Ak hovory z Webexu do vášho podniku nezvonia na strane podniku, prejdite si body v tomto kontrolnom zozname a znova skontrolujte svoju konfiguráciu.

Predtým, ako si prejdete tieto návrhy na riešenie problémov, pozrite si https://status.webex.com, kde nájdete najnovšie informácie o výpadkoch cloudu. Na tejto stránke so stavom sa môžete tiež prihlásiť na odber upozornení.

Skontrolujte tieto body riešenia problémov súvisiace so vzájomným pripojením TLS a certifikátmi:

• Nainštalujte balík cloudových koreňových certifikátov Webex na Expressway-E.

• Nakonfigurujte vyhradený vzájomný TLS port na diaľnici Expressway-E.

• Nakonfigurujte zónu DNS pre cloud na diaľnici Expressway-E.

• Otvorte vo firewalle vzájomné číslo portu TLS – 5062, ktoré nemusí byť štandardne otvorené.

• Určite, ktorú možnosť koreňového certifikátu používate v cloude Webex – Táto možnosť sa používa na overenie certifikátu SIP TLS vášho Expressway-E.

  • Predvolený obchod – Je váš certifikát Expressway-E podpísaný niektorým z verejných orgánov? Ak si nie ste istí, použite možnosť vlastného obchodu.

  • Vlastný úložisko – Je váš certifikát Expressway-E alebo jeho podpisovací program nainštalovaný v cloude? Obsahuje certifikát overené názvy hostiteľov Expressway-E?

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Služby > Hybridný > Hybridný hovor > Nastavenia. Skontrolujte tieto body, ktoré súvisia s vaším cieľom SIP, ktorý ste nastavili počas procesu nasadenia:

• Hodnota ukazuje na váš vyhradený vzájomný TLS port Expressway-E.

• Skúste sa pripojiť k IP adrese address:port. (Viacero adries, ak ste nakonfigurovali SRV.)

• Ak ste nakonfigurovali IP adresu alebo názov hostiteľa, zadajte vzájomný TLS port.

• Ak ste použili SRV, uistite sa, že je vo formáte _sips._tcp. <doména, ktorú ste zadali ako cieľ SIP>.

• Ak nechcete nastaviť SRV, môžete zadať IP address:port alebo hostname:port ako cieľ SIP vašej organizácie.

• Ak volania z Expressway-E do cloudu zlyhávajú a používate manuálnu metódu správy certifikátov, uistite sa, že postupujete podľa krokov v časti Aktualizácia certifikátu Webex Root CA a čo najskôr nahrajte certifikát IdenTrust do svojich zariadení Expressway.

• V prípade hovorov smerujúcich z Webexu do podniku skontrolujte históriu vyhľadávania a sieťové protokoly na Expressway-E. Tento krok vám pomôže izolovať problém buď v cloude, alebo v podniku.

• Ak opätovne použijete existujúcu zónu a pravidlá vyhľadávania B2B, zvážte namiesto toho vytvorenie vyhradených zón a pravidiel vyhľadávania. Toto nastavenie zabraňuje rušeniu existujúcich nastavení zóny pre B2B/MRA, zabraňuje slučkám smerovania a uľahčuje riešenie problémov.

• Skontrolujte históriu vyhľadávania a sieťové protokoly na diaľnici Expressway-E. Overte, či SIP INVITE z cloudu dorazí na Expressway-E a zhoduje sa so zónou DNS, ktorú ste nakonfigurovali pre cloud.

  • Ak SIP INVITE nedorazí alebo nezodpovedá nakonfigurovanej zóne DNS, sledujte trasu hovoru smerom k Unified Communications Manager. Tento krok vám pomôže zistiť, kde hovor zlyháva alebo sa stráca.

  • Pozrite si kontrolný zoznam riešení problémov so vzájomným TLS.

• Skontrolujte hlavičku trasy. Overte, či obsahuje hodnotu plne kvalifikovaného názvu domény (FQDN) klastra, ktorá je nakonfigurovaná v podnikových nastaveniach Unified Communications Manager a v pravidlách vyhľadávania Expressway. Pozrite si tento príklad hlavičky trasy a zvýrazneného FQDN klastra:

  • Trasa: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

    • V tomto príklade je FQDN domovského klastra myucmcluster.example.com.

• E-maily v aplikácii Unified Communications Manager sa musia presne zhodovať s e-mailom (synchronizovaným zo služby Active Directory alebo z akéhokoľvek iného zdroja) v cloude Webex.

• URI adresára sa musia zhodovať so všetkými doménami, ktoré ste overili vo svojej organizácii.

• Skontrolujte konfiguráciu kodeku.

  Služby Webex podporujú nasledujúce kodeky:

  • Zvuk – G.711, G.722, AAC-LD

  • Video – H.264

  Na pripojenie k schôdzi Webex, schôdzi v súkromnej miestnosti alebo schôdzi v aplikácii Webex zo zariadenia SIP podporujeme protokol G.729. Nepodporujeme G.729 pre vytáčanie. 1:1 z aplikácie Webex do zariadenia alebo mosta SIP.

• V domovskom klastri Unified Communications Manager dotknutých používateľov vyberte Systém > Podnikové parametre; v časti Konfigurácia domény v celom klastriskontrolujte nastavenie plne kvalifikovaného názvu domény (FQDN) klastra. Použitá hodnota FQDN musí spĺňať tieto pokyny:

  Pokyny pre FQDN	Popis a príklad
  Viaceré klastre	Záznam musí byť jedinečný pre každý klaster s hybridným volaním – napríklad cluster1.example.com, cluster2.example.comatď.
  Žiadne zástupné znaky	Nepoužívajte položky so zástupnými znakmi, ako napríklad *.example.com alebo example*.com.
  Prvý záznam FQDN pre hybridné volanie	V zozname viacerých položiek použije cloudová služba Webex prvú položku vľavo pre hybridné volanie a táto prvá položka nesmie obsahovať zástupný znak. Pozrite si tento príklad troch položiek FQDN zľava doprava (prvá je pre hybridné volanie): cluster1.example.com *.example.com example*.com
  Odlišuje sa od diaľnice E	Musí sa líšiť od systému Expressway-E, DNS a názvu domény. V opačnom prípade Expressway-E odstráni hlavičku trasy.
  Nový záznam pre hybridné volania	Ak vaša aktuálna položka FQDN v Unified CM nespĺňa vyššie uvedené požiadavky, môžete na začiatok nastavenia FQDN klastra pre hybridné volanie pridať nový prvok. Napríklad, ak je vaše existujúce nastavenie FQDN v aplikácii Cisco Unified Communications Manager *.example.com *.example.org, pridajte na začiatok poľa jedinečný záznam bez zástupných znakov: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"