Kako generirati Cisco Jabber za sustav Windows Error log?
Izvješće o problemu možete generirati unutar aplikacije Cisco Jabber za Windows ili generirati izvješće o problemu izvan aplikacije ako se neće lansirati.
Kako generirati Cisco Jabber za sustav Windows Error log?
Kako koristiti alat za izvješće Cisco Jabber problem (PRT)?
Kako poslati izvješće o problemu u programu Cisco Jabber za sustav Windows?
Za generiranje zapisnika u Cisco Jabber za Windowse:
Ako možete lansirati klijenta :
- Close out of Cisco Jabber za Windowse.
- Izbrisati svi zapisnici za tvoj OS; nalaze se u ovim mapama:
- Windows 7, 8 i 10:
- C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
- Windows 7, 8 i 10:
- Lansirati Cisco Jabber za Windowse.
- Reproduciraju problem barem jednom, tako da su podaci zarobljeni u Jabber dnevnike.
Napomena : Snimite ime Cisco kontakta i vrijeme interakcije, a zatim uključite informacije u Sažetak za izvješće o problemu. - Pod
Otiđite na pomoć meni, onda odabran izvještaj problem... .
Pojavit će se prozor "Cisco Jabber za izvješćivanje o problemu":
- Na padajućem izborniku odaberite područje u kojem se problem pojavljuje.
- Unesite Sažetak problema.
- Unesite korake za reprodukciju problema. Biti što konkretnije moguće, uključujući:
- Točne poruke o pogreškama
- Koraci za reprodukciju problema
- Broj predmeta ili ulaznica, ako je moguće
- Pomoću gumba Priloži datoteku Dodajte snimku slike pogreške ili omogućite druge datoteke koje je zatražila podrška.
- Ako vas je zatražio predstavnik WebEx podrške, provjerite potvrdni okvir Uključi izvatkom memorije.
- Kliknite na spasiti ili poslati gumb.
- Napomena: Kada kliknete na Spremi , pojavit će se dijalog "Save As" (Spremi kao).
- Odaberite mjesto na koje ćete spremiti datoteku, a zatim kliknite gumb Spremi. Datoteka će biti spremljena kao. ZIP datoteku, koja svibanj morati biti preimenovana s drugim datotečnim nastavkom za sigurnost e-pošte. Vaš lokalni IT odjel može vam pomoći s preimenovanjem ZIP datoteke.
- Pošaljite datoteku zapisnika svom predstavniku podrške.
- Gumb Spremi funkcionalan je samo kada su sva polja popunjena.
- Gumb Pošalji funkcijski je samo kada:
- Sva polja su popunjena
- URL poslužitelja za alat za izvješće o problemu (PRT) postavljen je u spremištu za konfiguraciju
Ako ste ne u mogućnosti to lansirati mušterija :
- Kliknite na početak ili Windows gumb.
- U traci za pretraživanje upišite: Kako se to radi ?
- Pogledajte u rezultatima pretraživanja za Cisco Jabber problem Report:
- Kliknite datoteku da biste otvorili alat.
- Pošaljite datoteku zapisnika vašem zastupniku za Cisco podršku.
upute za prikupljanje Cisco Jabber za Windows dnevnike su dostupni online ovdje: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html
izvješće o problemu ne uključuje datoteku baze podataka za probleme povezane s rezolucijom kontakta na kartici povijest poziva. Datoteke baze podataka nalaze se u ovim mapama:
- Windows 7, 8 i 10:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
Skupite tragove Wireshark za sljedeće medijske probleme:
- Jedan način audio ili video
- Nedostaje audiozapisa ili videozapisa
Je li taj članak bio koristan?