Prefazione

Cronologia delle modifiche

In questa tabella vengono riportate le modifiche apportate a questa guida. Nella parte superiore vengono visualizzate le modifiche più recenti.

Modifica

Data

Versione iniziale del documento

Luglio 2019

Informazioni sulla guida

La Guida introduttiva a Cisco Webex Contact Center per Salesforce descrive come integrare Cisco Webex Contact Center in Salesforce Lightning. In questa guida viene inoltre descritto come configurare il client di Cisco Webex Contact Center per Salesforce, utilizzare la funzione di registrazione ed effettuare chiamate in entrata e in uscita. Inoltre, questa guida illustra la procedura per generare ed eseguire i report.

Pubblico

Questo documento è destinato agli utenti di Salesforce che utilizzano Cisco Webex Contact Center per gestire i contact center.

Convenzioni

In questa guida vengono utilizzate le seguenti convenzioni.

Convenzione

Descrizione

Grassetto

Il grassetto è utilizzato per indicare comandi, ad esempio l'input dell'utente, tasti, pulsanti, nonché i nomi delle cartelle e dei sottomenu. Ad esempio:

  • Scegliere Modifica > Trova

  • Fare clic su Fine.

Corsivo

Il corsivo è utilizzato per indicare quanto segue:

  • Nuovi termini Esempio: un gruppo di competenze è un insieme di agenti in possesso di competenze simili.

  • Per conferire enfasi. Esempio: Non utilizzare la convenzione di denominazione numerica.

  • Un argomento per il quale è necessario fornire i valori.

    Esempio:

    IF (condition, true-value, false-value)

  • Il titolo di una guida. Esempio:

    Consultare la Guida introduttiva di Cisco Webex Contact Center.

Carattere proporzionale

Il carattere proporzionale, ad esempio Courier, è utilizzato nei casi seguenti:

  • Testo nel codice o informazioni visualizzate dal sistema. Esempio:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Nomi di file. Esempio: tserver.properties.

  • Percorsi di directory. Esempio:

    C:\Program Files\Adobe

Comunicazioni, servizi e informazioni aggiuntive

  • Per ricevere informazioni aggiornate e pertinenti da Cisco, registrarsi su Cisco Profile Manager.

  • Per ottenere il rendimento desiderato tramite tecnologie che possono fare la differenza, visitare i Servizi Cisco.

  • Per inviare una richiesta di assistenza, visitare il Supporto Cisco.

  • Per scoprire e trovare le app aziendali convalidate e protette, i prodotti, le soluzioni e i servizi, visitare Cisco Marketplace.

  • Per ottenere una vasta gamma di titoli sulle funzionalità di rete, sul training e sulla certificazione, visitare Cisco Press.

  • Per trovare informazioni sulla garanzia per un determinato prodotto o per una famiglia di prodotti, accedere a Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug Search Tool

Cisco Bug Search Tool (BST) è uno strumento basato sul Web che funge da gateway al sistema di tracciamento dei bug di Cisco e fornisce un elenco completo delle vulnerabilità e dei difetti dei prodotti e del software Cisco. BST fornisce informazioni dettagliate sui difetti dei prodotti e del software.