Übersichtsseite für Webex Events

Auf der Übersichtsseite von Webex Events können Sie auf Quick Events, registrierte Teilnehmer, Teilnehmer und Download-Zusammenfassungen für eine Site zugreifen. Site-Administratoren können diesen Bericht verwenden, um zu analysieren, wie viele Benutzer an verschiedenen Events teilgenommen haben.

Folgendes Dashboard-Berichte stehen Site-Administratoren zur Verfügung:

• Zusammenfassung Programme, Events, Aufzeichnungen

• Dashboard zu geplanten Events

• Abgehaltene Events, Dashboard der heruntergeladenen Aufzeichnungen

• Webex Event-Berichtsvorlagen

Site-Administratoren können Berichte direkt auf der Übersichtsseite speichern und auch den Bericht-Downloadverlauf für die letzten drei generierten Berichte anzeigen.

Abgeschlossene Events

Die Zusammenfassung der gehaltenen Events zeigt an, wie viele sich registrierte Personen, Teilnehmer und Aufzeichnungen heruntergeladen wurden für abgeschlossene Events. Als Site-Administrator können Sie Daten für den aktuellen Tag, die Woche, den Monat und die vergangenen Monate anzeigen. Diese Informationen zeigen Registrierungs- und Teilnahmequoten sowie Interaktionen mit abgehaltenen Events.

Berichtsvorlagen

Passen Webex Events-Berichtsvorlagen an, um bestimmte Daten zu Events zu erfassen und zu analysieren. Nachdem Sie bearbeitet haben, welche Felder in einem bestimmten Bericht angezeigt werden, werden die Änderungen in den Dashboard-Berichten auf der Webex Events-Übersichtsseite angezeigt.

Angesetzte Events

Die Zusammenfassung der geplanten Events zeigt die bevorstehenden Events für die nächsten drei Monate an. Site-Administratoren können auch die Anzahl der Events und Registrierungen für Events für den aktuellen Tag, die aktuelle Woche oder den aktuellen Monat anzeigen. Verwenden Sie diese Daten, um zu bestimmen, ob Sie ein anstehendes Event fördern müssen, um die Teilnahme zu fördern.

Site-Zusammenfassung

Die Site-Übersicht zeigt, wie die Programme, angesetzten Events, abgehaltenen Events und Aufzeichnungen auf einer Site sind. Der Bericht unterscheidet auch zwischen öffentlich aufgeführten und nicht aufgeführten Ereignissen, um Ihnen zu helfen, das Sicherheitsniveau zu beurteilen, das Sie in Ihrer Organisation implementieren. Verwenden Sie die Site-Übersicht, um zu sehen, ob die Auflistung weiterer Events die Beteiligung und Interaktion der Benutzer auf einer Site erhöhen kann.

Nutzung der Trainings

Der Webex Training-Nutzungsbericht enthält Statistiken für jede Sitzung, die im vergangenen Jahr stattgefunden hat. Verwenden Sie diese Statistiken, um zu sehen, welche Themen für eine Organisation wiederholt angezeigt werden.

Teilnehmer

Sie können den Webex Training-Teilnehmerbericht verwenden, um den Sitzungsverlauf oder eine Liste zukünftiger registrierter Events für Teilnehmer anzuzeigen. Verwenden Sie diese Daten, um die Teilnahme der Teilnehmer innerhalb der Organisation zu verstehen und zu entscheiden, ob Sitzungen heraufgestuft werden müssen

Aufzeichnungen

Sie können den Aufzeichnungsbericht verwenden, um zu sehen, welche Benutzer für aufgezeichnete Webex Training-Sitzungen registriert sind und welche Benutzer auf die aufgezeichneten Sitzungen zugegriffen haben. Verwenden Sie diese Daten, um zu erfahren, wie Teilnehmer in gehaltenen Sitzungen interagieren und zu diesen zurückkehren.

Registrierung

Sie können den Registrierungsbericht verwenden, um alle registrierten Teilnehmer in vergangenen und angesetzten Sitzungen anzuzeigen. Verwenden Sie die Berichtsdaten, um zu bestimmen, welche Gastgeber und Sitzungen bei den Teilnehmern beliebt sind und wann sich die Teilnehmer für Sitzungen registrieren.

Support-Sitzungen

Der Webex Support-Sitzungsbericht zeigt die Interaktionen des Kundendienstmitarbeiters (CSR) in bestimmten Datumsbereichen und Warteschleifen an. Verwenden Sie diesen Bericht, um zu verfolgen, wie lange Kunden warten und wie lange Sitzungen für jeden Kundendienstmitarbeiter CSR.

Zuweisungswarteschlangen

Verwenden Sie den Zuweisungswarteschleifenbericht, um die geplante Zuweisung von Dienstanfragen mit den tatsächlichen Zuweisungen von Dienstanfragen zu vergleichen. Diese Daten können auch den Anteil der Kunden anzeigen, die aufgrund der Neuzuweisung gewonnen oder verloren wurden. Verwenden Sie diesen Bericht, um zu bestimmen, wie Warteschlangen neu zugewiesen und die Kundenerfahrung verbessert werden kann.

Anrufvolumen

Der Anrufvolumen-Bericht des Webex -Supports zeigt die durchschnittlichen Anruf- und Wartezeiten für Sitzungen an. Verwenden Sie diese Daten, um festzustellen, ob dem Kundendienst mehr Ressourcen zugewiesen werden müssen und wie schnell die Sitzungen des Kundendienstmitarbeiters abgeschlossen werden können.

CSR-Aktivitäten

Der Webex Support CSR -Aktivitätsbericht zeigt Statistiken zu jedem CSR für eine Site an. Verwenden Sie diese Informationen, um zu sehen, wie viele Sitzungen jeder CSR in einem Datumsbereich abgeschlossen hat , und zu bestimmen, wie die Sitzungseffizienz für eine Organisation optimiert werden kann.

URL-Weiterleitung

Der URL -Weiterleitungsbericht für Webex -Support zeigt die Anzahl der angeforderten und erfolgreichen Sitzungen für alle URLs auf einer Site an. Filtern Sie die Ergebnisse innerhalb eines Datumsbereich zu sehen, wann viel Verkehr herrscht und welche Standortsitzungen am häufigsten angefordert werden.