Hvordan genererer jeg en Cisco Jabber for Windows-feillogg?
Du kan generere en problem rapport inne i Cisco Jabber for Windows app, eller generere en problem rapport utenfor programmet hvis den ikke vil bli startet.
Hvordan genererer jeg en Cisco Jabber for Windows-feillogg?
Hvordan bruker jeg Cisco Jabber problem rapport Tool (PRT)?
Hvordan sender jeg en problem rapport i Cisco Jabber for Windows?
Slik genererer du en logg i Cisco Jabber for Windows:
Hvis du kan starte klienten :
- Lukk ut av Cisco Jabber for Windows.
- Slett alle logger for operativ systemet. de er plassert i disse mappene:
- Windows 7, 8 og 10:
- C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
- Windows 7, 8 og 10:
- Start Cisco Jabber for Windows.
- Reprodusere problemet minst én gang slik at detaljene registreres i Jabber-loggene.
Merk : Ta opp navnet på din Cisco-kontakt og tidspunktet for samhandlingen, og ta med informasjonen i sammendraget for problem rapporten. - Under
Gå til Hjelp- menyen og velg rapporter et problem... .
Vinduet "Cisco Jabber problem rapportering" vises:
- På rulle gardin menyen velger du området der problemet oppstår.
- Skriv inn et Sammendrag av problemet .
- Skriv inn Fremgangs måte for å reprodusere problemet . Vær så nøyaktig som mulig, inkludert:
- Nøyaktige feil meldinger
- Fremgangs måte for å reprodusere problemet
- Sak-eller billett nummer, hvis mulig
- Bruk knappen Legg ved fil for å legge til et skjerm bilde av feilen eller for å levere andre filer forespurt av kunde støtte.
- Hvis du blir bedt om WebEx-støtte, merker du av for Inkluder minne dump .
- Klikk på knappen lagre eller Send .
- Merk : Når du klikker på Lagre , vises dialogen lagre som.
- Velg en plassering der du vil lagre filen, og klikk deretter på Lagre- knappen. Filen vil bli lagret som. ZIP-filen, som kanskje må endres til et annet fil nummer for e-postsikkerhet. Den lokale IT-avdelingen kan hjelpe deg med å gi ZIP-filen nytt navn.
- Send Logg filen til støtte representanten via e-post.
- Lagre- knappen fungerer bare når alle felt fylles ut.
- Send- knappen fungerer bare når:
- Alle felt fylles ut
- URL-adressen til problem rapport verktøyet (PRT-serveren) er angitt i konfigurasjons lageret
Hvis du ikke kan starte klienten :
- Klikk på Start- eller Windows- knappen.
- Skriv inn følgende i søke feltet: Jabber :
- Se i rapporten over søke resultater for Cisco Jabber problem rapport:
- Klikk på filen for å åpne verktøyet.
- Send Logg filen til Cisco support-representanten via e-post.
instruksjoner for innhenting av Cisco Jabber for Windows-logger er tilgjengelige på Internet t her: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html
problem rapporten inkluderer ikke database filen for problemer relatert til kontakt løsning i fanen anrops logg. Database filene er plassert i disse mappene:
- Windows 7, 8 og 10:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
Samle Wires hark-sporinger for følgende medie problemer:
- En veis lyd eller video
- Lyd eller video mangler
Var denne artikkelen nyttig?