Hogyan tudok hibanaplót előállítani a Cisco Jabber Windowsra esetén?
Problémajelentést létrehozhat a Cisco Jabber Windowsra alkalmazásból, de előállíthat problémajelentést az alkalmazáson kívül is, ha nem indul el az alkalmazás.
Hogyan tudok hibanaplót előállítani a Cisco Jabber Windowsra esetén?
Hogyan használhatom a Cisco Jabber Problem Report Tool (PRT) problémajelentő eszközt?
Hogyan küldhetek be problémajelentés a Cisco Jabber Windowsra alkalmazásban?
Napló előállítása a Cisco Jabber Windowsra alkalmazásban:
Ha el tudja indítani az ügyfelet:
- Zárja be a Cisco Jabber Windowsra alkalmazást.
- Törölje operációs rendszerének összes naplóját; ezek az alábbi mappákban találhatók:
- Windows 7, 8 és 10:
- C:\Users\felhasználónév\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
- Windows 7, 8 és 10:
- Indítsa el a Cisco Jabber Windowsra alkalmazást.
- Reprodukálja a problémát legalább egyszer, hogy a részletek belekerüljenek a Jabber naplóiba.
Megjegyzés: Jegyezze fel Cisco-kapcsolattartójának nevét és az interakció időpontját, majd foglalja bele ezeket az adatokat a problémajelentés összefoglalójába. - A
alatt lépjen a Súgó menüre, majd válassza a Probléma jelentése...lehetőséget.
Megjelenik a „Cisco Jabber problémajelentés” ablak:
- A legördülő menüből válassza ki azt a területet, ahol a probléma előfordul.
- Adja meg A probléma összefoglalását.
- Adja meg A probléma reprodukálásának lépéseit. Legyen a lehető legkonkrétabb, beleírva a következőket is:
- pontos hibaüzenetek,
- a probléma reprodukálásának lépései,
- eset vagy jegy száma, ha lehetséges.
- A Fájl csatolása gomb segítségével képernyőképet adhat hozzá a hibáról, illetve a támogató csapat által kért egyéb fájlokat is megadhat.
- Ha a Webex támogatási képviselője kéri, jelölje be a Memóriaképpel együtt jelölőnégyzetet.
- Kattintson a Mentés vagy a Küldés gombra.
- Megjegyzés: Ha a Mentés gombra kattint, a „Mentés másként” párbeszédpanel jelenik meg.
- Válassza ki azt a helyet, ahová a fájlt menteni szeretné, majd kattintson a Mentés gombra. A fájlt a rendszer .ZIP fájlként menti, amelyet lehet, hogy az e-mail-biztonság miatt át kell nevezni más kiterjesztésűre. Helyi informatikai osztálya segíthet a ZIP-fájl átnevezésében.
- Küldje el e-mailben a naplófájlt a támogatási képviselőjének.
- A Mentés gomb csak akkor működik, ha az összes mező ki van töltve.
- A Küldés gomb csak akkor működik, ha:
- minden mező ki van töltve,
- a Problem Report Tool (PRT) problémajelentő eszköz kiszolgálójának URL-címe be van állítva a konfigurációtárban.
Ha nem tudja elindítani az ügyfelet:
- Kattintson a Start, illetve a Windows gombra.
- A keresési sávban írja be a következőt: Jabber:
- A találatok között keresse meg a Cisco Jabber problémajelentést:
- Kattintson a fájlra az eszköz megnyitásához.
- Küldje el e-mailben a naplófájlt a Cisco támogatási képviselőjének.
A Cisco Jabber Windowsra naplóinak összegyűjtésére vonatkozó utasítások itt érhetők el az interneten: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html
A problémajelentés nem tartalmazza a Hívási előzmények lapon lévő névjegyek feloldásával kapcsolatos problémákhoz tartozó adatbázisfájlt. Az adatbázisfájlok a következő mappákban találhatók:
- Windows 7, 8 és 10:
C:\Users\felhasználónév\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
Gyűjtse össze az Wireshark-nyomokat a következő multimédiás problémákhoz:
- Egyirányú hang vagy videó
- Hiányzó hang vagy videó
Hasznos volt ez a cikk?