Automatisk nummeridentifiering för utgående uppringning (ANI)

Funktionen Outdial Automatic Number Identification (ANI) gör det möjligt för en agent att välja ett telefonnummer som nummerpresentation för ett outdial-samtal. För att göra en lista över utgående ANI tillgänglig för en agent, lägg till listan över utgående ANI i en skrivbordsprofil och tilldela profilen till agenten.

Utgående ANI:er måste vara de uppringningsnummer som specifikt är tilldelade till entrépunkter; de kan inte vara någon annan typ av nummer.

Skapa ett ANI för utomhusuppringning

För att skapa ett Outial ANI:
1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster Kontaktcenter.

3

Från navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Skrivbordsupplevelse Oudial ANI.

4

Klicka på Skapa externt uppringnings-ANI.

5

Ange följande information i Allmänna inställningar:

Fält

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för den yttre uppringnings-ANI:n.

Beskrivning

Ange en beskrivning för det yttre urvalets ANI.

Fälten Namn och Beskrivning tillåter alfanumeriska tecken, mellanslag, bindestreck (-) och understreck (_).

6

Gå till ikonen i avsnittet Postlista för att lägga till en ny ANI-post för utgående uppringning.

7

Ange följande information i dialogrutan Lägg till externt ANI :

Fält

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för ANI-posten för utomhusuppringning.

Fältet tillåter alfanumeriska tecken, mellanslag, bindestreck (-) och understreck (_).

Nummer

Välj ett nummer från rullgardinsmenyn. Listrutan visar endast de uppringningsnummer som är mappade till ingångspunkter. Mer information finns i Mappningar av startpunkter i guiden för installation och administration.

8

Klicka på bockmarkeringen under Åtgärder för att lägga till ett nummer i listan.

9

Klicka på Lägg till fler för att lägga till numren i postlistan.

  1. Du kan redigera eller ta bort den tillagda posten genom att klicka på ikonerna för redigering och borttagning under Åtgärder.

10

Klicka på Skapa för att skapa ett ANI för extern uppringning.

Redigera ett ANI för utgående uppringning

Så här redigerar du ett Oudial ANI
1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret för kontaktcentret väljer du Skrivbordsupplevelse > Oudial ANI för att visa listan över Outdial ANI:er.

4

Klicka på det Outdial ANI som du vill redigera.

Detaljer om Outdial ANI öppnas i redigerbart läge.
5

Redigera detaljerna för outdial ANI.

6

Klicka på Spara för att spara ändringarna, annars klicka på Avbryt för att ignorera ändringarna.

Ta bort ett externt ANI

För att radera ett externt ANI:

Innan du börjar

Du kan inte ta bort ett outdial-ANI om det är kopplat till någon entitet, till exempel en skrivbordsprofil.

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

Från navigeringsfönstret i Kontaktcentret väljer du Skrivbordsupplevelse > Utåtkomst-ANI.

4

Klicka på den externa ANI som du vill ta bort.

5

Klicka på raderingsikonen längst upp till höger på sidan.

6

Klicka på Ta bort i bekräftelsemeddelandet för att ta bort det externa ANI:et.