Habilitar Webex Calling para ubicaciones de la India (PSTN local)
Soporte para políticas basadas en la ubicación para prohibir la mezcla de llamadas de VoIP y PSTN en redes de PSTN de la India, y para enrutar llamadas de PSTN de larga distancia e internacionales a través de una conexión de PSTN local.
Existe una necesidad específica de regulación de VoIP para las empresas en la India. Si bien no hay restricciones para las llamadas realizadas dentro de una organización que utiliza una red IP privada, hay regulaciones específicas de modo que la conexión PSTN debe utilizarse cuando se conectan llamadas fuera de la empresa. De acuerdo con las regulaciones de la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones (TRAI), la red de telefonía PSTN en la India nunca debe estar interconectada con la red de telefonía VoIP para el desvío de peaje. Existen más requisitos de retención de datos para los clientes de otros proveedores de servicios (OSP) que deben mantener registros de datos de llamadas y registros del sistema durante un año.
Ubicación de Webex Calling: La ubicación configurada en Control Hub para Webex Calling.
Ubicación física del usuario: La ubicación física del usuario que llama. Por ejemplo, oficina, café y hogar.
Para cumplir con las regulaciones, Webex Calling ha implementado controles administrativos que enrutan las llamadas según la ubicación física de un usuario. Un administrador asocia subredes IP a una ubicación en Webex Calling para determinar la ubicación física del usuario. En el momento de la interconexión de PSTN, si la dirección IP del extremo de un usuario coincide con una de las subredes configuradas, el usuario es interno de la red de la empresa.
Las llamadas de PSTN salientes y entrantes están permitidas para usuarios internos. Si el endpoint del usuario está fuera de la subred configurada, significa que el usuario está en itinerancia. Las restricciones de interconexiones PSTN se aplican a los usuarios itinerantes.
El administrador de Webex Calling puede revisar los registros de auditoría almacenados en Control Hub para Webex Calling en la India. Para obtener ayuda, consulte: Registro de auditoría para Webex Calling en la India
Para Webex Calling con PSTN en la nube en ubicaciones de la India, consulte Webex Calling con proveedor de PSTN conectado a la nube en la India.
Para cumplir con estas regulaciones, debe seguir instrucciones específicas para configurar las ubicaciones de Webex Calling en la India. Este artículo explica cómo agregar ubicaciones de Webex Calling para empresas en la India y crear y configurar un enlace troncal para una conexión PSTN para cada ubicación de Webex Calling en la India.
Puede utilizar el siguiente diagrama como una ilustración útil mientras camina por los pasos:
Antes de empezar, definamos algunos términos clave:
Borde de red de confianza: Es un conjunto de direcciones IP que representa direcciones IP externas de la red de la empresa frente a Internet. Esto se utiliza para determinar si un usuario está deambulando a otra ubicación de Webex Calling. Cree bordes de red de confianza a nivel de organización hasta un máximo de 1000 por organización.
Zona: Es una colección de direcciones IP que representa dispositivos o usuarios detrás de un perímetro. Zone representa un círculo de telecomunicaciones en la India. Dentro de cada círculo, las llamadas se tratan como llamadas locales. Cree zonas a nivel de organización hasta un máximo de 1000 zonas por organización. Varias zonas pueden compartir el mismo borde de red.
Ubicación: Una ubicación de Webex Calling en la India que necesite una conexión PSTN debe tener una zona asignada. Si no asigna una zona a una ubicación de Webex Calling con una conexión PSTN, las restricciones de omisión de peaje no se aplican a la ubicación de Webex Calling. Varias ubicaciones de Webex Calling pueden compartir la misma zona. Todos los usuarios, espacios de trabajo, características (como asistentes automáticos) y enlaces troncales dentro de una ubicación de Webex Calling utilizan la zona de la ubicación de Webex Calling.
No puede asignar zonas a ubicaciones de Webex Calling fuera de la India.
Para agregar una nueva ubicación de Webex Calling, asegúrese de tener la dirección de ubicación lista. Para obtener más información sobre cómo agregar una ubicación de Webex Calling en la India, consulte: Agregue una ubicación.
La PSTN local (puerta de enlace local) es la única opción para una ubicación en la India.
Antes de comenzar
El borde de red de confianza es una colección de direcciones IP que representa los nodos de subgrupo de borde del servicio de Webex Calling.
| 1 | Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 | Seleccione . |
| 3 | Configure los ajustes para crear el borde de red:
Puede importar hasta 200 direcciones IP, rango de direcciones o subred en formato de notación CIDR a la vez. Para agregar más a la vez, utilice la opción Importar archivo CSV para agregar direcciones IP de forma masiva. |
| 4 | Haga clic en Crear. |
Antes de comenzar
Las zonas definen diferentes áreas de la PSTN y se aplican solo a ubicaciones de la India. Una vez creada una zona, visite la página de ubicaciones para asignarla a una ubicación.
| 1 | Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 | Seleccione (Zona). |
| 3 | Configure los ajustes para crear zona:
Puede importar hasta 200 direcciones IP, rango de direcciones o subred en formato de notación CIDR a la vez. Para agregar más a la vez, utilice la opción Importar archivo CSV para agregar direcciones IP de forma masiva. |
| 4 | Haga clic en Crear. |
| 1 | Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 | Seleccione la ubicación a la que desea asignar una zona. |
| 3 | Haga clic en Conexión PSTN. |
| 4 | En el menú desplegable Zona de PSTN, seleccione la Zona. |
| 5 | (Opcional) En la lista desplegable Opción de enrutamiento, seleccione el enlace troncal o el grupo de rutas para administrar la PSTN local. |
| 6 | Compruebe los términos y condiciones de las llamadas de PSTN y esa ubicación de demostración de India. |
| 7 | Haga clic en Siguiente para guardar la conexión PSTN:
|
| 8 | Haga clic en Guardar. La ubicación de Webex Calling creada en la India no tiene una Zona asignada, por lo que no cumple con las regulaciones de omisión de peaje. Para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de omisión de peaje, el administrador de Webex Calling debe asignar una Zona a esta ubicación. Mire esta demostración en vídeo sobre cómo configurar su Borde de red de confianza y crear una zona y una conexión PSTN configurada para la ubicación de la India en Control Hub. |
Una vez que agregue una ubicación de Webex Calling, y antes de configurar la PSTN local para una ubicación de Webex Calling, debe crear un enlace troncal.
Antes de crear un enlace troncal, revise los siguientes requisitos específicos para los grupos de rutas y las interacciones de conexión PSTN para las ubicaciones de Webex Calling en la India:
Todos los enlaces troncales de un grupo de rutas deben pertenecer a la misma zona (incluidas las zonas no asociadas a una ubicación de Webex Calling).
Cuando la conexión de PSTN de una ubicación se establece en PSTN local, el enlace troncal o grupo de rutas seleccionado debe pertenecer a la misma zona (incluida la zona no asignada) que la ubicación de Webex Calling.
Si necesita cambiar la zona de la ubicación de Webex Calling, asegúrese de tener en cuenta lo siguiente:
Si hay grupos de rutas que utilizan enlaces troncales en la ubicación de Webex Calling y otras ubicaciones, se rechaza la zona. Cambie primero el grupo de rutas para que solo le pertenezcan los troncales de la misma zona.
Si hay otras ubicaciones de Webex Calling que utilizan enlaces troncales de esta ubicación de Webex Calling como su conexión PSTN directamente o a través de un grupo de rutas, rechaza los cambios en la zona. Cambie el grupo de rutas de otras ubicaciones para que no utilicen la ubicación de Webex Calling para la que está previsto el cambio de zona.
Si la conexión de PSTN para esta ubicación de Webex Calling utiliza el enlace troncal o el grupo de rutas desde otras ubicaciones de Webex Calling, se rechazan los cambios en la zona. Para utilizar la ubicación de Webex Calling, cambie primero la conexión PSTN o el grupo de rutas para que los enlaces troncales o el grupo de rutas.
Para obtener más información sobre cómo crear un enlace troncal, consulte: Configure Webex Calling para su organización.
Una vez que haya creado correctamente un enlace troncal, puede asignarlo a una ubicación de Webex Calling. Para obtener más información, consulte Seleccionar un enlace troncal para PSTN local.
Estos son ejemplos de situaciones de llamadas en las que los usuarios se encuentran en una ubicación de Webex Calling con una zona y un borde de red de confianza que ilustran cómo evitar la omisión de llamadas telefónicas. En estos ejemplos, considere lo siguiente:
Zona de Webex Calling: Una ubicación en la India que está configurada con una zona y un borde de red de confianza.
Fuera de la zona de Webex Calling:
Ubicación de Webex Calling en la India que está configurada con una zona diferente y un borde de red de confianza.
Ubicación de Webex Calling que no está configurada con una zona y un borde de red de confianza.
Itinerancia: Usuario que está fuera de la organización, por ejemplo, un usuario que trabaja desde casa.
El término extremo en los siguientes ejemplos se refiere al teléfono de escritorio o la aplicación de Webex del usuario.
Un usuario de Webex Calling realiza una llamada saliente a PSTN
La ubicación de red del extremo del usuario determina cómo se enruta una llamada cuando un usuario de Webex Calling llama a un usuario de PSTN:
Ubicación de red del extremo | Enrutamiento de llamada saliente |
|---|---|
El extremo del usuario está en una zona de Webex Calling. | Las rutas de llamadas que utilizan una conexión PSTN están configuradas para la ubicación de esa zona. |
El endpoint del usuario está en itinerancia. | No es posible realizar llamadas PSTN. Los usuarios pueden utilizar la característica de devolución de llamada de Webex Calling para llamar a los usuarios de PSTN. |
Un usuario de Webex Calling recibe una llamada entrante de PSTN
Los extremos del usuario de Webex Calling deben estar dentro de las instalaciones de la organización para recibir llamadas entrantes de usuarios de PSTN. Si hay organizaciones de OSP, el agente remoto puede conectarse a la red de la empresa mediante una VPN para estar en la zona.
En el caso de las llamadas que no se enrutan al extremo del usuario, el administrador puede establecer la configuración de desvío de llamadas no disponible. Por ejemplo, la configuración de desvío de llamadas se puede configurar para enrutar las llamadas al correo de voz.
Ubicación de red del extremo | Enrutamiento de llamada PSTN entrante |
|---|---|
Los extremos del usuario se encuentran dentro de la zona de Webex Calling. | Rutas de llamadas al extremo del usuario. |
Los endpoints de los usuarios están en itinerancia. | La llamada no se dirige al extremo del usuario. |
Un usuario de Webex Calling transfiere o reenvía una llamada PSTN entrante a otro usuario de Webex Calling
No hay limitaciones para transferir o desviar llamadas entre usuarios de Webex Calling. Sin embargo, existen limitaciones para transferir o desviar llamadas a un usuario en la red PSTN de la India. La regla general es que se permite la transferencia y el redireccionamiento de una llamada de PSTN entrante a un usuario en la misma zona de Webex Calling que el usuario que transfiere o reenvía y está restringido a un usuario en una zona de Webex Calling diferente.
La siguiente tabla muestra si la transferencia y el desvío de llamadas están permitidas o restringidas:
Ubicación del extremo del usuario objetivo | Transferencia de llamadas. | Reenvío de llamadas |
|---|---|---|
Está en la misma zona de Webex Calling que el usuario que está transfiriendo o reenviando. | La transferencia de llamadas se realizó correctamente. | La llamada se reenvía al otro usuario. |
Se encuentra en diferentes zonas de Webex Calling como el usuario que está transfiriendo o reenviando. | La transferencia de llamadas no se realizó correctamente. | El desvío de llamadas no es correcto. |
Es itinerante. | La llamada no se transfiere a los extremos de itinerancia. | La llamada no se transfiere a los extremos de itinerancia. |
Un usuario de Webex Calling transfiere o reenvía llamadas a un usuario de PSTN en la India
La transferencia y el reenvío de una llamada de VoIP entrante de otro usuario de Webex Calling a la PSTN debe respetar las restricciones de omisión de llamadas para la persona que llama y los usuarios que llaman.
La siguiente tabla muestra cómo la omisión de llamadas afecta el enrutamiento de una llamada iniciada por un usuario de Webex Calling a otro usuario de Webex Calling que transfiere o reenvía la llamada a un extremo de PSTN en la India.
El usuario inicia la transferencia o el reenvío | Transferir a PSTN | Reenviar a PSTN |
|---|---|---|
Está en la misma zona de Webex Calling que el usuario que llama. | La transferencia se realiza correctamente. Utiliza la conexión PSTN de la ubicación de Webex Calling del usuario transferido. | La llamada se reenvía a la PSTN; utiliza la conexión PSTN de la ubicación de Webex Calling del usuario de reenvío. |
Se encuentra en diferentes zonas de Webex Calling como usuario de llamadas. | La transferencia de llamadas al extremo de PSTN no tiene éxito. | El desvío de llamadas al extremo de PSTN no tiene éxito. |
Es itinerante. | La consulta de transferencia de llamadas al extremo de PSTN no tiene éxito. | La llamada se reenvía si el usuario que llama está en la misma ubicación que el usuario que reenvía; de lo contrario, la llamada no se reenvía. |
Un usuario de Webex Calling conferencia a un usuario de PSTN
La conferencia que incluya un usuario de Webex Calling en VoIP y uno o más extremos de PSTN debe respetar las restricciones de omisión de llamadas. En la siguiente tabla, se muestra cómo la omisión de llamadas afecta la característica de conferencia de 3 vías/N vías en Webex Calling.
Llamada inicial antes de la conferencia | Usuario que inicia conferencia | Conferencia con extremo de PSTN |
|---|---|---|
Los extremos de ambos usuarios se encuentran en la misma zona de Webex Calling. | El usuario 1 inicia una conferencia en un extremo de PSTN. | El intento de remitir a la conferencia se ha realizado correctamente. |
Los extremos de ambos usuarios se encuentran en diferentes zonas de Webex Calling. | El usuario 1 inicia una conferencia en un extremo de PSTN. | Falla el intento de remitir a la conferencia. |
El usuario 1 que se encuentra en una zona de Webex Calling está en llamada activa con un usuario itinerante. | El usuario 1 inicia una conferencia en un extremo de PSTN. | Falla el intento de remitir a la conferencia. |
Número único de contacto (Office Anywhere)
Con esta característica, suena una llamada entrante a un usuario de Webex Calling simultáneamente en el extremo de PSTN del usuario. Para evitar la omisión de llamadas, se analiza la ubicación geográfica de la persona que llama y la ubicación de Webex Calling de la persona que llama para determinar si enrutar la llamada al extremo de PSTN.
El comportamiento de enrutamiento cuando un usuario de Webex Calling en una ubicación geográfica realiza una llamada de VoIP a un usuario en una ubicación de Webex Calling diferente con un solo número de contacto establecido en un extremo de PSTN.
Zona de llamadas de Webex del usuario que llamó | Objetivo de número único de contacto (SNR) |
|---|---|
Es igual que el usuario de Webex Calling. | Las alertas de extremo de PSTN simultáneamente utilizan la conexión de PSTN de la ubicación de Webex Calling del usuario que ha configurado el número único de contacto/oficina en cualquier lugar. |
Es diferente del usuario de Webex Calling. | El extremo de PSTN no alerta simultáneamente. |
Llamadas entrantes a cola de llamada, grupo de búsqueda o contestador automático
Los llamantes de la PSTN pueden conectarse a los usuarios de una cola de llamada, un grupo de búsqueda o un contestador automático. Una vez que el usuario responde a la cola de la llamada, el grupo de búsqueda y el contestador automático, la llamada se transfiere a los usuarios dentro de la misma zona de Webex Calling que el usuario que respondió la llamada.
Asistente ejecutivo
Cuando configure la característica Executive-Assistant (Asistente ejecutivo), se recomienda que tanto el ejecutivo como el asistente estén configurados en la misma zona de Webex Calling.
Si un administrador ha configurado un grupo de asistentes para un ejecutivo y algunos de los asistentes se encuentran en una ubicación de Webex Calling diferente con una zona diferente a la zona del ejecutivo, se aplican las siguientes reglas:
En el caso de una llamada entrante desde un extremo de PSTN, no se alerta al extremo del asistente.
El asistente no puede realizar llamadas salientes de PSTN en nombre del ejecutivo.
Dispositivos compatibles con Webex Calling (solo teléfonos de escritorio multiplataforma de Cisco)
Aplicación de Webex (escritorio, móvil, tableta)
Muchas organizaciones en la India utilizan la característica Extender y conectar con las llamadas de Unified CM, que permite a sus usuarios llamar a usuarios de PSTN mientras están itinerantes (por ejemplo, cuando trabajan desde casa). Esta característica también está disponible para los usuarios de Webex Calling en la aplicación Webex. Las llamadas en el número comercial de Webex Calling del usuario sí llegan a PSTN mediante la característica de devolución de llamada. Para obtener más información sobre la característica de devolución de llamada, consulte: Aplicación de Webex | Realizar llamadas de trabajo mediante la devolución de llamada.
La característica de grabación nativa es la solución de grabación compatible. Elija Webex como proveedor de grabaciones y India como región de almacenamiento. Estos ajustes están disponibles a nivel de la organización o de la ubicación. Para obtener más información, consulte Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling.
Las regulaciones de la India exigen que el administrador de un centro de OSP tenga sus archivos CDR en un servidor local durante un año. Webex permite que el campo CDR acceda y descargue en Control Hub. Para descargar archivos CDR, consulte: Informes para su cartera de colaboración en la nube.
Intenta llamar a un número de PSTN o recibir una llamada de un número de PSTN cuando el usuario está en itinerancia a una ubicación de la empresa diferente a la ubicación de la empresa asignada actualmente no es compatible.
Para las organizaciones que utilizan una VPN centralizada, los usuarios parecen venir en la ubicación de red de la puerta de enlace de VPN centralizada. El sistema no puede detectar la ubicación geográfica real del usuario y, por lo tanto, las directivas de omisión de llamadas de pago no se aplican con precisión.
La configuración de enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones debe establecerse en “Estándar” para una política de omisión de llamadas entrantes correcta si una organización tiene ubicaciones de Webex Calling en la India.
Un dispositivo de Webex Room no registrado de forma nativa en Webex Calling está configurado como no dentro de la red empresarial y, por lo tanto, se aplican políticas de itinerancia.
Los extremos con direcciones IPv6 no son compatibles.
Para cualquier integración con Unified CM en las instalaciones, los usuarios siempre se consideran itinerantes y se aplican restricciones de itinerancia.
ICE-Lite debe estar habilitado en CUBE como puerta de enlace local. Para obtener más información sobre cómo habilitar ICE-Lite en CUBE, consulte Soporte de ICE-Lite en CUBE.
No se admite CX-Essentials.
