Napló előállítása a Cisco Jabber Windowsra alkalmazásban:

Ha el tudja indítani az ügyfelet:

1. Zárja be a Cisco Jabber Windowsra alkalmazást.
2. Törölje operációs rendszerének összes naplóját; ezek az alábbi mappákban találhatók:
   • Windows 7, 8 és 10:
     • C:\Users\felhasználónév\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
3. Indítsa el a Cisco Jabber Windowsra alkalmazást.
4. Reprodukálja a problémát legalább egyszer, hogy a részletek belekerüljenek a Jabber naplóiba.
   
   Megjegyzés: Jegyezze fel Cisco-kapcsolattartójának nevét és az interakció időpontját, majd foglalja bele ezeket az adatokat a problémajelentés összefoglalójába.
5. A alatt lépjen a Súgó menüre, majd válassza a Probléma jelentése...lehetőséget.
   
   Megjelenik a „Cisco Jabber problémajelentés” ablak:
   
    
6. A legördülő menüből válassza ki azt a területet, ahol a probléma előfordul.
7. Adja meg A probléma összefoglalását.
8. Adja meg A probléma reprodukálásának lépéseit. Legyen a lehető legkonkrétabb, beleírva a következőket is:
   • pontos hibaüzenetek,
   • a probléma reprodukálásának lépései,
   • eset vagy jegy száma, ha lehetséges.
9. A Fájl csatolása gomb segítségével képernyőképet adhat hozzá a hibáról, illetve a támogató csapat által kért egyéb fájlokat is megadhat.
10. Ha a Webex támogatási képviselője kéri, jelölje be a Memóriaképpel együtt jelölőnégyzetet.
11. Kattintson a Mentés vagy a Küldés gombra.
    • Megjegyzés: Ha a Mentés gombra kattint, a „Mentés másként” párbeszédpanel jelenik meg.
12. Válassza ki azt a helyet, ahová a fájlt menteni szeretné, majd kattintson a Mentés gombra. A fájlt a rendszer .ZIP fájlként menti, amelyet lehet, hogy az e-mail-biztonság miatt át kell nevezni más kiterjesztésűre. Helyi informatikai osztálya segíthet a ZIP-fájl átnevezésében.
13. Küldje el e-mailben a naplófájlt a támogatási képviselőjének.

Megjegyzés:

• A Mentés gomb csak akkor működik, ha az összes mező ki van töltve.
• A Küldés gomb csak akkor működik, ha:
  • minden mező ki van töltve,
  • a Problem Report Tool (PRT) problémajelentő eszköz kiszolgálójának URL-címe be van állítva a konfigurációtárban.

Ha nem tudja elindítani az ügyfelet:

1. Kattintson a Start, illetve a Windows gombra.
2. A keresési sávban írja be a következőt: Jabber:
   
   
    
3. A találatok között keresse meg a Cisco Jabber problémajelentést:
   
   
    
4. Kattintson a fájlra az eszköz megnyitásához.
5. Küldje el e-mailben a naplófájlt a Cisco támogatási képviselőjének.

Megjegyzés:

A Cisco Jabber Windowsra naplóinak összegyűjtésére vonatkozó utasítások itt érhetők el az interneten: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

A problémajelentés nem tartalmazza a Hívási előzmények lapon lévő névjegyek feloldásával kapcsolatos problémákhoz tartozó adatbázisfájlt. Az adatbázisfájlok a következő mappákban találhatók:

• Windows 7, 8 és 10:
  C:\Users\felhasználónév\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Gyűjtse össze az Wireshark-nyomokat a következő multimédiás problémákhoz:

• Egyirányú hang vagy videó
• Hiányzó hang vagy videó