Descripción general

Con Cisco Call para Microsoft Teams, los usuarios de Microsoft Teams pueden acceder a la experiencia empresarial de Cisco Call directamente en la app de Microsoft Teams. Con un solo clic desde la interfaz de Microsoft Teams, pueden acceder a un conjunto completo de funciones de llamada. Las funciones incluyen búsqueda de directorio, marcación PSTN, marcación rápida, correo de voz, historial de llamadas y eliminación de ruido de fondo mediante inteligencia artificial.

Esta aplicación integrada funciona con la solución de control de llamadas Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling para implementación en la nube o la oferta de instancia dedicada.

Integración de Webex Call con Microsoft Teams

Requisito previo

  • Asegúrese de haber instalado y iniciado sesión en la aplicación Webex en su computadora de escritorio y en su dispositivo móvil.
  • Su administrador debe haber otorgado acceso a la organización para acceder a la integración de Cisco Call.

Iniciar sesión

Para comenzar a utilizar Cisco Call, primero debe iniciar sesión en su cuenta de Webex.

Abra la aplicación de Webex, inicie sesión en su cuenta de Webex y ciérrela. Una vez iniciada la sesión, estará listo para empezar a usar la integración de Cisco Call en Microsoft Teams.

Abrir la aplicación Webex para iniciar sesión es una actividad única. Si la aplicación Webex no está visible en su escritorio, es probable que su administrador la haya ocultado para mejorar la experiencia. En este caso, primero debes buscar la aplicación Webex para abrirla.

Vaya a Microsoft Teams, haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas.y, luego, haga clic en Continuar si está usando la misma cuenta de Microsoft Teams para Webex.

Si está utilizando una cuenta diferente para Webex, haga clic en Usar una cuenta diferente e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de Webex.

Después de iniciar sesión, puede encontrar todas las funciones de llamadas en la opción Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas..

Página de inicio de sesión de integración

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Vaya a Microsoft Teams, toque el ícono Botón Más opciones en la parte inferior y busque y toque Cisco Call Icono que muestra un teléfono combinado con el logotipo de Webex, que simboliza Webex Calling..

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Toque Continuar si está usando la misma cuenta de Microsoft Teams para Webex.

Si está usando una cuenta diferente para Webex, toque Usar una cuenta diferente e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de Webex.

Después de iniciar sesión, puede encontrar todas las funciones de llamadas en la opción Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas..

Hacer una llamada

Puede realizar una llamada directamente desde la aplicación móvil Microsoft Teams utilizando el teclado de la aplicación Cisco Call o utilizando la aplicación Cisco Call como una extensión de mensajería en el chat individual y el chat grupal.

Desde el teclado de marcación

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Haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y comience a escribir el nombre, el número de teléfono o la dirección de video de la persona a la que desea llamar.

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Seleccione el contacto y haga clic en llamada de voz o videollamada para conectarse.

Desde el chat

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En el chat directo, haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. debajo de la ventana del mensaje.

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Desde la tarjeta de contacto, seleccione el número de la lista desplegable.

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Haga clic llamada de voz en videollamada o para conectarse.

La aplicación se abre en una nueva ventana.

Desde el canal

Utilice Cisco Call para llamar a otro miembro del canal sin crear un espacio directo.

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En un canal, haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. en la ventana del mensaje.

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Comience a escribir el nombre del miembro en el campo Seleccionar o buscar y, a continuación, seleccione su nombre.

(Opcional) Haga clic en el menú desplegable debajo de su nombre para cambiar las opciones de llamadas salientes.

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Haga clic llamada de audio en videollamada o para conectarse.

Desde el teclado de marcación

Para realizar una llamada utilizando el teclado de la aplicación Cisco Call:

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En Microsoft Teams, toque el ícono Más Botón Más opciones en la parte inferior y toque la aplicaciónCisco Call Icono que muestra un teléfono combinado con el logotipo de Webex, que simboliza Webex Calling..

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Ingrese un número de teléfono y toque llamada de voz o videollamada para llamar.

Puede hacer clic en Abrir Webex para abrir la aplicación Webex y encontrar más opciones, como historial de llamadas, correo de voz y contactos.

Desde el chat

Para realizar una llamada desde el chat usando la aplicación Cisco Call como extensión de mensajería:

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En Microsoft Teams, vaya a Chat y elija un chat.

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Toque el ícono Icono de agregar de MS Teams en la parte inferior y toque la aplicación Cisco CallIcono que muestra un teléfono combinado con el logotipo de Webex, que simboliza Webex Calling..

Webex Calling como extensión de mensajería en MS Teams

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Realice una de las siguientes acciones:

  • Si estás en un chat individual, elige un número de teléfono.

  • Si estás en un chat grupal, ingresa el número de teléfono de la persona a la que deseas llamar y pulsa llamada de voz o videollamada.

Administrar la marcación rápida

Agregue hasta 20 contactos dentro o fuera de la aplicación de Outlook o Azure Active Directory marcados rápidos. La aplicación guarda el marcado rápido en su perfil de Microsoft 365 para que pueda llamar a sus contactos más frecuentes de forma rápida y sencilla.

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Haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y luego haga clic en Agregar una marcación rápida.

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Escriba el nombre de un contacto del directorio o un contacto personalizado.

  • Agregar un contacto Active Directory Outlook o Azure: seleccione el contacto y elija el número en el menú desplegable.

  • Agregar un contacto personalizado: haga clic en Crear nueva marcado rápido e introduzca el Nombre y el Teléfono.

El campo Nombre tiene un límite máximo de 100 caracteres, y el campo Teléfono tiene un límite máximo de 50 caracteres.

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Haga clic en Agregar.

También puede editar, reorganizar y eliminar el contacto de marcación rápida.

Ver llamadas recientes

Vea hasta 20 de las llamadas que ha hecho, recibido y perdido en los últimos 7 días en sus llamadas recientes. Incluso puede devolverles la llamada al mismo número desde el que lo llamaron. El nombre de contacto, el número de teléfono y el tipo de llamada no se muestran para los números desconocidos.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar las historial de llamadas unified para asegurarse de que esta característica funcione correctamente. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles.

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Haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y luego en Llamadas recientes.

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Para conectarse rápidamente, pase el cursor sobre un registro de llamadas y haga clic en llamada de audio o videollamada.

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Para eliminar un registro de llamadas, pase el cursor sobre un registro de llamadas, haga clic en Botón Más opciones y luego haga clic en Eliminar historial de llamadas.

La lista de llamadas recientes se actualiza automáticamente cada minuto para que tenga visibilidad de los últimos registros de llamadas recientes.

Para los clientes de Unified CM locales, las llamadas recientes solo se enumeran cuando el historial de llamadas está habilitado para el clúster donde está registrado el dispositivo. Para obtener más información, consulte la sección Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para clientes de Unified CM locales de Configurar Microsoft Teams para Cisco Call.

Escuchar mensajes de voz

Puedes ver hasta 20 mensajes de voz recibidos en los últimos 7 días. Aparece una insignia azul junto a los mensajes de voz que no están leídos.

Antes de comenzar

  • Su administrador debe haber habilitado la función de correo de voz para que usted pueda acceder a él.

  • El correo de voz y la transcripción están disponibles solo para su línea principal.

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Haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y luego haga clic en Correo de voz.

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Coloque el cursor sobre un mensaje de voz y haga clic en para escuchar el mensaje.

Solo verá la transcripción del correo de voz si está configurado con Webex Calling.

Para conectarse rápidamente con la persona que le envió el mensaje de voz, pase el cursor sobre un mensaje de voz y haga clic en llamada de voz o videollamada.

Para escuchar sus mensajes de voz desde el portal de correo de voz, haga clic en Llamar al correo de voz icono de llamada al buzón de voz en la esquina derecha y siga las instrucciones.

La lista de correo de voz se actualiza automáticamente cada minuto para que usted tenga visibilidad de los últimos registros de correo de voz.

Encuentra tu número de teléfono del trabajo y accede a la configuración de llamadas

Haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y podrá encontrar Mi número en la esquina superior izquierda, que muestra su número de trabajo.

Acceda y actualice la configuración de llamadas de la aplicación Webex directamente desde la integración de Cisco Call en Microsoft Teams, sin tener que interactuar directamente con la aplicación Webex.

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Haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y luego en Configuración de llamada.

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Actualice su configuración y haga clic en Guardar.

Gestiona todas tus llamadas telefónicas en un solo lugar

Administre múltiples líneas o líneas compartidas en una sola ventana. Con la ventana de llamadas (ventana de llamadas múltiples), puede realizar y responder llamadas, obtener una vista rápida del estado de su línea y acceder fácilmente a algunas funciones de llamadas comunes, como silenciar, poner en espera, compartir, conferencia, estacionar, intrusión, transferir y grabar.

Antes de comenzar

  • El administrador debe haber habilitado esta función para que usted pueda acceder a ella.

  • Esta función actualmente sólo está disponible en Windows.

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Haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y luego en Configuración de llamada.

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Ir a Llamadas > Llamando al muelle.

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Elija una o ambas de las opciones disponibles para activar la base de llamadas:

  • Seleccione Activar base de llamadas.

  • Para utilizar un atajo de teclado, seleccione Usar Ctrl + Cambio + X para activar o desactivar el dock de llamadas.

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Haga clic en Guardar.

Configuración de la base de llamadas o ventana de llamadas múltiples

Para obtener más información sobre cómo acceder a algunas funciones de llamadas comunes desde la ventana del dock de llamadas, consulte Administre todas sus llamadas telefónicas en un solo lugar.

Reenvíe sus llamadas telefónicas

Si vas a estar ausente pero no quieres perder una llamada importante, puedes desviar tus llamadas a otro número de teléfono. O bien, si no quiere que se lo interrumpa, puede enviar todas sus llamadas al correo de voz.

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Haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y luego en Configuración de llamada.

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En Reenvío de llamadas, haga clic en Agregar icono para agregar un número al cual reenviar las llamadas o elija la opción Correo de voz para reenviar las llamadas al correo de voz.

Después de habilitar el reenvío de llamadas, el estado del reenvío de llamadas aparece junto a la opción Configuración de llamadas en la página de inicio.

Actualmente, el estado de reenvío de llamadas solo está disponible para Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Instancia dedicada y usuarios UCM.

Sincronización de presencia bidireccional

Antes de comenzar, su administrador debe haber habilitado esta función para usted.

Como usuario de Microsoft Teams que utiliza la integración de Cisco Call, ahora tiene la posibilidad de ver si sus contactos están actualmente en una llamada de Webex, una reunión o en modo No molestar. Esta función sincroniza el estado de presencia entre Microsoft Teams y Webex de forma bidireccional.

Cuando realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilita No molestar en la aplicación Webex o en cualquier dispositivo Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. De manera similar, los estados En una reunión y Presentando se sincronizan entre aplicaciones.

Cuando No molestar está habilitado en la aplicación Webex o en el dispositivo Webex, no recibirá ninguna notificación de llamadas y mensajes entrantes en la aplicación Webex, el dispositivo Webex o Microsoft Teams.

La siguiente tabla muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex

Estado de Microsoft Teams
Presencia de Webex On a Call En una llamada Microsoft en presencia de una llamada En una llamada
Presencia de Webex Presenting En una reunión (este estado se sincroniza solo de Webex a Teams) Microsoft en presencia de una llamada En una llamada
Presencia de Webex Presenting Presentando Microsoft Presenting y presencia No molestar Presentando
Presencia de Webex Presenting No molestar Microsoft Presenting y presencia No molestar No molestar

Lanzamiento cruzado de la consola de asistente y la asistencia al cliente de Webex Calling

Puede iniciar Attendant Console y Customer Assist directamente desde la integración de Cisco Call en Microsoft Teams.

Verá la opción Consola del asistente solo si es un usuario de Webex Calling con la licencia de Consola del asistente. La opción Asistencia al cliente solo la verás si eres un usuario con una licencia de Asistencia al cliente.

Para acceder a Attendant Console y Customer Assist, haga clic en la opción Más Botón Más opciones en la esquina derecha de la integración de Cisco Call y luego haga clic en Abrir Attendant Console o Abrir Customer Assist.

Para Asistencia al Cliente, se abre la ventana correspondiente según su rol como agente o supervisor.

Para obtener más información sobre las funciones de la consola del asistente, como buscar un contacto, administrar llamadas, estacionar una llamada, acceder al panel de cola, vista compacta, grabación de llamadas, atajos de teclado, etc., consulte Comenzar a usar la consola del asistente.

Para obtener más información sobre Customer Assist, consulte Comenzar a usar Webex Calling Customer Assist para agentes y Comenzar a usar Webex Calling Customer Assist para supervisores.

Silenciar llamadas de Cisco durante una reunión o llamada de Teams

Puede silenciar las notificaciones de las llamadas entrantes de Cisco cuando esté en una reunión o llamada de Microsoft Teams. También puedes configurar para rechazar las llamadas automáticamente. Cualquier llamada no atendida aparece como llamada perdida en Llamadas recientes.

Antes de comenzar

Para silenciar las notificaciones cuando está en una llamada o reunión de Microsoft Teams, o en una llamada o reunión de Cisco, su administrador debe habilitar la opción Optimizar la experiencia de la aplicación Webex para Microsoft Teams en el Control Hub, y usted debe habilitar las siguientes configuraciones.

Si su administrador ha deshabilitado la función y usted la ha habilitado, solo silenciará las notificaciones cuando esté en una llamada o reunión de Cisco.

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Haga clic en Llamada de Cisco Ícono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de llamadas. y luego en Configuración de llamada.

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Ir a Notificaciones > Llamadas.

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En Llamadas directas, seleccione Silenciar notificaciones solo cuando estoy en una reunión o en una llamada. Si desea rechazar la llamada, seleccione Rechazar automáticamente las llamadas entrantes.

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Haga clic en Guardar.

Actualice su ubicación para los servicios de emergencia

Dependiendo de cómo su administrador haya configurado su cuenta y de si el país en el que se encuentra admite la integración de Enhanced 911 (E911), la integración de Cisco Call puede solicitarle que actualice su ubicación.

Se le solicitará que actualice su ubicación la primera vez que esté configurado con el servicio E911 y cada vez que cambie de ubicación.

Aparece una alerta junto a la opción Más Botón Más opciones en la esquina derecha cuando es necesario actualizar la dirección.

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Haga clic en la opción Más Botón Más opciones y haga clic en E911.

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Actualice su dirección y haga clic en Guardar.

Desconexión del servicio telefónico

La integración de Cisco Call muestra un banner de alerta si su servicio telefónico está desconectado.

Esto puede ocurrir en los siguientes escenarios:

  • Inicia sesión en la aplicación Webex en un escritorio y luego inicia sesión en la aplicación Webex en otro escritorio usando el mismo nombre de usuario.

  • La aplicación Webex no se está ejecutando en segundo plano, ya sea porque se cerró accidentalmente o porque cerró la sesión.

Para restaurar el servicio, puede hacer clic en las sugerencias en el banner.

Notificaciones de bots para llamadas perdidas y nuevos mensajes de voz

El bot de llamadas de Cisco le notifica si pierde una llamada o recibe un nuevo mensaje de voz.

En el chat de Microsoft Teams, el chat Cisco Call le brinda una tarjeta de notificación para cada llamada perdida y nuevo correo de voz, con opciones como Ir a llamadas recientes, Ir a correos de vozy Devolver llamada. Al hacer clic en estas opciones se le dirigirá a la página de integración para obtener más detalles.

El icono de integración de llamadas de Cisco muestra una insignia de notificación con el número "1" cuando hay llamadas perdidas o mensajes de voz. Este número es una alerta general para nueva actividad y no aumenta incluso si tiene más de una notificación.