アウトダイヤル自動番号識別（ANI）

アウトダイヤル自動番号識別 (ANI) 機能を使用すると、エージェントはアウトダイヤル通話の発信者 ID として電話番号を選択できます。 アウトダイヤル ANI リストをエージェントが使用できるようにするには、アウトダイヤル ANI リストをデスクトップ プロファイルに追加し、そのプロファイルをエージェントに割り当てます。

アウトダイヤル ANI は、エントリ ポイントに特別に割り当てられたダイヤル番号である必要があります。他の種類の番号にすることはできません。

アウトダイヤル ANI を作成する

外部 ANI を作成するには:
1

[制御ハブ] にサインインします。

2

サービス コンタクト センターを選択します。

3

コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 デスクトップ エクスペリエンス ダイヤル ANI を選択します。

4

[アウトダイヤル ANI の作成] をクリックします。

5

一般 設定で次の詳細を入力します。

フィールド

説明

名前

アウトダイヤル ANI の名前を入力します。

説明

アウトダイヤル ANI の説明を入力します。

名前 および 説明 フィールドでは、英数字、スペース、ハイフン (-)、アンダースコア (_) を使用できます。

6

新しいアウトダイヤル ANI エントリを追加するには、 エントリ リスト セクションのアイコンに移動します。

7

[アウトダイヤル ANI の追加] ダイアログに次の詳細を入力します。

フィールド

説明

名前

アウトダイヤル ANI エントリの名前を入力します。

このフィールドでは、英数字、スペース、ハイフン (-)、アンダースコア ( _ ) を使用できます。

番号（Number）

ドロップダウンリストからダイヤル番号を選択します。 ドロップダウン リストには、エントリ ポイントにマップされているダイヤル番号のみが表示されます。 詳細については、セットアップおよび管理ガイドのエントリ ポイント マッピングを参照してください。

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リストに番号を追加するには、 [アクション] の下のチェックマークをクリックします。

9

さらに追加 をクリックして、 エントリ リストに番号を追加します。

  1. 追加したエントリを編集または削除するには、 [アクション] の下にある編集アイコンと削除アイコンをクリックします。

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アウトダイヤル ANI を作成するには、 [作成] をクリックします。

アウトダイヤル ANI を編集する

Oudial ANI を編集するには
1

[制御ハブ] にサインインします。

2

サービス > コンタクトセンターを選択します。

3

コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 [デスクトップ エクスペリエンス] > [アウトダイヤル ANI] を選択して、アウトダイヤル ANI のリストを表示します。

4

編集するアウトダイヤル ANI をクリックします。

アウトダイヤル ANI の詳細が編集モードで開きます。
5

アウトダイヤル ANI の詳細を編集します。

6

編集内容を保存するには [保存] をクリックし、変更内容を破棄するには [キャンセル] をクリックします。

アウトダイヤル ANI を削除する

アウトダイヤル ANI を削除するには:

はじめる前に

アウトダイヤル ANI がデスクトップ プロファイルなどのエンティティに関連付けられている場合は、それを削除することはできません。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

サービス > コンタクトセンターを選択します。

3

コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 [デスクトップ エクスペリエンス] > [アウトダイヤル ANI] を選択します。

4

削除するアウトダイヤル ANI をクリックします。

5

ページの右上にある削除アイコンをクリックします。

6

確認ポップアップ メッセージで [削除] をクリックして、アウトダイヤル ANI を削除します。