Analytics für Ihr Webex Cloud-verbundenes UC

Analysen anzeigen

Die Cloud-Connected UC-Cloud sendet die erfassten Daten an die Analysen-Benutzeroberfläche. Sie können die Analysedaten für Ihre lokalen Anwendungen und Geräte im Control Hub anzeigen.

In den Diagrammen werden Daten in Greenwich Mean Time (GMT) angezeigt.
In Diagrammen zu Endpunkten werden möglicherweise keine Daten für Cluster von Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME) angezeigt.
Wenn ein Upgrade der Cisco Unified Communications Manager-Version von Version X auf Version Y durchgeführt wird, werden beide Versionen in den Analytics-Diagrammen angezeigt. Die neuesten Daten werden unter Unified CM Version (UCM Cloud-Version) für die neueste aktualisierte Version angezeigt. Die Anrufe, die gegenüber der vorherigen Version gezählt werden, werden jedoch weiterhin für die ausgewählte Dauer angezeigt.
Wenn Sie die Unified CM Cluster-ID ändern, wird in der Dropdown-Liste Analyse-Cluster ab dem nächsten Tag der aktualisierte Cluster-Name angezeigt. Die Detailansichtsdiagramme sowohl in der Serviceerfahrung als auch in der Asset-Nutzung Unified CM Cluster-Diagramm zeigen den neuesten Cluster-Namen. Der ältere Clustername zeigt weiterhin die Anzahl der zuvor verarbeiteten Anrufe an.
Analytics unterstützt nun Benutzerfilter.
- Sie können die Benutzerfilter wie Benutzer-ID, URI und Telefonnummer verwenden, um die verschiedenen Diagramme in Analytics zu filtern. Wenn die Vereinbarung zur Datenerfassung noch nicht durch einen anderen Service akzeptiert wurde, können Sie durch Klicken auf diese Filter die Vereinbarung prüfen und akzeptieren.
- Diese Informationen sind auch in heruntergeladenen Daten für die Service Experience- und Ressourcennutzungsdiagramme verfügbar.
- Analytics unterstützt jetzt auch die Diagramme für anrufende Nummern und angerufene Nummern.
Wenn bei der Anzeige der Analysen-Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Bevor Sie beginnen:

Sie müssen den Analytics-Dienst auf der Seite „Servicemanagement“ für den gewünschten Cluster aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Cloud-Connected UC-Diensten in Control Hub.

1	Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC. Die Seite Analysen wird angezeigt.
2	(Optional) Um die Analyse für Mobile Remote Access-Daten anzuzeigen, aktivieren Sie die Umschaltfunktion Mobile and Remote Access data only.
3	(Optional) Wählen Sie einen Cluster aus der Dropdown-Liste für die Cluster-Auswahl oben rechts aus. Die Standardeinstellung ist Alle Cluster.
4	Um die Daten in den Diagrammen anhand des Zeitraums zu filtern, wählen Sie in der Dropdown-Liste zur Auswahl eines Zeitraums oben rechts einen Wert aus. Die unterstützten Zeiträume sind: Gestern Letzte 7 Tage Letzte 30 Tage Letzte 90 Tage Letzte 12 Monate Sie können die Diagramme für den von Ihnen ausgewählten Zeitraum anzeigen. Der Standard-Zeitraum ist Letzte 30 Tage. Wenn Sie in der Dropdown-Liste "Gestern " auswählen , basieren die Aufwärts- und Abwärtstrends auf den Daten, die mit den zwei Tagen vor dem Vortag verglichen werden. Wenn Sie "Letzte 7 Tage " auswählen, werden die Trends "% AUFWÄRTS" oder "Abwärtstrend" basierend auf dem Vergleich der Daten der letzten 7 Tage mit den Daten der letzten zwei Wochen berechnet.

Serviceerfahrung

Mithilfe des Dashboards „Serviceerfahrung“ können Sie die Verteilung der Servicequalität und die Trends des Datenverkehrs auf der Grundlage der Anzahl der Anrufe, des Standorts bzw. der Anrufdauer analysieren.

Das CMR muss Werte für streng verborgene Sekunden (Severely Concealed Seconds, SCS) liefern. Dies ist erforderlich, um die Qualität der Anrufe zu bewerten.

Datenquelle

Die Gerätedetails hierzu werden vom Cisco Unified Communications Manager erfasst, und die Details zur Anrufqualität werden aus dem CMR abgeleitet und auf CDR-Ebene benotet.

Details zum Anrufvolumenstatus anzeigen

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

Klicken Sie auf die Karte Anrufvolumenstatus, um die Informationen zur Anrufvervollständigung in Bezug auf versuchte, erfolgreiche, fehlgeschlagene und abgebrochene Anrufe anzuzeigen.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie in den Diagrammen auf der Detailseite für den Anruflautstärkestatus.

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Wichtige Leistungsindizes für den Anrufvolumenstatus

Im Bereich "Metriken" oben auf der Seite "Details" werden die KPIs (Key Performance Indicators) angezeigt. Diese helfen Ihnen, die Verwendung von Cloud-Connected UC in Ihrem Unternehmen besser zu verstehen.

In der folgenden Tabelle werden die KPIs für Anrufvolumenstatus beschrieben:

Feldbezeichnung	Beschreibung
Gesamte versuchte Anrufe	Alle Anrufe, einschließlich der abgeschlossenen und fehlgeschlagen.
Erfolgreiche Anrufe	Alle erfolgreichen Anrufe, die von diesem Endpunktmodell getätigt wurden.
Fehlgeschlagene Anrufe	Alle Anrufe, die fehlgeschlagen sind.
Getrennte Anrufe	Fehlgeschlagene Anrufe mit einer Dauer von ungleich Null.

Diagramme auf der Detailseite für den Anruflautstärkestatus

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel	Beschreibung
Verteilung des Anrufstatus	Diese Karte zeigt den Trend aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe an. Außerdem werden die Anzahl und ein Prozentsatz der Anrufe im Vergleich zu den gesamten versuchten Anrufen bereitgestellt.
Anrufstatustrend	Diese Karte zeigt den Bereitstellungstrend aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden. Sie enthält außerdem die Anzahl der erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe für einen bestimmten Tag. Versucht: Alle Anrufe werden als versuchte Anrufe gezählt. Fehlgeschlagen: Wenn der Ursprungs- und Beendigungscode einer CDR nicht einem den folgenden Werten entspricht: "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", wird diese als fehlgeschlagen klassifiziert. Getrennt: Fehlgeschlagene Anrufe mit einer Dauer größer 0 werden als getrennt klassifiziert. Es handelt sich um eine Teilmenge von fehlgeschlagenen Anrufen. Erfolgreich: Alle erfolgreich abgeschlossenen Anrufe, d. h. versuchte Anrufe – fehlgeschlagene Anrufe. Fehlgeschlagene Anrufe beinhalten getrennte Anrufe. Wenn Sie die Unified CM-Version 12.5 oder niedriger verwenden, lesen Sie die Tabelle Ursachencodes für Anrufbeendigung im Verbindungsdatensätze – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager. Wenn Sie Unified CM 12.5 SU(1) oder höher verwenden, finden Sie weitere Informationen in der Tabelle "Anrufbeendigungsursachencodes " im Administratorhandbuch für Anrufberichte und -Abrechnung für Cisco Unified Communications Manager. Um nur den Trend erfolgreicher Anrufe anzuzeigen, klicken Sie in der Legende auf "fehlgeschlagen", um die Auswahl aufzuheben, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Endpunktmedien-Funktion	Diese Karte zeigt die Verteilung der versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die mithilfe von Audio-und Videoendpunkten getätigt oder empfangen werden. Standardmäßig werden im Tortendiagramm die Medienfunktion und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt.
Anrufmedientyp	Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der Anrufmedientyp und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Wenn Sie im Kreisdiagramm einen Anrufmedientyp (Audio oder Video) auswählen, werden die übrigen Karten für die Anruflautstärke entsprechend aktualisiert.
Endpunktserie	Diese Karte zeigt alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf der Endpunktserie an. Außerdem wird die Anzahl des Anrufvolumens für jede Endpunktserie bereitgestellt.
Unified CM-Cluster	Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf Unified CM Cluster an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle Cluster und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Cluster im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumenstatus-Karten werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert. Sie können einen Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Verteilung nach Zeit	Diese Karte zeigt alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk zu verschiedenen Zeitintervallen eines Tages getätigt und empfangen werden. Sie basiert auf dem Ursprungszeitstempel des CDR. Die Anrufe werden in sechs Zeitschlitze von 4-Stunden-Intervallen verteilt. Sie enthält außerdem die Anzahl der Anrufe und den Prozentsatz der fehlgeschlagenen Anrufe im Vergleich zu den versuchten anrufen für ein bestimmtes Zeitintervall in einem Tag. Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.
Headsets nach Modell	Diese Karte zeigt alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Kopfhörer-Modelltyp an. Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war. Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war. Wenn mehrere CMR von demselben Endpunkt, jedoch mit unterschiedlichen Kopfhörer-Modellen für denselben CDR empfangen wurden, wird eine der beiden bei der Anrufanzahl berücksichtigt.
Gerätepool	Diese Karte zeigt alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Gerätepoolnamen an.
Unified CM-Version	Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf der Unified CM-Version an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle Unified CM-Versionen und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können eine Unified CM-Version im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumenstatus-Karten werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert. Sie können eine Unified CM-Version in der Legende auswählen oder ihre Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Anruf-Sicherheitsstatus	Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die von allen Endpunkten getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Sicherheitsstatus an. Wenn ein Anruf authentifiziert oder verschlüsselt ist, wird er als sicher klassifiziert. Andernfalls wird er als nicht sicher klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf Sicherheits Status und die entsprechende Anzahl von anrufen angezeigt. Sie können den Sicherheitsprofiltyp im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumenstatus-Karten werden entsprechend diesem Filter aktualisiert. Sie können einen Sicherheitsprofiltyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
CAC-Standort	Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Call Admission Control (CAC)-Standort an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle CAC-Standorte und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt
Physischer Standort	Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem zugehörigen physischen Standort an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle physischen Standorte und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung kein physischer Standort für Endpunkte konfiguriert ist, werden keine Daten angezeigt.
Analyse fehlerhafter Anrufe	Diese Karte zeigt die Verteilung der Anrufe gemäß den Ursachencodes für die Anrufbeendigung für fehlgeschlagene oder getrennte Anrufe an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm die Ursachencodes für die Anrufbeendigung und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Wenn Sie die UCM-Version 12.5 oder niedriger verwenden, lesen Sie die Tabelle Ursachencodes für Anrufbeendigung im Verbindungsdatensätze – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager. Wenn Sie UCM 12.5 SU(1) oder höher verwenden, lesen Sie die Tabelle Ursachencodes für Anrufbeendigung im Anrufberichte- und -abrechnung – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager.
Codec	Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Codec-Typ an. Standardmäßig werden die Tortendiagramme für Video- und Audiocodecs sowie die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können einen Codec im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumenstatus-Karten werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.
Anrufklassifizierung	Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Klassifizierungstyp an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf-Klassifizierungstyp (On-Net, Off-Net und Intern) und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können einen Anrufklassifizierungstyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten " Anrufvolumenstatus " werden auf der Grundlage dieses Filters entsprechend aktualisiert. Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Rufnummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.
Angerufene Nummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

Wenn das Endpunktmodell der Serie Cisco IP-Telefon 7900 einen Anruf an ein Cisco IP-Telefon der Serie 8800 tätigt, wird dieser für beide Modelle gezählt. Wenn beide Endpunktmodelle gleich sind, wird er einmal gezählt.
Wenn Telefon A am CAC-Standort San Jose einen Anruf an Telefon B am CAC-Standort New York tätigt, wird der Anruf an beiden CAC-Standorten gezählt.
Wenn sowohl die Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkte demselben CAC-Standort angehören, wird dies als ein Anruf gezählt. Die gleiche Berechnungsformel gilt für die Diagramme für Gerätepool, physischen Standort und Codec.
Wenn sowohl Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkt Kopfhörer verschiedener Modelle verwenden und der jeweilige CMR die Kopfhörer-Informationen enthält, wird der Anruf für beide Kopfhörer-Modelle gezählt. Wenn beide Kopfhörer-Modelle gleich sind, wird es als eins gezählt.

Filter auf der Detailseite für den Anruflautstärkestatus

Mobiler Zugriff und Remote Access
User ID (Benutzer-ID)
URI
Telefonnummer
Verteilung des Anrufstatus
Endpunktmedien-Funktion
Anrufmedientyp
Endpunktserie
Unified CM-Cluster
Headsets nach Modell
Gerätepool
Unified CM-Version
Anruf-Sicherheitsstatus
CAC-Standort
Physischer Standort
Analyse fehlerhafter Anrufe
Codec
Anrufklassifizierung

Details zu Anruf-Audioqualität anzeigen

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

Klicken Sie auf die Karte Anruf-Audioqualität, um die Informationen zur Anrufqualität anzuzeigen.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Diagramme auf der Detailseite für die Audioqualität von Anrufen.

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Wichtige Leistungsindizes für die Audioqualität von Anrufen

Im Bereich "Metriken" oben auf der Seite "Details" werden die KPIs (Key Performance Indicators) angezeigt. Diese helfen Ihnen, die Verwendung von CCUC in Ihrem Unternehmen besser zu verstehen.

Anrufe werden basierend auf dem SCSR-Prozentsatz (Severely Concealed Seconds Ratio) bewertet. Weitere Informationen zur Bewertung eines Anrufs finden Sie unter Unified CM Einstufungen der Anrufqualität. In der folgenden Tabelle werden die KPIs für die Anruf-Audioqualität beschrieben.

Feldbezeichnung	Beschreibung
Gesamtzahl Anrufe	Die Gesamtzahl der guten, akzeptablen und schlechten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden.
Gute Anrufqualität	Die Anzahl der Anrufe, deren SCSR-Wert den SCSR-Grenzwert für lange und kurze Anrufe unterschreitet.
Schlechte Anrufqualität	Die Anzahl der Anrufe, deren SCSR-Wert den SCSR-Grenzwert für lange und kurze Anrufe überschreitet.
Akzeptable Anrufqualität	Die Anzahl der Anrufe, deren SCSR-Wert den SCSR-Grenzwert für lange Anrufe überschreitet, den SCSR-Grenzwert für kurze Anrufe jedoch unterschreitet.

Diagramme auf der Detailseite für die Audioqualität von Anrufen

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden. Bewertete Anrufe umfassen gute, akzeptable und schlechte Anrufe.

Anrufe, die nicht bewertet werden, sind nicht in den Diagrammen der Anruf-Audioqualität enthalten.

Kartentitel	Beschreibung
Verteilung der Anruf-Audioqualität	Diese Karte zeigt die Verteilung aller bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für die CAQ-Bewertungen (gut und schlecht) und die entsprechende Anzahl von Anrufen angezeigt. Sie können eine CAQ-Klasse im Kreisdiagramm auswählen, und der Rest der Karten für die Anrufaudioqualität wird entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Nur Anrufe, die CMR mit SCS-Kennzahlen aufweisen, werden benotet. Um nur die Verteilung von Anrufen mit guter Anrufqualität anzuzeigen, klicken Sie in der Legende auf Schlecht, um die Auswahl aufzuheben, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Anruf-Audioqualität – Trend	Diese Karte zeigt den Trend aller bewerteten Anrufe in einem Netzwerk. Standardmäßig werden die täglichen Trends und die entsprechende Anzahl der bewerteten Anrufe angezeigt. Sie können einen Anruf-Bewertungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Endpunktmedien-Funktion	Diese Karte zeigt die Verteilung der Anzahl bewerteter Anrufe an, an denen Audio- und Video-Endpunkte beteiligt sind. Standardmäßig werden im Tortendiagramm die Medienfunktion (Audio und Video) und die entsprechende Anzahl von Endpunkten angezeigt, die mit bewerteten Anrufen verbunden sind.
Anrufmedientyp	Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm die Anrufmedientypen (Audio und Video) und die entsprechende Anzahl bewerteter Anrufe angezeigt. Sie können einen Anrufmedientyp (Audio oder Video) im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufaudioqualität werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können Audio oder Video in der Legende auswählen oder die Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Endpunktserie	Diese Karte zeigt den Trend der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf der Endpunktserie an. Standardmäßig werden die täglichen Trends der Endpunktserie und die entsprechende Anzahl bewerteter Anrufe angezeigt.
Unified CM-Cluster	Diese Karte zeigt die Verteilung aller bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Unified CM-Cluster an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle Unified CM-Cluster und die entsprechende Anzahl bewerteter Anrufe angezeigt. Sie können einen Cluster im Kreisdiagramm auswählen, und der Rest der Karten für die Audioqualität von Anrufen wird entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Verteilung nach Zeit	Diese Karte zeigt den Trend der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk zu verschiedenen Zeitintervallen eines Tages getätigt und empfangen werden. Sie basiert auf dem Ursprungszeitstempel des CDR. Die Anrufe werden in sechs Zeitschlitze von 4-Stunden-Intervallen verteilt. Die Karte enthält außerdem die Anzahl der Anrufe, die in einem Netzwerk zu einem bestimmten Zeitintervall an einem Tag getätigt und empfangen werden. Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.
Gerätepool	Diese Karte zeigt den Trend der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Namen des Gerätepools an.
Unified CM-Version	Diese Karte zeigt die Verteilung von bewerteten Anrufen an, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf der Unified CM-Version an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm die Unified CM-Versionen und die entsprechende Anzahl bewerteter Anrufe angezeigt. Sie können eine Unified CM Version im Kreisdiagramm auswählen, und der Rest der Karten für die Audioqualität von Anrufen wird entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können eine Unified CM-Version in der Legende auswählen oder ihre Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Anruf-Sicherheitsstatus	Diese Karte zeigt die Verteilung von bewerteten Anrufen an, die von allen Endpunkten in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem Anruf-Sicherheitsstatus an. Wenn ein Anruf authentifiziert oder verschlüsselt ist, wird er als sicher klassifiziert. Andernfalls wird er als nicht sicher klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf Sicherheits Status und die entsprechende Anzahl der bewerteten Anrufe angezeigt. Sie können einen Sicherheitsprofiltyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Audioqualität von Anrufen werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Sicherheitsprofiltyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
CAC-Standort	Diese Karte die Verteilung der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem verknüpften CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzulassungssteuerung) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der CAC-Standort und die entsprechende Anzahl der zugeordneten bewerteten Anrufe angezeigt.
Physischer Standort	Diese Karte die Verteilung der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem verknüpften physischen Standort an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der physische Standort und die entsprechende Anzahl bewerteter Anrufe angezeigt. Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung kein physischer Standort für Endpunkte konfiguriert ist, werden keine Daten angezeigt.
Codec	Diese Karte zeigt die Verteilung bewerteter Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem Anruf-Codectyp an Standardmäßig werden im Tortendiagramm sowohl die Audio- und Video Codectypen als auch die entsprechende Anzahl der bewerteten Anrufe angezeigt.
Anrufklassifizierung	Diese Karte zeigt bewertete Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem Anrufklassifizierungstyp an Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig werden imTortendiagramm der Anruf-Klassifizierungstypp (On-net, Off-net und Intern) sowie die entsprechende Anzahl der bewerteten Anrufe angezeigt. Sie können im Kreisdiagramm einen Anrufklassifizierungstyp (On-Net, Off-Net und Intern) auswählen, und der Rest der Karten für die Anruf-Audioqualität wird entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp (On-net, Off-net und Intern) in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Rufnummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.
Angerufene Nummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

Wenn das Endpunkt Modell der Cisco IP-Telefone 7900-Serie zum Anrufen einer Cisco IP-Telefon 8800-Serie verwendet wird und der Anruf als "gut" bewertet wird, wird er gegen beide Modelle gezählt. Wenn beide Endpunkt-Modelle gleich sind, wird er einmal gezählt.
Wenn Telefon a in San Jose CAC-Standort verwendet wird, um an das Telefon B in New York CAC-Standort anzurufen, wird der bewertete Anruf an beiden CAC-Standorten gezählt. Wenn sowohl die Ausgangs-als auch die Ziel-Endpunkte demselben CAC-Standort angehören, wird Sie als ein Anruf gezählt. Die gleiche Berechnungsformel gilt für Gerätepool, physischen Standort und Codec.

Filter auf der Detailseite für die Audioqualität von Anrufen

Mobiler Zugriff und Remote Access
User ID (Benutzer-ID)
URI
Telefonnummer
Verteilung der Anruf-Audioqualität
Endpunktmedien-Funktion
Anrufmedientyp
Endpunktserie
Unified CM-Cluster
Gerätepool
Unified CM-Version
Anruf-Sicherheitsstatus
CAC-Standort
Physischer Standort
Codec
Anrufklassifizierung

Das Unified CM System generiert Anrufverwaltungsdatensätze (Call Management Records, CMRs) und Anrufdetaildatensätze (Call Detail Records, CDRs). Die Einstufung der Anrufqualität kann nur für Endpunkte vorgenommen werden, die CMRs unterstützen. Anhand der Informationen in einem Anrufdetailbericht wird ein Anruf als gut, akzeptabel oder mangelhaft eingestuft.

Die folgenden Begriffe werden zur Bewertung von Anrufen verwendet:

Verborgenheit: Sprache und alle anderen Daten werden in Paketen über IP Netzwerke mit fester maximaler Kapazität übertragen. Dieses System ist bei einer Überlastung möglicherweise anfälliger für Datenverluste. Bei der Verdeckung handelt es sich um die vom Endpunkt erstellte Audiodatei, mit der die Auswirkungen eines Paketverlusts in einem Sprachpaketstream maskiert werden.
Severe Concealed Seconds (SCS): Die Anzahl der Sekunden, während der eine signifikante Menge an Verdeckung (mehr als 50 Millisekunden) beobachtet wird. Wenn die beobachtete Verdeckung größer als 50 Millisekunden oder etwa 5 Prozent ist, kann die Audioqualität beeinträchtigt werden.
Severe Concealed Seconds Ratio (SCSR): Das Verhältnis von SCS zur Gesamtanrufdauer.

SCSR(%)=(SCS/Dauer)*100
Langer Anruf: Ein Anruf, der 20 Sekunden oder länger dauert.
Kurz-Anruf: Ein Anruf, der weniger als 20 Sekunden dauert.

Anrufe werden auf Basis des SCSR-Prozentsatzes bewertet. Der SCSR-Prozentsatz für einen langen und einen kurzen Anruf hat unterschiedliche Schwellenwerte. Die folgende Tabelle enthält Details zu Anrufeinstufungen, die auf den SCSR-Prozentbereichen basieren.

Tabelle 1. Erläuterung der Anrufeinstufung
Grad	SCSR-Schwellenwerte
Grad	Lange Anruf-SCSR-Bereiche	SCSR-Kurzzeitbereiche
Gut	Weniger als 3%	Weniger als 20%
Befriedigend	3%-7%	20%-30%
Mangelhaft	Mehr als 7 %	Mehr als 30 %

Wenn der SCSR für einen Anruf von 10 Sekunden Dauer 10 % beträgt, ist er von guter Qualität.

Wenn der SCSR für einen Anruf mit einer Dauer von 120 Sekunden 8 % beträgt, ist er von schlechter Qualität.

Nächste Schritte

Weitere Informationen zu CCUC-Analysen finden Sie unter Analysen für Ihre Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Ressourcennutzung

Im Dashboard „Ressourcennutzung“ werden die Diagramme für die Endpunkte und die Verwendung von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer) in Ihrer Organisation angezeigt.

Datenquelle

Die CDR-, CMR- und Gerätedetails hierzu werden aus Cisco Unified Communications Manager bezogen.

Anrufe, die nicht mit einem Endpunkt getätigt wurden, werden in den Diagrammen für die Ressourcennutzung weder angezeigt noch berücksichtigt. Beispiel: Trunk zu Trunk oder Conference Bridge usw. In Diagrammen zur Ressourcennutzung werden daher keine Daten für Unified CM-Cluster des Typs SME angezeigt.

Details zum Anrufanzahltrend anzeigen

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

Klicken Sie auf die Karte Anrufanzahltrend, um die Diagramme anzuzeigen, die sich auf die Endpunkte des ausgewählten Unified CM-Clusters beziehen.

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Wichtige Leistungsindizes für den Trend der Anrufanzahl

In der folgenden Tabelle werden die KPIs (Key Performance Indices) für den Anrufanzahltrend beschrieben.

Feldbezeichnung	Beschreibung
Anzahl der Anrufe über Endpunkte	Anzahl Male, die mindestens ein Endpunkt an einem Anruf beteiligt ist.
Anzahl der Anrufe über Headsets	Anzahl Male, die mindestens ein Kopfhörer an einem Anruf beteiligt ist.
Gesamtzahl der Endpunkte in Anrufen	Anzahl Male, die Endpunkte an Anrufen beteiligt sind. Ein Endpunkt könnte an mehreren Anrufen beteiligt sein.
Gesamtzahl der Headsets in Anrufen	Anzahl Male, die Headsets an Anrufen beteiligt sind.

Diagramme auf der Detailseite für den Trend der Anrufanzahl

In der folgenden Tabelle werden die Informationen, die auf den einzelnen Karten angezeigt werden, erläutert. Bei einem Anruf, bei dem ein Ende ein Endpunkt und das andere Ende kein Endpunkt ist (z. B. Trunk, Gateway, Konferenzbrücke usw.), werden die Attribute wie Gerätepool, CAC-Standort, physischer Standort, Codecs und Videoauflösung von den Nicht-Endpunkt-Entitäten in den Detailansichtsdiagrammen für die Anrufanzahl nicht berücksichtigt.

Kartentitel	Beschreibung
Anrufverteilung nach Ressource	Diese Karte zeigt die Verteilung aller mithilfe von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer, die mit den Endpunkten verbunden sind) getätigten und empfangenen Anrufe in einem Netzwerk an. Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.
Anrufanzahltrend	Diese Karte zeigt den Trend aller mithilfe von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer, die mit den Endpunkten verbunden sind) getätigten und empfangenen Anrufe in einem Netzwerk an. Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.
Endpunktmedien-Funktion	Zeigt die Gesamtanzahl der Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk basierend auf der Endpunktmedienfunktion (Audio oder Video) getätigt und empfangen wurden.
Anrufmedientyp	Diese Karte zeigt die Gesamtanzahl der Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) getätigt und empfangen wurden. Sie können einen Anrufmedientyp im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufanzahl werden entsprechend diesem Filter aktualisiert. Sie können einen Anrufmedientyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Endpunktserie	Diese Karte zeigt den Trend aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf der Endpunktserie an.
Unified CM-Cluster	Diese Karte zeigt die Verteilung aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Unified CM-Cluster an. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für den Unified CM-Cluster und die entsprechende Anrufanzahl angezeigt. Sie können ein Unified CM Cluster im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten mit der Anrufanzahl werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Unified CM-Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Verteilung nach Zeit	Diese Karte zeigt den Trend aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk zu verschiedenen Zeitintervallen eines Tages getätigt und empfangen werden. Sie basiert auf dem Ursprungs-Timestamp der CDR. Die Anrufe werden in sechs Zeitschlitze von 4-Stunden-Intervallen verteilt. Außerdem wird die Anzahl der Anrufe für ein bestimmtes Zeitintervall eines Tages angegeben. Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.
Headsets nach Modell	Diese Karte zeigt den Trend aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Kopfhörer-Modelltyp an. Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war. Außerdem wird die tägliche Anzahl der Anrufe basierend auf dem Kopfhörer-Modelltyp bereitgestellt. Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war. Wenn mehrere CMR von demselben Endpunkt, jedoch mit unterschiedlichen Kopfhörer-Modellen für denselben CDR empfangen wurden, wird einer der beiden bei der Anrufanzahl berücksichtigt.
Gerätepool	Diese Karte zeigt den Trend aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Gerätepool an.
Unified CM-Version	Diese Karte zeigt die Verteilung aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Unified CM-Version an. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für die Unified CM-Version und die entsprechende Anrufanzahl angezeigt. Sie können eine Unified CM Version im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Anrufanzahl-Karten werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können den Unified CM-Versionstyp in der Legende auswählen oder die Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Anruf-Sicherheitsstatus	Diese Karte stellt die Verteilung aller Anrufe dar, die von allen Endpunkten in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, die anhand des Sicherheitsprofils kategorisiert sind. Standardmäßig wird das Kreisdiagramm für das Sicherheitsprofil (sicher und nicht sicher) und die entsprechende Anrufanzahl angezeigt. Sie können ein Sicherheitsprofil im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Anrufanzahlkarten werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Sicherheitsprofiltyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Videoauflösung	Diese Karte stellt die Verteilung aller Videoanrufe dar, die von allen Assets getätigt wurden, die nach dem Videoauflösungstyp kategorisiert sind. Standardmäßig wird das Kreisdiagramm für den Auflösungstyp "Video" und die entsprechende Anrufzahl angezeigt. Sie können einen Videoauflösungstyp im Kreisdiagramm auswählen, und der Rest der Anrufanzahlkarten wird entsprechend basierend auf diesem Filter aktualisiert. Sie können einen Videoauflösungstyp in der Legende aktivieren oder deaktivieren, indem Sie darauf klicken, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Videoinhaltstyp	Diese Karte stellt die Verteilung aller Videoanrufe dar, die von allen Assets getätigt wurden, die nach dem Videoinhaltstyp kategorisiert sind. Standardmäßig wird das Kreisdiagramm für den Videoinhaltstyp und die entsprechende Anrufanzahl angezeigt. Sie können einen Videoinhaltstyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten mit der Anrufanzahl werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert. Sie können einen Videoinhaltstyp in der Legende auswählen oder deaktivieren, indem Sie darauf klicken, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Codec	Diese Karte stellt die Verteilung aller getätigten und empfangenen Anrufe dar, die von allen Assets getätigt und empfangen wurden, die basierend auf dem Anrufcodec-Typ kategorisiert sind. Standardmäßig wird das Kreisdiagramm für den Anrufcodec-Typ und die entsprechende Anrufanzahl angezeigt. Sie können einen Anruf-Codec-Typ im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Anrufanzahl-Karten werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Codec-Typ in der Legende aktivieren oder deaktivieren, indem Sie darauf klicken, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
CAC-Standort	Diese Karte zeigt die Verteilung aller Anrufe, die von allen Ressourcen getätigt und empfangen wurden, kategorisiert auf Grundlage des CAC-Standorts (Call Admission Control, Anrufzugangskontrolle) an. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den CAC-Standort und die entsprechende Anrufanzahl angezeigt. Sie können einen CAC-Standort (Call Admission Control) im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufanzahl werden entsprechend diesem Filter aktualisiert. Sie können einen CAC-Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Physischer Standort	Diese Karte zeigt die Verteilung aller Anrufe, die von allen Ressourcen getätigt und empfangen wurden, kategorisiert auf Grundlage des damit verknüpften physischen Standorts an. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für alle physischen Standorte und die entsprechende Anrufanzahl angezeigt. Sie können einen physischen Standort im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufanzahl werden entsprechend diesem Filter aktualisiert. Wenn die Unified CM-Bereitstellung keinen physischen Standort hat, der für die Endpunkte konfiguriert ist, werden im Diagramm keine Daten angezeigt. Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung keine physischen Standorte für die Endpunkte konfiguriert sind, werden in diesem Diagramm keine Daten angezeigt.
Anrufklassifizierung	Diese Karte zeigt die Verteilung aller mithilfe von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer, die mit den Endpunkten verbunden sind) getätigten und empfangenen Anrufe kategorisiert nach der Anrufklassifizierung (On-net und Off-net) an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für den Anruf Klassifizierungs (on-net, Off-NET und Internal) und die entsprechende Anruf Anzahl angezeigt. Sie können einen Anrufklassifizierungstyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Anrufanzahlkarten werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Rufnummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.
Angerufene Nummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

Wenn das Endpunkt Modell der Cisco IP-Telefone 7900-Serie einen Anruf an die Cisco IP-Telefon 8800-Serie tätigt, wird der Anruf für beide Endpunkt Modelle gezählt. Wenn beide Endpunktmodelle gleich sind, wird der Anruf zweimal gezählt, da es um die Verwendung der Ressourcen geht.
Wenn Telefon A am CAC-Standort San Jose einen Anruf an Telefon B am CAC-Standort New York tätigt, wird der Anruf an beiden CAC-Standorten gezählt. Wenn sowohl die Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkte demselben CAC-Standort angehören, wird er als ein Anruf gezählt.
Die gleiche Berechnungsformel gilt für die Diagramme für Gerätepool, physischen Standort und Codec. Wenn sowohl Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkt Kopfhörer verschiedener Modelle verwenden und der jeweilige CMR die Kopfhörer-Informationen enthält, wird der Anruf für beide Kopfhörer-Modellen gezählt.
Wenn beide Kopfhörer-Modelle gleich sind, wird der Anruf auch für beide Kopfhörer-Modelle gezählt, da es in erster Linie um die Verwendung der Ressourcen geht.

Details zur Anrufdauer anzeigen

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

Klicken Sie auf die Karte Anrufdauer, um die Diagramme anzuzeigen, die Informationen zur Dauer von Anrufen enthalten, an denen Endpunkte und Kopfhörer beteiligt waren.

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Wichtige Leistungsindizes für den Trend der Anrufdauer

In der folgenden Tabelle werden die KPIs (Key Performance Indices) für den Anrufdauertrend beschrieben.

Feldbezeichnung	Beschreibung
Gesamtdauer der Anrufe in Minuten	Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die mit Ressourcen getätigt wurden.
Audioanruf in Minuten	Gesamtdauer aller Audio-Anrufe (Minuten), die mit Ressourcen getätigt wurden.
Videoanruf in Minuten	Gesamtdauer aller Video-Anrufe (Minuten), die mit Ressourcen getätigt wurden.

Diagramme auf der Detailseite für den Trend der Anrufdauer

Kartentitel	Beschreibung
Verteilung nach Ressource	Diese Karte zeigt den Trend der Anrufdauer in Minuten aller mithilfe von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer, die mit den Endpunkten verbunden sind) getätigten und empfangenen Anrufe in einem Netzwerk an.
Anrufdauertrend	Diese Karte zeigt den Trend der Anrufdauer in Minuten aller mithilfe von Ressourcen (Endpunkte und Kopfhörer, die mit den Endpunkten verbunden sind) getätigten Anrufe in einem Netzwerk an. Außerdem wird die Gesamtdauer der Anrufe für einen bestimmten Tag angegeben. Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.
Endpunktmedien-Funktion	Diese Karte zeigt die Verteilung der Anrufminuten an, die mithilfe von Audio- und Video-Endpunkten getätigt oder empfangen werden. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für die Anzahl der Audio- und Video-Endpunkte sowie die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können einen Medienfunktionstyp im Kreisdiagramm auswählen, und der Rest der Karten mit der Anrufdauer wird entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Medien-Funktionstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Anrufmedientyp	Zeigt die Verteilung der Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des Anrufmedientyps (Audio/Video) an. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für den Anrufmedientyp (Audio/Video) und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können einen Anrufmedientyp im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufdauer werden entsprechend diesem Filter aktualisiert. Sie können einen Anrufmedientyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Endpunktserie	Diese Karte zeigt den Trend für die Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage auf der Endpunkt-Serie. Außerdem wird eine Zählung zur Gesamtdauer der Anrufe für eine bestimmten Endpunktserie durchgeführt.
Unified CM-Cluster	Diese Karte zeigt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des Unified CM-Clusters. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Unified CM-Cluster und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können einen Unified CM Cluster im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten mit der Anrufdauer werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Unified CM-Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Verteilung nach Zeit	Diese Karte zeigt den Trend für die Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen in unterschiedlichen Zeitintervallen an einem Tag getätigt wurden. Sie basiert auf dem Ursprungszeitstempel des CDR. Die Anrufe werden in sechs Zeitschlitze von 4-Stunden-Intervallen verteilt. Außerdem wird die durchschnittliche Anzahl der Anrufdauer für ein bestimmtes Zeitintervall eines Tages angegeben. Dieses Diagramm ist derzeit nicht filterbar.
Anrufklassifizierung	Diese Karte zeigt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des Anruf-Klassifizierungstyp an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für den Anruf Klassifizierungs (on-net, Off-NET und Internal) und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können einen Anrufklassifizierungstyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten " Anrufdauer " werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Headsets nach Modell	Diese Karte zeigt die Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen in einem Netzwerk getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des Kopfhörer-Modelltyps an. Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war. Außerdem wird die tägliche Anzahl der Anrufdauer basierend auf dem Kopfhörer-Modelltyp bereitgestellt. Anrufe über den Kopfhörer werden durch den CMR bestimmt, der von dem Endpunkt empfangen wurde, an dem der Kopfhörer angeschlossen und Teil des Anrufs war. Wenn mehrere CMR von demselben Endpunkt, jedoch mit unterschiedlichen Kopfhörer-Modellen für denselben CDR empfangen wurden, wird eine der beiden bei der Anrufanzahl berücksichtigt.
Gerätepool	Diese Karte stellt die Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe dar, die von den Assets in einem Netzwerk getätigt werden, die nach dem Gerätepoolnamen kategorisiert sind. Zusätzlich wird die Gesamtzahl der Anrufe für einen bestimmten Gerätepool angezeigt.
Unified CM-Version	Diese Karte zeigt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage der Unified CM-Version. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für die Unified CM-Version und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können eine Unified CM-Version im Tortendiagramm auswählen. die restlichen Karten für die Anrufdauer werden entsprechend diesem Filter aktualisiert. Sie können den Unified CM-Versionstyp in der Legende auswählen oder die Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Anruf-Sicherheitsstatus	Diese Karte stellt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe dar, die von den Endpunkten getätigt werden, die anhand des Sicherheitsprofils kategorisiert sind. Standardmäßig wird das Kreisdiagramm für das Sicherheitsprofil (sicher und nicht sicher) und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können ein Sicherheitsprofil im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten mit der Anrufdauer werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Sicherheitsprofiltyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Videoauflösung	Diese Karte stellt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe dar, die von den Assets getätigt werden, die nach dem Videoauflösungstyp kategorisiert sind. Standardmäßig wird das Kreisdiagramm für den Auflösungstyp "Video" und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können im Kreisdiagramm einen Videoauflösungstyp auswählen, und die restlichen Karten "Anrufdauer " werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können eine Videoauflösung in der Legende aktivieren oder deaktivieren, indem Sie darauf klicken, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Videoinhaltstyp	Diese Karte stellt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe dar, die von den Assets getätigt werden, die nach dem Videoinhaltstyp kategorisiert sind. Standardmäßig wird das Kreisdiagramm für den Inhaltstyp "Video" und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können einen Videoinhaltstyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten Anrufdauer werden entsprechend basierend auf diesem Filter aktualisiert. Sie können einen Videoinhaltstyp in der Legende auswählen oder deaktivieren, indem Sie darauf klicken, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Codec	Diese Karte stellt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe dar, die von den Assets getätigt werden, die nach dem Anrufcodec-Typ kategorisiert sind. Standardmäßig wird das Kreisdiagramm für den Anrufcodec-Typ und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können einen Anruf-Codec-Typ im Kreisdiagramm auswählen, und der Rest der Anrufdauer-Karten wird entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Codec-Typ in der Legende aktivieren oder deaktivieren, indem Sie darauf klicken, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
CAC-Standort	Diese Karte zeigt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des verknüpften CAC-Standorts (Call Admission Control, Anrufszugangskontrolle) an. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für die Position der Anrufübernahme Steuerung (CAC) und die entsprechende Anrufdauer angezeigt. Sie können im Kreisdiagramm einen CAC-Standort auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufdauer werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert.
Physischer Standort	Diese Karte zeigt die Verteilung der Gesamtdauer (Minuten) aller Anrufe, die von den Ressourcen getätigt wurden, kategorisiert auf Grundlage des physischen Standorts des Endpunkts an. Standardmäßig wird das Tortendiagramm aller physischen Standorte und die entsprechende gesamte Anruf Dauer angezeigt. Sie können einen physischen Standorttyp im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Karten für die Anrufdauer werden entsprechend diesem Filter aktualisiert. Wenn die Unified CM-Bereitstellung keinen physischen Standort hat, der für die Endpunkte konfiguriert ist, werden im Diagramm keine Daten angezeigt. Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung keine physischen Standorte für die Endpunkte konfiguriert sind, werden in diesem Diagramm keine Daten angezeigt.
Rufnummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten verwendeten anrufenden Nummern in einer Organisation angezeigt. Die Berechnung basiert auf der Dauer der Anrufe.
Angerufene Nummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt. Die Berechnung basiert auf der Dauer der Anrufe.

Wenn das Endpunktmodell der Cisco IP-Telefone 7900 Serie einen Anruf an die Cisco IP-Telefon 8800-Serie tätigt, wird die Anrufdauer für beide Endpunktmodelle gezählt. Wenn beide Endpunktmodelle gleich sind, wird die Anrufdauer für beide Endpunktmodelle berücksichtigt, da es sich in erster Linie um die Verwendung der Ressourcen handelt.
Wenn Telefon A am CAC-Standort San Jose einen Anruf an Telefon B am CAC-Standort New York tätigt, wird die Anrufdauer an beiden CAC-Standorten gezählt. Wenn sowohl die Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkte zum selben CAC-Standort gehören, wird die Dauerfür den CAC-Standort nur einmal gezählt.
Die gleiche Berechnungsformel gilt für die Diagramme für Gerätepool, physischen Standort und Codec. Wenn sowohl Ausgangs- als auch die Ziel-Endpunkt Kopfhörer verschiedener Modelle verwenden und der jeweilige CMR die Kopfhörer-Informationen enthält, wird der Anruf für beide Kopfhörer-Modellen gezählt.
Wenn beide Kopfhörer-Modelle gleich sind, wird der Anruf auch für beide Kopfhörer-Modelle gezählt, da es in erster Linie um die Verwendung der Ressourcen geht.

Filter auf der Detailseite für Trend der Anrufdauer

Mobiler Zugriff und Remote Access
User ID (Benutzer-ID)
URI
Telefonnummer
Endpunktmedien-Funktion
Anrufmedientyp
Endpunktserie
Unified CM-Cluster
Anrufklassifizierung
Headsets nach Modell
Gerätepool
Unified CM-Version
CAC-Standort
Physischer Standort

Details zur Endpunkt-Annahme anzeigen

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

Klicken Sie auf die Karte Endpunkt-Annahme, um die Diagramme anzuzeigen, die sich auf die Endpunkte des ausgewählten UCM Cloud-Clusters beziehen.

Für eine effektive Planung empfiehlt es sich, eine längere Dauer (90 Tage oder mehr) auszuwählen, wenn Sie die in diesen Diagrammen angezeigten Daten analysieren.
Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Wichtige Leistungsindizes für die Endpunkteinführung

Für eine bestimmte Dauer werden die Liste aller Endpunkte und die entsprechenden von jedem Endpunkt getätigten oder empfangenen Anrufe als Eingabe übernommen und mit einer Perzentil-Analysefunktion verarbeitet. Basierend auf dem von dieser Funktion zurückgegebenen Wert werden die Endpunkte entsprechend den Key Performance Indizes (Key Performance Indizes, KPIs) für die Endpunkteinführung in der folgenden Tabelle klassifiziert.

Feldbezeichnung	Beschreibung
Konfigurierte Endpunkte	Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer konfiguriert wurden.
Nicht registrierte Endpunkte	Anzahl der Endpunkte, die nicht mindestens einmal für die ausgewählte Dauer registriert wurden.
Registriert (0% Anrufe)	Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer registriert, aber nicht für Anrufe verwendet wurden.
Registriert (25% Anrufe)	Die Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer registriert wurden und an weniger oder gleich 25 Prozent der Anrufe beteiligt waren.
Registriert (50% Anrufe)	Die Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer registriert wurden und an 25 bis 50 Prozent der Anrufe beteiligt waren.
Registriert (75% Anrufe)	Die Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer registriert wurden und an 50 bis 75 Prozent der Anrufe beteiligt waren.
Registriert (100% Anrufe)	Die Anzahl der Endpunkte, die für die ausgewählte Dauer registriert wurden und an 75 bis 100 Prozent der Anrufe beteiligt waren.

Perzentilberechnung für Endpunkt-Einführung

Für alle Anrufe mit Endpunkten werden die Werte 0., 25., 50., 75. und 100. Perzentil berechnet. Wenn dieser Wert verfügbar ist, wird jeder Endpunkt durch einen dieser Perzentilwerte markiert. Dies hängt von der Anzahl der Anrufe ab, an denen der Endpunkt während der ausgewählten Dauer beteiligt ist. Nachdem alle Endpunkte den entsprechenden Perzentilwerten zugeordnet wurden, wird die Anzahl der Endpunkte, die zu jeder Gruppe von Perzentilwerten gehören, summiert und als Anzahl im KPI angezeigt.

Die Perzentilberechnung wird in der folgenden Tabelle beschrieben.

Tabelle 2. Perzentilberechnung
Von Endpunkten getätigte Anrufe	Anrufdauer erfassen	Perzentilberechnung für Endpunktanrufe	Beispiele für Perzentilwerte
Endpunkt A = 20 Anrufe	Mit Endpunkten verbundene Anrufe weisen einen Wert zu.	> Anrufe mit einem Perzentil von 0 bis 25 > Anrufe mit einem Perzentil von 25 bis 50 > Anrufe mit einem Perzentil von 25 bis 50 > Anrufe mit einem Perzentil von 50 bis 75 > Anrufe mit einem Perzentil von 75 bis 100	Endpunkt A = 75 Perzentil
Endpunkt B = 2 Anrufe			Endpunkt B = 25 Perzentil
Endpunkt C = 7 Anrufe			Endpunkt C = 50 Perzentil
Endpunkt D = 1 Anruf			Endpunkt D = 0 Perzentil
Endpunkt E = 34 Anrufe			Endpunkt E = 100 Perzentil

Diagramme auf der Detailseite für die Endpunkteinführung

Standardmäßig zeigen alle Diagramme Analysedaten für konfigurierte Endpunkte für die ausgewählte Dauer an. Wählen Sie die entsprechenden Filter zum Anzeigen von Daten für nicht registrierte Endpunkte und für die registrierten Endpunkte (kategorisiert nach Prozentsatz der Anrufbeteiligung).

Kartentitel	Beschreibung
Endpunkt-Annahme	Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte, der nicht registrierten Endpunkte und der verschiedenen Anrufnutzungswerte von registrierten Endpunkten für die ausgewählte Dauer in einer Organisation angezeigt.
Anrufmedientyp	Diese Karte zeigt eine Verteilung der registrierten Endpunkte basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio und Video) an. Sie können einen Anrufmedientyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Unified CM-Cluster	Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte basierend auf dem Unified CM-Cluster an. Sie können einen Unified CM-Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Anrufklassifizierung	Auf dieser Karte werden die registrierten Endpunkte basierend auf dem Anruf Klassifizierungstyp (On-net, Off-net und intern) angezeigt. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Gerätepool	Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte basierend auf dem Namen des Gerätepools angezeigt. Sie können einen Gerätepool in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
CAC-Standort	Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte basierend auf dem zugehörigen CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzugangskontrolle) angezeigt. Sie können einen CAC-Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Physischer Standort	Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte basierend auf dem zugehörigen physischen Standort an. Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung keine physischen Standorte für die Endpunkte konfiguriert sind, werden in diesem Diagramm keine Daten angezeigt. Sie können einen physischen Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Endpunktmedien-Funktion	Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Endpunkte basierend auf der Endpunk- Medienfunktion (Hard Audio, Hard Video und Soft Video) angezeigt. Basierend auf der Medienfunktion werden Endpunkte wie folgt kategorisiert: Hard-Audio-Endpunkt: Hardware-basierter Endpunkt mit Audiofunktion. Beispiel: Cisco IP-Telefon 7811. Hard-Video-Endpunkt: Hardware-basierter Endpunkt mit Videofunktion. Beispiel: Cisco DX70. Soft-Video-Endpunkt: Software-basierter Endpunkt mit Videofunktion. Beispiel: Webex Teams. Sie können eine Endpunkt-Medienfunktion in der Legende auswählen oder deren Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Endpunktserie	Diese Karte zeigt einen Trend der konfigurierten Endpunkte, Endpunkte basierend auf der Endpunktserie.

Filter auf der Detailseite für Endpunktübernahme

Mobiler Zugriff und Remote Access
Telefonnummer
URI
User ID (Benutzer-ID)
Endpunkt-Annahme
Anrufmedientyp
Unified CM-Cluster
Anrufklassifizierung
Gerätepool
CAC-Standort
Physischer Standort
Endpunktmedien-Funktion
Endpunktserie

Details zur Kopfhörer-Annahme anzeigen

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

Klicken Sie auf die Karte Kopfhörer-Annahme, um die Diagramme zu den Kopfhörern anzuzeigen, die für die Endpunkte im ausgewählten Unified CM-Cluster konfiguriert sind.

Für eine effektive Planung empfiehlt es sich, eine längere Dauer (90 Tage oder mehr) auszuwählen, wenn Sie die in diesen Diagrammen angezeigten Daten analysieren.
Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Wichtige Leistungsindizes für die Akzeptanz von Headsets

Für eine bestimmte Dauer werden die Liste aller Kopfhörer und die entsprechenden Anrufe mit verbundenen Kopfhörern als Eingabe übernommen und mit einer Perzentil-Analysefunktion verarbeitet. Basierend auf dem von dieser Funktion zurückgegebenen Wert werden die Headsets entsprechend den Key Performance Indizes (Key Performance Indizes, KPIs) für die Headset-Akzeptanz in der folgenden Tabelle klassifiziert.

Feldbezeichnung	Beschreibung
Konfigurierte Kopfhörer	Anzahl der Kopfhörer, die für die ausgewählte Dauer konfiguriert wurden.
Getrennte Kopfhörer	Anzahl der Kopfhörer, die während der ausgewählten Dauer nicht mit Endpunkten, die an Anrufen beteiligt waren, verbunden wurden.
Verbunden (0% Anrufe)	Anzahl der Kopfhörer, die während der ausgewählten Dauer mit Endpunkten, die an Anrufen beteiligt waren, verbunden wurden.
Verbunden (25% Anrufe)	Die Anzahl der Kopfhörer, die mit Endpunkten verbunden wurden, die während der ausgewählten Dauer an weniger als oder 25 Prozent der Anrufe beteiligt waren.
Verbunden (50% Anrufe)	Die Anzahl der Kopfhörer, die mit Endpunkten verbunden wurden, die während der ausgewählten Dauer an 25 bis 50 Prozent der Anrufe beteiligt waren.
Verbunden (75% Anrufe)	Die Anzahl der Kopfhörer, die mit Endpunkten verbunden wurden, die während der ausgewählten Dauer an 50 bis 75 Prozent der Anrufe beteiligt waren.
Verbunden (100% Anrufe)	Die Anzahl der Kopfhörer, die mit Endpunkten verbunden wurden, die während der ausgewählten Dauer an 75 bis 100 Prozent der Anrufe beteiligt waren.

Perzentilberechnung für die Headset-Akzeptanz

Für alle Anrufe mit Headsets werden die Perzentilwerte 0, 25, 50, 75 und 100 berechnet. Wenn dieser Wert verfügbar ist, wird jedes Headset mit einem dieser Perzentilwerte markiert. Dies ist abhängig von der Anzahl der Anrufe, an denen das Headset während der ausgewählten Zeitdauer beteiligt ist. Nachdem alle Headsets den entsprechenden Perzentilwerten zugeordnet wurden, wird die Anzahl der Headsets, die zu jeder Gruppe von Perzentilwerten gehören, summiert und als Anzahl im KPI angezeigt.

Die in der folgenden Tabelle beschriebene Perzentilberechnung:

Tabelle 3. Perzentilberechnung

Anrufe mit verbundenen Headsets

Anrufdauer erfassen

Perzentilberechnung für Anrufe mit angeschlossenen Headsets

Beispiele für Perzentilwerte

Headset A = 20 Anrufe

Mit Headsets verbundene Anrufe weisen einen Wert zu.

> Anrufe mit einem Perzentil von 0 bis 25

> Anrufe mit einem Perzentil von 25 bis 50

> Anrufe mit einem Perzentil von 25 bis 50

> Anrufe mit einem Perzentil von 50 bis 75

> Anrufe mit einem Perzentil von 75 bis 100

Headset A = 75 Perzentil

Headset B = 2 Anrufe

Headset B = 25 Perzentil

Headset C = 7 Anrufe

Headset C = 50 Perzentil

Headset D = 1 Anruf

Headset D = 0 Perzentil

Headset E = 34 Anrufe

Headset E = 100 Perzentil

Tabelle 3. Perzentilberechnung
Anrufe mit verbundenen Headsets	Anrufdauer erfassen	Perzentilberechnung für Anrufe mit angeschlossenen Headsets	Beispiele für Perzentilwerte
Headset A = 20 Anrufe	Mit Headsets verbundene Anrufe weisen einen Wert zu.	> Anrufe mit einem Perzentil von 0 bis 25 > Anrufe mit einem Perzentil von 25 bis 50 > Anrufe mit einem Perzentil von 25 bis 50 > Anrufe mit einem Perzentil von 50 bis 75 > Anrufe mit einem Perzentil von 75 bis 100	Headset A = 75 Perzentil
Headset B = 2 Anrufe	Headset B = 25 Perzentil
Headset C = 7 Anrufe	Headset C = 50 Perzentil
Headset D = 1 Anruf	Headset D = 0 Perzentil
Headset E = 34 Anrufe	Headset E = 100 Perzentil

Diagramme auf der Detailseite zur Headset-Akzeptanz

In der folgenden Tabelle werden die Informationen, die auf den einzelnen Karten angezeigt werden, erläutert. Bei Anrufen, bei denen ein Ende ein Endpunkt und das andere Ende kein Endpunkt ist (z. B. Trunk, Gateway, Konferenzbrücke usw.), werden die Attribute wie Gerätepool, CAC-Standort, physischer Standort, Codecs, Videoauflösung von den Nicht-Endpunkt-Entitäten in den Detailansichtsdiagrammen zur Headset-Akzeptanz nicht berücksichtigt.

Standardmäßig zeigen alle Diagramme Analysedaten für konfigurierte Kopfhörer für die ausgewählte Dauer an. Wählen Sie die entsprechenden Filter aus, um die Daten für nicht angeschlossene Kopfhörer und für die verbundenen Kopfhörer anzuzeigen (kategorisiert nach Anrufbeteiligung in Prozent).

Kartentitel

Beschreibung

Unified CM-Cluster

Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem Unified CM-Cluster an.

Sie können einen Unified CM-Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Physischer Standort

Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem zugehörigen physischen Standort an.

Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung keine physischen Standorte für die Endpunkte konfiguriert sind, werden in diesem Diagramm keine Daten angezeigt.

Sie können einen physischen Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Kopfhörer-Annahme

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer, nicht verbundener Kopfhörer und der unterschiedlichen Nutzungsmengen für angeschlossene Kopfhörer für die ausgewählte Dauer in einer Organisation angezeigt.

Anrufmedientyp

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der mit registrierten Endpunkten verbundenen Kopfhörer basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio und Video) angezeigt.

Sie können einen Anrufmedientyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

CAC-Standort

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzugangskontrolle) angezeigt.

Sie können einen CAC-Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anrufklassifizierung

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der mit registrierten Endpunkten verbundenen Kopfhörer basierend auf dem Anruf-Klassifizierungstyp (On-net, Off-net und intern) angezeigt. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert.

Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Gerätepool

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem Namen des Gerätepools angezeigt.

Sie können einen Gerätepool in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Endpunktmedien-Funktion

Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer (Hard Audio, Hard Video und Soft Video) an.

Sie können eine Endpunkt-Medienfunktion in der Legende auswählen oder deren Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Endpunktserie

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer, nicht verbundener Kopfhörer und der verschiedenen Nutzungsmengen an verbundenen Kopfhörer auf Basis der Endpunktserie angezeigt.

Kopfhörer-Modellserie

Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer, nicht verbundener Kopfhörer und der unterschiedlichen Nutzungsmengen für angeschlossene Kopfhörer für die ausgewählte Dauer in einer Organisation basierend auf dem Kopfhörer-Modell angezeigt.

Kartentitel	Beschreibung
Unified CM-Cluster	Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem Unified CM-Cluster an. Sie können einen Unified CM-Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Physischer Standort	Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem zugehörigen physischen Standort an. Wenn für eine Unified CM-Bereitstellung keine physischen Standorte für die Endpunkte konfiguriert sind, werden in diesem Diagramm keine Daten angezeigt. Sie können einen physischen Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Kopfhörer-Annahme	Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer, nicht verbundener Kopfhörer und der unterschiedlichen Nutzungsmengen für angeschlossene Kopfhörer für die ausgewählte Dauer in einer Organisation angezeigt.
Anrufmedientyp	Auf dieser Karte wird eine Verteilung der mit registrierten Endpunkten verbundenen Kopfhörer basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio und Video) angezeigt. Sie können einen Anrufmedientyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
CAC-Standort	Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzugangskontrolle) angezeigt. Sie können einen CAC-Standort in der Legende auswählen oder dessen Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Anrufklassifizierung	Auf dieser Karte wird eine Verteilung der mit registrierten Endpunkten verbundenen Kopfhörer basierend auf dem Anruf-Klassifizierungstyp (On-net, Off-net und intern) angezeigt. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Gerätepool	Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer basierend auf dem Namen des Gerätepools angezeigt. Sie können einen Gerätepool in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.
Endpunktmedien-Funktion	Diese Karte zeigt eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer (Hard Audio, Hard Video und Soft Video) an. Sie können eine Endpunkt-Medienfunktion in der Legende auswählen oder deren Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Endpunktserie	Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer, nicht verbundener Kopfhörer und der verschiedenen Nutzungsmengen an verbundenen Kopfhörer auf Basis der Endpunktserie angezeigt.
Kopfhörer-Modellserie	Auf dieser Karte wird eine Verteilung der konfigurierten Kopfhörer, nicht verbundener Kopfhörer und der unterschiedlichen Nutzungsmengen für angeschlossene Kopfhörer für die ausgewählte Dauer in einer Organisation basierend auf dem Kopfhörer-Modell angezeigt.

Filter auf der Detailseite für die Headset-Akzeptanz

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

Mobiler Zugriff und Remote Access

User ID (Benutzer-ID)

URI

Telefonnummer

Unified CM-Cluster

Physischer Standort

Kopfhörer-Annahme

Anrufmedientyp

CAC-Standort

Anrufklassifizierung

Gerätepool

Endpunktmedien-Funktion

Endpunktserie

Kopfhörer-Modellserie

Analyse des Datenverkehrs

Im Dashboard "Verkehrsanalyse " werden die Diagramme angezeigt, die sich auf die Standorte des Anrufverkehrs, die Analyse des Anrufverkehrs und die Nutzungsanalyse des Sammelanschlusspiloten beziehen.

In den Diagrammen zu Anrufverkehrsstandorten wird die Verteilung der Anrufe angezeigt, die von Assets erledigt und basierend auf dem CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzugangssteuerung) kategorisiert werden.

Die Diagramme der Anrufverkehrsanalyse zeigen die Verteilung der Anrufe an, die von Assets erledigt und basierend auf verschiedenen Anruftypen kategorisiert werden.

In den Diagrammen zur Analyse der Nutzung von Sammelanschluss-Piloten wird die Nutzung von Sammelanschluss-Pilotnummern und den entsprechenden Partitionen für Anrufe angezeigt.

Details zu Standorten des Anrufdatenverkehrs anzeigen

Details zu Standorten des Anrufdatenverkehrs anzeigen

1
Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2
Klicken Sie auf die Karte Standorte des Anrufdatenverkehrs, um die Verteilung der Anrufe anzuzeigen, die von Ressourcen bearbeitet werden, die nach dem Standort der Anrufzulassungssteuerung (CAC, Call Admission Control) kategorisiert sind.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Filter auf der Detailseite für Anrufverkehrsstandorte.

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Wichtige Leistungsindizes für Standorte im Anrufverkehr

In der folgenden Tabelle werden die KPIs (Key Performance Indices) für Standorte des Anrufdatenverkehrs beschrieben.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Gesamtzahl der klassifizierten Anrufe

Gesamtzahl der Anrufe aller Standorte und Kategorien.

Anzahl der netznahen Anrufe

Gesamtanzahl der netznahen Anrufe. Bei netznahen Anrufen handelt es sich um Nicht-PSTN-Anrufe.

Anzahl der netzfernen Anrufe

Gesamtanzahl der netzfernen Anrufe. Netzferne Anrufe sind PSTN-Anrufe.

Anzahl interner Anrufe

Gesamtanzahl der innerhalb der Organisation getätigten Anrufe. Interne Anrufe sind firmeninterne Anrufe.

Diagramme auf der Detailseite für Anrufverkehrsstandorte

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Standorte des Anrufdatenverkehrs

Diese Karte zeigt einen Trend der Anrufe für die Top 5 Standorte an. Diese werden auch als CAC-Standorte bezeichnet. Sie werden in einem Call Manager konfiguriert, um die Anzahl gleichzeitiger Anrufe von oder zu einem Remotestandort zu begrenzen.

Standorte des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

Diese Karte zeigt die Verteilung der Anrufe für die Top 5 Standorte an. Wird auch als CAC-Standortverteilung bezeichnet. Sie werden in einem Call Manager konfiguriert, um die Anzahl gleichzeitiger Anrufe von oder zu einem Remotestandort zu begrenzen.

Anrufklassifizierung

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Klassifizierungstyp an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf-Klassifizierungstyp (On-Net, Off-Net und Intern) und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können einen Anrufklassifizierungstyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten "Orte des Anrufverkehrs" werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert.

Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anrufmedientyp

Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der Anrufmedientyp und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Anrufmedientyp (Audio oder Video) im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten "Orte des Anrufverkehrs" werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert.

Anrufrichtung

Diese Karte zeigt eine Verteilung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

Anrufverteilung nach Zeit

Diese Karte zeigt den Trend für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die in unterschiedlichen Zeitintervallen an einem Tag getätigt wurden.

Rufnummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.

Angerufene Nummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

Filter auf der Detailseite für Anrufverkehrsstandorte

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

Mobiler Zugriff und Remote Access

User ID (Benutzer-ID)

URI

Telefonnummer

Standorte des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

Anrufklassifizierung

Anrufmedientyp

Anrufrichtung

Details zur Analyse des Anrufdatenverkehrs anzeigen

Details zur Analyse des Anrufdatenverkehrs anzeigen

1
Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2
Klicken Sie auf die Karte Anrufverkehrsanalyse, um die Informationen zur Anrufverteilung basierend auf den Anruftypen anzuzeigen. Die unterstützten Anruftypen sind P2P, ICT, SIP-Trunk, Konferenz, MGCP, Voicemail, Sammelanschluss, Webex Meeting und Hybrid-Anrufe.

Damit ein Anruf als ICT-Anruf klassifiziert werden kann, muss das Telemetrie-Modul auf dem Trunk-Zielknoten installiert sein.

Wenn ein Anruf nicht als einer der unterstützten Anruftypen erkannt wird, wird er als „nicht klassifiziert“ gekennzeichnet.

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Filter auf der Detailseite für die Anrufverkehrsanalyse.

Wichtige Leistungsindizes für die Analyse des Anrufverkehrs

In der folgenden Tabelle werden die KPIs (Key Performance Indices) für Analyse des Anrufdatenverkehrs beschrieben.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Gesamtanzahl

Gesamtanzahl der Anrufe.

Anzahl der netznahen Anrufe

Gesamtanzahl der netznahen Anrufe. Bei netznahen Anrufen handelt es sich um Nicht-PSTN-Anrufe.

Anzahl der netzfernen Anrufe

Gesamtanzahl der netzfernen Anrufe. Netzferne Anrufe sind PSTN-Anrufe.

Anzahl interner Anrufe

Gesamtanzahl der innerhalb der Organisation getätigten Anrufe. Interne Anrufe sind firmeninterne Anrufe.

Diagramme auf der Detailseite für die Anrufverkehrsanalyse

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Analyse des Anrufdatenverkehrs

Diese Karte zeigt die Verteilung von Anrufen basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist.

Analyse des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

Diese Karte zeigt den Anruftrend basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist.

Anrufklassifizierung

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Klassifizierungstyp an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf-Klassifizierungstyp (On-Net, Off-Net und Intern) und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können einen Anrufklassifizierungstyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten " Anrufverkehrsanalyse " werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert.

Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Anrufmedientyp

Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der Anrufmedientyp und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Anrufmedientyp (Audio oder Video) im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten " Anrufverkehrsanalyse " werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert.

Anruf-Sicherheitsstatus

Diese Karte zeigt die Verteilung von Anrufen für alle Anruftypen an, basierend auf dem Sicherheitsprofil, die von allen Endpunkten in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden.

Anrufverteilung nach Zeit

Diese Karte zeigt den Trend für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die in unterschiedlichen Zeitintervallen an einem Tag getätigt wurden.

Anrufstatus

Diese Karte zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

OTT-Anrufe

Diese Karte zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen OTT-Anrufe an. Diese Anrufe werden auch als Mobile and Remote Access-Anrufe bezeichnet.

Gerätepool

Diese Karte zeigt alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Gerätepoolnamen an.

CAC-Standort

Diese Karte die Verteilung der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem verknüpften CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzulassungssteuerung) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der CAC-Standort und die entsprechende Anzahl der zugeordneten bewerteten Anrufe angezeigt.

Unified CM-Cluster

Sie können einen Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert.

Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf Unified CM Cluster an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle Cluster und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Cluster im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumenstatus-Karten werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.

Verteilung der Anruf-Audioqualität

Diese Karte zeigt die Verteilung aller bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für die CAQ-Bewertungen (gut und schlecht) und die entsprechende Anzahl von Anrufen angezeigt. Sie können eine CAQ-Klasse im Kreisdiagramm auswählen, und der Rest der Karten "Anrufverkehrsanalyse " wird entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert.

Nur Anrufe, die CMR mit SCS-Kennzahlen aufweisen, werden benotet.

Um nur die Verteilung von Anrufen mit guter Anrufqualität anzuzeigen, klicken Sie in der Legende auf Schlecht, um die Auswahl aufzuheben, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.

Rufnummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.

Angerufene Nummer

Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

Filter auf der Detailseite für die Anrufverkehrsanalyse

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

Mobiler Zugriff und Remote Access

User ID (Benutzer-ID)

URI

Telefonnummer

Analyse des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

Anrufklassifizierung

Anrufmedientyp

Anruf-Sicherheitsstatus

Anrufstatus

OTT-Anrufe

Gerätepool

CAC-Standort

Unified CM-Cluster

Verteilung der Anruf-Audioqualität

Nutzungsanalyse für Sammelanschluss-Piloten anzeigen

Nutzungsanalyse für Sammelanschluss-Piloten anzeigen

Ein Sammelanschluss-Pilot umfasst eine Nummer oder ein Muster und eine Reihe zugehöriger Ziffernbearbeitungen, mit denen Anrufe an eine Gruppe von Telefonen oder Verzeichnisnummern in einer Leitungsgruppe weitergeleitet werden können.

Sammelanschluss-Piloten arbeiten mit Hunt Lists zusammen, bei denen es sich um priorisierte Listen der für eingehende Anrufe infrage kommenden Pfade (Leitungsgruppen) handelt. Wenn ein Anruf an eine Hunt Pilot-DN getätigt wird, bietet das System den Anruf der ersten Leitungsgruppe an, die in der Hunt List angegeben ist. Wenn niemand in der ersten Leitungsgruppe den Anruf entgegennimmt, bietet das System den Anruf der nächsten Leitungsgruppe an, die in der Hunt List angegeben ist. Leitungsgruppen legen die Reihenfolge fest, in der der Anruf auf Telefone innerhalb der Gruppe verteilt wird. Sie verweisen auf bestimmte Anschlüsse, bei denen es sich in der Regel IP Telefonanschlüssen oder Voicemail-Ports handelt.

Ein Sammelanschluss-Pilot kann Anrufe auf jede der ihm zugewiesenen Leitungsgruppen verteilen, auch wenn sich die Leitungsgruppen und der Sammelanschluss-Pilot in unterschiedlichen Partitionen befinden. Ein Anruf, der vom Sammelanschluss-Piloten verteilt wird, setzt alle Partitionen und Anrufsuchraumbeschränkungen außer Kraft.

1
Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2
Klicken Sie auf die Karte "Hunt Pilot Usage Analysis ", um die Informationen zur Verwendung von Hunt Pilot-Nummern in Ihrer Organisation anzuzeigen.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Filter auf der Detailseite für die Nutzungsanalyse von Hunt Pilot.

3
(Optional) Sie können eine Kombination von Filtern, die Sie anwenden und wiederverwenden möchten, speichern, indem Sie einen benutzerdefinierten Filter erstellen. Um einen benutzerdefinierten Filter zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Filter" den Filter oder die Filterkombination aus, den bzw. die Sie auf die Diagramme anwenden möchten.

Klicken Sie auf Neuen benutzerdefinierten Filter hinzufügen.

Geben Sie im Dialogfeld "Neuer benutzerdefinierter Filter" einen Namen für den benutzerdefinierten Filter ein, und klicken Sie auf " Speichern".

4
(Optional) Um einen benutzerdefinierten Filter auf die Diagramme anzuwenden, wählen Sie in der Dropdown-Liste "Filter" die Option "benutzerdefinierte Filter " und klicken Sie dann in der verfügbaren Liste auf den gewünschten benutzerdefinierten Filter.

5
(Optional) Um einen benutzerdefinierten Filter zu bearbeiten, wählen Sie in der Dropdown-Liste "Filter " die Option "benutzerdefinierte Filter ". Klicken Sie auf "Filter bearbeiten", und klicken Sie dann auf das Bearbeitungssymbol für den benutzerdefinierten Filter, den Sie bearbeiten möchten. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen am Filter vor, und klicken Sie dann auf Speichern .

6
(Optional) Um einen benutzerdefinierten Filter zu löschen, wählen Sie in der Dropdown-Liste "Filter " die Option "benutzerdefinierte Filter ". Klicken Sie auf "Filter bearbeiten", und klicken Sie dann auf das Löschen-Symbol für den benutzerdefinierten Filter, den Sie löschen möchten.

7
(Optional) So laden Sie die Filterkombination herunter, die Sie auf die Diagramme angewendet haben:

Klicken Sie auf das Teilen-Symbol.

Klicken Sie im Fenster "Filter freigeben " auf " Filter herunterladen".

Die von Ihnen angewendeten Filter werden als JSON-Datei in das Standard-Downloadverzeichnis Ihres Systems heruntergeladen. Sie können diese Datei für jeden anderen Benutzer freigeben, der dieselbe Filterkombination auf die angezeigten Diagramme anwenden möchte.

8
(Optional) Um dieselbe Filterkombination wie ein anderer Benutzer mithilfe einer freigegebenen JSON-Datei anzuwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Klicken Sie auf das Teilen-Symbol.

Klicken Sie im Fenster Filter freigeben auf Filter hochladen , und wählen Sie dann die JSON-Datei mit den Details der Filterkombination aus.

9
(Optional) Um die Daten, die sich auf die Verwendung des Sammelanschlusspiloten und der Partition beziehen, in eine Excel-Datei zu exportieren, klicken Sie auf ... oberhalb der Tabelle auf der Analysekarte und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Alle herunterladen: Erstellt eine Excel-Datei mit den Nutzungsdaten des Sammelanschluss-Piloten und eine zweite Datei mit Partitionsnutzungsdaten.
Download Hunt Pilot (.csv) – Erstellt eine Excel-Datei mit den Nutzungsdaten von Hunt Pilot.
Partition herunterladen (.csv) – Erstellt eine Excel-Datei mit den Daten zur Partitionsnutzung.

Wichtige Leistungsindizes für die Nutzungsanalyse von Sammelanschluss-Piloten

In der folgenden Tabelle werden die wichtigsten Leistungsindizes (Key Performance Indices, KPIs) für die Nutzungsanalyse vonHunt Pilot beschrieben.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Versuchte Anrufe

Alle Sammelanschluss-Pilotanrufe, einschließlich beantworteter und unbeantworteter Anrufe.

Beantwortete Anrufe

Alle Sammelanschluss-Pilotanrufe, die von Agenten beantwortet wurden.

Vom Benutzer abgebrochene Anrufe

Alle Sammelanschluss-Pilotanrufe, die ein Benutzer getrennt hat, bevor sie angenommen wurden.

Unbeantwortete Anrufe

Alle Sammelanschluss-Pilotanrufe, die von Agenten nicht beantwortet wurden.

Umgeleitete unbeantwortete Anrufe

Alle unbeantworteten Jagd-Pilotrufe, die umgeleitet wurden, aber noch unbeantwortet blieben.

Durchschn. Antwortzeit

Durchschnittliche Dauer eines Anrufs, der von einem Agenten angenommen wurde.

Durchschn. Abbruchzeit

Durchschnittliche Zeit, die ein Benutzer braucht, um einen Anruf zu beenden, bevor er angenommen wurde.

Diagramme auf der Detailseite für die Nutzungsanalyse von Hunt Pilot

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Verteilung der Partitionsnutzung

Diese Karte zeigt die fünf obersten Unified CM Partitionen an, die während des angegebenen Zeitraums die maximale Anzahl von Anrufen erhalten haben, die für die Hunt Pilot-Nummer für einen ausgewählten Cluster bestimmt sind.

Um Ihre Organisationsbezeichnung zu diesem Diagramm hinzuzufügen, klicken Sie auf ... und dann Beschriftung hinzufügen, um eine neue Beschriftung hinzuzufügen.

Wenn Sie die Organisationsbezeichnung aus dem Diagramm entfernen möchten, klicken Sie auf ... und dann Beschriftung entfernen, um den Bezeichnungsnamen zu löschen.

Hunt Pilot Nutzungsverteilung

Auf dieser Karte werden die fünf häufigsten Hunt-Pilotnummern angezeigt, die während des angegebenen Zeitraums die maximale Anzahl von Anrufen für einen ausgewählten Cluster erhalten haben.

Um Ihre Organisationsbezeichnung zu diesem Diagramm hinzuzufügen, klicken Sie auf ... und dann Beschriftung hinzufügen, um eine neue Beschriftung hinzuzufügen.

Wenn Sie die Organisationsbezeichnung aus dem Diagramm entfernen möchten, klicken Sie auf ... und dann Beschriftung entfernen, um den Bezeichnungsnamen zu löschen.

Anrufstatus

Diese Karte zeigt die absolute und prozentuale Anzahl der Hunt Pilot-Anrufe an, basierend darauf, ob der Anruf für einen ausgewählten Cluster während des angegebenen Zeitraums beantwortet, abgebrochen (Anruf von einem Benutzer unterbrochen, bevor er angenommen wurde) oder unbeantwortet wurde.

Unbeantwortete Anrufe

Auf dieser Karte wird die Anzahl der unbeantworteten Hunt-Pilot-Anrufe basierend auf den Gründen angezeigt. Ein Anruf, der an eine Hunt Pilot-Nummer gerichtet ist, wird wie folgt klassifiziert: "Unbeantwortete Anrufe aufgrund einer fehlenden Antwort (niemand hat den Anruf entgegengenommen"), "Unbeantwortete Anrufe aufgrund einer besetzten Leitung (die Leitung war aufgrund eines laufenden Anrufs besetzt") oder "Unbeantwortete Anrufe aufgrund anderer Gründe" (andere als die beiden vorherigen Gründe).

Anrufstatustrend

Diese Karte zeigt den Trend der Sammelanschluss-Pilotanrufe an, je nachdem, ob der Anruf beantwortet, abgebrochen (Anruf wurde von einem Benutzer getrennt, bevor er angenommen wurde) oder unbeantwortet wurde.

Trend zu unbeantworteten Anrufen

Diese Karte zeigt den Trend der gesamten unbeantworteten Hunt-Pilotanrufe und den individuellen Trend der unbeantworteten Hunt-Pilotanrufe basierend auf den Gründen für einen ausgewählten Cluster während des angegebenen Zeitraums an.

Von Agenten entgegengenommene Anrufe

Diese Karte zeigt die absolute und prozentuale Anzahl von Hunt Pilot-Anrufen an, die von jedem Agenten für einen ausgewählten Cluster während des angegebenen Zeitraums beantwortet wurden.

Filter auf der Detailseite für die Nutzungsanalyse von Hunt Pilot

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

Benutzerdefinierte Filter

Mobiler Zugriff und Remote Access

Verteilung der Partitionsnutzung

Hunt Pilot Nutzungsverteilung

Anrufstatus

Unbeantwortete Anrufe

Analyse der Kapazität

Im Dashboard Analyse der Kapazität werden die Analysediagramme angezeigt, die sich auf die Trunk-Nutzung beziehen.

Im Analysediagramm zur Trunk-Nutzung werden Informationen zur Trunk-Nutzung für die fünf wichtigsten Trunks aller Trunk-Typen angezeigt, die in Unified CM konfiguriert sind.

Details zur Trunk-Nutzung anzeigen

Details zur Trunk-Nutzung anzeigen

1
Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2
Klicken Sie auf die Karte Trunk-Nutzung, um die Informationen zur Trunk-Nutzung für alle Trunk-Typen anzuzeigen, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Filter auf der Detailseite von Trunk-Typen für die Kapazitätsanalyse.

.

Unter Trunk-Nutzung wird außerdem die Tabelle "Trunk Peak Utilization" (Trunk-Spitzenauslastung) angezeigt, basierend auf Anrufanzahl und Anrufdauer. Sie können einen Trunk auswählen und auf Max. Anzahl gleichzeitiger Anrufe festlegen klicken , um die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe festzulegen.

Sie können die maximal zulässige Zahl gleichzeitiger Anrufe für einen bestimmten Trunk und für mehrere Trunks festlegen.

Um die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für einen bestimmten Trunk festzulegen, klicken Sie auf ... , die das Optionsmenü in den für diesen Trunk zulässigen Aktionen darstellen.

Um die maximal zulässige Zahl gleichzeitiger Anrufe für mehrere Trunks festzulegen, wählen Sie die Trunks aus und klicken auf Set max con. calls (Max. gleichzeitige Anrufe festlegen). Hier können Sie den Wert für alle ausgewählten Trunks festlegen.

Im Folgenden finden Sie einige Anwendungsfälle für die Einstellung der maximalen Anzahl gleichzeitiger Anrufe für Trunks:

MGCP-Gateway: Die maximale Kapazität kann basierend auf den Leitungsterminals auf Gateways festgelegt werden.

Beispiel: Wenn das MGCP-Gateway mit T1 konfiguriert ist und alle 24 Ports in CUCM konfiguriert sind, kann die maximale Kapazität auf 24 festgelegt werden.

Intercluster-Trunk: Die maximale Anrufkapazität des Trunks kann basierend auf der WAN-Kapazität, der zugewiesenen Bandbreite für Audio/Video/Daten, dem verwendeten Codec usw. festgelegt werden.

SIP Trunk: Die maximale Anrufkapazität des Trunks kann basierend auf dem erworbenen Anruflimit für den Trunk laut Vereinbarung festgelegt werden.

Expressway Trunk : Dies ist eine Art SIP-Trunk. Die maximale Anrufkapazität dieses Trunk-Typs kann basierend auf der Kapazität der Expressway-Knoten oder des Clusters festgelegt werden.

In der Tabelle "Trunk Peak Utilization" (Trunk-Spitzenauslastung) werden die folgenden Details angezeigt:

Tabelle 4. Trunk-Spitzenauslastung

Trunk-Details

Beschreibung

Trunk-Name

Name des Trunk

Gesamtzahl der Anrufe/Gesamtdauer der Anrufe in Minuten

Gesamtanzahl der Anrufe/Gesamtdauer der Anrufe in Minuten

Audio call count/Audioanruf in Minuten

Gesamtanzahl der Audioanrufe/Gesamtdauer der Audioanrufe in Minuten

Video call count/Videoanruf in Minuten

Gesamtanzahl der Videoanrufe/Gesamtdauer der Videoanrufe in Minuten

Anzahl fehlgeschlagener Anrufe

Gesamtanzahl fehlgeschlagener Anrufe

Anrufspitze

Die Anrufspitze wird als maximale Anzahl von Anrufen berechnet, die innerhalb einer Stunde für den ausgewählten Datumsbereich getätigt wurden. Der Uhrzeitstempel zeigt den Tag an, an dem die Anrufspitze aufgetreten ist. Wenn beispielsweise für den ausgewählten Datumsbereich zwischen dem 23. Juni und dem 30. Juni 100 Anrufe auf Trunk 1 um 10 Uhr am 23. Juni und 200 Anrufe auf Trunk 1 um 22 Uhr am 24. Juni eingehen, beträgt der Spitzenwert für den ausgewählten Datumsbereich 200, und der entsprechende Zeitstempel zeigt dieses Datum als 24. Juni an.

Max. gleichzeitige Anrufe festlegen

Option zum Festlegen der maximal zulässigen Zahl von gleichzeitigen Anrufen

Trunk-Spitzenauslastung %

Spitzenauslastung in Prozent. Die Spitzenauslastung ergibt sich aus der Anrufspitze geteilt durch die maximal zulässige Zahl von gleichzeitigen Anrufen.

Aktionen

Optionen, die für den Trunk zulässig sind

Wenn beim Anzeigen der Diagramme Probleme auftreten, lesen Sie den Abschnitt Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche unter Problembehandlung bei Webex Cloud-Connected UC.

Wichtige Leistungsindizes für die Kapazitätsanalyse von Trunk-Typen

In der folgenden Tabelle werden die KPIs (Key Performance Indices) für die Kapazitätsanalyse beschrieben.

Feldbezeichnung

Beschreibung

Gesamtanzahl

Gesamtanzahl der Anrufe.

SIP

Gesamtanzahl der Anrufe vom SIP-Trunk.

MGCP

Gesamtanzahl der Anrufe vom MGCP-Trunk.

IKT

Gesamtanzahl der Anrufe vom ICT-Trunk.

Diagramme auf der Detailseite von Kapazitätsanalyse-Trunk-Typen

In der folgenden Tabelle werden die Informationen beschrieben, die in den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Trunk-Nutzungsverteilung

Diese Karte zeigt die Trunk-Nutzungsverteilung für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Trunk-Nutzungstrend

Diese Karte zeigt den Trend der Trunk-Nutzung für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Trunk-Typ-Verteilung

Diese Karte zeigt die Trunk-Nutzungsverteilung für die Trunk-Typen an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Trunk-Typ-Trend

Diese Karte zeigt den Trend der Trunk-Nutzung für die Trunk-Typen an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Anrufmedientyp

Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der Anrufmedientyp und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Wenn Sie im Kreisdiagramm einen Anrufmedientyp (Audio oder Video) auswählen, werden die übrigen Karten für die Anruflautstärke entsprechend aktualisiert.

Anrufrichtung

Diese Karte zeigt die Verteilung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

Rufnummer

Diese Karte zeigt die fünf am häufigsten verwendeten anrufenden Nummern in einer Organisation für die Anrufe an, die einen Trunk oder Gateway nutzen.

Angerufene Nummer

Diese Karte zeigt die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation für die Anrufe an, die einen Trunk oder Gateway nutzen.

Filter auf der Detailseite von Trunk-Typen für die Kapazitätsanalyse

Das Filterfenster oben auf der Seite "Details" zeigt die Dropdown-Liste zum Filtern von Daten und zum Generieren von Diagrammen basierend auf IhrerAuswahl an. Die verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste lauten wie folgt:

Mobiler Zugriff und Remote Access

User ID (Benutzer-ID)

URI

Telefonnummer

Trunk-Nutzungsverteilung

Trunk-Typ-Verteilung

Anrufmedientyp

Anrufrichtung

Mobiler Zugriff und Remote Access

Mobiler Zugriff und Remote Access ermöglicht die Zurverfügungstellung von Registrierungs-, Anrufsteuerungs-, Bereitstellungs-, Messaging- und Präsenz-Services, die von Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) bereitgestellt werden, wenn sich der Endpunkt außerhalb des Unternehmensnetzwerks befindet.

In Cloud-Connected UCwerden mobile und Remote Access-Endpunkte anhand der Analyse der registrierten IP-Adressen von Endpunkten, die für mobilen und Remote Access unterstützt werden, von CUCM ermittelt. Weitere Informationen zum Anzeigen der Analyse für solche Endpunkte finden Sie unter Analysen anzeigen.

In Diagrammen angezeigte Analysedaten herunterladen

Mit der Schaltfläche Herunterladen können Sie die in den Diagrammen angezeigten Daten in eine Excel-Datei exportieren.

Für Diagrammen zur Service-Erfahrung sind in der folgenden Tabelle die Spalten aufgeführt, die in den heruntergeladenen Berichten den Namen der CDR-Felder entsprechen.

Feldname im heruntergeladenen Bericht

CDR-Feldname

ID des anrufenden Benutzers

callingPartyUnicodeLoginUserID

ID des angerufenen Benutzers

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

Anrufer-URI

callingPartyNumber_uri

Angerufene URI

finalCalledPartyNumber_uri

Nummer des Anrufers

callingPartyNumber

Angerufene Nummer

finalCalledPartyNumber

Für die Diagramme zur Ressourcennutzung sind in der folgenden Tabelle die Spalten in den heruntergeladenen Berichten aufgeführt. Der Bericht enthält Spalten für die Benutzer-ID, URI und Verzeichnisnummer, die auf der Unified CM-Konfiguration basieren. Die maximale Anzahl von Werten für die Spalten im Bericht ist auf 10 beschränkt.

Das Feld Benutzer-ID im Download-Bericht Ressourcennutzung wäre für die Geräte leer, die in Unified CM mit dem Besitzer als Anonymous (Public/Shared Space) konfiguriert sind und diesem Gerät kein Benutzer zugeordnet ist.

Feldname im heruntergeladenen Bericht

Name des Quellfelds

User ID (Benutzer-ID)

Die Namen der Quellfelder entsprechen der Konfiguration auf dem Unified CM-Server.

URI

Verzeichnisnummer

1
Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht in Cisco Webex Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Connected UC wird angezeigt.

2
(Optional) Um die Analyse für MRA-Daten anzuzeigen, aktivieren Sie die Umschaltfunktion Nur MRA-Daten.

3
(Optional) Wählen Sie einen Cluster aus der Dropdown-Liste für die Clusterauswahl oben links aus.

Die Standardeinstellung ist Alle Cluster.

4
Um die Daten in den Diagrammen anhand des Zeitraums zu filtern, klicken Sie auf die Dropdown-Liste oben rechts.

Unterstützte Zeiträume sind „gestern“, „Letzte 7 Tage“, „Letzte 30 Tage“, „Letzte 90 Tage“ und „Letzte 12 Monate“.

Sie können die Diagramme für den von Ihnen ausgewählten Zeitraum anzeigen. Der Standard-Zeitraum ist Letzte 30 Tage.

5
Klicken Sie auf die Karte, für die Sie Berichte herunterladen möchten.

Die Detailseite für die ausgewählte Diagrammkategorie wird angezeigt.

6
Klicken Sie auf der angezeigten Seite oben rechts auf Herunterladen.

Der Webex-Client sendet die verschlüsselte Mac-Adresse des PCs. Daher können Sie im Download Bericht für Service Experience-Diagramme die reale Mac-Adresse des PCs nicht anzeigen.

Anzeigen von Benachrichtigungen über fehlende Daten im Control Hub

Manchmal werden in Analysediagrammen aufgrund des Verlusts einiger Telemetriedaten unvollständige Daten angezeigt. Wenn in einem Diagramm Daten fehlen, wird dies durch ein Blitzsymbol auf der rechten Seite der Dropdown-Liste zur Auswahl des Zeitraums auf der Seite "Analysen " angezeigt. Auf diese Weise können Sie erkennen, ob die in den Diagrammen angezeigten Daten nicht mit der Datenanzeige übereinstimmen.

Wenn während der letzten sieben Tage kein Datenverlust vorhanden ist, wird das Blitzsymbol nicht angezeigt.

1
Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2
Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf .

Das Fenster Missing Data Event (Ereignis: Daten fehlen) wird angezeigt. In diesem Fenster werden Event Created Time (Zeitpunkt der Ereigniserstellung), Cluster-Name, Knotenname und Details aufgeführt. Die Zahl auf dem Symbol ist die Anzahl der fehlenden Daten Benachrichtigungen seit ihrer letzten Anmeldung. Diese Anzahl wird zurückgesetzt, nachdem Sie die Benachrichtigungen überprüft haben.

3
Wenn Sie nach bestimmten Ereignissen in Bezug auf fehlende Daten suchen möchten, verwenden Sie das Suchfeld oben links im Fenster.

Sie können eine Suche basierend auf Event Created Time , Cluster-Name , Knotenname und Details durchführen.

Diagrammsequenz neu anordnen

Auf der Seite Analysen können Sie die Reihenfolge der Diagramme ändern, die zur gleichen Kategorie gehören. Auf diese Weise können Sie Ihre Kartenansicht anpassen.

Sie können die Reihenfolge der Diagramme auf der Seite "Übersicht" und "Details" mischen.

Die von Ihnen festgelegten Einstellungen werden für alle zukünftigen Sitzungen mit Ihren Anmeldedaten und in unterschiedlichen Browsern gespeichert.

1
Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2
Klicken Sie auf die Karte mit dem Diagramm, das Sie verlagern möchten. Ziehen Sie dann die Karte per Drag-and-Drop an die Stelle, an der sie angezeigt werden soll.

Wenn Sie die Karte über die Seitenränder hinaus ziehen, können Sie sie nicht neu anordnen.

Diagramm ein- und ausblenden

Auf der Seite Analysen können Sie ein Diagramm ausblenden, das für Sie nicht relevant ist Sie können auch ein Diagramm wieder einblenden, das zuvor von Ihnen ausgeblendet wurde. Auf diese Weise können Sie Ihre Kartenansicht anpassen.

Die von Ihnen festgelegten Einstellungen werden für alle zukünftigen Sitzungen mit Ihren Anmeldedaten und in unterschiedlichen Browsern gespeichert.

Wenn Sie ein Diagramm ausblenden, wird es in der Dropdown-Liste Filter ausgeblendet.

1
Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC.

Die Seite Analysen wird angezeigt.

2
Um ein Diagramm auszublenden, klicken Sie auf der Karte auf... und wählen Sie Karte entfernen aus.

3
Um ein Diagramm einzublenden, klicken Sie auf .

4
Wählen Sie im Fenster Diagramme hinzufügen die Diagramme aus, die Sie einblenden möchten, und klicken Sie auf Diagramme hinzufügen.

Sie können auf einmal mehrere Karten aus verschiedenen Kategorien auswählen und diese wieder einblenden.

Feldbezeichnung	Beschreibung
Gesamtzahl der klassifizierten Anrufe	Gesamtzahl der Anrufe aller Standorte und Kategorien.
Anzahl der netznahen Anrufe	Gesamtanzahl der netznahen Anrufe. Bei netznahen Anrufen handelt es sich um Nicht-PSTN-Anrufe.
Anzahl der netzfernen Anrufe	Gesamtanzahl der netzfernen Anrufe. Netzferne Anrufe sind PSTN-Anrufe.
Anzahl interner Anrufe	Gesamtanzahl der innerhalb der Organisation getätigten Anrufe. Interne Anrufe sind firmeninterne Anrufe.

Kartentitel	Beschreibung
Standorte des Anrufdatenverkehrs	Diese Karte zeigt einen Trend der Anrufe für die Top 5 Standorte an. Diese werden auch als CAC-Standorte bezeichnet. Sie werden in einem Call Manager konfiguriert, um die Anzahl gleichzeitiger Anrufe von oder zu einem Remotestandort zu begrenzen.
Standorte des Anrufdatenverkehrs − Verteilung	Diese Karte zeigt die Verteilung der Anrufe für die Top 5 Standorte an. Wird auch als CAC-Standortverteilung bezeichnet. Sie werden in einem Call Manager konfiguriert, um die Anzahl gleichzeitiger Anrufe von oder zu einem Remotestandort zu begrenzen.
Anrufklassifizierung	Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Klassifizierungstyp an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf-Klassifizierungstyp (On-Net, Off-Net und Intern) und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können einen Anrufklassifizierungstyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten "Orte des Anrufverkehrs" werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Anrufmedientyp	Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der Anrufmedientyp und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Anrufmedientyp (Audio oder Video) im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten "Orte des Anrufverkehrs" werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert.
Anrufrichtung	Diese Karte zeigt eine Verteilung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.
Anrufverteilung nach Zeit	Diese Karte zeigt den Trend für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die in unterschiedlichen Zeitintervallen an einem Tag getätigt wurden.
Rufnummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.
Angerufene Nummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

Feldbezeichnung	Beschreibung
Gesamtanzahl	Gesamtanzahl der Anrufe.
Anzahl der netznahen Anrufe	Gesamtanzahl der netznahen Anrufe. Bei netznahen Anrufen handelt es sich um Nicht-PSTN-Anrufe.
Anzahl der netzfernen Anrufe	Gesamtanzahl der netzfernen Anrufe. Netzferne Anrufe sind PSTN-Anrufe.
Anzahl interner Anrufe	Gesamtanzahl der innerhalb der Organisation getätigten Anrufe. Interne Anrufe sind firmeninterne Anrufe.

Kartentitel	Beschreibung
Analyse des Anrufdatenverkehrs	Diese Karte zeigt die Verteilung von Anrufen basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist.
Analyse des Anrufdatenverkehrs − Verteilung	Diese Karte zeigt den Anruftrend basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist.
Anrufklassifizierung	Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Anruf-Klassifizierungstyp an. Wenn es sich bei einem Ausgangs- oder Zielendpunkt eines Anrufs um einen Trunk oder ein Gateway handelt, wird dieser als "On-net" oder "Off-net" klassifiziert (abhängig von den Anruf-Klassifizierungseinstellungen der jeweiligen Trunk- oder Gateway-Konfiguration in Unified CM), andernfalls wird der Anruf als intern klassifiziert. Standardmäßig werden das Tortendiagramm für den Anruf-Klassifizierungstyp (On-Net, Off-Net und Intern) und die entsprechende Anrufvolumenanzahl angezeigt. Sie können einen Anrufklassifizierungstyp im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten " Anrufverkehrsanalyse " werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Sie können einen Anruf-Klassifizierungstyp in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Anrufmedientyp	Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der Anrufmedientyp und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Anrufmedientyp (Audio oder Video) im Kreisdiagramm auswählen, und die restlichen Karten " Anrufverkehrsanalyse " werden entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert.
Anruf-Sicherheitsstatus	Diese Karte zeigt die Verteilung von Anrufen für alle Anruftypen an, basierend auf dem Sicherheitsprofil, die von allen Endpunkten in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden.
Anrufverteilung nach Zeit	Diese Karte zeigt den Trend für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die in unterschiedlichen Zeitintervallen an einem Tag getätigt wurden.
Anrufstatus	Diese Karte zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.
OTT-Anrufe	Diese Karte zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen OTT-Anrufe an. Diese Anrufe werden auch als Mobile and Remote Access-Anrufe bezeichnet.
Gerätepool	Diese Karte zeigt alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf dem Gerätepoolnamen an.
CAC-Standort	Diese Karte die Verteilung der bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen wurden, basierend auf dem verknüpften CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzulassungssteuerung) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der CAC-Standort und die entsprechende Anzahl der zugeordneten bewerteten Anrufe angezeigt.
Unified CM-Cluster	Sie können einen Cluster in der Legende auswählen oder seine Auswahl aufheben, indem Sie darauf klicken. Das Diagramm wird dann entsprechend aktualisiert. Diese Karte zeigt die Verteilung alle versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden, basierend auf Unified CM Cluster an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm alle Cluster und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Sie können einen Cluster im Tortendiagramm auswählen, und die restlichen Anrufvolumenstatus-Karten werden basierend auf diesem Filter entsprechend aktualisiert.
Verteilung der Anruf-Audioqualität	Diese Karte zeigt die Verteilung aller bewerteten Anrufe, die in einem Netzwerk getätigt und empfangen werden. Standardmäßig wird das Tortendiagramm für die CAQ-Bewertungen (gut und schlecht) und die entsprechende Anzahl von Anrufen angezeigt. Sie können eine CAQ-Klasse im Kreisdiagramm auswählen, und der Rest der Karten "Anrufverkehrsanalyse " wird entsprechend auf der Grundlage dieses Filters aktualisiert. Nur Anrufe, die CMR mit SCS-Kennzahlen aufweisen, werden benotet. Um nur die Verteilung von Anrufen mit guter Anrufqualität anzuzeigen, klicken Sie in der Legende auf Schlecht, um die Auswahl aufzuheben, und das Diagramm wird entsprechend aktualisiert.
Rufnummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten Anrufnummern in einer Organisation angezeigt.
Angerufene Nummer	Auf dieser Karte werden die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation angezeigt.

1	Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC. Die Seite Analysen wird angezeigt.
2	Klicken Sie auf die Karte "Hunt Pilot Usage Analysis ", um die Informationen zur Verwendung von Hunt Pilot-Nummern in Ihrer Organisation anzuzeigen. Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Filter auf der Detailseite für die Nutzungsanalyse von Hunt Pilot.
3	(Optional) Sie können eine Kombination von Filtern, die Sie anwenden und wiederverwenden möchten, speichern, indem Sie einen benutzerdefinierten Filter erstellen. Um einen benutzerdefinierten Filter zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus: Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Filter" den Filter oder die Filterkombination aus, den bzw. die Sie auf die Diagramme anwenden möchten. Klicken Sie auf Neuen benutzerdefinierten Filter hinzufügen. Geben Sie im Dialogfeld "Neuer benutzerdefinierter Filter" einen Namen für den benutzerdefinierten Filter ein, und klicken Sie auf " Speichern".
4	(Optional) Um einen benutzerdefinierten Filter auf die Diagramme anzuwenden, wählen Sie in der Dropdown-Liste "Filter" die Option "benutzerdefinierte Filter " und klicken Sie dann in der verfügbaren Liste auf den gewünschten benutzerdefinierten Filter.
5	(Optional) Um einen benutzerdefinierten Filter zu bearbeiten, wählen Sie in der Dropdown-Liste "Filter " die Option "benutzerdefinierte Filter ". Klicken Sie auf "Filter bearbeiten", und klicken Sie dann auf das Bearbeitungssymbol für den benutzerdefinierten Filter, den Sie bearbeiten möchten. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen am Filter vor, und klicken Sie dann auf Speichern .
6	(Optional) Um einen benutzerdefinierten Filter zu löschen, wählen Sie in der Dropdown-Liste "Filter " die Option "benutzerdefinierte Filter ". Klicken Sie auf "Filter bearbeiten", und klicken Sie dann auf das Löschen-Symbol für den benutzerdefinierten Filter, den Sie löschen möchten.
7	(Optional) So laden Sie die Filterkombination herunter, die Sie auf die Diagramme angewendet haben: Klicken Sie auf das Teilen-Symbol. Klicken Sie im Fenster "Filter freigeben " auf " Filter herunterladen". Die von Ihnen angewendeten Filter werden als JSON-Datei in das Standard-Downloadverzeichnis Ihres Systems heruntergeladen. Sie können diese Datei für jeden anderen Benutzer freigeben, der dieselbe Filterkombination auf die angezeigten Diagramme anwenden möchte.
8	(Optional) Um dieselbe Filterkombination wie ein anderer Benutzer mithilfe einer freigegebenen JSON-Datei anzuwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus: Klicken Sie auf das Teilen-Symbol. Klicken Sie im Fenster Filter freigeben auf Filter hochladen , und wählen Sie dann die JSON-Datei mit den Details der Filterkombination aus.
9	(Optional) Um die Daten, die sich auf die Verwendung des Sammelanschlusspiloten und der Partition beziehen, in eine Excel-Datei zu exportieren, klicken Sie auf ... oberhalb der Tabelle auf der Analysekarte und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Alle herunterladen: Erstellt eine Excel-Datei mit den Nutzungsdaten des Sammelanschluss-Piloten und eine zweite Datei mit Partitionsnutzungsdaten. Download Hunt Pilot (.csv) – Erstellt eine Excel-Datei mit den Nutzungsdaten von Hunt Pilot. Partition herunterladen (.csv) – Erstellt eine Excel-Datei mit den Daten zur Partitionsnutzung.

Feldbezeichnung	Beschreibung
Versuchte Anrufe	Alle Sammelanschluss-Pilotanrufe, einschließlich beantworteter und unbeantworteter Anrufe.
Beantwortete Anrufe	Alle Sammelanschluss-Pilotanrufe, die von Agenten beantwortet wurden.
Vom Benutzer abgebrochene Anrufe	Alle Sammelanschluss-Pilotanrufe, die ein Benutzer getrennt hat, bevor sie angenommen wurden.
Unbeantwortete Anrufe	Alle Sammelanschluss-Pilotanrufe, die von Agenten nicht beantwortet wurden.
Umgeleitete unbeantwortete Anrufe	Alle unbeantworteten Jagd-Pilotrufe, die umgeleitet wurden, aber noch unbeantwortet blieben.
Durchschn. Antwortzeit	Durchschnittliche Dauer eines Anrufs, der von einem Agenten angenommen wurde.
Durchschn. Abbruchzeit	Durchschnittliche Zeit, die ein Benutzer braucht, um einen Anruf zu beenden, bevor er angenommen wurde.

Kartentitel	Beschreibung
Verteilung der Partitionsnutzung	Diese Karte zeigt die fünf obersten Unified CM Partitionen an, die während des angegebenen Zeitraums die maximale Anzahl von Anrufen erhalten haben, die für die Hunt Pilot-Nummer für einen ausgewählten Cluster bestimmt sind. Um Ihre Organisationsbezeichnung zu diesem Diagramm hinzuzufügen, klicken Sie auf ... und dann Beschriftung hinzufügen, um eine neue Beschriftung hinzuzufügen. Wenn Sie die Organisationsbezeichnung aus dem Diagramm entfernen möchten, klicken Sie auf ... und dann Beschriftung entfernen, um den Bezeichnungsnamen zu löschen.
Hunt Pilot Nutzungsverteilung	Auf dieser Karte werden die fünf häufigsten Hunt-Pilotnummern angezeigt, die während des angegebenen Zeitraums die maximale Anzahl von Anrufen für einen ausgewählten Cluster erhalten haben. Um Ihre Organisationsbezeichnung zu diesem Diagramm hinzuzufügen, klicken Sie auf ... und dann Beschriftung hinzufügen, um eine neue Beschriftung hinzuzufügen. Wenn Sie die Organisationsbezeichnung aus dem Diagramm entfernen möchten, klicken Sie auf ... und dann Beschriftung entfernen, um den Bezeichnungsnamen zu löschen.
Anrufstatus	Diese Karte zeigt die absolute und prozentuale Anzahl der Hunt Pilot-Anrufe an, basierend darauf, ob der Anruf für einen ausgewählten Cluster während des angegebenen Zeitraums beantwortet, abgebrochen (Anruf von einem Benutzer unterbrochen, bevor er angenommen wurde) oder unbeantwortet wurde.
Unbeantwortete Anrufe	Auf dieser Karte wird die Anzahl der unbeantworteten Hunt-Pilot-Anrufe basierend auf den Gründen angezeigt. Ein Anruf, der an eine Hunt Pilot-Nummer gerichtet ist, wird wie folgt klassifiziert: "Unbeantwortete Anrufe aufgrund einer fehlenden Antwort (niemand hat den Anruf entgegengenommen"), "Unbeantwortete Anrufe aufgrund einer besetzten Leitung (die Leitung war aufgrund eines laufenden Anrufs besetzt") oder "Unbeantwortete Anrufe aufgrund anderer Gründe" (andere als die beiden vorherigen Gründe).
Anrufstatustrend	Diese Karte zeigt den Trend der Sammelanschluss-Pilotanrufe an, je nachdem, ob der Anruf beantwortet, abgebrochen (Anruf wurde von einem Benutzer getrennt, bevor er angenommen wurde) oder unbeantwortet wurde.
Trend zu unbeantworteten Anrufen	Diese Karte zeigt den Trend der gesamten unbeantworteten Hunt-Pilotanrufe und den individuellen Trend der unbeantworteten Hunt-Pilotanrufe basierend auf den Gründen für einen ausgewählten Cluster während des angegebenen Zeitraums an.
Von Agenten entgegengenommene Anrufe	Diese Karte zeigt die absolute und prozentuale Anzahl von Hunt Pilot-Anrufen an, die von jedem Agenten für einen ausgewählten Cluster während des angegebenen Zeitraums beantwortet wurden.

Feldbezeichnung	Beschreibung
Gesamtanzahl	Gesamtanzahl der Anrufe.
SIP	Gesamtanzahl der Anrufe vom SIP-Trunk.
MGCP	Gesamtanzahl der Anrufe vom MGCP-Trunk.
IKT	Gesamtanzahl der Anrufe vom ICT-Trunk.

Kartentitel	Beschreibung
Trunk-Nutzungsverteilung	Diese Karte zeigt die Trunk-Nutzungsverteilung für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.
Trunk-Nutzungstrend	Diese Karte zeigt den Trend der Trunk-Nutzung für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.
Trunk-Typ-Verteilung	Diese Karte zeigt die Trunk-Nutzungsverteilung für die Trunk-Typen an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.
Trunk-Typ-Trend	Diese Karte zeigt den Trend der Trunk-Nutzung für die Trunk-Typen an, die in einem Call Manager konfiguriert sind.
Anrufmedientyp	Diese Karte zeigt die Verteilung aller versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und getrennten Anrufe in einem Netzwerk basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio oder Video) an. Standardmäßig werden im Tortendiagramm der Anrufmedientyp und die entsprechende Anzahl des Anrufvolumens angezeigt. Wenn Sie im Kreisdiagramm einen Anrufmedientyp (Audio oder Video) auswählen, werden die übrigen Karten für die Anruflautstärke entsprechend aktualisiert.
Anrufrichtung	Diese Karte zeigt die Verteilung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.
Rufnummer	Diese Karte zeigt die fünf am häufigsten verwendeten anrufenden Nummern in einer Organisation für die Anrufe an, die einen Trunk oder Gateway nutzen.
Angerufene Nummer	Diese Karte zeigt die fünf am häufigsten angerufenen Nummern in einer Organisation für die Anrufe an, die einen Trunk oder Gateway nutzen.

Feldname im heruntergeladenen Bericht	CDR-Feldname
ID des anrufenden Benutzers	callingPartyUnicodeLoginUserID
ID des angerufenen Benutzers	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
Anrufer-URI	callingPartyNumber_uri
Angerufene URI	finalCalledPartyNumber_uri
Nummer des Anrufers	callingPartyNumber
Angerufene Nummer	finalCalledPartyNumber

Feldname im heruntergeladenen Bericht	Name des Quellfelds
User ID (Benutzer-ID)	Die Namen der Quellfelder entsprechen der Konfiguration auf dem Unified CM-Server.
URI
Verzeichnisnummer

1	Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht in Cisco Webex Control Hub zu Analysen > Connected UC. Die Seite Connected UC wird angezeigt.
2	(Optional) Um die Analyse für MRA-Daten anzuzeigen, aktivieren Sie die Umschaltfunktion Nur MRA-Daten.
3	(Optional) Wählen Sie einen Cluster aus der Dropdown-Liste für die Clusterauswahl oben links aus. Die Standardeinstellung ist Alle Cluster.
4	Um die Daten in den Diagrammen anhand des Zeitraums zu filtern, klicken Sie auf die Dropdown-Liste oben rechts. Unterstützte Zeiträume sind „gestern“, „Letzte 7 Tage“, „Letzte 30 Tage“, „Letzte 90 Tage“ und „Letzte 12 Monate“. Sie können die Diagramme für den von Ihnen ausgewählten Zeitraum anzeigen. Der Standard-Zeitraum ist Letzte 30 Tage.
5	Klicken Sie auf die Karte, für die Sie Berichte herunterladen möchten. Die Detailseite für die ausgewählte Diagrammkategorie wird angezeigt.
6	Klicken Sie auf der angezeigten Seite oben rechts auf Herunterladen. Der Webex-Client sendet die verschlüsselte Mac-Adresse des PCs. Daher können Sie im Download Bericht für Service Experience-Diagramme die reale Mac-Adresse des PCs nicht anzeigen.

1	Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC. Die Seite Analysen wird angezeigt.
2	Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf . Das Fenster Missing Data Event (Ereignis: Daten fehlen) wird angezeigt. In diesem Fenster werden Event Created Time (Zeitpunkt der Ereigniserstellung), Cluster-Name, Knotenname und Details aufgeführt. Die Zahl auf dem Symbol ist die Anzahl der fehlenden Daten Benachrichtigungen seit ihrer letzten Anmeldung. Diese Anzahl wird zurückgesetzt, nachdem Sie die Benachrichtigungen überprüft haben.
3	Wenn Sie nach bestimmten Ereignissen in Bezug auf fehlende Daten suchen möchten, verwenden Sie das Suchfeld oben links im Fenster. Sie können eine Suche basierend auf Event Created Time , Cluster-Name , Knotenname und Details durchführen.

1	Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC. Die Seite Analysen wird angezeigt.
2	Klicken Sie auf die Karte mit dem Diagramm, das Sie verlagern möchten. Ziehen Sie dann die Karte per Drag-and-Drop an die Stelle, an der sie angezeigt werden soll. Wenn Sie die Karte über die Seitenränder hinaus ziehen, können Sie sie nicht neu anordnen.

1	Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > Connected UC. Die Seite Analysen wird angezeigt.
2	Um ein Diagramm auszublenden, klicken Sie auf der Karte auf... und wählen Sie Karte entfernen aus.
3	Um ein Diagramm einzublenden, klicken Sie auf .
4	Wählen Sie im Fenster Diagramme hinzufügen die Diagramme aus, die Sie einblenden möchten, und klicken Sie auf Diagramme hinzufügen. Sie können auf einmal mehrere Karten aus verschiedenen Kategorien auswählen und diese wieder einblenden.

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Analysen anzeigen

Datenquelle

Details zum Anrufvolumenstatus anzeigen

Wichtige Leistungsindizes für den Anrufvolumenstatus

Diagramme auf der Detailseite für den Anruflautstärkestatus

Filter auf der Detailseite für den Anruflautstärkestatus

Details zu Anruf-Audioqualität anzeigen

Wichtige Leistungsindizes für die Audioqualität von Anrufen

Diagramme auf der Detailseite für die Audioqualität von Anrufen

Filter auf der Detailseite für die Audioqualität von Anrufen

Nächste Schritte

Datenquelle

Details zum Anrufanzahltrend anzeigen

Wichtige Leistungsindizes für den Trend der Anrufanzahl

Diagramme auf der Detailseite für den Trend der Anrufanzahl

Details zur Anrufdauer anzeigen

Wichtige Leistungsindizes für den Trend der Anrufdauer

Diagramme auf der Detailseite für den Trend der Anrufdauer

Filter auf der Detailseite für Trend der Anrufdauer

Details zur Endpunkt-Annahme anzeigen

Wichtige Leistungsindizes für die Endpunkteinführung

Perzentilberechnung für Endpunkt-Einführung

Diagramme auf der Detailseite für die Endpunkteinführung

Filter auf der Detailseite für Endpunktübernahme

Details zur Kopfhörer-Annahme anzeigen

Wichtige Leistungsindizes für die Akzeptanz von Headsets

Diagramme auf der Detailseite zur Headset-Akzeptanz

Filter auf der Detailseite für die Headset-Akzeptanz

Details zu Standorten des Anrufdatenverkehrs anzeigen

Wichtige Leistungsindizes für Standorte im Anrufverkehr

Diagramme auf der Detailseite für Anrufverkehrsstandorte

Filter auf der Detailseite für Anrufverkehrsstandorte

Details zur Analyse des Anrufdatenverkehrs anzeigen

Wichtige Leistungsindizes für die Analyse des Anrufverkehrs

Diagramme auf der Detailseite für die Anrufverkehrsanalyse

Filter auf der Detailseite für die Anrufverkehrsanalyse

Nutzungsanalyse für Sammelanschluss-Piloten anzeigen

Wichtige Leistungsindizes für die Nutzungsanalyse von Sammelanschluss-Piloten

Diagramme auf der Detailseite für die Nutzungsanalyse von Hunt Pilot

Filter auf der Detailseite für die Nutzungsanalyse von Hunt Pilot

Details zur Trunk-Nutzung anzeigen

Wichtige Leistungsindizes für die Kapazitätsanalyse von Trunk-Typen

Diagramme auf der Detailseite von Kapazitätsanalyse-Trunk-Typen

Filter auf der Detailseite von Trunk-Typen für die Kapazitätsanalyse

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