Einführung
Verwenden Sie diesen Artikel als Leitfaden zur Behebung von Problemen, die bei Verwendung des Cisco Webex Connected UC Telemetrie- und Analysen-Service auftreten können.
Technische Probleme beheben
Probleme mit der Benutzeroberfläche bei der Integration
Problem |
Lösung |
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Unter Services im Cisco Webex Control Hub kann die Kachel UC Management (UC-Verwaltung) nicht angezeigt werden. |
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Die Schaltfläche Save (Speichern) im Fenster Create Agent Install File (Agenten-Installationsdatei erstellen) ist deaktiviert. |
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Pflichtfelder in diesem Fenster ausgefüllt haben. |
Clustergruppe kann nicht erstellt werden. |
Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Es wird keine Erfolgsmeldung generiert, wenn eine Agenten-Installationsdatei erstellt wird. |
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und bestätigen Sie, ob diese funktioniert. |
Token im Feld HTTP-Proxies des Fensters Create Agent Install File (Agenten-Installationsdatei erstellen) erscheint in rot. |
Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Proxy-URL eingegeben haben. |
Die Schaltfläche Download (Herunterladen) ist im Fenster UC Management (UC-Verwaltung) bzw. im Bildschirm My First Agent (Mein erster Agent) deaktiviert. |
Die Erstellung der Agenten-Installationsdatei kann bis zu 2 Minuten dauern. Nachdem die Agenten-COP-Datei erstellt wurde, aktualisieren Sie die Seite, sodass die Schaltfläche Download (Herunterladen) aktiviert ist. Wenn die Schaltfläche Download (Herunterladen) nach 5 Minuten deaktiviert bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Der Clustergruppen-Status lautet Fehlkonfiguriert. |
Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Der Clustergruppen-Status lautet Kein Agent ausgeführt. |
Laden Sie die Agenten-Installationsdatei herunter und installieren Sie sie. |
Der Clustergruppen-Status lautet Kein Publisher. |
Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Der Clustergruppen-Status bzw. der KnotenStatus lautet Offline. Weitere Informationen zum Knoten- bzw. Clustergruppen-Status finden Sie im Abschnitt Add Cluster Groups (Hinzufügen von Cluster-Gruppen) unter Set Up Cisco Webex Cloud-Connected UC for On-Premises Devices (Einrichten von Cisco Webex Cloud-Connected UC für lokale Geräte). |
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Der Knotenstatus im Telemetry Inventory (Telemetrie-Inventar) lautet Installation fehlschlagen. |
Dies bedeutet, dass die Telemetrie-Modulinstallation oder das Upgrade fehlgeschlagen ist. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Der Knotenstatus im Analytics Inventory (Analyseninventar) lautet Offline. |
Wenn Sie einen zusätzlichen Proxy konfiguriert haben, dauert es etwa 1,5 Stunden, bis das Telemetrie-Modul den funktionierenden Proxy auswählen und den Knotenstatus in „online“ ändern kann. Wenn der Knoten nach 1,5 Stunden weiterhin offline bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Netzwerkfehler auf dem Bildschirm angezeigt. |
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Der Knotenstatus lautet Fehlkonfiguriert. |
Dies bedeutet, dass der Knoten falsch konfiguriert wurde. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche
Wenn Sie im Cisco Webex Control Hub auf die Registerkarte Analytics (Analysen) klicken, können Sie die Analysen-Benutzeroberfläche anzeigen.
Problem |
Lösung |
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Die Registerkarte Connected UC (Verbundene UC) wird nach der Anmeldung im Control Hub nicht angezeigt. |
Die Rolle, der Umfang oder die Berechtigung, die Ihnen zugewiesen wurde, sind möglicherweise falsch oder unzureichend. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Wenn Sie auf die Registerkarte Connected UC (Verbundene UC) klicken, wird die Meldung 403 Unzulässig angezeigt. |
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Die Seite Analysen wird in Chrome im Inkognito-Modus nicht geladen. |
Gehen Sie zu Allow all cookies (Alle Cookies zulassen) aus. Bei anderen Browsern aktivieren Sie Cookies über die entsprechenden Menüoptionen. (Cookies und andere Website-Daten) und wählen Sie die Option |
Diagramme werden auf der Analysen-Benutzeroberfläche nicht geladen. |
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In der Analysen-Benutzeroberfläche enthalten einige der Diagramme keine Daten. |
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Diagramme auf der Analysen-Benutzeroberfläche zeigen keine Daten an. |
Überprüfen Sie, ob der Telemetrie-Dienst angehalten wurde. |
Diagramme auf der Analysen-Benutzeroberfläche zeigen falsche Daten an. |
Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Das Diagramm Analyse fehlerhafter Anrufe in der Kategorie „Serviceerfahrung“ zeigt keine Fehlerdaten an. |
Überprüfen Sie, ob die Option CDR Log Calls with Zero Duration Flag (Kennzeichen CDR-Protokoll für Anrufe mit null Dauer) in den Unified CM-Dienstparametern für alle Unified CM-Knoten aktiviert wurde. Wenn es für alle Knoten nicht aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Sie es aktivieren. |
Nächste Schritte
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Weitere Informationen zum Integrieren von lokalen CCUC-Geräten finden Sie unter Einrichten von Cisco Webex Cloud-Connected UC für lokale Geräte.
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Weitere Informationen zu CCUC-Analysen finden Sie unter Analysen für Ihre Cisco Webex Cloud-Connected UC.