Diciembre de 2025

Gracias a esta función, las reuniones son aún más fáciles de usar, ya que detecta automáticamente el idioma hablado en tiempo real durante la reunión, sin necesidad de seleccionar manualmente un idioma.

Entre bastidores, un sistema avanzado de reconocimiento de idiomas basado en IA escucha la conversación e identifica el idioma que utilizan los participantes. Esto permite que el Asistente de IA proporcione transcripciones y traducciones más precisas a lo largo de la reunión. Por ahora, esta función solo admite un idioma hablado a la vez.

Esta función debe ser habilitada por el administrador de su organización.

Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Detección automática del idioma hablado.

Noviembre de 2025

Se han publicado las herramientas de migración versión 1.54.0. Para más detalles, consulte las notas de la versión.

Estamos presentando la API de punto final cdr_stream, que permite a los clientes recopilar registros de detalles de llamadas (CDR) inmediatamente después de que finaliza una llamada, normalmente en el plazo de un minuto. Esta API también recupera y entrega automáticamente cualquier registro atrasado tan pronto como se procesa en la nube de Webex Calling, lo que garantiza una entrega de CDR fiable y puntual.

Además, hemos mejorado las API existentes para socios y clientes para que admitan consultas de registros de los últimos 30 días, lo que supone un aumento respecto al límite anterior de 48 horas. Esta mejora ofrece a los usuarios una mayor flexibilidad para acceder a los datos históricos.

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

Informes: Historial de llamadas detallado

Informes: Historial detallado de llamadas en directo

Registros detallados del historial de llamadas Webhook en Partner Hub

Los administradores ahora pueden configurar listas de reproducción para la música de espera en las colas de llamadas o para las colas de asistencia al cliente de Webex. Esto permite a quienes llaman disfrutar de una experiencia totalmente nueva con la música de espera. Los administradores de clientes pueden crear listas de reproducción a nivel de organización y reutilizarlas en varias colas. Las listas de reproducción personalizadas permiten a los administradores anunciar múltiples descuentos y ofertas a sus interlocutores. La selección aleatoria del archivo de la lista de reproducción durante la reproducción garantiza que se reproduzca un mensaje promocional diferente a las personas que llaman cada vez.

Para más detalles, consulte los siguientes artículos:

• Asistencia al cliente de Webex Calling

• Configurar cola de llamadas

• Configure los ajustes de música en espera desde Control Hub.

Webex Calling admite los siguientes idiomas para subtítulos y transcripción en directo: Árabe, chino mandarín (simplificado), chino mandarín (tradicional), danés, neerlandés, hindi, coreano, polaco, portugués y turco.

Para obtener más detalles, consulte Habilitar y administrar subtítulos y transcripciones de llamadas.

Esta función permite a los usuarios de Webex Calling con varias líneas acceder a un historial de llamadas que se mantiene constante en todos los dispositivos asignados. Además, los usuarios con configuraciones de línea compartida pueden ver los detalles de la persona que respondió o inició la llamada.

Para obtener más detalles, consulte Compatibilidad con varias líneas en Webex Calling mediante líneas virtuales.

Antes de iniciar una reunión, puede seleccionar la opción para compartir el contenido de la reunión y habilitar el Asistente de IA desde la configuración de su Centro de usuario. Posteriormente, todos los invitados a la reunión recibirán automáticamente por correo electrónico un resumen de la reunión generado por IA una vez finalizada la misma, incluso si la reunión no fue grabada.

Ahora puedes hacer preguntas sobre las grabaciones de tus reuniones con el Asistente de IA de Cisco.

No dudes en preguntarle lo que quieras, ya sea para obtener un resumen rápido de una grabación o incluso sobre temas específicos que se hayan tratado. El Asistente de IA extrae información directamente de las grabaciones de tus reuniones para ofrecerte respuestas en el resumen.

Para obtener más detalles, consulte Busque las grabaciones de sus reuniones con Cisco AI Assistant.

Octubre de 2025

Se han publicado las herramientas de migración versión 1.53.0. Para más detalles, consulte las notas de la versión.

Los administradores de Webex Calling pueden gestionar la configuración de retención de las grabaciones de llamadas. Los clientes pueden adquirir un complemento de pago para obtener almacenamiento adicional para las grabaciones de llamadas, más allá de la asignación predeterminada, si Webex es el proveedor de grabación de llamadas. Los administradores pueden realizar un seguimiento y supervisar el uso del almacenamiento directamente desde el Centro de control.

Para obtener más detalles, consulte Asegúrese del cumplimiento normativo del contenido de Webex Calling.

Los administradores pueden resincronizar varios dispositivos a la vez bajo demanda desde la pestaña Dispositivo en el Centro de control. Solo los dispositivos registrados en SIP y activos pueden sincronizarse.

Para obtener más detalles, consulte Sincronizar dispositivos de llamadas Webex en Control Hub.

Los supervisores de Atención al Cliente pueden tener una visión integral de la actividad de llamadas de los agentes. Pueden supervisar sin problemas tanto las llamadas entrantes como las salientes realizadas por los agentes mediante el identificador de llamadas de la cola de llamadas. Esta mejora proporciona una visión completa de la disponibilidad y el compromiso de los agentes, lo que permite a los supervisores mejorar eficazmente el rendimiento del equipo y la calidad del servicio.

El nuevo informe de actividad del agente en Webex Calling Customer Assist proporciona información detallada sobre la actividad del agente tanto a nivel de turno como de sesión. Este informe permite a los administradores y supervisores acceder a métricas clave como el rendimiento de los agentes, los tiempos de inicio y cierre de sesión, la disponibilidad de los agentes, el número de llamadas recibidas y respondidas, y mucho más. Estos conocimientos ayudan a las organizaciones a evaluar la eficiencia de los agentes y a tomar decisiones informadas sobre la planificación de la capacidad y la formación de los agentes para mejorar el rendimiento operativo general.

El ruido de fondo, como el ladrido de un perro o los ruidos de la construcción, puede distraer a los demás durante tus llamadas y reuniones. Con nuestra función de audio inteligente, ahora dispone de cuatro opciones para suprimir el ruido no deseado y garantizar que los sonidos importantes se escuchen con claridad:

Eliminación de ruido: elimina todos los ruidos.

Optimizar para mi voz: elimina todo el ruido y las voces de fondo.

Optimización para todas las voces: elimina todo el ruido y mejora las voces cercanas.

Modo música: optimiza el audio para música vocal e instrumental.

Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Eliminar el ruido de fondo y la voz en llamadas y reuniones.

Ahora ofrecemos soporte para Linux en Webex Calling. Los clientes que prefieren usar un dispositivo Linux ahora pueden gestionar sus necesidades de llamadas en la aplicación.

Hemos mejorado la experiencia de Call Pull para facilitar la transferencia de llamadas entre dispositivos. Cuando tienes una llamada activa en otro de tus dispositivos, verás la palabra "Mover" junto a la llamada en la lista de espacios. Seleccione Mover para transferir la llamada sin problemas a su dispositivo actual.

Los dispositivos de escritorio compartido ahora se encuentran en el menú de conexión de dispositivos de la aplicación. Puedes realizar y recibir llamadas, ponerlas en espera o reanudarlas, transferirlas y unirte a conferencias telefónicas, igual que en tu dispositivo habitual.

Esta mejora permite a los socios aprovisionar a los clientes mayoristas al instante, eliminando las demoras que antes causaban las comprobaciones de la Lista de Personas Restringidas o Denegadas (RPL, por sus siglas en inglés). Las comprobaciones de RPL ahora se ejecutan de forma asíncrona en segundo plano, paralelamente al aprovisionamiento continuo de clientes. Esta actualización garantiza un servicio ininterrumpido y una experiencia de aprovisionamiento más eficiente.

Para obtener más detalles, consulte Aprovisionamiento de clientes en la ruta mayorista al mercado.

Septiembre de 2025

Se han publicado las herramientas de migración V1.52.1. Para más detalles, consulte las notas de la versión.

Ahora, los socios pueden especificar las cantidades para los paquetes mayoristas y los complementos a través de las API o del Centro de Socios. Esto les permite controlar el número máximo de paquetes que asignan a un cliente, lo que proporciona una mayor flexibilidad y control operativo.

Para obtener más detalles, consulte Aprovisionamiento de la organización de clientes de RTM mayorista a través de Partner Hub y Webex para desarrolladores.

Ahora, los administradores pueden acceder y gestionar la función de acceso con un solo número directamente desde el Centro de usuarios.

Para obtener más detalles, consulte Configuración de administración para administradores asociados y Configuración de administración para administradores.

Ahora, los socios pueden buscar clientes por su dirección de correo electrónico en la lista de clientes, lo que facilita encontrar rápidamente a clientes específicos.

Para obtener más detalles, consulte Comience a usar Partner Hub.

Para mejorar las necesidades de análisis y facturación en Webex Calling, se agregan ocho nuevos campos tanto a los informes CSV en Control Hub como a las API de CDR. Estos nuevos campos permiten a los socios y clientes utilizar eficazmente los informes del historial detallado de llamadas.

Proporcionan información sobre diversos eventos del flujo de llamadas, como la recuperación de llamadas estacionadas, el tiempo de espera de llamadas, los tipos de cola de llamadas, las teclas pulsadas en el contestador automático, el exceso de la lista de rutas, la función "Clic para llamar" y las llamadas atendidas por diferentes agentes.

Para obtener más detalles, consulte el informe detallado del historial de llamadas de Webex Calling y los registros de cambios de la API de Webex para desarrolladores.

Webex Calling ofrece subtítulos y un panel de transcripción en tiempo real para que cada llamada sea más clara y accesible. Esta función te ayuda a mantenerte concentrado, tanto si te encuentras en un entorno ruidoso, trabajando en un idioma diferente o simplemente quieres seguir la conversación con mayor facilidad. La transcripción en directo está disponible en inglés, español, francés, alemán, japonés e italiano.

Para obtener más detalles, consulte Habilitar y administrar subtítulos y transcripciones de llamadas y Aplicación Webex | Activar subtítulos para llamadas.

Esta función permite a los administradores especificar cómo enrutar las llamadas cuando una persona que llama no responde al mensaje del menú de respuesta automática. Esto garantiza que las llamadas se dirijan correctamente incluso si la persona que llama no realiza ninguna acción.

Para obtener más detalles, consulte Administrar operadores automáticos.

Webex Calling mejora la experiencia de resolución de problemas al agregar un diagrama de secuencia de llamadas a la vista de resolución de problemas. Esta función proporciona a los administradores de clientes una visibilidad clara de la secuencia completa de todas las llamadas de Webex Calling, incluidas las que fallan, al resaltar toda la ruta de la llamada. Esto ayuda a los administradores a comprender y resolver mejor los problemas relacionados con las llamadas.

Los servicios de llamadas, reuniones y llamadas en Webex se separarán en pestañas distintas en la página de solución de problemas del Centro de control, para proporcionar una experiencia de solución de problemas más personalizada y eficaz para cada tipo de servicio.

Este enfoque ofrece un diseño más limpio con información e indicadores clave de rendimiento (KPI) más relevantes, resalta información crítica que antes faltaba y permite el desarrollo de mejoras adicionales en la búsqueda y la accesibilidad.

Webex introduce una nueva configuración en la plantilla de llamadas, que permite a los administradores definir los valores predeterminados para funciones específicas de Webex Calling.

Para obtener más detalles, consulte Configurar plantillas de configuración en Control Hub.

Webex Calling está ampliando la compatibilidad con la transcripción de mensajes de voz para incluir el japonés y el italiano, además de los idiomas ya existentes: Inglés, francés, alemán y español.

Para obtener más detalles, consulte Transcripción de correo de voz para llamadas de Webex.

Esta función permite a los administradores grabar automáticamente las llamadas realizadas desde o hacia las colas de llamadas de Asistencia al Cliente. Cuando se habilita una cola para grabaciones, las llamadas se graban independientemente de si el agente individual tiene habilitada la grabación. El administrador principal y los responsables de cumplimiento tienen acceso a las grabaciones en Control Hub. Los administradores con plenos poderes, que incluso tengan la función de responsable de cumplimiento, pueden reproducir o descargar las grabaciones desde Control Hub. La API de grabaciones convergentes y los webhooks se han mejorado para realizar acciones y devolver datos sobre estas grabaciones de la cola de llamadas.

Para obtener más detalles, consulte la sección Administrar grabaciones de cola en el artículo Asistencia al cliente de llamadas de Webex.

Consulta los resúmenes y transcripciones de tus reuniones generados por IA en la aplicación móvil de Webex. Mantente al tanto de las decisiones, los puntos clave y ponte al día rápidamente con tus reuniones. Reuniones de grifos > Resumen de la reunión: consulte las grabaciones disponibles con resúmenes y transcripciones.

Agosto de 2025

Se han publicado las herramientas de migración V1.52.0. Para más detalles, consulte las notas de la versión.

Hemos mejorado el chat de Asistencia para la configuración de llamadas de Webex, haciéndolo más accesible para los administradores de clientes al hacer que la ventana de chat aparezca desde la página de Resumen en el Centro de usuarios.

Para obtener más detalles, consulte el soporte de chat de Setup Assist.

Los informes de facturación mayorista ahora incluyen identificadores de licencia, lo que mejora la transparencia, el seguimiento de las licencias y la facilidad de conciliación para los socios que gestionan múltiples clientes y suscripciones.

Para obtener más detalles, consulte Conciliación de facturación para la ruta mayorista al mercado.

Julio de 2025

Se han publicado las herramientas de migración versión 1.51.0. Para más detalles, consulte las notas de la versión.

Los socios pueden ofrecer el servicio de asistencia para la configuración a sus clientes a través de User Hub. Para los clientes que se suscriban a Setup Assist Express (SKU de SUA Express), una nueva función de soporte por chat estará disponible durante los primeros 10 días posteriores a la activación del servicio de llamadas. Esta función permite a los clientes conectarse con un agente de Asistencia para la Configuración directamente desde la sección de Llamadas del Centro de Usuarios para obtener orientación sobre la configuración del servicio, lo que garantiza una incorporación sin problemas.

Para obtener más detalles, consulte el soporte de chat de Setup Assist.

Hemos mejorado la función de edición masiva de archivos CSV en Control Hub para admitir la gestión de usuarios mayoristas. Ahora puedes export/import Los usuarios mayoristas pueden asignar paquetes de licencias mayoristas mediante archivos CSV y gestionarlos a través de las API de licencias.

Para obtener más detalles, consulte Administración a través de Partner Hub para RTM mayorista.

Las llamadas internacionales ahora se habilitan automáticamente cuando se agrega una suscripción mayorista a un cliente.

Para obtener más detalles, consulte Habilitar llamadas internacionales para clientes de Webex Calling.

Junio de 2025

Se han publicado las herramientas de migración versión 1.50.0. Para más detalles, consulte las notas de la versión.

Mayo de 2025

Se han publicado las herramientas de migración versión 1.49.0. Para más detalles, consulte las notas de la versión.

La aplicación de referencia de la API está diseñada para mostrar el uso de varias API y servicios de Cisco, adaptados específicamente a los casos de uso de los proveedores de servicios. Sirve como ejemplo práctico para que los desarrolladores comprendan cómo interactuar con las API de Cisco, administrar recursos e implementar casos de uso comunes, como la gestión de organizaciones de clientes mayoristas, usuarios, ubicaciones, números de teléfono y dispositivos.

La aplicación proporciona una implementación de referencia para el aprovisionamiento de Webex Wholesale, muestra las mejores prácticas para la integración de API, el manejo de errores y la validación de datos, y sirve como punto de partida para los desarrolladores que crean aplicaciones personalizadas utilizando las API de Cisco. La aplicación está disponible en github.

Anteriormente, los clientes mayoristas que añadían cualquier servicio adicional de Flex a su organización se enfrentaban a limitaciones, ya que los administradores de clientes tenían restringido el uso de User Hub y debían gestionar su organización únicamente a través de Control Hub.

Con esta nueva mejora, los administradores de clientes ahora pueden iniciar sesión y gestionar su organización directamente desde User Hub. Además, los administradores asociados pueden acceder directamente a User Hub, lo que proporciona una experiencia de gestión más fluida y eficiente.

Los administradores de clientes ahora pueden gestionar los contactos de la organización directamente desde el rol de administrador del centro de usuarios.

Para obtener más detalles, consulte Configuración administrativa para administradores.

Hemos añadido los informes de Dispositivos y Números de Teléfono a Partner Hub. El socio puede descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de dispositivos, números de teléfono y extensiones de Webex Calling para todos los clientes que gestiona.

Para obtener más detalles, consulte Informes en Comience a usar Partner Hub.

El Centro de Usuarios ahora admite funciones para agregar y editar funciones de forma masiva, lo que permite a los administradores gestionar fácilmente las características. Estas funcionalidades incluyen:

• Cambiar la ubicación del usuario

• Eliminar ubicaciones de llamadas

• Agregar dispositivos en lote

• Exportación de grupos de correo de voz y de paginación.

• Gestión masiva de contestadores automáticos, grupos de búsqueda, colas de llamadas, grupos de estacionamiento de llamadas, captura de llamadas, extensiones de estacionamiento de llamadas y contactos.

Para obtener más detalles, consulte Configuración de administración para administradores asociados y Configuración de administración para administradores.

La versión mejorada de Webex Customer Experience Essentials ahora se llama Webex Calling Customer Assist. Todas las licencias, agentes, supervisores y colas existentes de Customer Experience Essentials se transfieren automáticamente a Customer Assist sin coste adicional.

Esta experiencia mejorada conlleva los siguientes cambios:

• El cambio de nombre en todas las plataformas (Partner Hub, Control Hub, User Hub y Webex App) se refiere a Customer Experience como Customer Assist.

  El cambio de nombre aparece en Control Hub en funciones como la administración de colas, dentro de Servicios, Análisis, Informes y Licencias.

• CSV import/export Plantilla: El nombre de la columna "Elementos esenciales de la experiencia del cliente" se actualiza a "Asistencia al cliente". Recomendamos utilizar la plantilla más reciente al preparar el archivo CSV de importación. La carga de un archivo CSV con el encabezado antiguo de Customer Experience Essentials podría generar un error.

• Integración con Microsoft Teams: en la integración de Cisco Call con Microsoft Teams, la opción de inicio cruzado de Experiencia del cliente cambia a Asistencia al cliente.

Abril de 2025

Se han publicado las herramientas de migración versión 1.46. Para obtener más detalles, consulte las Notas de la versión.

Hemos mejorado las comprobaciones de licencias Flex para dar soporte a los clientes mayoristas de pymes que tienen suscripciones tanto mayoristas como flexibles. Esta función permite la identificación precisa de los clientes del modelo híbrido, lo que garantiza una prestación de servicios correcta y el cumplimiento de la normativa. Ahora los socios pueden controlar el acceso a la configuración empresarial.

Para obtener más detalles, consulte Mejorar la comprobación de licencias Flex para la compatibilidad con modelos híbridos.

Ahora, los socios pueden buscar la organización o el usuario de un cliente utilizando el número de teléfono asociado a ellos. Los administradores asociados con la función de Mesa de Ayuda pueden utilizar esta capacidad de búsqueda ampliada.

Para obtener más detalles, consulte Mesa de ayuda de Webex Control Hub para socios.

En la sección Administración del Centro de usuarios, los administradores ahora pueden gestionar las siguientes funciones:

• Grupo de detención de llamadas

• Contestación de llamada

• Grupo de correo de voz

Para obtener más detalles, consulte Centro de usuarios: configuración de administración para administradores asociados.

Anteriormente, los clientes mayoristas que añadían cualquier servicio adicional de Flex a su organización se enfrentaban a limitaciones, ya que los administradores de clientes tenían restringido el uso de User Hub y debían gestionar su organización únicamente a través de Control Hub.

Con esta nueva mejora, los administradores de clientes ahora pueden iniciar sesión y gestionar su organización directamente desde User Hub. Además, los administradores asociados pueden acceder directamente a User Hub, lo que proporciona una experiencia de gestión más fluida y eficiente.

Actualmente, los usuarios pueden buscar por nombre, y ahora también pueden buscar por número de teléfono.

La búsqueda encuentra coincidencias utilizando los criterios "empieza con", "termina con" e "igual a".

Gestiona fácilmente varias líneas en la aplicación Webex desde una única interfaz, cambiando entre líneas con un solo toque. Mantente productivo, no te pierdas ninguna llamada importante y gestiona varias llamadas directamente desde tu dispositivo móvil.

Para obtener más detalles, consulte Apariencia de línea compartida para Webex App y Administrar servicios de aplicación para un usuario.

Ahora los usuarios pueden copiar los enlaces de grabación de las reuniones desde la pestaña Resumen de la reunión de la aplicación Webex para compartirlos con otros a través de mensajes, correo electrónico, etc. Esta función amplía el alcance del contenido de las reuniones para que las personas puedan seguir colaborando sin problemas después de las mismas.

Marzo de 2025

Hemos añadido compatibilidad con la API para la lectura y escritura de números de teléfono de Webex Calling para una organización específica.

Para obtener más detalles, consulte developer.webex.com.

Las organizaciones asociadas que gestionan a sus clientes a través de Partner Hub ahora pueden descargar los informes de Partner Hub directamente mediante la API de plantillas de informes de socios.

Para obtener más detalles, consulte developer.webex.com.

La aplicación Webex ahora incluye una pestaña "Todas las pizarras" dentro de "Pizarras blancas", lo que permite a los usuarios acceder a todas sus pizarras blancas. Esto incluye pizarras blancas privadas, pizarras blancas compartidas con otras personas y las que se encuentran en espacios públicos. Para facilitar la navegación, dispone de opciones de ordenación y un filtro de búsqueda.

Cuando los usuarios se alejan de su escritorio, pueden redirigir las llamadas a otro número y configurar saludos a partir de un conjunto de saludos predefinidos que la persona que llama escuchará.

Los administradores pueden habilitar esta función en nombre de los usuarios en el Centro de control.

Para obtener más detalles, consulte Configurar el enrutamiento de llamadas personales (Asistente personal) y Aplicación Webex | Configurar el enrutamiento de llamadas para cuando esté ausente.

El administrador puede crear reglas basadas en la hora del día y el día de la semana, y crear una acción de enrutamiento asociada para cada una de las reglas. Los usuarios autorizados, como el gerente de oficina, pueden cambiar las reglas para controlar el enrutamiento a los diferentes departamentos.

Para obtener más detalles, consulte Enrutamiento de llamadas basado en modos de funcionamiento en Webex Calling.

Los agentes de Customer Experience Essentials pueden aplicar un motivo de finalización a las llamadas recibidas en la aplicación Webex. Los supervisores pueden utilizar los análisis de finalización de llamadas de los agentes en la aplicación Webex para obtener información sobre cómo los agentes concluyen sus llamadas. Los administradores pueden generar un informe de motivos de finalización para revisar la información detallada sobre el cierre de las llamadas de los agentes. Además, los administradores pueden configurar un temporizador de finalización y seleccionar un motivo de finalización predeterminado opcional para la cola.

Para obtener más detalles, consulte Fundamentos de la experiencia del cliente de Webex.

La API de llamadas de Webex ahora es compatible con la funcionalidad Customer Experience Essentials en todas las colas de llamadas, supervisores y agentes. Las API incluyen soporte para la creación de elementos esenciales de experiencia del cliente y colas de llamadas, incluyendo la asignación de agentes y supervisores.

Para obtener más detalles, consulte developer.webex.com.

La función "Clic para llamar" (llamada de invitado) agiliza la comunicación con el cliente al ofrecer respuestas rápidas y guiar a los clientes para que se pongan en contacto con ventas, soporte y otros departamentos de comunicación entre empresas y consumidores (B2C) a través de su navegador web. Los clientes no necesitan crear una cuenta ni descargar complementos en el navegador para utilizar esta función.

Para obtener más detalles, consulte Permita que los clientes se comuniquen con su organización mediante la función de llamada con un clic basada en el navegador.

Febrero de 2025

Herramientas de migración versión 1.46 publicadas. Esta actualización incluye funciones clave para las migraciones a BroadCloud. Para conocer los detalles, consulte: Notas de la versión.

Los administradores pueden crear hilos de conversación sobre temas específicos. Pueden formular preguntas de seguimiento, y el asistente de IA responde con respuestas que tienen en cuenta el contexto de las interacciones anteriores. Los administradores pueden ver, reproducir y continuar conversaciones anteriores con todo el contexto.

Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Resumir sus conversaciones.

Ahora es más fácil encontrar la configuración, incluso si los términos de búsqueda no coinciden con el nombre exacto de la función. Todas las configuraciones de Control Hub (incluidas las configuraciones del sitio de reunión) se pueden buscar mediante enlaces directos. Las descripciones generales generadas por IA resumen las características, y los usuarios pueden explorar más a fondo a través de las preguntas recomendadas.

Para obtener más detalles, consulte Encuentre la configuración de Control Hub con la búsqueda inteligente impulsada por IA.

Slido La IA te ayuda a trabajar de forma más inteligente, ahorrar tiempo y mejorar la interacción con la audiencia. Estas son las tres características clave impulsadas por IA:

• Encuestas generadas por IA: crea encuestas atractivas al instante.

• Cuestionario con IA: genera cuestionarios divertidos e interactivos sobre cualquier tema en cuestión de segundos.

• IA para preguntas: permite que tu audiencia mejore, acorte o cambie el tono de sus preguntas.

Ahora, los socios pueden buscar dispositivos utilizando la dirección MAC, el número de teléfono o la dirección SIP. Los administradores asociados con la función de Mesa de Ayuda pueden aprovechar esta capacidad de búsqueda ampliada para mejorar la gestión de dispositivos.

Para obtener más detalles, consulte Mesa de ayuda de Webex Control Hub para socios.

Los socios mayoristas ya pueden habilitar Webex Go. Para activar Webex Go para Wholesale RTM, póngase en contacto con su gestor de éxito de socios.

Para obtener más detalles, consulte Provisionar Webex Go.

Permitir a los socios descargar informes a través de Partner Hub, que ofrecen una visión general completa de todo su inventario de números de teléfono en un momento específico.

Para obtener más detalles, consulte Informes para su cartera de colaboración en la nube y Obtener historial detallado de llamadas API.

Permitir que los socios estadounidenses descarguen informes a través de Partner Hub, lo que proporciona una visión general completa de todo su inventario de dispositivos en un momento específico.

Para obtener más detalles, consulte Informes para su cartera de colaboración en la nube y Obtener historial detallado de llamadas API.

Enero de 2025

Webex Attendant Console es una herramienta basada en la web que combina el servicio de llamadas de Webex, la aplicación Webex o el teléfono de escritorio con una interfaz de escritorio para procesar llamadas dentro o fuera de su organización. Está diseñado para aumentar la productividad y ofrecer una experiencia de usuario mejorada para recepcionistas, asistentes y operadores. Los usuarios pueden filtrar las llamadas entrantes, gestionar llamadas y contactos, y supervisar las llamadas en cola.

Para obtener más detalles, consulte Primeros pasos con la consola de operador.

Hemos introducido el informe Detalles de uso de llamadas para que nuestros socios puedan supervisar el uso que hacen las organizaciones de sus clientes de Webex Calling mientras utilizan la aplicación Webex. Este informe incluye métricas detalladas, como el número de tramos de llamada que utilizan audio y vídeo, el número de tramos de llamada de baja calidad, el número de llamadas que se interrumpieron por tiempo de espera agotado, y mucho más.

Para obtener más detalles, consulte Comience a usar Partner Hub.

Ahora, los socios pueden mejorar las comunicaciones por correo electrónico personalizando diversos elementos de marca y soporte:

• Logotipos: Configura un logotipo personalizado para los correos electrónicos en modo brillante.

• Enlaces de soporte: Configura enlaces personalizados a los Términos de Servicio y la Declaración de Privacidad.

• Firma de correo electrónico: Personaliza las firmas de correo electrónico de bienvenida (limitado a 100 caracteres de texto sin formato).

• Dirección de respuesta: Defina una dirección de respuesta personalizada para las respuestas de los destinatarios.

• Enlace de contacto: Personaliza el enlace predeterminado del Centro de ayuda de Webex para dirigir a los usuarios a las páginas de soporte específicas de cada socio.

Para obtener más detalles, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.

Diciembre de 2024

Herramientas de migración

Herramientas de migración versión 1.45 publicadas. Esta actualización incluye la migración de BroadCloud o BroadWorks a Flex. Para obtener más detalles, consulte las Notas de la versión.

Notificaciones de agente configurables

Los administradores pueden configurar los tonos de notificación que se reproducirán para los agentes cuando un supervisor active funciones como Monitoreo, Capacitación, Intervención y Toma de Control.

Mejoras en la administración del centro de usuarios

En la sección Administración, los administradores de clientes ahora pueden gestionar las siguientes funciones en el Centro de usuarios: Consulte los contactos de la empresa, inicie un restablecimiento de contraseña único para un usuario, la mensajería grupal, las redes de telecomunicaciones inalámbricas digitales mejoradas (DECT), los elementos esenciales de la experiencia del cliente, los sitios de reuniones, la configuración de reuniones y los calendarios híbridos. Para conocer los detalles, consulte: Centro de usuarios - Configuración de administración para administradores asociados.

Paquete profesional

El paquete Pro Pack ahora se incluirá con todas las organizaciones de clientes que tengan contratado el servicio mayorista de Webex. Ya no existe un requisito de paquete mínimo. Para obtener más detalles, consulte Pro Pack para Control Hub.

Paquete de llamadas estándar

Este paquete está diseñado para satisfacer las necesidades de un usuario de llamadas convencional. Los usuarios estándar pueden disponer de un dispositivo físico (teléfono o adaptador ATA) o de un cliente de software para realizar llamadas, pero no de ambos.

Mejoras en los mensajes fijados (iOS y Android).

Para facilitar a los usuarios de dispositivos móviles la visualización de los mensajes fijados en una pantalla más pequeña, daremos prioridad a mostrar el contenido del mensaje o el nombre del archivo. En dispositivos de pantalla grande, como iPads y tabletas, verá el contenido del mensaje, seguido del nombre del remitente, la fecha y la hora. Cuando un mensaje fijado ya no esté disponible debido a la política de retención de su organización, se eliminará. Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Anclar mensajes en un espacio.

Cola de llamadas sign-in/sign-out mejoras—iPhone, iPad y Android

Hemos realizado algunos cambios en la forma en que los agentes inician y cierran sesión. Como agente, las opciones para iniciar o cerrar sesión ahora son botones separados; ya no están disponibles en la lista desplegable.

Noviembre de 2024

Herramientas de migración

Herramientas de migración versión 1.44 publicadas. Para obtener más detalles, consulte las Notas de la versión.

Análisis de Hunt Group en Control Hub

Hemos añadido una pestaña específica de Análisis de grupos de búsqueda en la sección Análisis de llamadas del Centro de control. Esta función permite a los clientes realizar un seguimiento y evaluar el uso y el rendimiento de los grupos de búsqueda.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

Compatibilidad con el enrutamiento de llamadas personales (Asistente personal): iPhone, iPad y Android

Hemos agregado una nueva opción de disponibilidad de Ausente. Puede configurar reglas de enrutamiento de llamada personal cuando esté ausente del trabajo y desee desviar sus llamadas o enviarlas al correo de voz. Las personas que llaman escuchan un saludo junto con el motivo por el que está ausente y cuándo volverá.

Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Configurar el enrutamiento de llamadas para cuando esté ausente.

Resúmenes generados por IA para grabaciones de llamadas: Windows, Mac, iPhone, iPad y Android.

Al reproducir la grabación de una llamada en la aplicación, verá un resumen generado por inteligencia artificial que enumera las acciones a seguir y la transcripción completa de la llamada. De esta forma, podrás ponerte al día rápidamente con la discusión y comprender mejor la conversación de un vistazo. Si no puede ver la función de resumen de llamadas de IA, póngase en contacto con el administrador de su organización. Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Generar resúmenes de espacios.

Octubre de 2024

Herramientas de migración versión 1.43 publicadas. Para obtener más detalles, consulte las Notas de la versión.

Septiembre de 2024

Hacer más visible el indicador de desvío de llamadas (Windows y Mac).

Anteriormente, es posible que no supieras que tenías activado el desvío de llamadas, lo que podría provocar que perdieras llamadas. Con esta actualización, se muestra un banner de desvío de llamadas en todas las pestañas de la aplicación, lo que le permite editar rápidamente el destino del desvío o desactivar el desvío de llamadas.

Para obtener más detalles, consulte Configurar el desvío de llamadas para usuarios y espacios de trabajo.

Soporte para llamadas Webex en Yealink T34W

Webex Calling es compatible con dispositivos Yealink T34. Para obtener más detalles, consulte Compatibilidad de Poly y Yealink con Webex Calling.

Agosto de 2024

Soporte para usuarios con un ID alternativo

Esto permitirá a los socios proporcionar a los usuarios identificadores de usuario similares a los de correo electrónico, aunque la dirección no tenga una bandeja de entrada asociada. El primer usuario deberá tener un correo electrónico válido, pero los demás usuarios podrán ser habilitados e iniciar sesión utilizando un ID único en formato de correo electrónico.

Personalización de correo electrónico

Posibilidad para los socios de personalizar la firma de correo electrónico de los correos enviados desde Cisco.

Mejoras en la administración del centro de usuarios

Ampliar las capacidades para que los administradores de clientes administren sus cuentas directamente desde el Centro de Usuarios. Las mejoras incluyen la administración de dispositivos, la administración del espacio de trabajo y la mensajería. & Actualizaciones de la interfaz de usuario de la reunión. Para conocer los detalles, consulte: Centro de usuarios - Configuración administrativa para administradores.

Acceso de los usuarios a las grabaciones de llamadas nativas de Webex en la aplicación Webex.

Las llamadas grabadas ahora están disponibles en la pestaña de llamadas. Disponible para Windows, Mac, iPhone, iPad y Android.

Resalta para llamar desde cualquier lugar: Windows y Mac

Hemos añadido un nuevo atajo de teclado que puedes usar al seleccionar un número para realizar la llamada en la aplicación Webex. Personalice el acceso directo en Configuración > Métodos abreviados del teclado > Destacar para llamar. Elija las teclas utilizadas para el acceso directo o para utilizar este acceso directo cuando Webex esté minimizado o en segundo plano y seleccione Global.

Actualizaciones para acceder a las opciones de llamada (iPhone y iPad)

Hemos mejorado la navegación móvil de iOS a fin de facilitar la búsqueda del teclado de marcado para los usuarios de solo llamadas. El teclado de marcado se ha movido al pie de página para los usuarios de solo llamadas. Para las personas que utilizan Call Park Retrieve (Webex Calling) o Call Pickup (Unified CM), acceder a estas opciones es más fácil, ya que ahora se han movido de una pestaña a un botón en la parte superior de la pantalla de llamadas.

Mejoras en la pestaña Llamadas (Windows y Mac)

Hemos introducido algunos cambios en el diseño de la pestaña de llamadas de la aplicación. Estas actualizaciones ayudan a aumentar el valor que obtiene de la pestaña de llamadas e incluyen lo siguiente:

• Acceso rápido e intuitivo al teclado de marcado
• Interacciones adicionales con el historial de llamadas en el menú Más

Grupo de caza ocupado

Esta función permite a los agentes del grupo de búsqueda habilitar el estado de ocupado para un grupo de búsqueda mediante un código de acceso a la función. El administrador puede autorizar a los agentes a activar el estado de ocupado del grupo.

Para obtener más detalles, consulte Administrar grupos de búsqueda en Control Hub, Códigos de acceso a funciones para Webex Callingy Referencia del formato de archivo CSV del grupo de búsqueda de Webex Calling.

Cumplimiento de dispositivos

Device Fulfillment es una solución integral que permite a nuestros socios y clientes realizar pedidos, gestionar el suministro y aprovisionar dispositivos, ofreciendo una experiencia prácticamente instantánea a los usuarios finales. Esta función permitirá a los proveedores de servicios integrar a su distribuidor preferido en la plataforma Webex para que puedan realizar sus pedidos de dispositivos directamente a través de Control. Hub/Webex API. Los dispositivos se enviarán directamente a la ubicación del cliente a través del distribuidor y se configurarán mediante la solución. (Lanzamiento en EE. UU. con NetXUSA)

Compatibilidad con los dispositivos AudioCodes MP 202 y MP 204 en Webex Calling.

Webex Calling es compatible con los dispositivos AudioCodes MP 202 y MP 204.

Julio de 2024

Webex Customer Experience Essentials: llamadas rebotadas (Windows y Mac)

Esto se aplica a Webex Customer Experience Essentials.

Como agente, si su administrador ha configurado una política de llamadas rebotadas, si pierde una llamada, recibirá una notificación de llamada rebotada y su estado cambiará a no disponible. Cuando tu estado no es disponible, las llamadas no se te redirigen. Para obtener más detalles, consulte Fundamentos de la experiencia del cliente de Webex.

Timbre distintivo & alerta de prioridad para colas de llamadas

El timbre distintivo establece diferentes tonos de llamada para distintas colas de llamadas. Esto puede resultar especialmente útil para diferenciar entre llamadas procedentes de otras colas.

La alerta prioritaria permite a los usuarios configurar un tono de llamada único basado en criterios predefinidos establecidos en el Centro de Usuario. Esto resulta útil cuando se desea recibir una notificación rápida de que un número de teléfono específico le está llamando. Disponible para los planes Básico y Esencial de Experiencia del Cliente.

Compatibilidad con LLDP con seguimiento de ubicación de emergencia (E911) para Windows y Mac.

Cuando su organización utiliza información de ubicación mejorada para llamadas de emergencia, la aplicación puede acceder y enviar información de red para obtener ubicaciones precisas al proveedor del servicio E911. Esto depende de la compatibilidad con LLDP y es compatible con Redsky, Intrado o 9Line. Para obtener más detalles, consulte Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling.

Junio de 2024

Personalización de correos electrónicos para correos electrónicos de activación

Permite a los socios incluir su propio enlace de "responder" en los correos electrónicos de activación.

Mejoras de la API

• Nombre del cliente: Proporciona una API para actualizar el nombre del cliente.
• Dispositivos:
  • Mejorar la usabilidad de la API de lista de dispositivos aceptando el valor "producto" en /telephony/config campos "modelo"
  • Permitir actualizaciones de administración de dispositivos / mudanzas / cambios de asignación mediante la dirección MAC
  • Correo electrónico de bienvenida: Introduce una API pública para enviar los correos electrónicos de activación.
  • Grabación de llamadas: Introduce una API pública para seleccionar al proveedor de grabación de llamadas.
  • Sistema 911 mejorado: Introduce API públicas para activate/deactivate Servicio 911 mejorado para una ubicación y otros atributos (ECBN)
• • API de administración para socios que permiten gestionar la configuración de MS Teams para la sincronización de presencia y la ocultación de la aplicación Webex a nivel de organización. Para obtener más detalles, consulte developer.webex.com.

Customer Experience Essentials

El supervisor de soporte interviene y ofrece orientación discreta durante las llamadas de los agentes en la aplicación Webex. Para obtener más detalles, consulte Fundamentos de la experiencia del cliente de Webex.

Mayo de 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials es un nuevo paquete que amplía la oferta mayorista existente de Webex. Esto ampliará las funciones básicas de la experiencia actual del cliente de Webex para incluir capacidades de agente y supervisor dentro de la aplicación Webex.

Las características para los agentes incluyen:

• Establecer disponibilidad
• Unirse a las colas de llamadas
• Ver estadísticas de cola en tiempo real
• Ventana de llamadas múltiples para llamadas de clientes en Windows
• Ventana emergente en pantalla durante la llamada que incluye información relevante del cliente.

Las características para los supervisores incluyen:

• Supervisión de agentes
• Gestionar agentes: cambiar disponibilidad, iniciar o cerrar sesión de agentes, agregar o eliminar agentes de la cola
• Consulta estadísticas en tiempo real e históricas.

Artículos relacionados:

• Comenzar con Webex Customer Experience Essentials para agentes
• Comenzar con Webex Customer Experience Essentials para supervisores
• Webex Customer Experience Essentials

Grabación de llamadas de Webex

Webex Calling introduce la grabación de llamadas integrada, utilizando la sólida capacidad de grabación de la plataforma Webex. La grabación de llamadas está incluida en las ofertas de Webex Calling y Webex Wholesale. La función de grabación de llamadas de Webex ofrece a las organizaciones la posibilidad de elegir la ubicación de almacenamiento a nivel de ubicación para cumplir con sus requisitos de residencia de datos.

Esta solución garantiza que las grabaciones se cifren tanto en tránsito como en reposo para una mayor seguridad. La solución de grabación ofrece opciones para gestionar los fallos de grabación, continuar con la llamada o finalizarla. Los administradores pueden gestionar el acceso de los usuarios finales, permitiéndoles ver, descargar o eliminar las grabaciones. Utilice el Centro de control mejorado o el Centro de usuario para acceder a los detalles de grabación, tanto para administradores como para usuarios finales, respectivamente. Esta solución ofrece webhooks para que las aplicaciones reciban eventos de grabación y API para gestionar las grabaciones.

Para obtener información detallada, consulte

• Administrar la grabación de llamada para Webex Calling
• Reproduzca una grabación de Webex
• Busque sus grabaciones de Webex
• Eliminar y restaurar una grabación de Webex

Mejoras en la administración del centro de usuarios

Ampliar las capacidades para que los administradores de clientes administren sus cuentas directamente desde el Centro de Usuarios. Las mejoras incluyen el sistema de contestador automático. & Mejoras en los grupos de búsqueda, gestión de la cola de llamadas, gestión de la configuración de usuarios, roles de administrador, mejoras en la gestión de ubicaciones, análisis y soporte de marca. Para conocer los detalles, consulte: Centro de usuarios - Configuración administrativa para administradores.

Actualización del rol de administrador mayorista de Partner Hub

Los socios que utilizan tanto el modelo flexible como el mayorista ahora pueden asignar privilegios de administrador únicamente a los administradores que gestionan la ruta de comercialización mayorista. Para conocer los detalles, consulte: Centro de usuarios - Configuración de administración para administradores asociados.

Reescribe tu mensaje con nuestro asistente de escritura con IA (Windows y Mac).

Mejora y optimiza la comunicación y la colaboración con tu equipo mediante la reescritura de mensajes con tecnología de IA. El Asistente de IA analiza su mensaje y le ofrece opciones para adaptar el estilo, el tono y la calidad del contenido a fin de ayudarlo a comunicarse de forma más eficaz.

Resúmenes de espacio e hilos: Windows y Mac

Cuando está ocupado o ha estado ausente de la oficina, ponerse al día con todos sus espacios e hilos puede suponer un desafío. El Asistente de IA genera resúmenes de espacios e hilos para ayudarlo a ponerse al día rápidamente sobre las conversaciones y los mensajes perdidos en un espacio. Manténgase informado sobre las decisiones y los puntos clave, y póngase al día con el debate. Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Generar resúmenes de espacios.

Traducir mensajes: Windows y Mac

Rompa las barreras de comunicación y promueva una conversación más eficaz gracias a la traducción de mensajes. Seleccione su idioma preferido y elija entre traducir en directo todos los mensajes de un espacio o traducir un mensaje individual. Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Traducir mensajes en un espacio.

Abril de 2024

Configure el dominio SIP en las organizaciones de clientes durante el aprovisionamiento.

Permite a los socios configurar el dominio SIP durante el aprovisionamiento de la organización para evitar errores en Control Hub al aprovisionar dispositivos de espacio de trabajo.

Plataforma de reuniones Webex Suite

Webex está mejorando su plataforma de reuniones, convirtiéndola en la plataforma de reuniones Webex Suite. Esta plataforma mejora y simplifica el trabajo híbrido en todo el conjunto de aplicaciones de Webex e incorpora experiencias basadas en IA, con arquitectura, administración e integraciones comunes. La nueva plataforma unifica la experiencia de las reuniones en todas las aplicaciones y dispositivos de Webex, y ofrece una colaboración continua antes, durante y después de la reunión. Para comprobar si estás en esta nueva plataforma y leer sobre los cambios clave, así como sobre las nuevas funciones que se implementarán próximamente. Para obtener más detalles, consulte la plataforma de reuniones Webex Suite.

Elige tu identificador de llamadas: Windows y Mac

Cuando realice llamadas de seguimiento a los clientes, elija un identificador de llamadas adecuado de la lista de colas de llamadas que su administrador le haya asignado.

Mejoras para la ventana de llamadas múltiples (Windows)

Vamos a cambiar el nombre de la ventana de llamadas múltiples a "Bloque de llamadas". Ahora la ventana puede acoplarse al borde de la pantalla para ocultarla temporalmente. Seguirá recibiendo notificaciones cuando reciba llamadas entrantes u otras notificaciones. Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Gestione todas sus llamadas telefónicas en un solo lugar.

Marzo de 2024

Análisis de la interacción con las llamadas en Partner Hub

Las analíticas de interacción con las llamadas ya están disponibles en Partner Hub. Los datos de esta sección muestran la tasa de uso de llamadas y la calidad de las mismas de los clientes que han adquirido Webex Calling en su organización. Estos datos muestran cómo puedes ayudar de forma proactiva a tus clientes; por ejemplo, si notas que la calidad de sus llamadas tiende a deteriorarse, puedes ponerte en contacto con ellos y solucionar sus problemas antes de que la situación empeore.

Personalización de correos electrónicos para correos electrónicos de activación

Permite a los socios incluir enlaces a sus Términos de Servicio y Declaración de Privacidad en los correos electrónicos de activación. Para obtener más detalles, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.

Etiquetas personalizadas

Administradores asociados con >1000 Las organizaciones de clientes pueden aprovechar las etiquetas personalizadas para identificar y agrupar fácilmente a los clientes de interés, suscripción o socios. OSS/BSS identificadores nativos.

Mejoras en el acceso de los subsocios en Partner Hub

Los administradores asociados podrán ver y acceder a las organizaciones subasociadas directamente desde Partner Hub.

Febrero de 2024

Integración de videocast

Integración de Vidcast grabación de Vidcasts dentro de Webex. Tus usuarios podrán grabar y compartir videocasts fácilmente dentro de Webex. En Control Hub, los administradores también pueden configurar el acceso de su organización, ajustar la integración con Webex, gestionar sus datos, establecer sus políticas de retención de vídeo, definir clasificaciones y elegir los idiomas para los subtítulos traducidos. Actualmente, esta función solo está disponible en la plataforma Windows.

Slido

Slido Ahora está activado por defecto para todos los clientes (excepto en Canadá). & Japón debido a restricciones de residencia de datos). Los usuarios ahora pueden iniciar sesión con sus credenciales de usuario y usar Slido como su sondeo y Q & Una herramienta para las reuniones.

Códigos de audio para llamadas de Webex

Webex Calling ahora admite la adición de adaptadores ATA Audiocodes MP 202 y MP204.

Portal de administración para pymes (Webex User Hub)

Nueva experiencia de portal de administración diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Esta nueva experiencia de portal proporciona una experiencia de usuario simplificada y optimizada para los administradores que no necesitan toda la complejidad de Control Hub. Esta administración simplificada estará disponible a través de una pestaña de Administración en el Centro de Usuarios para aquellos que estén designados como administradores de su organización.

Enero de 2024

Dispositivos administrados por socios

Una nueva solución de gestión de dispositivos para socios que necesitan ofrecer soporte para dispositivos de terceros con personalización y a gran escala.

Personalización de correos electrónicos para correos electrónicos de activación

Permite a los socios incluir su logotipo y personalizar la información de "Contacto" en los correos electrónicos de activación. Para obtener más detalles, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.

Diciembre de 2023

Reanudar la función de retención de varias líneas entre usuarios

Permite a los usuarios que tienen la función de línea compartida poner una llamada en espera y que otro usuario de la misma línea compartida la reanude.

Septiembre de 2023

Transferir llamadas a una llamada activa (Windows y Mac)

Cuando esté en múltiples llamadas, tendrá la opción de transferir una llamada a alguien que haya puesto en espera.

API de aprovisionamiento de dispositivos para usuarios y espacios de trabajo

Capacidad de la API de Webex para add/remove Dispositivos de llamadas Webex para usuarios y espacios de trabajo de llamadas Webex.

Agregar Yealink DECT a las llamadas de Webex

El servicio de llamadas Webex ahora admite la adición de bases DECT Yealink modelos W52B, W60B, W70B, W56B y teléfonos modelos W52H, W56H, W73H, W59R.

Agosto de 2023

Controles de acceso mejorados basados en roles para roles de usuario administrador restringidos.

Permitir a los administradores de clientes realizar cambios comunes que actualmente están restringidos, como el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y la dirección de correo electrónico.

Agregar Polycom Sound Station IP 5000, 6000 a Webex Calling

Webex Calling ahora permite añadir los dispositivos Polycom Sound Station IP 5000 y 6000.

Mostrar información de redireccionamiento en la ventana de llamadas múltiples - Windows

Cuando reciba llamadas entrantes que se redirigen, verá más información sobre su origen en la ventana de varias llamadas. Por ejemplo, el grupo de búsqueda, la cola de llamadas o quién desvió la llamada.

Junio de 2023

Herramientas automatizadas para la migración de BroadCloud a Wholesale

Un conjunto de herramientas que permite a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos desde su oferta de BroadCloud a Wholesale.

Mostrar las llamadas activas como opción para transferir (Móvil)

Al transferir una llamada, ahora tendrá la opción de transferirla a otra llamada activa que esté en espera.

Soporte para puestos de trabajo compartidos (serie MPP8800):

El sistema de puestos de trabajo compartidos permite a las organizaciones aprovechar al máximo el espacio de oficina, ya que los empleados pueden iniciar sesión y reservar un dispositivo compartido para su jornada laboral.

Ofrece a los usuarios las ventajas de un dispositivo personal para reuniones, incluyendo notificaciones 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan desde el calendario personal del usuario y se unen a sus reuniones con Un botón para pulsar. El escritorio de acceso rápido incluye las características estándares de la reunión de Webex , como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión en una Sala Personal desde Unirse a Webex y obtienen controles para las reuniones que organizan.

Mayo de 2023

Facturación de uso compensatorio para subsocios

Permite a los subsocios configurar sus cuentas y dar de alta a los clientes sin que se les facture de inmediato, y permite a los socios facturar retroactivamente a los clientes y su consumo cuando activen la facturación.

Bloquea las llamadas de spam: Windows, Mac, iPhone, iPad y Android.

Concéntrate en lo importante y bloquea las llamadas no deseadas directamente desde la aplicación. Bloquea las llamadas de tu lista de contactos recientes o añade el número a tu lista de bloqueo.

Compatibilidad con escritorios compartidos para dispositivos Room OS

El sistema de puestos de trabajo compartidos permite a las organizaciones aprovechar al máximo el espacio de oficina, ya que los empleados pueden iniciar sesión y reservar un dispositivo compartido para su jornada laboral.

Ofrece a los usuarios los beneficios de un dispositivo de reuniónpersonal, incluidas las notificaciones de la reunión 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan desde el calendario personal del usuario y se unen a sus reuniones con Un botón para pulsar. El escritorio de acceso rápido incluye las características estándares de la reunión de Webex , como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión en una Sala Personal desde Unirse a Webex y obtienen control sobre las reuniones que organizan.

Abril de 2023

Número de teléfono específico para cada país para las reuniones de Webex.

La API de aprovisionamiento configurará automáticamente un número de acceso telefónico predeterminado que coincida con el país definido en la carga útil de la API.

Compatibilidad con puestos de trabajo compartidos para las series MPP 8875 y MPP 8800.

El sistema de puestos de trabajo compartidos permite a las organizaciones aprovechar al máximo el espacio de oficina, ya que los empleados pueden iniciar sesión y reservar un dispositivo compartido para su jornada laboral.

Ofrece a los usuarios los beneficios de un dispositivo de reuniónpersonal, incluidas las notificaciones de la reunión 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan desde el calendario personal del usuario y se unen a sus reuniones con Un botón para pulsar. El escritorio de acceso rápido incluye las características estándares de la reunión de Webex , como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión en una Sala Personal desde Unirse a Webex y obtienen control sobre las reuniones que organizan.

Marzo de 2023

Apoyo interregional a los subsocios

Permite al socio tener subsocios en regiones geográficas diferentes a la suya.

Información mayorista de Webex en la lista de clientes

Los socios que tengan varias ofertas en el mercado (flexibles y mayoristas) podrán identificar fácilmente qué oferta tiene cada cliente en la lista de clientes del Centro de control.

Herramientas de migración automatizada de Webex para Broadworks a Wholesale

Un conjunto de herramientas que permite a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos desde su oferta de Webex para BroadWorks a Wholesale.

Dispositivos

Integración de Webex Meetings en MPP 8800 Series

Esta característica integra los teléfonos de la serie MPP 8800 con las capacidades de Webex Meetings . Estas funciones de Webex Meetings se introducen en MPP:

• Posibilidad de unirse a una reunión de Webex a través de MPP haciendo clic en el botón para unirse a la reunión.

• Posibilidad de unirse a la reunión desde el menú de reuniones en cualquier momento mientras la reunión esté en curso.

• Las funciones de telefonía como la espera, la conferencia y la transferencia están desactivadas durante las reuniones.

• Posibilidad de ver a los participantes en la reunión.

Febrero de 2023

Opciones de mejora del inicio de sesión único para socios

Agregar soporte para oAuth/OpenID Conecte el proveedor de identidad (IDP) con las opciones de inicio de sesión único (SSO) del socio. Esto se suma al proveedor de identidad SAML compatible actualmente.

Compatibilidad con múltiples líneas compartidas: Windows y Mac.

Responda a las llamadas desde cualquiera de sus líneas compartidas y elija cualquier línea para realizar llamadas desde la aplicación. Su administrador debe configurar las líneas compartidas y usted podrá ver su línea principal y hasta nueve líneas compartidas. Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Varias líneas

Enero de 2023

Herramientas de migración automatizadas de Broadworks a Wholesale

Un conjunto de herramientas que permite a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos desde su plataforma BroadWorks a Wholesale.