Si no encuentra información que le ayude con su problema, puede enviar comentarios para ayudarnos a mejorar la aplicación de Cisco WebEx Teams.

La versión mínima requerida del sistema operativo Windows es Windows 7.

Inicio

  • Es posible que experimente problemas al iniciar WebEx Teams en equipos portátiles con Windows 10.

    Solución: Instale las actualizaciones de controladores más recientes para todos sus dispositivos.

Llamadas

  • Si su administrador ha configurado Jabber como su aplicación de llamadas y no ha iniciado sesión en Jabber, cuando haga clic en para iniciar una llamada, Jabber no se abre con un aviso para que inicie sesión.

    Solución: Inicie sesión en Jabber antes de realizar una llamada.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como “persona que llama desconocida”.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución:Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación WebEx Teams.

  • Si cierra WebEx Teams mientras está en una llamada, la aplicación se cerrará, pero la llamada no finalizará.

    Solución: Haga clic en antes de cerrar la ventana de la aplicación.

  • Es posible que tenga problemas en la calidad del audio cuando utilice la aplicación para realizar llamadas desde algunas computadoras portátiles.

    • Lenovo Carbon X1, generaciones 1 a 4.

      • Las generaciones 1 a 3 requieren actualizaciones de los controladores de audio.

      • La generación 4 no tiene ninguna solución.

    • Lenovo W54, T430, T450 y S21e requieren actualizaciones de los controladores de audio.

    Solución: Actualice los controladores de audio a la versión más reciente.

Mensajería

  • No puede activar los emoticones a los emojis cuando su idioma es chino, Japonés o coreano.

  • Si tiene el software de Copia de seguridad y recuperación de Dell instalado, no pueden usar el Explorador de archivos para cambiar su foto de perfil ni seleccionar archivos para enviarlos a un espacio.

Pizarras blancas

  • Si dibuja varias líneas en la pizarra blanca, es posible que experimente demoras cuando la abra.

  • Si no puede crear una nueva pizarra blanca en WebEx Teams.

    Solución: Actualice OpenGL a la versión 2,0 o posterior.

Dispositivos de salas y de escritorio

La versión mínima requerida de macOS es 10.12.

Llamadas

Mensajería

  • No puede activar los emoticones a los emojis cuando su idioma es chino, Japonés o coreano.

Dispositivos de salas y de escritorio

  • Es posible que experimente problemas de emparejamiento con dispositivos de salas o de escritorio de WebEx Teams si está utilizando un auricular Bluetooth.

    Solución: Desactive Bluetooth y vuelva a intentarlo.

La versión mínima de iPhone y iPad OS es 11,0

Inicio

  • Al iniciar sesión en WebEx Teams, es posible que vea notificaciones para las reuniones pasadas.

    Solución: Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión.

Llamadas

  • Al acceder a la lista de llamadas, es posible que experimente un retardo que muestra las imágenes y los números de los perfiles.

  • Cuando se conecta a un dispositivo de WebEx con ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

    Solución: Deshabilite Ultrasound y conéctese al dispositivo manualmente.

  • El rendimiento de llamadas aún no sido optimizado para iPad.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución:Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación WebEx Teams

  • Si su cuenta no está configurada para utilizar las llamadas de Unified CM, es posible que tenga un banner amarillo de error en la parte superior de la pantalla.

    Solución: Rote el dispositivo a la posición horizontal, y es posible que pueda ver una X en blanco tenue en la esquina superior derecha del banner. Toque la X para descartar el mensaje de error.

  • Al entrar a una reunión en su teléfono mediante la opción llamarme, el número de contacto predeterminado no aparece en la lista.

    Solución: Tiene que volver a ingresar su información de contacto.

Mensajería

  • Cuando envía @all en un mensaje, es posible que vea??? en lugar del símbolo @.

    Solución: Intente enviar el mensaje de nuevo.

  • Si tiene muchos espacios, es posible que reciba un mensaje que le indicará que debe descifrar el contenido mientras se cargan los espacios.

    Solución: Deje abierto WebEx Teams y aparecerán los espacios.

  • Es posible que no pueda ver las imágenes de Perfil de cualquier persona que lea su mensaje.

    Solución: Deje el espacio y vuelva a él.

  • Si hay más de seis personas que han leído su mensaje, verá un número al lado de las imágenes de perfil. Cuando toca el número, debe obtener una lista de las otras personas que han visto el mensaje. Sin embargo, un triángulo aparece en exceso y no se muestra nada más.

  • En ocasiones, es posible que vea un icono que gira constantemente cuando intenta obtener una vista preliminar de los documentos de Microsoft OneDrive y SharePoint Online.

    Solución: Toque el icono de documento para mostrar la vista preliminar.

Dispositivos de salas y de escritorio

Comentarios

  • Si envía comentarios, es posible que los campos de la dirección de correo electrónico no se llenen automáticamente.

    Solución: Rellene manualmente los detalles y luego mailto:support@ciscospark.com.

La versión mínima de Android OS es 4.4.

WebEx teams que se ejecuta en Android KitKat ya no admitirá TLS 1,0 después del 2 de marzo de 2018. Para continuar utilizando WebEx Teams, deberá descargar e instalar la versión más reciente.

Inicio

  • Al iniciar sesión en WebEx Teams, es posible que vea notificaciones para las reuniones pasadas.

    Solución: Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión.

  • Es posible que experimente una demora al visualizar los nombres de espacios, después de iniciar sesión.

    Solución: Deje abierto WebEx Teams y aparecerán los nombres de los espacios.

  • El inicio de sesión único puede fallar aunque haya introducido el nombre de usuario y la contraseña correctos.

    Solución: si la contraseña contiene un carácter especial, algunos teléfonos Android insertan un espacio en la contraseña durante el inicio de sesión único. Escriba su contraseña en otra aplicación, como en un borrador de correo electrónico y, a continuación, cópiela y péguela en el formulario de inicio de sesión único de WebEx Teams.

Llamadas

  • Cuando se conecta a un dispositivo de WebEx con ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

    Solución: Deshabilite Ultrasound y conéctese al dispositivo manualmente.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución:Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación WebEx Teams

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como “persona que llama desconocida”.

  • Al acceder a la lista de llamadas, es posible que experimente un retardo que muestra las imágenes y los números de los perfiles.

  • Si su cuenta no está configurada para utilizar las llamadas de Unified CM, es posible que tenga un banner amarillo de error en la parte superior de la pantalla.

    Solución: Rote el dispositivo a la posición horizontal, y es posible que pueda ver una X en blanco tenue en la esquina superior derecha del banner. Toque la X para descartar el mensaje de error.

  • Al entrar a una reunión en su teléfono mediante la opción llamarme, el número de contacto predeterminado no aparece en la lista.

    Solución: Tiene que volver a ingresar su información de contacto.

Mensajería

  • Mientras está en una reunión o llamada, el menú de actividades no aparece para que no pueda enviar un mensaje.

    Solución: Cree un nuevo espacio para enviar un mensaje o enviar un mensaje después de la reunión o llamada.

  • Es posible que no pueda ver las imágenes de Perfil de cualquier persona que lea su mensaje.

    Solución: Deje el espacio y vuelva a él.

  • En ocasiones, es posible que vea un icono de giro constante cuando intenta obtener una vista preliminar de los documentos de Microsoft OneDrive y SharePoint Online.

    Solución: Toque el icono de documento para mostrar la vista preliminar.

Comentarios

  • Si envía comentarios, es posible que los campos de la dirección de correo electrónico no se llenen automáticamente.

    Solución: Rellene manualmente los detalles y luego mailto:support@ciscospark.com.

  • El rendimiento del audio y del vídeo varía según el dispositivo Android. Si experimenta problemas con un modelo específico, envíe sus comentarios a través de la aplicación WebEx Teams.

Utilice una de las dos últimas versiones principales de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. Para utilizar las características de llamadas o reuniones, debe utilizar Chrome, Firefox o Safari. Para actualizar WebEx Teams a la versión más reciente, actualice su explorador.

Llamadas

  • Las llamadas realizadas a través de WebEx Teams para la web Connect usando un servidor de conmutación y no son compatibles con la renegociación de llamadas Mid. Como resultado, es posible que disminuya la calidad de la llamada o, incluso, falle con los cambios de las condiciones de la red.

  • Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que su empresa tenga el firewall configurado incorrectamente.

    Solución:Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación WebEx Teams

  • Si está conectado a una VPN, es posible que no pueda realizar una llamada.

    Solución: desconéctese de la VPN y, a continuación, realice la llamada.

  • Si está conectado a una llamada con alguien que utiliza una aplicación que admite la renegociación, WebEx Teams para la web restringe las otras aplicaciones por su límite de ancho de banda superior. Estas limitaciones son especialmente considerables para características como el uso compartido de pantalla.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como “persona que llama desconocida”.

  • Solo puede realizar llamadas desde Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari. Si utiliza WebEx Teams para la web en otros exploradores, podrá ver el icono de llamada, pero si hace clic en él, se lo redireccionará para descargar la aplicación WebEx Teams o Firefox, Chrome o Safari.

  • Es posible que experimente vídeo de una vía al conectarse con otras aplicaciones con WebEx Teams para la Web.

    Solución: siempre habilite el audio.

  • Si tiene AdBlockPlus, es posible que deba deshabilitarla para abrir la pantalla de inicio de sesión.

Mensajería

  • Hemos desactivado temporalmente el indicador de estado que aparece en su imagen de perfil cuando utiliza @mentions.

  • Si alguien publica un mensaje de WebEx Teams para iPhone y iPad y usa la tecla Intro para ingresar una nueva línea, no podrá ver la nueva línea cuando vea el mensaje en WebEx Teams para la Web.

  • Si tiene una cuenta gratuita de WebEx Teams, no verá los resultados cuando busque un mensaje.

  • Si pierde la conexión con WebEx Teams, es posible que el mensaje "reconectando" no desaparezca incluso después de volver a conectarse.

    Solución: actualice el explorador.

  • Si usa Firefox 39.0 en una computadora con Windows 7, es posible que se cierre repentinamente al descargar espacios.

    Solución: use Google Chrome.

  • Actualmente no son compatibles las vistas preliminares de los documentos de Excel y archivos de texto.

  • No puede pegar imágenes en los espacios mediante Mozilla Firefox.

    Solución: use Google Chrome.

Exploradores

  • La aplicación WebEx Teams para la web utiliza la comunicación en tiempo real web (WebRTC) para enviar archivos multimedia entre las aplicaciones habilitadas para WebEx Teams. WebRTC no tiene un estándar finalizado y cambia con frecuencia, de manera que cada navegador la interpreta en forma diferente. Según la forma en que su navegador interprete la versión más reciente de WebRTC, puede introducir errores que causan problemas para WebEx Teams para la Web.

  • WebEx Teams para la web no es compatible con los exploradores web móviles, incluidos: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ni con la tableta Microsoft Surface.