Översikt över samtalsblockeringslistan

Här är några fördelar med den här funktionen:

  • Webex Calling-kundadministratörer kan blockera inkommande PSTN-samtal från nummer som antingen är skräppost eller trakasserande. Du kan konfigurera policyer för en organisation för att blockera samtal från något av följande nummer:

    • Konfigurerade nummer, till exempel: telemarknadsförings- eller insamlingsorgan

    • Kända brottslingar som missnöjda kunder eller före detta anställda

    Om du blockerar dessa samtal minskar tiden för att besvara dessa samtal och skyddar användarna från säkerhetshot eller trakasserier.

  • Webex Calling avvisar ett externt (PSTN) samtal som kommer in från blockerade nummer, som definieras i samtalsblockeringslistan i Control Hub eller användarblockeringslistan i Webex-appen. Se Webex-appens | blockeringssamtal för mer information. Uppringarna kopplas bort och kan höra ett meddelande beroende på vilken PSTN-typ (lokal eller Cisco PSTN) som används av deras organisation och den lokala PSTN-leverantören. Samtalsnumren (som kommer från PSTN-trunkarna) matchar de lokalt konfigurerade E164-mönstren som definieras i Control Hub. Ange samtalsnumret som kommer från PSTN-trunken i ett likvärdigt E164-format för matchning och avvisning av samtal. Om nummerschemat som används av din PSTN-leverantör inte är E164 ska du använda normaliseringsreglerna för lokal gateway (för lokala PSTN-trunkar) innan du skickar samtalen till Webex Calling.

  • Webex Calling kan blockera samtal i följande scenarier:

    • Samtal från anonyma nummer där samtalsinformationen inte är tillgänglig i rubrikerna SIP från/P-Asserted-ID.

    • Samtal med presentationsstatus markerat som privata. (Sekretessrubriken markeras som id).

  • Du kan ringa ett utgående samtal till de blockerade numren.

För samtal som dirigeras mellan Webex Calling och lokaler ställer du in Calling > Serviceinställningarna till Standardbeteenden. Om det är inställt på äldre läge betraktas externa samtal som kommer via en PSTN-gateway som lokala samtal som kommer från lokala enheter.

Skapa en blockeringslista

Konfigurera en blockeringslista med nummer som inte kan ringa inkommande samtal till din organisation.

1

Från administratörsvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal.

2

Gå till tjänsteinställningar och bläddra ner till samtalsblockeringslistan.

Du kan lägga till eller ta bort telefonnummer, landskoder eller andra mönster i samtalsblockeringslistan. Kontrollera att siffrorna och mönstren är i E164-format.

  • Blockera samtal utan inringar-ID – Det här alternativet blockerar inkommande samtal från PSTN utan samtalslinjeinformation (inringar-ID).

  • Blockera samtal från dolda privata nummer – det här alternativet blockerar alla samtal från uppringare med privata nummer eller dolda identiteter.

3

Välj Lägg till för att lägga till nummer eller mönster för att blockera att ringa användarens organisation. Fönstret Lägg till nummer för samtalsblockeringslista visas.

Följ dessa riktlinjer för att lägga till nummer eller mönster:

  • Ange mönster i E164-format.

  • Wildcards inkluderar användning av ! som representerar en sekvens av en eller flera siffror.

  • X representerar ett enskilt nummer (0–9).

Du kan lägga till upp till 200 nummer eller mönster per organisation. Om du vill lägga till flera nummer väljer du Importera CSV.

Nummer och mönster som lagts till i blocklistan visas ovanför inmatningsfältet. Varje nummer valideras när du anger dem.

När du inte anger några blockerade nummer visas ett meddelande om att inga aktuella blockerade nummer har lagts till i den här kundorganisationen.

4

Klicka på Spara för att spara numret. Om du vill ta bort ett nummer väljer du . Spara aktiveras efter att du har angett det första giltiga numret.

En lista med alla blockerade nummer visas. Du kan visa upp till 20 nummer åt gången.
5

Klicka på Ta bort, ta bort en post eller använd Rensa alla, ta bort alla nummer i blockeringslistan. Ett meddelande visas för att bekräfta åtgärden.

Hantera blockeringslistan i bulk

Administratörer kan skapa en företagsomfattande samtalsblockeringslista från Control Hub med hjälp av alternativet för massöverföring. Användare kan nu skapa en personlig blockeringslista från Webex-appen eller Webex-klienten. Alla blockerade nummer från både administratörer och användare lagras i databasen. Varje inkommande samtalsnummer matchas mot den primära linjen i ägarens blockeringslista och blockerar samtalen på lämpligt sätt.

Administratören kan använda en CSV-fil för att massimportera en blockerare. Du kan komma åt alternativet Masshantering från:

  • Avsnittet Samtalsblockeringslista på sidan Samtalsorganisationsinställningar

  • Fönstret Lägg till nummer

1

In https://admin.webex.com, gå till Tjänster > Samtal.

2

Gå till tjänsteinställningar och bläddra ner till samtalsblockeringslistan.

3

Välj Masshantera. Fönstret Lägg till flera nummer och mönster visas.

4

Klicka på knappen Hämta data för att lägga till nummer för samtalsblockering. Klicka på Download.csv-mallen för att hämta mallen och ändra kalkylbladet för att lägga till nummer och mönster. Du kan lägga till upp till 200 nummer eller mönster. Spara filen och ladda upp den.

För en giltig .csv-fil är överföringsknappen aktiverad. Klicka på Överför och alla ändringar gäller i blockeringslistan.

5

Du kan även komma åt alternativet Masshantering från fönstret Lägg till nummer.

Punkter att ta hänsyn till när du använder listan för samtalsblockering:

  • Ett parkerat samtal finns antingen som parkeringsanvändare eller en etablerad sökgrupp om det parkerade samtalet inte hämtas. Detta kallas en påminnelse.

  • Inga blockeringstjänster åberopas när återkallelse riktas till parkeringsanvändaren.

    Administratörsblock gäller inte för att komma ihåg en parkeringsanvändare och är irrelevant.

    Användarblock gäller inte för att komma ihåg en parkeringsanvändare och är irrelevant. Om parkeringsanvändaren blockerar uppringaren kan inte parkeringssamtalet ske.

  • Administratörsblock gäller endast för återkallande av svarsgrupp när uppringnings-ID ändras.

Felsöka blockera inkommande skräppostsamtal

Använd dessa steg för att felsöka problem med blockering av inkommande skräppostsamtal. Om funktionen inte fungerar kan du använda de potentiella lösningarna eller lösningarna för att lösa problemet.

Problem: Webex Calling blockerar inte inkommande PSTN-samtal även om numren har konfigurerats i samtalsblockeringslistan.

Lösning/resolution:

  • Kontrollera de konfigurerade mönstren i Control Hub under samtalsblockeringslistan.

    1. Se till att E164-nummermönstret exakt stämmer överens med det samtalsnummer som du försöker blockera.

    2. När du använder ett wildcard-mönster X måste antalet siffror matcha antalet X tecken som du har konfigurerat.

      Om du till exempel vill blockera alla nummer som kommer in från NPA-NXX 212-505 använder du ett E164-format +1212505XXXX.

  • Fråga din PSTN-leverantör om användningen av E164-nummerformat. Om leverantören använder nationella nummersystem distribuerar du normaliseringsreglerna i trunken för lokal gateway innan du skickar det inkommande PSTN-samtalet till Webex Calling.

    En provnormaliseringsregel (IOS-XE SIP-profil för att omvandla Från rubriken till ett E164-format) för referens:

    1. Inkommande SIP-INBJUDAN (mottagen på lokal gateway) över inkommande PSTN-trunk:

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    2. Normaliserad SIP-INVITE (skickat till Webex Calling) från lokal gateway

      INVITE sip:12125052000@https://10.1.1.7 SIP/2.0 
Via: SIP/2.0/UDP 12.254.48.7:5060;branch=z9hG4bK14fcef5a;rport 
Max-Forwards: 70 
From: sip:+17326991000@12.254.48.7;tag=as3f62ecae 
To: sip:61295032222@103.97.170.3 
Contact: sip:17326991000@12.254.48.7:5060

    3. SIP-profil som tillämpas på IOS-XE-uppringningskollega mot Webex Calling: 

      voice class sip-profiles 1 
request INVITE sip-header From modify "ip:17" "ip:+17"

Mer information om SIP-profiler i IOS-XE finns i Konfigurationsguide för Cisco Unified Border Element via Cisco IOS XE.