Jak wygenerować dziennik błędów programu Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows?
Można wygenerować raport o problemie z poziomu aplikacji Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows lub wygenerować raport o problemie spoza aplikacji, jeśli nie chce się ona uruchomić.
Jak wygenerować dziennik błędów programu Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows?
Jak korzystać z narzędzia do zgłaszania problemów (PRT) programu Cisco Jabber?
Jak wysłać zgłoszenie problemu w programie Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows?
Aby wygenerować dziennik w aplikacji Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows:
Jeśli możesz uruchomić klienta:
- Zamknij Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows.
- Usuń wszystkie dzienniki dla swojego systemu operacyjnego; znajdują się one w tych folderach:
- Windows 7, 8 i 10:
- C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
- Windows 7, 8 i 10:
- Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows.
- Odtwórz problem co najmniej raz, aby szczegóły zostały zapisane w dziennikach Jabber.
Uwaga : Zanotuj nazwę kontaktu Cisco i godzinę interakcji, a następnie umieść w podsumowaniu informacje dotyczące raportu o problemie. - Przejdź do
, do menu Pomoc, a następnie wybierz opcję Zgłoś problem.... .
Zostanie wyświetlone okno „Cisco Jabber — Raportowanie problemów”
- W menu rozwijanym wybierz obszar, w którym wystąpił problem.
- Wprowadź Podsumowanie problemu.
- Wprowadź Kroki, aby odtworzyć problem. Możliwie najbardziej precyzyjnie opisz:
- Komunikaty o błędach
- Kroki, aby odtworzyć problem
- Przypadek lub numer zgłoszenia, jeśli jest to możliwe
- Za pomocą przycisku Dołącz plik można dodać zrzut ekranu z błędem lub dostarczyć inne pliki wymagane przez obsługę techniczną.
- Jeśli zostaniesz poproszony przez przedstawiciela pomocy technicznej Webex, zaznacz pole wyboru Uwzględnij zrzut pamięci.
- Kliknij na przycisku Zapisz lub Prześlij.
- Uwaga : po kliknięciu opcji Zapisz, zostanie wyświetlone okno dialogowe „Zapisz jako”.
- Wybierz lokalizację, w której ma zostać zapisany plik, a następnie kliknij przycisk Zapisz. Plik zostanie zapisany jako plik .ZIP, który może wymagać zmiany nazwy na plik o innym rozszerzeniu w celu zapewnienia bezpieczeństwa poczty elektronicznej. Lokalny dział IT może pomóc w zmianie nazwy pliku ZIP.
- Wyślij plik dziennika pocztą elektroniczną do przedstawiciela pomocy technicznej.
- Przycisk Zapisz działa tylko wtedy, gdy wypełniono wszystkie pola.
- Przycisk Wyślij działa tylko wtedy, gdy:
- Zostaną wypełnione wszystkie pola
- Adres URL serwera narzędzia zgłaszania problemów (PRT) jest ustawiany w magazynie konfiguracji
Jeśli nie można uruchomić klienta:
- Kliknij przycisk Start lub przycisk Windows.
- Na pasku wyszukiwania wpisz: Jabber:
- W wynikach wyszukiwania poszukaj raportu o problemach z Cisco Jabber:
- Kliknij plik, aby otworzyć narzędzie.
- Wyślij plik dziennika pocztą elektroniczną do przedstawiciela wsparcia Cisco.
Instrukcje dotyczące zbierania dzienników programu Cisco Jabber dla urządzeń z systemem Windows są dostępne w trybie online tutaj: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html
Raport problemu nie zawiera pliku bazy danych dla spraw związanych z rozwiązywaniem kontaktów na karcie Historia połączeń. Pliki bazy danych znajdują się w następujących folderach:
- Windows 7, 8 i 10:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
Zbierz ślady programu Wireshark dotyczące następujących problemów z nośnikami:
- Jednokierunkowe audio lub wideo
- Brak dźwięku lub wideo
Czy ten artykuł był pomocny?