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하이브리드 통화 문제 해결해요
피드백이 있습니까?이 섹션에서는 하이브리드 연결 테스트 도구에 대해 설명해요. 컨트롤 허브에서 이 문제 해결 도구에 액세스할 수 있어요.
관련 기사에서도 알려진 문제를 볼 수 있어요.
하이브리드 연결 테스트 도구 (컨트롤 허브)
Control Hub에서 하이브리드 연결 테스트 도구에 액세스할 수 있어요. https://admin.webex.com 고객 보기에서 이동하고 하이브리드 콜 카드에서 설정 편집을 클릭하고 기본 SIP 대상으로 스크롤한 다음 입력한 SIP 대상 옆에 있는 테스트를 클릭하세요.
이 표에는 하이브리드 통화용 SIP 대상 주소를 테스트한 후 나타날 수 있는 일반적인 오류가 나열되어 있어요. 표는 하이브리드 통화 서비스의 문제 해결 가이드에 있는 관련 세부 정보 링크를 포함하여 문제 해결을 위한 몇 가지 다음 단계도 제공합니다.
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오류예요 |
키워드 |
추가 정보 및 문제 해결 단계 |
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DNS 주소를 찾을 수 없어요. |
DNS SRV |
DNS 조회 실패했어요. SIP 대상에 대한 DNS 또는 SRV 레코드가 존재하고 하나 이상의 유효한 IP 주소로 확인되는지 확인하세요. 자세한 내용은 문제 해결 가이드의 Expressway-E DNS SRV /호스트 이름을 해결할 수 없음를 참조하세요. |
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연결 시간이 초과됐어요 |
소켓 고장이에요 |
네트워크 및/또는 상호 TLS 연결 시간이 초과됐어요. 네트워크 연결, 연결 속도, 방화벽 구성, 상호 TLS 구성을 확인해. 자세한 내용은 문제 해결 가이드의 다음 섹션을 참조하세요. |
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TLS 실패예요 |
TLS 핸드셰이크 상호 실패 |
상호 TLS 오류: 익스프레스웨이와 https://admin.webex.com 모두에서 상호 TLS 구성을 확인해 보세요. 상호 TLS 인증서가 두 위치에 있고 유효한지 확인해 보세요. 자세한 내용은 문제 해결 가이드의 상호 TLS 핸드셰이크 실패를 참조하세요. |
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연결 실패예요. |
소켓 고장이에요 |
TCP 연결 실패: 네트워크 연결, 연결 속도 및/또는 방화벽 구성을 확인해. 자세한 내용은 문제 해결 가이드의 다음 섹션을 참조하세요. |
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TCP 읽기/쓰기 실패했어요 |
소켓 고장이에요 |
TCP 읽기/쓰기 실패: 다시 시도하세요. 오류가 계속되면 네트워크 연결, 방화벽 구성, 상호 TLS 구성을 확인해 주세요. 자세한 내용은 문제 해결 가이드의 다음 섹션을 참조하세요. |
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TCP 실패예요 |
소켓 고장이에요 |
TCP 실패: TCP 읽기/쓰기 실패: 다시 시도하세요. 오류가 계속되면 네트워크 연결, 방화벽 구성, 상호 TLS 구성을 확인해 주세요. 자세한 내용은 문제 해결 가이드의 다음 섹션을 참조하세요. |
이 섹션에서는 문제 해결 체크리스트와 지원팀에 문의하기 전에 살펴볼 수 있는 작업에 대해 설명해요.
Webex에서 엔터프라이즈로 걸려오는 전화가 회사 측에서 울리지 않는 경우, 이 체크리스트의 항목을 따라 구성을 다시 확인해 보세요.
이러한 문제 해결 제안 사항을 살펴보기 전에 https://status.webex.com 에서 클라우드 중단에 대한 최신 정보를 참조하세요. 상태 페이지에서 알림을 구독할 수도 있어요.
상호 TLS 연결 및 인증서와 관련된 다음 문제 해결 포인트를 확인해 보세요.
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익스프레스웨이-E에 웨벡스 클라우드 루트 인증서 번들을 설치해요.
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익스프레스웨이-E에 전용 상호 TLS 포트를 구성하세요.
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익스프레스웨이-E에 클라우드에 DNS 영역 구성해요.
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방화벽에 있는 상호 TLS 포트 번호 (5062) 를 여세요. 기본적으로 열리지 않을 수도 있어요.
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웹엑스 클라우드에서 사용하고 있는 루트 인증서 옵션을 결정하세요. 옵션은 익스프레스웨이-E의 SIP TLS 인증서를 확인하는 데 사용돼요.
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기본 스토어—당신의 익스프레스웨이-E 인증서는 공공 기관에서 서명을 받았어요? 잘 모르겠으면 커스텀 스토어 옵션 써요.
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커스텀 스토어—당신의 Expressway-E 인증서나 서명자가 클라우드에 설치되어 있나요? 인증서에 검증된 Expressway-E 호스트 이름이 포함돼요?
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https://admin.webex.com 고객 보기에서 가세요. 배포 프로세스 중에 설정한 SIP 목적지와 관련된 다음 사항을 확인하세요.
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익스프레스웨이-E 전용 상호 TLS 포트의 밸류 포인트예요.
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IP 주소:포트에 연결해 보세요. (SRV를 구성한 경우 여러 주소.)
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IP 주소나 호스트 이름을 구성한 경우 상호 TLS 포트를 지정하세요.
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SRV를 사용한 경우 _sips 형식인지 확인하세요._tcp.< SIP 목적지로 입력한 도메인 >.
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SRV를 설정하고 싶지 않으면 조직의 SIP 대상으로 IP 주소:포트 또는 호스트:포트를 입력할 수 있어요.
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Expressway-E에서 클라우드로 통화가 실패하고 수동 인증서 관리 방법을 사용하는 경우, Webex 루트 CA 인증서 업데이트의 단계를 따르고 가능한 한 빨리 IdenTrust 인증서를 고속도로 장치에 업로드하세요.
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Webex에서 엔터프라이즈로 라우팅되는 통화의 경우, Expresway-E에서 검색 기록과 네트워크 로그를 확인하세요. 이 단계는 문제를 클라우드나 엔터프라이즈로 분리하는 데 도움이 돼요.
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기존 B2B 영역과 검색 규칙을 재사용하는 경우 대신 전용 영역과 검색 규칙을 만드는 것을 고려해 보세요. 이 설정은 B2B/MRA의 기존 영역 설정과의 간섭을 방지하고 라우팅 루프를 방지하며 문제 해결을 더 쉽게 해줘요.
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익스프레스웨이-E에서 검색 기록이랑 네트워크 로그를 확인해. 클라우드의 SIP 초대가 익스프레스웨이-E에 도착하고 클라우드에 구성한 DNS 영역과 일치하는지 확인하세요.
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SIP 초대가 도착하지 않거나 구성된 DNS 영역과 일치하지 않으면 통화 경로를 따라 통합 커뮤니케이션 매니저에게 가세요. 이 단계는 통화가 실패하거나 끊긴 곳을 찾는 데 도움이 돼요.
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상호 TLS 문제 해결 체크리스트 보세요.
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경로 헤더 확인해. 통합 커뮤니케이션 매니저 엔터프라이즈 설정 및 고속도로 검색 규칙에 구성된 클러스터 FQDN (정규화된 도메인 이름) 값이 포함되어 있는지 확인하세요. 이 예제 라우트 헤더와 강조 표시된 클러스터 FQDN 참조:
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노선: <sip: [Obfuscated]; transport=tls; lr>, <sip:myucmcluster.example.com; lr>
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이 예제에서 홈 클러스터 FQDN은 myucmcluster.example.com이에요.
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통합 커뮤니케이션 매니저의 이메일은 웨벡스 클라우드의 이메일과 (다른 소스에서 Active Directory 동기화되거나 다른 소스에서 동기화됨) 정확히 일치해야 해요.
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디렉토리 URI는 조직에서 확인한 모든 도메인과 일치해야 해요.
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웹엑스 서비스는 다음 코덱을 지원해요.
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오디오—G.711, G.722, AAC-LD
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비디오—H.264
SIP 장치에서 Webex 미팅, 개인 룸 미팅 또는 Webex 앱 미팅에 참여하기 위해 G.729를 지원해요. 웹엑스 앱에서 SIP 장치 또는 브리지로 1:1 다이얼링에 G.729를 지원하지 않아요.
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영향을 받는 사용자의 홈 Unified Communications Manager 클러스터에서 시스템 > 엔터프라이즈 매개변수를 선택하고 클러스터전체 도메인 구성에서 클러스터 FQDN (정규화된 도메인 이름) 설정을 확인하세요. 사용한 FQDN 값은 다음 가이드라인을 따라야 해요.
FQDN 가이드라인
설명 및 예시
여러 클러스터
항목은 하이브리드 콜링을 사용하는 각 클러스터마다 고유해야 해요 (예:,
cluster1.example.com, 등).cluster2.example.com와일드카드 없어요
*.example.com이나 example*.com과 같이 와일드카드가 있는 항목은 사용하지 마세요.
하이브리드 콜링 첫 FQDN 입력
여러 항목 목록에서, Webex 클라우드는 하이브리드 통화의 왼쪽 첫 번째 항목을 사용하며, 첫 번째 항목은 와일드카드를 포함하지 않아야 해요.
왼쪽에서 오른쪽으로 FQDN 항목 세 개를 나타낸 다음 예를 보세요 (첫 번째는 하이브리드 통화용).
cluster1.example.com *.example.com example*.com익스프레스웨이-E하고 달라요
익스프레스웨이-E 시스템, DNS, 도메인 이름과 달라야 해요. 그렇지 않으면 고속도로-E가 노선 헤더를 제거해요.
하이브리드 콜링 신규 엔트리
현재 FQDN 항목이 위에 나열된 요구 사항을 충족하지 Unified CM 않는 경우 하이브리드 통화의 클러스터 FQDN 설정 시작 부분에 새 요소를 추가할 수 있어요.
예를 들어, 기존 FQDN 설정이 *.example.com *.example.org인 Cisco Unified Communications Manager 경우 필드 앞에 와일드카드가 아닌 고유한 항목을 추가하세요: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org”
