Za generiranje zapisnika u Cisco Jabber za Windowse:

Ako možete lansirati klijenta :

1. Close out of Cisco Jabber za Windowse.
2. Izbrisati svi zapisnici za tvoj OS; nalaze se u ovim mapama:
   • Windows 7, 8 i 10:
     • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
3. Lansirati Cisco Jabber za Windowse.
4. Reproduciraju problem barem jednom, tako da su podaci zarobljeni u Jabber dnevnike.
   
   Napomena : Snimite ime Cisco kontakta i vrijeme interakcije, a zatim uključite informacije u Sažetak za izvješće o problemu.
5. Pod Otiđite na pomoć meni, onda odabran izvještaj problem... .
   
   Pojavit će se prozor "Cisco Jabber za izvješćivanje o problemu":
   
    
6. Na padajućem izborniku odaberite područje u kojem se problem pojavljuje.
7. Unesite Sažetak problema.
8. Unesite korake za reprodukciju problema. Biti što konkretnije moguće, uključujući:
   • Točne poruke o pogreškama
   • Koraci za reprodukciju problema
   • Broj predmeta ili ulaznica, ako je moguće
9. Pomoću gumba Priloži datoteku Dodajte snimku slike pogreške ili omogućite druge datoteke koje je zatražila podrška.
10. Ako vas je zatražio predstavnik WebEx podrške, provjerite potvrdni okvir Uključi izvatkom memorije.
11. Kliknite na spasiti ili poslati gumb.
    • Napomena: Kada kliknete na Spremi , pojavit će se dijalog "Save As" (Spremi kao).
12. Odaberite mjesto na koje ćete spremiti datoteku, a zatim kliknite gumb Spremi. Datoteka će biti spremljena kao. ZIP datoteku, koja svibanj morati biti preimenovana s drugim datotečnim nastavkom za sigurnost e-pošte. Vaš lokalni IT odjel može vam pomoći s preimenovanjem ZIP datoteke.
13. Pošaljite datoteku zapisnika svom predstavniku podrške.

Napomena

• Gumb Spremi funkcionalan je samo kada su sva polja popunjena.
• Gumb Pošalji funkcijski je samo kada:
  • Sva polja su popunjena
  • URL poslužitelja za alat za izvješće o problemu (PRT) postavljen je u spremištu za konfiguraciju

Ako ste ne u mogućnosti to lansirati mušterija :

1. Kliknite na početak ili Windows gumb.
2. U traci za pretraživanje upišite: Kako se to radi ?
   
   
    
3. Pogledajte u rezultatima pretraživanja za Cisco Jabber problem Report:
   
   
    
4. Kliknite datoteku da biste otvorili alat.
5. Pošaljite datoteku zapisnika vašem zastupniku za Cisco podršku.

Napomena:

upute za prikupljanje Cisco Jabber za Windows dnevnike su dostupni online ovdje: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

izvješće o problemu ne uključuje datoteku baze podataka za probleme povezane s rezolucijom kontakta na kartici povijest poziva. Datoteke baze podataka nalaze se u ovim mapama:

• Windows 7, 8 i 10:
  C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Skupite tragove Wireshark za sljedeće medijske probleme:

• Jedan način audio ili video
• Nedostaje audiozapisa ili videozapisa