Kundetilfredshed (CSAT) er en afgørende måling for at forstå kundetilfredshed med leveret service. Organisationer indsamler typisk CSAT gennem kundeundersøgelser; Svarprocenterne er dog ofte lave. Derudover har svarene tendens til at komme fra kunder med usædvanligt gode eller dårlige oplevelser, hvilket skævvrider den samlede feedback og efterlader huller i forståelsen af kundestemningen.

Løft din kundeoplevelse med Ciscos AI-drevne Auto CSAT. Denne løsning bruger dyb læring til at forudsige kundetilfredshedsresultater fra opkaldsinteraktioner, hvilket giver indsigt i realtid, der kan handles på. Disse forudsigende scorer muliggør datadrevne beslutninger, fremmer løbende forbedringer og sikrer kundeservice af høj kvalitet. Auto CSAT styrker proaktiv problemløsning, forhindrer eskalering og skaber muligheder for at øge kundetilfredsheden.

Begrænsede data og feedback kan betydeligt hindre fremskridt og beslutningstagning i forskellige situationer. Her er nogle vigtige udfordringer forbundet med dette:

• Problemer med at forstå kundetilfredshed – Lave CSAT-svarprocenter gør det udfordrende at forstå kundetilfredsheden. Denne mangel på konsekvent feedback hindrer vurdering af, om tjenesten opfylder kundernes forventninger.
• Begrænset adgang til personlig coaching – Sjældne evalueringer og begrænset indsigt forhindrer rettidig feedback og skræddersyet coaching, hvilket hindrer forbedring af færdigheder og rollevækst.
• Håndtering af problemer reaktivt – Uden proaktiv indsigt er der en tendens til at adressere kundernes utilfredshed reaktivt efter eskalering, hvilket forhindrer positive resultater.

Automatiske CSAT-scorer er tilgængelige i Webex Contact Center Analyzer og tilgængelige via browserlinks, der deles af din manager. Disse rapporter giver værdifuld indsigt til forbedring af ydeevnen og forbedrede kundeoplevelser.

Du kan effektivt bruge Auto CSAT-score på følgende måder:

1. Spor ydeevne – Overvåg kundetilfredshedsscorer for håndterede opkald for at forstå kundernes opfattelse af service.
2. Identificer vækstområder – Brug scoreindsigt til at udpege områder, der kan forbedres, og vejlede fokus på specifikke færdigheder eller adfærd for at forbedre kundeinteraktionen.
3. Optimer tilgang – Udnyt indsigt til strategijusteringer i realtid. Som eksempler kan nævnes:
   • Justering af tone eller formulering, så den passer til kundens forventninger.
   • Forfining af svar på almindelige smertepunkter baseret på kundemønstre.
4. Deltag i målrettet opkvalificering – Samarbejd med din leder om skræddersyet træning, og styrk områder med størst indvirkning på kundetilfredsheden.
5. Aktivér løbende forbedringer – Gennemgå regelmæssigt tendenser for automatisk CSAT for at måle virkningen af ændringer. Brug indsigt til at finjustere interaktioner, identificere nye mønstre og forbedre den generelle kundetilfredshed.

Med handlingsrettet indsigt lige ved hånden kan du tage ejerskab over din vækst, proaktivt adressere udfordringer og konsekvent overgå kundernes forventninger.