Notre annonce précédente concernant les modifications apportées au service d’appel hybride est possible ici .

Impact

Après la date butoir listée ci-dessus, le service d’appel hybride pour les utilisateurs finaux ne sera plus officiellement pris en charge. Les nouvelles organisations des clients et existantes qui sont créées dans Control Hub ne pourront plus configurer le service d’appel hybride pour l’intégration des appels d’entreprise avec l’application Webex. Les Périphériques Cisco Webex en mode partagé continueront de prendre en charge le service d’appel hybride sans aucune conséquence sur la fonctionnalité. Cependant, pour vous assurer que votre déploiement reste officiellement pris en charge, vous devez migrer votre solution existante vers l’architecture du connecteur de périphérique Webex avant la date butoir ci-dessus.

Recommandation

Si les clients de l’appel hybride existant ont besoin des fonctions d’appel d’entreprise dans Webex , l’appel dans Webex (Unified CM) est l’option recommandée pour une assistance continue. Cette solution offre la fonction softphone aux utilisateurs de Webex. Dans cette architecture, l’application Webex s’enregistre directement sur Unified CM.

Lorsque Webex est enregistré avec Unified CM, la solution offre des fonctions d’appel d’entreprise—appels audio/vidéo et des fonctionnalités d’appel mi-appel telles que couper le son, transfert consultatif, fusionner/conférence, partage, etc. L’accès direct aux paramètres d’appel tels que le forwarding d’appel (CFA), la portée du numéro unique (SNR) et Messagerie vocale visuelle’est également pris en charge. L’application Webex s’interface également avec les téléphones de bureau Enregistrés sur Unified CM pour fournir les fonctions de contrôle d’appel à distance en mode de contrôle des téléphones de bureau (DPC). Pour une liste complète des fonctionnalités supportées, voir la section Fonctionnalités d’appel dans le guide de déploiement.

De plus, les administrateurs clients peuvent maintenant configurer les préférences d’appel pour l’organisation afin de donner la priorité aux numéros d’appel d’entreprise ou aux URL SIP d’entreprise grâce à une option à un seul clic. Ceci simplifie l’expérience d’appel de l’utilisateur final. Les appels professionnels entre les utilisateurs alertent les utilisateurs distants sur leur client Webex et les téléphones IP pour une expérience d’alerte d’appel homogène.

De plus, l’inscription directe à Unified CM offre les avantages ci-après :

  • Connexion directe à Unified CM, pour une connexion plus rapide que le service d’appel hybride

  • Média direct lorsque les applications Webex sont locales dans le réseau d’entreprise

  • Fonctions d’appel supplémentaires avec une feuille de route vers la parité de la fonctionnalité d’appel Jabber

  • Réutilisation de la configuration existante des périphériques mobiles et Remote Access (MRA) et Jabber Client Services Framework (CSF) pour l’intégration côté client (à la différence de l’intégration du service d’appel hybride sur le serveur)

Étapes suivantes avant la date butoir

Avant la fin de la date de fin de l’assistance, les clients qui sont actuellement déployés avec le service d’appel hybride pour les utilisateurs finaux sans périphériques Webex en mode personnel doivent démarrer la migration vers l’appel dans Webex (Unified CM) pour éviter l’impact du service.

Les clients qui ont déployé des périphériques Webex en mode personnel pour les utilisateurs finaux qui sont configurés pour le service d’appel hybride doivent commencer la planification de la migration des utilisateurs Webex vers Unified CM. Une annonce séparée sera réalisée lorsqu’une RTCP prise en charge des périphériques Webex en mode personnel sera disponible.

Référence

Guide de déploiement pour l’appel dans Webex (Unified CM)

Impact

Périphériques Cisco Webex en mode partagé continuera de prendre en charge le service d’appel hybride sans aucun impact sur la fonctionnalité. Cependant, pour vous assurer que votre déploiement reste officiellement pris en charge, vous devez migrer votre solution existante vers l’architecture du connecteur de périphérique Webex avant la date butoir ci-dessus.

Étapes suivantes avant la date butoir

Avant la fin de la date de fin de l’assistance, les clients qui ont déployé des périphériques Webex en mode partagé (Espaces de travail) doivent migrer de la solution du Connecteur d’appel vers la solution Connecteur de périphérique Webex. Le connecteur de périphérique fournit un assistant de migration pour vous aider avec ces étapes. Voir la documentation qui suit.

Les clients qui ont déployé des périphériques Webex en mode personnel pour les utilisateurs finaux qui sont configurés pour le service d’appel hybride doivent commencer la planification de la migration des utilisateurs Webex vers Unified CM. Une annonce séparée sera réalisée lorsqu’une RTCP prise en charge des périphériques Webex en mode personnel sera disponible.

Référence

Migrer les utilisateurs vers l’appel dans Webex (Unified CM) et supprimer les hôtes Expressway du connecteur Webex