כרטיס זה מאפשר למנהלי מערכת ולכל מי שיש לו גישה לדף היעד של מרכז הקשר לראות את כמות השימוש שיש להם במחזור חיוב זה. זה מתחיל ברישיונות סוכן; אך רשימה נפתחת מספקת גישה לשימוש ביציאות IVR, חבילות קמפיינים, סוכני AI ועוזרי AI.

עודף מסומן ב'מעל' אדום. נתונים עם גרפים ירוקים הם יחידות הקשורות להפקת חשבוניות. כחול הם יחידות מידע של צריכה.

רשיונות סוכן Premium ו- Standard שבהם השתמש המנוי שלהם במהלך מחזור החיוב הנוכחי. הוא מציין מהו מחזור החיובים, כמה רישיונות נרכשים, ואם הם מעל או מתחת לסכום המותר. זה גם מאפשר בחירה של IVR שימוש ברישיון. הן השימוש בסוכן והן השימוש ב- IVR מספקים פירוט יומי של מחזור נבחר.

IVR יציאה רישיון שימוש נוכחי פרטי כרטיס:

IVR קמפיין יוצא פרטי כרטיס שימוש נוכחי:

פרטי כרטיס השימוש של סוכן AI:

AI Assistant פרטי כרטיס שימוש נוכחי:

רישיון סוכן התאמת שימוש יומי הצג פרטים:

'יחידות שימוש' פרימיום הן היחידות שבהן נעשה שימוש בניכוי היחידות המחויבות למנוי שלך. החישוב הסטנדרטי דומה, למעט רשיונות Premium שאינם בשימוש 'מוחלפים' ברשיונות סטנדרטיים כדי לצמצם את השימוש מעבר למספר המחויב של רישיונות סטנדרטיים במנוי שלך.

התאמת שימוש יומי של AI Agent הצג פרטים:

תצוגת ההתאמה של סוכן AI מספקת את הספירה היומית של הפעלות המשמשות עבור כל אחד מארבעת סוגי השירותים הזמינים כחלק מסוכן AI. ללקוחות בארה"ב יש פוטנציאל לשתי שורות ביום; אם הם משתמשים בפרו-ארה"ב ובפרו.

סוכן AI יספק מספר שונה של הפעלות בהתבסס על סוגו. ייצוא תצוגת התאמה מספק נתונים בקובץ Excel המכיל את השימוש, ו- 'פרטי שימוש' Tab המציין את מספר ההפעלות המרבי האפשרי עבור כל סוג שירות.

AI Assistant התאמת רישיון יומית הצג פרטים:

תצוגת ההתאמה AI Assistant מציעה ספירה יומית של דקות המנוצלות הן לאינטראקציות קוליות והן לאינטראקציות דיגיטליות, ומפרטת את סך הדקות שנצרכו במהלך תקופת החיוב, את המספר המצטבר של חבילות שנעשה בהן שימוש לאורך מחזור החיוב, את הספירה המצטברת של חבילות חריגות ומחוון 'חריגה' בימים שבהם מתרחשת חריגה מהחבילות.

IVR התאמת שימוש יומי בנמל הצג פרטים:

תצוגת התאמת הנמלים IVR מציעה דוח יומי המפרט את המספר המרבי של יציאות IVR המשמשות בכל יום, את המספר הכולל של יציאות זכאיות כולל יציאות IVR נוספות שנרכשו ואלה שסופקו באמצעות רישיונות הסוכן. בנוסף, הוא כולל עמודות המציגות כל חריגה שנגרמה, יחד עם מחוונים המדגישים ימים שבהם השימוש הגיע לשיאו בתוך המחזור, או שבהם שיעור היתר הגיע לשיא במהלך מחזור החיוב, אם רלוונטי.

IVR התאמה לשימוש יומי בקמפיין היוצא פרטי תצוגה:

תצוגת IVR Outbound Campaign reconciliation מציגה את הצרורות היומיים שבהם נעשה שימוש, את הצרורות שהתחייבו, את הצרורות המצטברים של חריגה, את האינטראקציות שנעשה בהן שימוש ביום ואת המחוון בכל יום שבו מתרחשת חריגה.

שירות AI Agent מציע הפעלות אוטונומיות וסקריפטים לאינטראקציות קוליות ודיגיטליות.

מספר ההפעלות עבור כל שירות נקבע על פי מורכבותו. השירותים אינם מוגבלים לסוג יחיד, ומאפשרים לך לשלב סוגי הפעלות. עם זאת, הפעלות אלה ישתמשו בהפעלות של סוכני AI בשיעורים משתנים.

בהנחה שכל ההפעלות בשימוש הן מאותו סוג ולא מעורבות, כל יחידת סוכן AI מספקת:

• עד 4800 הפעלות דיגיטליות סקריפטים
• עד 1200 הפעלות קוליות מתוסרטות
• עד 200 מפגשים אוטונומיים; הפעלה קולית או דיגיטלית

הפעלות שאינן בשימוש אינן עוברות למחזור החיוב הבא.

הפעלות קוליות נמדדות במרווחים של 2 דקות ומעוגלות כלפי מעלה להפרש הבא. לדוגמה, שיחה קולית של סוכן AI אוטונומי בן 2.5 דקות צורכת שני מפגשים.

הפעלות דיגיטליות נמדדות במרווחים של 15 חילופי הודעות ומעוגלות כלפי מעלה לתוספת הבאה. לדוגמה, אינטראקציה דיגיטלית מתוסרטת עם 20 חילופי הודעות (הלוך ושוב) צורכת שני מפגשים.

רישיון סוכן AI מאפשר ערבוב של Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice ו-Autonomous Digital sessions. לדוגמה, שימוש ב-100 הפעלות קול אוטונומי ו-600 הפעלות קול סקריפט צורך רישיון סוכן AI אחד, כאשר כל אחד מהם תורם 0.5 יחידות לרישיון סוכן AI.

AI Assistant מציע חבילה של יכולות רבות עוצמה עבור סוכני Webex Contact Center שלך.

היכולות המחויבות כעת הן סיכום של שיחות שהושמטו ושיחות AI שהועברו על ידי סוכן, בריאות הסוכן וקביעת CSAT אוטומטי.

יכולות נוספות יתווספו בקרוב: ניתוח נושאים, תגובות מוצעות ותמלול בזמן אמת.

כל רישיון AI Assistant מספק 2,000 דקות של שימוש בשירות. סוכנים יכולים להשתמש בתכונה אחת או בכל היכולות במהלך האינטראקציות שלהם עם איש קשר.

רישיון AI Assistant והפרוטוקולים שלו ניתנים לשיתוף בין סוכנים. הסוכנים שלך יכולים להשתמש ביכולות אחת או בכולן, במהלך האינטראקציה שלהם עם איש קשר.

עבור הפעלות קוליות, השימוש AI Assistant יהיה מספר הדקות של האינטראקציה של הסוכן עם איש הקשר; ללא IVR, תור או זמן סיום. שימוש ביותר משירות אחד אינו מכפיל את מספר הדקות.

כל מפגש דיגיטלי נספר ומבוטא כ-2 דקות שימוש.

עודף הוא בצורה של רישיונות AI Assistant. המשמעות היא שרכישת רישיון אחד ושימוש בדקות של 2001 יגררו חיוב יתר עבור רישיון נוסף מעבר לזה שנרכש.

מודל הנציג במקביל מאפשר למוקד אנשי הקשר להקצות כל מספר של נציגים, בהתבסס על הדרישות. השימוש נספר כמספר הגבוה ביותר של נציגים מחוברים בו זמנית. כדי להתאים לשינויים במשמרות, ספירת נציג כשימוש מצביעה על כך שהנציגים היו מחוברים למשך דקה אחת לפחות בכל אחת מארבע תקופות דגימה רצופות של 15 דקות. 

האיור מראה שבמהלך מדגם הזמן הרביעי (תקופה D: דקות 45 עד 60) נציג 2, נציג 4, נציג 5 ונציג 7 כולם נספרים; בסך הכל ארבעה נציגים במקביל.

במודל הנציג בעל שם, רישיון נספר עבור כל נציג שנכנס ל-Webex Contact Center במהלך החודש (נקבע מתאריך החיוב של המנוי).

• אם 10 נציגים (מאותו סוג - סטנדרט או פרימיום) ייכנסו במהלך החודש; משתמשים ב-10 נציגים בעלי שם.  
• אם רק 6 מתוך 10 הנציגים נכנסים במהלך החודש, אז יש שימוש ב-6 נציגים בשם. 
• אם כל 10 הנציגים נכנסים, ואחד מ-10 הנציגים נמחק, ונוצר נציג נוסף שנכנס גם הוא במהלך אותו חודש; משתמשים ב-11 נציגים בעלי שם.

עודף מתרחש כאשר יותר נציגים מסוג פרימיום או סטנדרט מוקצים ונכנסים למערכת מאשר מספר הרישיונות שהתחייב עבור הלקוח. 

סוכן ייספר כרישיון אחד במהלך מחזור החיוב: אם הוא ייספר כפרימיום בכל שלב במהלך התקופה, הוא ייחשב כפרימיום.

מדיניות ההחלפה מאפשרת לרשיונות סוכן Premium להחליף רישיונות סוכן רגיל כדי להפחית או לבטל חריגה של רישיונות סטנדרטיים. הדבר תלוי במחויבות הלקוח לרשיונות סוכן Premium שאינם בשימוש. החלטות החלפה נעשות מדי יום.

לדוגמה: 

• ביום הראשון, אם יש לך 10 רישיונות פרימיום ו-10 רישיונות סטנדרטיים, תוכל להשתמש ב-10 רישיונות סטנדרטיים ו-10 פרימיום. לא יהיה לך עודף. 
• ביום השני, אם אתה משתמש ב-15 רישיונות סטנדרטיים וללא פרימיום, תוכל להשתמש ב-5 ממושבי הפרימיום שלך כשימוש הסטנדרטי שלך. לא תקבל עודף. 
• ביום 3, אם אתה משתמש ב-15 רישיונות סטנדרטיים ו-10 פרימיום, אתה יכול להשתמש בתוספת של חמישה מושבים סטנדרטיים. 
• ביום הרביעי, אם אתה משתמש ברישיון סטנדרטי אחד ו-12 פרימיום, תוכל להשתמש בעוד שני רישיונות פרימיום. זה לא מבטל את ההחלפה שהתרחשה ביום השני, אבל מושבים סטנדרטיים לא יכולים להחליף פרימיום. 

יציאות IVR משמשות כאשר אנשי קשר מקיימים אינטראקציה עם התפריטים וההנחיות של המערכת, בין אם מבצעים שירות עצמי או מנווטים כדי להיות מנותבים לסוכן לקבלת סיוע. הם נספרים כחיבורים בו זמנית תוך דקה אחת. 

אנשי קשר שפשוט מחכים בתור לא תופסים יציאה IVR.

IVR השימוש מסוכם לאורך תקופת השימוש ומספר יציאות IVR הארוזות מופחת מסכום זה כדי לקבוע אם יש שימוש עודף.  לקוחות יכולים גם לרכוש יציאות IVR נוספות ללא תלות ברישיונות נציג.

זכאויות קוליות קשורות אך אינן תלויות בזכאות של מנוי לרשיונות סוכן ו- IVR. הם שולטים במספר המרבי של שיחות קוליות בו-זמניות שהמנוי שלך יכול לטפל בהן. זהו פי שלושה ממספר הרשיונות שהוקצו במנוי שלך. הסיבה לכך היא שכל רישיון סוכן מספק נתיב קולי עבור הסוכן המורשה ונתיבים קוליים עבור אנשי קשר לשימוש בכל אחת משתי יציאות IVR הנלוות לרשיונות הסוכן.

זה שונה ממספר רישיונות סוכן בו זמנית או יציאות IVR ומספר הזכאויות עבור כל אחת מהן.

הגנה מפני נחשולי מתח מאפשרת התרחשות חריגה אם יש לך זרם בלתי צפוי של אנשי קשר, תוך הגבלת הנחשול מלהציף את השירות שלנו ואת רמת החריגה שתיגרם כתוצאה מהנחשול.