Gebruik het tabblad Resource om te zoeken in de volgende Webex Calling-bronnen:

Wil je zien hoe dat moet? Bekijk dan:

• Gesprekswachtrijen

• Hunt-groepen

• Virtuele operators

• Werkplekken

• Virtuele extensies

• Virtuele lijnen

U kunt contactpersonen van bronnen toevoegen aan favorieten.

Via het tabblad Externe contacten kunt u de bedrijfscontacten in de Control Hub doorzoeken als een centraal adresboek.

De bronnen van de contacten kunnen zijn:

• Lokaal (handmatig geladen in Control Hub)

• BroadWorks

• Lichtgewicht Directory Access Protocol (LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

Ontvang een oproep

Om een oproep te beantwoorden, klikt u op de knop Oproep beantwoorden op het toetsenbord of gebruikt u het paneel Huidige oproepen. Zorg er ook voor dat u een voorkeursapparaat selecteert in de apparaatvoorkeuren.

In de wacht/hervatten

Gebruik de Hold /Resume Functie om de actieve oproepen te beheren, zodat u het gesprek kunt pauzeren en hervatten.

• Een gesprek in de wacht zetten— Om een actief gesprek in de wacht te zetten, klikt u op de knop In de wacht zetten. Met deze actie wordt het gesprek gepauzeerd en wordt het statuspictogram naast het gespreksitem in het paneel Huidige gesprekken bijgewerkt.

• Een gesprek in de wacht hervatten— Om het gesprek op de voorgrond dat momenteel in de wacht staat te hervatten, klikt u op de knop Hervatten. Met deze actie wordt het gesprek in de wacht hervat, zodat u uw gesprek kunt voortzetten.

  U kunt een gesprek hervatten via het paneel Huidige gesprekken. Dubbelklik op het gesprek of klik op de knop Hervatten die verschijnt als u de muisaanwijzer op het gesprek plaatst.

Gebruik een van de volgende methoden in de Webex Attendant Console om een verbonden gesprek door te verbinden:

• Blinde overdracht

• Begeleide overdracht

• Snelle overdracht

Blinde overdracht

Blind Transfer, ook wel onbeheerde of koude doorverbinding genoemd, leidt een verbonden gesprek door naar een nieuwe bestemming zonder dat er vooraf overleg met de ontvanger plaatsvindt. Gebruik deze methode om een gesprek door te verbinden naar een andere agent, een andere afdeling of een extern contact.

Om een blinde overdracht te initiëren, volgt u deze stappen:

1. Klik op de knop Start Blind Transfer onder het toetsenbord.

2. Het paneel Snel zoeken wordt weergegeven. Gebruik het om het contact te lokaliseren.

3. Selecteer of u het gesprek wilt doorverbinden naar het toestelnummer of mobiele nummer van het contact en voltooi de blinde doorverbinding.

Voor een overzicht, bekijk Blind Transfer.

Begeleide overdracht

Bij een begeleide doorverbinding, ook wel een warme of adviserende doorverbinding genoemd, kunt u de ontvanger raadplegen voordat u het gesprek doorverbindt.

Om een begeleide overdracht te starten, volgt u deze stappen:

1. Klik op de knop Start consultatieoverdracht.

2. Zoek naar de contactpersoon met wie u een consult wilt en klik op de daarvoor bestemde knop om het consult te starten.

3. Klik na het consult op Overdracht voltooien om de overdracht te voltooien.

Voor een overzicht, kijk Attended Transfer.

Snelle overdracht

Met Webex Attendant Console kunt u een gesprek snel doorverbinden naar een relatieve bestemming. Selecteer de relatieve bestemming op elk contactenpaneel: Collega's, Favorieten, Persoonlijke contacten of Oproepgeschiedenis.

Met deze functie kunt u op een handige manier gesprekken doorschakelen naar veelgebruikte bestemmingen.

Om een snelle doorverbinding te starten tijdens een actief gesprek, gebruikt u Blind Transferof Start consultatiedoorverbinding en schakelt u het gesprek door naar een toestelnummer of een mobiel nummer. Selecteer de actieknop op het betreffende contact.

Gesprek doorverbinden naar voicemail

Soms is het nodig om een gesprek door te schakelen naar de voicemail van de ontvanger, vooral wanneer de ontvanger niet bereikbaar is of buiten kantooruren.

1. Om een doorschakeling naar voicemail te starten, gaat u naar het paneel Snel zoeken.

2. Klik op de knop Doorverbinden naar voicemail om het gesprek door te schakelen naar de voicemail van het geselecteerde contact.

U kunt het paneel Huidige gesprekken openen onder het gedeelte Toetsenbord, naast het gedeelte Geparkeerd gesprek. Geeft de status van lopende gesprekken weer. Als er geen actieve gesprekken zijn, wordt het bericht Geen gesprekken in uitvoering weergegeven.

Bij elke oproepvermelding wordt de volgende informatie verstrekt:

1. Richting: Geeft de inkomende of uitgaande oproepen weer met de bijbehorende pictogrammen en alternatieve tekst.

2. Staat: Geeft de overgaande, gepauzeerde of verbonden oproepen weer met de bijbehorende pictogrammen en alternatieve tekst.

3. Contact Name/Surname: Geeft de werkelijke naam weer van collega's en persoonlijke contactpersonen. Voor niet-herkende externe nummers wordt het weergegeven als Onbekende gebruiker.

4. Telefoonnummer

5. Duur: Geeft de duur van het gesprek weer, van de oorspronkelijke gebeurtenis voor de gekozen oproepen tot de beantwoordende gebeurtenis voor verbonden oproepen.

   Als de naam of regel van een contactpersoon lang is, wordt deze afgekapt met een weglatingsteken. Als u met de muis over het item beweegt, wordt de volledige naam weergegeven.

   In het paneel Huidige gesprekken kunt u uw lopende gesprekken op de volgende manieren beheren:

   • Een oproep beantwoorden: U kunt een binnenkomend gesprek beantwoorden door op het antwoordpictogram te klikken.

   • Een oproep weigeren: Als u een binnenkomend gesprek wilt weigeren, klikt u op het pictogram Gesprek beëindigen.

   • Een gesprek in de wacht zetten: Om een actief gesprek tijdelijk in de wacht te zetten, klikt u op het wachtpictogram.

   • Een gesprek hervatten: Als u een gesprek hebt gepauzeerd, kunt u het hervatten door te dubbelklikken op het gesprek of door op het hervattingspictogram te klikken.

   • Een gesprek beëindigen: Om een gesprek te beëindigen, klikt u op het ophangpictogram.

   • Fouten afhandelen: Als er sprake is van operationele fouten, verschijnt er een algemeen foutvenster met verdere begeleiding.

   Hieronder vindt u enkele functies van het paneel Huidige oproepen:

   • Gesprekken binnen het paneel worden automatisch gesorteerd op basis van hun starttijd. Zo weet u zeker dat de nieuwste oproepen bovenaan komen te staan.

   • Als er meer dan drie oproepen in het paneel staan, verschijnt er een schuifbalk waarmee u door de lijst kunt navigeren.

Het paneel Oproepgeschiedenis bevat een lijst met inkomende, uitgaande en gemiste oproepen. Er worden maximaal 60 records weergegeven, met maximaal 20 records per oproeptype.

De lijst bestaat uit vier kolommen: Richting, contactpersoon, nummer, datum en tijd. De lijst is aanvankelijk in oplopende volgorde op datum gesorteerd, maar u kunt de lijst desgewenst op basis van iedere kolom sorteren.

Om een gesprek te starten, beweegt u de muis over elke rij om het pictogram Bellen te openen. Wanneer een gesprek wordt beëindigd of er een nieuwe gespreksgebeurtenis plaatsvindt, wordt de gespreksgeschiedenis automatisch bijgewerkt.