Descripción general de la lista de bloqueados de llamadas

Estas son algunas de las ventajas de esta característica:

  • Los administradores de clientes de Webex Calling pueden bloquear llamadas entrantes de PSTN de números que son spam o acosadores. Puede configurar políticas para que una organización bloquee llamadas de uno de los siguientes números:

    • Números configurados, por ejemplo: llamantes de telemarketing o agencias de cobro

    • Delincuentes conocidos, como clientes descontentos o ex empleados

    Bloquear estas llamadas ayuda a reducir el tiempo para responder estas llamadas y a proteger a los usuarios de amenazas a la seguridad o acoso.

  • Webex Calling rechaza una llamada externa (PSTN) proveniente de números bloqueados, que se definen en la lista de bloqueados de llamadas en Control Hub o en la lista de bloqueados de usuarios en la aplicación de Webex. Consulte Aplicación de Webex| : Bloquear llamadas para obtener detalles. Las personas que llaman se desconectan y pueden escuchar un anuncio según el tipo de PSTN (local o Cisco PSTN) utilizado por su organización y el proveedor de PSTN local. Los números de llamada (provenientes de los enlaces troncales de PSTN) se corresponden con los patrones E164 configurados localmente que se definen en Control Hub. Para lograr una coincidencia y un rechazo de llamadas correctas, especifique el número de llamada que proviene del enlace troncal de PSTN en un formato E164 equivalente. Si el esquema de números que utiliza su proveedor de PSTN no es E164, utilice las reglas de normalización en la puerta de enlace local (para enlaces troncales de PSTN locales) antes de enviar las llamadas a Webex Calling.

  • Webex Calling puede bloquear llamadas en estas situaciones:

    • Llamadas provenientes de números anónimos en las que la información de llamada no está disponible en los encabezados SIP From/P-Asserted-Id .

    • Llamadas con el estado de la presentación marcado como privado. (El encabezado de privacidad está marcado como ID).

  • Puede realizar una llamada saliente a los números bloqueados.

Para las llamadas enrutadas entre Webex Calling y las instalaciones, defina Llamadas > Configuración del servicio en Comportamiento estándar. Si se establece en modo heredado, las llamadas externas que llegan a través de una puerta de enlace de PSTN se consideran llamadas locales que provienen de las instalaciones.

Crear una lista de bloqueados

Configure una lista de bloqueados con números que no pueden realizar llamadas entrantes a su organización.

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Desde la vista del administrador en https://admin.webex.com, diríjase a Servicios > Llamadas.

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Vaya a Configuración del servicio y desplácese hacia abajo hasta Lista de bloqueados de llamadas.

Puede agregar o eliminar números telefónicos, códigos de país u otros patrones a la lista de bloqueados de llamadas. Asegúrese de que los números y patrones estén en formato E164.

La página de llamadas en Control Hub muestra la configuración de la lista de bloqueados de llamadas en la ficha Configuración del servicio.

  • Bloquear llamadas sin identificador de llamadas: esta opción bloquea las llamadas entrantes de la PSTN sin información de línea de llamada (identificador de llamadas).

  • Bloquear llamadas de números privados ocultos: esta opción bloquea todas las llamadas de personas que llaman con números privados o identidades ocultas.

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Seleccione Agregar para agregar números o patrones para bloquear la llamada a la organización del usuario. Aparece la ventana Agregar números a la lista de bloqueados de llamadas.

Siga estas pautas para agregar números o patrones:

  • Introduzca patrones en formato E164.

  • Los comodines incluyen el uso de ! que representa una secuencia de uno o más dígitos.

  • X representa un número único (de 0 a 9).

Puede agregar hasta 200 números o patrones por organización. Para agregar números de forma masiva, seleccione Importar CSV.

Los números y patrones agregados a la lista de bloqueados son visibles arriba del campo de entrada. Cada número se valida a medida que los introduce.

Cuando no introduce ningún número bloqueado, aparece una notificación que indica que no hay números bloqueados actualmente agregados a la organización de este cliente.

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Haga clic en Guardar para guardar el número. Para eliminar un número, seleccione Botón Eliminar representado por un icono de papelera . La opción Guardar se activa después de introducir el primer número válido.

Se muestra una lista con todos los números bloqueados. Puede ver hasta 20 números a la vez.
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Haga clic en Eliminar, para eliminar una entrada o use Borrar todo y para eliminar todos los números de la lista de bloqueados. Se muestra una notificación para confirmar la acción.

Administrar la lista de bloqueados de forma masiva

Los administradores pueden crear una lista de bloqueados de llamadas en toda la empresa desde Control Hub mediante la opción de carga masiva. Ahora los usuarios pueden crear una lista de bloqueados personalizada desde la aplicación de Webex o desde el cliente de Webex. Todos los números bloqueados tanto de los administradores como de los usuarios se almacenan en la base de datos. Cada número de llamada entrante coincide con la línea principal de la lista de bloqueados del propietario y, en forma adecuada, bloquea las llamadas.

El administrador puede utilizar un archivo CSV para importar de forma masiva una lista de bloqueados. Puede acceder a la opción Administración masiva desde:

  • La sección Lista de bloqueados de llamadas de la página de configuración de la organización de llamadas

  • La ventana modal Agregar número

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En https://admin.webex.com, diríjase a Servicios > Llamadas.

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Vaya a Configuración del servicio y desplácese hacia abajo hasta Lista de bloqueados de llamadas.

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Seleccione Administración masiva. Aparece la ventana Agregar números y patrones de forma masiva .

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Haga clic en el botón Descargar datos para agregar números de bloqueados de llamadas. Haga clic en Download.csv template (Plantilla download.csv) para descargar la plantilla y modificar la hoja de cálculo para agregar números y patrones. Puede agregar hasta 200 números o patrones. Guarde el archivo y cárguelo.

Para un archivo .csv válido, el botón Cargar está habilitado. Haga clic en Cargar y todos los cambios se aplicarán a la lista de bloqueados.

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También puede acceder a la opción Administración masiva desde la ventana Agregar número modal .

Puntos a tener en cuenta al utilizar la Lista de bloqueados de llamadas:

  • Una llamada aparcada está presente como usuario de aparcamiento o como grupo de búsqueda aprovisionado, si la llamada aparcada no se recupera. Esto se denomina recuperación.

  • No se invocan servicios de bloqueo cuando la recuperación se dirige al usuario de aparcamiento.

    El bloque de administración no se aplica para recordar a un usuario de aparcamiento, y es irrelevante.

    El bloque de usuario no se aplica para recordar a un usuario de aparcamiento, y es irrelevante. Si el usuario de aparcamiento bloquea a la persona que llama, no se podrá realizar la llamada de aparcamiento.

  • El bloque de administración se aplica para la recuperación del grupo de búsqueda solo cuando cambia el identificador de llamadas.

Solucionar problemas al bloquear llamadas de spam entrantes

Siga estos pasos para solucionar problemas relacionados con el bloqueo de llamadas de spam entrantes. Si la funcionalidad no funciona, utilice las posibles soluciones o soluciones para resolver el problema.

Problema: Webex Calling no bloquea las llamadas PSTN entrantes, aunque los números están configurados en la lista de bloqueados de llamadas.

Solución alternativa/resolución:

  • Compruebe los patrones configurados en Control Hub en Lista de bloqueados de llamadas.

    1. Asegúrese de que el patrón de números E164 coincida exactamente con el número de llamada que está intentando bloquear.

    2. Al utilizar un patrón comodín X, la cantidad de dígitos debe coincidir con la cantidad de X caracteres que haya configurado.

      Por ejemplo: si desea bloquear todos los números provenientes de NPA-NXX 212-505, utilice un formato E164 de +1212505XXXX.

  • Consulte a su proveedor de PSTN sobre el uso de los formatos de numeración E164. Si el proveedor utiliza esquemas de numeración nacional, implemente las reglas de normalización en el enlace troncal de la puerta de enlace local antes de enviar la llamada entrante de PSTN a Webex Calling.

    Una regla de normalización de muestra (perfil de SIP de IOS-XE para transformar el encabezado From a un formato E164) como referencia:

    1. INVITACIÓN SIP entrante (recibida en la puerta de enlace local) a través del enlace troncal de PSTN entrante:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. INVITACIÓN SIP normalizada (enviada a Webex Calling) desde LGW 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. Perfil de SIP aplicado en el par de marcado de IOS-XE hacia Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Para obtener detalles sobre los perfiles SIP en IOS-XE, consulte la Guía de configuración de Cisco Unified Border Element a través de Cisco IOS XE.