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¿Comentarios?Aprenda a implementar Webex Calling en la India con PSTN local y PSTN en la nube mientras cumple con el cumplimiento normativo.
Webex Callingha prestado servicios a empresas en la India y a empresas multinacionales (MNC) con sucursales en la India permitiéndoles suscribirse al servicio utilizando una opción PSTN local.
El Webex Calling servicio alojado en centros de datos en la India como una oferta regulada bajo la licencia Unified Telecom del Departamento de Telecomunicaciones (DOT) marca una progresión en este viaje. Este servicio brinda a los clientes la flexibilidad de comprar Webex Calling licencias de los partners Cisco Value-Added Reseller (VAR) y los servicios y números de PSTN de su proveedor de telecomunicaciones preferido.
Además, los clientes con oficinas en India y los clientes de MNC con sucursales en India ahora pueden suscribirse a Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) del proveedor de telecomunicaciones líder en la India, como Airtel, Tata Communications Ltd y Tata Tele Business Services (próximamente).
Los siguientes servicios están disponibles bajo la oferta regulada:
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Webex Calling
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Webex CallingAsistencia al cliente: permite a cualquier empleado ayudar a los clientes con herramientas impulsadas por IA en la aplicación Webex.
Webex CallingLos usuarios de Customer Assist deben tener la certificación Other Service Provider (OSP).
Descripción general de las regulaciones
La oferta regulatoria de Webex Calling en la India requiere que los clientes cumplan con estos requisitos reglamentarios:
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Cumplimiento de documentos reglamentarios: Los clientes deben enviar el Formulario de adquisición de clientes (CAF) y los documentos de respaldo Conozca a su cliente (KYC) antes de poder usar el servicio de llamadas de Webex.
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No se admite la portabilidad de números entre diferentes proveedores de PSTN. Los clientes pueden migrar números E.164 locales a Cloud PSTN solo si conservan el mismo proveedor de PSTN.
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Certificación de otro proveedor de servicios (OSP): Las organizaciones que brindan servicios relacionados con la voz, como centros de llamadas, BPO, deben obtener la certificación OSP.
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Desvío de peaje: Asegúrese de hacer cumplir la política que evite la interconexión directa de llamadas PSTN a través de la red IP a usuarios internacionales y de larga distancia.
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Todos los medios relacionados con llamadas PSTN, como medios de usuario, Music-on-Hold (MOH), saludos, anuncios deben conservarse y procesarse dentro de la India. Los clientes deben conectar sus oficinas en India a la red Webex en India.
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Residencia de datos: la información del suscriptor para clientes en la India; los registros de detalles de llamadas (CDR), los datos de auditoría/syslog y el contenido generado por el usuario para los usuarios en la India deben almacenarse dentro de la India
Tipos de PSTN soportados
Los siguientes tipos de PSTN son compatibles con la oferta regulada:
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Traiga su propio PSTN con Local Gateway (LGW): proporciona la flexibilidad para usar su proveedor PSTN existente. El enlace troncal PSTN (SIP o PRI) está conectado a la puerta de enlace local que luego se integra con el Webex Calling uso de un enlace troncal basado en certificados o un enlace troncal basado en registro.
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Socio conectado a la nube PSTN (CCPP): CCPP es compatible con todos los tipos de organizaciones en la India, incluidas aquellas con oficinas centrales y sucursales en la India.
Después de obtener los números de los proveedores de telecomunicaciones, los administradores deben agregar los números a Control Hub y configurar Zone y Trusted Network Edge para cumplir con el desvío de peaje.
Se admiten los siguientes tipos de números:
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Números de línea fijos
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Números de telefonía por Internet (de Tata Communications Limited)
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Números gratuitos
Conexión de red a los centros de datos Webex
Las organizaciones en la India deben conectar sus oficinas dentro de la India a la red Webex dentro de la India. Esto asegura que los medios de llamada para Webex Calling los usuarios permanecerían completamente dentro del país, de acuerdo con los requisitos reglamentarios. Webex Callingno requiere ninguna conexión especial que no sea conectividad confiable a Internet para proporcionar una excelente experiencia de usuario. Webex Callingsoporta dos modelos de conectividad en India:
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Conectividad basada en Internet
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Conexión de red dedicada (como MPLS) para tráfico de voz más una conexión a Internet para otro tráfico de Webex. La conexión de red dedicada se puede obtener de proveedores de servicios aprobados como Airtel, Tata Communications Ltd y Tata Tele Business Services.
Los clientes deben consultar a su proveedor de servicios de telecomunicaciones (TSP) para obtener información sobre la conectividad de red adecuada a Webex para cumplir con el cumplimiento normativo.
Soporte de derivación de peaje
Webex Callingadmite políticas de desvío de peaje que se aplican tanto a los clientes de ventas como a los clientes de MNC con sucursales en la India bajo esta oferta. Los administradores del cliente son responsables de configurar Webex Calling las ubicaciones en la India para garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios de desvío de peaje.
Aplique la configuración de la política de desvío de peaje en Webex Calling
Para cumplir con estas regulaciones, debe seguir instrucciones específicas para configurar Webex Calling ubicaciones en la India. Este artículo explica cómo agregar Webex Calling ubicaciones para empresas en la India y crear y configurar un enlace troncal para una conexión PSTN para cada Webex Calling ubicación en India.
Puede usar el siguiente diagrama como un elemento visual útil, mientras recorre los pasos:
Antes de comenzar, definamos algunos términos clave:
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Trusted Network Edge: Es una colección de direcciones IP que representa direcciones IP externas orientadas a Internet de la red empresarial. Esto se utiliza para determinar si un usuario está en itinerancia a otra Webex Calling ubicación. Cree bordes de red confiables a nivel de organización hasta un máximo de 1,000 por organización.
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Zona: Es una colección de direcciones IP que representa dispositivos o usuarios detrás de un borde. Zone representa un círculo de telecomunicaciones en la India. Dentro de cada círculo, las llamadas se tratan como llamadas locales. Cree zonas a nivel de organización hasta un máximo de 1.000 zonas por organización. Varias zonas pueden compartir el mismo borde de la red.
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Ubicación: Una Webex Calling ubicación en la India que necesita una conexión PSTN debe tener una zona asignada. Si no asigna una zona a una Webex Calling ubicación con una conexión PSTN, entonces las restricciones de desvío de peaje no se aplican a la Webex Calling ubicación. Varias Webex Calling ubicaciones pueden compartir la misma zona. Todos los usuarios, espacios de trabajo, características (como asistentes automáticos) y enlaces troncales dentro de una Webex Calling ubicación utilizan la zona de la Webex Calling ubicación.
No puede asignar zonas a Webex Calling ubicaciones fuera de la India.
Agregar una Webex Calling ubicación
Para agregar una nueva Webex Calling ubicación, asegúrese de tener lista la dirección de ubicación. Para obtener más información sobre cómo agregar una Webex Calling ubicación en la India, consulte: Agregar una ubicación.
La PSTN (puerta de enlace local) basada en las instalaciones es la única opción para una ubicación en la India.
Cree un borde de red de confianza
Antes de comenzar
El borde de red de confianza es una colección de direcciones IP que representa nodos de ruptura de borde al Webex Calling servicio.
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Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a de enlace. |
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Seleccione . |
| 4 |
Configure los ajustes para crear el borde de la red:
Puede importar hasta 200 direcciones IP, rango de direcciones o subred en formato de notación CIDR a la vez. Para agregar más de una vez, utilice la opción Importar CSV para agregar direcciones IP de forma masiva. |
| 5 |
Haga clic en Crear. |
Crear una zona
Antes de comenzar
Las zonas definen diferentes áreas PSTN y se aplican solo a ubicaciones en la India. Una vez creada una zona, visite la página de ubicaciones para asignarla a una ubicación.
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Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a de enlace. |
| 3 |
Seleccione . |
| 4 |
Configure los ajustes para crear zona:
Puede importar hasta 200 direcciones IP, rango de direcciones o subred en formato de notación CIDR a la vez. Para agregar más de una vez, utilice la opción Importar CSV para agregar direcciones IP de forma masiva. |
| 5 |
Haga clic en Crear. |
Asociar una zona a una conexión PSTN configurada para una ubicación en India
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Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a . |
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Seleccione la ubicación a la que desea asignar una zona. |
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Haga clic en Conexión PSTN. |
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En el menú desplegable Zona PSTN, seleccione la Zona. |
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(Opcional) En el menú desplegable Opción de enrutamiento, seleccione el tronco o el grupo de rutas para administrar la PSTN basada en las instalaciones. |
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Verifique los términos y condiciones de las llamadas de PSTN y esa ubicación de Demo India . |
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Haga clic en Siguiente para guardar la conexión PSTN:
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Haga clic en Guardar. La Webex Calling ubicación creada en la India no tiene una Zona asignada, por lo que no cumple con las regulaciones de desvío de peaje. Para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de desvío de peaje, el Webex Calling administrador debe asignar una zona a esta ubicación. Vea este video de demostración sobre cómo configurar su Trusted Network Edge, crear una zona y una conexión PSTN configurada para la ubicación de India en el centro de control. |
Crear troncal para PSTN local
Una vez que agregue una Webex Calling ubicación y antes de configurar una PSTN basada en instalaciones para una Webex Calling ubicación, debe crear un enlace troncal.
Antes de crear un enlace troncal, revise los siguientes requisitos específicos para grupos de rutas e interacciones de conexión PSTN para Webex Calling ubicaciones en la India:
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Todos los troncales de un grupo de rutas deben pertenecer a la misma zona (incluidas las zonas no asociadas a una Webex Calling ubicación).
-
Cuando la conexión PSTN de una ubicación se establece en PSTN basada en instalaciones, el enlace troncal o grupo de rutas seleccionado debe pertenecer a la misma zona (incluida ninguna zona asignada) que la ubicación. Webex Calling
Si necesita cambiar la zona de la Webex Calling ubicación, asegúrese de considerar lo siguiente:
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Si hay grupos de rutas que utilizan troncales en la Webex Calling ubicación y en otras ubicaciones, la zona se rechaza. Cambie primero el grupo de rutas para que solo le pertenezcan los troncales de la misma zona.
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Si hay otras Webex Calling ubicaciones que utilizan enlaces troncales desde esta Webex Calling ubicación como su conexión PSTN directamente o a través de un grupo de rutas, rechaza los cambios en la zona. Cambie las otras ubicaciones Route Group para que no usen la Webex Calling ubicación para la que está previsto el cambio de zona.
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Si la conexión PSTN para esta Webex Calling ubicación utiliza el enlace troncal o el grupo de rutas de otras Webex Calling ubicaciones, se rechazan los cambios en la zona. Para usar la Webex Calling ubicación, primero cambie la conexión PSTN o el grupo de rutas para que los troncales o el grupo de rutas.
Para obtener más información sobre cómo crear un enlace troncal y seleccionar un enlace troncal, consulte: Configurar Webex Calling para su organización.
Configurar la conexión Cloud PSTN para Webex Calling ubicaciones en la India
Agregar un nuevo tipo de conexión
Antes de comenzar
Para agregar un nuevo tipo de conexión, asegúrese de que se cree una nueva ubicación. Para agregar una nueva ubicación, consulte Agregar una ubicación.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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En la lista de ubicaciones, seleccione la ubicación recién creada para la que no está asignado el tipo de conexión. |
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Haga clic en Llamar y, a continuación, haga clic en Configurar llamadas. |
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En la pantalla Tipo de conexión, elija el tipo de conexión PSTN conectado a la nube. |
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Haga clic en Siguiente. |
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En la pantalla Seleccione un proveedor, seleccione Tata Communications Limited (IN). Haga clic en Siguiente. |
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En la pantalla Seleccionar una zona, elija una zona de la lista desplegable para asegurarse de que el enrutamiento de llamadas cumple con las regulaciones de desvío de peaje. Consulte Crear una zona para administrar zonas. |
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Si elige Ninguno de la lista desplegable, aparecerá un mensaje de advertencia Sin zona seleccionada. Haga clic en Continuar para omitir agregar una zona. La ubicación que está agregando no estará en conformidad con las
regulaciones de desvío de peaje.
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Haga clic en Siguiente para completar la adición de la conexión PSTN para la ubicación. |
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Elija si quiere activar los números ahora o más tarde. |
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(Opcional) Haga clic en Agregar números ahora. Si prefiere agregar números más tarde, salte al siguiente paso.
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Haga clic en Listo (agregue números más tarde). Navegue a la página de llamada de esa ubicación específica.
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Zona de actualización para el tipo de conexión PSTN conectado a la nube
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Seleccione la ubicación a la que desea asignar una zona. |
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En la pantalla Editar conexión PTSN para la pantalla de ubicación, en la lista desplegable Zona PSTN, elija una zona. |
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Si elige Ninguno de la lista desplegable, aparecerá un mensaje de advertencia Sin zona seleccionada. Haga clic en Continuar para omitir agregar una zona. La ubicación que está agregando no cumplira con las
regulaciones de desvío de peaje.
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Haga clic en Guardar. |
Actualizar el tipo de conexión para una ubicación india
Puede cambiar su tipo de conexión PSTN de PSTN conectado a la nube a una PSTN basada en instalaciones o viceversa. Durante este proceso, también puede actualizar la Zona asociada con el tipo de conexión.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Inicie sesión en el Centro de Control en https://admin.webex.com, |
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Vaya a . Si ve un símbolo de precaución junto a una ubicación, significa que aún no ha configurado un número de teléfono para esa ubicación. No puede hacer ni recibir ninguna llamada hasta que configure el número. |
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Seleccione la ubicación para la que desea cambiar el tipo de conexión. Haga clic en Llamar. |
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Seleccione el número principal para comunicarse con el contacto principal de la ubicación. El número principal es obligatorio solo si está asignando extensiones a todos los Webex Calling usuarios. |
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En la pantalla Editar conexión PTSN para la ubicación, para Tipo de conexión, haga clic en Editar. |
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Marque las casillas de verificación y confirme el cambio de conexión PSTN. Haga clic en Siguiente. Antes de cambiar de proveedor, asegúrese de haber recibido la confirmación de los proveedores actuales y nuevos. |
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Seleccione PSTN conectado a la nube o PSTN basado en instalaciones (puerta de enlace local), dependiendo de cuál ya haya configurado. La PSTN basada en las instalaciones soporta tanto las configuraciones de zona PSTN como de opción de enrutamiento. |
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En la pantalla Seleccione un proveedor, elija el proveedor. Haga clic en Siguiente. |
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(Opcional) En la pantalla Seleccionar una zona, elija una zona de la lista desplegable para asegurarse de que el enrutamiento de llamadas cumple con las regulaciones de desvío de peaje. Consulte Crear una zona para administrar zonas. Mientras cambia el tipo de conexión, también puede actualizar la zona en el proceso. |
| 11 |
Si elige Ninguno de la lista desplegable, se le pedirá una advertencia de No zona seleccionada. Haga clic en Continuar y omita agregar una zona. La ubicación que está agregando no cumplira con las
regulaciones de desvío de peaje.
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Haga clic en Siguiente. |
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Después de una actualización exitosa del tipo de conexión PSTN, puede optar por agregar los números del proveedor de servicios o agregar los números más tarde y salir. |
Ejemplos que demuestran configuraciones para evitar el desvío de peaje
Estos son ejemplos de escenarios de llamadas en los que los usuarios se encuentran en una Webex Calling ubicación con una zona y un borde de red de confianza que ilustran cómo evitar el desvío de peajes. En estos ejemplos, considere lo siguiente:
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Webex Callingzona: Una ubicación en la India que está configurada con una zona y un borde de red de confianza.
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Webex CallingZona exterior:
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Webex Callingubicación en la India que está configurada con una zona diferente y un borde de red de confianza.
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Webex Callingubicación que no está configurada con una zona y un borde de red de confianza.
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Roaming: Usuario, que está fuera de la organización, por ejemplo, un usuario que trabaja desde casa.
El término punto final en los siguientes ejemplos se refiere al teléfono de escritorio del usuario o a la aplicación Webex.
Webex Calling el usuario realiza una llamada saliente a PSTN
La ubicación de red del punto final del usuario determina cómo se enruta una llamada cuando un Webex Calling usuario llama a un usuario de PSTN:
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Ubicación de red del punto final |
Enrutamiento de llamadas salientes |
|---|---|
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El punto final del usuario está en una Webex Calling zona. |
Las rutas de llamada que utilizan una conexión PSTN se configuran para la ubicación de esa zona. |
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El punto final del usuario es itinerante. |
No es posible llamar a PSTN. Los usuarios pueden usar Webex Calling la función de devolución de llamada para llamar a los usuarios de PSTN. |
Webex Callingel usuario recibe una llamada entrante de PSTN
Los puntos finales del Webex Calling usuario deben estar dentro de las instalaciones de la organización para recibir llamadas entrantes de usuarios de PSTN. Si hay organizaciones OSP, entonces el agente remoto puede conectarse a la red empresarial mediante una VPN para estar en la zona.
Para las llamadas que no se enrutan al punto final del usuario, el administrador puede establecer la configuración de desván de llamada no disponible. Por ejemplo, la configuración de desván de llamadas se puede configurar para enrutar llamadas al correo de voz.
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Ubicación de red del punto final |
Enrutamiento de la llamada PSTN entrante |
|---|---|
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Los puntos finales del usuario están dentro de la Webex Calling zona. |
Rutas de llamada al punto final del usuario. |
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Los puntos finales del usuario son itinerantes. |
La llamada no se enruta al punto final del usuario. |
Webex Calling el usuario transfiere o reenvía la llamada PSTN entrante a otro usuario Webex Calling
No hay limitación para transferir o reenviar llamadas entre Webex Calling usuarios. Sin embargo, existen limitaciones para transferir o reenviar llamadas a un usuario en la red PSTN de la India. La regla general es que la transferencia y redirección de una llamada PSTN entrante a un usuario en la misma Webex Calling zona que el usuario de transferencia o reenvío está permitida y está restringida a un usuario en una zona diferente. Webex Calling
La siguiente tabla muestra si la transferencia de llamadas y el desenlace de llamadas están permitidos o restringidos:
|
Ubicación del punto final del usuario objetivo |
Transferencia de llamadas |
Llamada desvío |
|---|---|---|
|
Se encuentra en la misma Webex Calling zona que el usuario que está transfiriendo o reenviando. |
La transferencia de llamadas es exitosa. |
Llame al otro usuario. |
|
Se encuentra en una Webex Calling zona diferente como el usuario que está transfiriendo o reenviando. |
La transferencia de llamadas no tiene éxito. |
El desván de llamada no tiene éxito. |
|
Está deambulando. |
La llamada no se transfiere a puntos finales de roaming. |
La llamada no se transfiere a puntos finales de roaming. |
Webex Callingel usuario transfiere o reenvía llamadas a un usuario de PSTN en la India
La transferencia y reenvío de una llamada VoIP entrante de otro Webex Calling usuario a la PSTN debe cumplir con las restricciones de desvío de peaje tanto para la persona que llama como para los usuarios llamados.
La siguiente tabla muestra cómo el desvío de peaje afecta el enrutamiento de una llamada iniciada por un Webex Calling usuario a otro Webex Calling usuario que transfiere o reenvía la llamada a un punto final de PSTN en la India.
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Usuario que inicia la transferencia o reenvío | Transferencia a PSTN |
Reenviar a PSTN |
|---|---|---|
|
Está en la misma Webex Calling zona que el usuario que llama. |
La transferencia es exitosa. Utiliza la conexión PSTN de la ubicación del usuario que realiza la transferencia. Webex Calling |
Reenvío de llamadas a la PSTN; utiliza la conexión PSTN de la ubicación del usuario de reenvío. Webex Calling |
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Está en una Webex Calling zona diferente como el usuario que llama. |
La transferencia de llamadas al punto final de PSTN no se realiza correctamente. |
La llamada al punto final de PSTN no tiene éxito. |
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Está deambulando. |
Consulte La transferencia de llamadas al punto final de PSTN no tiene éxito. |
La llamada se reenvía si el usuario que llama está en la misma ubicación que el usuario de reenvío, de lo contrario la llamada no se reenvía. |
Webex Callingconferencia de usuario con un usuario de PSTN
La conferencia que incluye a un Webex Calling usuario en VoIP y uno o más terminales PSTN debe cumplir con las restricciones de desvío de peaje. La siguiente tabla muestra cómo el desvío de peaje afecta a la función de conferencia trivial/N-way en. Webex Calling
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Llamada inicial antes de la conferencia | Conferencia iniciadora del usuario |
Conferencia con punto final PSTN |
|---|---|---|
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Los puntos finales de ambos usuarios están en la misma Webex Calling zona. |
El usuario 1 inicia una conferencia a un punto final de PSTN. |
El intento de escalar a la conferencia es exitoso. |
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Los puntos finales de ambos usuarios están en Webex Calling zonas diferentes. |
El usuario 1 inicia una conferencia a un punto final de PSTN. |
El intento de escalar a la conferencia falla. |
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El usuario 1 que está en una Webex Calling zona está en llamada activa con un usuario de roaming. |
El usuario 1 inicia una conferencia a un punto final de PSTN. |
El intento de escalar a la conferencia falla. |
Alcance de un solo número (oficina en cualquier lugar)
Con esta función, una llamada entrante a un Webex Calling usuario suena simultáneamente en el punto final PSTN del usuario. Para evitar el desvío de peajes, se analiza la ubicación geográfica de la persona que llama y la Webex Calling ubicación de la parte llamada para determinar si se debe enrutar la llamada al punto final de PSTN.
El comportamiento de enrutamiento cuando un Webex Calling usuario en una ubicación geográfica realiza una llamada VoIP a un usuario en una Webex Calling ubicación diferente con un alcance de número único establecido en un punto final PSTN.
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Llamada Webex Calling zona de usuario |
Objetivo de alcance de un solo número (SNR) |
|---|---|
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Es lo mismo que el Webex Calling usuario. |
El punto final de PSTN alerta simultáneamente, utiliza la conexión PSTN de la Webex Calling ubicación del usuario que ha configurado el alcance de un solo número /oficina en cualquier lugar. |
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Es diferente al Webex Calling usuario. |
El punto final de PSTN no alerta simultáneamente. |
Llamadas entrantes a cola de llamadas, grupo de búsqueda o asistente automático
Las personas que llaman de PSTN pueden conectarse con los usuarios en una cola de llamadas, un grupo de búsqueda o un asistente automático. Una vez que el usuario responde a la cola de llamadas, grupo de búsqueda, asistente automático, la llamada se transfiere a los usuarios dentro de la misma Webex Calling zona que el usuario que respondió a la llamada.
Asistente ejecutivo
Cuando configure la función Executive-Assistant, se recomienda que tanto el ejecutivo como el asistente estén configurados en la misma zona. Webex Calling
Si un administrador ha configurado un grupo de asistentes para un ejecutivo y algunos de los asistentes están en una Webex Calling ubicación diferente con una zona diferente a la zona del ejecutivo, entonces se aplican las siguientes reglas:
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Para una llamada entrante desde un punto final de PSTN, el punto final del asistente no recibe alertas.
-
El asistente no puede hacer llamadas salientes de PSTN en nombre del ejecutivo.
Puntos finales compatibles
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Aplicación Webex (computadora de escritorio, móvil, tableta)
Soporte para asistencia Webex Calling al cliente en la India
La asistencia Webex Calling al cliente ahora está disponible para clientes de MNC con sucursales en India y clientes en India.
Los siguientes son los tipos de implementación admitidos:
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Agentes con sede en la India que atienden a clientes nacionales: esto permite a los agentes con sede en India ayudar a los clientes nacionales con un soporte rápido, eficiente y personalizado de agentes que entienden el contexto local. Esto es adecuado para clientes con oficinas en la India.
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Agentes con sede en India que atienden a clientes nacionales e internacionales desde el mismo número: esto permite que los agentes con sede en India puedan atender tanto a clientes nacionales como internacionales utilizando el mismo número de teléfono. Este enfoque simplifica la comunicación y garantiza un servicio consistente independientemente de la ubicación. Las empresas se benefician de una mayor eficiencia operativa y la capacidad de ofrecer soporte personalizado y receptivo a todos los clientes en los mercados globales.
Agentes en India respondiendo llamadas entrantes de clientes
Cuando un cliente nacional en PSTN llama a un número de servicio de asistencia al cliente, los agentes en la misma zona de telecomunicaciones pueden responder la llamada en la aplicación Webex. Después de responder la llamada, el agente puede transferir la llamada en la red a cualquier otro Webex Calling usuario, agente o supervisor dentro de la India.
-
Si una sucursal tiene agentes en India y fuera de la India, las llamadas de clientes nacionales no llegan a los agentes ubicados fuera de la India.
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Si una persona que llama internacional llama al número de servicio de asistencia al cliente nacional, el agente en la India puede responder esa llamada”.
Si la persona que llama es de fuera de la India, los agentes en India pueden recibir y responder esa llamada. Después de responder la llamada, el agente puede transferirla en la red a cualquier otro Webex Calling usuario, agente o supervisor, pero no puede conectarlo a un número PSTN externo.
Agentes en India Realizan llamadas salientes a los clientes
Los agentes en la India siempre hacen llamadas a los clientes utilizando la conexión PSTN de su zona. Esto se alinea con el manejo de llamadas PSTN estándar en. Webex Calling
Reglamento de residencia de datos
La residencia de datos es una parte clave del cumplimiento mientras opera bajo la licencia de Unified Telecom. Los siguientes tipos de datos se almacenan en la India:
- Contenido generado por el sistema: información de identidad de usuario, registros detallados de llamadas (CDR), registros de audita/syslogs.
- Contenido generado por el usuario: transcripción de grabaciones de llamadas y grabaciones de llamadas, resumen y elementos de acción, transcripción de correo de voz y correo de voz.
Los clientes en la India deben cumplir con obligaciones específicas para cumplir con los requisitos de residencia de datos. Deben descargar los registros de detalles de llamadas (CDR) y los registros de auditoría del Centro de control de su organización y almacenarlos en las instalaciones.
Descargue el archivo de registro de detalles de llamadas (CDR) de Control Hub
Las regulaciones de la India requieren que el administrador de un centro OSP tenga sus archivos CDR en un servidor local durante un año. Webex permite que el campo CDR acceda y descargue en el centro de control. Para descargar archivos CDR, consulte: Informes para su cartera de colaboración en la nube.
La zona horaria en CDR es UTC. Utilice un guión para convertirlo a la hora de la India.
Llamar a usuarios de PSTN de India mientras que el usuario de llamadas de Webex está en itinerancia
Muchas organizaciones en la India utilizan la función Extender y conectar con Unified CM llamadas, que permite a sus usuarios llamar a los usuarios de PSTN mientras están en roaming (por ejemplo, cuando trabajan desde casa). Esta función también está disponible para Webex Calling los usuarios de la aplicación Webex. Las llamadas al número Webex Calling comercial del usuario pueden llegar a PSTN usando la función de devolución de llamada. Para obtener más información sobre la función de devolución de llamada, consulte: Webex App | Realizar llamadas de trabajo usando Call Back.
Grabación de llamadas
La grabación de Webex es la solución de grabación admitida. Elija Webex como proveedor de grabación e India como región de almacenamiento. Esta configuración está disponible a nivel de organización o ubicación. Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling.
Números de telefonía por Internet para Webex Calling India
En la India, el Departamento de Telecomunicaciones (DOT) asigna números especiales conocidos como números de telefonía por Internet (ITN) o números móviles a los proveedores de PSTN. Las organizaciones con estos números pueden acceder a Webex Calling los servicios a través de Internet. Además, Webex Calling los usuarios en la India a los que se asignan estos números están exentos de las regulaciones de desvío de peaje siempre que permanezcan dentro de la India.
Webex Callingadmite números de telefonía por Internet (ITN) tanto de Tata Communications Limited como de Tata Tele Business Services. Los clientes que utilizan cualquiera de los proveedores como su servicio PSTN pueden obtener ITN directamente de ellos y asignar estos números a usuarios, características, dispositivos de espacio de trabajo y líneas virtuales, tal como lo harían con los números de línea fija estándar. Los ITN son números de 10 dígitos que comienzan con '9'. En Webex Calling ubicaciones dentro de la India, los clientes pueden usar una combinación de números de línea fija estándar e ITN, o crear ubicaciones usando solo ITN. Para ubicaciones con ambos tipos de números, Zone y Trusted Network Edge deben configurarse como lo harían para números de línea fija estándar. Si una ubicación utiliza solo ITN, configure Zona y borde de red de confianza, pero no especifique subredes en Zona y borde de red de confianza. Para obtener más información, consulte Números de telefonía por Internet Webex Calling en la India.
Limitaciones
Las siguientes limitaciones se aplican en la India:
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Los intentos de llamar a un número PSTN o recibir una llamada desde un número PSTN, cuando el usuario está en itinerancia a una ubicación empresarial diferente a la ubicación de su empresa asignada actualmente no son compatibles.
-
Para las organizaciones que utilizan una VPN centralizada, los usuarios parecen conectarse desde la ubicación de red de la puerta de enlace VPN. Como resultado, el sistema no puede determinar las ubicaciones geográficas reales de los usuarios, lo que hace que las políticas de desvío de peaje se apliquen de manera inexacta.
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Asegúrese de establecer el enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y en las instalaciones en.
StandardEsta configuración es la política de desvío de peaje precisa para el enrutamiento de llamadas entrantes si una organización tiene Webex Calling ubicaciones en la India. -
Un dispositivo Webex Room que no está registrado directamente se considera que Webex Calling está fuera de la red empresarial, por lo que se aplican políticas de roaming.
-
Los endpoints con direcciones IPv6 no son compatibles.
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Para enrutar las llamadas del Webex Calling usuario a los usuarios locales en Cisco Unified Communication Manager (UCM), use el plan de marcado empresarial para hacer coincidir los patrones. Unified CM
-
Los clientes que desean conservar medios en su red local necesitan configurar ICE-lite en el Cisco Unified Border Element (CUBE). Para obtener más información, consulte Soporte de ICE-lite en CUBE.
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Las soluciones de grabación de socios como Dubber no son compatibles (la grabación de Webex es compatible).
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No se admite el envío y recepción de Fax desde un dispositivo que utiliza el protocolo T.38.
Proceso para comprar licencias reguladas
Cliente con primera ubicación en India (venta)
El cliente compra los siguientes servicios a través de contratos separados:
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Webex Callingy licencia de asistencia Webex Calling al cliente de un socio VAR.
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Servicio PSTN y números DID de proveedores de servicios de telefonía (TSP) de la India como Airtel, Tata Communications Limited y Tata Tele Business Services.
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Para los clientes que necesitan una conexión de red dedicada, conexión de red del operador de servicios de red, como Airtel o Tata Communications Limited.
Los clientes compran las licencias Webex Calling y Webex Calling Customer Assist a través de socios VAR. Al realizar el pedido en el portal Cisco Commerce Workspace (CCW), el partner agrega un SKU regulado en India, lo que desencadena una retención de cumplimiento.
Luego, el socio envía el Formulario de Adquisición del Cliente (CAF) y los documentos de respaldo Conozca a su cliente (KYC). Descargue el formulario de adquisición de clientes (CAF) y los documentos de respaldo de SalesConnect. Los socios trabajan con los clientes para completar todos los documentos requeridos. El cliente debe enviar por correo electrónico los documentos completos a webexindiakyc@cisco.com, incluido el número de suscripción en la línea de asunto. Además, copie (cc) el equipo de cuentas de Cisco en el correo electrónico. La retención de cumplimiento se libera una vez que se aprueban los formularios enviados. Luego, el socio puede proceder a las Webex Calling ubicaciones de aprovisionamiento y a los usuarios en el Centro de control.
Si el socio selecciona India en el menú desplegable mientras está incorporando a un cliente mediante el Asistente de configuración por primera vez sin enviar los documentos CAF y KYC, el sistema muestra un banner que notifica al socio que complete el envío del documento antes de continuar con la incorporación.
Para obtener detalles relacionados con el cumplimiento normativo de la India, envíe un correo electrónico a webexindiakyc@cisco.com.
Clientes de MNC con sucursales en India
El cliente compra los siguientes servicios a través de contratos separados:
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Conseguir licencias Webex Calling y asistencia Webex Calling al cliente de la cuenta global.
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La entidad india de la organización MNC adquiere el servicio PSTN de un TSP indio como Airtel, Tata Communications Limited y Tata Tele Business Services.
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Si la entidad india de la organización MNC necesita una conexión de red dedicada, puede obtener de un operador de servicios de red como Tata Communications Limited o Airtel.
Los clientes de MNC pueden haber omitido agregar el SKU regulado por India a su Webex Calling pedido. Los nuevos clientes que no incluyen el SKU regulado no pueden crear Webex Calling ubicaciones en la India. El socio o cliente debe completar una orden de cambio a su Webex Calling suscripción y enviar los formularios CAF y KYC para cumplir con los requisitos reglamentarios al crear Webex Calling ubicaciones en la India.
El cliente o socio descarga el Formulario de adquisición de clientes (CAF) y los documentos de respaldo de SalesConnect. Los socios deben trabajar con la entidad india de su cliente para completar todos los documentos requeridos. Luego, el cliente o socio debe enviar por correo electrónico los documentos completos webexindiakyc@cisco.com, incluido el ID de suscripción en la línea de asunto, y copiar (cc) al equipo de cuentas de Cisco en el correo electrónico.
Si un cliente existente no ha enviado los documentos CAF y KYC, Control Hub muestra un banner en sus Webex Calling ubicaciones en India, pidiéndole que complete el proceso de envío para cumplir con los requisitos de SKU regulados.
Para obtener detalles relacionados con el cumplimiento normativo de la India, envíe un correo electrónico a webexindiakyc@cisco.com.
Webex CallingLista de precios de India
Para conocer la lista de precios Webex Calling regulados para India, consulte Plan tarifario de Webex Calling India
No hay cambios en los precios para todos los clientes de Multinational Corporation con sucursales en la India.
