Marca de agua

Errores de bajo ancho de banda en reuniones de la Plataforma de vídeo de Cisco Webex

vista(s) personas piensan que esto fue útil

Común causas y resoluciones a los mensajes de bajo ancho de banda.

Errores de bajo ancho de banda en reuniones de la Plataforma de vídeo de Cisco Webex.

Recibo un error de bajo ancho de banda cuando intento ver el vídeo de los usuarios de TelePresence.

¿Cómo puedo resolver problemas relacionados con los errores de "bajo ancho de banda" en la Plataforma de vídeo de Cisco Webex?

Veo un icono de advertencia en forma de triángulo amarillo en lugar del vídeo en mi reunión de la Plataforma de vídeo de Cisco Webex.

Error: "debido a condiciones de ancho de banda bajo o local de la computadora (como el uso de CPU o RAM), vídeo no está disponible actualmente '


Nota:

  • Mensajes de error de bajo ancho de banda varían para los clientes de escritorio y móviles.
  • Si las condiciones de red mejoran después de recibir la advertencia, la prueba de vídeo se actualizará automáticamente y esto le permite volver a obtener potencialmente el vídeo en la reunión de Webex.
Motivo:

Las advertencias de bajo ancho de banda aparecen si la conexión de red de un participante se encuentra por debajo de los requisitos mínimos para el vídeo.

Calidad de vídeo se degrada automáticamente a resoluciones más bajas para los usuarios en conexiones más lentas. Requisito mínimo de vídeo es 180P.

Las posibles causas de advertencias de bajo ancho de banda:

  • Uso del Protocolo de Control de transmisión (TCP) para el vídeo en lugar de protocolo de datagramas de usuario (UDP).
  • Otras aplicaciones en ejecución: los clientes de red privada (VPN) de correo electrónico y virtuales, sesiones de virtualización.
  • Uso de una inalámbrica (Wi-Fi) en lugar de la conexión de red cableada de área local (LAN).
  • Los dispositivos móviles: iPhones/iPads con una conexión 3G / 4G en lugar de una red Wi-Fi.
  • Menos de 400 a 500 Kbps velocidad de descarga de internet.

Escenario de ejemplo: Las reuniones de la Plataforma de vídeo de Cisco Webex degradan la calidad de vídeo al menor denominador común de los usuarios que tengan (o superen) la calidad de vídeo mínima (180p). Esto significa que la calidad de vídeo se reduce para el resto de los asistentes de Webex en función de la conexión más lenta por encima de la calidad de vídeo mínima. Por ejemplo, si un participante ha entrado desde un iPhone 4, que solo es capaz de recibir a 90p, ese usuario no recibirá el vídeo y solo ese usuario recibe la "ADVERTENCIA de bajo ancho de banda" desde los extremos de TelePresence que están el orador activo en la reunión. El siguiente usuario más alto por encima de la calidad de vídeo mínima (180P) establece el denominador común más bajo para todos los participantes de Webex reciban desde TelePresence.

Solución:

Para obtener la mejor experiencia de vídeo en las reuniones de la Plataforma de vídeo de Cisco Webex, cada pantalla debe tener un ancho de banda mínimo de 2.0 Mbps (bidireccional; es decir, para enviar y recibir).

Las advertencias y los errores se reciben si su ancho de banda disponible se encuentra por debajo del mínimo requerido para la Plataforma de vídeo de Cisco Webex (1.2 Mbps).

Para ver los mensajes de advertencia, consulte: Ancho de banda bajo Warnings.PDF

Para corregir el problema, intente lo siguiente:

  • Asegúrese de que su ancho de banda de Internet cumpla con los requisitos mínimos para la Plataforma de vídeo de Cisco Webex. Para obtener ayuda, consulte:
  • Asegúrese de los puertos UDP de su conexión de red están abiertos para CMR (no se recomienda usar TCP para los asistentes del cliente Webex únicamente) - no pertenece a TelePresence. Para obtener ayuda, consulte: WBX264 - ¿Cómo permito el tráfico de reuniones de Webex en mi red?
  • Intente utilizar una conexión cableada a través de una conexión Wi-Fi.
  • Cierre todas las aplicaciones que pueden estar utilizando su ancho de banda de Internet (p. ej., correo electrónico, los clientes de VPN).
  • También cierre cualquier intensiva de recursos para liberar la memoria y la unidad de procesamiento Central (CPU).

Después de corregir el problema con su conexión de red, el vídeo se reanudará automáticamente.

A fin de obtener una referencia completa para configurar la Plataforma de vídeo de Cisco Webex, consulte:


 

¿Ha encontrado este artículo útil?

Artículos relacionados

Recién vistos