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Introduzione alla console dell'operatore
In questo articolo
Feedback?La console dell'operatore è uno strumento basato sul Web che combina il servizio Webex Calling, l'app Webex o il telefono fisso con un'interfaccia desktop per elaborare le chiamate all'interno o all'esterno dell'organizzazione. È possibile selezionare le chiamate in ingresso, gestire le chiamate e i contatti nonché monitorare le chiamate in una coda.
Fornitura della licenza della console operatore
Attendant Console è un client di nuova generazione che soddisfa le esigenze del personale di front office e reception. Un amministratore può impostare gli utenti come operatori telefonici per filtrare tutte le chiamate in arrivo verso determinate persone all'interno della tua organizzazione. Eseguire il provisioning di questo client tramite Control Hub.
Per utilizzare la postazione di comando è necessaria una licenza. Utilizzare il sito Web di Cisco Commerce (CCW) per ordinare le licenze come componente aggiuntivo di un ordine Webex Calling o Webex Suite.
Ordina una licenza per la console operatore nei seguenti modi:
-
Con l'ordine di acquisto Flex-3
-
Con Webex Calling nuovo ordine di abbonamento
-
Modifica ordine con un abbonamento Webex Calling esistente
Requisiti di rete per la postazione di comando
La console Webex Attendant è compatibile con i seguenti sistemi operativi e i relativi requisiti minimi:
| Prodotto | Configurazione |
|---|---|
|
Sistema operativo |
Windows 10 o versioni successive |
|
MacOSX 13 o successivo |
|
|
Processore |
Quattro core fisici o più |
|
Memoria |
Almeno 4 GB di RAM |
|
Disco |
Si consigliano almeno 5 GB di spazio libero su disco |
Utilizzare queste informazioni per configurare il firewall aziendale in modo che le applicazioni non vengano bloccate.
Porta TCP: 443 (HTTPS) per tutte le connessioni in uscita.
Domini e URL per la console dell'operatore WebexEcco i domini di primo livello e i sottodomini utilizzati dall'applicazione:
| Domini | Descrizione | App che utilizzano i domini / URL |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Accesso alla rete di comunicazione cloud Imagicle |
App Webex |
|
imagicle.com |
Accesso alla rete di comunicazione cloud Imagicle |
App Webex |
|
webexapis.com |
Accesso alla piattaforma Cisco Webex, utilizzata dai microservizi Webex per gestire le applicazioni |
App Webex |
|
webexcontent.com |
Archiviazione Webex per contenuti e registri generati dagli utenti |
App Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Per l'integrazione di presenza e calendario dei team MS |
App Webex |
|
graph.microsoft.com |
Per l'integrazione di presenza e calendario dei team MS |
App Webex |
Ecco i nomi di dominio completi (FQDN) e gli IP a cui l'app Webex si connette sulla rete Imagicle Cloud:
| nome di dominio completo | IP | Regione supportata |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Tutte le regioni |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Tutte le regioni |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
Stati Uniti |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Stati Uniti |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Stati Uniti |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Australia |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Canada |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Regno Unito |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Regno Unito |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Regno Unito |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Giappone |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Giappone |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Giappone |
(1): Questo endpoint serve molti indirizzi IP e l'indirizzo potrebbe cambiare.
Avvia una prova di Webex Attendant Console per i nuovi clienti
Avvia una prova gratuita per i tuoi clienti in modo che possano provare i servizi di Webex Attendant Console prima di acquistare un abbonamento.
Operazioni preliminari
Utilizzare Partner Hub per aggiungere, rimuovere, estendere o annullare le versioni di prova del servizio per i clienti e come convertire una versione di prova in un ordine a pagamento. Per maggiori dettagli, vedere Avviare e gestire le versioni di prova di Webex Enterprise in Webex Partner Hub.
| 1 |
Dalla vista partner in https://admin.webex.com, vai a Clienti, quindi fai clic su Avvia prova |
| 2 |
Nella pagina Avvia Nuova versione di prova , compilare il nome dell'azienda, l'indirizzo e-mail dell'amministratore e il verticale aziendale del cliente. Se non si trova la verticale aziendale esatta della società, selezionare la migliore opzione successiva.
|
| 3 |
Scegliere un paese nel Paese per determinare la regione di residenza dei dati elenco a discesa . Queste informazioni consentono di scegliere la regione appropriata per la memorizzazione dei dati del cliente. Se la società ha più posizioni, scegliere quella con più utenti. Per massimizzare l'esperienza utente e ridurre al minimo la latenza, archiviare i dati nei data center più vicini alla maggior parte degli utenti. Per individuare la regione mappata di un paese, vedere Ricerca della regione della localizzazione dei dati associata a un paese.
|
| 4 |
Confermare che il cliente si trova in una località supportata per i servizi Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è disponibile Webex? Quando si è pronti, fare clic su Avanti. |
| 5 |
Scegliere le seguenti opzioni per la nuova versione di prova del cliente, quindi fare clic su Avanti:
 |
| 6 |
Se hai selezionato Dispositivi Webex, scegli i dispositivi che desideri spedire al cliente oppure salta questo passaggio. Si consiglia di ignorare i seguenti casi:
È possibile elaborare una sola spedizione per ciascun tipo di dispositivo. Ad esempio, se si sceglie di spedire 2 telefoni, non è possibile tornare indietro e spedire altri 3 telefoni. I telefoni non includono le forniture di alimentazione. Se il tuo cliente non supporta POE, contatta il team di prova di Webex Enterprise. |
| 7 |
Fare clic su Salva, quindi scegliere una delle seguenti azioni:
|
Accedi alla console dell'operatore
Operazioni preliminari
-
Webex Attendant Console utilizza un framework di app incorporato per mostrare l'app all'interno di Webex. Assicurati di riavviare l'app per abilitare l'app incorporata.
Fare riferimento all'articolo App incorporate in Webex per i passaggi necessari per impostare l'attivazione/disattivazione delle app incorporate su Attivato.
-
Per un'esperienza utente ottimale, disabilita i popup di chiamata nell'app Webex.
Disattivare la finestra Multi-Chiamata per gli utenti Windows:
La console dell'operatore Webex fornisce un'interfaccia utente semplice e intuitiva, senza richiedere complesse procedure di formazione. Per una panoramica iniziale di ciò che è disponibile nella Webex Attendant Console, vedere la rappresentazione dei pannelli principali e delle relative funzioni.
Accedi alla console dell'operatore Webex
Per accedere alla console dell'operatore Webex è necessaria un'app Webex.
-
Aprire l'app Webex e fare clic su Gadget WxAC.
Se non vedi l'icona WxAC Gadget, disconnettiti e riavvia l'app Webex.
-
Immettere le credenziali.
Se la tua organizzazione ha abilitato l'accesso Single Sign-On (SSO), immetti le credenziali e verrai indirizzato alla pagina di accesso del provider.
Accetta le seguenti autorizzazioni di Webex Attendant Console al primo accesso:
Questa autorizzazione consente alla console dell'operatore Webex di controllare il dispositivo chiamante.
Abilitare la console dell'operatore
È possibile assegnare manualmente un utente per accedere alla postazione dell'operatore. Per i dettagli, vedere Aggiungere manualmente gli utenti in Control Hub.
È possibile modificare la licenza di un singolo utente per accedere alla Console dell'operatore. Selezionare l'utente con licenza Calling Professional, quindi selezionare Attendant Console. Per i dettagli, vedere Modificare le licenze di servizio in Control Hub per singoli utenti.
Per accedere alla console dell'operatore, l'utente deve disporre di una licenza Webex Calling Professional.
Da Control Hub, vai a Utentee seleziona l'utente per abilitare la console dell'operatore.
Fare clic su Chiamata e scorrere fino a Esperienza di chiamata utente > Console dell'operatore per attivare la console dell'operatore.
Concedendo la licenza a un utente con la Console dell'operatore, l'amministratore può utilizzare le funzionalità della Console dell'operatore.
Per creare un elenco di preferiti per un utente, vai a Control Hub, vai a Servizi > Chiamata > Scheda Caratteristiche.
Visualizza la console dell'operatore
In qualità di amministratore, utilizzare la console dell'operatore per visualizzare l'elenco degli utenti configurati per la console.
- Dal Control Hub, vai a Servizi > Chiamata > Caratteristiche > Console operatore, seleziona Console operatore.
- Selezionare una posizione e fare clic su OK.
Per impostazione predefinita, le integrazioni di Webex Attendant Console sono abilitate. Tuttavia, se l'amministratore del cliente ha disabilitato l' App/Integrations, abilitare il App/Integrations utilizzando l'ID di integrazione. Dal Hub di controllo, vai a Gestione>App e inserisci l'ID integrazione.
- Cerca le persone o gli spazi di lavoro che desideri che questo utente monitori, quindi fai clic su Salva.
- Vengono visualizzati il nome e il cognome della persona assegnata alla reception e il suo numero di telefono. Fare clic su Esportase si desidera esportare questo elenco.
Per conoscere e comprendere le funzionalità di Webex Attendant Console, guarda Introduzione a Webex Attendant Console
Esperienza per gli utenti esistenti del client Receptionist con la versione di prova
Se si utilizza la funzionalità Receptionist Client esistente e si prevede di migrare a Webex Attendant Console, tenere presente quanto segue:
-
È possibile continuare a utilizzare la funzionalità Receptionist Client insieme all'abbonamento di prova di Attendant Console. L'opzione Attendant Console viene visualizzata nell'app Webex. Durante la prova, la scheda delle funzionalità per la postazione dell'operatore non è visibile e per i preferiti vengono utilizzate le impostazioni esistenti di Receptionist Client.
-
Dopo aver acquistato la licenza per la console dell'operatore, non vedrai più il client Receptionist e le impostazioni di chiamata dell'utente in Esperienza di chiamata utente su Control Hub. Tuttavia, fino alla fine del supporto della funzionalità, è possibile accedere al Client Receptionist tramite il collegamento https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco. Non si verifica alcuna perdita di dati di configurazione, come i preferiti.
Per le organizzazioni che non utilizzano la Receptionist Console, non è possibile abilitare Receptionist Client dal Control Hub.
Gestione contatti
Ricerca veloce
La funzionalità Ricerca rapida offre un approccio semplificato per individuare i contatti all'interno della console, migliorando la produttività. È possibile accedere alla modalità Ricerca rapida utilizzando una qualsiasi di queste azioni distinte all'interno del sistema:
-
Avvia una nuova chiamata: Avvio di una chiamata.
-
Avvia una consultazione Trasferimento: Avvio di un trasferimento di consultazione.
-
Avvia un trasferimento cieco: Avvio di un trasferimento cieco.
Per una panoramica, guarda Cerca un contatto utilizzando la ricerca veloce.
Apri la modalità Ricerca rapida per cercare in varie directory. Per avviare una ricerca, segui questi passaggi:
| 1 |
Inserisci la tua query di ricerca nel campo designato. Le query possono includere nomi, numeri di telefono o indirizzi e-mail. |
| 2 |
Premi Invio oppure clicca sull'icona della lente di ingrandimento per cercare. Se la tua query non restituisce alcun contatto corrispondente, verrà visualizzata una notifica. Se la ricerca ha esito positivo, i risultati associati vengono visualizzati sotto il campo di ricerca. I contatti personali che corrispondono alla tua query hanno la precedenza sui contatti provenienti da altre directory. |
Ogni risultato della ricerca viene visualizzato con i seguenti dettagli:
-
L'avatar del contatto insieme al suo stato di presenza attuale.
-
Note associate (se disponibili)
-
Pulsanti di azione che variano a seconda di come è stata avviata la modalità Ricerca rapida. Ad esempio, se si accede alla finestra modale tramite l'azione Avvia una nuova chiamata, si trovano dei pulsanti che consentono di avviare una chiamata per ciascun contatto corrispondente.
Per caricare altri risultati, scorrere verso il basso con il mouse.
Se sei impegnato in una chiamata e provi a effettuare un'altra chiamata tramite il Pannello di ricerca rapida, la chiamata corrente viene messa in attesa.
Cerca nella directory dei colleghi
La scheda Collega è progettata per semplificare l'accesso alle informazioni essenziali sui colleghi all'interno dell'organizzazione. Puoi recuperare in modo rapido ed efficiente i dettagli dei contatti, gli aggiornamenti sulla presenza, il numero di interno, il numero di cellulare e altre informazioni come l'indirizzo e-mail o le note dei contatti personali.
Vuoi vedere come si fa? Guarda:
Per navigare nell'elenco, inserisci il nome, il numero o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca e clicca su Invio o sull'icona di ricerca.
Utilizzare la scheda Colleghi per cercare tutti gli utenti in Control Hub, non limitandosi agli utenti di Webex Calling. Puoi filtrare gli utenti in base a posizione specifica o gruppo.
Passando il mouse su un contatto vengono visualizzate azioni specifiche, come:
-
Aggiungi a Preferiti
-
Aggiungere o modificare una nota
-
Chiamare il numero di cellulare
-
Chiamare l'estensione
Puoi anche trovare una descrizione dello stato di presenza del contatto. Se configurata, questa descrizione include sia la presenza del team Webex che di Microsoft.
Cerca nella directory preferita
La console Webex Attendant consente di gestire due tipi di contatti preferiti:
-
Preferiti autogestiti: gestiti da ogni persona della reception
-
Preferiti gestiti dall'amministratore: gestiti da un amministratore per la receptionist specifica
Preferiti autogestiti
Questi preferiti sono flessibili poiché gli utenti della receptionist possono aggiungere e rimuovere i contatti.
Per aggiungere un nuovo contatto alla scheda Preferiti, fare clic sull'icona a forma di stella accanto al contatto nella scheda Colleghi o Risorse.
Puoi cercare i tuoi contatti preferiti, vedere le informazioni sulla loro presenza e chiamare i numeri associati.
Per rimuovere un contatto dai Preferiti, fare clic sull'icona a forma di stella accanto al contatto nella scheda Preferiti o nelle schede Colleghi e Risorse.
Preferiti gestiti dall'amministratore
Solo gli amministratori possono aggiungere, eliminare e gestire questi preferiti, mentre i receptionist possono vedere i contatti elencati nella scheda Preferiti.
Solo gli amministratori possono aggiungere e gestire i contatti nell'elenco dei preferiti tramite Control Hub, procedendo come segue:
| 1 |
Accedi al Control Hub. Vai a Utenti> Gestione.
|
| 2 |
Selezionare l'utente della receptionist di cui si desidera configurare i preferiti. |
| 3 |
Fare clic su Chiamata e scorrere fino a Esperienza di chiamata utente, fare clic su Console dell'operatore. |
| 4 |
Inserisci il nome e il numero del contatto preferito nel campo di ricerca.
|
| 5 |
Puoi scegliere di Aggiungere o Eliminare un preferito. |
| 6 |
Fai clic su Salva. |
Cerca tramite i contatti Risorse
Utilizzare la scheda Risorsa per cercare tra le seguenti risorse di Webex Calling:
Vuoi vedere come si fa? Guarda:
-
Code chiamate
-
Gruppi di ricerca
-
Operatori automatici
-
Spazi di lavoro
-
Estensioni virtuali
-
Linee virtuali
È possibile aggiungere risorse e contatti ai preferiti.
Telefono e presenza avanzata non sono disponibili per le risorse.
Ricerca tramite contatti esterni
Utilizzare la scheda Contatti esterni per cercare i contatti aziendali di Control Hub come se fosse una rubrica centralizzata.
Le fonti dei contatti possono essere:
-
Locale (caricato manualmente su Control Hub)
-
BroadWorks
-
Protocollo di accesso alle directory leggero (LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Gestire la directory personale
Puoi aggiungere contatti che non fanno parte della tua organizzazione seguendo questi passaggi:
Vuoi vedere come si fa? Guarda:
-
Utilizzare la scheda Contatti personali e quindi fare clic su Crea.
-
Inserisci il nome e il numero di telefono della persona che vuoi aggiungere e clicca su Conferma.
-
Puoi modificare, eliminare ed effettuare chiamate ai contatti che hai creato. Passare il mouse sulla riga della tabella dei contatti e fare clic sul pulsante corrispondente all'azione richiesta.
Aggiungendo i contatti personali, gli stessi contatti vengono visualizzati nell'elenco dei contatti nell'app Webex e viceversa.
Per una panoramica, guardare Utilizzo della directory personale.
Aggiungi una nota
Utilizzare la console dell'operatore per aggiungere note ai colleghi e ai contatti preferiti. Passare il mouse sulla riga del contatto e scegliere il contatto, fare clic sull'opzione Aggiungi nota.
Le note sono private e hanno un limite di 255 caratteri.
Gestione chiamate
Chiamare dalla tastiera
Puoi chiamare utilizzando la scheda Colleghi, Preferiti, Contatti personali o Cronologia. Scorrere fino al contatto per evidenziarlo e poter effettuare una chiamata.
Per effettuare una chiamata dalla tastiera.
| 1 |
Inserisci un numero valido e premi Invio sulla tastiera oppure fai clic sul pulsante Chiama. |
| 2 |
In alternativa, fare clic sull'icona Cornetta del telefono per eseguire una ricerca rapida e chiamare un contatto memorizzato. Per chiamare direttamente senza ricevere e rispondere a una chiamata in arrivo, impostare un Dispositivo preferito nelle preferenze del dispositivo. |
Chiama dalla ricerca veloce
La funzionalità Avvia nuova chiamata fornisce un mezzo rapido ed efficiente per avviare chiamate tramite la modalità Ricerca rapida. Questa funzionalità semplifica il processo per raggiungere i tuoi contatti. Per iniziare, segui questi passaggi:
| 1 |
Fare clic sul pulsante Avvia nuova chiamata. Il pannello Ricerca rapida semplifica il processo di avvio della chiamata. |
| 2 |
Nel pannello Ricerca rapida, inserisci i criteri di ricerca per individuare il contatto desiderato. Puoi cercare per nome, numero di telefono o interno. |
| 3 |
Identifica il contatto che desideri chiamare, seleziona uno dei numeri di contatto disponibili, come cellulare, telefono fisso o interno. |
| 4 |
Fare clic sul pulsante Chiama associato al numero di contatto scelto per avviare la chiamata. |
Gestisci chiamata
Ricevi una chiamata
Per rispondere a una chiamata, fare clic sul pulsante Rispondi a chiamata sulla tastiera o utilizzare il pannello Chiamate in corso. Inoltre, assicurati di selezionare un dispositivo preferito nelle preferenze del dispositivo.
Pausa/Riprendi
Utilizzare il tasto Hold /Resume Funzione per controllare le chiamate attive, consentendo di mettere in pausa e riprendere la conversazione.
-
Metti in attesa una chiamata—Per mettere in attesa una chiamata attiva, fare clic sul pulsante Metti in attesa. Questa azione mette in pausa la chiamata e l'icona di stato accanto alla voce della chiamata nel pannello Chiamate in corso viene aggiornata.
-
Riprendi una chiamata in attesa—Per riprendere la chiamata in primo piano attualmente in attesa, fare clic sul pulsante Riprendi. Questa azione riprende la chiamata in attesa, consentendoti di continuare la conversazione.
È possibile riprendere una chiamata dal pannello Chiamate in corso. Fare doppio clic sulla chiamata o fare clic sul pulsante Riprendi che appare passandoci sopra con il mouse.
Trasferisci una chiamata
Utilizzare uno di questi metodi nella console Webex Attendant per trasferire una chiamata connessa:
-
Trasferimento non vedenti
-
Trasferimento assistito
-
Trasferimento veloce
Trasferimento per non vedenti
Il trasferimento cieco, detto anche trasferimento senza intervento o trasferimento a freddo, reindirizza una chiamata connessa a una nuova destinazione senza alcuna previa consultazione con il destinatario. Utilizzare questo metodo per trasferire una chiamata a un altro agente, a un reparto diverso o a un contatto esterno.
Per avviare un trasferimento cieco, segui questi passaggi:
-
Fare clic sul pulsante Avvia trasferimento cieco situato sotto la tastiera.
-
Viene visualizzato il pannello Ricerca rapida. Utilizzalo per localizzare il contatto.
-
Seleziona se desideri trasferire la chiamata all'interno o al numero di cellulare del contatto e completa il trasferimento cieco.
Per una panoramica, guarda Blind Transfer.
Trasferimento assistito
Il trasferimento assistito, noto anche come trasferimento caldo o consultivo, consente di consultare il destinatario prima di completare il trasferimento della chiamata.
Per avviare un trasferimento assistito, seguire questi passaggi:
-
Fare clic sul pulsante Avvia trasferimento consultazione.
-
Cerca il contatto che desideri consultare e clicca sul pulsante designato per avviare la consultazione.
-
Dopo le consultazioni cliccare su Completa Trasferimento per concludere il trasferimento.
Per una panoramica, guarda Trasferimento assistito.
Trasferimento veloce
Webex Attendant Console consente il trasferimento rapido di una chiamata a una destinazione relativa. Selezionare la destinazione relativa su qualsiasi pannello contatti: Colleghi, Preferiti, Contatto personale o Cronologia chiamate.
Questa funzione offre un modo pratico per trasferire le chiamate alle destinazioni utilizzate di frequente.
Per avviare un trasferimento rapido durante una chiamata attiva, utilizzare Trasferimento ciecoo Avvia trasferimento di consultazione e trasferire la chiamata a un numero di interno o a un numero di cellulare. Selezionare il pulsante di azione sul contatto corrispondente.
Trasferisci chiamata a casella vocale
A volte può essere necessario indirizzare una chiamata alla segreteria telefonica del destinatario, soprattutto quando non è disponibile o fuori dall'orario di ufficio.
-
Per avviare un trasferimento alla segreteria telefonica, andare al pannello Ricerca rapida.
-
Fare clic sul pulsante Trasferisci alla segreteria telefonica per reindirizzare la chiamata alla segreteria telefonica del contatto selezionato.
Visualizza le chiamate in corso
È possibile accedere al pannello Chiamate in corso nella sezione della tastiera, accanto alla sezione Chiamata parcheggiata. Visualizza lo stato delle chiamate in corso. Se non ci sono chiamate in corso, viene visualizzato il messaggio Nessuna chiamata in corso.
Ogni voce di chiamata fornisce le seguenti informazioni:
-
Direzione: Visualizza le chiamate in entrata o in uscita con le icone corrispondenti e il testo alternativo.
-
Stato: Visualizza le chiamate in arrivo, in pausa o connesse con le rispettive icone e il testo alternativo.
-
Contatto Name/Surname: Visualizza il nome effettivo dei colleghi e dei contatti personali. Per i numeri esterni non riconosciuti, viene visualizzato come Utente sconosciuto.
-
Numero di telefono
-
Durata: Visualizza la durata della chiamata dall'evento di origine per le chiamate di composizione all'evento di risposta per le chiamate connesse.
Se il nome o una riga di un contatto sono lunghi, vengono troncati con dei puntini di sospensione. Passando il mouse sopra viene visualizzato il nome completo.
Nel pannello Chiamate in corso puoi gestire le chiamate in corso nei seguenti modi:
-
Rispondere a una chiamata: È possibile rispondere a una chiamata in arrivo cliccando sull'icona di risposta.
-
Rifiutare una chiamata: Se desideri rifiutare una chiamata in arrivo, clicca sull'icona "Interrompi chiamata".
-
Mettere in attesa una chiamata: Per mettere temporaneamente in attesa una chiamata connessa, fare clic sull'icona di attesa.
-
Ripresa di una chiamata: Se hai messo in pausa una chiamata, puoi riprenderla facendo doppio clic sulla chiamata o cliccando sull'icona di ripresa.
-
Riagganciare una chiamata: Per terminare una chiamata, fare clic sull'icona di riaggancio.
-
Errori di gestione: In caso di errori operativi, viene visualizzata una finestra modale di errore generica per fornire ulteriori indicazioni.
Ecco inoltre alcune funzionalità del pannello Chiamate in corso:
-
Le chiamate all'interno del pannello vengono ordinate automaticamente in base all'ora di inizio. In questo modo si garantisce che le chiamate più recenti vengano posizionate in alto.
-
Se nel pannello sono presenti più di tre chiamate, viene visualizzata una barra di scorrimento che consente di navigare nell'elenco.
-
Accedi cronologia chiamate
Il pannello Cronologia chiamate contiene un elenco delle chiamate in entrata, in uscita e perse. Mostra un massimo di 60 record, con un massimo di 20 record per ogni tipo di chiamata.
L'elenco è composto da quattro colonne: Direzione, nome del contatto, numero, data e ora. Inizialmente è ordinato in base alla data in ordine crescente, ma è possibile ordinare l'elenco in base a ciascuna colonna.
Per avviare una chiamata, passa il mouse su ogni riga per accedere all'icona Effettua una chiamata. Quando una chiamata termina o si verifica un nuovo evento, la cronologia delle chiamate si aggiorna automaticamente.
Imposta un dispositivo di chiamata preferito
Scegli il dispositivo che preferisci per gestire le chiamate nella Webex Attendant Console, che sia il telefono dell'ufficio o l'app Webex.
Per accedere alle impostazioni Dispositivo preferito, seguire questi passaggi:
| 1 |
Accedi al tuo profilo: Accedi alla console dell'operatore, individua l'icona del tuo profilo o l'avatar nella sezione dell'intestazione dell'applicazione.
Se non hai ancora impostato il tuo dispositivo preferito e possiedi più di un dispositivo, noterai un badge di avviso sull'icona del tuo avatar. |
| 2 |
Seleziona dispositivo preferito: Dal pop-up dell'avatar che appare, seleziona l'opzione Dispositivo preferito. Questa azione apre la fisarmonica in cui viene visualizzato l'elenco dei dispositivi disponibili.
|
Avvia una chiamata in conferenza
Utilizzare la funzione Conference Call per unire le chiamate, consentendo a due o più partecipanti di partecipare a una conversazione unificata.
Per avviare una conference call, segui questi passaggi:
| 1 |
Avvia la prima chiamata- Chiama uno dei partecipanti. |
| 2 |
Avvia la seconda chiamata- Chiama il secondo partecipante e il primo partecipante viene automaticamente messo in attesa.  |
| 3 |
Unisci le chiamate in una conferenza |
| 4 |
Gestione della conferenza e dei partecipanti
|
Parcheggia una chiamata
La funzione di parcheggio delle chiamate offre un'alternativa per mettere le chiamate in attesa, con il vantaggio di migliorare le capacità di gestione delle chiamate:
-
Parcheggio multi-chiamata: A differenza della tradizionale messa in attesa delle chiamate, è possibile parcheggiare più chiamate contemporaneamente, semplificando la gestione di più conversazioni.
-
Visibilità condivisa: Quando si parcheggia una chiamata, questa diventa visibile e accessibile a chiunque appartenga allo stesso gruppo di parcheggio. Ciò consente una collaborazione senza interruzioni e garantisce che nessuna chiamata resti senza risposta.
Configurare un parcheggio di chiamata
Abilitare la funzionalità di parcheggio delle chiamate per l'utente direttamente (per una persona) o come gruppo, per assegnare l'utente nella postazione dell'operatore. Utilizzare Group Park per condividere la visibilità tra la receptionist e gli utenti e per gestire il parcheggio delle chiamate.
Configurare Group Park per la posizione degli utenti della receptionist con i membri come destinazione del parcheggio. Imposta il flag Usa membri come destinazione del parco. Aggiungere tutti i receptionist della sede come membri. È possibile aggiungere altri utenti al Group Park per consentire un numero maggiore di chiamate parcheggiate contemporaneamente.
Assicurarsi che ogni utente all'interno di un parco di gruppo disponga di un numero di interno.
Per parcheggiare una chiamata attiva attualmente in primo piano, fare clic sul pulsante Parcheggia la chiamata. Questa azione parcheggia immediatamente la chiamata nel gruppo di parcheggio da te designato.
Una volta parcheggiata, la chiamata diventa visibile nel pannello Chiamate parcheggiate ed è accessibile a tutti i membri del gruppo di parcheggio. Qualsiasi utente autorizzato può quindi rispondere alla chiamata parcheggiata, garantendo una gestione efficiente delle chiamate e la collaborazione all'interno del team.
Accedi al pannello della coda
Se il tuo account è autorizzato a visualizzare le code, noterai un pannello situato sul lato sinistro dell'interfaccia dell'applicazione. In questo pannello puoi vedere le code a cui sei iscritto e anche visualizzarne le statistiche.
Nella parte superiore del pannello trovi tre riquadri informativi che forniscono una panoramica delle statistiche relative alle code. Queste statistiche includono:
-
Code sottoscritte: Questo campo mostra il numero totale di code a cui sei abbonato.
-
Chiamate in attesa correnti: Questo campo mostra il conteggio in tempo reale delle chiamate attualmente in attesa nelle code.
-
Tempo massimo di attesa: Questa metrica rappresenta il tempo di attesa più lungo che una chiamata ha sperimentato nella coda.
Code di filtro
Per semplificare la visualizzazione e concentrarti sulle code di tuo interesse, utilizza il menu a discesa Tutte le code. Questa opzione consente di filtrare e visualizzare solo le code che riguardano le tue esigenze attuali, nascondendo quelle meno rilevanti.
Al momento non è possibile modificare lo stato dell'agente o annullare l'iscrizione a una coda direttamente dalla console Attendant. Per non ricevere più chiamate da code specifiche, è necessario annullare l'iscrizione all'app Webex.
Statistiche specifiche della coda
Ogni coda è dotata di statistiche dedicate, che includono:
-
Tempo medio di gestione: Questa metrica quantifica la durata tipica impiegata da un agente per gestire una chiamata dal momento in cui entra nella coda.
-
Tempo medio di attesa: Il tempo medio di attesa rappresenta il periodo di tempo che un chiamante trascorre in coda prima che un agente disponibile risponda alla sua chiamata.
Visualizza il contenuto della coda
Per visualizzare le chiamate correnti all'interno di una coda specifica, è possibile espandere il pannello cliccandoci sopra. Per riportarlo allo stato originale, è sufficiente cliccarci sopra di nuovo.
Vuoi vedere come si fa, guarda Accedi al pannello Coda e visualizza le Statistiche.
Utilizzo della vista compatta
La vista compatta riduce gli spazi vuoti, l'altezza delle righe della tabella, le dimensioni delle icone e le dimensioni del carattere. In questo modo vengono visualizzate più informazioni nella finestra dell'applicazione.
Premi l'icona Avatar personale nell'angolo in alto a destra dell'app per attivare o disattivare l'opzione Visualizzazione compatta.
Registrazione chiamate
L'opzione Registrazione chiamate consente agli utenti di salvare le registrazioni audio delle proprie chiamate. Questa funzione è utile per documentare le conversazioni, archiviare informazioni importanti e garantire una registrazione affidabile delle comunicazioni per riferimento futuro. Fornisce uno strumento prezioso per tenere registri accurati ed è utile in contesti professionali o legali in cui la documentazione è essenziale.
Inoltre, alcuni pulsanti nella sezione Registrazione chiamate sono disabilitati in base alle impostazioni di configurazione dell'utente sul Control Hub. In questo modo si garantisce che la funzionalità sia in linea con le impostazioni e le autorizzazioni specifiche dell'utente. L'amministratore configura le autorizzazioni di registrazione delle chiamate per un utente.
Utente senza servizio di registrazione abilitato
Per gli utenti senza il servizio di registrazione abilitato, il pannello di registrazione non viene visualizzato.
Utente con servizio di registrazione abilitato
Quando non ci sono chiamate in corso, tutti i pulsanti del pannello di registrazione sono disabilitati e l'animazione della registrazione in corso non è visibile.
Per gli utenti con il servizio di registrazione abilitato, si applicano i seguenti scenari in base alla configurazione di registrazione dell'utente:
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Modalità di registrazione: Sempre attivo—Utenti con modalità di registrazione : Configurazione Always On : avvio automatico della registrazione durante le chiamate in entrata e in uscita. Il pulsante Stop è visibile ma disabilitato.
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Modalità di registrazione: Sempre attivo con Pause/Resume—Per gli utenti con la modalità di registrazione : Sempre attivo con Pause/Resume configurazione, sia le chiamate in entrata che quelle in uscita attivano l'avvio automatico della registrazione. Il pulsante Stop è visibile ma rimane disabilitato.
Nel caso in cui l'utente scelga di mettere in pausa la registrazione mentre è in corso, questa si interrompe temporaneamente e diventa visibile il pulsante Riprendi.
Se si mette in pausa deliberatamente una registrazione, riprenderla comporta il riavvio della registrazione
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Modalità di registrazione: Su richiesta—Per gli utenti con modalità di registrazione: Nella configurazione On Demand, sia le chiamate in entrata che quelle in uscita non attivano l'avvio automatico della registrazione. Premere il pulsante Registra per avviare il processo di registrazione e Stop/Pause I pulsanti sono visibili e funzionali.
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Quando un utente riprende una chiamata in pausa, il pannello di registrazione visualizza lo stato di registrazione della chiamata ripresa.
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Quando registri una chiamata, nel pannello Chiamate attive viene visualizzata un'icona di registrazione.
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Quando si verifica un errore, viene visualizzata una finestra di dialogo con un messaggio di errore.
Utilizzo delle scorciatoie da tastiera
La console WebexAttendant consente di eseguire azioni utilizzando i tasti di scelta rapida. Questa funzionalità offre la comodità di eseguire attività semplicemente premendo un tasto.
Risposta a una chiamata
Per rispondere a una chiamata in arrivo, premere Alt + UN.
Accesso alle scorciatoie da tastiera disponibili
Per accedere all'elenco delle scorciatoie da tastiera disponibili, seguire questi passaggi:
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Fare clic sul tuo Avatar del profilo nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia dell'applicazione. Questa azione apre il menu utente.
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Nel menu utente, individuare e fare clic su Scorciatoie da tastiera per visualizzare l'elenco delle scorciatoie disponibili.
Imparare a usare queste scorciatoie da tastiera aiuta a navigare ed eseguire azioni con notevole efficienza, migliorando l'esperienza utente complessiva.
Integrazione con le applicazioni Microsoft
La console dell'operatore consente l'integrazione con le piattaforme Microsoft, garantendo la disponibilità di tutte le informazioni essenziali per la gestione delle chiamate. Puoi attivare queste due integrazioni:
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Integrazione di MS Teams Presence
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Integrazione con Office 365
Per accedere alle impostazioni di integrazione, segui questi passaggi:
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Accedi al tuo profilo: Accedi alla console dell'operatore, individua l'icona del tuo profilo o l'avatar nella sezione dell'intestazione dell'applicazione. Se in precedenza hai effettuato l'accesso all'integrazione Microsoft e le tue credenziali sono scadute, vedrai un badge di avviso sull'icona del tuo avatar. |
| 2 |
Fai clic sul tuo avatar per visualizzare un menu a comparsa e seleziona l'opzione Integrazioni. Questa azione espande un menu a fisarmonica in cui è possibile effettuare una delle seguenti operazioni:
Per una panoramica, guarda Integrazione con Microsoft Teams Presence e Calendario di Office 365. |
Abilitazione della presenza di MS Teams e delle applicazioni di Office 365
Per gestire l'integrazione con Microsoft all'interno della console dell'operatore, attenersi alla seguente procedura.
Abilitazione della funzione Presenza
È possibile abilitare la funzionalità Presenza dal menu principale sotto l'impostazione Integrazioni.
Abilitando la funzionalità Microsoft Presence, la console dell'operatore calcola lo stato di disponibilità in base alle informazioni recuperate da Webex e Microsoft Teams. La postazione dell'operatore visualizza lo stato nel badge avatar della presenza. Quando Microsoft Teams recupera lo stato di presenza, la descrizione comando del badge mostra queste informazioni.
Abilitazione della funzione Calendario
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore di Azure di un'organizzazione, assicurati di concedere il consenso per accedere all'applicazione aziendale Imagicle Webex Attendant Console Connector . Puoi fornire il consenso sul portale Microsoft Azure. Per concedere l'autorizzazione, completa questi passaggi:
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Avviare l'applicazione Microsoft Azure e utilizzare il campo di ricerca per trovare Webex Attendant Console.
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Vai a . Fare clic sul pulsante Concedi consenso amministratore per ....
-
Viene visualizzata la finestra Autorizzazione richiesta. Leggi la richiesta e clicca su Accetta per fornire il consenso.
È possibile abilitare la funzionalità Calendario dal menu principale sotto l'impostazione Integrazioni.
Abilitando la funzionalità Calendario di Microsoft, viene visualizzato il pulsante Calendario quando un utente passa il mouse su una riga della tabella preferita o di un collega. Facendo clic sul pulsante Calendario, viene visualizzato un pop-over che mostra gli eventi imminenti per il collega selezionato (o preferito).
