Як створити журнал помилок Cisco Jabber для Windows?

Ви можете створити звіт про проблему з програми Cisco Jabber для Windows або створити звіт про проблему поза межами програми, якщо вона не запускається.

Як створити журнал помилок Cisco Jabber для Windows?

Як використовувати Cisco Jabber Інструмент звіту про проблеми (PRT)?

Як надіслати звіт про проблему в Cisco Jabber для Windows?

Щоб створити вхід в систему Cisco Jabber для Windows:

Якщо ви можете запустити клієнт :

  1. Закрийте Cisco Jabber для Windows.
  2. Видалити всі журнали для вашої ОС; вони знаходяться в таких папках:
    • Windows 7, 8 і 10:
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Запустіть Cisco Jabber для Windows.
  4. Відтворіть проблему принаймні один раз, щоб деталі були записані в журнали Jabber.

    Примітка: Запишіть ім’я вашого контакту Cisco та час взаємодії, а потім включіть інформацію в підсумок звіту про проблему.
  5. Під перейти до Допоможіть меню, а потім виберіть Повідомити про проблему... .

    З'явиться вікно "Cisco Jabber звітування про проблему":
    Зображення, додане користувачем
     
  6. У спадному меню виберіть область, в якій виникає проблема.
  7. Введіть a Підсумок проблеми.
  8. Введіть Кроки для відтворення проблеми. Будьте максимально конкретними, зокрема:
    • Точні повідомлення про помилки
    • Кроки для відтворення проблеми
    • Номер справи або квитка, якщо можливо
  9. Використовувати Прикріпити файл кнопку, щоб додати знімок екрана помилки або надати інші файли, запитані службою підтримки.
  10. Якщо запитає ваш представник служби підтримки Webex, перевірте Включити дамп пам'яті прапорець.
  11. Натисніть на Зберегти або Надіслати кнопку.
    • Примітка: Коли ви натискаєте на Зберегти, З’явиться діалогове вікно «Зберегти як».
  12. Виберіть місце для збереження файлу, а потім натисніть кнопку Зберегти кнопку. Файл буде збережено як файл .ZIP, який, можливо, доведеться перейменувати з іншим розширенням файлу для безпеки електронної пошти. Місцевий ІТ-відділ може допомогти вам перейменувати ZIP-файл.
  13. Надішліть файл журналу електронною поштою своєму представнику служби підтримки.
Примітка:
  • The Зберегти Кнопка функціонує лише тоді, коли всі поля заповнені.
  • The Надіслати кнопка функціонує лише тоді, коли:
    • Усі поля заповнені
    • URL-адреса сервера інструмента звітів про проблеми (PRT) встановлюється в сховищі конфігурації

Якщо ви не можете запустити клієнт :

  1. Натисніть на Почніть або Windows кнопку.
  2. У рядку пошуку введіть: Jabber :


     
  3. Подивіться в результатах пошуку для звіту про проблему Cisco Jabber:


     
  4. Натисніть файл, щоб відкрити інструмент.
  5. Надішліть файл журналу електронною поштою своєму представнику служби підтримки Cisco.
Примітка:

Інструкції зі збору журналів Cisco Jabber для Windows доступні в Інтернеті тут: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Звіт про проблему не містить файл бази даних про проблеми, пов’язані з вирішенням контактів на вкладці Історія викликів. Файли бази даних знаходяться в таких папках:
  • Windows 7, 8 і 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Зберіть сліди Wireshark для таких медіа-проблем:

  • Одностороннє аудіо або відео
  • Відсутнє аудіо чи відео

Чи була ця стаття корисною?