Ak hovory z Webexu do vášho podniku nezazvonia na strane podniku, prejdite bodmi v tomto kontrolnom zozname a skontrolujte svoju konfiguráciu.

Predtým, ako prejdete na tieto návrhy na riešenie problémov, pozrite si stránku https://status.webex.com, kde nájdete najnovšie informácie o akýchkoľvek výpadkoch cloudu. Na tejto stránke stavu sa môžete prihlásiť aj na odber upozornení.

Skontrolujte tieto body riešenia problémov súvisiace s vzájomným pripojením TLS a certifikátmi:

• Nainštalujte balík koreňových certifikátov Webex cloud na Expressway-E.

• Nakonfigurujte vyhradený vzájomný port TLS na Expressway-E.

• Nakonfigurujte zónu DNS pre cloud na Expressway-E.

• Otvorte vzájomné číslo portu TLS vo firewalle-5062, ktoré nemusí byť predvolene otvorené.

• Určite, ktorú možnosť koreňového certifikátu používate v cloude Webex. Možnosť sa používa na overenie certifikátu SIP TLS vášho Expressway-E.

  • Predvolený obchod — je váš certifikát Expressway-E podpísaný niektorým z verejných orgánov? Ak si nie ste istí, použite možnosť vlastného ukladania.

  • Custom Store — je váš certifikát Expressway-E alebo jeho podpisovateľ nainštalovaný v cloude? Obsahuje certifikát overené názvy hostiteľov Expressway-E?

V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com prejdite na Služ by> Hybrid > Hybrid né hovory > Nastavenia. Skontrolujte tieto body, ktoré súvisia s cieľom SIP, ktoré ste nastavili počas procesu nasadenia:

• Hodnota sa nachádza na vašom špecializovanom vzájomnom TLS porte Expressway-E.

• Pokúste sa pripojiť k IP adresu:port. (Viaceré adresy, ak ste nakonfigurovali SRV.)

• Ak ste nakonfigurovali adresu IP alebo názov hostiteľa, zadajte vzájomný port TLS.

• Ak ste použili SRV, uistite sa, že je vo formáte _sips. _TCP. < doména, ktorú ste zadali ako cieľ SIP >.

• Ak nechcete nastaviť SRV, môžete zadať IP adresu:port alebo názov hostiteľa ako cieľ SIP vašej organiz ácie.

• Ak hovory z Expressway-E do cloudu zlyhajú a používate metódu manuálnej správy certifikátov, postupujte podľa krokov v aktualizácii certifikátu Webex Root CA Certificate Update a čo najskôr nahrajte certifik át IDtrust do svojich zariadení Expressway.

• V prípade hovorov, ktoré smerujú z Webexu smerom k podniku, skontrolujte históriu vyhľadávania a sieťové protokoly na Expressway-E. Tento krok vám pomôže izolovať problém buď od cloudu alebo podniku.

• Ak opätovne použijete existujúcu zónu B2B a pravidlá vyhľadávania, zvážte namiesto toho vytvorenie vyhradených zón a pravidiel vyhľadávania. Toto nastavenie zabraňuje rušeniu existujúcich nastavení zóny pre B2B/MRA, zabraňuje smerovacím slučkám a uľahčuje riešenie problémov.

• Skontrolujte históriu vyhľadávania a sieťové protokoly na Expressway-E. Skontrolujte, či SIP INVITE z cloudu dorazí do Expressway-E a zodpovedá zóne DNS, ktorú ste nakonfigurovali pre cloud.

  • Ak SIP INVITE nedorazí alebo sa nezhoduje s nakonfigurovanou zónou DNS, postupujte podľa trasy hovoru smerom k Unified Communications Manager. Tento krok vám pomôže zistiť, kde hovor zlyhá alebo stratí.

  • Pozrite si vzájomný kontrolný zoznam riešenia problémov TLS.

• Skontrolujte hlavičku trasy. Skontrolujte, či obsahuje hodnotu klastra plne kvalifikovaného názvu domény (FQDN), ktorá je nakonfigurovaná v podnikových nastaveniach Unified Communications Manager a v pravidlách vyhľadávania Expressway. Pozrite si tento príklad hlavičky trasy a zvýrazneného klastra FQDN:

  • Trasa: <sip: [Obfuscated]; transport=tls; lr>, <sip:myucmcluster.example.com; lr>

    • V tomto príklade je domáci klaster FQDN myucmcluster.example.com.

• E-maily v aplikácii Unified Communications Manager sa musia presne zhodovať s e-mailom (synchronizovaným z akéhokoľvek iného zdroja Active Directory alebo z akéhokoľvek iného zdroja) v cloude Webex.

• URI adresárov sa musia zhodovať s doménami, ktoré ste overili vo svojej organizácii.

• Skontrolujte konfiguráciu kodeku.

  Služby Webex podporujú nasledujúce kodeky:

  • Audio — G.711, G.722, AAC-LD

  • Video—H.264

  Podporujeme G.729 pre pripojenie k schôdzi Webex, schôdzi v osobnej miestnosti alebo schôdzi Webex App zo zariadenia SIP. Nepodporujeme G.729 na vytáčanie 1:1 z aplikácie Webex do zariadenia SIP alebo mostíka.

• V domovskom klastri Unified Communications Manager dotknutých používateľov vyberte položku Systém > Podnikové parametre; v časti Konfigurácia celoplošnej domény začiarknite nastavenie klastra plne kvalifikovaného názvu domény (FQDN). Hodnota FQDN, ktorú ste použili, sa musí riadiť nasledujúcimi pokynmi:

  Usmernenie FQDN	Popis a príklad
  Viacnásobné klastre	Položka musí byť jedinečná pre každý klaster s hybridným volaním — napríklad cluster1.example.com, cluster2.example.com, atď.
  Žiadne zástupné znaky	Nepoužívajte položky s zástupnými znakmi, napr. *.example.com alebo example*.com.
  Prvý záznam FQDN pre hybridné volanie	V zozname viacerých položiek používa cloud Webex prvú položku vľavo pre hybridné volanie a táto prvá položka nesmie obsahovať zástupný znak. Pozrite si tento príklad troch položiek FQDN zľava doprava (prvý je pre hybridné volanie): cluster1.example.com *.example.com example*.com
  Na rozdiel od Expressway-E	Musí sa líšiť od systému Expressway-E, DNS a názvu domény. V opačnom prípade Expressway-E odstráni hlavičku trasy.
  Nový príspevok pre Hybrid Calling	Ak váš aktuálny záznam FQDN nesp Unified CM ĺňa vyššie uvedené požiadavky, môžete pridať nový prvok na začiatok nastavenia klastra FQDN pre hybridné volanie. Ak Cisco Unified Communications Manager je napríklad vaše existujúce nastavenie FQDN *.example.com *.example.org, na začiatok poľa pridajte jedinečný záznam bez zástupného znaku: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org“