Müşteri tatmini (CSAT), sağlanan hizmet ile müşteri mutluluğunu anlamak için çok önemli bir metriktir. Kuruluşlar genellikle müşteri anketleri aracılığıyla CSAT toplar; ancak yanıt oranları genellikle düşüktür. Ek olarak, yanıtlar son derece iyi veya kötü deneyimlere sahip müşterilerden gelir ve bu da genel geri bildirimi çarpıtır ve müşteri görüşünü anlamada boşluklar bırakır.

Cisco'nun yapay zeka destekli Auto CSAT ile müşteri deneyimlerinizi güçlendirin. Bu çözüm, derin öğrenmeyi, çağrı etkileşimlerinden alınan müşteri tahmini için kullanır ve gerçek zamanlı, işlem yapılabilir içgörüler sağlar. Bu öngörüsel puanlar, veriye dayalı kararlara olanak tanır, sürekli iyileşmeyi sağlar ve yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sağlar. Otomatik CSAT, proaktif sorun çözümlemeyi yetkilendirerek, artan artışı önler ve müşteri tatminini artırmak için fırsat yaratır.

Sınırlı veri ve geri bildirim, çeşitli durumlarda ilerlemeyi ve karar verme sürecine önemli ölçüde engel olabilir. Aşağıda bununla ilişkili bazı temel sorunlar yer almaktadır:

• Müşteri tatminini anlama zorluğu—Düşük CSAT yanıt oranları, müşteri heyecanlarının anlaşılmasını zor hale getirir. Bu tutarlı geri bildirim eksikliği, hizmetin müşteri beklentilerini karşılayıp karşılamadığına ilişkin değerlendirmeyi engeller.
• Kişiselleştirilmiş koçluklara sınırlı erişim—Sık olmayan değerlendirmeler ve sınırlı içgörüler, zamanında geri bildirimi ve özelleştirilmiş koçluğu önleyerek beceri iyileşmesini ve rol artışlarını engeller.
• Sorunları reaktif olarak işleme—Proaktif içgörüler olmadan, yükseltme sonrasında müşteri tatminsizliği reaktif olarak ele alma ve olumlu sonuçları engelleme eğilimi vardır.

Otomatik CSAT puanları Webex Contact Center Analyzer kullanılabilir ve yöneticiniz tarafından paylaşılan tarayıcı bağlantıları ile erişilebilir. Bu raporlar, performans geliştirme ve gelişmiş müşteri deneyimleri için değerli içgörüler sunar.

Otomatik CSAT puanlarını aşağıdaki şekillerde etkin bir şekilde kullanabilirsiniz:

1. Performansı İzleme—Müşteri hizmet algısını anlamak amacıyla işlenen çağrılar için müşteri müşteri performansının puanlarını izleme.
2. Büyüme Alanlarını Tanımla—İyileştirme alanlarını belirlemek için puan içgörülerinden faydalanın, gelişmiş müşteri etkileşimlerine yönelik belirli becerilere veya davranışlara odaklanın.
3. Yaklaşımı Optimize Etme—Gerçek zamanlı strateji ayarlamaları için içgörüden yararlanın. Örnekler:
   • Sesi veya tümceleri müşteri beklentilerine göre ayarlamak.
   • Ortak acı noktalarına verilen yanıtların müşteri modellerine göre belirlenmesi.
4. Hedefli Beceri Kazandırmayla Meşgul Olun—Müşteriye özel eğitim ve müşteri tatmini üzerinde en fazla etkiyi yapan alanları güçlendirmek için yöneticinizle iş birliği yapın.
5. Sürekli İyileştirmeyi Etkinleştir—Değişikliklerin etkisini ölçmek için Otomatik CSAT eğilimlerini düzenli olarak gözden geçirin. Etkileşimlere ince ayar yapmak, yeni ortaya çıkan şekilleri belirlemek ve genel müşteri karşıtlığını iyileştirmek için içgörüleri kullanın.

İşlem yapılabilir içgörüler parmaklarınızın ucunda, büyümenizin sahipliğini alabilir, sorunları proaktif şekilde giderebilir ve sürekli olarak müşteri beklentilerini aşabilirsiniz.