Jos Webexin puhelut yrityksellesi eivät soi yrityksen puolella, käy läpi tämän tarkistuslistan kohdat tarkistaaksesi kokoonpanosi uudelleen.

Ennen kuin tarkastelet näitä vianmääritysehdotuksia, katso https://status.webex.com uusimmat tiedot mahdollisista pilvikatkoksista. Tilasivulta voit myös tilata ilmoituksia.

Tarkista nämä keskinäiseen TLS-yhteyteen ja varmenteisiin liittyvät vianmäärityspisteet:

• Asenna Webex-pilven juuristodistuspaketti Expressway-E: een.

• Määritä erillinen keskinäinen TLS-portti Expressway-E: lle.

• Määritä DNS-vyöhyke pilvelle Expressway-E: ssä.

• Avaa palomuurin molemminpuolinen TLS-portin numero — 5062, joka ei ehkä ole oletusarvoisesti auki.

• Määritä, mitä päävarmenevaihtoehtoa käytät Webex Cloudissa — vaihtoehtoa käytetään Expressway-E: n SIP TLS-varmenteen vahvistamiseen.

  • Oletuskauppa — Onko Expressway-E-varmenteesi allekirjoittanut jokin viranomainen? Jos et ole varma, käytä mukautetun myymälän vaihtoehtoa.

  • Custom Store — Onko Expressway-E-varmenteesi tai sen allekirjoittaja asennettu pilveen? Sisältääkö varmenne vahvistettuja Expressway-E-isäntänimiä?

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com Palvelut > Hybridi > Hybri dipuhelu > Asetukset. Tarkista seuraavat kohdat, jotka liittyvät käyttöönoton aikana määritettyyn SIP- määränpäähän:

• Arvopisteet Expressway-E-erillisessä keskinäisessä TLS-portissa.

• Yritä muodostaa yhteys IP-osoitteeseen: portti. (Useita osoitteita, jos olet määrittänyt SRV:n.)

• Jos olet määrittänyt IP-osoitteen tai isäntänimen, määritä keskinäinen TLS-portti.

• Jos käytit SRV: tä, varmista, että se on muodossa _sips. _tcp. < verkkotunnus, jonka laitat SIP-kohte eksi >.

• Jos et halua määrittää SRV:tä, voit syöttää IP-osoitteen:portti tai isäntänimi:por tti organisaatiosi SIP-kohte eksi.

• Jos puhelut Expressway-E:stä pilveen epäonnistuvat ja käytät manuaalista varmenteiden hallintamenetelmää, varmista, että noudatat Webex Root CA -varmenteen päivit yksen ohjeita ja lähetät IdenTrust-varmenteen Expressway-laitteisiisi mahdollisimman pian.

• Jos puhelut reititetään Webexistä yritykseen, tarkista Expressway-E: n hakuhistoria ja verkkolokit. Tämän vaiheen avulla voit eristää ongelman joko pilveen tai yritykseen.

• Jos käytät uudelleen olemassa olevaa B2B-vyöhykettä ja hakusääntöjä, harkitse omien vyöhykkeiden ja hakusääntöjen luomista sen sijaan. Tämä asetus estää B2B/MRA: n olemassa olevien vyöhykeasetusten häiriöt, välttää reitityssilmukoita ja helpottaa vianetsintää.

• Tarkista Expressway-E: n hakuhistoria ja verkkolokit. Varmista, että pilvestä tuleva SIP INVITE saapuu Expressway-E: een ja vastaa pilvelle määrittämääsi DNS-vyöhykettä.

  • Jos SIP INVITE ei saavu tai vastaa määritettyä DNS-vyöhykettä, seuraa puhelun reittiä kohti Unified Communications Manageria. Tämä vaihe auttaa sinua löytämään, missä puhelu epäonnistuu tai katkeaa.

  • Katso molemminpuolinen TLS-vianmäärityksen tarkistuslista.

• Tarkista reitin otsikko. Varmista, että se sisältää klusterin täysin hyväksytyn toimialueen nimen (FQDN) -arvon, joka on määritetty Unified Communications Managerin yritysasetuksissa ja Expressway-hakusäännöissä. Katso tämä esimerkki reitin otsikosta ja korostetusta klusterin FQDN:

  • Reitti: <sip: [Obfuscated]; transport=tls; lr>, <sip:myucmcluster.example.com; lr>

    • Tässä esimerkissä kotiklusterin FQDN on myucmcluster.example.com.

• Unified Communications Managerin sähköpostien on vastattava täsmälleen Webex-pil Active Directory ven sähköpostia (synkronoitu mistä tahansa muusta lähteestä).

• Hakemiston URI-osoitteiden on vastattava kaikkia organisaatiossasi vahvistettuja toimialueita.

• Tarkista koodekkiasetuksesi.

  Webex-palvelut tukevat seuraavia koodekkeja:

  • Ääni — G.711, G.722, AAC-LD

  • Video—H.264

  Tuemme G.729:ta Webex-kokoukseen, Personal Room -kokoukseen tai Webex App -kokoukseen liittymiseen SIP-laitteesta. Emme tue G.729:ta, kun valitset 1:1 Webex-sovelluksesta SIP-laitteeseen tai siltaan.

• Valitse kyseisten käyttäjien Unified Communications Manager -aloitusklusterissa Järjestelmä > Yritysparametrit. Tarkista klusterinlaajuisen toimialueen määritykset -kohdasta klusterin täyden hyväksytyn toimialueen nimi (FQDN) -asetus. Käyttämäsi FQDN-arvon on noudatettava seuraavia ohjeita:

  FQDN-ohje	Kuvaus ja esimerkki
  Useita klustereita	Merkinnän on oltava yksilöllinen jokaiselle klusterille, jossa on hybridipuhelu - esimerkiksi, cluster1.example.comcluster2.example.com, ja niin edelleen.
  Ei yleismerkkejä	Älä käytä merkintöjä, joissa on yleismerkkejä, kuten *.example.com tai esimerkki*.com.
  Ensimmäinen FQDN-merkintä hybridipuheluihin	Useiden merkintöjen luettelossa Webex-pilvi käyttää ensimmäistä vasemmalla olevaa merkintää hybridipuheluihin, eikä ensimmäinen merkintä saa sisältää yleismerkkiä. Katso tämä esimerkki kolmesta FQDN-merkinnästä vasemmalta oikealle (ensimmäinen koskee hybridipuheluita): cluster1.example.com *.example.com example*.com
  Erilainen kuin Expressway-E	Täytyy olla erilainen kuin Expressway-E-järjestelmä, DNS ja verkkotunnus. Muuten Expressway-E poistaa reitin otsikon.
  Uusi merkintä hybridipuheluihin	Jos nykyinen FQDN-merkintä Unified CM ei täytä yllä lueteltuja vaatimuksia, voit lisätä uuden elementin hybridipuhelujen klusterin FQDN-asetuksen alkuun. Jos nykyinen FQDN-asetus Cisco Unified Communications Manager on esimerkiksi *.example.com *.example.org, lisää kentän alkuun yksilöllinen, ei-jokerimerkintä: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org ”