Автоматична ідентифікація вихідного номера (ANI)

Функція автоматичної ідентифікації вихідного номера (ANI) дає змогу оператору вибрати номер телефону як ідентифікатор абонента для вихідного дзвінка. Щоб зробити список вихідних ANI доступним для агента, додайте список вихідних ANI до профілю для настільних комп'ютерів і призначте профіль агенту.

Outdial ANI повинні бути номерами набору, які спеціально призначені точкам входу; Це не може бути якийсь інший тип чисел.

Створення вихідного номера ANI

Щоб створити Outial ANI:
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги контакт-центру.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть Oudial ANI для настільних комп'ютерів.

4

Натисніть «Створити вихідний ANI».

5

Введіть наступні дані в Загальних налаштуваннях:

Поле

Опис

Ім’я

Введіть ім'я для зовнішнього набору ANI.

Опис

Введіть опис для зовнішнього набору ANI.

Поля «Назва » та «Опис» дозволяють використовувати буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) та підкреслення ( _ ).

6

Перейдіть до піктограми в розділі «Список записів», щоб додати новий запис ANI на вихідному наборі.

7

Введіть такі дані в діалоговому вікні «Додати вихідний ANI »:

Поле

Опис

Ім’я

Введіть ім'я для запису ANI за вихідним набором.

Поле дозволяє використовувати буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) і підкреслення ( _ ).

Номер

Виберіть номер набору з випадаючого списку. У випадаючому списку відображаються лише номери наборів, які зіставлені з точками входу. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ Зіставлення точок входу в посібнику зі встановлення та адміністрування.

8

Натисніть галочку в розділі «Дії », щоб додати номер до списку.

9

Натисніть « Додати більше », щоб додати номери до списку записів.

  1. Ви можете відредагувати або видалити доданий запис, натиснувши піктограми редагування та видалення під розділом Дії.

10

Натисніть Створити , щоб створити вихідний ANI.

Редагування вихідного номера ANI

Щоб відредагувати Oudial ANI
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть Desktop Experience > Oudial ANI, щоб переглянути список Outdial ANI .

4

Виберіть ANI вихідного набору, який потрібно змінити.

Деталі вихідного набору ANI відкриваються в режимі редагування.
5

Відредагуйте деталі вихідного набору ANI.

6

Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни, в іншому випадку натисніть «Скасувати », щоб скасувати зміни.

Видалення вихідного набору ANI

Щоб виконати вихідний ANI:

Перш ніж почати

Ви не можете видалити зовнішній набір ANI, якщо він пов'язаний із будь-якою сутністю, наприклад профілем настільного комп'ютера.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть Desktop Experience > Outdial ANI.

4

Виберіть ANI за зовнішнім номером, який потрібно видалити.

5

Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки.

6

Натисніть «Видалити » у спливаючому повідомленні з підтвердженням, щоб видалити зовнішній набір ANI.