Şirket Webex veya işletmenize yapılan çağrılar kurumsal tarafta çalmazsa yapılandırmanızı çift kontrol etmek için bu onay listesinde yer alan noktalara göz atın.

Bu sorun giderme önerilerini çözmeden önce bulut https://status.webex.com kesintileri ile ilgili en son bilgilere bakın. Bu durum sayfasından, bildirimlere de abone olabilirsiniz.

Ağ bağlantısı ve sertifikaları ile ilgili karşılıklı TLS noktaları kontrol edin:

• Webex-E kök sertifika bulut Expressway paketiniyükleyin.

• Expressway-E üzerinde adanmış bir karşılıklı TLS bağlantı noktası yapılandırın.

• Expressway-E üzerinde bulut için bir DNS bölgesi yapılandırın.

• Güvenlik karşılıklı TLS-5062 arasında bir bağlantı noktası numarasını açın. Bu numara varsayılan olarak açık olmaz.

• kök sertifika hangi seçenekle ilgili olduğunu belirleyin Webex Seçenek, Expressway-E'ninSIP TLS sertifikasını doğrulamak için kullanılır.

  • Varsayılan mağaza — Expressway-E sertifikanız, genel yetkililerden biri tarafından imzalandı mı? Emin değilseniz özel depo seçeneğini kullanın.

  • Özel mağaza-Expressway-E sertifikanız veya imzalayıcı bulutta yüklü mı? Sertifika, Expressway-E-adları doğrulanmış mı?

sayfasındaki müşteri https://admin.webex.comgörünümünden, Hizmetler ve > Karma > Ayarları'> gidin. Dağıtım işlemi sırasında ayar olarak SIP hedefi ilgili noktaları kontrol edin:

• Değer, Expressway-E karşılıklı TLS bağlantı noktanızın noktalarıdır.

• IP adresine bağlanmayı deneyin. address:port. (SRV yapılandırdıysanız birden fazla adres olabilir.)

• BIR IP adresi veya ana bilgisayar adı yapılandırdıysanız ana bilgisayar karşılıklı TLS belirtin.

• Eğer SRV kullandıysanız, _sips._tcp. biçiminde olduğundan emin olun. <SIP hedefi olarak girdiğiniz alan adı>.

• Bir bağlantı noktası ayarlamak istemiyorsanız, SRV IP address:port veya hostname:port adresini girebilirsiniz SIP hedefi.

• Expressway-E'den buluta yapılan çağrılar başarısız oluyorsa ve manuel sertifika yönetimi yöntemini kullanıyorsanız, Webex Kök CA Sertifikası Güncellemesi bölümündeki adımları izlediğinizden ve IdenTrust sertifikasını Expressway cihazlarınıza mümkün olan en kısa sürede yüklediğinizden emin olun.

• Webex Webex yönlendiren çağrılar için Expressway-E kayıt Expressway kontroledin. Bu adım, sorunu buluta veya kuruluşa ayırmanıza yardımcı olur.

• Mevcut bir B2B bölgesini ve arama kurallarını yeniden kullanmanız gerekirse bunun yerine özel alanlar ve arama kuralları oluşturmayı düşünün. Bu kurulum, B2B/MRA için mevcut alan ayarlarıyla karışmayı önlemek, yönlendirme döngülerini önlemek ve sorun gidermeyi kolaylaştırır.

• Expressway-E ' n i n üzerindeki arama geçmişini ve ağ günlüklerini kontrol edin. Buluttan SIP DAVETINE Expressway-E ' n ulaştığı ve bulut için yapılandırdığınız DNS bölgesiyle eşleştiğini onaylayın.

  • SIP INVITE isteği gelmezse veya yapılandırılmış DNS bölgesiyle eşleşmezse, çağrının Unified Communications Manager'a doğru izlediği yolu takip edin. Bu adım, çağrının başarısız olduğu veya kaybedil olduğu yeri bulmanıza yardımcı olur.

  • Sorun giderme karşılıklı TLS bakın.

• Yönlendirme başlığını kontrol edin. Unified Communications Manager kurumsal ayarlarında ve Expressway arama kurallarında yapılandırılan küme tam nitelikli alan adı (FQDN) değerini içerdiğini doğrulayın. Bu örnek yönlendirme üstbilgisi ve vurgulanan küme başlığına FQDN:

  • Rota: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

    • Bu örnekte, ana küme FQDN myucmcluster.example.com.

• Unified Communications Manager'daki e-postalar, Webex bulutundaki (Active Directory'den veya başka bir kaynaktan senkronize edilen) e-postayla birebir aynı olmalıdır.

• Dizin URL'leri, organizasyonda doğrulanmış etki alanlarıyla eşleşmeli.

• Kodek yapılandırmanızı kontrol edin.

  Webex hizmetleri aşağıdaki codec'leri destekler:

  • Ses - G.711, G.722, AAC-LD

  • Video - H.264

  SIP cihazından Webex toplantısına, Kişisel Oda toplantısına veya Webex Uygulama toplantısına katılmak için G.729 protokolünü destekliyoruz. G.729 arama yöntemini desteklemiyoruz. 1:1 Webex Uygulamasından bir SIP cihazına veya köprüsüne.

• Etkilenen kullanıcıların ana Unified Communications Manager kümesinde, Sistem seçeneğini seçin. > Kurumsal Parametreler; Küme Geneli Etki Alanı Yapılandırmasıaltında, kümenin tam nitelikli etki alanı adını (FQDN) kontrol edin. Sizin FQDN değer aşağıdaki yönergeleri takip etmek gerekir:

  FQDN Kılavuzu	Açıklama ve Örnek
  Birden fazla küme	Hibrit Çağrı ile her küme için giriş benzersiz olmalıdır; örneğin, cluster1.example.com, cluster2.example.com, vb.
  Joker karakter yok	*.example.com veya example*.com gibi joker karakterlere sahip girişleri kullanma.
  Karma çağrı için ilk FQDN giriş	Birden fazla giriş listesinde, Webex bulutu Karma Çağrı için sol tarafta ilk girişi kullanır ve bu ilk giriş joker karakter içermez. Soldan sağa (ilki Karma FQDN olan) üç günlük girişe bu örneğibakın: cluster1.example.com *.example.com example*.com
  Expressway-E'den farklı	Expressway-E sistemi, DNS ve etki alanı adlarından farklı olmalıdır. Aksi takdirde, Expressway-E yönlendirme üstbilgiyi şeritler.
  Karma çağrı için yeni giriş	Unified CM 'deki geçerli FQDN girişiniz yukarıda listelenen gereksinimleri karşılamıyorsa karma çağrı için FQDN kümenin başlangıcına yeni bir öğe ekleyebilirsiniz. Örneğin, Cisco Unified Communications Manager'daki mevcut FQDN ayarınız ise *.example.com *.example.org, alanın başına benzersiz, joker karakter içermeyen bir giriş ekleyin: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"