдите в консоль оператора

Прежде чем начать

  • Webex Attendant Console использует встроенную платформу приложений для отображения приложения внутри Webex. Обязательно перезапустите приложение, чтобы включить встроенное приложение.

    Инструкции по установке переключателя встроенного приложения в положение Вкл.] см. в статье [ Встроенные приложения в Webex ].

  • Для максимального удобства пользователя отключите всплывающие окна вызовов в приложении Webex.

    Экран настроек приложения Webex на странице «Вызов».

    Отключите окно Multi-Call для пользователей Windows:

    Экран настроек приложения Webex на странице «Окно нескольких вызовов».

Консоль Webex Attendant Console обеспечивает простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, не требующий сложных процессов обучения. Ознакомьтесь с изображением основных панелей и их функций для первоначального обзора того, что вы найдете в консоли Webex Attendant.

Экран консоли оператора с выносками, указывающими, где в интерфейсе можно найти информацию.

Доступ к консоли Webex Attendant

Для доступа к консоли Webex Attendant Console вам потребуется приложение Webex.

  1. Откройте приложение Webex и щелкните гаджет WxAC.

    Если вы не видите значок WxAC Gadget, выйдите из системы и перезапустите приложение Webex.

    Экран входа в приложение Webex с выделенной консолью Attendant в левой навигационной панели.

  2. Введите учетные данные.

    Если в вашей организации включена система единого входа (SSO), введите учетные данные, и вы будете перенаправлены на страницу входа провайдера.

    Примите следующие разрешения консоли Webex Attendant при первом входе в систему:

    Разрешение консоли Webex Attendant

    Разрешение консоли Webex Attendant

    Это разрешение позволяет консоли Webex Attendant Console управлять вызывающим устройством.

Включить консоль оператора

Вы можете вручную назначить пользователя для доступа к консоли оператора. Подробную информацию см. в разделе Добавление пользователей вручную в Control Hub.

Вы можете редактировать индивидуальную лицензию пользователя для доступа к консоли оператора. Выберите пользователя с лицензией Calling Professional, а затем выберите Attendant Console. Подробную информацию см. в разделе Редактирование лицензий на услуги в Control Hub для отдельных пользователей.

Для доступа к консоли Attendant Console у пользователя должна быть лицензия Webex Calling Professional.

В Control Hubперейдите в Userи выберите пользователя, для которого необходимо включить Attendant Console.

Нажмите Вызов и прокрутите до Опыт вызова пользователя > Консоль оператора для включения консоли оператора.

Экран профиля пользователя в Control Hub с выделенной «Консолью оператора» в настройках «Возможности вызовов пользователя».

При лицензировании пользователя с помощью консоли Attendant администратор может использовать функции консоли Attendant.

Чтобы создать список избранного для пользователя, перейдите в Control Hub, перейдите в Services > Вызов > Вкладка «Функции » .

Просмотр консоли оператора

Как администратор, используйте консоль Attendant для просмотра списка настроенных пользователей консоли.

  1. Из Control Hubперейдите в Services > Вызов > Функции > Консоль оператора, выберите Консоль оператора.
  2. Выберите местоположение и нажмите «ОК».

    Экран функций вызова в Control Hub на вкладке Attendant Console.

    По умолчанию интеграции консоли Webex Attendant включены. Однако, если администратор клиента отключил App/Integrations, включить App/Integrations с использованием идентификатора интеграции. Из Control Hubперейдите в Management>Приложения и введите идентификатор интеграции.

  3. Найдите людей или рабочие пространства, за которыми должен следить этот пользователь, а затем нажмите Сохранить.
  4. Вы видите имя и фамилию человека, назначенного администратором, а также его номер телефона. Нажмите Экспортировать, если вы хотите экспортировать этот список.

Хотите узнать и понять функции консоли Webex Attendant? Посмотрите Начало работы с консолью Webex Attendant

Опыт для существующих пользователей Receptionist Client с пробной версией

Если вы используете существующую функцию клиента регистратора и планируете перейти на консоль Webex Attendant, обратите внимание на следующие указания:

  • Вы можете продолжать использовать функцию Receptionist Client вместе с пробной подпиской на Attendant Console. В приложении Webex отображается опция «Консоль секретаря». В пробном периоде вкладка функций консоли оператора не отображается, а существующие настройки клиента регистратора используются для избранного.

  • После приобретения лицензии на консоль оператора вы больше не увидите клиент регистратора и настройки вызовов пользователя в разделе «Возможности вызовов пользователя » на Control Hub. Тем не менее, вы можете получить доступ к Receptionist Client, используя ссылку https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco до окончания поддержки функции. При этом не происходит потери данных конфигурации, таких как избранное.

    Для организаций, которые не используют консоль Receptionist, невозможно включить Receptionist Client из Control Hub.

Управление контактами

Быстрый поиск

Функция быстрого поиска обеспечивает оптимизированный подход к поиску контактов в консоли, повышая вашу производительность. Вы можете получить доступ к модулю быстрого поиска, используя любое из этих отдельных действий в системе:

  1. Начать новый звонок: Инициирование вызова.

  2. Начать консультацию Передача: Запуск консультационного перевода.

  3. Начать слепой перевод: Начинаем слепую передачу.

Для обзора смотрите Поиск контакта с помощью быстрого поиска.

Откройте модальное окно быстрого поиска для поиска по различным каталогам. Чтобы начать поиск, выполните следующие действия:

1

Введите поисковый запрос в соответствующее поле. Запросы могут включать имена, номера телефонов или адреса электронной почты.

2

Нажмите Enter или щелкните значок увеличительного стекла для поиска.

Если по вашему запросу не будет найдено ни одного подходящего контакта, отобразится соответствующее уведомление. Если поиск успешен, соответствующие результаты отображаются под полем поиска.

Личные контакты, соответствующие вашему запросу, имеют приоритет над контактами из других каталогов.

Каждый результат поиска отображается со следующей информацией:

  • Аватар контакта и его текущий статус присутствия.

  • Сопутствующие примечания (если имеются)

  • Кнопки действий, которые различаются в зависимости от того, как был инициирован модальный режим быстрого поиска. Например, если вы открыли модальное окно с помощью действия Начать новый вызов, вы увидите кнопки, позволяющие инициировать вызов для каждого соответствующего контакта.

Чтобы загрузить дополнительные результаты, прокрутите страницу вниз с помощью мыши.

Если вы разговариваете по телефону и пытаетесь сделать другой вызов через Панель быстрого поиска, текущий вызов будет переведен в режим удержания.

Поиск в справочнике коллег

Вкладка «Коллеги» предназначена для упрощения доступа к важной информации о ваших коллегах в организации. Вы можете быстро и эффективно получать контактные данные, обновления сведений о присутствии, добавочный номер, номер мобильного телефона и другую информацию, такую как адрес электронной почты или личные заметки о контактах.

Хотите увидеть, как это делается, смотрите:

Для навигации по каталогу введите имя, номер телефона или адрес электронной почты в строку поиска и нажмите Enter или значок поиска.

Используйте вкладку «Коллеги» для поиска всех пользователей в Control Hub, а не только пользователей Webex Calling. Вы можете фильтровать пользователей по определенному местоположению или группе.

При наведении курсора на контакт отображаются определенные действия, такие как:

  • Добавить в избранное

  • Добавление или редактирование заметки

  • Звонок на мобильный номер

  • Вызов расширения

Вы также можете найти описание статуса присутствия контакта. Если настроено, это описание включает присутствие как Webex, так и команды Microsoft.

Поиск в любимом каталоге

Консоль Webex Attendant позволяет управлять двумя типами избранных контактов:

  • Самостоятельно управляемые избранные — управляются каждой персоной администратора

  • Избранное, управляемое администратором, управляется администратором для конкретного секретаря

Самостоятельно управляемые фавориты

Эти избранные контакты являются гибкими, поскольку пользователи-администраторы могут добавлять и удалять контакты.

Чтобы добавить новый контакт на вкладку Избранное, щелкните значок звездочки напротив контакта на вкладке Коллеги или Ресурсы.

Вы можете выполнять поиск по избранным контактам, просматривать информацию об их присутствии и звонить по связанным с ними номерам.

Чтобы удалить контакт из избранного, нажмите значок звездочки напротив контакта на вкладке Избранное или на вкладках Коллеги и Ресурсы.

Избранное, управляемое администратором

Добавлять, удалять и управлять избранным могут только администраторы, в то время как администраторы могут видеть контакты, перечисленные на вкладке Избранное.

Только администраторы могут добавлять контакты в список избранного и управлять ими с помощью Control Hub, выполнив следующие действия:

1

Войдите в Control Hub. Перейдите к Пользователи> Управление.

Экран профиля пользователя в Control Hub с выделенной «Консолью оператора» в настройках «Возможности вызовов пользователя».

2

Выберите пользователя-администратора, которого вы хотите добавить в избранное.

3

Нажмите Вызов и прокрутите до Опыт вызовов пользователя, нажмите Консоль оператора.

4

Введите имя и номер избранного контакта в поле поиска.

Экран профиля пользователя в Control Hub на странице консоли оператора.

5

Вы можете выбрать Добавить или Удалить избранное.

6

Щелкните Сохранить.

Поиск с использованием контактов Ресурсов

Используйте вкладку Ресурс для поиска по следующим ресурсам Webex Calling:

Хотите увидеть, как это делается, смотрите:

  • Очереди вызовов

  • Сервисные группы

  • Автосекретари

  • Рабочие пространства

  • Виртуальные расширения

  • Виртуальные линии

Вы можете добавлять контакты ресурсов в избранное.

Телефон и расширенное присутствие недоступны для ресурсов.

Поиск с использованием внешних контактов

Используйте вкладку «Внешние контакты» для поиска корпоративных контактов Control Hub как централизованной адресной книги.

Экран консоли оператора, на котором отображается вкладка «Внешние контакты».

Источниками контактов могут быть:

  • Локально (загружено вручную в Control Hub)

  • BroadWorks

  • Облегченный протокол доступа к каталогам (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

Подробную информацию см. в разделе Управление контактами организации в Control Hub.

Управляйте личным каталогом

Вы можете добавить контакты, которые не являются частью вашей организации, выполнив следующие действия:

Хотите увидеть, как это делается, смотрите:

  1. Используйте вкладку Личные контакты, а затем нажмите Создать.

  2. Введите имя и номер телефона человека, которого вы хотите добавить, и нажмите Подтвердить.

  3. Вы можете редактировать, удалять и совершать звонки созданным вами контактам. Наведите курсор на строку таблицы контактов и нажмите кнопку, соответствующую необходимому действию.

При добавлении личных контактов те же контакты появляются в списке контактов в приложении Webex и наоборот.

Для обзора посмотрите Использование личного каталога.

Добавить заметку

Используйте консоль Attendant Console для добавления заметок коллегам и избранным контактам. Наведите указатель мыши на строку контакта и выберите контакт, нажмите на опцию Добавить заметку.

Заметки являются конфиденциальными и имеют ограничение по длине в 255 символов.

Управление вызовами

Звонок с клавиатуры

Вы можете совершать звонки, используя вкладки «Коллеги», «Избранное», «Личные контакты» или «История». Прокрутите страницу до контакта, и он выделится, что позволит вам совершить звонок.

Чтобы сделать звонок с клавиатуры.

1

Введите действительный номер и нажмите Введите на клавиатуре или нажмите кнопку Позвонить.

2

Либо нажмите на значок Телефонной трубки, чтобы выполнить быстрый поиск и позвонить сохраненному контакту.

Чтобы позвонить напрямую, не принимая и не отвечая на входящий вызов, установите Предпочитаемое устройство в настройках устройства.

Звонок из быстрого поиска

Функция Начать новый вызов обеспечивает быстрый и эффективный способ инициирования вызовов с помощью модального окна быстрого поиска. Эта функция упрощает процесс связи с вашими контактами. Чтобы начать, выполните следующие действия:

1

Нажмите кнопку Начать новый звонок. Панель быстрого поиска оптимизирует процесс инициирования вызова.

2

На панели Быстрого поиска введите критерии поиска, чтобы найти нужный контакт. Вы можете искать по имени, номеру телефона или добавочному номеру.

3

Укажите контакт, которому вы хотите позвонить, выберите один из доступных контактных номеров, например мобильный, стационарный или добавочный.

4

Нажмите кнопку Позвонить, связанную с выбранным номером контакта, чтобы инициировать звонок.

Управлять вызовом

Принять звонок

Чтобы ответить на вызов, нажмите кнопку Ответить на вызов на клавиатуре или воспользуйтесь панелью Текущие вызовы. Также убедитесь, что вы выбрали предпочитаемое устройство в настройках устройства.

Удержание и возобновление

Используйте Hold /Resume функция управления активными вызовами, позволяющая приостанавливать и возобновлять разговор.

  • Поставить вызов на удержание— Чтобы поместить активный вызов на удержание, нажмите кнопку Удержать. Это действие приостанавливает вызов, а значок статуса рядом с записью вызова на панели Текущие вызовы обновляется.

  • Возобновление удерживаемого вызова— Чтобы возобновить активный вызов, который в данный момент находится на удержании, нажмите кнопку Возобновить. Это действие возобновляет удерживаемый вызов, позволяя вам продолжить разговор.

    Вы можете возобновить вызов с панели Текущие вызовы. Дважды щелкните по звонку или нажмите кнопку Возобновить, которая появляется при наведении на звонок.

Перевод вызова

Для перевода подключенного вызова используйте один из следующих методов в консоли Webex Attendant:

  • Слепая передача

  • Присутствовала передача

  • Быстрая передача

"Слепой" перевод

Слепой перевод, также называемый неконтролируемым или холодным переводом, перенаправляет подключенный вызов на новое место назначения без предварительной консультации с получателем. Используйте этот метод для перевода звонка другому агенту, в другой отдел или внешнему контакту.

Чтобы инициировать слепой перевод, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Начать слепую передачу, расположенную под клавиатурой.

  2. Отобразится панель быстрого поиска. Используйте его для поиска контакта.

  3. Выберите, хотите ли вы перевести звонок на добавочный или мобильный номер контакта, и выполните слепой перевод.

Для обзора посмотрите Слепой перевод.

Присутствовал при передаче

Сопровождаемый перевод, также известный как теплый или консультативный перевод, позволяет вам проконсультироваться с получателем перед завершением перевода вызова.

Чтобы инициировать сопровождаемый перевод, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Начать передачу консультации.

  2. Найдите контакт, с которым вы хотите проконсультироваться, и нажмите соответствующую кнопку, чтобы начать консультацию.

  3. После консультации нажмите кнопку Завершить передачу, чтобы завершить передачу.

Для обзора посмотрите Сопровождаемый перевод.

Быстрая передача

Консоль Webex Attendant Console позволяет быстро перевести вызов на соответствующий пункт назначения. Выберите соответствующее место назначения на любой панели контактов: «Коллеги», «Избранное», «Личный контакт» или «История вызовов».

Эта функция обеспечивает удобный способ перевода вызовов на часто используемые направления.

Чтобы инициировать быструю передачу во время активного вызова, используйте Слепой переводили Начать консультационный перевод и переведите вызов на добавочный номер или номер мобильного телефона. Выберите кнопку действия на соответствующем контакте.

Экран консоли оператора, на котором отображается опция слепого перевода вызова на вкладке «Коллеги».

Перевод вызова на голосовую почту

Иногда возникает необходимость перевести звонок на голосовую почту получателя, особенно когда он недоступен или находится в нерабочее время.

  1. Чтобы инициировать перевод на голосовую почту, перейдите на панель Быстрого поиска.

  2. Нажмите кнопку Перевести на голосовую почту, чтобы перенаправить вызов на голосовую почту выбранного контакта.

Просмотреть текущие звонки

Доступ к панели Текущие вызовы можно получить в разделе клавиатуры, рядом с разделом Запаркованные вызовы. Отображает статус текущих вызовов. Если текущих вызовов нет, то отображается сообщение Нет текущих вызовов.

Каждая запись вызова содержит следующую информацию:

  1. Направление: Отображает входящие или исходящие вызовы с соответствующими значками и альтернативным текстом.

  2. Состояние: Отображает звонки, приостановленные или подключенные вызовы с соответствующими значками и альтернативным текстом.

  3. Контакт Name/Surname: Отображает реальные имена коллег и личных контактов. Для нераспознанных внешних номеров отображается как Неизвестный пользователь.

  4. Номер телефона

  5. Продолжительность: Отображает длительность вызова от исходящего события для входящих вызовов до события ответа для подключенных вызовов.

    Если имя или строка контакта слишком длинные, они сокращаются с помощью многоточия. При наведении курсора отображается полное имя.

    На панели «Текущие вызовы» вы можете управлять текущими вызовами следующими способами:

    • Ответ на звонок: Вы можете ответить на входящий звонок, нажав на значок ответа.

    • Отклонение вызова: Если вы хотите отклонить входящий вызов, нажмите на значок сброса вызова.

    • Удержание вызова: Чтобы временно поставить подключенный вызов на удержание, нажмите на значок удержания.

    • Возобновление вызова: Если вы приостановили вызов, вы можете возобновить его, дважды щелкнув по вызову или нажав значок возобновления.

    • Завершение вызова: Чтобы завершить вызов, нажмите значок «Повесить трубку».

    • Обработка ошибок: При возникновении каких-либо ошибок в работе появляется общее модальное окно ошибок, содержащее дальнейшие указания.

    Также вот некоторые функции панели «Текущие вызовы»:

    • Вызовы на панели автоматически сортируются по времени начала. Это гарантирует, что самые новые вызовы будут располагаться вверху.

    • Если на панели более трех вызовов, появляется полоса прокрутки, позволяющая перемещаться по списку.

Доступ журнал вызовов

Панель «История вызовов» содержит список входящих, исходящих и пропущенных вызовов. Он отображает максимум 60 записей, максимум 20 записей для каждого типа вызовов.

Список состоит из четырех столбцов: Направление, имя контактного лица, номер, дата и время. Изначально список отсортирован по дате в порядке возрастания, но вы можете отсортировать его по каждому столбцу.

Чтобы совершить звонок, наведите курсор на каждую строку, чтобы получить доступ к значку «Сделать звонок». Когда вызов завершается или происходит новое событие вызова, история вызовов обновляется автоматически.

Установите предпочтительное устройство для вызова

Выберите предпочитаемое устройство для обработки вызовов в консоли Webex Attendant Console: офисный телефон или приложение Webex.

Чтобы получить доступ к настройкам Предпочитаемого устройства, выполните следующие действия:

1

Доступ к вашему профилю: Войдите в консоль Attendant, найдите значок своего профиля или аватар в заголовке приложения.

Пример профиля пользователя консоли Attendant Console, демонстрирующий параметр настроек устройства.

Если вы еще не указали предпочитаемое устройство и у вас их несколько, вы заметите предупреждающий значок на значке аватара.

2

Выберите предпочтительное устройство: В появившемся всплывающем окне аватара выберите опцию Предпочтительное устройство. Это действие открывает меню, в котором вы видите список доступных устройств.

  • Если у вас только одно устройство, то оно будет установлено как предпочитаемое. Никаких дальнейших действий не требуется.

  • Если у вас несколько устройств, выберите предпочитаемое вами устройство для обработки вызовов, щелкнув по нему.

Начать конференцию

Используйте функцию конференц-связи для объединения звонков, позволяя двум или более участникам вести единую беседу.

Чтобы начать конференц-связь, выполните следующие действия:

1

Инициировать первый звонок- Позвонить одному из участников.

2

Инициировать второй вызов- Позвоните второму участнику, и первый участник автоматически перейдет в режим ожидания.

Экран консоли оператора, на котором отображаются два одновременных вызова.
3

Объединить звонки в конференцию

  1. Найдите кнопку Объединить вызов в конференцию в строке, соответствующей первоначально удерживаемому вызову, на текущей вкладке Вызовы.

  2. Нажмите кнопку Объединить вызов в конференцию, чтобы объединить два вызова в конференцию.

4

Управление конференцией и участниками

  • Начав конференцию, наведите курсор на значок Участники, чтобы просмотреть участников звонка.

  • Во время конференции вы можете использовать функции Повесить трубку, Удержатьи Возобновить.

  • Чтобы привлечь больше участников, инициируйте новые звонки.

  • Повторите процесс объединения с помощью кнопки Объединить вызов в конференцию и добавьте участников в текущий конференц-вызов.

Парковка вызова

Функция парковки вызовов предлагает альтернативу удержанию вызовов, предоставляя преимущество в виде расширения возможностей управления вызовами:

  1. Парковка нескольких вызовов: В отличие от традиционного удержания вызовов, вы можете парковать несколько вызовов одновременно, что упрощает управление несколькими разговорами.

  2. Общая видимость: При парковке вызова он становится видимым и доступным для всех, кто принадлежит к той же группе парковки. Это обеспечивает бесперебойную совместную работу и гарантирует, что ни один вызов не останется без внимания.

Настройте парковку вызовов

Включите функцию парковки вызовов для пользователя напрямую (для отдельного человека) или для группы, чтобы назначить пользователя в консоли оператора. Используйте функцию Group Park для распределения видимости между администратором и пользователями, а также для управления парковкой вызовов.

Настройте групповую парковку для местоположения пользователей-администраторов, указав участников в качестве места назначения парковки. Установите флаг Использовать участников в качестве пункта назначения парковки. Добавьте всех администраторов заведения в качестве участников. Вы можете добавить больше пользователей в групповой парк, чтобы разрешить большее количество одновременных припаркованных вызовов.

Убедитесь, что у каждого пользователя внутри группового парка есть добавочный номер.

Настройки группы парковки вызовов в Control Hub.

Чтобы припарковать активный вызов, находящийся на переднем плане, нажмите кнопку Припарковать вызов. Это действие мгновенно паркует вызов в указанной вами группе парковки.

После парковки вызов становится виден на панели Припаркованные вызовы и доступен всем членам группы парковки. После этого любой авторизованный пользователь может принять отложенный вызов, что обеспечивает эффективную обработку вызовов и совместную работу внутри вашей команды.

Доступ к панели очереди

Если ваша учетная запись авторизована для просмотра очередей, вы заметите панель, расположенную в левой части интерфейса приложения. На этой панели вы можете увидеть очереди, на которые вы подписаны, а также просмотреть статистику.

В верхней части панели вы найдете три информационных поля, которые предоставляют обзор статистики, связанной с очередями. Эти статистические данные включают в себя:

  1. Подписанные очереди: В этом поле отображается общее количество очередей, на которые вы подписаны.

  2. Текущие ожидающие вызовы: В этом поле отображается количество вызовов в режиме реального времени, ожидающих в очереди.

  3. Максимальное время ожидания: Этот показатель отображает максимальное время ожидания вызова в очереди.

Фильтрация очередей

Чтобы упростить просмотр и сосредоточиться на интересующих вас очередях, используйте раскрывающееся меню Все очереди. Эта опция позволяет фильтровать и отображать только те очереди, которые соответствуют вашим текущим потребностям, скрывая те, которые менее актуальны.

В настоящее время невозможно изменить статус агента или отписаться от очереди непосредственно в консоли Attendant. Чтобы прекратить прием вызовов из определенных очередей, необходимо отменить подписку на приложение Webex.

Статистика, специфичная для очереди

Каждая очередь снабжена специальной статистикой, которая включает:

  • Среднее время обработки: Этот показатель количественно определяет типичную продолжительность времени, которая требуется агенту для обработки вызова с момента его поступления в очередь.

  • Средний показатель ожидания: Среднее время ожидания — это типичный период времени, который абонент проводит в очереди, прежде чем свободный агент ответит на его звонок.

Просмотреть содержимое очереди

Чтобы просмотреть текущие вызовы в определенной очереди, вы можете развернуть панель, щелкнув по ней. Чтобы вернуть его в исходное состояние, просто нажмите на него еще раз.

Хотите увидеть, как это делается, смотрите Откройте панель «Очередь» и просмотрите статистику.

Использование компактного вида

Компактный вид уменьшает пустое пространство, высоту строк таблицы, размер значков и размер шрифта. Таким образом, в окне приложения отображается больше информации.

Нажмите значок Персональный аватар в правом верхнем углу приложения, чтобы активировать или деактивировать опцию Компактный вид.

Пример профиля пользователя консоли оператора, демонстрирующий возможность компактного просмотра.

Запись вызова

Опция записи звонков позволяет пользователям сохранять аудиозаписи своих звонков. Эта функция полезна для документирования разговоров, архивирования важной информации и обеспечения надежной записи общения для дальнейшего использования. Он представляет собой ценный инструмент для ведения точных записей и полезен в профессиональных и юридических контекстах, где документирование имеет важное значение.

Кроме того, некоторые кнопки в разделе «Запись вызовов» отключены в зависимости от настроек конфигурации пользователя в Control Hub. Это гарантирует, что функциональность соответствует конкретным разрешениям и настройкам пользователя. Администратор настраивает разрешения на запись разговоров для пользователя.

Пользователь без включенной службы записи

Для пользователей, у которых не включена служба записи, панель записи не отображается.

Пользователь с включенной службой записи

При отсутствии текущих вызовов все кнопки панели записи отключены, а анимация процесса записи не отображается.

Для пользователей с включенной службой записи применяются следующие сценарии в зависимости от конфигурации записи пользователя:

  • Режим записи: Всегда включено— пользователи с режимом записи: Конфигурация Always On обеспечивает автоматическое включение записи во время входящих и исходящих вызовов. Кнопка Стоп видна, но неактивна.

  • Режим записи: Всегда на связи Pause/Resume—Для пользователей с Режимом записи: Всегда на связи Pause/Resume конфигурация, как входящие, так и исходящие вызовы запускают автоматическое включение записи. Кнопка Стоп видна, но остается отключенной.

    Если пользователь решит приостановить запись во время ее выполнения, она временно остановится, и станет видна кнопка Возобновить.

    Если вы намеренно приостановите запись, ее возобновление приведет к повторному запуску записи.

  • Режим записи: По запросу— Для пользователей с режимом записи: При настройке «По требованию» входящие и исходящие вызовы не запускают автоматическую запись. Нажмите кнопку Запись, чтобы начать процесс записи, и Stop/Pause Кнопка видна и функциональна.

  • Когда пользователь возобновляет приостановленный вызов, на панели записи отображается статус записи возобновленного вызова.

  • При записи разговора на панели «Активные вызовы» отображается значок записи.

  • При возникновении ошибки отображается диалоговое окно с сообщением об ошибке.

Использование сочетаний клавиш

Консоль WebexAttendant позволяет выполнять действия с помощью сочетаний клавиш. Эта функция обеспечивает удобство выполнения задач простым нажатием клавиши.

Ответ на вызов

Чтобы ответить на входящий звонок, нажмите Alt + А.

Доступ к доступным сочетаниям клавиш

Чтобы получить доступ к списку доступных сочетаний клавиш, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на свой Аватар профиля в правом верхнем углу интерфейса приложения. Это действие открывает меню пользователя.

  2. В меню пользователя найдите и нажмите Сочетания клавиш, чтобы просмотреть список доступных сочетаний клавиш.

Освоение этих сочетаний клавиш помогает осуществлять навигацию и выполнять действия с исключительной эффективностью, улучшая общее взаимодействие с пользователем.

Интеграция с приложениями Microsoft

Консоль оператора обеспечивает интеграцию с платформами Microsoft, гарантируя наличие у вас всей необходимой информации для обработки вызовов. Вы можете активировать эти две интеграции:

  • Интеграция присутствия MS Teams

  • Интеграция с Office 365

Чтобы получить доступ к настройкам интеграции, выполните следующие действия:

1

Доступ к вашему профилю: Войдите в консоль оператора, найдите значок своего профиля или аватар в заголовке приложения.

Если вы ранее входили в интеграцию Microsoft и срок действия вашего входа истек, то на значке вашего аватара появится предупреждающий значок.

2

Нажмите на свой аватар, чтобы увидеть всплывающее меню, и выберите опцию Интеграции. Это действие разворачивает меню аккордеона, в котором вы можете выполнить одно из следующих действий:

  • Если вы не вошли в учетную запись Microsoft— вы можете инициировать процесс входа в учетную запись Microsoft.

  • Если вы уже вошли в систему Microsoft— то вы можете:

    • Вы можете выйти из своей учетной записи Microsoft.

    • Вы можете включить или отключить функции, связанные с Microsoft.

Для обзора посмотрите Интеграция с Microsoft Teams Presence и календарем Office 365.

Включение приложений MS Teams Presence и Office 365

Используйте эти шаги для управления интеграцией Microsoft в консоли Attendant.

Включение функции присутствия

Функцию присутствия можно включить в главном меню в разделе Интеграции.

Пример профиля пользователя консоли Attendant, в котором Microsoft отображается в разделе «Интеграции».

При включении функции Microsoft Presence консоль Attendant Console рассчитывает статус доступности на основе информации, полученной от Webex и Microsoft Teams. Консоль оператора отображает статус на значке аватара присутствия. Когда Microsoft Teams получает информацию о статусе присутствия, эта информация отображается во всплывающей подсказке значка.

Пример консоли Attendant, показывающий статус доступности Microsoft Teams с интеграцией.

Включение функции календаря

Прежде чем начать

Как администратор Azure организации, убедитесь, что вы даете согласие на доступ к корпоративному приложению Imagicle Webex Attendant Console Connector . Вы можете предоставить свое согласие на портале Microsoft Azure. Чтобы предоставить разрешение, выполните следующие действия:

  1. Запустите приложение Microsoft Azure и воспользуйтесь полем поиска, чтобы найти Webex Attendant Console.

    Приложение Microsoft Azure с «Webex Attendant Console» в поиске на странице «Все приложения».

  2. Перейдите к Безопасность > Разрешения. Нажмите кнопку Предоставить согласие администратора на ....

    Страница разрешений Microsoft Azure.

  3. Откроется окно «Запрошено разрешение». Прочитайте запрос и нажмите Принять, чтобы предоставить согласие.

    Запрос разрешений для соединителя MS Teams консоли Webex Attendant.

Функцию «Календарь» можно включить в главном меню в разделе Интеграции.

Профиль пользователя консоли Attendant Console, в котором отображаются параметры Microsoft (присутствие в Teams и календарь) в меню интеграции.

При включении функции Microsoft Calendar кнопка Calendar отображается, когда пользователь наводит курсор на коллегу или избранную строку таблицы. При нажатии кнопки Календарь появляется всплывающее окно, отображающее предстоящие события для выбранного коллеги (или избранного).

Экран консоли оператора, на котором показана интеграция календаря с Microsoft для контакта коллеги.