Ця картка дає змогу адміністраторам і всім, хто має доступ до цільової сторінки контакт-центру, бачити обсяг використання цього платіжного циклу. Він починається на ліцензіях агентів; але випадаюче меню надає доступ до використання портів IVR, пакетів кампаній, AI агентів та AI Assistants.

Перевищення позначається червоним «більше». Дані із зеленими графіками – це одиниці, пов'язані з виставленням рахунків. Синім кольором позначені інформаційні одиниці споживання.

Ліцензії агентів Premium і Standard, які їхня підписка використовувала протягом поточного платіжного циклу. На картці доступні відомості про розрахунковий цикл, кількість придбаних ліцензій і перевищення їх доступного числа. Він також дозволяє вибрати використання ліцензії IVR. Використання як Agent, так і IVR надають щоденну детальну інформацію про обраний цикл.

IVR Дані картки поточного використання ліцензії порту:

IVR Дані картки поточного використання вихідної кампанії:

Дані картки використання AI Agent:

AI Assistant Поточні дані картки використання:

Деталі перегляду щоденного використання агентської ліцензії:

Преміум "Одиниці використання" – це використані одиниці за вирахуванням одиниць, виділених у вашій підписці. Розрахунок Standard подібний, за винятком того, що невикористані Преміум ліцензії «замінюються» стандартними ліцензіями, щоб зменшити використання понад виділену кількість Стандартних ліцензій у вашій передплаті.

Деталі перегляду щоденного використання AI Agent:

Подання узгодження AI Agent надає щоденну кількість сеансів, використаних для кожного з чотирьох типів послуг, доступних у складі AI Agent. Клієнти з США мають потенціал для двох рядів на день; якщо вони використовують Pro-US і Pro.

Агент зі штучним інтелектом проведе різну кількість сеансів залежно від їхнього типу. Експорт режиму узгодження надає дані у файлі Excel, який містить дані про використання, а також «Відомості про використання» Tab, які вказують на максимально можливу кількість сеансів для кожного типу служби.

AI Assistant Деталі перегляду щоденної звірки ліцензій:

Подання звірки AI Assistant пропонує щоденний підрахунок хвилин, що використовуються як для голосової, так і для цифрової взаємодії, з детальною кількістю хвилин, витрачених протягом розрахункового періоду, сукупною кількістю пакетів, використаних протягом платіжного циклу, кумулятивною кількістю пакетів перевищення, а також індикатором «Перевищення» в дні, коли відбувається перевищення пакета.

IVR Деталі перегляду щоденного використання порту:

Перегляд узгодження портів IVR пропонує щоденний звіт з детальним описом максимальної кількості портів IVR, що використовуються щодня, загальної кількості портів, що мають на це права, включаючи додаткові порти IVR придбані, а також порти, надані через ліцензії агента. Крім того, він містить стовпці, які відображають будь-яке понесене перевищення, а також індикатори, що виділяють дні, коли використання досягло свого піку протягом циклу, або де перевищення досягло піку під час платіжного циклу, якщо застосовно.

IVR Деталі перегляду щоденного використання Outbound Campaign:

У режимі звірки вихідної кампанії IVR відображаються використані щоденні пакети, зафіксовані пакети, сукупні пакети перевищення, взаємодії, використані за день, а також індикатор кожного дня з перевищенням.

Сервіс AI Agent пропонує як автономні, так і сценарні сеанси для голосової та цифрової взаємодії.

Кількість сеансів за кожною послугою визначається її складністю. Послуги не обмежуються одним типом, що дозволяє змішувати типи сеансів. Однак у цих сеансах використовуватимуться сеанси агентів штучного інтелекту з різною швидкістю.

Припускаючи, що всі використовувані сеанси одного типу і не змішані, кожен блок AI Agent забезпечує:

• до 4800 цифрових сеансів за сценарієм
• до 1200 голосових сесій за сценарієм
• до 200 автономних сесій; Голосові або цифрові сеанси

Невикористані сеанси не переносяться на наступний платіжний цикл.

Голосові сеанси вимірюються з кроком у 2 хвилини та округлюються до наступного кроку. Наприклад, 2,5-хвилинний голосовий дзвінок Autonomous AI Agent займає два сеанси.

Цифрові сеанси вимірюються з кроком у 15 обмінів повідомленнями та округлюються до наступного кроку. Наприклад, цифрова взаємодія за сценарієм із 20 обмінами повідомленнями (туди-сюди) займає два сеанси.

Ліцензія AI Agent дозволяє змішувати сеанси Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice та Autonomous Digital. Наприклад, використання 100 автономних голосових сеансів і 600 сеансів сценарного голосу використовує одну ліцензію AI Agent, причому кожен з них вносить 0,5 одиниці до ліцензії AI Agent.

AI Assistant пропонує набір потужних можливостей для ваших агентів Webex Contact Center.

Наразі виставлені можливості є підсумовуванням дзвінків Dropped і AI Agent Transfer, Agent Wellness та Auto CSAT.

Незабаром будуть додані додаткові можливості: аналітика тем, пропоновані відповіді та транскрипція в реальному часі.

Кожна ліцензія AI Assistant передбачає 2 000 хвилин використання сервісу. Агенти можуть використовувати одну або всі можливості під час взаємодії з контактом.

AI Assistant Ліцензія та її протокол можуть бути передані агентам. Ваші агенти можуть використовувати одну або всі можливості під час взаємодії з контактом.

Для Голосових сесій використання AI Assistant буде дорівнює кількості хвилин взаємодії Оператора з контактом; без IVR, черги та часу завершення. Використання більше однієї послуги не помножує кількість хвилин.

Кожен цифровий сеанс зараховується та виражається як 2 хвилини використання.

Перевищення здійснюється у вигляді ліцензій AI Assistant. Це означає, що придбання однієї ліцензії та використання 2001 хвилини призведе до перевищення плати за додаткову ліцензію понад придбану.

За моделлю Concurrent Agent контакт-центр може призначати будь-яку необхідну кількість операторів відповідно до потреб. Використання обчислюється на основі найбільшої кількості операторів, що ввійшли в систему одночасно. Щоб врахувати ротації змін, використання реєструється, коли оператор перебував у системі принаймні одну хвилину протягом кожного із чотирьох 15-хвилинних послідовних періодів вибірки. 

На малюнку видно, що протягом 4-го періоду вибірки (період D: із 45-ї по 60-у хвилини) зараховано чотирьох операторів, які ввійшли одночасно: Agent 2, Agent 4, Agent 5 і Agent 7.

За моделлю Named Agent використання ліцензії реєструється для кожного оператора, який входить до Webex Contact Center протягом місяця (визначається з дати виставлення рахунка за підписку).

• Якщо протягом місяця в систему входить 10 операторів (одного й того самого типу – Standard або Premium), реєструється використання 10 ліцензій Named Agent.  
• Якщо протягом місяця в систему входять лише 6 із 10 операторів, реєструється 6 ліцензій Named Agent. 
• Якщо в систему входять усі 10 операторів, один із 10 операторів видаляється й створюється інший оператор, який входить до системи протягом того самого місяця, реєструється 11 ліцензій Named Agent.

Надмірним використанням вважається ситуація, коли кількість призначених операторів типу Premium або Standard, які входять у систему, перевищує кількість ліцензій клієнта за зобов’язанням. 

Агент буде враховуватися як одна ліцензія протягом білінгового циклу: якщо вона врахована як Преміум у будь-який момент протягом періоду, вона буде вважатися Преміум.

Політика заміни дозволяє ліцензіям Преміум агентів замінювати ліцензії Стандартних агентів, щоб зменшити або усунути перевищення Стандартних ліцензій. Це залежить від прихильності клієнта до невикористаних ліцензій Преміум агента. Визначення заміни проводиться щодня.

Наприклад: 

• Припустімо, ви маєте 10 ліцензій Premium і 10 ліцензій Standard. Першого дня ви можете використати 10 ліцензій Premium і 10 ліцензій Standard. Надмірне використання не застосовується. 
• На другий день ви використовуєте 15 ліцензій Standard і 0 ліцензій Premium: можна застосувати 5 місць Premium у рахунок використання ліцензій Standard. Надмірне використання не застосовується. 
• На третій день ви використовуєте 15 ліцензій Standard і 10 ліцензій Premium: можна застосувати п’ять місць Standard у рахунок надмірного використання. 
• На четвертий день ви використовуєте 1 ліцензію Standard і 12 ліцензій Premium: можна застосувати дві ліцензії Premium у рахунок надмірного використання. Це не скасовує заміни, яка відбулася на другий день, але стандартні місця не можуть замінити преміум. 

Порти IVR використовуються, коли контакти взаємодіють з меню та підказками системи, незалежно від того, чи займаються вони самообслуговуванням, чи навігуються, щоб бути спрямованими до агента за допомогою. Такі взаємодії враховуються як одночасні з’єднання протягом однієї хвилини. 

Контакти, які просто чекають у черзі, не займають порт IVR.

Використання IVR підсумовується протягом періоду використання, і кількість підключених портів IVR віднімається від цієї загальної суми, щоб визначити, чи є надмірне використання.  Клієнти також можуть придбати додаткові порти IVR незалежно від ліцензій операторів.

Голосові права пов'язані з правами підписки на ліцензії Agent та IVR, але не залежать від них. Вони контролюють максимальну кількість одночасних голосових дзвінків, які може обробити ваша підписка. Це втричі перевищує кількість призначених ліцензій у вашій підписці. Це пов'язано з тим, що кожна ліцензія агента надає голосовий шлях для ліцензованого агента та голосові шляхи для контактів для використання кожного з 2 портів IVR, які супроводжують ліцензії агента.

Це відрізняється від кількості одночасних ліцензій агента або портів IVR та кількості прав для будь-якого з них.

Захист від перенапруг дозволяє виникати перевищення, якщо у вас несподіваний приплив контактів, а також обмежує сплеск від перевантаження нашого сервісу та рівень перевантаження, який ви відчуваєте від стрибка.