Ako pozivi iz Webexa na vaše poduzeće ne zvone na strani poduzeća, prođite kroz točke na ovom kontrolnom popisu kako biste dvaput provjerili konfiguraciju.

Prije nego što prođete kroz ove prijedloge za rješavanje problema, pogledajte https://status.webex.com za najnovije informacije o svim prekidima u oblaku. S te stranice statusa možete se pretplatiti i na obavijesti.

Provjerite ove točke rješavanja problema vezane uz međusobnu TLS vezu i certifikate:

• Instalirajte Webex paket korijenskih certifikata u oblaku na Expressway-E.

• Konfigurirajte namjenski međusobni TLS port na Expressway-E.

• Konfigurirajte DNS zonu za oblak na Expressway-E.

• Otvorite zajednički broj TLS porta u vatrozidu — 5062, koji možda nije otvoren prema zadanim postavkama.

• Odredite koju opciju korijenskog certifikata koristite u Webex oblaku - opcija se koristi za provjeru SIP TLS certifikata vašeg Expressway-E.

  • Zadana trgovina — potpisuje li vaš Expressway-E certifikat neko od javnih tijela? Ako niste sigurni, upotrijebite opciju prilagođene trgovine.

  • Custom Store — Je li vaš Expressway-E certifikat ili njegov potpisnik instaliran u oblaku? Sadrži li certifikat provjerena imena hosta Expressway-E?

Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge > Hibridni > Hibri dni poziv > Postavke. Provjerite ove točke koje su povezane s vašim SIP odredištem koje ste postavili tijekom postupka implementacije:

• Vrijednost pokazuje na vašem Expressway-E namjenskom međusobnom TLS portu.

• Pokušajte se povezati s IP adresu:port. (Više adresa ako ste konfigurirali SRV.)

• Ako ste konfigurirali IP adresu ili ime hosta, navedite međusobni TLS priključak.

• Ako ste koristili SRV, provjerite je li u formatu _sips. _TCP. < domena koju ste unijeli kao SIP odredište >.

• Ako ne želite postaviti SRV, možete unijeti IP adresu: port ili naziv hosta kao odredi šte SIP organizacije.

• Ako pozivi iz Expressway-E u oblak ne uspijevaju i koristite metodu ručnog upravljanja certifikatima, provjerite slijedite korake u Webex Root CA Certificate Update i prenesite certifikat IDtrust na svoje uređaje brze ceste što je prije moguće.

• Za pozive koji se kreću od Webexa prema poduzeću, provjerite povijest pretraživanja i mrežne zapisnike na Expressway-E. Ovaj korak pomaže vam izolirati problem ili na oblak ili na poduzeće.

• Ako ponovno upotrijebite postojeću B2B zonu i pravila pretraživanja, razmislite o stvaranju namjenskih zona i pravila pretraživanja. Ova postavka izbjegava smetnje u postojećim postavkama zone za B2B/MRA, izbjegava petlje usmjeravanja i olakšava rješavanje problema.

• Provjerite povijest pretraživanja i mrežne zapisnike na Expressway-E. Provjerite stiže li SIP INVITE iz oblaka u Expressway-E i odgovara li DNS zoni koju ste konfigurirali za oblak.

  • Ako SIP INVITE ne stigne ili se podudara s konfiguriranom DNS zonom, slijedite put poziva prema Unified Communications Manager. Ovaj korak pomaže vam da pronađete gdje poziv ne uspijeva ili je izgubljen.

  • Pogledajte međusobni TLS kontrolni popis za rješavanje problema.

• Provjerite zaglavlje rute. Provjerite sadrži li vrijednost klastera potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN) koja je konfigurirana u postavkama poduzeća Unified Communications Manager i u pravilima pretraživanja brze ceste. Pogledajte ovaj primjer zaglavlja rute i istaknutog klastera FQDN:

  • Ruta: <sip: [Obfuscated]; transport=tls; lr>, <sip:myucmcluster.example.com; lr>

    • U ovom primjeru, kućni klaster FQDN je myucmcluster.example.com.

• E-poruke u Unified Communications Manager moraju točno odgovarati e-pošti (sinkroniziranoj iz Active Directory ili iz bilo kojeg drugog izvora) u Webex oblaku.

• URI direktorija moraju odgovarati svim domenama koje ste potvrdili u svojoj organizaciji.

• Provjerite konfiguraciju kodeka.

  Webex usluge podržavaju sljedeće kodeke:

  • Audio — G.711, G.722, AAC-LD

  • Video—H.264

  Podržavamo G.729 za pridruživanje Webex sastanku, sastanku u osobnoj sobi ili sastanku Webex aplikacije s SIP uređaja. Ne podržavamo G.729 za biranje 1:1 iz Webex aplikacije na SIP uređaj ili most.

• Na kućnom klasteru Unified Communications Manager pogođenih korisnika odaberite Su stav > Parametri poduzeća; u odjeljku Konfiguracija domene na cijelom klaster u provjerite postavku klastera potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN). Vrijednost FQDN koju ste koristili mora slijediti ove smjernice:

  FQDN smjernica	Opis i primjer
  Višestruki klasteri	Unos mora biti jedinstven za svaki klaster s hibridnim pozivanjem - na primjer,, cluster1.example.comcluster2.example.com, i tako dalje.
  Nema zamjenskih znakova	Nemojte koristiti unose s zamjenskim znakovima, kao što su *.example.com ili example*.com.
  Prvi FQDN unos za hibridno pozivanje	Na popisu više unosa Webex oblak koristi prvi unos s lijeve strane za hibridno pozivanje, a taj prvi unos ne smije sadržavati zamjenski znak. Pogledajte ovaj primjer tri FQDN unosa s lijeva na desno (prvi je za hibridno pozivanje): cluster1.example.com *.example.com example*.com
  Razlikuje se od Expressway-E	Mora se razlikovati od sustava Expressway-E, DNS-a i imena domene. U suprotnom, Expressway-E uklanja zaglavlje rute.
  Novi unos za Hybrid Calling	Ako vaš trenutni FQDN unos Unified CM ne ispunjava gore navedene zahtjeve, možete dodati novi element na početak postavke FQDN klastera za hibridno pozivanje. Na primjer, ako Cisco Unified Communications Manager je vaša postojeća postavka FQDN *.example.com *.example.org, dodajte jedinstveni unos koji nije zamjenski znak na početku polja: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"