要在 Cisco Jabber Windows 版本中生成日志：

如果您可以启动客户端：

1. 关闭 Cisco Jabber Windows 版本。
2. 删除您的操作系统的所有日志；它们位于以下文件夹：
   • Windows 7、8 和 10：
     • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
3. 启动 Cisco Jabber Windows 版本。
4. 至少重现一次问题，以便在 Jabber 日志中捕获详细信息。
   
   注意：记录您的 Cisco 联系人的姓名和互动时间，然后将信息加入问题报告摘要。
5. 在 下，转至帮助菜单，然后选择报告问题...。
   
   此时将显示“Cisco Jabber 问题报告”窗口：
   
    
6. 从下拉菜单中选择发生问题的区域。
7. 输入问题摘要。
8. 输入重现问题的步骤。信息应尽可能具体，包括：
   • 确切的错误消息
   • 重现问题的步骤
   • 案例或票据编号（如可能）
9. 使用附加文件按钮添加错误的屏幕截图，或者提供支持请求的其他文件。
10. 如果 Webex 支持代表询问，请选中包含内存转储复选框。
11. 单击保存或发送按钮。
    • 注意：当您单击保存时， “另存为”对话框将显示。
12. 选择要将文件保存到的位置，然后单击保存按钮。文件将另存为 .ZIP 文件，需要使用其他文件扩展名进行重命名以确保电子邮件安全。您的本地 IT 部门可以帮助您重命名 ZIP 文件。
13. 将日志文件通过电子邮件发送给您的支持代表。

注意：

• 仅当所有字段都填充好时，保存按钮才起作用。
• 仅当满足以下条件时，发送按钮才起作用：
  • 所有字段都填充好
  • 问题报告工具 (PRT) 服务器的 URL 在配置存储区中设置

如果无法启动客户端：

1. 单击开始或 Windows 按钮。
2. 在搜索栏中，输入 Jabber：
   
   
    
3. 查看 Cisco Jabber 问题报告的搜索结果：
   
   
    
4. 单击文件以打开工具。
5. 将日志文件通过电子邮件发送给您的 Cisco 支持代表。

注意：

有关收集 Cisco Jabber Windows 版本日志的说明，请参见此处：http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

问题报告不包括“呼叫历史记录”选项卡上与联系人解析有关的问题的数据库文件。数据库文件位于以下文件夹中：

• Windows 7、8 和 10：
  C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

收集以下媒体问题的 Wireshark 跟踪：

• 单向音频或视频
• 丢失的音频或视频