Ova kartica omogućava administratorima i svima koji imaju pristup odredišnoj stranici Kontakt centra da vide količinu korišćenja koju imaju za ovaj ciklus obračuna. Počinje na licencama agenta; ali padajući meni omogućava pristup IVR Upotreba portova, paketi kampanja, AI agenti i AI pomoćnici.

Višak je označen crvenom oznakom "preko". Podaci sa zelenim grafikonima su jedinice koje se odnose na fakturisanje. Plava su informativne jedinice potrošnje.

Premium i standardne licence za agente koje je njihova pretplata koristila tokom tekućeg obračunskog ciklusa. Ovo označava o kom se ciklusu za naplatu radi, koliko licenci je kupljeno i da li su preko ili ispod dozvoljenog iznosa. Takođe omogućava izbor IVR korišćenja licence. I Agent i IVR upotreba pružaju dnevne detalje o izabranom ciklusu.

IVR port Licenca Trenutna upotreba kartica detalji:

IVR Detalji o kartici za odlaznu kampanju Trenutna upotreba:

Detalji o kartici za upotrebu AI agenta:

AI Assistant Trenutna upotreba kartica detalji:

Agent Licenca dnevna upotreba pomirenje pogledaj detalje:

Premium 'Jedinice upotrebe' su jedinice koje se koriste minus jedinice izvršene u vašoj pretplati. Standardna kalkulacija je slična, osim što su neiskorišćene Premium licence "zamenjene" standardnim licencama kako bi se smanjila upotreba iznad posvećenog broja standardnih licenci u vašoj pretplati.

AI Agent dnevna upotreba pomirenje pregled detalja:

Prikaz pomirenja AI Agent-a pruža dnevni broj sesija koje se koriste za svaku od četiri vrste usluga koje su dostupne kao deo AI agenta. Američki kupci imaju potencijal za dva reda dnevno; ako koriste Pro-US i Pro.

AI Agent će isporučiti različit broj sesija na osnovu njihovog tipa. Izvoz pregleda pomirenja pruža podatke u Ekcel datoteci koja sadrži upotrebu i 'Detalj upotrebe' Tab koji označava maksimalan mogući broj sesija za svaki tip usluge.

AI Assistant dnevna licenca pomirenje Pogledaj detalje:

Prikaz AI Assistant pomirenja nudi dnevni broj minuta koji se koriste za glasovne i digitalne interakcije, detaljno opisujući ukupan broj minuta potrošenih tokom obračunskog perioda, kumulativni broj paketa koji se koriste tokom obračunskog ciklusa, kumulativni broj viškova paketa i indikator "Overage" u danima kada se prekoračenje paketa dešava.

IVR Port dnevna upotreba pomirenje pogledaj detalje:

Prikaz IVR Pomirenje luka nudi dnevni izveštaj koji detaljno opisuje maksimalan broj IVR portova koji se koriste svakog dana, ukupan broj portova koji imaju pravo uključujući dodatne IVR portove kupljene, i one koji su obezbeđeni putem licenci agenta. Pored toga, sadrži kolone koje prikazuju bilo koji višak, zajedno sa indikatorima koji ističu dane u kojima je upotreba dostigla vrhunac u ciklusu, ili gde je višak dostigao vrhunac tokom obračunskog ciklusa, ako je primjenjivo.

IVR Odlazna kampanja dnevna upotreba pomirenje prikaz detalja:

Prikaz IVR Usklađivanje odlazne kampanje prikazuje korišćene dnevne pakete, posvećene pakete, kumulativne pakete viška, interakcije korišćene u jednom danu i indikator svakog dana kada dođe do viška.

Usluga AI Agent nudi i autonomne i skriptovane sesije za glasovne i digitalne interakcije.

Broj sesija za svaku uslugu određen je njegovom složenošću. Usluge nisu ograničene na jedan tip, što vam omogućava da mešate tipove sesija. Međutim, ove sesije će koristiti sesije AI agenta po različitim stopama.

Pod pretpostavkom da su sve sesije koje se koriste iste vrste i da nisu mešovite, svaka jedinica AI agenta obezbeđuje:

• Do 4800 skriptovanih digitalnih sesija
• Do 1200 skriptovanih glasovnih sesija
• Do 200 autonomnih sesija; ili glasovne ili digitalne sesije

Neiskorišćene sesije se ne prenose na sledeći ciklus naplate.

Glasovne sesije se mere u koracima od 2 minuta i zaokružuju se do sledećeg koraka. Na primer, 2.5-minutni glasovni poziv autonomnog AI agenta troši dve sesije.

Digitalne sesije se mere u koracima od 15 razmena poruka i zaokružuju se na sledeći inkrement. Na primer, skriptovana digitalna interakcija sa 20 razmena poruka (napred i nazad) troši dve sesije.

Licenca AI Agent dozvoljava mešanje Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice, i Autonomous Digital sesije. Na primer, korišćenje KSNUMKS sesija autonomnog glasa i KSNUMKS sesija skriptovanog glasa troši jednu licencu AI agenta, pri čemu svaka doprinosi KSNUMKS jedinicama licenci AI agenta.

AI Assistant nudi skup moćnih mogućnosti za vaše Webex Contact Center agente.

Trenutno naplaćene mogućnosti su sumiranje i Drop i AI Agent Transferred poziva, Agent Vellness i Auto CSAT određivanje.

Uskoro će biti dodate dodatne mogućnosti: Tema analitika, predloženi odgovori i transkripcija u realnom vremenu.

Svaka AI Assistant licenca obezbeđuje 2.000 minuta korišćenja usluge. Agenti mogu da koriste jednu ili sve mogućnosti tokom interakcije sa kontaktom.

AI Assistant Licenca i njihovi zapisnici mogu se deliti između agenata. Vaši agenti mogu da koriste jednu ili sve mogućnosti tokom interakcije sa kontaktom.

Za glasovne sesije, upotreba AI Assistant će biti broj minuta interakcije agenta sa kontaktom; bez IVR, reda ili vremena za završetak. Korišćenje više od jedne usluge ne množi broj minuta.

Svaka digitalna sesija se računa i izražava kao KSNUMKS minuta upotrebe.

Višak je u obliku AI Assistant licenci. To znači da će kupovina jedne licence i korišćenje KSNUMKS minuta rezultirati naknadom za višak za dodatnu licencu izvan one kupljene.

Model uzastopnog agenta dozvoljava kontakt centru da dodeli bilo koji broj agenata, na osnovu zahteva. Upotreba se broji kao najviši broj istovremeno prijavljenih agenata. Da bi se uklopile promene smena, brojanje agenta kao korišćenje označava da su agenti prijavljeni bar jedan minut tokom svakog od četiri perioda od 15 minuta za uzastopno uzimanje uzorka. 

Slika prikazuje da tokom 4. vremenskog perioda uzimanja uzorka (Period D: minuti od 45 do 60) Agent 2, Agent 4, Agent 5 i Agent 7 se svi broje; ukupno četiri uzastopna agenta.

U modelu imenovanog agenta, licenca se broji za svakog agenta koji se prijavi na Webex Contact Center tokom meseca (određuje se od datuma fakturisanja pretplate).

• Ako se 10 agenata (istog tipa - Standardni ili Premium) prijave tokom meseca; postoji 10 imenovanih agenta koji se koriste.  
• Ako se samo 6 od 10 agenata prijave tokom meseca, tada postoji 6 imenovanih agenta koji se koriste. 
• Ako se svih 10 agenata prijave, i jedan od 10 agenata se obriše, a drugi agent se kreira i on se prijavljuje tokom istog meseca; postoji 11 imenovanih agenata koji se koriste.

Prekoračenje se dešava kada se više agenata koji su Premium ili Standard dodeljeni i prijave se u odnosu na broj poslatih licenci za klijenta. 

Agent će se računati kao jedna licenca tokom obračunskog ciklusa: ako se računa kao Premium u bilo kom trenutku tokom perioda, oni će se smatrati Premium.

Politika zamene omogućava Premium agent licence da zameni za standardne agentske licence da smanji ili eliminiše višak standardnih licenci. To zavisi od posvećenosti kupca neiskorišćenim licencama Premium agenta. Određivanje supstitucije se vrši svakodnevno.

Na primer: 

• Na dan 1, ako imate 10 Premium i 10 Standardnih licenci, možete da koristite 10 standardnih i 10 premium licenci. Nećete imati prekoračenja. 
• Na dan 2, ako upotrebite 15 Standardnih i nijednu Premium licencu, možete upotrebiti svojih 5 premium slotova za standardnu upotrebu. Nećete napraviti prekoračenja. 
• Na dan 3, ako upotrebite 15 Standardnih i 10 Premium licenci, možete da upotrebite prekoračenje za pet standardnih slotova. 
• Na dan 4, ako upotrebite 1 Standardnih i 12 Premium licenci, možete da upotrebite prekoračenje za dve premium licence. Ovo ne negira zamenu koja se dogodila na dan 2, ali standardna sedišta ne mogu zameniti premiju. 

IVR portovi se koriste kada kontakti stupaju u interakciju sa menijima i upitima sistema, bilo da rade samoposluživanje ili navigaciju da bi bili usmereni agentu za pomoć. Oni se broje kao istovremene konekcije u periodu od jednog minuta. 

Kontakti koji jednostavno čekaju u redu ne zauzimaju IVR port.

IVR upotreba se ukupi tokom perioda korišćenja i broj paketa IVR portova se oduzima od tog ukupnog iznosa da bi se utvrdilo da li postoji višak upotrebe.  Klijenti mogu takođe d kupe dodatne IVR portove nezavisno od licenci agenta.

Glasovna prava se odnose na, ali nezavisno od prava pretplate na Agent i IVR licence. Oni kontrolišu maksimalan broj istovremenih glasovnih poziva koje vaša pretplata može da podnese. Ovo je tri puta veći broj dodeljenih licenci u vašoj pretplati. To je zato što svaka licenca agenta obezbeđuje glasovnu putanju za licenciranog agenta i glasovne putanje za kontakte da koriste svaki od 2 IVR porta koji prate licence agenta.

Ovo se razlikuje od broja istovremenih Agent Licenses ili IVR portova i broja prava za bilo koji.

Zaštita od prenapona omogućava da dođe do prekoračenja ako imate neočekivani priliv kontakata, a istovremeno ograničava talas od preplavljujuće naše usluge i nivo viška koji nastaju od talasa.