來電封鎖清單概觀

以下是此功能的一些好處：

  • Webex Calling 客戶管理員可以封鎖來自垃圾號碼或騷擾號碼的 PSTN 來電。您可以為組織設定原則，以封鎖來自以下任一號碼的通話：

    • 設定的號碼，例如：電話推銷來電者或收款代理

    • 已知違規者，例如心懷不滿的客戶或前員工

    封鎖這些通話有助於減少接聽這些通話的時間，並保護使用者免受安全威脅或騷擾。

  • Webex Calling 拒絕來自封鎖號碼的外部 (PSTN) 呼叫，這些號碼在 Control Hub 的呼叫封鎖清單或 Webex 應用程式的使用者封鎖清單中定義。請參閱Webex 應用程式| 封鎖通話 以獲取詳細資訊。呼叫者會中斷連線，並且可能會聽到公告，具體取決於其組織和本地 PSTN 提供者使用的 PSTN 類型（本地或 Cisco PSTN）。通話號碼（來自 PSTN 幹線）會與 Control Hub 上定義的本地設定 E164 型式進行比對。若要成功比對並拒絕呼叫，請以等效的 E164 格式指定來自 PSTN 幹線的呼叫號碼。如果 PSTN 提供者使用的號碼架構不是 E164，請在將呼叫傳送至 Webex Calling 之前，在本機閘道（適用於內部部署 PSTN 幹線）上使用規範化規則。

  • Webex Calling 可以在以下情況下封鎖通話：

    • 來自匿名號碼的呼叫，其中通話資訊在SIP From/P-Asserted-Id 標頭。

    • 顯示狀態標示為私人的通話。（隱私標題標示為ID ）。

  • 您可以撥出通話至封鎖的號碼。

對於在 Webex Calling 和內部部署裝置之間路由的呼叫，請設定通話 >服務設定 至標準行為。如果設定為「舊版」模式，則透過 PSTN 閘道的外部通話會被視為來自內部部署的本地通話。

建立封鎖清單

使用無法向您的組織撥打來電的號碼設定封鎖清單。

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從管理員檢視https://admin.webex.com，轉至服務 >通話。

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轉至服務設定並向下捲動至來電封鎖清單。

您可以在來電封鎖清單中新增或移除電話號碼、國家或地區代碼或其他型式。確保號碼和型式為 E164 格式。

Control Hub 中的「通話」頁面，顯示「服務設定」標籤上的「來電封鎖清單」設定。

  • 封鎖沒有呼叫者 ID 的呼叫— 此選項會封鎖來自 PSTN 的來電，而無需提供來電線路資訊（來電者 ID）。

  • 封鎖來自隱藏私人號碼的呼叫—此選項會封鎖使用私人號碼或隱藏身分的來電者的所有來電。

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選取新增 以新增號碼或型式以阻止呼叫使用者的組織。隨即顯示「將號碼新增至來電封鎖清單」視窗。

請遵循以下準則來新增號碼或型式：

  • 以 E164 格式輸入型式。

  • 萬用字元包括 !代表一個或多個數字的序列。

  • X 代表單個數字 (0-9)。

每個組織最多可以新增 200 個號碼或型式。若要大量新增號碼，請選取匯入 CSV 。

新增至封鎖清單的號碼和型式會顯示在輸入欄位上方。每個號碼都會在您輸入時進行驗證。

當您未輸入任何封鎖的號碼時，會顯示一則通知，指出目前沒有已封鎖的號碼新增至此客戶組織。

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按一下儲存，以儲存號碼。若要移除號碼，請選取由垃圾桶圖示表示的刪除按鈕 。輸入第一個有效號碼後即會啟用儲存。

隨即顯示包含所有封鎖號碼的清單。您一次最多可以檢視 20 個號碼。
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按一下刪除, 以刪除項目或使用全部清除，以刪除封鎖清單中的所有號碼。隨即顯示通知以確認動作。

批量管理封鎖清單

管理員可以使用批量上傳選項從 Control Hub 建立企業範圍的來電封鎖清單。使用者現在可以從 Webex 應用程式或 Webex 用戶端建立個人化封鎖清單。來自管理員和使用者的所有封鎖號碼都會儲存在資料庫中。每個來電號碼都會與擁有者封鎖清單的主要線路進行比對，並相應地封鎖通話。

管理員可以使用 CSV 檔案來大量匯入封鎖清單。您可以從以下位置存取「批量管理」選項：

  • 「通話組織設定」頁面的「來電封鎖清單」部分

  • 「新增號碼」模態視窗

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在https://admin.webex.com，轉至服務 >通話。

2

轉至服務設定並向下捲動至來電封鎖清單。

3

選取批量管理。的大量新增號碼和型式 視窗。

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按一下下載資料 按鈕，以新增來電封鎖號碼。按一下下載 .csv 範本，以下載範本並修改試算表以新增號碼和型式。您最多可以新增 200 個號碼或型式。儲存檔案並上傳。

對於有效的 .csv 檔案，上傳 按鈕已啟用。按一下上傳，所有變更都會套用至封鎖清單。

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您也可以從新增號碼模態 視窗。

使用「來電封鎖清單」時要考量的要點：

  • 如果未擷取駐留通話，則駐留通話會以駐留使用者或已佈建的搜尋群組的身分存在。這稱為撤回。​

  • 當撤回指向駐留使用者時，不會叫用封鎖服務。

    管理員封鎖不適用於撤回駐留使用者，且與此無關。

    使用者封鎖不適用於撤回駐留使用者，且不相關。如果駐留使用者封鎖來電者，則無法進行駐留通話。​

  • 管理員封鎖僅在呼叫者 ID 變更時適用於撤回群組搜尋。​

對封鎖傳入的垃圾郵件呼叫進行疑難排解

使用這些步驟來疑難排解封鎖傳入的垃圾郵件呼叫的問題。如果功能無法運作，請使用潛在的因應措施或解決方案來解決問題。

問題：雖然在「呼叫封鎖清單」中設定了號碼，但 Webex Calling 不會封鎖傳入的 PSTN 呼叫。

因應措施/解決方案：

  • 在 Control Hub 中的下方檢查設定的型式來電封鎖清單。

    1. 確保 E164 號碼型式與您嘗試封鎖的來電號碼完全相符。

    2. 使用萬用字元型式時X ，位數必須與X 個字元。

      例如，如果您要封鎖來自 NPA-NXX 的所有號碼212-505 ，然後使用 E164 格式+1212505XXXX 。

  • 請向您的 PSTN 提供者確認 E164 編碼格式的使用。如果提供者使用的是國家編號方案，則在將 PSTN 來電傳送至 Webex Calling 之前，請在本機閘道幹線處部署規範化規則。

    範本規範化規則（用於將 From 標題轉換為 E164 格式的 IOS-XE SIP 設定檔）供參考：

    1. 透過傳入 PSTN 幹線的傳入 SIP INVITE（在本機閘道接收）：

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. 從 LGW 規範化 SIP INVITE（傳送至 Webex Calling） 

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. 在 IOS-XE 撥號對等上套用至 Webex Calling 的 SIP 設定檔： 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

有關 IOS-XE 中 SIP 設定檔的詳細資訊，請參閱Cisco Unified Border Element 設定指南（透過 Cisco IOS XE） 。