Introducción

Historial de cambios

En esta tabla, se muestran los cambios realizados en esta guía. Los cambios más recientes aparecen en la parte superior.

Cambio

Fecha

Versión inicial del documento

Julio de 2019

Acerca de esta guía

En la guía Getting Started with Cisco Webex Contact Center for Salesforce (Introducción a Cisco Webex Contact Center para Salesforce), se describe cómo integrar Cisco Webex Contact Center en el Salesforce Lightning. En esta guía también se describe cómo configurar Cisco Webex Contact Center para el cliente de Salesforce, ejecutar la función de grabación y abordar las llamadas entrantes y salientes. Además, se proporcionan pasos para generar y ejecutar informes.

Público

Este documento está dirigido a los usuarios de Salesforce que usan Cisco Webex Contact Center para ejecutar sus centros de contacto.

Convenciones

En esta guía, se usan las siguientes convenciones.

Convención

Descripción

fuente en negrita

La fuente en negrita se utiliza para indicar comandos, como entradas de usuario, teclas, botones y nombres de carpetas y submenús. Por ejemplo:

  • Elija Edit > Find (Editar > Buscar)

  • Haga clic en Finish (Finalizar).

fuente en cursiva

La fuente cursiva se utiliza para indicar lo siguiente:

  • Introducir un término nuevo. Ejemplo: Un grupo de habilidades es un conjunto de agentes que comparten habilidades similares.

  • Para énfasis. Ejemplo: No utilice la convención de nomenclatura numérica.

  • Un argumento para el que se deben proporcionar valores.

    Ejemplo:

    Si (condición, valor positivo, valor negativo)

  • El título de un libro. Ejemplo:

    Consulte la Guía de introducción a Cisco Webex Contact Center.

fuente monoespaciada

La fuente monoespaciada, como Courier, se utiliza para lo siguiente:

  • Texto tal como aparece en el código o en la información que muestra el sistema. Ejemplo:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Nombres de archivos. Ejemplo: tserver.properties.

  • Rutas de directorios. Ejemplo:

    C:\Archivos de programas\Adobe

Comunicaciones, servicios e información adicional

  • Para recibir información oportuna y relevante de Cisco, regístrese en Cisco Profile Manager.

  • Para lograr el impacto comercial que busca con las tecnologías que realmente importan, visite los Servicios de Cisco.

  • Para enviar una solicitud de servicio, visite el Soporte de Cisco.

  • Para descubrir y buscar aplicaciones, productos, soluciones y servicios seguros y validados de clase empresarial, visite Cisco Marketplace.

  • Para obtener títulos, capacitación y certificación generales en redes, visite Cisco Press.

  • Para buscar información sobre la garantía para un producto específico o una familia de productos, acceda a Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug Search Tool

La Cisco Bug Search Tool (BST) es una herramienta basada en Web que actúa como puerta de enlace del sistema de seguimiento de errores de Cisco y mantiene una lista completa de defectos y vulnerabilidades en los productos y el software de Cisco. BST le proporciona información detallada sobre defectos de sus productos y software.