Kpis

Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Meetings Engagement angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die fünf KPIs lauten:

• Gesamtzahl der Meetings—Verwenden Sie diesen KPI, um zu sehen, ob Benutzer in Ihrer Organisation regelmäßig Webex-Meetings veranstalten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie mit den Benutzern herausfinden, warum sie ihre Hosting-Funktionen nicht nutzen.

• Gesamte Besprechungsminuten—Verwenden Sie diesen KPI, um einen Eindruck davon zu bekommen, wie lange Besprechungen in Ihrer Organisation im Durchschnitt dauern.

• Gesamtzahl der Videokonferenzen—Verwenden Sie diesen KPI, um zu sehen, ob Benutzer ihre Videofunktion während der Konferenzen einschalten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie auf der Registerkarte "Qualität" die Diagramme für die Videoqualität anzeigen, um festzustellen, ob Probleme mit der Medienqualität auft sind.

• Gesamtzahl der Meetings mit Bildschirmfreigabe—Verwenden Sie diesen KPI, um zu sehen, ob Benutzer während Meetings ihre Bildschirme freigeben.

• Gesamtzahl der aufgezeichneten Meetings—Verwenden Sie diesen KPI, um zu sehen, ob Benutzer ihre Meetings aufzeichnen.

Meetings nach Aktivität

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Anzahl von Meetings anzuzeigen, in denen Benutzer ihr Video aktiviert, ihren Bildschirm freigegeben oder eine Aufzeichnung gestartet haben. Mit diesen Informationen können Sie herausfinden, ob Benutzer in Meetings beschäftigt sind. Klicken Sie auf einen der Filter auf dem linken Diagramm, um die Daten für das Trend-Diagramm auf der rechten Seite und die beiden Diagramme "Meeting-Minuten nach Aktivität" zu ändern.

Meeting-Minuten nach Aktivität

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung zu sehen, wie lange Benutzer ihr Video aktiviert und ihren Bildschirm freigegeben haben. oder hat eine Aufzeichnung gestartet. Wenn das Engagement für diese Aktivitäten nicht hoch ist, können Sie sich mit den Benutzern in Inknerieren und sie über die Vorteile informieren, die sich für die Nutzung der einzelnen Aktivitäten bieten.

Die 10 besten Meetings nach Meeting-Protokollen

In dieser Tabelle sind die 10 Meetings mit der längsten Dauer aufgeführt.

Die 10 besten Meetings nach Video-Teilnehmerminuten

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Meetings mit der längsten Dauer für Teilnehmer, die ihr Video aktiviert haben.

Top 10 Meetings nach # Von Teilnehmern

Diese Tabelle zeigt Ihnen, welche Meetings die meisten Teilnehmer hatten.

Kpis

Es gibt drei KPIs, die oben auf der Registerkarte Meeting-Teilnehmer angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die drei KPIs lauten:

• Gesamtzahl der Meetings—Verwenden Sie diesen KPI, um festzustellen, ob Benutzer in Ihrer Organisation regelmäßig Webex-Meetings veranstalten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie mit den Benutzern herausfinden, warum sie ihre Hosting-Funktionen nicht nutzen.

• Gesamtzahl eindeutiger Hosts—Verwenden Sie diesen KPI, um zu sehen, wie viele Benutzer Host-Lizenzen nutzen. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie in Erwägung ziehen, einige Benutzer zu einem Teilnehmerkonto zu wechseln, um Gastgeberlizenzen frei zu machen.

• Gesamtzahl der Teilnehmer—Verwenden Sie diesen KPI, um die Gesamtzahl der Beitritte nach Teilnehmern und Geräten anzuzeigen.

Teilnehmer nach Beitrittsmethode

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Clients zu sehen, die Teilnehmer verwendet haben, um Meetings beizunehmen.

Teilnehmer nach Rollen

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Gastgeber- und Teilnehmerkonten zu sehen, die für den Beitritt zu Meetings verwendet wurden. Wenn mehr Gastgeberkonten einem Meeting beitreten als Teilnehmer-Accounts, können Sie Gastgeber, die nicht regelmäßig Gastgeber sind, den Teilnehmerkonten zuweisen.

Teilnehmer nach Nutzertypen

Anhand dieser Grafik können Sie eine Aufschlüsselung der Teilnehmer sehen, die aus Ihrer Organisation an den Meetings teilgenommen haben, sowie der Teilnehmer, die als Gäste oder aus einer externen Organisation teilgenommen haben. Diese Übersicht kann Ihnen dabei helfen, den Überblick darüber zu behalten, wie viele externe Benutzer Zugriff auf Ihre Meetings haben und ob Sie Sicherheitsmaßnahmen ändern möchten.

Teilnehmer nach Standort beitreten

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Übersicht der Standorte der Teilnehmer, von denen aus Teilnehmer Meetings beigetreten sind, zu sehen. Wenn auf der Registerkarte "Qualität" Probleme bei der Medienqualität festgestellt werden, können Sie dieses Diagramm überprüfen, um zu sehen, von wo aus die meisten Teilnehmer beitreten. Sie können dann feststellen, ob das Problem von einer bestimmten Stelle kommt oder ob eine andere Ursache die Ursache ist.

Die 10 besten Gastgeber mit # Meetings

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Gastgeber, die die meisten Meetings angesetzt und gestartet haben.

Top 10 Teilnehmer nach # Meetings

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Teilnehmer, die den meisten Meetings beigetreten sind.

Top 10 Ort nach # von Teilnehmer-Minuten

In dieser Tabelle sind die 10 Standorte mit den meisten Teilnehmerminuten aufgeführt.

Kpis

Es gibt drei KPIs, die oben auf der Registerkarte Meetings Audio angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die drei KPIs lauten:

• Gesamtminuten für Audiogespräche—Verwenden Sie diesen KPI, um die Gesamtzahl der während Meetings in Ihrer Organisation verwendeten VoIP- und Telefonieminuten zu ermitteln.

• Gesamte VoIP-Minuten—Verwenden Sie diesen KPI, um die Gesamtzahl der während Meetings in Ihrer Organisation verwendeten VoIP-Minuten anzuzeigen.

• Gesamte Telefonminuten—Verwenden Sie diesen KPI, um die Gesamtzahl der während Besprechungen in Ihrer Organisation verwendeten Telefonminuten zu ermitteln. Je nachdem, ob Ihre Organisation VoIP oder Telefonieminuten bevorzugen, können Sie sich die folgenden Diagramme anzeigen lassen, um eine Übersicht der Gründe für diese Zahl zu erhalten.

Audionutzung nach Typ

Verwenden Sie diese Diagramme, um die Audiotypen zu bestimmen, mit denen Benutzer eine Verbindung zu Meetings herstellen. Sie können maßnahmen ergreifen, wenn Ihre Organisation über einen bevorzugten Audiotyp verfügt, den die Benutzer annehmen sollten. Wenn Ihre Organisation beispielsweise Edge Audio bereitgestellt hat, die Nutzung gering ist, können Sie sich mit den Benutzern in Verbindung halten und herausfinden, warum sie sich nicht über Edge Audio verbinden.

Beschränkungen

Für die folgenden Geräte sind keine Metriken zur Medienqualität verfügbar:

• Analogtelefone

• Geräte von Drittanbietern

• IPv6-Endpunkte

Dashboard-Tipps

Globale Filter

Das Dashboard enthält leistungsstarke Filter-Tools. Klicken Sie auf die Filterleiste, um auszuwählen, welche Daten angezeigt werden möchten. Sie können nach den folgenden Abmessungen filtern:

• Anrufqualität

• Standort und lokale IP-Adresse

• Medien-, Verbindungs-, Endpunkt- und Gerätetypen

• Audio- und Video-Codecs

• Zeitverteilung

Filtern nach Benutzername E-Mail-Adresse

Sie können jetzt alle Diagramme nach Benutzernamen oder E-Mail-Adressen filtern.

Kontextfilter

Sie können auch auf eine Kategorie in den Diagrammen klicken, um die Daten zu filtern. Nehmen wir zum Beispiel an, dass es viele Anruftypen von schlechter Qualität gibt, die über WLAN in der Tabelle Anrufanrufe nach Verbindungstyp vorgenommen wurden. Sie können auf Wi-Fi klicken, um den Filter schnell auf alle Diagramme anzuwenden, um festzustellen, wo das Problem sein könnte.

Zeitraum anpassen: Sie können einige Diagramme in einem Tages-, Wochen- oder Monatszeitplan anzeigen, sodass Sie das Engagement im Laufe der Zeit verfolgen und nach Nutzungstrends suchen können. Dies bietet leistungsstarke Einblicke in die Akzeptanz und Nutzung der verschiedenen Plattformen für die Webex-App Webex Calling Zeit.

Daten oder Diagramme exportieren: Sie können beliebige Grafiken exportieren, um ein Snapshot der Ansicht zu speichern. Klicken Sie oben rechts im Diagramm/in der Liste auf die Schaltfläche Mehr, und wählen Sie das herunterzuladende Dateiformat aus. Je nachdem, ob es sich um eine Grafik oder eine Liste handelt, sind die verfügbaren Formate PDF, PNG oder CSV.

Kpis

KpIs sind oben auf der Seite verfügbar, um Ihnen zu zeigen, wie die Medienqualität für die Anruf-Zeit unter dem von Ihnen ausgewählten Datumsbereich war. Sie können diese KPIs als messbare Daten verwenden, um zu sehen, ob Anrufer während Anrufen in Ihrer Organisation Probleme hatten. Es stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Gesamtzahl der Anrufe— Zeigt an, wie viele Anrufe getätigt und empfangen wurden.

• Gute Anrufqualität—Zeigt den Prozentsatz der Anrufe an, die von guter oder besserer Qualität waren. Anrufsignale werden als gut gezählt, wenn sowohl Video- als auch Audio-Stream Jitter unter 150 ms, Latenz unter 400 ms und Latenz unter 400 ms und Paketverlust 5% haben.

• Durchschn. Audio-Jitter bei Anruf-Bein– Zeigt den durchschnittlichen Wert der maximalen Jitter an, der in jedem Anrufteil auftritt. Wenn beispielsweise ein Anrufteil 50 ms, 75 und 100 ms an Jitter erlebte und das zweite Anruf 150 ms und 200 ms Jitter erlebte, wird nur der Wert von 100 ms für das erste Und 200 ms für das zweite Anrufdurchgang berechnet und dann im Durchschnitt berechnet.

• Durchschn. Audio-Paketverlust bei Anruf-Abschnitten– Zeigt den durchschnittlichen Wert Paketverlust Anrufdurchschnitts an.

• Durchschn. Audio-Latenzzeit beiAnruf(n) – Zeigt den durchschnittlichen Wert der Latenz an, der bei jedem Anruf je Abschnitt auftritt.

Anruf-Qualität und -Trend

Dieses Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung zwischen gut und schlechter Medienqualität für Anrufer in Ihrer Organisation.

Die Call Legs werden als gute Call Legs kategorisiert, wenn sowohl der Video- als auch der Audio-Stream einen Jitter-Wert unter 150 ms, eine Latenz unter 400 ms und einen Paketverlust unter 5 % aufweist.

Wenn es eine plötzliche Spitzenzahlen von Anrufern mit schlechter Qualität gibt, können Sie die Metriken für diesen bestimmten Datumsbereich anzeigen und die Metriken zwischen allen anderen Ihnen zur Verfügung stehenden Diagrammen vergleichen und feststellen, ob es allgemeine Probleme gibt.

Anruf unter den Ländern

Dieses Diagramm zeigt die Anrufqualität unter 2013 basierend auf dem Land, dem Benutzer im Control Hub über den ausgewählten Datumsbereich zugewiesen sind. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität auf ein Land oder auf Geräte beschränkt sind, die in diesem Land eingerichtet sind. Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen.

Call Legs nach Standort

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufabschnitte nach den im Abschnitt "Anrufe" von Control Hub eingerichteten Standorten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität auf bestimmte Standorte oder Geräte an diesen Orten beschränkt sind.

Call Legs nach Medientyp

Dieses Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung der Anruf bereicher, die nur Audio waren oder Video aktiviert hatten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu sehen, ob Probleme mit der Medienqualität gelten, wenn die Video-Funktion aktiviert wurde oder nicht.

Wenn ein Anruf(e) sowohl Audio- als auch Video-Stream hat, ist es einmal unter Video kategorisiert.

Call Legs nach Verbindungstyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Verbindungen. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität alle Anrufarten in Ihrer Organisation betreffen oder ob diese Probleme auf bestimmte Verbindungstypen beschränkt sind.

Anrufbegleitung durch den Internetanbieter

Diese Grafik zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufabschnitte nach den verwendeten Internetdienstanbietern (ISP). Mithilfe dieser Tabelle können Sie feststellen, ob Probleme mit der Medienqualität von bestimmten Internetanbietern verursacht werden.

Call Legs nach lokaler IP-Adresse

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der lokalen IP-Adressen, mit denen Anruf unternehmen verbunden sind. IP-Adressen sind auf die ersten drei Segmente beschränkt, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.

Indem Sie die IP-Adressen einengen, bei denen Probleme mit der Medienqualität festgestellt werden, können Sie ermitteln, ob diese Probleme in einem bestimmten Bereich oder in allen Anrufbereich ein Anruf führen.

Anrufabschnitte nach Endpunkttyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Endpunkte. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität alle Endpunkte in Ihrer Organisation betreffen oder auf bestimmte Endpunkte beschränkt sind.

Call Legs nach Gerätetyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anruf unter Verwendung der Cisco IP-Telefone Webex Board- und Raumgeräte sowie von Tischgeräten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu grenzen, welche Geräte von Problemen mit der Medienqualität betroffen sind.

Anrufpfad-Optimierung

Diese Diagramme zeigen Ihnen die Qualität der Anrufpfade basierend auf der Art der Pfadoptimierung, die über den ausgewählten Datumsbereich verwendet wird.

Die verfügbaren Pfadoptimierungstypen sind:

• Interactive Connectivity Establishment (ICE): Es wird verwendet, um Geräten zu ermöglichen, Medien direkt miteinander zu senden, was die Latenz und Bandbreitennutzung verringert.
• Private Network Connect (PNC): Es wird verwendet, um es Webex Calling Kunden zu ermöglichen, ihr privates Netzwerk über ein dediziertes VPN in die Cloud zu erweitern.
• Keine Optimierung: Wenn weder ICE- noch PNC-Pfad-Optimierung verwendet wird.

Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen.

Anrufteilnahme durch Audio-Jitter, Paketverlust und Latenz

Diese Diagramme zeigen Ihnen einen Trend der Audio-Paketverlust, Latenz und Jitter von Anrufsignalen.

Audio-Jitter wird von der Verzögerung zwischen verschiedenen Audioanforderungen über eine Anzahl von Paketen abgeleitet. Die Anrufqualität verbessert sich, da der Jitter reduziert wird. Nur der maximal zulässige Wert für Jitter wird aufgezeichnet. Wenn beispielsweise ein Anrufteil 50 ms, 75 und 100 ms an Jitter erlebte und das zweite Anruf 150 ms und 200 ms Jitter erlebte, wird nur der Wert von 100 ms für das erste Und 200 ms für das zweite Anrufdurchgang berechnet und dann im Durchschnitt berechnet.

Paketverlust ist die Zeitverzerrung, bei der Sie ein Audiosignal aufzeichnen oder wiedergeben. Die Anrufqualität verbessert sich, da Paketverlust reduziert wird.

Die Latenzzeit ist die Zeit, die Ihre Stimme (oder Ihr Datenpaket) benötigt, um den Empfänger zu erreichen, sowie die Zeit, die benötigt wird, bis die Bestätigung zurück geht. Die Anrufqualität verbessert sich, wenn die Latenz reduziert wird.

Das 90. Prozentsatz zeigt den maximalen Audio-Jitter-, Paketverlust- oder Latenzwert an, den 10% der Anrufer über den ausgewählten Datumsbereich erlebt haben.

Sie können diese Diagramme verwenden, um zu sehen, ob die Metriken für die Medienqualität im Trend nach oben liegen, um die Probleme einsenken zu können.

Anruf unternehmen durch Audio- und Video-Codecs

Diese Diagramme zeigen Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Audio- und Videocodecs. Sie können diese Diagramme verwenden, um zu bestimmen, ob ein bestimmter Codec die Medienqualität der Anrufer weiter beeinflusst. Video-Codecs können nur für Anrufe mit Video-Stream verwendet werden.

Verteilung der Anrufverteilung nach Zeit

Diese Diagramme zeigen Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufteilchen basierend auf der stundenlangen Verteilung des Tages über den ausgewählten Datumsbereich. Verteilung gemäß der UTC-Zeitzone. Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen. Sie können diese Diagramme verwenden, um zu bestimmen, ob die Medienqualität der Anrufer zu einer bestimmten Tageszeit beeinflusst wird.

Benutzer mit schlechtem Anruferlebnis

In dieser Tabelle sehen Sie die 50 besten Benutzer in Ihrer Organisation, die die schlechteste Anrufqualitätsqualität erlebt haben. Sie können diese Tabelle verwenden, um schnell zu sehen, auf welche Benutzer sie sich konzentrieren sollten, und herauszufinden, warum ihre Anrufqualität im Gegensatz zu anderen Benutzern möglicherweise schlecht ist.

Starten Sie über Analytics zur Fehlerbehebung

Wenn Sie in der Tabelle "Benutzer mit schlechtem Anruferlebnis" auf einen Namen klicken, wird eine neue Registerkarte zur Fehlerbehebung geöffnet, die Ihnen alle Anrufanrufe, die der Benutzer innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs vorgenommen hat, bis zu 21 Tage zeigt.

Bekannte Einschränkungen

Die Daten für Anrufe bei Webex-Anrufen können bis zu 30 Minuten dauern, nachdem der Anruf in den Diagrammen angezeigt wird.

Detaillierte Anrufverlaufsberichte

Die detaillierte Anrufverlaufsberichterstattung von Webex Calling liefert Ihnen die notwendigen Informationen zu den Anrufaufzeichnungen Ihrer Organisation aus der Cloud.

Anrufe lassen sich leicht analysieren und Fehler beheben, wodurch man das Webex-Anruferlebnis besser versteht und Leistungsprobleme von Mitarbeitern erkennen kann.

Die Registerkarte „Detaillierter Anrufverlauf“ bietet folgende Funktionen.

Globale Filter

Das Dashboard enthält leistungsstarke Filter-Tools. Klicken Sie auf die Filterleiste, um auszuwählen, welche Daten angezeigt werden möchten. Sie können nach den folgenden Abmessungen filtern:

• Beantwortet

• Anrufklassifizierung (Intern) / Extern)

• Anruftyp

• Richtung

• Standort

• Benutzername

• E-Mail

• Endpunkttyp

• Device Type (Gerätetyp)

Zeitzone

Die Zeitzone ist gemäß Ihrem Profil oben rechts eingestellt; Sie können Ihre bevorzugte Zeitzone jederzeit über das Dropdown-Menü ändern.

Wenn Sie beispielsweise nach einem Anruf suchen, der in einer anderen Zeitzone stattfand, können Sie bei der Suche direkt in diese Zeitzone wechseln, sodass Sie keine Zeitumrechnung vornehmen müssen. Die Analysedaten werden nur auf Basis der gewählten Zeitzone angezeigt.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Detaillierter Anrufverlauf angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie Filter und einen Datumsbereich auswählen.

KPIs werden pro Anruf generiert. Beispiel: Wenn Alice Bob anruft, zählt das für die KPI-Berechnung als einzelner Anruf. Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Detaillierter Anrufverlauf angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie Filter und einen Datumsbereich auswählen.

Die KPIs lauten:

• Gesamtanrufe—Die Gesamtzahl der Webex Calling-Anrufe für die ausgewählten Filter und den ausgewählten Datumsbereich. Ein einzelner Anruf kann verschiedene Call Legs haben. Beispielsweise besteht ein interner Anruf zwischen zwei Benutzern aus zwei Gesprächsteilen, wird aber für die Zwecke dieses Dashboards als ein einziger Anruf gezählt. In der Fußzeile wird die Gesamtzahl der von den Benutzern während der verkehrsreichsten Stunde getätigten oder empfangenen Anrufe angezeigt, wenn die ausgewählten Filter und der ausgewählte Datumsbereich angewendet werden.

  In der Stunde mit dem höchsten Anrufaufkommen gehen innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs die meisten Anrufe für diese Filter ein.

• Externe Anrufe—Gesamtzahl der von Benutzern getätigten oder empfangenen externen Anrufe. Ein externer Anruf ist ein von außerhalb der Organisation getätigter oder empfangener Anruf. Interne Anrufe sind Anrufe, die zwischen Webex Calling-Benutzern innerhalb der Organisation getätigt werden. Interne Anrufe in der Fußzeile sind Anrufe, die zwischen Webex Calling-Benutzern innerhalb der Organisation getätigt werden.

  CDRs mit unbekanntem Anruftyp werden als externe Anrufe gezählt.

• Beantwortete Anrufe—Prozentsatz der von Benutzern innerhalb der ausgewählten Filter und des ausgewählten Datumsbereichs getätigten oder empfangenen Anrufe. Wenn beispielsweise ein Anruf in einer Anrufgruppe eingeht und von den ersten neun Agenten nicht angenommen wird, aber vom zehnten Agenten angenommen wird, gilt der Anruf als angenommen. Anrufe, die von der Voicemail angenommen werden, werden auch als angenommen angesehen.

• Anrufe am Standort mit dem höchsten Anrufaufkommen—Gesamtzahl der Anrufe, die von Benutzern am Standort mit dem höchsten Anrufaufkommen innerhalb der ausgewählten Filter und des ausgewählten Datumsbereichs getätigt oder empfangen wurden.

• Webex Calling Aktive Benutzer—Die Gesamtzahl der eindeutigen aktiven Benutzer, die innerhalb der ausgewählten Filter und des ausgewählten Datumsbereichs Anrufe getätigt oder empfangen haben. Als aktiver Benutzer gilt jeder Webex Calling-Benutzer – also Einzelbenutzer, Workspace-Benutzer oder Benutzer virtueller Leitungen –, der während des ausgewählten Zeitraums einen Anruf getätigt oder empfangen hat.

Externe Anrufe nach Typ

Das Diagramm Externe Anrufe nach Typ zeigt eine Aufschlüsselung der externen Anrufe, die von außerhalb der Organisation getätigt oder empfangen werden. Es listet Anrufe basierend auf unterstützten Typen auf, die den ausgewählten Filtern entsprechen und innerhalb des Datumsbereichs liegen. Die Anruftypen, die in dieser Grafik angezeigt werden können, sind:

• Handy/Handy

• National

• International

• Notfall

• Operator-Services

• Kurznummern

• Premium-Tarif

• SIP URI

• Eingehende

• Unbekannt

• Zero Touch-Meeting

• Integriertes Audio (Webex-Meeting im Netz)

Gesamte Anrufe nach Standort

Die Grafik Anrufe nach Standort insgesamt zeigt eine Aufschlüsselung der an verschiedenen Standorten innerhalb der ausgewählten Filter und Datumsbereich tätigen oder empfangenen Anrufe. Die Daten sind auf einzelne Anrufsegmente ausgerichtet und nicht auf einen einzelnen Eintrag. Es listet sowohl angenommene als auch nicht angenommene Anrufe auf.

Beispiel:

• Für einen P2P-Anruf zwischen Alice & Bob, beide befinden sich an Ort A, dann werden an Ort A 2 Einträge angezeigt.

• Wenn Alice sich an Ort A befindet und Bob sich an Ort B befindet, dann wird an beiden Orten jeweils ein Eintrag angezeigt.

Anrufe insgesamt

Dieses Diagramm zeigt die Anzahl der getätigten und empfangenen Anrufe im ausgewählten Datumsbereich. Es kann Ihnen aufzeigen, wie der Trend zur Nutzung der Webex Calling-Funktion im Verlauf der Zeit aussieht.

Verteilung der Anrufe nach Stunde

Dieses Diagramm zeigt die Anzahl der getätigten und empfangenen Anrufe, summiert auf Stundenbasis, über den ausgewählten Zeitraum. Es kann Ihnen aufzeigen, wann die Webex Calling-Benutzer an einem Tag am meisten ausgelastet sind und die Dienste am meisten in Anspruch nehmen.

Detailliertes Anrufprotokoll

Die Tabelle „ Detaillierter Anrufverlauf “ zeigt alle Anrufe an, die von den Benutzern innerhalb der ausgewählten Filter und des ausgewählten Datumsbereichs getätigt oder empfangen wurden.

Die Tabelleneinträge beziehen sich auf einzelne Anrufsegmente, und jeder Anruf in Webex Calling besteht aus zwei Datensätzen.

• Ein Ursprungsdatensatz und
• Ein Datensatz, der endet

Wenn beispielsweise Alice Bob anruft und sowohl Alice als auch Bob als Webex Calling-Nutzer registriert sind, zeigt Webex Calling zwei Anrufeinträge in der detaillierten Anrufverlaufstabelle an.

• Ein Originalbericht aus Alices Sicht und
• Ein Abschlussbericht aus Bobs Sicht

Wenn Alice eine PSTN-Benutzerin ist, dann protokolliert Webex Calling nur einen Eintrag, nämlich den Abschlusseintrag für Bob.

Die Tabelle „ Detaillierter Anrufverlauf “ zeigt eine Liste der Anrufe mit folgenden Details:

• Startzeit—Dies ist die Startzeit des Anrufs, die Antwortzeit kann etwas später erfolgen.

• Standort— Standort des Anrufs.

• Anrufernummer—Bei eingehenden Anrufen ist dies die Telefonnummer des Anrufers. Bei ausgehenden Anrufen ist es die Telefonnummer des Nutzers.

• Angerufene Nummer—Bei eingehenden Anrufen ist dies die Telefonnummer des Benutzers. Bei ausgehenden Anrufen ist es die Telefonnummer des Angerufenen.

• Land—Dieses Feld wird bei internationalen Anrufen ausgefüllt. Es zeigt die Ländervorwahl der Anrufer-ID-Nummer an.

  Aktuell besteht ein Problem, bei dem das Feld Land für einige Administratoren leer angezeigt wird. Wir arbeiten aktiv an einer Lösung.

• Anrufer-ID—Die Anrufer-ID des Benutzers, der den Anruf getätigt oder empfangen hat, falls zutreffend.

• Dauer—Die Dauer des Anrufs in Sekunden.

• Beantwortet—Beantwortet, wenn dieser Anrufabschnitt angenommen wurde, andernfalls unbeantwortet.

  Im Bericht wird ein Anruf, der vom Voicemail-Dienst entgegengenommen wurde, als angenommen aufgeführt.

• Richtung— Eingehend oder Ausgehend.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

KpIs sind oben auf der Seite verfügbar, um Ihnen zu zeigen, wie oft Geräte im ausgewählten Datumsbereich verwendet werden. Es stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Aktive Geräte—Gesamtzahl der aktiven Geräte. Geräte werden als aktiv gezählt, wenn sie verwendet werden, um Meetings beizutreten, wenn sie für lokal verkabelte oder Wireless-Displays, Whiteboards oder im USB-Passthrough-Modus verwendet werden. Die Änderung in Prozent ist diese Nummer im Vergleich mit der Nummer des zuvor ausgewählten Zeitraums. Wenn beispielsweise zehn Tage ausgewählt sind, wird die Nummer mit den vorherigen zehn Tagen verglichen.

• Gesamte Gerätenutzung (Stunden)—Gesamtzahl der Stunden, in denen die Geräte genutzt wurden. Diese Nutzung umfasst, wenn Geräte für das Beitreten zu Anrufen verwendet werden, für lokale kabelgebundene oder drahtlose Displays, Whiteboarding, im USB-Passthrough-Modus und für digitale Beschilderung.

• Aktive Nutzung pro Gerät—Die durchschnittliche Anzahl der Stunden, in denen die Geräte für aktive oder digitale Beschilderungsaktivitäten genutzt wurden. Der Durchschnitt wird berechnet als (Anzahl der aktiven Geräte-KPI) geteilt durch (Anzahl der Gesamtnutzungs-KPI).

Gerätenutzung nach Aktivität

Dieses Diagramm zeigt die Gesamtnutzung (Stunden) von Cloud-registrierten Geräten, einschließlich Cisco Webex Room Geräte, Webex Boards und Webex-Freigaben. Ein Gerät kann eine der folgenden Arten von Aktivitäten sein:

• Im Anruf—Das Gerät wird als Videoendpunkt zur Teilnahme an einer Besprechung verwendet.

• Lokales Sharing-Kabel—Das Gerät wird vom Benutzer lokal über ein HDMI-Kabel geteilt und angeschlossen, ohne dass er an Meetings oder Anrufen teilnehmen muss.

• Lokale drahtlose Freigabe—Das Gerät wird vom Benutzer lokal über WLAN freigegeben und verbunden, ohne dass er an Besprechungen oder Anrufen teilnehmen muss.

• Signage—Das Gerät wird im Digital Signage-Modus als Multimedia-Display verwendet.

• USB-Passthrough—Das Gerät wird über ein USB-Kabel mit einem Computer verbunden und als Webcam verwendet.

• Whiteboarding—Das Gerät wird als Whiteboard in einem Konferenzraum verwendet, ohne dass Benutzer damit verbunden sind.

Geräteanrufnutzung nach Typ

Diese Grafik zeigt die verschiedenen Arten von Anrufen, die von in der Cloud registrierten Geräten in Ihrer Organisation getätigt werden, nach Dauer auf.

Tägliche durchschnittliche Gerätenutzung nach Typ

Diese Grafik zeigt detailliert, wie häufig bestimmte Geräte über alle Aktivitäten hinweg im ausgewählten Datumsbereich genutzt werden. Mithilfe dieser Grafik können Sie sehen, welche Geräte bei den Nutzern in Ihrer Organisation am beliebtesten sind, oder Sie können die Nutzung von Geräten mit geringer Auslastung gezielter fördern.

Gerätenutzung durch Service und Trends

Diese Grafik zeigt die verschiedenen Meeting-Dienste, die Benutzer in Ihrer Organisation mit Cisco-Geräten hosten und an denen sie teilnehmen. Mithilfe dieser Grafik können Sie die Akzeptanz des Meeting-Dienstes fördern, auf den sich die Nutzer konzentrieren sollen.

Gerätedetails

Verwenden Sie diese Tabelle, um Details zu jedem Gerät in Ihrer Organisation anzuzeigen. Sehen Sie sich die Spalte "Stunden" an, um die nicht genutzten Geräte schnell zu finden. Es zeigt die Gesamtnutzung des Geräts im ausgewählten Zeitraum an. Sie können auf eine der Spalten klicken, um sie zu sortieren.

• Zugewiesen an—Name des Ortes oder Benutzers, dem dieses Gerät zugewiesen ist. Wenn dieses Feld leer ist, wurde das Gerät aus Ihrer Organisation gelöscht.

• Nutzungsstunden—Gesamtnutzung über den ausgewählten Zeitraum.

• Geräte-ID—Eindeutige interne Kennung für Administratoren.

• Gerätetyp—Gerätemodell.

• Tags—Zeigt die dem Gerät auf der Seite Control Hub Devices zugewiesenen Tags an.

• IP-Adresse—Letzte bekannte IP-Adresse, als das Gerät online war.

• MAC-Adresse—MAC-Adresse des Geräts.

• Status—Online-Status des Geräts der letzten 24 Stunden.

• Anrufe—Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät für einen Anruf genutzt wurde.

• Lokales Display kabelgebunden—Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät für ein kabelgebundenes lokales Display verwendet wurde.

• Lokale drahtlose Anzeige—Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät für eine drahtlose lokale Anzeige verwendet wurde.

• Whiteboarding—Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät zum Whiteboarding verwendet wurde.

• Digital Signage—Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät für Digital Signage genutzt wurde.

• USB-Passthrough—Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät für USB-Passthrough verwendet wurde.

Gesamtanzahl Sprachbefehle

Dieses Diagramm zeigt Ihnen den Trend zur Anzahl der Sprachbefehle, die Benutzer dem Webex-Assistent für Geräte in Ihrer Organisation sagen. Diese Zahlen geben Ihnen Einblicke, wie häufig Benutzer Webex-Assistent für Geräte verwenden und wie Sie Benutzern helfen können, die Nutzung von Webex-Assistent häufiger zu nutzen.

Geräte mit größtem und geringstem Engagement

Dieses Diagramm zeigt die 10. und untere 10 Liste der Geräte, die im ausgewählten Zeitraum auf Sprachbefehle von Benutzern geantwortet haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu erfahren, welche Geräte am häufigsten verwendet werden und wie Sie die Geräte bei geringstem Engagement besser nutzen können.

Sprachbefehlsversuche

Eine Aufgliederung der Sprachbefehlsversuche von Benutzern in Ihrer Organisation. Sie können sehen, welche Absichten am häufigsten verwendet werden, und sehen, warum einige Absichten nicht so oft wie andere verwendet werden.

Proaktive Teilnahmeantworten

Eine Aufgliederung dessen, wie Benutzer auf die Aufforderungen reagiert haben, die vom Webex-Assistenten auf Geräten mit aktivierter proaktiver Teilnahme bereitgestellt worden sind. Sie können diese Aufschlüsselung verwenden, um zu sehen, ob Benutzer die Funktion des proaktiven Beitretens nutzen. Wenn sie sich nicht darüber bewusst sind, können Sie Benutzern dabei helfen, die Funktion zu übernehmen.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

Für Headsets Analytics stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Gesamtzahl der Headsets—Die Gesamtzahl der Cisco-Headsets, die mit der Webex-App verbunden und mindestens einmal verwendet wurden.

• Gesamtzahl der aktiven Headsets—Die Gesamtzahl der Cisco-Headsets, die im ausgewählten Zeitraum einmal mit der Webex-App verwendet wurden.

• Gesamtzahl der Anrufe—Die Gesamtzahl der Anrufe und Meetings, an denen in der Webex-App mit Cisco-Headsets im ausgewählten Datumsbereich teilgenommen wurde.

• Gesamtminuten—Die Gesamtzahl der Minuten, in denen Cisco Headsets in Anrufen und Meetings mit der Webex-App im ausgewählten Datumsbereich verwendet wurden.

• Durchschnittliche Gesprächsminuten—Die durchschnittliche Anzahl der Minuten, die Cisco Headsets in Anrufen und Meetings mit der Webex-App im ausgewählten Zeitraum verwendet wurden.

Nutzung nach Verbindungstyp

Dieses Diagramm bricht den Headset-Inventar nach dem Typ der Verbindung auf. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, ob Benutzer in Ihrer Organisation einen bestimmten Verbindungstyp bevorzugen.

Nutzung nach Endpunkt

Dieses Diagramm bricht die Endpunkte zusammen, mit denen die Benutzer ihre Headsets verbunden haben. Sie können diese Informationen verwenden, um bei der Headset-Nutzung an anderen Endpunkten zu helfen.

Headsets nach Status

Dieses Diagramm zeigt den Trend im Headset-Status im Laufe der Zeit. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, wie oft Headsets in der Webex-App im Vergleich zur Gesamtmenge verwendet werden.

Nutzung während des Anrufs

Dieses Diagramm zeigt, wie viele Stunden Headsets während eines Anrufs verwendet wurden. Die Anrufnutzung bezieht sich auf Anrufe und Meetings, die in der Webex-App beigetreten sind.

Headsets nach Modell

In diesem Diagramm wird der gesamte Cisco Headset-Bestand nach Modell bricht. Sie können nach der Gesamtzahl der Headsets und dem Prozentsatz des Headset-Inventars sortieren. Das Diagramm bricht auch Ihr Inventar durch aktive und inaktive Headsets auf.

Tägliche durchschnittliche Nutzung nach Modell

Dieses Diagramm zeigt die tägliche durchschnittliche Verwendung von Headsets über den ausgewählten Datumsbereich nach Headset-Modell. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, ob ein bestimmtes Modell mehr Verwendung hat als die anderen, um bei zukünftigen Headset-Käufen zu helfen.

Headsets nach Land

Dieses Diagramm zeigt die Gesamtverteilung Ihres Cisco Headset-Bestands nach Land. Das Diagramm bricht auch Ihr Inventar durch aktive und inaktive Headsets auf. Sie können dieses Diagramm mit der durchschnittlichen Tagesauslastung nach Land vergleichen, um zu bestimmen, ob die geringe Auslastung in anderen Ländern auf eine niedrigere Anzahl von Headsets oder auf eine höhere Anzahl inaktiver Headsets zurück gerechnet wird.

Tägliche durchschnittliche Nutzung nach Land

Dieses Diagramm zeigt die tägliche durchschnittliche Verwendung von Headsets über den ausgewählten Datumsbereich nach Land. Sie können diese Informationen verwenden, um das Engagement von Headsets zwischen verschiedenen Ländern zu sehen.

Tägliche durchschnittliche Nutzung und Inventar map

Diese Karte zeigt die geografische Gesamtverteilung Ihres Cisco Headset-Inventars an. Außerdem wird dabei die durchschnittliche tägliche Headset-Auslastung im ausgewählten Zeitraum herabgefahren. Durch diese Visualisierung können Sie schnell sehen, an welchen Orten sich der Bestandsaufnahme und deren Nutzung am häufigsten mit Headsets befinden.

Die Verwendung des Headsets wird in drei Kategorien unterteilt:

• Nicht verwendete Headsets.

• Die Headset-Nutzung liegt im Durchschnitt unter einer Stunde pro Tag.

• Die Headset-Nutzung liegt im Durchschnitt über einer Stunde pro Tag.

Gesamtzahl der aktiven Benutzer

Sie können diesen Bericht verwenden, um einen Trend der aktiven eindeutigen Benutzer pro Gerät auf Jabber zu sehen. Diese Grafik liefert eine Zusammenfassung der Benutzer, die sich über einen bestimmten Zeitraum bei Jabber angemeldet haben.

Gesamtzahl gesendeter Nachrichten

Mit diesem Bericht können Sie die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten nach Ansicht "Täglich", "Wöchentlich" oder "Monatlich" anzeigen.

Chats

Der Chat-Bericht zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Chat-Methoden an.

Client-Version

Der Client-Versionsbericht zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Jabber-Versionen an.

Betriebssystem

Der Bericht zum Betriebssystem zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Betriebssysteme an.

Remote Access

Der Remote Access zeigt das Verhältnis der Benutzer, die sich innerhalb oder außerhalb des Unternehmensnetzwerks bei Jabber angemeldet haben.

Gesprächsminuten insgesamt

Sie können diesen Bericht verwenden, um einen Trend zu sehen, wie viele Audio- und Videominuten für Anrufe verwendet wurden. Diese Grafik bietet eine Zusammenfassung der Gesamtdauer der Nutzung von Minuten über einen Zeitraum.

Anzahl der aktiven Benutzer, die einen Anruf tätigen

Sie können diesen Bericht verwenden, um die Anzahl der Anrufe zu sehen, die von aktiven Benutzern pro Gerät tätigen wurden, aufgeschlüsselt nach einer Tages-, Monats- oder Wochenansicht.

Videoanruf Bildschirmauflösung

Der Videoanruf Bildschirmauflösungsberichts zeigt das Verhältnis von Videoanrufen zu Bildschirmauflösung.

Anrufen

Der Anrufbericht zeigt das Verhältnis von Audioanrufen und Videoanrufen an.