Ta karta umożliwia administratorom i wszystkim osobom mającym dostęp do strony docelowej Contact Center sprawdzenie ilości użycia w tym cyklu rozliczeniowym. Zaczyna się od licencji agenta; ale menu rozwijane zapewnia dostęp do użycia portu IVR, pakietów kampanii, agentów AI i asystentów AI.

Nadwyżka jest oznaczona czerwonym "nad". Dane z zielonymi wykresami to jednostki związane z fakturowaniem. Niebieski to informacyjne jednostki konsumpcji.

Licencje agentów Premium i Standard wykorzystane w ramach subskrypcji w bieżącym cyklu rozliczeniowym. Wskazuje, jaki jest cykl rozliczeniowy, ile licencji zostało zakupionych i czy są one powyżej lub poniżej dozwolonej liczby. Umożliwia również wybór wykorzystania licencji IVR. Zarówno użycie agenta, jak i IVR zapewniają codzienne szczegóły wybranego cyklu.

IVR port Licencja Bieżące dane karty użytkowania:

IVR Szczegóły karty bieżącego użycia kampanii wychodzącej:

Szczegóły karty użycia agenta AI:

AI Assistant Aktualne dane karty użytkowania:

Uzgodnienie dziennego użycia licencji agenta Wyświetl szczegóły:

"Jednostki użycia" Premium to jednostki używane minus jednostki zatwierdzone w subskrypcji. Obliczenia Standardowa są podobne, z tą różnicą, że niewykorzystane licencje Premium są "zastępowane" licencjami Standard, aby zmniejszyć użycie ponad zatwierdzoną liczbę licencji Standard w subskrypcji.

Szczegóły uzgadniania dziennego użycia agenta AI:

Widok uzgadniania agentów AI zawiera dzienną liczbę sesji używanych dla każdego z czterech typów usług dostępnych w ramach agenta AI. Klienci z USA mają potencjał na dwa rzędy dziennie; jeśli używają Pro-US i Pro.

Agent AI dostarczy różną liczbę sesji w zależności od ich typu. Eksport widoku uzgodnienia udostępnia dane w pliku programu Excel, który zawiera użycie, oraz "Szczegóły użycia" Tab, które wskazują maksymalną możliwą liczbę sesji dla każdego typu usługi.

AI Assistant Dzienne uzgadnianie licencji Zobacz szczegóły:

Widok uzgadniania AI Assistant oferuje dzienną liczbę minut wykorzystanych zarówno na interakcje głosowe, jak i cyfrowe, wyszczególniając całkowitą liczbę minut wykorzystanych w okresie rozliczeniowym, skumulowaną liczbę pakietów wykorzystanych w całym cyklu rozliczeniowym, skumulowaną liczbę pakietów nadwyżkowych oraz wskaźnik "Nadwyżka" w dniach, w których występują nadwyżki pakietu.

IVR Uzgodnienie dziennego użycia portu Zobacz szczegóły:

Widok uzgadniania portów IVR oferuje dzienny raport wyszczególniający maksymalną liczbę portów IVR wykorzystywanych każdego dnia, całkowitą liczbę uprawnionych portów, w tym dodatkowe zakupione porty IVR, oraz porty dostarczone w ramach licencji agenta. Ponadto zawiera kolumny, które wyświetlają wszelkie poniesione nadwyżki, wraz ze wskaźnikami wskazującymi dni, w których użycie osiągnęło szczyt w cyklu lub w których nadwyżka osiągnęła szczyt w cyklu rozliczeniowym, jeśli dotyczy.

IVR Szczegóły uzgadniania dziennego użycia kampanii wychodzącej:

Widok uzgadniania kampanii wychodzących IVR wyświetla dzienne wykorzystane pakiety, zatwierdzone pakiety, skumulowane pakiety nadwyżkowe, interakcje wykorzystane w ciągu dnia oraz wskaźnik z każdego dnia, kiedy występuje nadwyżka.

Usługa AI Agent oferuje zarówno autonomiczne, jak i skryptowe sesje do interakcji głosowych i cyfrowych.

Liczba sesji dla każdej usługi zależy od jej złożoności. Usługi nie są ograniczone do jednego typu, co pozwala na mieszanie typów sesji. Jednak sesje te będą wykorzystywać sesje agentów AI w różnym tempie.

Zakładając, że wszystkie używane sesje są tego samego typu i nie są mieszane, każda jednostka agenta AI zapewnia:

• Do 4800 oskryptowanych sesji cyfrowych
• Do 1200 oskryptowanych sesji głosowych
• Do 200 sesji autonomicznych; Sesje głosowe lub cyfrowe

Niewykorzystane sesje nie są przenoszone do następnego cyklu rozliczeniowego.

Sesje głosowe są mierzone w odstępach 2-minutowych i zaokrąglane w górę do następnego przyrostu. Na przykład 2,5-minutowe połączenie głosowe autonomicznego agenta AI zajmuje dwie sesje.

Sesje cyfrowe są mierzone w przyrostach co 15 wymian wiadomości i są zaokrąglane w górę do następnego przyrostu. Na przykład cyfrowa interakcja skryptowa z 20 wymianą wiadomości (tam i z powrotem) zajmuje dwie sesje.

Licencja AI Agent zezwala na miksowanie sesji Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice i Autonomous Digital. Na przykład użycie 100 sesji Autonomous Voice i 600 sesji Scripted Voice powoduje zużywanie jednej licencji agenta AI, z których każda wnosi 0,5 jednostki do licencji agenta AI.

AI Assistant oferuje zestaw potężnych możliwości dla agentów Webex Contact Center.

Obecnie rozliczane możliwości to podsumowanie połączeń Odrzuconych i Agenta przekazanych przez agenta AI, Stan agenta i Automatyczne określanie CSAT.

Wkrótce zostaną dodane dodatkowe funkcje: analiza tematów, sugerowane odpowiedzi i transkrypcja w czasie rzeczywistym.

Każda licencja AI Assistant zapewnia 2000 minut korzystania z usługi. Agenci mogą korzystać z jednej lub wszystkich funkcji podczas interakcji z kontaktem.

AI Assistant Licencja i ich minuty mogą być udostępniane agentom. Agenci mogą korzystać z jednej lub wszystkich funkcji podczas interakcji z kontaktem.

W przypadku sesji głosowych użycie AI Assistant to liczba minut interakcji agenta z kontaktem; bez IVR, kolejki lub czasu zakańczania. Korzystanie z więcej niż jednej usługi nie powoduje pomnożenia liczby minut.

Każda sesja cyfrowa jest liczona i wyrażana jako 2 minuty użytkowania.

Nadwyżka ma postać licencji AI Assistant. Oznacza to, że zakup jednej licencji i wykorzystanie 2001 minut spowoduje naliczenie opłaty za dodatkową licencję poza zakupioną.

Model agentów logujących się równocześnie umożliwia centrum kontaktów przypisanie dowolnej liczby agentów w zależności od wymagań. Użycie jest liczone jako najwyższa liczba jednocześnie zalogowanych agentów. Aby uwzględnić zmiany, zliczenie agenta w użyciu wskazuje, że agenci byli zalogowani przez co najmniej jedną minutę podczas każdego z czterech 15-minutowych kolejnych okresów próbkowania. 

Ilustracja pokazuje, że podczas 4. próbki czasowej (okres D: minuty od 45 do 60) obecni byli są Agent 2, Agent 4, Agent 5 i Agent 7; w sumie czterech agentów zalogowanych w tym samym czasie.

W modelu nazwanego agenta licencja jest naliczana dla każdego agenta, który zaloguje się do Webex Contact Center w ciągu miesiąca (ustalone na podstawie daty rozliczenia subskrypcji).

• Jeśli 10 agentów (tego samego typu – Standard lub Premium) zaloguje się w ciągu miesiąca, użyto 10 nazwanych agentów.  
• Jeśli tylko 6 z 10 agentów loguje się w ciągu miesiąca, używanych jest 6 nazwanych agentów. 
• Jeśli zaloguje się wszystkich 10 agentów, a jeden z 10 agentów zostanie usunięty, zostanie utworzony inny agent, który również zaloguje się w tym samym miesiącu, to użyto 11 nazwanych agentów.

Użycie nadwyżkowe występuje, gdy więcej agentów Premium lub Standard jest przypisanych i zalogowanych niż liczba licencji zatwierdzonych dla klienta. 

Agent będzie liczony jako jedna licencja w trakcie cyklu rozliczeniowego: jeśli zostanie policzony jako Premium w dowolnym momencie okresu, zostanie uznany za Premium.

Zasady zastępowania umożliwiają zastępowanie licencji agenta Premium licencjami agenta Standard w celu zmniejszenia lub wyeliminowania nadwyżki licencji standardowych. Zależy to od zaangażowania klienta w niewykorzystane licencje agenta Premium. Oznaczenia zastępcze są wykonywane codziennie.

Na przykład: 

• W dniu 1, jeśli masz 10 licencji Premium i 10 Standard, możesz użyć 10 licencji Standard i 10 Premium. Nie będziesz mieć nadwyżki. 
• W dniu 2, jeśli używasz 15 licencji Standard i nie używasz żadnych licencji Premium, możesz użyć 5 stanowisk Premium jako Standard. Nie wykorzystujesz nadwyżki. 
• W dniu 3, jeśli używasz 15 licencji Standard i 10 Premium, możesz użyć nadwyżki pięciu stanowisk Standard. 
• W dniu 4, jeśli używasz 1 licencji Standard i 12 Premium, możesz użyć nadwyżki dwóch licencji premium. Nie neguje to zamiany, która miała miejsce w dniu 2, ale standardowe miejsca nie mogą zastąpić premii. 

Porty IVR są używane, gdy kontakty wchodzą w interakcje z menu i monitami systemu, niezależnie od tego, czy wykonują samoobsługę, czy nawigują w celu przekierowania do agenta w celu uzyskania pomocy. Są one liczone jako jednoczesne połączenia w ciągu jednej minuty. 

Kontakty, które po prostu czekają w kolejce, nie zajmują portu IVR.

IVR użycie jest sumowane w okresie użytkowania, a liczba dołączonych portów IVR jest odejmowana od tej sumy w celu określenia, czy użycie jest nadmierne.  Klienci mogą również zakupić dodatkowe porty IVR niezależnie od licencji agenta.

Uprawnienia głosowe są powiązane, ale niezależne od uprawnień subskrypcji do licencji agenta i IVR. Kontrolują one maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń głosowych, jakie może obsłużyć subskrypcja. Jest to trzykrotność liczby przypisanych licencji w subskrypcji. Wynika to z faktu, że każda licencja agenta zapewnia ścieżkę głosową dla licencjonowanego agenta oraz ścieżki głosowe dla kontaktów, które mogą korzystać z każdego z 2 portów IVR dołączonych do licencji agenta.

Różni się to od liczby równoczesnych licencji agenta lub portów IVR oraz liczby uprawnień dla każdego z nich.

Ochrona przeciwprzepięciowa pozwala na wystąpienie nadwyżki w przypadku nieoczekiwanego napływu kontaktów, jednocześnie ograniczając wzrost przeciążenia naszej usługi i poziom nadwyżki, którą ponosisz w wyniku fali.