Automatische Rufnummernerkennung für Outdial (ANI)

Mit der Funktion "Automatische Rufnummernidentifikation (ANI) für Outdial kann ein Agent eine Telefonnummer als Anrufer-ID für einen Outdial-Anruf auswählen. Um einem Agenten eine ANI-Liste für ausgehende Anrufe zur Verfügung zu stellen, fügen Sie die ANI-Liste für ausgehende Anrufe zu einem Desktopprofil hinzu und weisen Sie dem Agenten das Profil zu.

Ausgehende ANIs müssen die Rufnummern sein, die speziell Einstiegspunkten zugewiesen sind. Es kann sich nicht um eine andere Art von Zahl handeln.

Erstellen einer Outdial-ANI

So erstellen Sie eine Outial-ANI:
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Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Wählen Sie Services Contact Center aus.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktop Experience Oudial ANI aus.

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Klicken Sie auf Outdial ANI erstellen.

5

Geben Sie die folgenden Details in den allgemeinen Einstellungen ein:

Feld

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen für die Outdial-ANI ein.

Beschreibung

Geben Sie eine Beschreibung für die Outdial-ANI ein.

In den Feldern Name und Beschreibung sind alphanumerische Zeichen, Leerzeichen, Bindestriche (-) und Unterstriche ( _ ) zulässig.

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Wechseln Sie zum Symbol im Abschnitt "Eintragsliste ", um einen neuen ANI-Eintrag für Outdial-Anrufe hinzuzufügen.

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Geben Sie im Dialogfeld "Ausgehende ANI hinzufügen" die folgenden Details ein:

Feld

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen für den Outdial-ANI-Eintrag ein.

Das Feld erlaubt alphanumerische Zeichen, Leerzeichen, Bindestriche (-) und Unterstriche ( _ ).

Nummer

Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine Nummer aus. In der Dropdown-Liste werden nur die Rufnummern angezeigt, die Einstiegspunkten zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Einstiegspunktzuordnungen im Setup- und Administrationshandbuch.

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Klicken Sie auf das Häkchen unter "Aktionen ", um der Liste eine Nummer hinzuzufügen.

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Klicken Sie auf "Mehr hinzufügen", um die Nummern zur Eintragsliste hinzuzufügen.

  1. Sie können den hinzugefügten Eintrag bearbeiten oder löschen, indem Sie auf die Symbole zum Bearbeiten und Löschen unter den Aktionen klicken.

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Klicken Sie auf "Erstellen ", um eine Outdial-ANI zu erstellen.

Outdial-ANI bearbeiten

So bearbeiten Sie eine Oudial-ANI
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Melden Sie sich im Control Hub an.

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Wählen Sie Services > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktop Experience > Oudial ANI aus, um die Liste der Outdial ANIs anzuzeigen.

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Klicken Sie auf die Outdial ANI, die Sie bearbeiten möchten.

Ausgehende ANI-Details werden im bearbeitbaren Modus geöffnet.
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Bearbeiten Sie die Details der Outcall-ANI.

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Klicken Sie auf " Speichern ", um die Änderungen zu speichern, oder auf "Abbrechen ", um die Änderungen zu verwerfen.

Outdial-ANI löschen

So löschen Sie eine Outdial-ANI:

Bevor Sie beginnen:

Sie können eine Outdial-ANI nicht löschen, wenn sie mit einer Entität verknüpft ist, z. B. einem Desktopprofil.

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Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Wählen Sie Services > Contact Center aus.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktop Experience > Outdial ANI aus.

4

Klicken Sie auf die Outdial-ANI, die Sie löschen möchten.

5

Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Symbol "Löschen".

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Klicken Sie in der Popup-Bestätigungsmeldung auf "Löschen ", um die ausgehende ANI zu löschen.