Met deze kaart kunnen beheerders en iedereen met toegang tot de startpagina van het Contact Center zien hoeveel verbruik ze hebben gedurende deze factureringscyclus. Het begint met Agentlicenties, maar via een vervolgkeuzelijst krijgt u toegang tot IVR Poortgebruik, Campagnebundels, AI-agenten en AI-assistenten.

Overschrijding wordt aangegeven met een rode markering 'over'. Gegevens in groene grafieken hebben betrekking op facturering. Blauw zijn informatieve consumptie-eenheden.

Premium- en Standaardagentlicenties die het abonnement heeft gebruikt tijdens de huidige factureringscyclus. Er wordt aangegeven wat de factureringscyclus is, hoeveel licenties er zijn aangeschaft en of ze boven of onder het toegestane aantal zijn. Het maakt ook de selectie van het licentiegebruik van IVR mogelijk. Zowel Agent- als IVR-gebruik bieden dagelijkse details over een geselecteerde cyclus.

IVR poort Licentie Huidig gebruik kaartgegevens:

IVR Uitgaande campagne Huidig gebruik kaartgegevens:

Gegevens van de AI Agent Usage Card:

AI Assistant Gegevens huidige gebruikskaart:

Details van de afstemming van het dagelijkse gebruik van de agentlicentie:

Premium 'Gebruikseenheden' zijn de gebruikte eenheden minus de eenheden die u heeft vastgelegd in uw abonnement. De berekening voor de standaardversie is vergelijkbaar. Het verschil is dat ongebruikte Premium-licenties worden vervangen door standaardlicenties. Zo wordt het gebruik boven het vastgelegde aantal standaardlicenties in uw abonnement beperkt.

Details van de dagelijkse gebruiksafstemming van AI Agent:

In de afstemmingsweergave van de AI Agent ziet u het dagelijkse aantal sessies dat is gebruikt voor elk van de vier servicetypen die beschikbaar zijn als onderdeel van de AI Agent. Amerikaanse klanten kunnen twee rijen per dag krijgen als ze Pro-US en Pro gebruiken.

Het aantal sessies dat een AI-agent levert, verschilt per type. De export van de verzoeningsweergave levert gegevens in een Excel-bestand met het gebruik en een 'Gebruiksdetail' Tab dat het maximaal mogelijke aantal sessies voor elk servicetype aangeeft.

AI Assistant dagelijkse licentieverzoeningsweergavedetails:

In de AI Assistant-afstemmingsweergave ziet u het dagelijkse aantal minuten dat is gebruikt voor zowel spraak- als digitale interacties. Hierbij wordt het totale aantal verbruikte minuten tijdens de factureringsperiode, het cumulatieve aantal bundels dat is gebruikt gedurende de factureringscyclus, het cumulatieve aantal bundels dat te veel is verbruikt en een indicator 'Te veel' weergegeven op dagen waarop er sprake is van bundeloverschrijding.

IVR Details van de afstemming van het dagelijkse poortgebruik:

De poortafstemmingsweergave IVR biedt een dagelijks rapport met daarin het maximale aantal IVR-poorten dat elke dag wordt gebruikt, het totale aantal toegestane poorten (inclusief extra aangeschafte IVR-poorten) en de poorten die via de agentlicenties zijn verstrekt. Daarnaast bevat het kolommen waarin eventuele Overschrijdingen worden weergegeven, samen met indicatoren die dagen markeren waarop het gebruik de piek binnen de cyclus bereikte, of waar Overschrijding een piek bereikte tijdens de factureringscyclus, indien van toepassing.

IVR Details van de dagelijkse gebruiksafstemming van Outbound Campaign:

In de afstemmingsweergave voor uitgaande campagnes van IVR worden de dagelijkse gebruikte bundels, toegewezen bundels, cumulatieve bundels met overschrijding, interacties die op een dag zijn gebruikt en een indicator voor elke dag waarop overschrijding optreedt, weergegeven.

De AI Agent-service biedt zowel zelfstandige als gescripte sessies voor spraak en digitale interacties.

Het aantal sessies voor elke service wordt bepaald door de complexiteit. Services zijn niet beperkt tot één type, zodat u sessietypen kunt mixen. In deze sessies wordt echter gebruikgemaakt van AI-agentsessies in variërende snelheid.

Ervan uitgaande dat alle gebruikte sessies van hetzelfde type zijn en niet gemengd, biedt elke AI-agent-eenheid:

• Maximaal 4800 digitale sessies met script
• Maximaal 1200 scriptspraaksessies
• Maximaal 200 zelfstandige sessies; spraak- of digitale sessies

Ongebruikte sessies worden niet meedraagt naar de volgende factureringscyclus.

Spraaksessies worden gemeten in stappen van 2 minuten en worden afgerond naar de volgende stap. Een spraakoproep van een Autonomous AI-agent van 2,5 minuten verbruikt bijvoorbeeld twee sessies.

Digitale sessies worden gemeten in stappen van 15 berichtenuitwisselingen en worden afgerond naar de volgende stap. Een digitale interactie met een script met 20 berichtenuitwisseling (heen en weer) kost bijvoorbeeld twee sessies.

De AI Agent-licentie staat menging toe van gescripte spraak, gescripte digitale, autonomous voice en autonomous digital sessies. Als het bijvoorbeeld 100 Autonomous Voice-sessies en 600 Scripted Voice-sessies gebruikt, is één AI Agent-licentie nodig, waarbij elk 0,5 eenheden bijdraagt aan de AI-agentlicentie.

De AI Assistant biedt een reeks krachtige mogelijkheden voor agenten die uw nummer Webex Contact Center.

De momenteel factureerde mogelijkheden zijn een overzicht van zowel Verbroken als AI Agent Doorverbonden oproepen, Agent Wellness, en Auto DEZE BEPALING.

Extra mogelijkheden worden binnenkort toegevoegd: Onderwerpanalyse, Gesuggereerde antwoorden en real-time omzettingen.

Elke AI Assistant-licentie biedt servicegebruik van 2000 minuten. Agenten kunnen een of alle mogelijkheden gebruiken tijdens hun interacties met een contact.

AI Assistant-licentie en de minuten daarvan kunnen door agenten worden gedeeld. Uw agents kunnen één of alle mogelijkheden gebruiken tijdens hun interactie met een contactpersoon.

Voor spraaksessies is het AI Assistant gebruik het aantal minuten van de interactie van de agent met het contact. zonder IVR, wachtrij of afrondingstijd. Als u meer dan één service gebruikt, wordt het aantal minuten niet vermenigvuldigd.

Elke digitale sessie wordt geteld en uitgedrukt als 2 minuten gebruik.

Overteken heeft de vorm van AI Assistant-licenties. Dit betekent dat als u één licentie koopt en 2001 minuten gebruikt, er een overschrijding van de extra licentie zal ontstaan voor een extra licentie naast de licentie die u hebt aangeschaft.

In het model met gelijktijdige agenten kan het contactcenter een willekeurig aantal agenten toewijzen, op basis van de vereisten. Verbruik wordt geteld als het hoogste aantal tegelijkertijd aangemelde agenten. Om rekening te houden met wisseling van diensten geeft het opnemen van een agent als verbruik aan dat de agenten gedurende ten minste één minuut zijn aangemeld gedurende elk van de vier opeenvolgende perioden van 15 minuten. 

In de illustratie wordt weergegeven dat tijdens het 4e tijdvoorbeeld (Periode D: minuten 45 tot 60) Agent 2, Agent 4, Agent 5 en Agent 7 worden geteld; in totaal vier gelijktijdige agenten.

In het model met benoemde agenten wordt een licentie geteld voor elke agent die zich gedurende de maand aanmeldt bij Webex Contact Center (bepaald door de factureringsdatum van het abonnement).

• Als er gedurende de maand 10 agenten (van hetzelfde type - Standaard of Premium) zich aanmelden, worden er 10 benoemde agenten gebruikt.  
• Als gedurende de maand slechts 6 van de 10 agenten zich aanmelden, worden er 6 benoemde agenten gebruikt. 
• Als alle 10 agenten zich aanmelden en een van de 10 agenten wordt verwijderd, en er een andere agent wordt gemaakt die zich ook gedurende dezelfde maand aanmeldt, worden er 11 benoemde agenten gebruikt.

Er is sprake van surplus wanneer er meer agenten van het type Premium of Standaard zijn toegewezen en zich aanmelden dan het aantal licenties dat voor de klant is vastgelegd. 

Een agent wordt tijdens de factureringscyclus als één licentie geteld: als deze op een bepaald moment tijdens de periode als Premium wordt geteld, wordt deze beschouwd als Premium.

Door het vervangingsbeleid kunnen Premium-agentlicenties worden vervangen door Standaard agentlicenties om overschrijding van Standaardlicenties te verminderen of te elimineren. Dit is afhankelijk van de verplichting van de klant aan ongebruikte Premium-agentlicenties. Dagelijks worden vervangingsbepalingen vastgesteld.

Bijvoorbeeld: 

• Als u op dag 1 over 10 Premium- en 10 Standaard-licenties beschikt, kunt u 10 Standaard- en 10 Premium-licenties gebruiken. U hebt geen surplus. 
• Op dag 2 kunt u, als u 15 Standaard-licenties gebruikt en geen Premium-licentie, 5 van uw Premium-licenties gebruiken als uw standaardverbruik. U krijgt geen surplus. 
• Als u op dag 3 werkt met 15 Standaard- en 10 Premium-licenties, kunt u een surplus gebruiken van vijf standaardlicenties. 
• Als u op dag 4 werkt met de 1 Standaard- en 12 Premium-licenties, kunt u een surplus van twee Premium-licenties gebruiken. Dit doet de vervanging die op dag 2 plaatsvond, maar standaardzetels kunnen niet vervangen voor premium. 

IVR-poorten worden gebruikt wanneer contacten communiceren met de menu's en prompts van het systeem, of wanneer ze zelfservice uitvoeren of navigeren om naar een agent te worden gerouteerd voor hulp. Deze worden als gelijktijdige verbindingen binnen één minuut geteld. 

Contacten die alleen wachten in de wachtrij, hebben geen poort IVR.

IVR gebruik is totaal over de gebruiksperiode en het aantal gebundelde IVR poorten wordt afgetrokken van dat totaal om te bepalen of er sprake is van overmatig gebruik.  Klanten kunnen ook extra IVR-poorten aanschaffen die onafhankelijk zijn van agentlicenties.

Spraakrechten zijn gerelateerd aan, maar niet afhankelijk van het recht van een abonnement op de licenties Agent en IVR. Deze bepalen het maximale aantal gelijktijdige spraakoproepen dat uw abonnement kan afhandelen. Dit is drie keer het aantal toegewezen licenties in uw abonnement. De naam van elke agentlicentie biedt een spraakpad voor de gelicentieerde agent en spraakpaden voor contacten die elk van de 2 IVR poorten kunnen gebruiken die bij de agentlicenties worden gekoppeld.

Dit verschilt van het aantal gelijktijdige agentlicenties of IVR-poorten en het aantal machtigingen voor een van beide.

Met overloopbeveiliging kan er sprake zijn van overloop als u een onverwachte toestroom van contacten krijgt, terwijl dit ook de toename van het overweldigen van onze service en het niveau van overloop van uw telefoon beperkt.