Si no encuentra información que lo ayude a resolver su problema, puede enviar comentarios para ayudarnos a mejorar la aplicación de Cisco Webex Teams.

La versión mínima requerida del sistema operativo Windows es Windows 7.

Actualizando

Para las siguientes versiones de la aplicación Webex Teams, la actualización automática no funcionará para los usuarios de un entorno Windows instalado por el administrador:

  • 3. x a 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Le recomendamos que los usuarios descarguen la versión más reciente de https://www.webex.com/downloads.html e instalen manualmente. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de ti.

Inicio

  • Es posible que experimente problemas al iniciar Webex Teams en un dispositivo que tiene controladores Wacom o controlador de Wacom instalado.

    Solución alternativa: Instale el último controlador recomendado por Windows/Wacom para su dispositivo. Si eso no resuelve el problema, es posible que tenga que deshabilitar el controlador de controladores Wacom/Wacom.

    Para obtener más información, consulte lo siguiente::

Llamando

  • Si su administrador ha configurado Jabber como su aplicación de llamadas y no ha iniciado sesión en Jabber, cuando hace clic en para iniciar una llamada, Jabber no se abre con un aviso para que inicie sesión.

    Solución alternativa: Inicie sesión en Jabber antes de realizar una llamada.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como “persona que llama desconocida”.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex Teams.

  • Si cierra Webex Teams mientras está en una llamada, la aplicación se cierra, pero la llamada no finaliza.

    Solución alternativa: Haga clic antes de cerrar la ventana de la aplicación.

  • Es posible que tenga problemas en la calidad del audio cuando utilice la aplicación para realizar llamadas desde algunas computadoras portátiles.

    • Lenovo Carbon X1, generaciones 1 a 4.

      • Las generaciones 1 a 3 requieren actualizaciones de los controladores de audio.

      • La generación 4 no tiene ninguna solución.

    • Lenovo W54, T430, T450 y S21e requieren actualizaciones de los controladores de audio.

    Solución alternativa: Actualice los controladores de audio a la versión más reciente.

  • Las llamadas en conferencia con 4 personas o más no funcionan.

  • Si está en una llamada y recibe otra llamada, la segunda llamada solo suena una vez.

  • Si está en una llamada y responde a una segunda llamada, la segunda ventana de llamada se pierde detrás de la primera ventana de llamada.

  • No puede emparejarse con un teléfono que tenga el control de teléfono de escritorio activado.

  • Cuando realiza una llamada, * 11 se muestra junto con el número de la llamada en la que está.

  • Se muestra un nombre para mostrar incorrecto para las llamadas en conferencia.

  • Los ID de llamada son incoherentes en el historial de llamadas.

  • Las llamadas de tres vías a las extensiones no funcionan.

  • Si su administrador ha configurado Webex Calling como su aplicación de llamadas, su presencia no cambiará en Webex Teams para indicar que está en el teléfono si está usando la aplicación de Webex Calling para realizar una llamada.

Mensajería

  • No puede activar los emoticones a los emojis cuando su idioma es chino, Japonés o coreano.

  • Si tiene el software de Copia de seguridad y recuperación de Dell instalado, no pueden usar el Explorador de archivos para cambiar su foto de perfil ni seleccionar archivos para enviarlos a un espacio.

Reunión

  • Cuando permite a las personas entrar a una reunión desde la sala de recepción, se lo lleva a la lista de personas en la ventana principal de equipos, en lugar de la ventana emergente de la reunión.

  • Si intenta volver a asignar la función de organizador en una reunión, se lo lleva a la lista de personas en la ventana principal de equipos, en lugar de la ventana emergente de la reunión.

Pizarras blancas

  • Si dibuja varias líneas en la pizarra blanca, es posible que experimente demoras cuando la abra.

  • Si no puede crear una nueva pizarra blanca en Webex Teams.

    Solución alternativa: Actualice OpenGL a la versión 2,0 o una versión posterior.

Dispositivos de salas y de escritorio

La versión mínima requerida de macOS es 10.12.

Actualizando

En los entornos Mac instalados por el administrador con las siguientes versiones de Webex Teams aplicación, los usuarios deben introducir las credenciales de administración para permitir que la aplicación Webex Teams se actualice automáticamente a una versión más reciente:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Para obtener más información, comuníquese con su administrador de ti.

Llamando

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como “persona que llama desconocida”.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex Teams.

  • Si cierra Webex Teams mientras está en una llamada, la aplicación se cierra, pero la llamada no finaliza.

    Solución alternativa: Haga clic antes de cerrar la ventana de la aplicación.

  • Es posible que experimente una mala calidad de audio si permite que Webex Teams detecte automáticamente los dispositivos de sala o de escritorio cercanos.

    Solución alternativa:Dejar de conectarse automáticamente a un dispositivo de sala o de escritorio de Cisco Webex o a Cisco Webex Board.

  • Las llamadas en conferencia con 4 personas o más no funcionan.

  • Si está en una llamada y recibe otra llamada, la segunda llamada solo suena una vez.

  • Si está en una llamada y responde a una segunda llamada, la segunda ventana de llamada se pierde detrás de la primera ventana de llamada.

  • No puede emparejarse con un teléfono que tenga el control de teléfono de escritorio activado.

  • Cuando realiza una llamada, * 11 se muestra junto con el número de la llamada en la que está.

  • Se muestra un nombre para mostrar incorrecto para las llamadas en conferencia.

  • Los ID de llamada son incoherentes en el historial de llamadas.

  • Las llamadas de tres vías a las extensiones no funcionan.

  • Si su administrador ha configurado Webex Calling como su aplicación de llamadas, su presencia no cambiará en Webex Teams para indicar que está en el teléfono si está usando la aplicación de Webex Calling para realizar una llamada.

Mensajería

  • No puede activar los emoticones a los emojis cuando su idioma es chino, Japonés o coreano.

Reunión

  • Cuando permite a las personas entrar a una reunión desde la sala de recepción, se lo lleva a la lista de personas en la ventana principal de equipos, en lugar de la ventana emergente de la reunión.

  • Si intenta reasignar la función de organizador en una reunión, se le lleva a la lista de personas en la ventana principal de equipos, en lugar de la ventana emergente de la reunión.

Dispositivos de salas y de escritorio

  • Es posible que experimente problemas al emparejarse con Webex Teams dispositivos de escritorio o sala si está usando auriculares Bluetooth.

    Solución alternativa: Desactive Bluetooth y vuelva a intentar emparejarse.

La versión mínima de iPhone y iPad OS es 11,0

Inicio

  • Al iniciar sesión en Webex Teams, es posible que vea notificaciones para las reuniones pasadas.

    Solución alternativa: Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión.

Llamando

  • Al acceder a la lista de llamadas, puede experimentar una demora que muestra las imágenes y los números de los perfiles.

  • Cuando se conecta a un dispositivo de Webex utilizando ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

    Solución alternativa: Deshabilite ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

  • El rendimiento de llamadas aún no sido optimizado para iPad.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex Teams

  • Al entrar a una reunión en su teléfono mediante la opción llamarme, su número de contacto predeterminado no aparece en la lista.

    Solución alternativa: Tiene que volver a introducir la información de contacto.

  • Si está usando Webex Calling en Webex Teams (Unified CM) y el inicio de sesión único (SSO), es posible que no pueda iniciar sesión en la aplicación debido a un problema de certificado de SSO.

    Solución alternativa: En su iPhone o iPad, acceda a configuración > General > acerca de > la configuración de confianza de certificadosy, en Habilitar confianza completa para los certificados raíz, habilite el SSO certificado.

  • En ocasiones, el botón completar la transferencia desaparece al transferir una llamada.

  • La llamada finaliza de manera inesperada al cambiar de audio al vídeo y, a continuación, volver al audio.

  • Si está en una llamada y recibe una segunda llamada, el identificador de llamadas de las segundas llamadas muestra a una persona que llama desconocida.

  • Si su administrador ha configurado Webex Calling como su aplicación de llamadas, su presencia no cambiará en Webex Teams para indicar que está en el teléfono si está usando la aplicación de Webex Calling para realizar una llamada.

Mensajería

  • Cuando envía @all en un mensaje, es posible que vea??? en lugar del símbolo @.

    Solución alternativa: Intente enviar el mensaje nuevamente.

  • Si tiene muchos espacios, es posible que reciba un mensaje de descifrado de contenido mientras se cargan los espacios.

    Solución alternativa: Deje Webex Teams abiertos y se mostrarán los espacios.

  • Es posible que no vea las imágenes de Perfil de todas las personas que leyeron su mensaje.

    Solución alternativa: Abandonar el espacio y volver a él.

  • Si más de seis personas han leído su mensaje, verá un número junto a las imágenes de perfil. Cuando toque el número, debe obtener una lista de las otras personas que han visto el mensaje. Sin embargo, un triángulo simplemente aparece en exceso y no se muestra nada más.

  • En ocasiones, es posible que vea un icono de giro constante cuando intente obtener una vista preliminar de los documentos de Microsoft OneDrive y SharePoint Online.

    Solución alternativa: Toque el icono de documento para mostrar la vista preliminar.

Dispositivos de salas y de escritorio

  • Cuando coloca la aplicación Webex Teams en segundo plano y no está en una llamada, es posible que vea una barra roja de actividad. Esto es normal. La aplicación solo está buscando dispositivos de sala y de escritorio cercanos a Webex Teams.

    Solución alternativa:Dejar de conectarse automáticamente a un dispositivo de sala o de escritorio de Cisco Webex o a Cisco Webex Board.https://collaborationhelp.cisco.com/article/p3zicc

  • Debe dar acceso a Webex Teams al micrófono de su teléfono móvil para realizar llamadas o emparejarse con Webex dispositivos de salas y de escritorio.

Comentarios

  • Si envía comentarios, es posible que los campos de la dirección de correo electrónico no se llenen automáticamente.

    Solución alternativa: Complete manualmente los detalles y, a continuación, mailto:support@ciscospark.com.

La versión mínima de Android OS es 4.4.

Webex Teams que se ejecuta en Android KitKat ya no será compatible con TLS 1,0 después del 2 de marzo de 2018. Para continuar utilizando Webex Teams tendrá que descargar e instalar la versión más reciente.

Inicio

  • Al iniciar sesión en Webex Teams, es posible que vea notificaciones para las reuniones pasadas.

    Solución alternativa: Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión.

  • Es posible que experimente una demora al visualizar los nombres de espacios, una vez que inicie sesión.

    Solución alternativa: Deje Webex Teams abiertos y se mostrarán los nombres de los espacios.

  • El inicio de sesión único puede fallar aunque haya introducido el nombre de usuario y la contraseña correctos.

    Solución alternativa: si la contraseña contiene un carácter especial, algunos teléfonos Android insertan un espacio en la contraseña durante el inicio de sesión único. Escriba la contraseña en otra aplicación, como en un borrador de correo electrónico y, a continuación, cópiela y péguela en el Webex Teams inicio de sesión único formulario.

Llamando

  • Llamada en Webex Teams (Webex Calling): Si está en una llamada activa y recibe otra llamada entrante, la llamada activa debe finalizar si responde a la nueva llamada. Sin embargo, la llamada original parece estar retenida en su lugar.

  • Cuando se conecta a un dispositivo de Webex utilizando ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

    Solución alternativa: Deshabilite ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex Teams

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como “persona que llama desconocida”.

  • Al acceder a la lista de llamadas, puede experimentar una demora que muestra las imágenes y los números de los perfiles.

  • Al entrar a una reunión en su teléfono mediante la opción llamarme, su número de contacto predeterminado no aparece en la lista.

    Solución alternativa: Tiene que volver a introducir la información de contacto.

  • En ocasiones, el botón completar la transferencia desaparece al transferir una llamada.

  • Si está en una llamada y recibe una segunda llamada, el identificador de llamadas de las segundas llamadas muestra a una persona que llama desconocida.

  • Si su administrador ha configurado Webex Calling como su aplicación de llamadas, su presencia no cambiará en Webex Teams para indicar que está en el teléfono si está usando la aplicación de Webex Calling para realizar una llamada.

Mensajería

  • Mientras está en una reunión o llamada, el menú de actividades no aparece para que no pueda enviar un mensaje.

    Solución alternativa: Cree un nuevo espacio para enviar un mensaje o enviar un mensaje después de la reunión o llamada.

  • Es posible que no vea las imágenes de Perfil de todas las personas que leyeron su mensaje.

    Solución alternativa: Abandonar el espacio y volver a él.

  • En ocasiones, es posible que vea un icono de giro constante cuando intente obtener una vista preliminar de los documentos de Microsoft OneDrive y SharePoint Online.

    Solución alternativa: Toque el icono de documento para mostrar la vista preliminar.

Comentarios

  • Si envía comentarios, es posible que los campos de la dirección de correo electrónico no se llenen automáticamente.

    Solución alternativa: Complete manualmente los detalles y, a continuación, mailto:support@ciscospark.com.

  • El rendimiento del audio y del vídeo varía según el dispositivo Android. Si experimenta problemas con un modelo específico, envíe sus comentarios a través de la aplicación Webex Teams.

Utilice una de las dos últimas versiones principales de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. Para utilizar las características de llamadas o reuniones, debe utilizar Chrome, Firefox o Safari. Para actualizar Webex Teams a la versión más reciente, actualice su explorador.

Llamando

  • Las llamadas realizadas a través de Webex Teams para la conexión web utilizando un servidor de conmutación y no son compatibles con la renegociación de llamada MID. Como resultado, es posible que disminuya la calidad de la llamada o, incluso, falle con los cambios de las condiciones de la red.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución alternativa:problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex Teams

  • Si está conectado a una VPN, es posible que no pueda realizar una llamada.

    Solución alternativa: desconéctese de la VPN y, a continuación, realice la llamada.

  • Si está conectado a una llamada con alguien utilizando una aplicación que admita renegociación, Webex Teams para la web restringe las otras aplicaciones por su límite de ancho de banda superior. Estas limitaciones son especialmente considerables para características como el uso compartido de pantalla.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como “persona que llama desconocida”.

  • Solo puede realizar llamadas desde Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari. Si utiliza Webex Teams para la web en otros exploradores, podrá ver el icono de llamada, pero si hace clic en él, se lo redirigirá para descargar la aplicación de Webex Teams o Firefox, Chrome o Safari.

  • Es posible que experimente vídeo de una vía al conectarse a otras aplicaciones con Webex Teams para la Web.

    Solución alternativa: siempre habilite el audio.

  • Si tiene AdBlockPlus, es posible que tenga que deshabilitarla para abrir la pantalla de inicio de sesión.

Mensajería

  • Hemos desactivado temporalmente el indicador de estado que aparece imagen de perfil cuando utiliza @mentions.

  • Si alguien publica un mensaje desde Webex Teams para iPhone y iPad y usa la tecla Intro para ingresar una nueva línea, no podrá ver la nueva línea cuando vea el mensaje en Webex Teams para la Web.

  • Si tiene una cuenta de Webex Teams gratuita, no verá los resultados cuando busque un mensaje.

  • Si pierde la conexión a Webex Teams, es posible que el mensaje "reconectando" no desaparezca incluso después de volver a conectarse.

    Solución alternativa: actualice el explorador.

  • Si usa Firefox 39.0 en una computadora con Windows 7, es posible que se cierre repentinamente al descargar espacios.

    Solución alternativa: use Google Chrome.

  • Actualmente no son compatibles las vistas preliminares de los documentos de Excel y archivos de texto.

  • No puede pegar imágenes en espacios con Mozilla Firefox.

    Solución alternativa: use Google Chrome.

Exploradores

  • La aplicación Webex Teams para web utiliza la comunicación en tiempo real (WebRTC) para enviar medios entre aplicaciones habilitadas para Webex Teams. WebRTC no tiene un estándar finalizado y cambia con frecuencia, de manera que cada navegador la interpreta en forma diferente. Según el modo en que su navegador interprete la versión más reciente de WebRTC, puede introducir errores que causan problemas para Webex Teams para la Web.

  • Webex Teams para la web no es compatible con los exploradores web móviles, incluidos: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ni con la tableta Microsoft Surface.