Klassische Berichte anzeigen

Die klassischen Berichte im Control Hub sind dieselben wie die berichte im Site-Administration. Die Registerkarte Klassische Berichte ist nur verfügbar, wenn Sie Ihre -Site im Control Hub verwalten. Diese Berichte sind für Ihre allgemeine Verwendung und sollten nicht für Abrechnungszwecke verwendet werden.

Sie haben Zugriff auf 3-monatige Daten für klassische Berichte mit Standard- und Pro Pack -Lizenzen.

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Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Berichte.

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Wählen Sie Klassische Berichteaus.

Wählen Sie mit Drop-down-Liste Site eine Webex Meetings aus, wenn Ihre Organisation über mehrere Sites verfügt.

Auf der Seite Klassische Berichte sind folgende Berichte verfügbar:

Derzeit laufende Meetings

Verwenden Sie diesen Bericht, um alle laufenden Meetings gleichzeitig zu überwachen. Site-Administratoren können für jedes Meeting dasThema, den Gastgeber und die Startzeit sehen.

Meeting-Nutzung

Der Webex Meetings Nutzungsberichts enthält Daten darüber, wie viele Teilnehmer an einer Sitzung teilgenommen haben und wie viele Minuten eine Sitzung gezeitet hat. Site-Administratoren können den Bericht nach Datum, Thema, Benutzername und Startzeit sortieren. Verwenden Sie diese Statistiken, um häufige Themen für eine Organisation zu sehen und um zu entscheiden, wann sie sich treffen werden.

Weitere Informationen zum Lesen eines Nutzungsbericht finden Sie unter Nutzungsbericht – Begriffe und Definitionen.

Nutzung der Aufzeichnung

Site-Administratoren können mithilfe des Nutzungsberichts für Aufzeichnungen anzeigen, wie viel Speicherplatz in den letzten 90 Tagen für Aufzeichnungen verwendet wurde. Verwenden Sie diesen Bericht, um zu bestimmen, ob für Aufzeichnungen mehr Speicherplatz zugewiesen werden muss.

Überwachungsprotokoll für Site-Konfiguration

Das Audit-Protokoll der Site-Konfiguration listet administrative Details, vorgenommene Änderungen und Wann Änderungen auf. Site-Administratoren können das Auditprotokoll verwenden, um neue Konfigurationseinstellungen zu testen, die für Ihre Benutzer möglicherweise einfacher zu verwenden sind.

Die Ausgabe des Berichts hängt von der Site-Konfiguration ab. Informationen dazu, welche Einstellungen üblicherweise enthalten sind, finden Sie im Webex-Site-Konfigurationsprotokoll.

Bericht zur Speichernutzung

Site-Administratoren können diesen Bericht verwenden, um den gesamten genutzten Aufzeichnungsspeicher, den von jedem Gastgeber genutzten Aufzeichnungsspeicher und den insgesamt verfügbaren Aufzeichnungsspeicher zu sehen. Bestimmen Sie mithilfe der Daten im Bericht zur Speichernutzung, wie viel Aufzeichnungsspeicher für die einzelnen Benutzer verteilt werden muss.

Berichte zur Speichernutzung umfassen die Nutzung für:

  • MP4-Aufzeichnungen

  • ARF-Aufzeichnungen

  • Hochgeladene Aufzeichnungen

  • Deaktivierte Aufzeichnungen

  • Aufzeichnungen im Papierkorb

  • Chats in Webex Events-Aufzeichnungen

  • Hochgeladene Dateien

Webex Events Übersichtsseite

Verwenden Sie die Übersichtsseite für Webex-Events, um schnell auf Events, registrierte Personen, Teilnehmer zu zugreifen und Zusammenfassungen für eine Site herunterzuladen. Site-Administratoren können diesen Bericht verwenden, um zu analysieren, wie viele Benutzer an verschiedenen Events teilgenommen haben.

Die folgenden Dashboard-Berichte sind für Site-Administratoren verfügbar:

  • Zusammenfassung Programme, Events, Aufzeichnungen

  • Dashboard zu geplanten Events

  • Abgehaltene Events, Dashboard der heruntergeladenen Aufzeichnungen

  • Vorlagen für Webex Event-Bericht

Site-Administratoren können Berichte direkt auf der Übersichtsseite speichern und den Download-Verlauf für berichte der letzten drei erstellten Berichte anzeigen.

Abgeschlossene Events

Die Zusammenfassung abgehaltener Events zeigt an, wie viele Downloads von registrierten Personen, Teilnehmern und Aufzeichnungen für abgeschlossene Events durchgeführt wurden. Als Site-Administrator können Sie die Daten für den aktuellen Tag, die Woche, den Monat und die letzten Monate sehen. Diese Informationen zeigen die Registrierungs- und Teilnahmequote sowie die Interaktionen mit abgehaltenen Events an.

Berichtsvorlagen

Passen Sie die Berichtsvorlagen von Webex Events an, um bestimmte Daten über Ereignisse zu sammeln und zu analysieren. Nachdem Sie bearbeitet haben, welche Felder in einem bestimmten Bericht angezeigt werden, werden die Änderungen in den Dashboard-Berichten auf der Übersichtsseite von Webex Events angezeigt.

Angesetzte Events

Die Zusammenfassung zu angesetzten Events zeigt die bevorstehenden Ereignisse für die nächsten drei Monate an. Site-Administratoren können auch die Anzahl der Events und registrierten Teilnehmer für Ereignisse für den aktuellen Tag, die aktuelle Woche oder den aktuellen Monat sehen. Verwenden Sie diese Daten, um festzustellen, ob Sie für ein anstehendes Event werben müssen, um die Teilnahme zu fördern.

Site-Zusammenfassung

Die Site-Zusammenfassung zeigt, wie die Programme, angesetzten Events, abgehaltenen Events und Aufzeichnungen auf einer Site sind. Der Bericht unterscheidet auch zwischen öffentlich aufgeführten und nicht aufgeführten Events, um das Sicherheitsniveau zu beurteilen, das Sie in Ihrer Organisation implementieren. Verwenden Sie die Site-Zusammenfassungsinformationen, um zu sehen, ob das Auflisten von mehr Events die Beteiligung und Interaktion der Nutzer erhöhen kann, die auf der Site stattfinden.

Nutzung der Trainings

Der Webex Training-Nutzungsbericht enthält Statistiken zu allen Sitzungen, die im letzten Jahr abgehalten wurden. Verwenden Sie diese Statistiken, um zu sehen, welche Themen in einer Organisation wiederholt behandelt werden.

Teilnehmer

Mit dem Bericht über Teilnehmer an Schulungen von Webex können Sie den Sitzungsverlauf oder eine Liste mit zukünftig registrierten Events für Teilnehmer anzeigen. Verwenden Sie diese Daten, um die Teilnahme der Teilnehmer im Unternehmen zu verstehen und um zu entscheiden, ob Sitzungen fördert werden sollen.

Aufzeichnungen

Mit dem Aufzeichnungsbericht können Sie sehen, welche Benutzer für aufgezeichnete Webex Training-Sitzungen registriert sind und welche Benutzer auf die aufgezeichneten Sitzungen zugegriffen haben. Verwenden Sie diese Daten, um zu erfahren, wie Teilnehmer interagieren und zu abgehaltenen Sitzungen zurückkehren.

Registrierung

Mit dem Registrierungsbericht können Sie alle registrierten Teilnehmer in früheren und angesetzten Sitzungen anzeigen. Verwenden Sie die Berichtsdaten, um festzustellen, welche Gastgeber und Sitzungen bei den Teilnehmern beliebt sind und wann sich Teilnehmer für Sitzungen registrieren.

Support-Sitzungen

Im Webex-Support-Sitzungsbericht werden die Interaktionen eines Kundendienstmitarbeiters (Kundendienstmitarbeiters) in bestimmten Datumsbereiche und Warteschlangen angezeigt. Verwenden Sie diesen Bericht, um zu verfolgen, wie lange Kunden warten und wie lange Sitzungen für jeden CSR dauern.

Zuweisungswarteschlangen

Mit dem Bericht zur Zuweisungswarteschlange können Sie die geplanten Zuweisungen von Service-Anforderungen mit den tatsächlichen Zuweisungen der Service-Anforderungen vergleichen. Diese Daten können auch den Anteil der Kunden anzeigen, die durch die Neuzuweisung gewonnen oder verloren gehen. Verwenden Sie diesen Bericht, um zu bestimmen, wie Warteschlangen neu zugewiesen werden und ein besseres Kundenerlebnis bieten.

Anrufvolumen

Der Webex Support Anrufvolumen-Bericht zeigt die durchschnittlichen Anruf- und Wartezeiten für Sitzungen an. Verwenden Sie diese Daten, um zu sehen, ob für den Kundendienst mehr Ressourcen zugewiesen werden müssen, und um zu sehen, wie schnell die vollständigen Sitzungen der Kundendienstabteilung abgeschlossen werden.

CSR-Aktivitäten

Im Webex Support CSR-Aktivitätsbericht werden Statistiken zu den einzelnen Csr für eine Site angezeigt. Verwenden Sie diese Informationen, um zu sehen, wie viele Sitzungen die einzelnen CSR in einem Datumsbereich abgeschlossen haben, und um zu bestimmen, wie Sie die Sitzungseffizienz für eine Organisation optimieren können.

URL-Weiterleitung

Der Webex-Support-URL-Weiterleitungsbericht zeigt die Anzahl der angeforderten und erfolgreichen Sitzungen für alle URLs auf einer Site an. Filtern Sie die Ergebnisse innerhalb eines Datumsbereichs, um zu sehen, wenn der Datenverkehr hoch ist und welche Standortsitzungen am häufigsten angefordert werden.