Ta kartica administratorima i svima koji imaju pristup odredišnoj stranici kontaktnog centra omogućuje uvid u količinu korištenja za ovaj ciklus naplate. Pokreće se na licencama agenta; ali padajući izbornik omogućuje pristup upotrebi IVR portova, paketima kampanja, AI agentima i AI asistentima.

Prekoračenje je označeno crvenim 'over'. Podaci sa zelenim grafikonima su jedinice povezane s fakturiranjem. Plava su informativne jedinice potrošnje.

Premium i standardne agentske licence koje je njihova pretplata koristila tijekom trenutnog ciklusa naplate. Označava što je ciklus naplate, koliko je licenci kupljeno i ako su preko ili ispod dopuštenog iznosa. Također omogućuje odabir IVR korištenja licence. Upotreba agenta i IVR pružaju dnevne detalje odabranog ciklusa.

IVR priključak Detalji kartice Trenutna upotreba licence:

IVR Detalji o trenutnoj upotrebi izlazne kampanje:

Pojedinosti o kartici korištenja AI agenta:

AI Assistant Detalji kartice trenutne upotrebe:

Pojedinosti prikaza usklađivanja dnevne upotrebe licence agenta:

Premium 'Jedinice korištenja' su korištene jedinice umanjene za jedinice izvršene u vašoj pretplati. Standardni izračun je sličan, osim što su neiskorištene Premium licence 'zamijenjene' standardnim licencama kako bi se smanjila upotreba izvan predanog broja standardnih licenci u vašoj pretplati.

Pojedinosti prikaza usklađivanja dnevne upotrebe AI agenta:

Prikaz usklađivanja AI agenta pruža dnevni broj sesija koje se koriste za svaku od četiri vrste usluga dostupnih kao dio AI agenta. Kupci iz SAD-a imaju potencijal za dva reda dnevno; ako koriste Pro-US i Pro.

AI agent isporučit će različit broj sesija na temelju njihove vrste. Izvoz prikaza usklađivanja pruža podatke u Excelovoj datoteci koja sadrži upotrebu i 'Pojedinosti o korištenju' Tab koja označava maksimalni mogući broj sesija za svaku vrstu usluge.

AI Assistant Pojedinosti prikaza usklađivanja dnevnih licenci:

Prikaz usklađivanja AI Assistant nudi dnevni broj minuta iskorištenih za glasovne i digitalne interakcije, detaljno opisujući ukupan broj minuta potrošenih tijekom razdoblja naplate, kumulativni broj paketa koji se koriste tijekom ciklusa naplate, kumulativni broj paketa prekoračenja i pokazatelj "prekoračenja" u danima kada se dogodi prekoračenje paketa.

IVR Pojedinosti prikaza usklađivanja dnevne upotrebe porta:

Prikaz usklađivanja luka IVR nudi dnevno izvješće s pojedinostima o maksimalnom broju IVR priključaka koji se koriste svaki dan, ukupnom broju priključaka koji ispunjavaju uvjete, uključujući dodatne kupljene priključke IVR i one koji se pružaju putem licenci agenta. Osim toga, sadrži stupce koji prikazuju sve nastale prekoračenja, zajedno s pokazateljima koji ističu dane u kojima je upotreba dosegla vrhunac unutar ciklusa ili gdje je Prekoračenje doseglo vrhunac tijekom ciklusa naplate, ako je primjenjivo.

IVR Detalji prikaza usklađivanja izlazne kampanje dnevnog usklađivanja korištenja:

Prikaz usklađivanja izlazne kampanje IVR prikazuje korištene dnevne pakete, predane pakete, kumulativne snopove prekoračenja, interakcije korištene u danu i pokazatelj svakog dana kada dođe do prekoračenja.

Usluga AI Agent nudi i autonomne i skriptirane sesije za glasovne i digitalne interakcije.

Broj sesija za svaku uslugu određen je njegovom složenošću. Usluge nisu ograničene samo na jednu vrstu, što vam omogućuje miješanje vrsta sesija. Međutim, ove će sesije koristiti sesije AI agenta po različitim stopama.

Pod pretpostavkom da su sve korištene sesije iste vrste i da nisu mješovite, svaka jedinica AI agenta pruža:

• Do 4800 skriptiranih digitalnih sesija
• Do 1200 skriptiranih glasovnih sesija
• Do 200 autonomnih sesija; glasovne ili digitalne sesije

Neiskorištene sesije ne prelaze u sljedeći ciklus naplate.

Glasovne sesije mjere se u koracima od 2 minute i zaokružuju se na sljedeći prirast. Na primjer, 2,5-minutni glasovni poziv autonomnog AI agenta troši dvije sesije.

Digitalne sesije mjere se u koracima od 15 razmjena poruka i zaokružuju se na sljedeći prirast. Na primjer, interakcija skriptiranog digitalnog s 20 razmjena poruka (naprijed-natrag) troši dvije sesije.

Licenca AI Agent dopušta miješanje skriptiranih glasova, skriptiranih digitalnih, autonomnih glasa i autonomnih digitalnih sesija. Na primjer, korištenje 100 autonomnih glasovnih sesija i 600 skriptiranih glasovnih sesija koristi jednu licencu AI agenta, od kojih svaka doprinosi 0,5 jedinica licenci AI agenta.

AI Assistant nudi paket moćnih mogućnosti za vaše Webex Contact Center agente.

Trenutno naplaćene mogućnosti su sumiranje i ispuštenih i AI Agent Prenesenih poziva, Agent Wellnessa i Auto CSAT određivanja.

Uskoro će se dodati dodatne mogućnosti: analitika tema, predloženi odgovori i transkripcija u stvarnom vremenu.

Svaka licenca AI Assistant pruža 2000 minuta korištenja usluge. Agenti mogu koristiti jednu ili sve mogućnosti tijekom interakcije s kontaktom.

AI Assistant Licenca i njihovi zapisnici mogu se dijeliti među agentima. Vaši agenti mogu koristiti jednu ili sve mogućnosti tijekom interakcije s kontaktom.

Za govorne sesije upotreba AI Assistant bit će broj minuta interakcije agenta s kontaktom; bez IVR, reda čekanja ili vremena završavanja. Korištenje više od jedne usluge ne množi broj minuta.

Svaka digitalna sesija broji se i izražava kao 2 minute korištenja.

Overage je u obliku AI Assistant licenci. To znači da će kupnja jedne licence i korištenje 2001 minuta rezultirati naplatom prekoračenja dodatne licence izvan kupljene.

Model istodobnog agenta omogućuje kontaktnom centar dodjelu bilo kojeg broja agenata na temelju zahtjeva. Upotreba se broji kao najviši broj istodobno prijavljenih agenata. Za prilagodbu promjena u smjenama, obračun agenta prema korištenju ukazuje na to da su agenti prijavljeni za najmanje jednu minutu tijekom svakog od četiri 15-minutna uzastopna razdoblja uzorkovanja. 

Ilustracija pokazuje da su tijekom četvrtog uzorka vremena (razdoblje D: minute 45 do 60) agent 2, agent 4, agent 5 i agent 7 svi prebrojani; ukupno četiri istodobna agenta.

U modelu imenovanog agenta, licenca se broji za svakog agenta koji se prijavi u Webex Contact Center tijekom mjeseca (utvrđeno od datuma naplate pretplate).

• Ako se 10 agenata (iste vrste – Standard ili Premium) prijavljuje tijekom mjeseca; koristi se 10 imenovanih agenata.  
• Ako se samo 6 od 10 agenata prijavljuje u mjesecu, onda se koristi 6 imenovanih agenata. 
• Ako se svih 10 agenata prijavi, a jedan od 10 agenata je izbrisan, a drugi agent je stvoren koji se također prijavljuje u istom mjesecu; koristi se 11 imenovanih agenata.

Prekoračenje se pojavljuje kada se dodjeljuje i prijavljuje više agenata za Premium ili Standard od broja licenci u obvezi klijenta. 

Agent će se računati kao jedna licenca tijekom ciklusa naplate: ako se u bilo kojem trenutku tijekom razdoblja računa kao Premium, smatrat će se Premium.

Pravila zamjene omogućuju premium agentskim licencama da zamijene standardne agentske licence kako bi se smanjilo ili uklonilo prekoračenje standardnih licenci. To ovisi o predanosti korisnika neiskorištenim licencama premium agenta. Određivanje supstitucije vrši se svakodnevno.

Na primjer: 

• Na dan 1, ako imate 10 Premium i 10 Standard licenci, možete koristiti 10 Standard i 10 Premium licenci. Nećete imati prekoračenje. 
• Na dan 2, ako koristite 15 Standard, a ne koristite Premium licence, možete koristiti 5 Premium mjesta kao standardnu upotrebu. Neće se zaračunati prekoračenje. 
• Na dan 3, ako koristite 15 Standard i 10 Premium licenci, možete koristiti prekoračenje od pet Standard mjesta. 
• Na dan 4, ako koristite 1 Standard i 12 Premium licenci, možete koristiti prekoračenje od dvije Premium licence. To ne negira zamjenu koja se dogodila 2. dana, ali standardna sjedala ne mogu zamijeniti premiju. 

IVR portovi koriste se kada kontakti stupaju u interakciju s izbornicima sustava i upitima, bilo da se radi o samoposluživanju ili navigaciji kako bi bili preusmjereni agentu za pomoć. Računaju se kao simultane veze unutar jedne minute. 

Kontakti koji jednostavno čekaju u redu ne zauzimaju priključak IVR.

IVR upotreba se zbraja tijekom razdoblja upotrebe, a broj povezanih IVR priključaka oduzima se od tog ukupnog zbroja kako bi se utvrdilo postoji li prekomjerna upotreba.  Klijenti također mogu kupiti dodatne IVR ulaze neovisno o licencama agenata.

Glasovna prava povezana su s licencama agenta i IVR, ali neovisna o pravu pretplate. Oni kontroliraju maksimalan broj istodobnih glasovnih poziva koje vaša pretplata može podnijeti. To je tri puta više dodijeljenih licenci u vašoj pretplati. To je zato što svaka licenca agenta pruža glasovni put licenciranom agentu i glasovne putove za kontakte za korištenje svakog od 2 IVR priključka koji prate licence agenta.

To se razlikuje od broja istodobnih licenci za agente ili IVR priključaka i broja prava za bilo koju od njih.

Zaštita od prenapona omogućuje prekomjerno starenje ako imate neočekivani priljev kontakata, a istovremeno ograničava porast od preplavljivanja naše usluge i razinu prekomjernog starenja koju pretrpite od naleta.