El primer paso para poner en marcha sus servicios de Webex Calling es completar el Asistente de configuración inicial (FTSW). Una vez completado el FTSW para su primera ubicación, no es necesario completarlo para las ubicaciones adicionales.

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Haga clic en el enlace Introducción en el correo electrónico de bienvenida que recibe.


 

Se utiliza automáticamente su dirección de correo electrónico de administrador para iniciar sesión en Control Hub; allí se le solicitará que cree su contraseña de administrador. Después de que inicie sesión, se abre automáticamente el asistente de configuración.

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Revise y acepte las condiciones del servicio.

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Revise su plan y, a continuación, haga clic en Introducción.


 

El administrador de su cuenta es responsable de activar los primeros pasos del FTSW. Póngase en contacto con el administrador de su cuenta si recibe el aviso “No se puede configurar su llamada” cuando selecciona Comenzar.

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Seleccione el país al que debería asignar su centro de datos e introduzca la información del contacto y la dirección del cliente.

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Haga clic en Siguiente: Ubicación predeterminada.

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Elija de las opciones siguientes:

  • Haga clic en Guardar y cerrar si es administrador del partner y desea que el administrador del cliente complete el aprovisionamiento de Webex Calling.
  • Complete la información necesaria de la ubicación. Después de crear la ubicación en el asistente, puede crear más ubicaciones más tarde.

 

Después de completar el asistente de configuración, asegúrese de agregar un número principal a la ubicación que crea.

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Haga las siguientes selecciones para aplicarlas a esta ubicación:

  • Idioma de los anuncios: para los anuncios de audio y las indicaciones tanto para las características como para los usuarios nuevos.
  • Idioma del correo electrónico: para la comunicación por correo electrónico de los usuarios nuevos.
  • País
  • Zona horaria
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Haga clic en Siguiente.

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Introduzca una dirección SIP disponible de Cisco Webex, haga clic en Siguiente y seleccione Finalizar.

Antes de comenzar

Para crear una nueva ubicación, prepare la siguiente información:

  • Dirección de la ubicación

  • Números de teléfono deseados (opcional)

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > ubicaciones y haga clic en Agregar ubicación.

Tenga en cuenta que las nuevas ubicaciones se alojarán en el centro de datos regional que se corresponda con el país que seleccionó mediante el Asistente para la configuración inicial.

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Configure los ajustes de la ubicación:

  • Nombre de la ubicación: introduzca un nombre único para identificar la ubicación.
  • País/Región: elija un país al que vincular la ubicación. Por ejemplo: puede crear una ubicación (sede central) en los Estados Unidos y otro (sucursal) en el Reino Unido. El país que seleccione determinará los campos de dirección siguientes. Los que se documentan aquí usan la convención de direcciones de EE. UU. como ejemplo.
  • Dirección de la ubicación: introduzca la dirección principal dirección postal.
  • Ciudad/Ciudad: introduzca una ciudad para esta ubicación.
  • Estado/Provincia/Región: en el menú desplegable, elija un estado.
  • Código postal: introduzca el código postal.
  • Idioma del anuncio: elija el idioma para los anuncios de audio y los mensajes para nuevos usuarios y características.
  • Idioma del correo electrónico: elija el idioma para la comunicación por correo electrónico con los usuarios nuevos.
  • Zona horaria: elija la zona horaria para la ubicación.
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Haga clic en Guardar y luego elija Sí/ No para agregar números a la ubicación ahora o más adelante.

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Si ha hecho clic en , elija una de las siguientes opciones:

  • Cisco PSTN: elija esta opción si quiere una solución de Cloud PSTN de Cisco. El Plan de llamadas de Cisco es una solución de reemplazo de PSTN completa que proporciona llamadas de emergencia, llamadas entrantes y salientes nacionales e internacionales y le permite pedir nuevos números PSTN o portabilidad de números existentes a Cisco.


     

    La opción Cisco PSTN solo es visible en las siguientes condiciones:

    • Ha adquirido al menos un Plan de llamadas de Cisco OCP (Plan de llamadas salientes) comprometido.

    • La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.

    • Su ubicación es nueva. Las ubicaciones preexistentes que tienen otras capacidades de PSTN asignadas no son elegibles para el Plan de llamadas de Cisco en este momento. Abra un caso de soporte para obtener ayuda.

    • Está alojado en un centro de datos de Webex Calling de una región en la que se admite el Plan de llamadas de Cisco.

  • PSTN conectada a la nube: elija esta opción si busca una solución de PSTN en la nube de uno de los muchos partners del CCP de Cisco o si el Plan de llamadas de Cisco no está disponible en su ubicación. Los partners de CCP ofrecen soluciones de reemplazo de PSTN, una gran cobertura global y una amplia y variada gama de características, paquetes y precios.

     

    Aquí se enumeran los partners del CCP y la cobertura geográfica. Solo se muestran los partners que admiten el país de su ubicación. Los partners aparecen enumerados con un logotipo o como una cadena breve de texto seguida de una región, entre paréntesis, por ejemplo: (UE), (EE. UU.) o (CA). Los partners enumerados con un logotipo siempre ofrecen Medios regionales para CCP. Para los partners que se muestran como una cadena, elija la región más cercana al país de su ubicación para garantizar los Medios regionales para CCP.

    Si ve la opción para Solicitar números ahora en un proveedor indicado, le recomendamos que elija esa opción para poder obtener los beneficios de CCP integrado. El CCP integrado permite adquirir y aprovisionar números de teléfono en Control Hub en un único panel. El CCP no integrado requiere que adquiera sus números de teléfono del partner de CCP fuera de Control Hub.

  • PSTN local (puerta de enlace local): puede elegir esta opción si desea conservar su proveedor de PSTN actual o si desea conectar sitios que no están en la nube con sitios en la nube.

La opción de PSTN se encuentra en cada nivel de ubicación (cada ubicación tiene solo una opción de PSTN). Puede combinar y coincidir todas las opciones que quiera para su implementación, pero cada ubicación tendrá una opción. Una vez que haya seleccionado y aprovisionado una opción de PSTN, puede cambiarla al hacer clic en Administrar en las propiedades y PSTN de la ubicación. Sin embargo, es posible que algunas opciones, como Cisco PSTN, no estén disponibles después de que se haya asignado otra opción. Abra un caso de soporte para obtener ayuda.

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Decida si quiere activar los números ahora o más tarde.

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Si seleccionó un CCP no integrado o una PSTN local, introduzca los Números de teléfono como valores separados por comas y, luego, haga clic en Validar.

Se agregan números para la ubicación específica. Las entradas válidas se trasladan al campo Números validados, y las entradas no válidas permanecen en el campo Agregar números, junto con un mensaje de error.

Según el país de la ubicación, los números se formatean de acuerdo con los requisitos marcado local. Por ejemplo, si se requiere un código de país, puede introducir números con o sin el código y se preanexará.

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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Después de crear una ubicación, puede habilitar los servicios de emergencia del 911 para esa ubicación. Consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling para obtener más información.

Antes de comenzar


Obtenga una lista de los usuarios y los espacios de trabajo asociados con una ubicación: Vaya a Servicios > Llamadas > Números de teléfono y, en el menú desplegable, seleccione la ubicación que desea eliminar. Debe eliminar esos usuarios y espacios de trabajo antes de eliminar la ubicación.

Tenga en cuenta que todos los números asociados con esta ubicación se liberarán de nuevo a su proveedor de PSTN; usted ya no será el propietario de esos números.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Ubicaciones.

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Haga clic en la columna Acciones que se encuentra junto a la ubicación que desea eliminar.

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Elija Eliminar ubicación y confirme que desea eliminar esa ubicación.

La ubicación suele demorar un par de minutos para que se elimine permanentemente, pero podría tomar hasta una hora. Puede comprobar el estado haciendo clic junto al nombre de la ubicación y seleccionando Estado de eliminación.

Puede cambiar la configuración PSTN usuario, el nombre, la zona horaria y el idioma de una ubicación después de su creación. Tenga presente que el nuevo idioma solo se aplica a usuarios y dispositivos nuevos. Los usuarios y dispositivos existentes siguen usando el idioma anterior.


Para las ubicaciones existentes, puede habilitar los servicios de emergencia del 911. Consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling para obtener más información.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Ubicaciones y, a continuación, seleccione la ubicación que desea actualizar.

Si ve un símbolo de precaución junto a una ubicación, significa que aún no ha configurado un número de teléfono para esa ubicación. No podrá realizar ni recibir llamadas hasta configurar ese número.

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(Opcional) En Conexión de PSTN, seleccione PSTN conectado a la nube o PSTN local (puerta de enlace local), según cuál ya haya configurado. Haga clic en Administrar para cambiar esa configuración y, luego, seleccione Continuar para reconocer los riesgos asociados. Luego, elija una de las siguientes opciones y haga clic en Guardar:

  • Cisco PSTN: elija esta opción si quiere una solución de Cloud PSTN de Cisco. El Plan de llamadas de Cisco es una solución de reemplazo de PSTN completa que proporciona llamadas de emergencia, llamadas entrantes y salientes locales e internacionales, y le permite pedir nuevos números PSTN o portabilidad de números existentes a Cisco.


     

    La opción Cisco PSTN solo es visible en las siguientes condiciones:

    • Ha adquirido al menos un Plan de llamadas de Cisco OCP (Plan de llamadas salientes) comprometido.

    • La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.

    • Su ubicación es nueva. Actualmente, las ubicaciones preexistedas que han tenido otras PSTN planificadas asignadas no son elegibles para el Plan de llamadas de Cisco. Abra un caso de soporte para obtener ayuda.

    • Está alojado en un centro de datos de Webex Calling de una región en la que se admite el Plan de llamadas de Cisco.

  • PSTN conectada a la nube: elija esta opción si busca una solución de PSTN en la nube de uno de los muchos partners del CCP de Cisco o si el Plan de llamadas de Cisco no está disponible en su ubicación. Los partners de CCP ofrecen soluciones de reemplazo de PSTN, una gran cobertura global y una amplia y variada gama de características, paquetes y precios.

     

    Aquí se enumeran los partners del CCP y la cobertura geográfica. Solo se muestran los partners que admiten el país de su ubicación. Los partners aparecen enumerados con un logotipo o como una cadena breve de texto seguida de una región, entre paréntesis, por ejemplo: (UE), (EE. UU.) o (CA). Los partners enumerados con un logotipo siempre ofrecen Medios regionales para CCP. Para los partners que se muestran como una cadena, elija la región más cercana al país de su ubicación para garantizar los Medios regionales para CCP.

    Si ve la opción para Solicitar números ahora en un proveedor indicado, le recomendamos que elija esa opción para poder obtener los beneficios de CCP integrado. El CCP integrado permite adquirir y aprovisionar números de teléfono en Control Hub en un único panel. El CCP no integrado requiere que adquiera sus números de teléfono del partner de CCP fuera de Control Hub.

  • Configuración basada en PSTN (Puerta de enlace local): puede elegir esta opción si desea conservar su proveedor de servicios PSTN actual o si desea conectar sitios que no están en la nube con sitios en la nube.

     

    Webex Calling clientes con ubicaciones que estén configuradas previamente con una puerta de enlace local se convertirán automáticamente a clientes basados en las instalaciones PSTN un enlace troncal correspondiente.

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Seleccione el número principal con el que podrá comunicarse con el contacto principal de la ubicación.

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(Opcional) En Llamadas de emergencia, puede seleccionar Identificador de ubicación de emergencia para asignar a esta ubicación.


 

Esta configuración es opcional y solo se aplica a los países que lo requieren.

En algunos países (ejemplo: Francia), existen requisitos regulatorios para los sistemas de radio celulares para establecer la identidad de la celda cuando realiza una llamada de emergencia y es puesto a disposición de las autoridades de emergencia. Otros países, como EE. UU. y Canadá, implementan la determinación de la ubicación usando otros métodos. Para obtener más información, consulte Llamadas de emergencia mejoradas.

Su proveedor de llamadas de emergencia puede necesitar información sobre la red de acceso y se logra definiendo un nuevo encabezado de extensión SIP privado, P-Access-Network-Info. El encabezado lleva información relacionada con la red de acceso.

Cuando define el Identificador de ubicación de emergencia para una ubicación, el valor de ubicación se envía al proveedor como parte del mensaje SIP. Comuníquese con su proveedor de llamadas de emergencia para ver si necesita esta configuración y utilice el valor que le proporciona su proveedor de llamadas de emergencia".

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Seleccione el número de correo de voz al que los usuarios pueden llamar para verificar su correo de voz para esta ubicación.

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(Opcional) Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página Ubicación para cambiar el nombre de la ubicación, el idioma del anuncio, el idioma del correo electrónico, el Zona horaria o la dirección según sea necesario; luego, haga clic en Guardar.


 

La modificación del idioma del anuncio entra en vigor inmediatamente para todos los usuarios y características nuevos que se agregan a esta ubicación. Si los usuarios existentes y/o las características también deberían cambiar el idioma del anuncio, cuando se le solicite, seleccione Cambiar para los usuarios y áreas de trabajo existentes o Cambiar para las características existentes. Haga clic en Aplicar. Puede ver el progreso en la página Tareas. No puede realizar más cambios hasta que se complete.


 

El cambio de la zona horaria no actualizará las zonas horarias de las características asociadas a esta ubicación. Para editar las zonas horarias para características como el asistente automático, grupo de búsqueda y cola de llamada, vaya al área Configuración general de la característica específica para la que quiera actualizar la zona horaria, editarla y guardarla.

Esta configuración es para el marcado interno y también está disponible en el asistente de configuración inicial. Cuando cambie su plan de marcado, los números de ejemplo de Control Hub se actualizarán para reflejar estas modificaciones.


Los códigos de marcado de salida no son compatibles con la aplicación Webex, Webex Calling web o los dispositivos de sala de Cisco.


Puede configurar los permisos de llamadas salientes para una ubicación. Consulte estos pasos para configurar los permisos de llamadas salientes.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio y, a continuación, desplácese hasta Marcado interno.

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Configure las siguientes preferencias de marcado opcionales, según sea necesario:

  • Longitud del prefijo de enrutamiento de la ubicación: le recomendamos este ajuste si tiene varias ubicaciones. Puede introducir una longitud de 2 a 7 dígitos. Si tiene varias ubicaciones con la misma extensión, los usuarios deben marcar un prefijo cuando llamen entre las ubicaciones. Por ejemplo: si tiene varias tiendas, todas con la extensión 1000, puede configurar un prefijo de enrutamiento para cada tienda. Si una tienda tiene un prefijo de 888, usted marcaría 8881000 para comunicarse con esa tienda.
  • Dígito de control en el prefijo de enrutamiento: puede establecer un valor aquí independientemente de si utiliza prefijos de enrutamiento de la ubicación.
  • Longitud de las extensiones internas: puede introducir entre 2 y 6 dígitos; el valor predeterminado es 2.

     

    Después de que aumente la longitud de sus extensiones, los números de marcado rápido ya existentes a extensiones internas no se actualizarán automáticamente.

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Especifique el marcado interno para ubicaciones específicas. Vaya a Servicios > Llamada > Ubicaciones, seleccione una ubicación, desplácese hasta Marcado y, a continuación, cambie el marcado interno y externo según sea necesario:

  • Marcado interno: especifique el prefijo de enrutamiento que deben marcar los usuarios de otras ubicaciones para comunicarse con alguien en esta ubicación. El prefijo de enrutamiento de cada ubicación debe ser único. Le recomendamos que la longitud del prefijo coincida con la longitud establecida en el nivel de la organización, pero debe tener entre 2 y 7 dígitos de longitud.
  • Marcado externo: de manera opcional, puede elegir un dígito de marcado de salida que los usuarios deben marcar para comunicarse con una línea externa. El valor predeterminado es Ninguno y puede dejarlo así si no necesita este hábito de marcado. Si decide utilizar esta característica, le recomendamos que utilice un número diferente al del dígito de control de su organización.

     

    Los usuarios deben incluir el dígito de marcado de salida cuando hacen llamadas externas para imitar cómo marcan en los sistemas heredados.

Impacto en los usuarios:

  • Los usuarios deben reiniciar sus teléfonos para que los cambios en las preferencias de marcado entren en vigencia.

  • Las extensiones del usuario no deben comenzar con el mismo número que el dígito de control de la ubicación.

Si es revendedor de valor agregado, puede seguir estos pasos para iniciar la configuración de la puerta de enlace local en Control Hub. Cuando esta puerta de enlace está inscrita en la nube, puede utilizarla en una o más de sus ubicaciones de Webex Calling para brindar enrutamiento hacia un proveedor de servicios de PSTN empresarial.


Una ubicación que tiene una puerta de enlace local no puede eliminarse cuando la puerta de enlace local se está utilizando para otras ubicaciones.

Siga estos pasos para crear un enlace troncal en Control Hub.

Antes de comenzar

  • Una vez que se agrega una ubicación, y antes de configurar un PSTN local para una ubicación, debe crear un enlace troncal.

  • Cree ubicaciones, ajustes específicos y números en cada una. Las ubicaciones deben existir antes de poder agregar un PSTN local.

  • Comprenda los requisitos de PSTN local (puerta de enlace local) para Webex Calling.

  • No puede elegir más de un enlace troncal para una ubicación con PSTN local, pero puede elegir el mismo enlace troncal para varias ubicaciones.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada y seleccione Agregar enlace troncal.

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Seleccione una ubicación.

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Asígnele un nombre al enlace troncal y haga clic en Guardar.


 

El nombre no puede tener más de 24 caracteres.

Qué hacer a continuación

Se le presentan los parámetros relevantes que necesitará configurar en el enlace troncal. También generará un conjunto de credenciales resumidas de SIP para asegurar la conexión de PSTN.

La información del enlace troncal aparece en la pantalla Inscribir dominio, OTG/DTG de grupo de enlace troncal, Línea/puerto y Dirección de proxy saliente.

Le recomendamos que copie esta información desde Control Hub y la pegue en un archivo o documento de texto local para poder consultarla cuando esté listo para configurar la PSTN local.

Si pierde las credenciales, debe generarlas desde la pantalla de información del enlace troncal en Control Hub. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y restablecer contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Ubicaciones.

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Seleccione una ubicación para modificar y haga clic en Administrar.

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Seleccione PSTN local y haga clic en Siguiente.

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Elija un enlace troncal del menú desplegable.


 

Visite la página del enlace troncal para administrar sus opciones de grupos de enlaces troncales.

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Haga clic en el aviso de confirmación y, a continuación, haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Debe tomar la información de configuración que generó Control Hub y asignar los parámetros a la puerta de enlace local (por ejemplo, en un Cisco CUBE local). Este artículo lo guía por este proceso. Como referencia, consulte el siguiente diagrama para ver un ejemplo sobre cómo la información de configuración de Control Hub (a la izquierda) se asigna a los parámetros en el CUBE (a la derecha):

Después de completar correctamente la configuración de la puerta de enlace, puede volver a Servicios > Llamada > Ubicaciones en Control Hub y la puerta de enlace que creó aparecerá en la tarjeta de ubicación que le asignó con un punto verde a la izquierda del nombre. Este estado indica que la puerta de enlace está inscrita en forma segura en la nube de llamadas y que actúa como la puerta de enlace de PSTN activa para la ubicación.

Si está probando los servicios de Webex y quiere convertir su prueba en una suscripción paga, puede enviar una solicitud a su partner por correo electrónico.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, seleccione el icono del edificio .

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Seleccione la ficha Suscripciones y, a continuación, haga clic en Comprar ahora.

Se envía un correo electrónico a su socio para informarle que usted está interesado en convertirse a una suscripción paga.

Puede utilizar Control Hub para definir la prioridad de las opciones de llamadas disponibles que los usuarios ven en la aplicación Webex. También puede habilitarlos para que puedan hacer clic para llamar.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Configuración de la organización > Servicios, desplácese hasta Llamadas y, a continuación, elija Configuración del cliente.

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Arrastre y suelte las opciones de llamadas que desea que los usuarios vean en el campo Opciones de llamadas disponibles y reordene las opciones en el orden de prioridad que quiera para sus usuarios.

Otras opciones que están ocultas para los usuarios aparecen en el campo Opciones de llamadas ocultas, como se muestra en esta captura de pantalla de ejemplo:

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Active Habilitar un solo clic para llamar si quiere que los usuarios puedan realizar una llamada con la primera opción de llamada que configuró en el paso anterior.


 

Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en la aplicación Webex. Puede aconsejar a sus usuarios que reinicien sus aplicaciones para que implementen estos cambios con mayor rapidez.

Puede controlar qué aplicación de llamadas se abre cuando los usuarios realizan llamadas de PSTN. Después de configurar este ajuste a nivel de la organización, puede anularlo para usuarios específicos.


Solo elija la opción en toda la organización si está listo para migrar toda su organización.

Antes de comenzar

  • Su organización debe tener las suscripciones correctas para el comportamiento de llamadas que usted elija.

  • Los usuarios deben tener números de teléfono válidos. Si los números no son válidos, la aplicación Webex aún envía el número a la aplicación de llamadas que seleccione, pero la llamada desde esa aplicación fallará.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración > Configuración de la organización y, a continuación, desplácese hasta Comportamiento de llamadas y, a continuación, elija una de las siguientes opciones: .

  • Llamadas en Webex: seleccione esta opción si desea que los usuarios realicen llamadas directamente en la aplicación Webex mediante Webex Calling.
  • Aplicación Webex Calling: seleccione esta opción si su organización tiene una suscripción a Cisco Webex Calling y desea permitir que los usuarios realicen llamadas de PSTN con la aplicación Webex Calling. Cuando los usuarios realizan llamadas de PSTN en la aplicación Webex, se utiliza la aplicación Webex Calling para realizar la llamada.

     

    La Webex Calling cliente está disponible solo para clientes selectos.

Aparecerá un mensaje que indica que se actualizó el comportamiento de las llamadas. Ahora, los usuarios pueden realizar llamadas de PSTN desde la aplicación Webex o desde la aplicación Webex Calling.

Los usuarios deben tener instalada la aplicación correspondiente para realizar llamadas de PSTN desde la aplicación Webex. Asegúrese de permitir que los usuarios sepan qué opción elige y si se utiliza otra aplicación para realizar llamadas de PSTN.


 

Puede cambiar esta configuración a nivel de usuario si determinadas personas necesitan usar un comportamiento de llamadas diferente. Vaya a Usuarios y en Configuración, seleccione Comportamiento de llamadas. Puede tomar su decisión y, a continuación, hacer clic en Guardar.